三好一滿(mǎn)意心得體會(huì )

　　行風(fēng)建設是全面改善醫療服務(wù)質(zhì)量統一論文根本要求，是醫院管理與醫院發(fā)展的根本保障。“三好一滿(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象要求醫療衛生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。“三好一滿(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標。群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，才能讓群眾滿(mǎn)意。

　　加強行風(fēng)建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀(guān)要求，是醫院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng )新行風(fēng)建設的新模式，以行風(fēng)建設來(lái)保障和促進(jìn)醫院的發(fā)展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)短期的學(xué)習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

　　加強領(lǐng)導，精心組織，確保行風(fēng)建設取得實(shí)效。行風(fēng)建設是一項長(cháng)期工作，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)也是以年為單位長(cháng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設取得實(shí)效，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風(fēng)建設工作的認識，增強參與“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強考核，每周內領(lǐng)導小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個(gè)等級，好的窗口予以表?yè)P獎勵，差的窗口對負責人和責任人進(jìn)行提醒談話(huà)。

　　加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規范誠信的醫療衛生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著(zhù)力提高社會(huì )綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫療衛生行業(yè)形象。

　　以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的.利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重�；颊咦鳛獒t院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。

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