服務(wù)提升培訓心得

　　我們從一些事情上得到感悟后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)提升培訓心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)提升培訓心得1

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：

　　一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施;

　　二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變;

　　三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。

　　二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。

　　加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。

　　一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行“一崗一責”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為;

　　二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;

　　三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)�消除誤解;

　　四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話(huà)接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督;

　　五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

　　三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的服務(wù);

　　二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象;

　　三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對一”服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭;

　　四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理;

　　五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象;

　　六是實(shí)行“首問(wèn)責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;

　　七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理;

　　八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線(xiàn)”，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;

　　九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題�？偠�言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意!用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個(gè)人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶(hù)提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)建設銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

　　服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務(wù)。

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的`感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。

服務(wù)提升培訓心得2

　　“心態(tài)對了、人就對了、事就對了、結果就對了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓班上收獲的一句話(huà)，也是我感觸最深的一句話(huà)。作為一名基層的工作人員，我會(huì )想起自己的平時(shí)工作，能擺正心態(tài)，作為一名服務(wù)者去迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，就能使客戶(hù)、使自己、使農商銀行都獲得最好的結果。

　　無(wú)論是中國的古老錢(qián)莊、還是國外的銀行其創(chuàng )設社的最初目的都是服務(wù)于客戶(hù)，在我國銀行業(yè)的競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統基本上都是同質(zhì)化的，唯有服務(wù)才是差異的最終表現。

　　此次培訓的.老師親自示范服務(wù)禮儀，用行東教學(xué)引導大家去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開(kāi)門(mén)迎客-業(yè)務(wù)咨詢(xún)-業(yè)務(wù)接待-客戶(hù)分流-產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理-客戶(hù)溝通，進(jìn)一步規范了我工作中的言談舉止，為樹(shù)立更好的員工形象，更好展現絳縣農商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。

　　老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大后發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì )中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了團隊合作精神，在培訓及今后的工作中堅持相互幫助，每天前進(jìn)一步，服務(wù)客戶(hù)的理念要根深蒂固深入內心！

　　在接下來(lái)的工作中，做為絳縣農商銀行的一員，我要更嚴格規范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。

服務(wù)提升培訓心得3

　　——論主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識提升 近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓”，通過(guò)這次培訓使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，客戶(hù)是生存的根基，沒(méi)有了客戶(hù)，銀行就如無(wú)源之水，無(wú)根之木。所以做好客戶(hù)服務(wù)是銀行維持生存乃至贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶(hù)提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內員工的服務(wù)水平，特別是主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識就顯得更加重要了。提高員工的主動(dòng)服務(wù)意識，從我自身來(lái)說(shuō)，我認為可以從以下兩個(gè)方面著(zhù)眼：

　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的塑造

　　我們都知道，思想意識能促使自身主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：

　　1、明確服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

　　據其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行等國內主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶(hù)選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏(yíng)得客戶(hù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行員工應該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺(jué)加強自身服務(wù)意識，并且將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念貫徹執行。

　　2、營(yíng)造服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍

　　作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓老師給我們講的開(kāi)門(mén)迎客、廳堂微沙龍等就是營(yíng)造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶(hù)以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的'服務(wù)。

　　3、嘗試換位思考

　　在日常工作中，我們要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，經(jīng)常站在客戶(hù)的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，更可以像裴行長(cháng)講的一樣，利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)的身份去體驗服務(wù)，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)

　　驗，分析總結自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎上提升營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能的提升

　　有了服務(wù)意識，就要著(zhù)手提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，最終達到有主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識并加以運用的目標。

　　1、熟練掌握常用的27句標準服務(wù)用語(yǔ)

　　我們柜員每天和客戶(hù)打交道，所以說(shuō)話(huà)很重要，我們的一言一行代表著(zhù)甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶(hù)就會(huì )認為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標準服務(wù)用語(yǔ)作為我們日常和客戶(hù)打交道的服務(wù)用語(yǔ)，并通過(guò)柜面人員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動(dòng)他們身邊的客戶(hù)資源來(lái)我們行里辦理業(yè)務(wù)。

　　2、建立標準化服務(wù)禮儀

　　我曾經(jīng)在德克士工作的時(shí)候，也進(jìn)行過(guò)服務(wù)禮儀培訓，他們的服務(wù)體系就是標準化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時(shí)全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著(zhù)打扮都必須統一標準，整潔大方。所以我們也應該在在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個(gè)方面都做到規范，這樣當客戶(hù)進(jìn)入我行時(shí)，可以為客戶(hù)提供整齊劃一的標準服務(wù)，是客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　　3、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能及轉介意識

　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此我們銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎上加強聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉動(dòng)。柜員通過(guò)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)意向，再通過(guò)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化解釋?zhuān)瑥亩�購買(mǎi)我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及轉介意識必須成為我們服務(wù)內容中重要的一部分。所以我們在各個(gè)崗位都要按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。

服務(wù)提升培訓心得4

　　秋天是個(gè)絢麗多彩的季節，也是個(gè)豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今后的工作指明了方向。

　　首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷(xiāo)者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者". 將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細節、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。

　　其次，明白"我每天干些什么". 顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。服務(wù)七大歩，需要我們在實(shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑；及時(shí)發(fā)現，即時(shí)引導。把客戶(hù)當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。

　　處理突發(fā)情況時(shí)的機智與靈活是每一個(gè)農商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養。在面對客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調整心態(tài)。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)以及正確表達。圓滿(mǎn)的`處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

　　良好的服務(wù)意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細心和愛(ài)心的"三心"級服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應該建立良好的服務(wù)意識。讓客戶(hù)感受家的溫暖。

　　這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì )。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習，加強練習。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。為有效提高我行整體服務(wù)競爭力而努力！

服務(wù)提升培訓心得5

　　金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭更多的是同質(zhì)化競爭。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶(hù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)，我有時(shí)候會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)夸贊說(shuō)還是農商行服務(wù)好些，但人無(wú)完人，客戶(hù)有記憶點(diǎn)，好壞會(huì )給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會(huì )讓某個(gè)客戶(hù)留下不好的印象。得到好評時(shí)固然高興，但不周到的服務(wù)體驗往往會(huì )留下更深遠的影響。如同我們購物時(shí)，會(huì )去看淘寶評價(jià)，好評往往略過(guò)，差評會(huì )更注意，多了指定不會(huì )購買(mǎi)。此時(shí)文明規范服務(wù)尤為重要，標準、流程化服務(wù)更能帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)體驗。

　　大堂分流。很多客戶(hù)不常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號、等待、前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。不分流時(shí)常會(huì )發(fā)生客戶(hù)等待長(cháng)時(shí)間后，結果被柜面告知應前往ATM機或智能柜臺辦理，ATM機或智能柜臺人流大時(shí)，客戶(hù)會(huì )反饋款等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。此類(lèi)情況應杜絕于大堂分流，在客戶(hù)進(jìn)入大堂后，應及時(shí)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導客戶(hù)正確辦理。在客戶(hù)與柜面膠著(zhù)時(shí)，及時(shí)引導安撫客戶(hù)，避免與客戶(hù)發(fā)生沖突。

　　語(yǔ)言表達的藝術(shù)。在與客戶(hù)交流時(shí)應想著(zhù)說(shuō)，不要搶著(zhù)說(shuō)，注意自己的措辭，不要質(zhì)疑客戶(hù)。文明規范服務(wù)培訓案例二，在客戶(hù)身份識別時(shí)，如果客戶(hù)身份證件照片與本人比對不確定時(shí)，給客戶(hù)做好解釋工作，并要求客戶(hù)提供社�？�、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關(guān)于跨行轉賬時(shí)限問(wèn)題，說(shuō)話(huà)應清晰明了，一次說(shuō)清，讓客戶(hù)少跑腿。柜面不能受理時(shí)，可以考慮手機銀行是否可以辦理。說(shuō)話(huà)前應明確自己表達意圖，也應熟悉業(yè)務(wù)操作，因自身表達不清楚造成錯誤時(shí)應做好客戶(hù)安撫解釋工作，及時(shí)道歉。

　　平衡客戶(hù)需求與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。當前社保繳納需求劇增，在手機客戶(hù)端繳納的方式十分便捷，但存在客戶(hù)不會(huì )繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗。文明規范服務(wù)培訓案例四中，因為繳納社保，導致客戶(hù)跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶(hù)一次性辦好，予客戶(hù)所需，讓客戶(hù)知曉有更便捷的方式可以辦理該業(yè)務(wù)，如果客戶(hù)有需求開(kāi)通手機銀行，應該講解清楚開(kāi)通要求，讓客戶(hù)一次可以辦完辦好學(xué)會(huì )。手機端和自助柜臺的'發(fā)展是趨勢，我們有幸正好參與其中，如同微信的發(fā)展，剛開(kāi)始接觸也是年輕人，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，使用人數多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會(huì )有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學(xué)會(huì )使用它，讓我們的產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗。

　　知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)。通過(guò)此次文明規范服務(wù)培訓案例，我們應該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。

服務(wù)提升培訓心得6

　　隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應該說(shuō)我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于佳。

　　通過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的`人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但是學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！

服務(wù)提升培訓心得7

　　作為一家現代化的農村商業(yè)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝修，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

　　應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習，使我認識到：如何去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，如何傾聽(tīng)和微笑;如何著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，維系客戶(hù);用包容的.心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

服務(wù)提升培訓心得8

　　三月二十五日，我參加了xx興農商行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓會(huì )。本次培訓旨在通過(guò)集中培訓大堂經(jīng)理的崗位要求、日�；�礎服務(wù)規范、服務(wù)流程梳理、客戶(hù)異議處理，提升服務(wù)意識。培訓針對廳堂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)溝通技巧、廳堂微沙龍進(jìn)行了詳細講解。

　　課程播放了一名大堂經(jīng)理工作流程的視頻，視頻中的她業(yè)務(wù)精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務(wù)才是好的服務(wù)。還有分組進(jìn)行情景演練，在實(shí)踐中讓大家學(xué)以致用。

　　大堂經(jīng)理是各家支行向客戶(hù)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的.人就是品牌。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)。

　　服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是永恒的主題，這次培訓我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶(hù)心理、識別客戶(hù)需求、以客戶(hù)需求為導向,注意每一個(gè)工作細節。學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識,踏踏實(shí)實(shí)的工作，成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

服務(wù)提升培訓心得9

　　為了提高xx銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)家的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

　　一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我于20xx年2月開(kāi)始就職xx銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

　　我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)�但是服�?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他需要的服務(wù)，你用快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。

　　二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑

　　我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：

　�。ㄒ唬┱�確認識服務(wù)的價(jià)值

　　服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

　�。ǘ�）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的.發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的'態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。

　　三、新的開(kāi)始

　　記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

　　興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展！

服務(wù)提升培訓心得10

　　作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外，還有一種無(wú)形的產(chǎn)品那就是服務(wù)，銀行已經(jīng)成了一種客戶(hù)體驗中心，服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語(yǔ)言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈最深處，讓微笑的光芒照耀周?chē)�的一切，給周?chē)�甚至自己增添了溫暖，微笑服�?wù)更像是天使的翅膀，可以讓我們在蔚藍的天空中遨游，微笑，并不緊緊是一種表情的展示，更重要的是與客戶(hù)感情上的溝通和交流，當您向客戶(hù)微笑時(shí)，我們要表達的是：您好，歡迎來(lái)到我們東城支行，我很高興為您服務(wù)，微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強調：我們要真誠的服務(wù)，真誠的微笑，和潤老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽(yáng)光，像個(gè)小太陽(yáng)，要讓我的微笑感染著(zhù)每一個(gè)人，持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑是對客戶(hù)最好的禮遇和尊敬，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現，只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任，并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出。

　　在5月27日晚通關(guān)的時(shí)候和潤老師問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，作為運營(yíng)主管是如何看待柜員對待服務(wù)的類(lèi)似問(wèn)題，我是這樣回答的：我并不看重她們的服務(wù)七部曲，因為地理區域問(wèn)題，客戶(hù)群體問(wèn)題，我更看重的是她們的換位思考，因為每次在服務(wù)客戶(hù)時(shí)首先想到的是換位思考，我如果是客戶(hù)那個(gè)角色，我希望工作人員如何對待我，如何可以解決我的需求，如果能做到換位思考，我想服務(wù)七部曲很自然地從你內心中就流出來(lái)了。只有換位思考，再加上對客戶(hù)的需求，我們要主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，只有發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)意愿，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　通過(guò)這次的學(xué)習，對我最有印象并且這幾天我一直在應用的就是DISC的類(lèi)型和FABE的課程，DISC的類(lèi)型分為了四個(gè)類(lèi)型：力量型、指揮者，老虎，活潑型、影響著(zhù)，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考著(zhù)，貓頭鷹。我一直在思考著(zhù)我是什么類(lèi)型的，我覺(jué)得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子，和潤老師在讓情景演練的時(shí)候，老師問(wèn)了我一句說(shuō)：有什么問(wèn)題嗎？想表達哪個(gè)類(lèi)型，我毫不猶豫的'說(shuō)我覺(jué)得我哪個(gè)都可以。我想我是那種復合型的吧，這幾天我也在觀(guān)察者我的同事，我的客戶(hù)是哪種類(lèi)型，我該用什么樣的類(lèi)型去服務(wù)我的客戶(hù)，讓我的客戶(hù)更加滿(mǎn)意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特點(diǎn)，有什么優(yōu)勢。B它能為客戶(hù)帶來(lái)什么。E我們要如何去證明。這個(gè)對我影響最大，并且在接下來(lái)的“全員共營(yíng)銷(xiāo)，信惠通萬(wàn)戶(hù)”的活動(dòng)中會(huì )起到很大的作用，因為你只有抓住了這四點(diǎn)，我想介紹我們的產(chǎn)品會(huì )履如薄冰，并且會(huì )讓客戶(hù)的更加滿(mǎn)意。

　　愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍，尤其是作為一名運營(yíng)主管，我能不能協(xié)調好組織好每一個(gè)崗位，既要眼于大局，又要注重細微，既要關(guān)注客戶(hù)的感受，又要關(guān)愛(ài)同事的成長(cháng)，幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角，當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，我希望自己在以后的工作中能夠沉著(zhù)、機智、果斷的應對。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè)，希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當中去鍛煉自己，“玉不琢不成器”終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們變得更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

　　【20xx銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓心得體會(huì )5篇】相關(guān)推薦文章:

　　20xx年服務(wù)提升培訓心得體會(huì )服務(wù)提升培訓總結精選

　　銀行綜合提升培訓心得體會(huì )8000字銀行綜合能力提升培訓心得(5篇)

　　最新銀行文明禮儀培訓心得體會(huì )(十篇)

　　20xx年銀行能力提升培訓心得體會(huì )銀行業(yè)務(wù)能力提升培訓心得(4篇)

　　銀行禮儀培訓心得體會(huì )簡(jiǎn)短銀行禮儀服務(wù)心得體會(huì )(5篇)

服務(wù)提升培訓心得11

　　在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強化培訓學(xué)習。

　　服務(wù)禮儀培訓之后，部門(mén)組織對全體客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了現場(chǎng)考評。這次的考評方式有所創(chuàng )新，第一場(chǎng)由現場(chǎng)用戶(hù)現場(chǎng)打分，用戶(hù)滿(mǎn)意度評分和事后回訪(fǎng)等幾個(gè)環(huán)節組成，第二場(chǎng)由部門(mén)負責人進(jìn)行一對一提問(wèn)，考察客服人員的.個(gè)人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。

　　學(xué)習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！

【服務(wù)提升培訓心得】相關(guān)文章：

服務(wù)提升培訓心得體會(huì )04-27

能力提升培訓心得05-14

提升培訓心得優(yōu)秀02-09

校長(cháng)能力提升培訓心得10-18

職工提升培訓情況的心得03-30

核心素養提升培訓心得10-25

管理技能提升培訓心得08-21

安全技能提升培訓心得06-21

提升郵政服務(wù)質(zhì)量心得01-18