精選銀行培訓心得體會(huì )集合5篇
在生活、工作和學(xué)習中，大家都有寫(xiě)信的經(jīng)歷，對書(shū)信很是熟悉吧，書(shū)信是人們用于表情達意的一種交際工具。相信很多朋友都對寫(xiě)信感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的銀行培訓心得體會(huì )5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇1
分享給各位人行鄭培的新員工：
為期十四天的人行鄭州培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現了一個(gè)個(gè)的角色轉換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì )環(huán)境的轉換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉變，完成了從個(gè)人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長(cháng)。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、法律知識、公文規范、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)技巧、會(huì )計基本規范和相關(guān)制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志，也深刻認識到的自己身上的風(fēng)險和責任。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值？？”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素。 鄭培期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。 每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，籃球比賽，文藝匯演排練等豐
富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入安徽農金的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的潁淮生活充滿(mǎn)憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱(chēng)職的潁淮人！
銀行培訓心得體會(huì ) 篇2
這次培訓得到了行領(lǐng)導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(cháng)、三位分管會(huì )計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(cháng)還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導的講話(huà)深刻且富有哲理，尤其是賈行長(cháng)在培訓第一天的講話(huà)，她給了我們四句話(huà)，從中我很受啟發(fā)。
第一句話(huà)是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉變�！巴緜儭�，聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話(huà)是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng )造不凡的業(yè)績(jì)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂(lè )觀(guān)、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀(guān)、傳統、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對待工作時(shí)，你就會(huì )失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。
第四句話(huà)是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì )走得最遠，欣賞的風(fēng)景也最壯觀(guān)、雄奇;勤以補拙的人會(huì )搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩、開(kāi)得久，也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長(cháng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì )被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。
三位副行長(cháng)也從不同角度讓我們對商行的過(guò)去、現在、未來(lái)發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領(lǐng)導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現在預發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導均是競聘上崗，在這樣一個(gè)管理規范、人際關(guān)系相對簡(jiǎn)單的平臺上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導和同事，我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠的將來(lái)，商行定能實(shí)現跨區經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
懷著(zhù)期待與好奇，終于迎來(lái)了建行20xx年新入行員工培訓。從小到大，我們學(xué)習了無(wú)數課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試， 但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
這個(gè)培訓班是建設銀行我區分行有史以來(lái)舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來(lái)自于上海的培訓機構――上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓練和禮儀指導，同時(shí)又請到了區分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學(xué)習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過(guò)大規模財務(wù)重組、完善治理結構、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰略投資者等一些列股改環(huán)節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心，而對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規劃與建設銀行的發(fā)展融合在一 起，共同實(shí)現騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經(jīng)過(guò)前期長(cháng)時(shí)間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。
我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著(zhù)好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓練營(yíng)，而接下來(lái)的訓練，遠沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團隊。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團隊組建，包括選出隊長(cháng)、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個(gè)有團隊代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項目：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著(zhù)隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì )把別人交付的事情辦好。當我們背對著(zhù)大家時(shí)，心里總會(huì )產(chǎn)生本能的恐 懼，但是當聽(tīng)到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。
在接下來(lái)的訓練項目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著(zhù)團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從 “群策群力，迎難而上”的團隊營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè )，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員 一起為同伴加油鼓勵，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個(gè)項目�！币驗閳F隊精神的作用，我 們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚 花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習寬敞的會(huì )議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉（第33個(gè)教師節慶祝大會(huì )講話(huà)稿:用 感動(dòng)的精神 引領(lǐng)我們前進(jìn)）水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現著(zhù)區分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛(ài)，體現了上海銳勝金融培訓中心的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著(zhù)在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著(zhù)建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。
接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們應該學(xué)習法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場(chǎng)，建設銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設來(lái)提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。
培訓課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個(gè)團隊。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù)，讓我從他們的身上也學(xué)習到如何為自己的客戶(hù)服務(wù)。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個(gè)過(guò)程中，當起了跟班，大到錢(qián)包，手表，手機，小到發(fā)卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個(gè)場(chǎng)地她都要跟著(zhù)跑來(lái)跑去，活動(dòng)結束時(shí)，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中，無(wú)一遺露。在接下來(lái)的八天銀行專(zhuān)業(yè)知識當中，銳勝金融培訓中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供服務(wù)。在這里，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(cháng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇3
20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)此次銀行員工培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓心得體會(huì )。
一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ), 感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)銀行員工培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、銀行員工培訓——客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的.考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，引導是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇4
懷著(zhù)期待與興奮，終于迎來(lái)了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會(huì )計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著(zhù)，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶(hù)接觸，與現金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確，責任心強，有能力，充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓，我獲得了以下心得體會(huì )。
第一，自身思想的變化與心里的成長(cháng)。建行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責任，很少有過(guò)壓力，而且成長(cháng)環(huán)境單一�，F在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職�！� 其次要使自身修養和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識，培養自己“敢為天下先”的創(chuàng )新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓，我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
第三，李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì )，步入建行，我會(huì )時(shí)時(shí)謹記建行的核心價(jià)值觀(guān)：誠實(shí)，公正，穩健，創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力，盡快融入這個(gè)團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個(gè)機會(huì )，不斷學(xué)習充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行培訓心得體會(huì ) 篇5
為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值”，依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。
“歡迎加入*行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預祝20xx年中國**銀行**分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
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