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旅游局深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對象”活動(dòng)心得體會(huì )
前段時(shí)間，焦點(diǎn)訪(fǎng)談，新聞1+1等欄目頻頻爆出因為公職人員的推諉、懈怠、作風(fēng)不嚴謹等問(wèn)題導致辦事人員跑冤枉路、花冤枉錢(qián)、看人臉色等不良現象，與建設和諧社會(huì )顯得格格不入，與黨的十八大提出的建設美麗中國的口號更是背道而馳。深入開(kāi)展“假如我是服務(wù)對象”活動(dòng)是對所有工作人員的一個(gè)警示，對服務(wù)工作的一個(gè)檢測。作為一名公務(wù)人員，我們應該結合自身工作實(shí)際進(jìn)行反省、剖析，擺正位置，在各自的工作崗位上嚴格履職，做經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的正能量使者。
旅游作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的龍頭，其核心競爭力就是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能做大做強旅游產(chǎn)業(yè)。旅游局作為服務(wù)旅游企業(yè)的政府部門(mén)，應該做好服務(wù)的表率、示范，站在企業(yè)的角度、游客的角度，為旅游企業(yè)提供快捷、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為游客打造和諧、舒心的環(huán)境，為旅游業(yè)的持續、健康發(fā)展構建強大的軟實(shí)力。
一、圍繞項目建設比服務(wù)。九路寨、堯治河、五道峽、溫泉、野花谷、黃龍觀(guān)等核心旅游區的建設緊鑼密鼓。不遺余力推動(dòng)項目建設進(jìn)程是我們工作的重中之重。企業(yè)遇到的各種難題是我們工作的突破點(diǎn)，針對問(wèn)題，我們始終反應迅速，第一時(shí)間趕赴項目建設現場(chǎng)，第一時(shí)間找出問(wèn)題的癥結，第一時(shí)間拿出解決辦法，第一時(shí)間辦理，對拖拉、推辭、忽悠的行為進(jìn)行問(wèn)責，各個(gè)項目秘書(shū)之間形成了比對機制，比態(tài)度、比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量，通過(guò)比較形成工作的合力，推動(dòng)工作的主動(dòng)性。并建立企業(yè)家評項目秘書(shū)制度，讓被服務(wù)的企業(yè)來(lái)評價(jià)服務(wù)的水平，將項目秘書(shū)的評先評優(yōu)與企業(yè)的評價(jià)掛鉤。
二、圍繞本職工作轉方式。擺正位置，明確工作職責，以服務(wù)者的姿態(tài)做好自己工作崗位上的每一件事。宣傳促銷(xiāo)工作的核心是強化旅游的品牌影響力和市場(chǎng)競爭力。要充分了解游客的喜好，服務(wù)市場(chǎng)需求，打造游客喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品形象，以服務(wù)全國旅游愛(ài)好者的舉措塑造�？德糜纹放�。在充分調研客源市場(chǎng)的基礎上，做好市場(chǎng)細分，來(lái)不同的客，端不同的菜，有的放矢，做人性化的營(yíng)銷(xiāo)，“病毒”式的營(yíng)銷(xiāo)，俘獲人心的營(yíng)銷(xiāo)，讓“楚人故里，楚楚動(dòng)人，湖北�？�”的旅游品牌根植人心。
三、圍繞工作思路抓落實(shí)。年末歲初是我們寫(xiě)總結、拿計劃的時(shí)候，通過(guò)總結全年工作，理出新一年的工作思路和重點(diǎn)，工作思路有了，關(guān)鍵在于落地，決定了的事就要鍥而不舍、一件一件地完成，以務(wù)實(shí)高效的工作成效來(lái)檢驗工作能力。通過(guò)總結20xx年的宣傳工作，我們拿出了20xx年宣傳促銷(xiāo)的工作盤(pán)子。主要是四個(gè)利用，即：利用權威媒體打造品牌;利用網(wǎng)絡(luò )、微信、微博等新型媒體聚集人氣;利用縣、市媒體進(jìn)行宣傳造勢;利用神農架、武當山的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)�？德糜稳藲�。我們將圍繞工作思路狠抓落實(shí)，為�？德糜涡蜗笮麄鞴ぷ鞣脛�(wù)。
四、圍繞管理制度抓作風(fēng)。旅游業(yè)是美麗產(chǎn)業(yè)，從事旅游的工作人員應該成為美麗產(chǎn)業(yè)的代言人，要用良好的精氣神來(lái)為企業(yè)服務(wù)，為�？德糜螛I(yè)服務(wù)。今年以來(lái)，縣旅游局立足抓服務(wù)正風(fēng)氣的工作理念，在提高干部職工素質(zhì)，提升干部職工業(yè)務(wù)水平等方面做了大量工作。完善機關(guān)管理制度，立足制度管人、制度管事的管理機制，通過(guò)開(kāi)展“假如我是旅游企業(yè)”、“假如我是游客”等活動(dòng)增強全體干部職工的服務(wù)意識。采取多種學(xué)習方式為全體干部職工充電，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，主要培訓旅游法律法規、各地旅游發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗等內容，督促各股室寫(xiě)心得體會(huì )，通過(guò)學(xué)習提升業(yè)務(wù)水平和履職能力。
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