微笑服務(wù)，是我近期在企業(yè)工作中的一個(gè)深刻體驗。它不僅是工作的需要，更是人際溝通的重要橋梁。每當我用微笑去迎接每一位客戶(hù)，我都能感受到他們內心的溫暖和舒適。

　　微笑，讓我在工作中更加自信，也讓我與客戶(hù)之間的關(guān)系更加融洽。它教會(huì )了我如何用心去服務(wù)，如何真誠地對待每一位客戶(hù)。我深知，微笑服務(wù)不僅是一種職業(yè)要求，更是一種生活態(tài)度。

　　在未來(lái)的日子里，我會(huì )將微笑服務(wù)融入到我的.工作中，用微笑去感染更多的人，讓我們的企業(yè)充滿(mǎn)溫暖和陽(yáng)光。

微笑服務(wù)心得體會(huì )4

　　收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說(shuō)是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的`形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈的情況下，

　　貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。

　　微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話(huà)，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì )當面稱(chēng)贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

　　在與顧客交往的過(guò)程中應隨時(shí)保持笑容，注意一些細節，服務(wù)細節決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，把顧客當做是自己的親人來(lái)購物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!

微笑服務(wù)心得體會(huì )5

　　在我們的日常生活中，餐飲服務(wù)是一個(gè)不可或缺的部分。無(wú)論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買(mǎi)外賣(mài)，餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中，微笑是這個(gè)行業(yè)中最重要的元素之一。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情，提高顧客的滿(mǎn)意度。在我個(gè)人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì )到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì )。微笑是人類(lèi)最簡(jiǎn)單、最自然的表達之一，它能夠瞬間化解緊張與疲憊，給人帶來(lái)溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意，從而增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。當我在一家餐館用餐時(shí)，服務(wù)員總是面帶微笑，快速而親切地為我提供服務(wù)。她的`微笑讓我感受到被重視和尊重，使我覺(jué)得自己是這家餐館的重要客戶(hù)。因此，她不僅贏(yíng)得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實(shí)客戶(hù)之一。

　　除了給顧客帶來(lái)快樂(lè )外，微笑還可以解決和化解問(wèn)題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中，我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的工作態(tài)度提出了多個(gè)不滿(mǎn)，他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而，我試著(zhù)保持微笑，耐心聽(tīng)取他的抱怨，并盡力解決他的問(wèn)題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對待他的過(guò)程中，他的情緒漸漸平息下來(lái)。最后，他表達了對我的理解與感謝，并離開(kāi)了店鋪。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到微笑的建設性作用：它能夠疏解緊張情緒、化解沖突，為顧客和服務(wù)員之間的互動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個(gè)體，還具有傳染性。當一名服務(wù)員對每一個(gè)顧客都面帶微笑時(shí)，她所傳遞出來(lái)的善意和熱情會(huì )影響到所有與她接觸的人。在一個(gè)餐館工作的朋友告訴我，服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅，也會(huì )潛移默化地影響其他員工。在一個(gè)充滿(mǎn)微笑的工作環(huán)境中，員工之間的關(guān)系更加和諧，工作效率也會(huì )進(jìn)一步提高。通過(guò)我的觀(guān)察和實(shí)踐，我發(fā)現微笑是一種積極的情緒傳遞方式，它能夠改善整個(gè)工作環(huán)境和氛圍，使工作變得更加愉快和高效。

　　餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現了服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養，也承載著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的重要因素。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠營(yíng)造友好的交流環(huán)境，解決問(wèn)題和化解沖突，并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性，它還能夠改善整個(gè)工作環(huán)境，提高工作效率。因此，在餐飲服務(wù)中，微笑是一種不可或缺的力量，它能夠為顧客帶來(lái)愉悅和滿(mǎn)足，也為服務(wù)員和整個(gè)團隊帶來(lái)快樂(lè )和成就感。我相信，只要我們都學(xué)會(huì )用微笑對待工作和生活中的每一個(gè)人，我們將會(huì )創(chuàng )造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗。

微笑服務(wù)心得體會(huì )6

　　在我長(cháng)期的工作生涯中，我深刻認識到微笑在藥師服務(wù)中的重要性。微笑不僅是一種面部表情，更是一種藥師給予患者關(guān)愛(ài)和信任的方式。

　　我相信，微笑是最好的藥方。當患者在我面前述說(shuō)病情時(shí)，我會(huì )用微笑來(lái)表示對他們的理解和支持。微笑的溫暖可以給予患者更多的安慰和勇氣，讓他們從內心感受到對自己疾病的關(guān)注和治療的希望。有時(shí)候，一位患者可能會(huì )因為疾病的折磨而喪失信心，而我的微笑可以成為他們重拾信心的力量。

　　除了面對患者的微笑，我還會(huì )通過(guò)微笑來(lái)表示對他們的關(guān)愛(ài)和理解。在我為患者解答疑問(wèn)或者推薦藥品時(shí)，我總是保持微笑，并且用溫和的語(yǔ)言與他們交流。通過(guò)微笑，我不僅可以讓患者感受到我的專(zhuān)業(yè)和熱忱，還可以讓他們感到被關(guān)愛(ài)和被理解。這樣的關(guān)愛(ài)和信任可以讓患者更加愿意與我溝通，也可以提升他們在治療過(guò)程中的.合作性。

　　在藥師的工作中，如何與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系是非常重要的。而微笑則是打開(kāi)這扇門(mén)的鑰匙。通過(guò)微笑，我可以在短短的幾秒內讓患者感受到我的善意和關(guān)愛(ài)，也可以讓他們對我充滿(mǎn)信任和依賴(lài)。藥師微笑服務(wù)不僅給予了患者更多的關(guān)愛(ài)和信任，也讓我能夠感到工作的意義和快樂(lè )。

　　藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞關(guān)愛(ài)和信任的行為，可以讓患者感到被關(guān)注和希望，也可以建立起良好的溝通和信任關(guān)系。微笑是最好的藥方，它既可以給予患者安慰和勇氣，也可以讓自己感受到工作的樂(lè )趣和成就感。藥師微笑服務(wù)是醫療服務(wù)中不可或缺的一部分，值得我們每個(gè)藥師認真對待和積極推廣。

微笑服務(wù)心得體會(huì )7

　　微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息。隨著(zhù)我國社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

　　微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這可是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？

　　對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的.語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。

　　禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。

微笑服務(wù)心得體會(huì )8

各位尊敬的領(lǐng)導，同事們：

　　大家好！

　　我是來(lái)交通局的莉莉，今天，我演講的題目是《笑容在工作中綻放》。

　　當前全市上下作風(fēng)建設年活動(dòng)的高潮已經(jīng)來(lái)臨，人人講作風(fēng)，時(shí)時(shí)要作風(fēng)，事事抓作風(fēng)已經(jīng)深入人心，蔚然成風(fēng)。下面結合在工作中的感悟，就機關(guān)作作建設問(wèn)題談幾點(diǎn)看法。

　　有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是要大干快上，各項工作爭取先進(jìn)；有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是抓住一切為人民服務(wù)的機會(huì )，服務(wù)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展；也有人說(shuō)抓好作風(fēng)建設就是抓好廉政建設，建設一個(gè)廉潔高效的政府等等，這些說(shuō)法都是正確的，也是我們抓作風(fēng)建設年想要達到的預期目標。而在實(shí)際工作中如何將其應用到工作中去呢？

　　首先我認為要明白什么是作風(fēng)？所謂作風(fēng)是人的內在思想、品性、氣質(zhì)的自然外露，是最鮮明而集中地反映人的基本精神狀態(tài)乃至心理特點(diǎn)的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質(zhì)，作風(fēng)是表現。而作為我一名普通的交通人，如何加強和改進(jìn)自身作風(fēng)建設呢？我想在實(shí)際工作中最能表現寬松的辦事環(huán)境，最能體現人文關(guān)懷一種作風(fēng)是每個(gè)人都能做到的——哪就是微笑服務(wù)。

　　還記得小時(shí)候去醫院，當護士阿姨微笑著(zhù)問(wèn)“哪兒不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎減輕許多，護士阿姨在我的眼里是那么美麗；上學(xué)時(shí)，當老師微笑著(zhù)問(wèn)“聽(tīng)懂了嗎”，我覺(jué)得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫和的護士、慈愛(ài)的老師在工作中的微笑，淺淺一笑，讓我終生難忘。同樣，我們的工作也需要微笑，因為微笑是交流溝通的通行證、是人際關(guān)系的濟、是事業(yè)成功的致勝寶。

　　畢業(yè)后，我在交通局下屬單位通華旅行社工作，專(zhuān)門(mén)負責旅游接待，記得有一次，一位老同志想辦理出國手續，因為不太熟悉工作流程，在辦公大樓里轉了半天，也不知道該從哪里做起。當他再次轉到我們辦公室門(mén)前，我微笑著(zhù)將他請到辦公室坐下，問(wèn)明原因后，詳細地向他介紹了辦理程序，并帶著(zhù)他來(lái)到樓下的業(yè)務(wù)窗口，請窗口工作人員為他辦理。這本來(lái)是一件很平常的小事，沒(méi)想到那位老同志辦完后竟專(zhuān)門(mén)回到辦公室向我表示感謝，并豎起大拇指說(shuō)：“你這個(gè)小同志真不錯，我到那么多單位辦過(guò)事，就數你們單位的態(tài)度最好了，看來(lái)你們搞的行風(fēng)建設很有成效��！”送走了這位老同志，我不由得感慨萬(wàn)千：一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑和一個(gè)不起眼的'幫助竟有這么大的功效，如果我當時(shí)沒(méi)有理睬這位并沒(méi)有找我的老同志，當然他也許不會(huì )說(shuō)什么，但他可能從心里認為我們的行風(fēng)建設不過(guò)是寫(xiě)在墻上的擺設。我們的工作態(tài)度不僅是我們每個(gè)人自身綜合素質(zhì)的體現，也代表我們單位甚至是整個(gè)交通系統的形象。為此，我更加自覺(jué)地堅持微笑服務(wù)，堅持使用文明禮貌用語(yǔ)，堅持用愛(ài)心溫暖著(zhù)他們。:

　　朋友們，在實(shí)現中華民族的偉大復興征程中，微笑的工作態(tài)度是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求、是國家工作人員最基本的行為準則、是我們年輕一代全心全意為人民服務(wù)的堅定承諾。在工作中綻放你青春的微笑吧，它會(huì )讓你工作起來(lái)得心應手，讓你工作起來(lái)事半功倍，讓你的青春在平凡的工作崗位上綻放異彩！

微笑服務(wù)心得體會(huì )9

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。

　　當一個(gè)人微笑時(shí)，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬—吉拉德曾說(shuō)，當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。真誠的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，微笑是最完美的語(yǔ)言。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的`微笑停留在最美的三米微笑，讓客戶(hù)感受到真誠。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不適宜我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護，于對崗位的熱愛(ài)，于對工作的活力。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自我的員工：服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：你今日對客人微笑了沒(méi)有？你做到服務(wù)了嗎？

微笑服務(wù)心得體會(huì )10

　　我很高興能夠成為一名“微笑之星”，這是對我服務(wù)的肯定，也是我的榮耀。在此，我將分享我的心得體會(huì )。

　　首先，服務(wù)是一種奉獻，微笑是一種語(yǔ)言。作為“微笑之星”，我的目標是讓每一個(gè)我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷。我希望能夠通過(guò)我的服務(wù)，讓人們感受到生活的美好，感受到社會(huì )的關(guān)愛(ài)。

　　在服務(wù)過(guò)程中，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感，緩解他們的壓力。每一次微笑，都讓我感到自己是一個(gè)幸福的人，也讓我感受到我對別人的`關(guān)懷。

　　每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝，都讓我感到自己的價(jià)值。我意識到，作為“微笑之星”，我的服務(wù)不僅僅是一種形式，更是一種精神。

　　我也意識到，微笑不僅是一種技能，更是一種態(tài)度。每一次微笑，都需要我真誠地對待服務(wù)對象，讓我的微笑發(fā)自?xún)刃�，而不是僅僅為了應付。

　　最后，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑，傳遞正能量，讓生活充滿(mǎn)陽(yáng)光和溫暖。

　　在未來(lái)的日子里，我將繼續保持我的微笑，用我的微笑服務(wù)他人，傳遞正能量，讓生活充滿(mǎn)陽(yáng)光和溫暖。我相信，只有微笑，才能讓世界更美好。

微笑服務(wù)心得體會(huì )11

　　有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

　　農鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、禮貌服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標準等方面為我們進(jìn)行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專(zhuān)業(yè)化和規范化，深刻體會(huì )到微笑服務(wù)深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

　　"高速公路收費站是一扇展示社會(huì )禮貌形象的窗口，每個(gè)人堅持微笑服務(wù)是一項光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越來(lái)越激烈的現狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著(zhù)整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

　　經(jīng)過(guò)培訓，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想經(jīng)過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng )造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調動(dòng)司乘內心的'好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng )造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現著(zhù)高速公路和收費站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實(shí)現多收費、收好費的任務(wù)。

　　張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀(guān)路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要經(jīng)過(guò)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現現代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個(gè)不斷重復的枯燥過(guò)程，若能始終堅持愉快的心境，堅持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來(lái)越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏(yíng)得更多人的青睞。收費站作為禮貌窗口，僅有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)心得體會(huì )12

　　微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò )由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競聘寫(xiě)作等各類(lèi)方面的寫(xiě)作需求，請聯(lián)系我們，客服QQ：270459459

　　對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話(huà)題呢，就是微笑服務(wù)。

　　微笑，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡?感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著(zhù)你不知不覺(jué)的購買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準備買(mǎi)個(gè)東西，結果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì )馬上沒(méi)有購物沖動(dòng)。

　　微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

　　同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀(guān)察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(cháng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著(zhù)惡相的，大概活的多不會(huì )很長(cháng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長(cháng)壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑服務(wù)心得體會(huì )13

　　一、要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ?/strong>

　　微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

　　二、要排除煩惱：

　　一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著(zhù)真誠的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè )傳遞給顧客。

　　三、要有寬闊的胸懷：

　　營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的`情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空"。

　　四、要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時(shí)，要表達的意思是："見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)。"

微笑服務(wù)心得體會(huì )14