【熱門(mén)】學(xué)習培訓心得體會(huì )集錦六篇
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
為期兩天的XX市小學(xué)科學(xué)、品德與生活（社會(huì )）鄉鎮教研員培訓已圓滿(mǎn)結束，這為每個(gè)教研員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高提供了一次不可多得的學(xué)習機會(huì )。通過(guò)參加這次活動(dòng)，我受益匪淺，陳大偉教授的講座；每位授課教師的教學(xué)風(fēng)格，深厚的教學(xué)功底和精湛的教學(xué)藝術(shù)以及徐文達主任的“讀書(shū) 寫(xiě)作”報告都在我的心里留下了難以磨滅的記憶……下面就談?wù)勎业囊稽c(diǎn)感受。
學(xué)習期間，正趕上陰雨天氣，很多老師都是冒雨趕往二小，活動(dòng)安排的也很緊湊。但沒(méi)有一個(gè)老師有怨言，一方面是與會(huì )人員的素質(zhì)較高，主要的還是學(xué)習內容本身吸引了我們的目光，累并收獲而快樂(lè )著(zhù)。
本次所聽(tīng)的幾節課優(yōu)點(diǎn)很多，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、體現課標精神，重視營(yíng)造愉快課堂。
通過(guò)觀(guān)摩六節展示課，感受到每位教師都是在努力體現新課標的要求。新課標指出學(xué)生的學(xué)習活動(dòng)應該是一個(gè)生動(dòng)活潑的，主動(dòng)的和富有個(gè)性的過(guò)程�，F在的課堂教學(xué)不再是單一的教師教，學(xué)生學(xué)的過(guò)程，而是學(xué)生在教師的引導下主動(dòng)探究，師生合作交流的愉快的課堂活動(dòng)。我們看到每位教師都體現了這點(diǎn)――重視營(yíng)造和諧、愉快的課堂。
二、教師自身的良好素質(zhì)是上好一堂課的重要前提和基本保證。
1、授課教師普通話(huà)標準，表達清晰，語(yǔ)言感染力強。教態(tài)親切，表情豐富，在課堂上能輕松，活潑，瀟灑地進(jìn)行授課，富有藝術(shù)性。尤其是重視對學(xué)生的評價(jià)，讓學(xué)生的每次回答都能得到及時(shí)恰當的評價(jià)。
2、善于利用多媒體等多種手段輔助教學(xué)，使孩子接觸到的知識更立體，更直觀(guān)，更生動(dòng)。如張萍老師在《誰(shuí)的本領(lǐng)大》一課中，用課件展示電路圖，讓學(xué)生一下子就明白了檢測器怎么使用。公緒蘭老師在《螞蟻》一課中的圖片應用，比實(shí)物更加清晰。三節品德與社會(huì )課更是借助視頻給學(xué)生以強烈的視覺(jué)沖擊�，F代信息技術(shù)的發(fā)展對教育的價(jià)值、目標、內容以及學(xué)與教的方式產(chǎn)生了重大的影響，這些課中，每位教師都根據自己的教學(xué)需要使用了現代信息技術(shù)，這些現代技術(shù)的應用，突出了教學(xué)重點(diǎn)，同時(shí)突破了難點(diǎn)，提高了課堂效率。
3、體現主動(dòng)性學(xué)習，重視學(xué)生的動(dòng)手操作。
在教學(xué)設計中，教師重視孩子的動(dòng)手操作,重視孩子的手腦結合。要想真正的學(xué)好知識就是要學(xué)生們主動(dòng)地參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)，那么動(dòng)手操作就是孩子們最好的學(xué)習活動(dòng)。李德英老師執教的《不愿做奴隸的人們》，課前就讓學(xué)生搜集了大量的學(xué)習素材，為課上的交流打下很好的.基礎。三節科學(xué)課，學(xué)生們在老師的指導下，動(dòng)手操作，自主探究，以合作交流的方式學(xué)習知識。很好的體現了教為主導，學(xué)為主體。
4、上課時(shí)精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)激情，教師的每一節課都是自己創(chuàng )作的藝術(shù)作品、都需要教師付出創(chuàng )造性的勞動(dòng)，都需要教師的激情和智慧。教師的激情不僅可以感染和調動(dòng)學(xué)生的情緒，激發(fā)學(xué)生的求知欲、學(xué)習主動(dòng)性和參與意識，而且可以有效地增進(jìn)師生之間的情感交流。李德英老師執教的《不愿做奴隸的人們》一課，老師激情澎湃，給聽(tīng)課者留下了很深的印象。
這幾位教師本身扎實(shí)的基本功。吸引了所有聽(tīng)課者的眼球，課后聽(tīng)到最多的就是某某老師的素質(zhì)太好了，這種高素質(zhì)帶來(lái)的積極性一面毋庸置疑，但也給我留下了一點(diǎn)思考，老師太強勢了，太過(guò)于表現自己了，是否從另一個(gè)方面弱勢了學(xué)生呢，幾節課聽(tīng)下來(lái)，總感覺(jué)熱鬧有余，但感覺(jué)還缺點(diǎn)什么，學(xué)生真的喜歡這樣的課堂嗎？學(xué)生的表現機會(huì )是否在老師的強勢下，已經(jīng)被壓縮了很多呢？我們追求的高效課堂好像不是這個(gè)樣子。盡管徐主任也指出研討課不同于優(yōu)質(zhì)課評比，但是授課教師卻沒(méi)有很好的落實(shí)這一點(diǎn)，想放手又擔心不好收，這種猶豫使得課堂本身有點(diǎn)意猶未盡。
21日晚上的各縣區分組議課是本次活動(dòng)的中心主題，我參加的科學(xué)一組的議課氣氛熱烈，在王鑫主任的引導下，各自發(fā)表了自己的見(jiàn)解，通過(guò)這次活動(dòng)，也從其他老師那里學(xué)到了很多東西，我想取長(cháng)補短、相互借鑒學(xué)習應該是議課的最終目的。聽(tīng)了徐主任的“讀書(shū) 寫(xiě)作-----教研員成長(cháng)的階梯”報告，感觸很深，以前因為懶惰不愿及時(shí)記錄個(gè)人的成長(cháng)過(guò)程，不愿意寫(xiě)一些總結感悟。我想以后要改變自己，可能一開(kāi)始會(huì )寫(xiě)不好，但我會(huì )堅持下去。
這次活動(dòng)，留給老師們最大的“痕跡”應該是陳大偉教授講座中的幾句經(jīng)典語(yǔ)錄，我也從中領(lǐng)悟了許多，“不要輕易剝別人的衣服”，這句話(huà)讓我認識到在評課時(shí)，要想讓別人接受你，首先要尊重他，只有在一個(gè)平等的平臺上對話(huà)，才能更好的讓別人接納你的見(jiàn)解。這需要我們很好的反思�！凹偃缥襾�(lái)教”，一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)很好的體現了這一思想，這種不帶強制的溫馨話(huà)語(yǔ)，應該是教研員所必備的。
總之，要跟上時(shí)代的腳步，就要不斷學(xué)習。今后，希望能多參加類(lèi)似的學(xué)習活動(dòng)，使我能不斷地進(jìn)步。就像徐文達主任講的那樣，一個(gè)教研員水平的高低就代表了一個(gè)地區講課水平的高低。這讓我想起了一個(gè)好校長(cháng)就是一所好學(xué)校。這既肯定了教研員的指導作用，又是一種壓力，這種壓力必將激勵我們不斷充實(shí)自己，提高自己，從而促使本地區教師授課水平的不斷提高。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
今天是我第一次參與濰坊市幼兒教師培訓基地的學(xué)習活動(dòng)。為了讓每一位老師都能借此機會(huì )走出幼兒園，多看、多學(xué)、多思，我們五井鎮幼兒園的老師們輪流看班、外出學(xué)習。此次學(xué)習，受益匪淺。在實(shí)地觀(guān)摩區域活動(dòng)和戶(hù)外活動(dòng)的學(xué)習中，我談?wù)勛约旱母惺芘c反思。
第一，區域活動(dòng)本土化、科學(xué)化，彰顯幼兒的主體地位。走進(jìn)諸城市直機關(guān)幼兒園，區域之中，沙子黏貼的恐龍，自制的恐龍玩具，“恐龍之鄉”的美譽(yù)果然名不虛出，濃郁的鄉土氣息怎能不讓幼兒萌發(fā)愛(ài)家鄉的情感呢?“美味餐廳”“小小醫院”“我是建筑師”的區域創(chuàng )設讓幼兒在近乎真實(shí)的場(chǎng)景中通過(guò)動(dòng)手操作、自主探索不斷豐富自己的經(jīng)驗�！鞍⒁�，我在炒黃瓜”“阿姨，你不舒服，我給你打針吧”，區域活動(dòng)中，幼兒主動(dòng)參與的意識很強，在不斷地操作中，孩子們無(wú)論是自理、自立能力的培養還是同伴交往能力的發(fā)展都能得到很好的提高。老師們根據幼兒的'年齡段經(jīng)驗和興趣需要，投放孩子們感興趣的材料，讓幼兒真正的愛(ài)上區域，百玩不厭，樂(lè )此不疲。結合本土文化，投放具有地方代表性，科學(xué)、高效的材料逐步培養幼兒愛(ài)家鄉，愛(ài)祖國的社會(huì )情感。
第二，戶(hù)外活動(dòng)內容豐富，形式多樣，彰顯特色的同時(shí)，全面增強幼兒的身心素質(zhì)。東營(yíng)利津縣實(shí)驗幼兒園的戶(hù)外活動(dòng)給我們所有去學(xué)習的老師一個(gè)大大的震撼�；犹K，孩子們單人跳，雙人帶跳，跳大繩，大繩帶小繩跳，形式多樣。戶(hù)外活動(dòng)的開(kāi)展，不僅滿(mǎn)足了幼兒的興趣需要，而且高效的活動(dòng)也大大增強了幼兒的身體素質(zhì)。師幼同玩的一字形和三角形跳繩，孩子們富有技巧性鉆進(jìn)鉆出的跳著(zhù)，鍛煉身體的同時(shí)，一個(gè)個(gè)小臉上洋溢的成就感與自豪感無(wú)以言表。單手拍球，雙手交替拍，繞圓拍球，坐拍球，看籃球在孩子們手中是那樣的聽(tīng)話(huà)，孩子們玩的開(kāi)心，玩出了自信與特色。孩子們在音樂(lè )節奏的帶動(dòng)下，以回字形、M形和雙十字形的竹竿舞蹈帶給我們客人老師一個(gè)完整而精彩的表演。熱烈的掌聲是孩子們應得的鼓勵與贊揚。
這次的學(xué)習如同一股清泉注入干涸的渠道，帶來(lái)生機與活力。學(xué)習回來(lái)的當天晚上，我就結合班里的實(shí)際情況，取人之長(cháng)，制作了編織樣品和六副棋盤(pán)充實(shí)區域材料。身為一名幼兒老師也快有一年之久了，這次觀(guān)摩學(xué)習讓我明白一名合格而優(yōu)秀的幼兒老師就應該勤動(dòng)手，善思考，為了孩子充實(shí)自己，為了孩子成就自己，與孩子同成長(cháng)、共快樂(lè )，在幼教之路上揮灑自己的滿(mǎn)腔熱血。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
自從學(xué)校畢業(yè)已有近八個(gè)年頭，象這樣集中學(xué)習方式真是甚少，我非常珍惜這次學(xué)習機會(huì )。各位領(lǐng)導在為我們授道解惑時(shí)，談古論今，旁征博引，使我們學(xué)到了許多的有益經(jīng)驗，提高了我們分辨是非的能力。
通過(guò)參加培訓我有兩點(diǎn)感悟：一是“感”：作為一名政工干部要有良好的道德情操。必須不斷地加強自律，培養正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，只有這樣，才能坐得住凳子、寫(xiě)得出材料，才能以理服人、以德示人。二是“悟”：要有愛(ài)崗之心。作為年輕干部，我們要珍惜自己的工作，熱愛(ài)自己的事業(yè)。要以淡泊之心對待名利，以警惕之心對待誘惑；學(xué)會(huì )做一個(gè)正直向上的人，更要學(xué)會(huì )感恩，并將感恩之心內化成一種定力。
目前的政工干部隊伍還存在這么幾點(diǎn)不足：缺乏基層鍛煉、工作閱歷較少、理論基礎不扎實(shí)、思想情緒不穩定等。要怎樣去改變？我認為“學(xué)習”是當好一個(gè)政工干部最有力的武器。首先，學(xué)會(huì )向書(shū)本學(xué)。研讀細品于書(shū)，尋求有益的知識，定能對我們的工作提供很大的幫助。其次，向經(jīng)驗學(xué)。我們每個(gè)人身邊都不都不凡有經(jīng)驗老道的同志，向他們學(xué)習、請教、指導，于我們的工作有事半功倍的作用，因為他們的有益經(jīng)驗是經(jīng)過(guò)長(cháng)期實(shí)踐檢驗。最后，推陳出新。學(xué)會(huì )運用自己掌握的'知識，結合時(shí)代發(fā)展特征，站在前人的肩膀上開(kāi)拓進(jìn)取，推陳出新，必將為我們的工作提供更多更好的方式方法。
作為一名政工干部只要沉下心來(lái)認真學(xué)習、埋頭工作，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，就終會(huì )迎來(lái)?yè)斨厝�、抬頭走向更加重要工作崗位的一天。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
我有幸參加了在____師范大學(xué)舉行的國培計劃農村新建鎮中心幼兒園園長(cháng)（保教主任）管理培訓學(xué)習。使我有幸聆聽(tīng)了____交大幼兒園園長(cháng)____關(guān)于《幼兒園一日生活中的保教結合》的講座。她提出了一個(gè)問(wèn)題“你有文憑就有水平了嗎？”這句話(huà)讓我反思了很久。作為一名剛擔任幼教工作教師的我，需要在專(zhuān)業(yè)水平上不斷提高，適應現在工作崗位的需求。懷著(zhù)這樣的心態(tài)，我認真聆聽(tīng)了專(zhuān)家的精彩講座，在學(xué)習的過(guò)程中使我對以前在教學(xué)中遇到的難題有了新的認識和見(jiàn)解。
“�！本褪潜Ｗo幼兒的健康。健康的內涵十分廣泛，有身體方面的，有心理方面的，還有社會(huì )方面的。身體方面包括預防疾病，加強營(yíng)養和鍛煉，使幼兒有健康的'體魄；心理方面是指培養幼兒良好的情緒，注重其健康、積極的情感培育；社會(huì )方面是指培養幼兒探索環(huán)境、適應社會(huì )的能力，同時(shí)還要培養幼兒良好的交往能力，使幼兒不僅有與他人交往的勇氣，還能掌握與他人交往的技巧。
“教”是指幼兒園的教育教學(xué)，是指按照體、智、德、美的要求，有目的、有計劃地影響幼兒身心發(fā)展的活動(dòng)。如合理安排幼兒的生活、鍛煉，培養幼兒良好的生活衛生習慣，發(fā)展智力、語(yǔ)言能力，促進(jìn)良好的社會(huì )適應性，培養積極情感和良好的個(gè)性品質(zhì)等全面發(fā)展的教育。
保教結合是一個(gè)合一的概念，“�！焙汀敖獭笔怯變航逃w的不同的兩個(gè)方面，對幼兒產(chǎn)生影響。那么一日活動(dòng)，即是幼兒在園生活和接受教養的全部?jì)热�，大體包括來(lái)園活動(dòng)、戶(hù)外活動(dòng)、課間活動(dòng)、游戲、勞動(dòng)、進(jìn)餐、午睡、自由活動(dòng)、離園活動(dòng)等。歸納起來(lái)分為生活、學(xué)習活動(dòng)、游戲活動(dòng)、戶(hù)外活動(dòng)。他的組織原則：要求充分發(fā)揮一日活動(dòng)的整體性；依據幼兒年齡特點(diǎn)組織幼兒一日活動(dòng)，與幼兒發(fā)展相適應（促進(jìn)幼兒動(dòng)作、思維、語(yǔ)言等發(fā)展）；活動(dòng)應面向全體幼兒，力求兼顧共性和個(gè)性，集體教育和個(gè)別教育相結合；教育要和衛生保健相結合，做到保教并重（因幼兒年齡小，生活自理能力差）；組織活動(dòng)要做到多樣性；保教人員要愛(ài)護、尊重幼兒，建立新型的師幼關(guān)系。
總體來(lái)說(shuō)我們要達到：學(xué)會(huì )認知、學(xué)會(huì )做事、學(xué)會(huì )共同生活、學(xué)會(huì )生存；心智愉悅、活潑開(kāi)朗、樂(lè )于發(fā)現、樂(lè )于學(xué)習、樂(lè )于交往。使孩子喜歡并愛(ài)上來(lái)幼兒園的一日生活。
通過(guò)此次培訓，使我對今后的工作充滿(mǎn)信心會(huì )繼續努力學(xué)習，不斷提高自身理論水平和管理技能，以適應新時(shí)期幼教的要求，為學(xué)生的健康成長(cháng)貢獻自己的力量。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
20xx年4月13日至20xx年4月19日,我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓課程。7天7夜緊張而快樂(lè )的培訓結束了，我長(cháng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )同大家交流：
1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題：它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的.不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對的問(wèn)題，任何國家或個(gè)人都不能片面指責其它國家。
2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國家跨地區的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區商品的流通越來(lái)越全球化。
3.誠信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節從業(yè)人員都講誠信，才能構筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習食品安全基礎知識就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強對本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓。
6.食品安全培訓師不但要作好本單位的食品安全培訓，更要將食品安全意識灌輸給全社會(huì )，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習后我們對食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結合我公司具體實(shí)際情況我認為：
1.應該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導小組由總工程師直接領(lǐng)導，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì )討論和解決公司內的食品安全問(wèn)題。
2.建立保證食品安全的各項規章制度，將食品安全事件同員工的績(jì)效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓，特別是對《食品添加劑使用衛生標準GB2760-20xx》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習，每季度組織本單位全體員工對食品安全問(wèn)題進(jìn)行內部或外部培訓。
4.重新對我公司設備布局和工藝流程對行風(fēng)險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸等環(huán)節進(jìn)行食品安全風(fēng)險估計并全程監控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實(shí)際工作中預防和處理食品安全問(wèn)題的思路�！懊褚允碁樘�，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬(wàn)里城墻吧!
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
現在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著(zhù)想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的`書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至會(huì )喪失書(shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著(zhù)想。
以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì )很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹(shù)立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著(zhù)想，用誠心打動(dòng)顧客
讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細對顧客進(jìn)行了解，認真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想，千方百計地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng )造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
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