學(xué)習培訓心得體會(huì )模板6篇
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的學(xué)習培訓心得體會(huì )6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
今年參加了校本科研職務(wù)培訓，這對作為一名中年教師的我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的學(xué)習提高機會(huì )。通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我受益匪淺。剛開(kāi)始參加培訓時(shí)，我對校本培訓的意義還不是很理解，以為和以前的培訓差不多，現在自己通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)到這次培訓的內容方式都很有意義，隨著(zhù)學(xué)習的深入，自己也從被動(dòng)學(xué)習轉入主動(dòng)學(xué)習�，F將體會(huì )總結如下：
一是通過(guò)教師教育科研的專(zhuān)題學(xué)習，使自己對科研產(chǎn)生了興趣，通過(guò)這個(gè)專(zhuān)題的理論學(xué)習和交流平臺，使自己對如何書(shū)寫(xiě)教案，反思和一些敘述性研究都有很大提高，對于自己以后如何開(kāi)展科研有很大的幫助。
二是通過(guò)學(xué)生心理發(fā)展和學(xué)習策略研究專(zhuān)題的學(xué)習，使自己對高中生的個(gè)性心理加深了了解，這部分專(zhuān)題的內容是我最滿(mǎn)意，最感興趣的。這將有利于處理在教育教學(xué)過(guò)程中出現的各種學(xué)生的情緒，心理問(wèn)題。例如學(xué)生的人際交往問(wèn)題，考試壓力問(wèn)題等。能讓自己更好的輔導學(xué)生學(xué)習和引導學(xué)生向健康的方向成長(cháng)。
三是通過(guò)教師職業(yè)道德修養的學(xué)習使我對教師這個(gè)職業(yè)有了更深的認識，使我對教師這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了新的激情，以及如何構建良好的師生關(guān)系有很大幫助，也為我提供了很多向優(yōu)秀教師學(xué)習的機會(huì )。
校本培訓是新時(shí)期教改的`新理念，它對教師的發(fā)展提出了新的要求，學(xué)校給我們創(chuàng )造了這次學(xué)習交流的機會(huì )，作為年輕教師，我要珍惜這次學(xué)習機會(huì )，在培訓完后，要把所學(xué)到的應用到實(shí)際的教學(xué)中，同時(shí)要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，向優(yōu)秀教師學(xué)習，關(guān)愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育事業(yè)，爭當一名合格的，優(yōu)秀的人民教師！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
3月8日，這是個(gè)讓人很值得紀念的日子，帶著(zhù)院領(lǐng)導、護理部和科室同事的期望，我榮幸參加了山東省護理學(xué)會(huì )第五期血液凈化專(zhuān)科護士培訓班，參加了理論培訓和臨床實(shí)踐。5月11日，我返回工作崗位。這次培訓中，我深有感受：
一、真心學(xué)習，透析理論不斷提升
3月8日，我與其他地市、縣區的91名學(xué)員，在這里開(kāi)始了一個(gè)月的集中理論學(xué)習，聆聽(tīng)了齊魯醫院、省立醫院、千佛山醫院、山大醫院、青島附屬醫院、青島市中心醫院等全國、省內專(zhuān)家教授、護士長(cháng)的講座，他們既精心講授了專(zhuān)業(yè)理論知識，也傳授了一些臨床操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理辦法。一個(gè)月的學(xué)習，使我對血液透析有了一個(gè)系統的認識，彌補了自己專(zhuān)業(yè)知識的不足，在這次的理論培訓考試中取得了名列前茅的好成績(jì)。
學(xué)習的同時(shí)，我時(shí)刻牢記沂南縣人民醫院的服務(wù)宗旨，想做一名勇于擔當、服務(wù)他人的青年人。培訓伊始，我通過(guò)個(gè)人努力成功競選班長(cháng)，為老師和同學(xué)們服務(wù)而感到光榮和自豪。擔任班長(cháng)期間，聽(tīng)從老師安排一絲不茍做好日常班級管理工作，服務(wù)學(xué)員協(xié)調處理好日常生活，有計劃組織開(kāi)展一些文體娛樂(lè )活動(dòng)，鍛煉了我的組織管理、協(xié)調能力，也為醫院爭了光。
二、細心實(shí)習，臨床操作水平不斷提高
臨床實(shí)踐階段，我選擇了山東省千佛山醫院，該醫院是三級甲等醫院，血液凈化室是全省首家實(shí)施血凈凈化室信息化管理的科室，護士長(cháng)鄧志強擔任山東省中華護理學(xué)會(huì )的主委，她親自為我們講授了護理論文、PPT制作技巧、內瘺穿刺相關(guān)知識及護理質(zhì)量持續改進(jìn)等相關(guān)內容，使我對血液凈化有了更深刻的認識，更覺(jué)得自己責任重大。進(jìn)入這個(gè)科室的第一感覺(jué)是干凈整齊、井井有條，很多指示標志張貼到位、簡(jiǎn)單明了；雖然每天血液凈化患者都很多，但各個(gè)環(huán)節有條不紊，醫護人員笑容可掬，認真負責，服務(wù)耐心，患者入院有種賓至如歸的感覺(jué)，也讓我感受和學(xué)習到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和模式。
在實(shí)踐工作中，我總結出三點(diǎn)感受：一是優(yōu)秀的工作團隊不可缺少。千佛山醫院血液凈化室有一支強大的護理隊伍，學(xué)習意識和氛圍濃厚，按照職責分工行事，團結協(xié)作能力強，具有豐富的`臨床經(jīng)驗和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，注重病人的病情評估和病情觀(guān)察，并能運用有效的帶教技能言傳身教，這都是我在他們科室看到的閃亮點(diǎn)。二是優(yōu)良的工作環(huán)境不可忽視。千佛山醫院的血透室非常安靜，完全沒(méi)有高談闊論的現象，沒(méi)有無(wú)所顧忌的談笑，每個(gè)人都注意控制自己的音調。血透室的規章制度非常完善，任何工作均有詳細的工作流程，特別是各種突發(fā)應急預案等，均裝訂成冊，使人一目了然。交班認真，接班仔細、對工作高度負責是她們的工作特點(diǎn)。在平時(shí)工作中能將每一項規章制度按部就班，有條不紊的落實(shí)到每一個(gè)病人身上，不偷懶、不推諉。做到了領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；其次她們有較強的時(shí)間觀(guān)念，科室交接班已形成不遲到、不早退的習慣，共同創(chuàng )造了一個(gè)緊張而又輕松的工作環(huán)境。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。她們對病人的關(guān)心絕不是口頭上的，是實(shí)實(shí)在在落實(shí)在工作中的。例如，新入院的病人，及時(shí)遞上一張健康宣教單，講解血液透析原理，告知注意事項，尤其是飲食、飲水控制。治療過(guò)程中，對病人面帶笑容，噓寒問(wèn)暖，經(jīng)常幫病人取藥，時(shí)常幫病人遞水、喂飯，攙扶等。跟蹤做好心理疏導，對血液透析認識不足的病人，做好各項安撫工作，減少病人的心理恐懼，增強對透析治療的信心。
三、誠心奉獻，勇氣與決心不斷增加
血液透析是一個(gè)需要不斷學(xué)習和樂(lè )于付出的專(zhuān)業(yè)，選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)既需要勇氣，也需要底氣；既需要體力，更需要智力。今后的工作中，我會(huì )結合培訓所得，取其之長(cháng)，補己之短，將學(xué)習的先進(jìn)管理理念和做法及先進(jìn)的血液凈化技術(shù)帶到我院，應用到平時(shí)的工作中，更好的為患者服務(wù)。
2個(gè)月的學(xué)習時(shí)間轉瞬即逝，所學(xué)所見(jiàn)也僅僅是冰山一角。短暫的學(xué)習只是老師拋磚引玉把我引進(jìn)門(mén)。要學(xué)習的東西還有很多很多，要干的工作還很多很多。我相信，有付出就有收獲，有辛勤耕耘就有累累碩果。今后我要立足現實(shí)，努力提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，更要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，掌握知識的動(dòng)態(tài)更新，學(xué)有所用，用有所長(cháng)。我堅信，通過(guò)科室全體醫護人員的共同努力，使我院的血液透析室成為品牌科室、特色科室，更好的服務(wù)于廣大患者，造福一方百姓。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
作為班委里的一員，對于干部培訓一事，是不得不有些思考的。
最主要的一點(diǎn)，是怎樣做好一名班委的問(wèn)題，就我個(gè)人理解，主要有以下幾個(gè)方面：
第一，在自己職責范圍內的事要盡力通知到每一個(gè)人，并確保消息的及時(shí)性、確定性。在大學(xué)這樣一個(gè)場(chǎng)所，消息的傳播渠道并不像高中那樣每天在固定教室通知，這就決定了必然有所不同。有時(shí)簽到的人回來(lái)可能會(huì )遺漏某些事情的通知，這樣的人必定是少數，但也確實(shí)有發(fā)生過(guò)這樣的情況，這樣就導致了某些人因為不知道消息而沒(méi)有去做該做的事情進(jìn)而導致整個(gè)大局的協(xié)調性不足。再就是消息的確定性這一點(diǎn)，比如說(shuō)做早操，總是在做與不做之間徘徊著(zhù)，也沒(méi)人給出個(gè)確定的答案說(shuō)要去做還是不要做，起不起床倒是次要的，因為即使不做我們仍可以拿那時(shí)間去晨讀，只是有時(shí)候在沒(méi)有確定消息的情況下，跑到操場(chǎng)上去了，卻發(fā)現沒(méi)有幾個(gè)人，一大早就有種被欺騙了的感覺(jué)，所以還得調整心態(tài)來(lái)積極面對一天的生活。所以做為班委中的一員，在得到消息的.時(shí)候，應在第一時(shí)間內將消息準確的傳達給同學(xué)們，好讓同學(xué)們有心理準備去做好這些事情，他們也能將自己的事情做出更好的安排。
第二，要和同學(xué)們多加交流。作為班委，與寢室其他不是班委的人比較，自己很明顯的感覺(jué)到一個(gè)差別就是與同學(xué)接觸稍微多些。如果僅是作為班級一員宅在寢室的話(huà)，與班級的很多人恐怕就沒(méi)有交集了，而作為一名班委，有事情需要宣布的時(shí)候，總會(huì )一個(gè)一個(gè)寢室的去串門(mén)，工作同時(shí)，無(wú)形就加強了與同學(xué)的交流。如果作為一名班委，不把握好這些機會(huì )，還停留在只是班級普通一員的水平，那就真是沒(méi)有好好利用自己所擁有的條件了。
第三，要把同學(xué)裝在心里。他們是我們小班級中的成員，大學(xué)四年的生活我們將一起度過(guò)，從小事做起，才能很和諧的攜手一路走下去。平時(shí)有關(guān)同學(xué)的消息或事情，知曉的時(shí)候，就適當的往心里放一放，不要有一種“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)，必要的時(shí)候跟他們提一下，讓他們不至于在該去做之前遺忘或是忽略。有關(guān)同學(xué)的動(dòng)態(tài)，最好還是留意一下，很多時(shí)候我們都不在一起，可能某些人心緒有了很大起伏的時(shí)候我們并不知曉，所以如果可以知道，請稍微留意一下，那樣與他人交往起來(lái)的時(shí)候不至于犯一些很常識性的錯誤，達到一種更融洽的溝通。很多事情和人，如果你不放在心上，是很容易從頭腦里走過(guò)就忘了的，可能當別人稍微提一下的時(shí)候，你還是一頭的霧水，一臉的茫然不知所措，所以多關(guān)心關(guān)心同學(xué)是很有必要的。
第四，是解決問(wèn)題的能力。當同學(xué)出了問(wèn)題的時(shí)候，如果可以就盡量去幫忙解決而不是逃避責任，即使不在自己的職責范圍之內，如果可以盡微薄之力，也盡量伸出援助之手，那樣可能會(huì )讓出現問(wèn)題的同學(xué)覺(jué)出一絲安慰，或許給了他“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村 ”的感覺(jué)呢，再或許他會(huì )覺(jué)得你的行為就是上帝對他合上一扇門(mén)的時(shí)候給他開(kāi)的一扇窗呢，所以盡量“give a hand”吧，有誰(shuí)能保證你未來(lái)的路能走的一帆風(fēng)順，就絲毫不需要別人對你伸出援助之手呢，所以慷慨一些吧，那樣人也會(huì )比較容易被接受一些，一味活在自己世界中的人終究是不怎么受歡迎的。當班級出現問(wèn)題的時(shí)候，班委更多的應該是相互支持著(zhù)走過(guò)這些問(wèn)題而不是互相指責，互相指責只會(huì )降低工作的積極性，可能會(huì )努力把這次做好，但對下次工作，只怕會(huì )多出一絲畏懼吧!所以盡量地支持并協(xié)助其他班委把班級的整體工作做好。
總之，我會(huì )在心里給自己這樣的暗示：既然選擇了成為班委中的一員，就盡心盡力去做好，只有這樣，回頭看留下的腳印，才會(huì )覺(jué)得無(wú)愧于心、無(wú)怨無(wú)悔！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的
企業(yè)培訓師究竟是做什么的？
在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個(gè)計劃，寫(xiě)個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。
事實(shí)上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡(jiǎn)單。
按照教材的定義：培訓師是指能結合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓項目，以及根據企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓項目，制定、實(shí)施培訓計劃，并從事培訓咨詢(xún)和教學(xué)活動(dòng)的人員。
我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開(kāi)發(fā)培訓項目、開(kāi)發(fā)培訓課程、開(kāi)發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現代教育培訓技術(shù)應用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施，即培訓管理者。在培訓管理體系——ISO10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的.說(shuō)法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。
弄清楚這個(gè)概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調動(dòng)培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。
二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的
通過(guò)這幾天的系統學(xué)習，知識豐富并具實(shí)戰經(jīng)驗的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學(xué)設備的能力；學(xué)習能力強，能不斷更新知識和觀(guān)念，特別需要有調動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
企業(yè)培訓師不單單是培訓，更重要的是培訓的管理。要管理培訓就必須是培訓的內行，動(dòng)起嘴來(lái)有兩口子，動(dòng)起手來(lái)有兩刷子。培訓師需要掌握的知識是相當廣泛的，*基本的都要做到一專(zhuān)多能，盡可能是多專(zhuān)多能。不僅僅掌握知識，更需要豐富的實(shí)戰實(shí)踐經(jīng)驗，現場(chǎng)操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專(zhuān)業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
20xx年x月31日，我有幸參加了清華大學(xué)中小學(xué)校長(cháng)“以德治校專(zhuān)題培訓班”，接受了為期五天的培訓，又一次實(shí)現了由教師到學(xué)生的角色轉換，感受到這所百年名校厚重的文化氛圍和獨特的魅力與底蘊�！白詮姴幌�，厚德載物”的校訓，“行勝于言”的校風(fēng)將帶給我們新的思索與感悟，同時(shí)也對以德治校有了一定的思考。
學(xué)校的目標是教育學(xué)生學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )合作，這三點(diǎn)包含了德育目標會(huì )做人，學(xué)習目標會(huì )學(xué)習，發(fā)展目標會(huì )合作。但就我校德育教育的情況來(lái)看難點(diǎn)突出，任務(wù)艱巨。
一、校長(cháng)要不斷地“學(xué)習——實(shí)踐——反思——創(chuàng )新”
校長(cháng)是學(xué)校愿景的表達者、學(xué)校變革的推動(dòng)者、學(xué)校文化的締造者等角色。校長(cháng)道德領(lǐng)導是校長(cháng)個(gè)人道德和組織道德的融合，是校長(cháng)與學(xué)校相互成就的過(guò)程.“以德治�！�，首先要提升教育者之德，特別要提升校長(cháng)之德，繼而提升教師之德，從而提升學(xué)生之德。校長(cháng)是學(xué)校之靈魂，作為校長(cháng)，首先要有強烈的學(xué)習意識，校長(cháng)要成為教師的教師，必須勤于學(xué)習，學(xué)習是進(jìn)步的先導，不學(xué)習是落伍的象征，只有善于學(xué)習，才能掌握先進(jìn)的辦學(xué)理念，從而不斷的更新教育觀(guān)念，提高管理水平。認真學(xué)習德育理念，認真從事德育研究。
二、創(chuàng )建激情文化，讓校園生活激揚飛越
師生是學(xué)校的主體，校園文化是師生員工學(xué)習、工作以及生活的一種精神氛圍與物質(zhì)環(huán)境，每個(gè)師生員工都生活在其中，并且自覺(jué)或不自覺(jué)地參與這種精神氛圍和物質(zhì)環(huán)境的建造與變革，又自覺(jué)不自覺(jué)地接受這一文化氛圍的陶冶、引導和塑造。具體說(shuō)來(lái)就是提煉體現時(shí)代要求的辦學(xué)育人理念，形成學(xué)校的思想文化；培養優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)以形成學(xué)校的精神文化；通過(guò)全員參與，開(kāi)展各種文明創(chuàng )建活動(dòng)，形成學(xué)校的行為文化；通過(guò)創(chuàng )設良好的自然環(huán)境，形成學(xué)校的特有的物質(zhì)文化；通過(guò)修訂、完善各種規章制度，形成學(xué)校的'制度文化。從而優(yōu)化校園外部環(huán)境，提升校園內在品味。
激情是一種昂揚的、積極地心態(tài)，它可以提升自信，激發(fā)靈感，可以最大限度地調動(dòng)身心的潛能，極大地提高工作和學(xué)習效率。沒(méi)有激情的學(xué)校是沒(méi)有希望的學(xué)校。學(xué)校應該是一個(gè)讓學(xué)生安全、健康、快樂(lè )成長(cháng)的地方；學(xué)校應該是一個(gè)讓孩子的理想、品格、習慣朝著(zhù)正常人的方向發(fā)展的地方；學(xué)校應該是一個(gè)讓孩子知識、能力、情感都能快速增長(cháng)的地方。因此，我們決不能只注重學(xué)生的成績(jì)，忽視學(xué)生的心理和生理特征，把孩子當成出成績(jì)的機器，忽視了他們的快樂(lè )，忽視了他們的健康成長(cháng)。教師要了解學(xué)生思想道德形成的過(guò)程：無(wú)律——他律——自律——自動(dòng)，并有效抓住階段特點(diǎn)，采取學(xué)生喜歡的方式，幫助學(xué)生健康成長(cháng)。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
實(shí)訓的最后一天，我們來(lái)到了郵政參觀(guān)學(xué)習，短暫的時(shí)間卻讓我有了充分的感受。
參加學(xué)習以來(lái)，系統地學(xué)到了一系列教育課程。在學(xué)習中，堅持學(xué)習和實(shí)踐相結合的原則，全面進(jìn)步了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，增強了迎接挑戰,適應社會(huì )的信心，同時(shí)也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務(wù)新理念的輔導，明確了做為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習感受和體會(huì )：
一、如何更好的服務(wù)客戶(hù)
人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自?xún)刃�，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶(hù)之間的距離，她是能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除用戶(hù)的陌生感和恐懼感，所以說(shuō)微笑是營(yíng)銷(xiāo)范疇內最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養，微笑是心和心的交流，所以要用心來(lái)感悟。 作為我們一線(xiàn)的企業(yè)員工要緊緊的把握一點(diǎn),那就是現代用戶(hù)需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶(hù)有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大，這種需求使他們迫切希望通過(guò)有效途徑提升自我價(jià)值,為其發(fā)展助力。假如當
客戶(hù)從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶(hù)價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶(hù)價(jià)值放在更重要的位置上,他們還會(huì )不在意嗎?他們還會(huì )視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎?
二、強化自身學(xué)習，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)習投遞服務(wù)標準，加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)�？v觀(guān)全局，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹(shù)立用戶(hù)第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶(hù)服務(wù)。發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng )造力，為客戶(hù)提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。
三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏(yíng)得客戶(hù)的心
規范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，但由于郵政速遞服務(wù)的.對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著(zhù)眼于所有客戶(hù)的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶(hù)的要求，更能體現服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無(wú)疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動(dòng)強度、工作難度，難以統一規范，難以程序化，不能直觀(guān)、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能，創(chuàng )造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。
這次的實(shí)訓學(xué)習收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日
常的工作當中，讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養。另外我們必須團結起來(lái)勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。
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