【必備】學(xué)習培訓心得體會(huì )范文九篇
當我們備受啟迪時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編整理的學(xué)習培訓心得體會(huì )9篇，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管?chē)鴥瓤头�，剛接手，自己缺乏�?jīng)驗。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著(zhù)新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)是一大挑戰，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理�，F在終于體會(huì )到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著(zhù)這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內容的一致性。用心體會(huì )、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的'話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭辯，那只會(huì )火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì )怎么樣呢？”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠的說(shuō)聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語(yǔ)氣一定要表現出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因為主動(dòng)道歉并不是主動(dòng)承認錯誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì )退讓一步。因此，對所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì )難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對于客戶(hù)的投訴應該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì )使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個(gè)問(wèn)題提出應急；同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或對類(lèi)似事件進(jìn)行處理的預見(jiàn)性，而不僅僅是修復手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶(hù)處理的結果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時(shí)研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
8月14日，我隨公司一行來(lái)到浙江大學(xué)，開(kāi)始了為期五天的中層管理人員綜合素質(zhì)能力提升專(zhuān)題培訓班學(xué)習。幾天來(lái)緊湊的學(xué)習生活，課堂培訓與現場(chǎng)教學(xué)相結合，給我記憶深刻，老師運用通俗、幽默的語(yǔ)言，對一些案例進(jìn)行剖析，不時(shí)結合自身經(jīng)歷來(lái)加以詮釋?zhuān)陂g還進(jìn)行分組傳遞數據信息的小游戲，深入淺出，使我對領(lǐng)導力與執行力有了進(jìn)一步的認識，懂得了凡事要從小事做起，不怕吃虧，少抱怨，少空談，積極主動(dòng)，多干實(shí)事，要自覺(jué)學(xué)習，主動(dòng)工作，帶領(lǐng)團隊嚴格執行規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)。
一、找準定位，負起責任
作為一名中層管理者，必須對自己的角色有一個(gè)明顯的認識和理解，做好上下左右間的溝通協(xié)調，發(fā)揮好承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)帶面的作用。只有清楚地理解自己的角色，才能更好地進(jìn)入角色，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能，才能做到“到位”而不“越位”，帶領(lǐng)處室員工完成好公司下達的各頂工作任務(wù)。
二、主動(dòng)學(xué)習，提升自我
提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能、組織協(xié)調能力。中層管理者必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，良好的個(gè)人品德，積極向上的心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習的工作作風(fēng)。隨著(zhù)市場(chǎng)形勢的不斷變化，知識結構的不斷更新，新的管理方法不斷涌現，單靠吃老本或延席老的方法和經(jīng)驗，已不能滿(mǎn)足新形勢下管理工作的要求，因此，作為一級執行者，中層更應時(shí)刻懷有危機感，養成學(xué)習的習慣，不斷充實(shí)自己，提高自己，豐富自己，要轉變思想觀(guān)念，充分認識學(xué)習的重要性和迫切性，同時(shí)要培養興趣，不斷增強學(xué)習的主動(dòng)性，還要講究學(xué)習方法，切實(shí)提高學(xué)習的實(shí)效性。
三、態(tài)度積極，執行有力
工作態(tài)度是影響執行力的重要因素，是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀(guān)在工作中所體現出來(lái)的外在表現。所以工作態(tài)度和責任心也體現在執行力上，而如果沒(méi)有良好的執行力，再好的決策都只是空談。作為中層的'執行力，對上，表現為貫徹落實(shí)，但決不僅僅是“上傳下達”，還要努力把目標變?yōu)樾袆?dòng)，把一些勵志的口號，變成執行的精神。作為公司的中層管理人員，要切實(shí)本著(zhù)對企業(yè)、對員工負責的態(tài)度，充分調動(dòng)本部門(mén)員工積極的心態(tài)來(lái)面對工作，使每位員工都把工作當事業(yè)來(lái)做。
四、真誠待人，厚道做人
《贏(yíng)》一文中說(shuō)：“最偉大的將軍，不是自身有多大的能力，而是能讓普通軍隊發(fā)揮最大作用的人�！崩侵詡ゴ�，就是因為它們的合作精神!合作共贏(yíng)是團隊的精髓，在目前建筑市場(chǎng)競爭日趨激烈的形勢下，團隊觀(guān)念極為重要，作為中層管理人員，應該勇敢站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問(wèn)題，引導本部門(mén)員工積極提合理化建議，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。一要有氣節，敢于擔當，要帶頭維護企業(yè)的形象和利益，二是要厚道，踏實(shí)做人，認真做事，講方法，只有大家好，才是真的好。
五、打造高效，優(yōu)秀團隊
要實(shí)現我們的共同目標，就要讓我們的團隊了解共同目標需要達到的業(yè)績(jì)，讓每位員工知道自己工作的重要性，把他們凝聚在一起，擰成一股繩，營(yíng)造濃郁的團隊氛圍，培養良好的團隊精神，保證每個(gè)人的參與和貢獻，讓每個(gè)人都具有竟爭力，有共同的意愿和信心克服一時(shí)的困難取得成功。
六、積極心態(tài)，有效溝通
建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途經(jīng)，良好的溝通是執行力的基礎。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強交流，確保成效。我們每個(gè)人都應該從我做起，看到別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足，相互遵重、相互激勵，做到知人、知面、知心，最終將個(gè)人執行力融入到企業(yè)執行力當中。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
十分感謝院領(lǐng)導給我這次外出學(xué)習的機會(huì )，透過(guò)這短短的40天時(shí)光，培訓雖很短，從中學(xué)到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，使我更深刻的認識到這份職業(yè)的精辟之處，在很大程度上開(kāi)拓了我的眼界、增強了自我的業(yè)務(wù)潛力，認清了自身與其它醫院護士所存在的差距，明確了自我今后的學(xué)習發(fā)展方向，為今后的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能培訓奠定了堅實(shí)的基礎�，F將外出培訓學(xué)習所學(xué)總結如下：
1、業(yè)務(wù)技能方面有了進(jìn)一步提高：
我們先后練了7項操作：無(wú)菌技術(shù)操作、靜脈輸液、心肺復蘇、臥床病人更換床單、野戰條件下心肺復蘇、動(dòng)態(tài)微光條件下靜脈輸液及微光靜脈輸液。前期因為沒(méi)有理論大家訓練熱情比較高，明著(zhù)是以集訓隊為一體，可暗地里都是以個(gè)自利益為重，都想做到最好。三所醫院共有二十幾人，分組練習還好，可一到晚上自由時(shí)光大家都爭著(zhù)到訓練室練操作，場(chǎng)地少，人員多，每次為練都不開(kāi)心，我們孔同志為了占場(chǎng)地好幾次都不吃飯，在練每項操作的同時(shí)，大家都付出了許許多多，有人從蕩板上摔下來(lái)過(guò)，有鋪床時(shí)劃破手的，有苦有甜大家都很認真，這些我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的。平時(shí)在科里上班覺(jué)得沒(méi)啥，可隨著(zhù)環(huán)境與事態(tài)的改變，不由得感覺(jué)自我像是進(jìn)了一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，時(shí)刻會(huì )有人出此刻你身邊，告訴你：你被淘汰了。
經(jīng)過(guò)每一輪的淘汰，使我更深的認清了事情的殘酷性，我們單位就留下我們三個(gè)人，雖然每個(gè)人嘴上都不說(shuō)，但是心里都明白，后期的訓練都不言而喻，訓練場(chǎng)由集訓隊搬到了大禮堂，分部領(lǐng)導委派賈萍賈主任給我們做指導，從細小至微處抓起，給我們每個(gè)人扣游擊動(dòng)作，怎樣樣的手法能把床單拉展，怎樣樣的手法能把床單角鋪成標準的90度，內角到達45度，怎樣樣和病人溝通，怎樣走路，怎樣端治療盤(pán)，怎樣推治療車(chē)，怎樣拿輸液架，怎樣消毒瓶口與皮膚，共消毒幾圈等等都有規定，就連走路多一步少一步都不行，讓我們平時(shí)看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的東西，讓賈主任一扣是漏洞百出，剛開(kāi)始弄的我們都不會(huì )走路了，盡管這樣可大家還是認認真真一遍一遍的練習。
練習鋪床期間正好趕上分部領(lǐng)導去集訓隊視查工作，我有幸代表集訓隊學(xué)員演示了臥床病人更換床單，受到了分部領(lǐng)導的一致好評。也由于大家手法不對經(jīng)常不是把手劃破就是把指縫弄劈，裂著(zhù)好大的口子，直流血，但還是堅持，賈主任耐心細致的要求我們不能有一個(gè)廢動(dòng)作，腳底下的步子都是數出來(lái)的。動(dòng)態(tài)微光靜脈輸液在蕩板上，一個(gè)大型的秋千，我和李靜同志都有暈車(chē)的毛病，一上蕩板就暈，平衡感極差，我從上方都摔下來(lái)好幾次，為了克服抗眩暈，練習平衡潛力，我們在蕩板上從開(kāi)始的5分鐘到后面一點(diǎn)點(diǎn)的往上加，練習在上方跪，最后跪的膝蓋都腫了，戴上護膝繼續，最后經(jīng)過(guò)反復練習時(shí)光能夠在上方漂亮的完成這項操作，我相信任何成果都要有艱辛的付出，任何困難都難不倒有恒心的人，滴水穿石就是這個(gè)道理。
2、理論知識得到充實(shí)：
以前看書(shū)的.時(shí)候總想著(zhù)看完就完了，也就是為了應付某個(gè)考試而看，可透過(guò)這次培訓，使我認識到醫學(xué)領(lǐng)域里的理論知識就好比蓋房子打的地基一樣，需要相當的牢固、扎實(shí)。是任何科研與操作的先決條件，要求相當的嚴謹，一環(huán)扣一環(huán)，理論兩天考一次，一天要看100頁(yè)左右，白天練操作晚上看理論，大家學(xué)習熱情高，都是加班加點(diǎn)的看，看到晚上3點(diǎn)多，有的甚至看到4點(diǎn)都不睡覺(jué)，為了防止瞌睡每晚都要喝濃濃的咖啡，都的落到別人的后面，我前面考試不理想，最后經(jīng)過(guò)努力一次比一次高，最后考到了別人的前面，學(xué)習要講究方式方法，不是單靠死記硬背，而是要理解性的記憶，要不然前記后忘，看了也是白看。
時(shí)光對于每個(gè)人都是公平的，就看你用來(lái)做什么，用賈主任的一句話(huà)，護士不就應只是會(huì )打針，會(huì )發(fā)藥換液體這么簡(jiǎn)單，而是全面的發(fā)展，不能只依靠醫生下醫囑我們去執行，在理論上也要充實(shí)自我，如果單是這樣那要護士有什么用了，這些事情護工也會(huì )干�，F代網(wǎng)絡(luò )信息化這么發(fā)達，病人的健康意識提高，病人提出的問(wèn)題，你回答的不全或者是答不出來(lái)，人家上網(wǎng)一查比你明白的還多，你說(shuō)丟不丟人，讓病人想這護士是學(xué)醫的自私連這點(diǎn)都不懂，這對我們的護士整體印會(huì )大打折扣，所以必須要加強理論學(xué)習，把理論真正運用到實(shí)際當中，那定會(huì )得心應手。
3、整體形與心理素質(zhì)得到加強：
三分治療、七分護理，這一點(diǎn)大家都不陌生。護士的形對于我們一線(xiàn)的護士更是十分重要，它代表著(zhù)一個(gè)人的氣質(zhì)，品質(zhì)，還代表著(zhù)一個(gè)醫院的形，第一印尤為重要能夠使病人對你產(chǎn)生信任感，在集訓隊時(shí)我們從點(diǎn)滴練起，如何報告，聲音響亮度，不能托音，怎樣站姿，與病人溝通的語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)如何的簡(jiǎn)潔、親切、委婉，操作要有形無(wú)聲，動(dòng)作優(yōu)美利索，如何能節省時(shí)光，提高效率，還要時(shí)光提醒自我注意自我的形，不管是比賽時(shí)的評委還是平時(shí)工作中的病人及家屬，都使他們加深對我們的整體印。
總之，透過(guò)這次培訓學(xué)習，我付出了該付出的時(shí)光、精力，相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟，后者更值。在理論知識和實(shí)踐技能方面都有了必須提高，更重要的是視野的開(kāi)拓，思維的拓寬，理念的轉變是我最大的收獲�？傮w實(shí)現了既定目標，在今后的工作中，我將結合培訓所得，使自身工作得到進(jìn)一步提高，結合我們的實(shí)際狀況，以最好的方式在我院進(jìn)行落實(shí)發(fā)揚。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
本次執行力的學(xué)習，是我們公司推進(jìn)管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現代管理模式轉變的開(kāi)始。前幾年我們公司培訓也不少但是關(guān)于執行力的學(xué)習還是首次，我們公司一直以來(lái)一些理念、制度方向等都不錯就是執行的不是太好，。相信我們公司借助這次“執行力”的學(xué)習應用推廣，也將引發(fā)一場(chǎng)管理制度的變革。
通過(guò)學(xué)習我了解一些道理為什么執行難，從商業(yè)人格學(xué)習聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結果行為培訓48字原則的體會(huì )：
1、為什么不行動(dòng)？
因為要看別人怎么做；如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動(dòng)，自身就存在了很大的問(wèn)題，坐在那里不行動(dòng)什么結果都沒(méi)有就能表明這種說(shuō)法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁？
是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開(kāi)始抱怨，這說(shuō)明心態(tài)的問(wèn)題，自己沒(méi)有認真的考慮，做事認真第一、理由第二。
3、為什么不做結果？
關(guān)鍵是心中沒(méi)有原則，沒(méi)有目標沒(méi)有方向，成敗的想法太多又沒(méi)有決心去做怎么會(huì )有結果，要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負責任？
說(shuō)明就是責任心的問(wèn)題和人生價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶(hù)：要結果、不要理由；對上級：要價(jià)值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的'結果據要，結果第一、理由第二。
再談?wù)?i的學(xué)習體會(huì )，它是一種執行的機制，i1是說(shuō)任何事先講在前面，目標量化，結果明確有利于檢查人對過(guò)程的檢查；方向找對，選擇比努力更重要。I2是說(shuō)明確方法，根據結果確定出過(guò)程具體實(shí)施方案。I3講的重點(diǎn)是過(guò)程進(jìn)行的程度。I4是執行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。I5是總結的過(guò)程，有經(jīng)驗有教訓，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標準在整個(gè)團隊推行，不講個(gè)性只講共性。
通過(guò)學(xué)習和體會(huì )希望公司：
我相信對于執行力的學(xué)習最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續深化下去，讓整個(gè)公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長(cháng)。
1、首先，要設立清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度標準，例如我們施行YAYC的流程。目標一定要可衡量、可檢查，。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。目標執行持之以恒
2、要提升企業(yè)員工的整體執行技能水平，一方面在招聘過(guò)程中要挑選具備較強執行技能的員工，另一方面在企業(yè)內部進(jìn)行執行力的檢查督導機構。
3、要營(yíng)造執行文化：要從以下幾方面入手建立執行文化：其一，講求速度：崇尚行動(dòng)，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作；其三，責任導向：提倡出了問(wèn)題要找出其原因并分清主要責任，只有這樣才能更好地樹(shù)立起責任心；其四，績(jì)效導向：拒絕無(wú)作為，關(guān)注結果，賞罰分明；其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統、規章及成果要注意繼承，繼承基礎上的革新才會(huì )事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴把關(guān)，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門(mén)外；最后，要營(yíng)造愛(ài)心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂(lè )于分享、共同成長(cháng)。
相信隨著(zhù)公司推進(jìn)執行力的進(jìn)程，管理制度的改革將會(huì )更加深入完善，我們有理由相信德寶群興的明天會(huì )更加美好。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
因為自己在企業(yè)雖不是專(zhuān)職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式。摸著(zhù)勢頭過(guò)河的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統學(xué)習、掌握更多培訓的技能技巧、開(kāi)闊培訓視野的時(shí)候了。當然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓師培訓班。
參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。
被澄清的誤識:
1、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的,企業(yè)培訓師究竟是做什么的？
在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的,不就是做個(gè)計劃，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實(shí)上，企業(yè)培訓師并不是我想象的`這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓師是指能結合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對新職業(yè)的培訓項目，以及根據企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓項目，制定、實(shí)施培訓計劃，并從事培訓咨詢(xún)和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開(kāi)發(fā)培訓項目、開(kāi)發(fā)培訓課程、開(kāi)發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現代教育培訓技術(shù)應用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓管理者。在培訓管理體系iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說(shuō)法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。 弄清楚這個(gè)概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調動(dòng)培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
2、企業(yè)培訓師不是那么容易做的
通過(guò)這幾天的系統學(xué)習，知識豐富并具實(shí)戰經(jīng)驗的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；
良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學(xué)設備的能力；學(xué)習能力強，能不斷更新知識和觀(guān)念，特別需要有調動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
9月2日至4日，按照寶塔石化集團**區總裁辦的統一安排，我參加了集團**區第二批中石油**石化公司HSE安全管理培訓，這次學(xué)習培訓的主題是：引進(jìn)先進(jìn)理念，提升安全管理。
一、學(xué)習培訓的主要認識
20xx年，中石油**石化公司引進(jìn)HSE（健康、安全、環(huán)境）先進(jìn)的管理理念，始終堅持“以人為本、構建和諧，清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好，作業(yè)規范、運行可靠，全員參與、持續改進(jìn)”的HSE體系管理方針，做到安全“五嚴”，即思想上嚴肅、制度上嚴謹、組織上嚴密、管理上嚴格、紀律上嚴明。著(zhù)力在安全管理“五個(gè)方面狠下功夫”，即在安全科學(xué)管理理念上下功夫，在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫，在落實(shí)操作規程和崗位責任制上下功夫，在整改消除安全隱患上下功夫，在健全應對突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將HSE先進(jìn)的安全管理文化，點(diǎn)滴滲透到員工學(xué)習生活工作家庭習慣的方方面面，變成了全員安全生產(chǎn)的自覺(jué)行動(dòng)。
管理理念深入人心，員工實(shí)現自主管理。
引進(jìn)HSE管理體系，**石化公司推廣運行分為改進(jìn)和提升兩個(gè)階段，歷經(jīng)6年的時(shí)間持續改進(jìn)和提升目標發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續簽三年的合作發(fā)展合同。
第一階段（20xx年--20xx年）：這三年為改進(jìn)期，HSE體系管理改進(jìn)的主要內容：
1、引進(jìn)先進(jìn)安全理念。對企業(yè)高管和員工進(jìn)行集中培訓，迫使全員參與學(xué)習培訓，被動(dòng)接受HSE先進(jìn)的管理理念，這是一個(gè)全員被動(dòng)“洗腦”的過(guò)程，一個(gè)全員排斥“陣痛”的過(guò)程，也是企業(yè)推行HES管理體系必須經(jīng)歷的過(guò)程。
2、升級安全管理標準。對企業(yè)原有的安全管理制度進(jìn)行修訂完善，梳理標準和流程，提交基層員工討論實(shí)踐，結合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，逐步升級安全標準92個(gè)，在實(shí)際運行中逐年修訂完善。
3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理體系8項安全管理工具，即：安全觀(guān)察與溝通、安全分析（JSA）、工作循環(huán)檢查（JCC）、工藝危害分析（PHA）、上鎖掛簽測試管理、事故樹(shù)管理、安全目視化管理、RACI方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時(shí)間和人員的歷練，變成了企業(yè)安全管理的基本手段。
�。�、改進(jìn)安全管理組織。結合推進(jìn)HES管理體系，設立HSE安全委員會(huì )，明確安全生產(chǎn)一體化責任制，管理者的責權利更加清晰。
�。�、提高安全管理技能。通過(guò)培訓考核，建立健全企業(yè)安全內訓師、風(fēng)險評價(jià)分析師隊伍，安全管理向專(zhuān)業(yè)化管理隊伍邁進(jìn)。
第二階段（20xx年至20xx年）：這三年為HSE管理提升期，提升目標：
�。�、持續提高執行能力。全員簽訂安全承諾，并自覺(jué)踐行安全承諾。
�。�、健全自我完善機制。領(lǐng)導帶頭參加安全活動(dòng)，組織開(kāi)展安全培訓。
�。�、建設安全專(zhuān)家隊伍。實(shí)行屬地管理，屬地內任何單位和個(gè)人有違章行為，屬地員工有權制止。
�。�、養成員工安全習慣。按規定著(zhù)裝，并將安全習慣滲透到日常行為中。
�。�、實(shí)現全員自主管理。建立HSE分委員會(huì )，多方面、多角度進(jìn)行安全管理。
通過(guò)HSE持續改進(jìn)和提升兩個(gè)階段的宣貫實(shí)施，企業(yè)全員樹(shù)立了“三個(gè)觀(guān)念”，即以人為本抓安全的觀(guān)念，“一切事故都是可以控制和避免的”觀(guān)念，“安全源于責任心、源于設計、源于質(zhì)量、源于防范”的觀(guān)念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺(jué)性不斷提升。逐步實(shí)現了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的階段性蛻變，實(shí)現了由強制管理向員工自主管理的奮斗目標，實(shí)現了**石化安全管理階段性、歷史性的'跨越。
目視化管理經(jīng)�；�，現場(chǎng)管理規范化
�。�、區域目視化。利用地面標識、警戒圍欄、安全標簽等將工作或作業(yè)區域進(jìn)行標識，規范了員工行為。
�。�、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標簽等區別作業(yè)人員的資質(zhì)，便于人員管理。
�。�、工器具目視化。利用工器具季度檢查標簽，確認工器具是否完好。
�。�、設備目視化。利用色標、色環(huán)等對設備儀表管線(xiàn)進(jìn)行標識。
�。�、辦公室目視化。利用目視化標識，對辦公室用電、用水進(jìn)行提示。
**石化目視化管理分三批，制作46類(lèi)、10000個(gè)安全標識，投入資金400萬(wàn)元，使員工身在廠(chǎng)區，處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時(shí)，借鑒5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養）先進(jìn)管理模式，從改變員工行為習慣入手，使得作業(yè)環(huán)境、員工素養和企業(yè)形象得到大幅提升，科學(xué)管理的執行力不斷提高。
開(kāi)展風(fēng)險評價(jià)，推行上鎖掛簽
20xx年，**石化完成工藝危害分析（PHA）項目16個(gè)。有效地利用安全管理工具，進(jìn)行安全觀(guān)察與溝通，對工作步驟安全分析、開(kāi)展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測試管理。這些風(fēng)險評估分析，看似程序繁雜，浪費檢維修時(shí)間，實(shí)質(zhì)上是從源頭上對風(fēng)險進(jìn)行控制，有效地預防事故的發(fā)生。事故樹(shù)管理等管理工具，必須有專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行培訓指導。
高危作業(yè)許可，重視安全培訓
目前，**石化公司根據本企業(yè)現有作業(yè)項目劃定高危作業(yè)７項（動(dòng)火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線(xiàn)打開(kāi)、臨時(shí)用電、有限空間、破土作業(yè)），每項高危作業(yè)必須實(shí)行嚴格的許可證制度，審核評估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對非計劃性檢維修，承包商在廠(chǎng)區工作、偏離安全標準、交叉作業(yè)等，必須進(jìn)行作業(yè)許可審核。嚴格落實(shí)“三級安全教育”，即廠(chǎng)級安全教育、車(chē)間安全教育、班組安全教育，所有員工（包括承包商員工）必須接受?chē)栏竦陌踩嘤�，保證全員的安全意識和技能能夠滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓實(shí)行矩陣式管理，每年12個(gè)月的安全主題月活動(dòng)，計劃周密、重點(diǎn)突出，效果明顯。
通過(guò)HES管理體系的延伸，實(shí)現了“四個(gè)轉變”，即從單純強調領(lǐng)導負責向強化全員責任意識的轉變，由被動(dòng)防范、事后處置向強化源頭、預防優(yōu)先轉變，從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉變，由偏重傷亡事故控制向全面落實(shí)HES體系的轉變。
二、學(xué)習培訓的主要體會(huì )
第一，領(lǐng)導重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”，企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn)，親自參加安全活動(dòng)，親自組織安全培訓，把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程，帶頭參加宣貫學(xué)習，帶頭參與評估分析，帶頭執行HSE體系管理，堅持常年常抓不懈，才能取得實(shí)際效果。
第二，加強培訓。全面推行HSE管理體系，是一項深入持久的系統性工程。必須通過(guò)全員HSE系統的學(xué)習培訓，真正讓管理體系入腦入心，才能提高各級人員的思想認識，這是解決人的認識問(wèn)題的首要，也是推行HSE管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)。
第三，經(jīng)費投入。**石化投入HSE管理體系建設的經(jīng)費在幾個(gè)億，這是一項投入大，見(jiàn)效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒(méi)有經(jīng)費保障，也是一紙空談。必須結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運行的特點(diǎn)，將安全投入納入年度資金預算，有計劃、按比例逐年投入安全專(zhuān)項資金，使之逐步轉化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。
第四，持續改進(jìn)。全面推行HSE管理體系，必須找準切入點(diǎn)，既不可生搬硬套，也不可照貓畫(huà)虎，更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認識和改進(jìn)習慣上下功夫，在規范安全作業(yè)流程審核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在維護設施設備質(zhì)量運行上下功夫，在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。
第五，全員參與。企業(yè)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸多環(huán)節，必須結合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，把握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運輸、人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)。引導全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長(cháng)此以往，點(diǎn)滴灌輸，才能變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，才能成為團隊共同的安全目標。
第六，加大考核。在企業(yè)全員HSE管理體系宣貫培訓的基礎上，結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運輸管理的實(shí)際，逐項逐條梳理現行的規章制度和執行標準，納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運行的實(shí)際工作加以適應完善，是全體員工都認可的，行之有效的標準制度，才能指導員工的思想行為。在標準實(shí)施過(guò)程中，必須加大現場(chǎng)員工行為糾錯的力度，養成正確的操作行為習慣。建立健全HSE員工獎懲激勵機制，并逐步推行月度、季度、年度考核，促使全體員工一以貫之。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇7
*月*日至*日，有幸參加*《青年管理人才培訓班》。短短六天時(shí)間，在上海這個(gè)中國最大的經(jīng)濟、金融、貿易和航運中心，在復旦這個(gè)秉承“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思”文化積淀的百年學(xué)府，躬聽(tīng)*等眾多知名講師對現代金融管理理念的闡析，心馳神往探求人力資源管理之根本，求知《銀行客戶(hù)心理和營(yíng)銷(xiāo)技巧》，問(wèn)詢(xún)《全球最新經(jīng)濟形勢分析與銀行應對》，從《全面風(fēng)險管理》到《國學(xué)與現代管理》再到《從專(zhuān)業(yè)走向管理》，多角度、多層面、多視野地享受了一次現代金融管理的文化大餐，受益匪淺，感觸良多，啟迪深遠。
下面，從三個(gè)方面將此次培訓的心得體會(huì )作以匯報
一、培訓學(xué)習情況
此次培訓，課程設置科學(xué)合理，課時(shí)安排緊湊，講師水準高，講解有深度，內容充實(shí)，培訓教室既舒適又現代。六天的培訓，使我們深深感受到了復旦大學(xué)這所百年學(xué)府的魅力，深深體會(huì )到復旦大學(xué)一流的師資，一流的管理，非常感謝省建行給我們創(chuàng )造了如此好的學(xué)習環(huán)境。
在學(xué)習的過(guò)程中，講師的敬業(yè)精神使我們深受感動(dòng)，六天的培訓過(guò)程，老師一直都保持著(zhù)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，表現出對我們學(xué)員的充分尊重，有的教師在培訓過(guò)程不停的講課，但不喝一口水，只為了不影響培訓的效果，使我們大大折服。另外，帶隊領(lǐng)導、工作人員細致安排，非常細心周到，保證了培訓效果的最大化。
學(xué)員之間也建立了深厚的友誼。在學(xué)習的過(guò)程中，大家互幫互學(xué)，共同交流心得體會(huì )，研究探討遇到的問(wèn)題，收到了較好的學(xué)習效果。
二、學(xué)習中的心得體會(huì )
通過(guò)這次培訓，系統地學(xué)習了現代商業(yè)銀行的管理理念和領(lǐng)導藝術(shù)，感受到了人力資源管理學(xué)問(wèn)的博大精深，任何一個(gè)人要成為某方面的專(zhuān)家，必定是付出了巨大的努力，在無(wú)數次的學(xué)習、探索、思考、領(lǐng)悟中提升和積累，才有一次精彩的輸出。
通過(guò)學(xué)習我深刻領(lǐng)會(huì )到，作為一名合格的人力資源管理者，應該如何駕馭整個(gè)基層金融機構的人力資源運作機制，并領(lǐng)悟到，應該以管理促創(chuàng )新，以創(chuàng )新促效益市場(chǎng)，是一個(gè)基層金融機構發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著(zhù)一個(gè)基層行發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。所謂核心競爭能力，是一個(gè)基層行賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。核心競爭能力是基層行戰略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機構中。
如何培養自己的核心競爭能力？首先應分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長(cháng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進(jìn)行運作，并且能夠適應市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會(huì )形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中生存。
“結果第一，理由第二”是老師在老師在講座中提到的一句話(huà)，這句話(huà)深深的觸動(dòng)了我的內心，上至經(jīng)理，下至員工，我認為這句話(huà)對其都是非常受用的。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤是銀行永恒的主題，是第一位的，是結果；對員工來(lái)說(shuō)，實(shí)現人生價(jià)值是第一位的，是結果。不管企業(yè)還是員工，我們站在自己的'立場(chǎng)時(shí)，永遠都是結果第一，理由第二。但是，生活中往往事與愿違，員工在工作中，預期目標沒(méi)有完成，在向領(lǐng)導匯報時(shí)，都會(huì )慣性的將理由放在第一位，結果放在第二位，導致出現這種局面的根本原因是我們沒(méi)有執行力的員工，沒(méi)有執行力的領(lǐng)導。對待問(wèn)題始終站在保護自己利益的立場(chǎng)上，對待失敗永遠是理由第一。不可否認，任何結果都有一定的理由作為支撐，而看待問(wèn)題時(shí)關(guān)鍵是我們如何來(lái)對待理由。當預期目標圓滿(mǎn)完成時(shí)，大家可能理所當然的以為這不存在理由，但是，當預期目標的實(shí)現遭受失敗時(shí)，我們都會(huì )千方百計地尋找各種理由來(lái)搪塞，其實(shí)不然，正是因為這種錯誤的思維指導著(zhù)我們的行為，導致了結果的失敗。因此，面對企業(yè)，面對領(lǐng)導，我們只需將結果呈現在領(lǐng)導面前就足矣了，把各種理由放在結果出現之前，圍繞結果將各種理由一一擊破，最后的成功成為圓滿(mǎn)的結果。
三、對今后工作的啟發(fā)
通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)對非人力的人力資源管理的課程感觸最深，身為人力資源經(jīng)理，身上的責任很大，需要學(xué)習的東西還太多太多。認真審視了自己目前工作狀態(tài)，認為在人才培養機制、激勵性績(jì)效體系建設方面存在的不足，最急需改進(jìn)。
人才培養機制方面，*單位一直面臨著(zhù)人才缺乏的被動(dòng)局面。這些年，雖然在人才培養方面，也想了很多辦法、做了很多償試，效果總是未能達到預期。通過(guò)培訓，體會(huì )到對這方面工作的認識還是不全面、不到位的。一是規劃不到位，老師說(shuō)過(guò)“用三年后的思維來(lái)考慮現在，才能做好規劃”，而我們卻局限于“用現在的思維考慮現在和未來(lái)”，所以一直得不到很好的成效。二是體系不健全，雖然也有這樣那樣的計劃和措施，但是沒(méi)有系統的人才培養體系，制約了人才培養的進(jìn)程。
要做好人才培養規劃，必須站到全行發(fā)展的高度來(lái)設計和規劃，并且注重人才的階梯培養，尤其是經(jīng)理級以上人才和年輕干部的培養。其次要建立健全人才培養體系，搞清楚未來(lái)3至5年的公司人才發(fā)展目標是什么，哪些人才是我們的關(guān)鍵核心人才，需要多少，人才結構是什么，需求數量和目前實(shí)際數量的差距通過(guò)什么渠道補充，如何快速培養這些人才，明確人才培養的制度、流程、責任者是誰(shuí)。這個(gè)板塊計劃在今年度內完成，其中要關(guān)注到實(shí)際可操作性，以及與公司領(lǐng)導的充分溝通以達成共識。
關(guān)于激勵性績(jì)效體系建設，雖然績(jì)效體系建設已經(jīng)做了多年，經(jīng)過(guò)培訓，了解到方向也基本正確，目前主要存在三個(gè)問(wèn)題。其一是績(jì)效體系本身還存在缺陷，從指標設計、績(jì)效計劃到考核實(shí)施、績(jì)效評分、績(jì)效改進(jìn)等等環(huán)節都存在不足之處，需要改進(jìn)。其二是激勵性不夠突出，更多是停留在獎勵完成本職工作的績(jì)效工資層面上，獎勵超額完成部分的績(jì)效獎金力度不大，難以真正起到激勵作用。其三是績(jì)效面談，今年修訂薪酬制度時(shí)特地增加了這個(gè)環(huán)節，實(shí)際做起來(lái)卻效果不理想，經(jīng)過(guò)培訓明白了要做績(jì)效考核、績(jì)效面談之前，每個(gè)崗位要有相應的績(jì)效計劃，這一點(diǎn)是我們目前沒(méi)有做到的，另外還要培養部門(mén)長(cháng)成為績(jì)效面談的溝通專(zhuān)家。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇8
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導，感謝公司領(lǐng)導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì )總結如下：
1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識。
當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學(xué)習，培訓。當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，除了書(shū)本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿知識（我習慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì )花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì )成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的'同事去比較長(cháng)短，那樣只會(huì )令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達到一個(gè)頂峰
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，會(huì )有疲憊的反映，還有，當業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，會(huì )放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應牢記著(zhù)“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀(guān)察、計劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇9
為期3天的培訓很快就結束了。8月16日起，公司組織新員工集體進(jìn)行培訓。反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的員工也都非常珍惜這次機會(huì )。
利用這次培訓機會(huì )，新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來(lái)的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望。
這次培訓使我們對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。在這短暫3天的培訓后，現對其培訓內容進(jìn)行簡(jiǎn)要歸納并略談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì )。
培訓第一天，一群充滿(mǎn)朝氣活力的新員工相聚會(huì )議室，至此拉開(kāi)了培訓的序幕。上午舉行了入職培訓歡迎儀式，各位領(lǐng)導也在百忙之中蒞臨會(huì )場(chǎng)并發(fā)表講話(huà)。陳總要求我們要愛(ài)崗敬業(yè)，要融入環(huán)境有團隊意識，要加強學(xué)習積累經(jīng)驗。我在以后的工作中一定會(huì )謹記陳總對我們的要求和期望。丁總也送給我們四句話(huà)，培訓是最好的福利，學(xué)歷代表過(guò)去能力代表未來(lái)，該奮斗的年齡不要選擇安逸，壓力不是有人比你努力而是比你牛好幾倍的人依然那么努力。丁總的話(huà)讓我感悟頗深。下午各分公司負責人競選，給了我們一次很好的鍛煉機會(huì )。并進(jìn)行了公司制度企業(yè)文化培訓，學(xué)習了公司司架構，薪酬制度，招聘制度，員工管理制度，考勤制度。制度和企業(yè)文化的學(xué)習使我們對公司有了更全面的認識。
年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候，但更需要一個(gè)平臺使自己飛得更高。需要我們以創(chuàng )業(yè)的激情去對待工作，和公司成長(cháng)的同時(shí)，也就成就了自己的一番事業(yè)。
第二天進(jìn)行了職業(yè)化培訓，職業(yè)生涯規劃。期間我們我們也進(jìn)行了各種小游戲。其中，最重要的一項收獲就是心態(tài)的轉變。因為心態(tài)決定了一個(gè)人的行為，各種行為則養成各種習慣，而好的習慣將會(huì )帶來(lái)不同的成功。
通過(guò)安全培訓，我深刻認識到了安全工作的的重要性，安全其實(shí)也是一種投資，一種態(tài)度。而且還更深入的了解了各種安全隱患、危害因素，以及在以后的工作中應該重視的各種安全工作細節。其實(shí)安全不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。在工作的時(shí)候，千萬(wàn)要當心，為了自己，為了家庭，為了他人，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生。因為安全隱患無(wú)處不再，所以沒(méi)有絕對的安全。為了大家的安全，我們在管理上和技術(shù)上要做足工作，千萬(wàn)不要違章作業(yè)，真正的做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”。我真心期望，每一位都能“平平安安工作，高高興興回家”。
通過(guò)這次培訓，我有以下幾點(diǎn)感悟：
第一，我深刻感覺(jué)到自己實(shí)踐能力不足和專(zhuān)業(yè)知識欠缺。在校園里我積累了一些專(zhuān)業(yè)和理論知識，但在實(shí)際的工作中，還有很多經(jīng)驗、職業(yè)素養和習慣，需要我去進(jìn)一步學(xué)習和感悟。這就需要我在將來(lái)的工作中要謙虛勤奮，吸收優(yōu)秀的經(jīng)驗，不斷豐富跟自己工作密切相關(guān)的知識。
第二，是如何發(fā)揮自己的價(jià)值，為我們公司貢獻力量。我想，能夠進(jìn)入九強路橋的員工，都是在校比較優(yōu)秀的學(xué)生，都具有良好的知識背景、嚴格的紀律性和堅強的戰斗力。如何將我們的活力和知識轉化為現實(shí)和先進(jìn)的生產(chǎn)力，如何為我們公司增添新的榮譽(yù)和價(jià)值，是我們應該深刻考慮的問(wèn)題。
第三，就是如何適應心理的轉變過(guò)程。從學(xué)生到社會(huì )人，角色的轉變是巨大的，我們將會(huì )面臨來(lái)自工作和生活新的壓力。如何適應新環(huán)境，抵抗壓力，要求我們要勇于應對新的`挑戰，更好的提升自我，從嚴要求自己，努力為將來(lái)的發(fā)展打造更為廣闊的天空。 通過(guò)這次培訓，我們學(xué)習著(zhù)，感悟著(zhù)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我們補充能量，增強信心。
我也會(huì )不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。
剛剛踏出大學(xué)校門(mén)的我，對于公司和社會(huì )的理解，或許處于一種懵懂的狀態(tài)。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們應極力避免的一種心態(tài)。超強的責任心態(tài)，認真的工作態(tài)度，優(yōu)秀的服務(wù)意識，持續改進(jìn)追求卓越的精神才是我們必須具備工作態(tài)度。在以后工作中要爭取做到，有所為，有所成。
一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
培訓的第三天認識的就是安全第一的工作習慣在工作生產(chǎn)中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個(gè)詞的涵義的，但我知道安全對于路橋施工來(lái)說(shuō)是多么地重要。
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