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物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得1
10月20日，公司培訓部至xx服務(wù)處，講授了“通識訓練”的課程，對于我們現場(chǎng)工作人員的知識體系健全及補充起到很大的促進(jìn)作用。
借這次培訓，我主要想和同事們分享一些和培訓內容無(wú)關(guān)的感受：
第一、不管是在工作還是學(xué)習中，我們一定要有一個(gè)正確的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”！為什么有人在學(xué)習、在工作的過(guò)程中覺(jué)得是甘甜的，而另外一些人卻覺(jué)得是苦澀的呢？我們應該時(shí)刻反思一下，如何向別人學(xué)習�！叭诵�，必有我師”，學(xué)習其“善”的'地方，改正“不善”之處。我相信，我們都能夠成為工作、學(xué)習中的佼佼者。
第二、端正了學(xué)習的態(tài)度，接著(zhù)就要求去理解學(xué)習到的內容，真正將學(xué)到的內容變成自己的知識，為下一步運用到日常工作中成為服務(wù)業(yè)主的技能，打下扎實(shí)的基礎。
第三、在知識的運用過(guò)程中，特別要注意的是溝通和反饋，在溝通的過(guò)程中能讓我們更好、更順暢地運用知識，也能在與領(lǐng)導、同事、下屬進(jìn)行匯報、討論、解釋中了解他們的想法，這將有利于工作團隊的建立、交流及合作；在反饋的過(guò)程中能發(fā)現“知識庫集”在實(shí)際運用中的有待提升之處，以促進(jìn)今后的改進(jìn)工作。
最后，在學(xué)習-實(shí)踐運用-改進(jìn)這個(gè)循環(huán)往復的過(guò)程中，不斷的充實(shí)、提高自己，最終使自己成為一個(gè)合格的物業(yè)人。
通過(guò)這次學(xué)習，我必須感謝公司，為我轉換角色、適應新的工作崗位、工作環(huán)境、展示自我提供了這么多的機會(huì )及支持。
物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得2
全年五節課歷時(shí)兩個(gè)月，終于全部完成了�？此苾蓚�(gè)月其實(shí)也只有五個(gè)半天而已，也正是這五個(gè)半天讓我學(xué)到了很多東西。在此將這幾天的心得總結一下。
一、我們的事業(yè)
第一次接觸物業(yè)工作，什么是物業(yè)？物業(yè)是干什么的？xx物業(yè)是一個(gè)什么樣的公司？規模有多大？等等。眾多的問(wèn)題都在這都做了解答了。
二、儀姿、儀態(tài)
每一位員工都需要知道最基本的禮儀禮節，在具體的接待服務(wù)工作中，禮儀禮節卻經(jīng)常做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師講授了：傾聽(tīng)和微笑；著(zhù)裝莊重，舉止得體，如何彰顯職業(yè)品味；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公司的公眾形象。為了切實(shí)規范服務(wù)行為，按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的公司形象。
三、優(yōu)秀物業(yè)人員溝通技巧
公司和個(gè)人都有各自的目標，需要有詳細的規劃。分清楚等次，什么對于一個(gè)優(yōu)秀的員工是最重要的，要有一個(gè)積極的心態(tài)，要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學(xué)習，有向心力，只有自己不斷的學(xué)習和成長(cháng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的'發(fā)展。員工是溝通的橋梁，只有正確的傳遞信息，理解和共享這些信息，才是有效的溝通。溝通的形式有是多種多樣的。不一樣的場(chǎng)合不一樣的溝通。但不管怎樣都要學(xué)會(huì )寬容，不論是公司同事還是客戶(hù)的刁鉆，作為一名公司的服務(wù)人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著(zhù)感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。在傾聽(tīng)客戶(hù)表達時(shí)要客觀(guān)的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀(guān)意見(jiàn)強加于客戶(hù)，否則得不償失。肢體語(yǔ)言也是接待的一項表達技巧。不管哪種溝通方式，最終的結果就是要解決客戶(hù)需要你解決的問(wèn)題，安撫對方。
五節課的內容時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是引申出來(lái)的意義就不一樣了，靜下心來(lái)，慢慢地想，體會(huì )也就越來(lái)越多。我們要努力做好自己的工作，提高自己的效率，這才是培訓要達到的目的。
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