【精選】學(xué)習培訓心得體會(huì )集錦6篇
當我們備受啟迪時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的學(xué)習培訓心得體會(huì )6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
俗話(huà)說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習則愚”；“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長(cháng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
20xx年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學(xué)習體會(huì )。
xxx老師——《酒店營(yíng)銷(xiāo)思想、戰略與策略》�！拔覀冑u(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀(guān)點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。
在傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品意味著(zhù)在一樁買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念理解，消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著(zhù)銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足消費者在生理或安全方面的需求。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會(huì )進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(cháng)期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
xxx老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。x老師以故事貫穿整個(gè)培訓課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節日祝福、細微服務(wù)、真情回訪(fǎng)、真誠送行、信函問(wèn)候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的`人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統美德，自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中，存在著(zhù)缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢？
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶(hù)、人希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使酒店和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿(mǎn)足員工的需求，牢固樹(shù)立二線(xiàn)為一線(xiàn)、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個(gè)讓大家信賴(lài)、依托、知心的基層管理者。
xxx老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養成小心應對、用心體會(huì )、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì )溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
20xx年xx月xx日，我們一行7人到興福中學(xué)參加由縣教研室組織的初中數學(xué)教師培訓會(huì )。上午聽(tīng)了兩節課，一是興福中學(xué)的韓翠華老師的試卷講評，最大特點(diǎn)是變式題的運用。這種方法非常實(shí)用，它能對學(xué)生所出現的錯題有更深刻的認識，做此種類(lèi)型題的思路也開(kāi)闊了，有助于挖掘學(xué)生的潛力。二是博興實(shí)驗中學(xué)的韓冰老師的閱讀理解專(zhuān)題，例題典型，講解透徹，講練有機結合，充分利用類(lèi)比和轉化，并且留有一定時(shí)間讓學(xué)生簡(jiǎn)記。下午，老師們進(jìn)行了交流討論。這次教師培訓，令我豁然開(kāi)朗。從精彩的講課中，我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。使我的教育教學(xué)此文轉自初中化學(xué)資源網(wǎng)觀(guān)念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過(guò)學(xué)習獲得的幾個(gè)方面的體會(huì )：
一、沒(méi)有學(xué)生的主動(dòng)參與，就沒(méi)有成功的課堂教學(xué)。新課程倡導的自主學(xué)習、合作學(xué)習、探究性學(xué)習，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒(méi)有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習。實(shí)踐證明，學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著(zhù)課堂教學(xué)的效果。
二、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當好組織者。教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習的能力，把機會(huì )交給學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的學(xué)習，平等參與學(xué)生的研究。
三、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要做一個(gè)成功的`引路人。一堂新課開(kāi)始，教師可通過(guò)新課導入的設計、學(xué)習氛圍的創(chuàng )設，教材所蘊含的興趣教學(xué)因素、課堂內外的各種資源來(lái)喚起學(xué)生對新知識的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習的意愿和動(dòng)力。
總之，在學(xué)校的教育改革中，作為一名新課改的實(shí)施者，我們應積極投身于新課改的發(fā)展之中，成為新課標實(shí)施的引領(lǐng)者，與全體教師共同致力于新課標的研究與探索中，共同尋求適應現代教學(xué)改革的心路，切實(shí)以新觀(guān)念、新思路、新方法投入教學(xué)，適應現代教學(xué)改革需要，切實(shí)發(fā)揮新課標在新時(shí)期教學(xué)改革中的科學(xué)性、引領(lǐng)性，使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
前些日子遵朋友之囑,寫(xiě)一篇關(guān)于學(xué)習普通話(huà)體會(huì )和方法的短文,苦于抽調在省紀委工作，一直沒(méi)有時(shí)間,拖至昨夜方完成。隨記如左。 普通話(huà)，又稱(chēng)國語(yǔ)，它是以北京話(huà)為標準音，以北方話(huà)為基礎方言，以典范的現代白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范的大陸漢語(yǔ)標準。普通話(huà)作為漢語(yǔ)的官方發(fā)音在全國范圍進(jìn)行推廣。 作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習普通話(huà)是一項十分重要的任務(wù)。因為學(xué)校是推廣普通話(huà)的前沿陣地，甚至可以說(shuō)是主戰場(chǎng)，而老師則是這個(gè)陣地或戰場(chǎng)的指揮官，所以作為老師，學(xué)習好普通話(huà)是十分重要的。 可是，對于方言口音較重的人來(lái)說(shuō)，由于舌頭已經(jīng)習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話(huà)讀音不一致等，學(xué)習普通話(huà)并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會(huì )和一些經(jīng)驗。
一、在藐視學(xué)習普通話(huà)難度的基礎上，切實(shí)重視普通話(huà)的學(xué)習。盡管方言口音較重，盡管學(xué)習好普通話(huà)的難度很大，但是，我們要從戰略上藐視這個(gè)“敵人”，而在戰術(shù)上即學(xué)習方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學(xué)習好普通話(huà)的思想保證。
二、安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間學(xué)習普通話(huà)。在學(xué)習普通話(huà)的過(guò)程，要注意安排一個(gè)學(xué)習計劃，每天抽出一定的時(shí)間，比如每天1小時(shí)，專(zhuān)門(mén)學(xué)習普通話(huà)。這是學(xué)習好普通話(huà)的時(shí)間保證。
三、勤向現代漢語(yǔ)老師學(xué)習�，F代漢語(yǔ)老師不僅具有扎實(shí)的語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)音學(xué)基礎知識，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時(shí)向老師請教好的學(xué)習方法，一定會(huì )取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學(xué)習方法。
四、整理方言口音和普通話(huà)之間的對應關(guān)系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話(huà)里卻讀san，舌前音。類(lèi)似這樣的.情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話(huà)詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規范讀音。這是對比學(xué)習法。
五、跟普通話(huà)好的同學(xué)學(xué)習。多跟普通話(huà)說(shuō)的好的同學(xué)交往，或在一起活動(dòng)，寓學(xué)習于娛樂(lè )，在語(yǔ)言的交流中提高普通話(huà)水平。這是延伸學(xué)習法。
六、勤聽(tīng)普通話(huà)廣播。電視臺、廣播電臺等新聞節目和其他類(lèi)節目，一般都是使用很標準的普通話(huà)。通過(guò)經(jīng)常性收聽(tīng)收看節目，對學(xué)習好普通話(huà)有很大幫助。這是拓展學(xué)習方法。
說(shuō)起普通話(huà)似乎誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，但要把它說(shuō)好那可真難啊!
我和我愛(ài)人都是教師，平時(shí)在家都用普通話(huà)交流。所以我認為自己的普通話(huà)說(shuō)得還行�？墒沁M(jìn)行普通話(huà)培訓后，才知道自己的普通話(huà)根本就不標準。什么兒話(huà)啦，輕聲啦，我一點(diǎn)都不會(huì )，翹舌和平舌不分，前鼻韻母和后鼻韻母不分。一天培訓下來(lái)，累得我口干舌燥。晚上，師范的同學(xué)聚在一起，平時(shí)很愛(ài)說(shuō)話(huà)的我卻一改常態(tài)，三言不搭兩語(yǔ)的。同學(xué)都很奇怪，我解釋到，練了一天的普通話(huà)，我都不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)了。
可不管普通話(huà)有多難練，多難學(xué)，總得把它學(xué)好啊!作為一個(gè)中國人，怎能不會(huì )說(shuō)普通話(huà)呢，更何況自己是個(gè)小學(xué)教師，肩負的是培育下一代的重任呀，自己說(shuō)不好還沒(méi)什么，但決不能誤了下一代�；氐郊抑�，我和愛(ài)人一起，你讀給我聽(tīng)，我讀給你聽(tīng)，白天也讀，晚上也讀。有時(shí)，我女兒也會(huì )來(lái)幫忙，她的語(yǔ)音比我們標準多了。有時(shí)，一個(gè)兒話(huà)音，怎么讀也讀不好，發(fā)出的音實(shí)在難聽(tīng)，惹得三個(gè)人都在哈哈大笑。當然，笑過(guò)之后，還是繼續練。
我是南方人，學(xué)普通話(huà)自然不如北方人，要學(xué)好它是要下一番苦功夫不可的�，F在的學(xué)生，一進(jìn)校園就開(kāi)始學(xué)習普通話(huà)，有的從更小些就練習普通話(huà)。我們那時(shí)讀小學(xué)中學(xué)，除語(yǔ)文課上更有機會(huì )外，其它時(shí)候是難得學(xué)習和使用普通話(huà)的。具體地說(shuō)，我是進(jìn)入師范后，才較系統地學(xué)習教師的基本功——普通話(huà)。也只有在那時(shí)，才真正知道普通話(huà)的用處、妙處和難處。當與北方籍的同學(xué)在一起討論交流時(shí)，那種尷尬、拘束、不安、可笑、給我留下了不滅的記憶，那可謂是我學(xué)習普通話(huà)最親切的體驗。 在大學(xué)里,我與本地人交往多于外地人，我覺(jué)得老鄉在一起用方言交流自然很親切，很有一種溫暖感，安全感，但它限制了我的思維發(fā)展，束縛著(zhù)我的靈感發(fā)揮，影響語(yǔ)言間的比較和優(yōu)化。我今天能有此程度，除了自己的不懈學(xué)習外，還得感謝我的交友對象。
本人學(xué)習普通話(huà)的體驗，可簡(jiǎn)述以下幾點(diǎn)：
1、花了較長(cháng)一段時(shí)間去克服害羞、不安的心理。與人交 談,最重要的是說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始發(fā)出的音，對方不能完全明白，在臉上表現出莫名其妙的表情，常使你我難堪，甚至還惹笑話(huà)，仿佛自己的話(huà)是有意制造麻煩、增添笑料的，自然就產(chǎn)生了害羞與不安的心理。經(jīng)過(guò)一段較長(cháng)的時(shí)間后，才慢慢適應并得到克服。
2、方言音與標準音沖突較大，要有的放矢地學(xué)習。要多與外地人、陌生人交流交談，養成普通話(huà)思維習慣。
3、習慣發(fā)音與普通話(huà)發(fā)音有差距，較難糾正。已成習慣的，往往自己難于發(fā)現，要勇于交談，多交流心得體會(huì )，不恥下問(wèn)。
4、普通話(huà)學(xué)習是一個(gè)持續的過(guò)程，不可中斷。如若“二天打魚(yú)，三天曬網(wǎng)”是很難學(xué)好的。
5、在不斷聽(tīng)讀寫(xiě)看、分析比較的基礎上學(xué)習。通過(guò)學(xué)習它種方言和外語(yǔ)進(jìn)行比較學(xué)習，也是一種良好的途徑。
6、要做生活的有心人，虛心求學(xué)，不斷上進(jìn)。只有熱愛(ài)生活，取人之長(cháng)，補已之短，才能學(xué)有所獲。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
20xx年2月14日天津金隅公司領(lǐng)導用了大量的精力和財力為我們員工組織了一次別開(kāi)生面并且意義重大的培訓班。轉眼間培訓班的課程已經(jīng)結束,經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習,我想我們每一位員工都有很大的收獲。
以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、 培訓知識
1、陽(yáng)光心態(tài)：
黨校校長(cháng)應超給我們講了陽(yáng)光心態(tài)，我了解到良好的心態(tài)影
響個(gè)人、家庭、團隊、組織，最后影響社會(huì )。好的心態(tài)讓你成功，使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著(zhù)、冷靜，締造和諧。壞的心態(tài)毀滅你自己，使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂(yōu)愁、悲觀(guān)、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會(huì )跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì )緊張。改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結果就會(huì )變化�；钤诋斚�，未來(lái)導向，向下比較，就能使你每天獲得陽(yáng)光心態(tài)。
2、混凝土技術(shù)知識：
公司的技術(shù)總工張總給我們講了關(guān)于混凝土的基本知識，讓我們了解到混凝土的起源、特殊性、分類(lèi)、成分以及種類(lèi)，之后又給我們講了許多案例，看到那些因為技術(shù)不過(guò)關(guān)或者是某個(gè)部門(mén)管理不嚴，甚至是某個(gè)職工的失誤而造成的工程事故，給公司造成巨大的損失，損壞了公司的名譽(yù)�？吹竭@些畫(huà)面，真是目目驚心，在今后的工作，每個(gè)員工都要做到對自己的工作認認真真，不得有一絲馬虎。
3、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀：
黨校的王岑老師給我們講了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀，使我們受益匪淺。讓我們懂得了建立正確的職業(yè)意識，商務(wù)禮儀規范；了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象，在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎上，完善公司商務(wù)形象;學(xué)會(huì )在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往；掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。在工作中做到“知禮、懂禮、行禮”
4、溝通技巧：
來(lái)自清華大學(xué)的孫健老師給我們講了關(guān)于在商務(wù)職場(chǎng)上的人與人的溝通技巧，聽(tīng)課后使我了解到以下幾點(diǎn)：
�、倭私饬嗽斐蓽贤ㄕ系K的主要原因，學(xué)會(huì )了識別溝通的障礙； ②掌握了如何建立有效的溝通模式；
�、壅莆樟烁纳茰贤ǖ姆椒ê图夹g(shù)；、
�、芰私饬饲樯棠Ｐ秃腿穗H關(guān)系基本原理；
�、菡莆樟伺c上下溝通的有效方法
�、拚莆樟丝绮块T(mén)的.溝通有效方法
5、語(yǔ)言表達能力：
黨校的劉杰老師給我們講到了如何提高語(yǔ)言表達能力，聽(tīng)課后我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
�、僖獙�(shí)在，不要花言巧語(yǔ)。說(shuō)話(huà)和辦事一樣，都講究實(shí)在，不要一味追求實(shí)用華麗的詞藻來(lái)裝飾，更不要嘩眾取寵。
�、谝ㄋ�，不要做作姿態(tài)。說(shuō)話(huà)要避免深奧，盡量使用大眾化的語(yǔ)言，像俗語(yǔ)、歇后語(yǔ)、幽默笑話(huà)等，這樣，你辦起事來(lái)可能會(huì )事半功倍。
�、垡�(jiǎn)明，不要模糊不清。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、條理清楚，不要長(cháng)篇大論、言之無(wú)物，這樣，別人會(huì )聽(tīng)不懂你說(shuō)的話(huà)。
�、芤t虛，不要擺架子。假如你在言語(yǔ)中有擺架子的表現，傾聽(tīng)的人會(huì )十分反感。這樣，你不但達不到說(shuō)話(huà)的目的，還會(huì )影響聽(tīng)話(huà)人的情緒。謙虛是說(shuō)話(huà)人得美德。
總之，我們要在工作中做到“胸中有企業(yè)、心中有客戶(hù)、口中見(jiàn)真情”
6、安全生產(chǎn)：
黨校的老師給我們放了幾部關(guān)于安全生產(chǎn)的教學(xué)視頻，觀(guān)后我回憶著(zhù)那一個(gè)個(gè)的案例，一個(gè)個(gè)血的教訓。我總結了以下幾點(diǎn)： ①每個(gè)安全事故的教訓都是慘痛的，每一個(gè)安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。
�、谑鹿薀o(wú)大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。
�、郯踩谝�，預防為主。
二、培訓心得：
對于我個(gè)人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內心，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語(yǔ)表達的收獲。加之與來(lái)自各站車(chē)隊長(cháng)和調度人員互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。公司領(lǐng)導的重要講話(huà)讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺.所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)
三、總結
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種技術(shù)知識，并用于指導實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
此次培訓是入公司來(lái)的第一次培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識，如導購員的定位、價(jià)值認知、素質(zhì)素養要求；導購員的銷(xiāo)售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線(xiàn)與消費者打交道，我們的`一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當的為顧客提供良好的服務(wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏(yíng)得長(cháng)期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶(hù)，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著(zhù)現在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷(xiāo)售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏(yíng)得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶(hù)溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊�，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
“納稅服務(wù)越來(lái)越重要，納稅服務(wù)越來(lái)越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉眼連續三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺，讓我可以有持續的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來(lái)來(lái)去去反反復復地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現納稅服務(wù)的終極思考命題其實(shí)也都聚焦到了這樣的點(diǎn)上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫(xiě)，就是以此作為表達的主線(xiàn)：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來(lái)面對和解決，同時(shí)也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿(mǎn)懷，成長(cháng)很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問(wèn)題問(wèn)得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時(shí)候會(huì )扎得人有點(diǎn)痛。因為痛，所以更需要溫情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和負責人，持續關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺一線(xiàn)納服工作者的培訓質(zhì)效，很有創(chuàng )造性建設性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng )造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺工作人員傾情演繹，經(jīng)過(guò)各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬(wàn)象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現可以帶來(lái)更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長(cháng)久的思考。說(shuō)到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當時(shí)納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒(méi)完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當大家看完后，整個(gè)教室呈現一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時(shí)的反應是小組成員馬上就會(huì )嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說(shuō)：我有話(huà)要說(shuō)，我有很多話(huà)要說(shuō)，我有很多感受急著(zhù)要表達！好了，急忙忙地拿過(guò)話(huà)筒站起來(lái)，卻開(kāi)始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現，原來(lái)是在哽咽，無(wú)語(yǔ)凝噎，千言萬(wàn)語(yǔ)不知從何說(shuō)起，后來(lái)當事人幾經(jīng)努力還是情緒激動(dòng)難以表達，換了個(gè)同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現類(lèi)似這樣情緒激動(dòng)表達不出來(lái)的情況，但這一次表現尤為突出，記得當時(shí)王校長(cháng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫(huà)面所感動(dòng)，真情流露卻無(wú)語(yǔ)凝噎，場(chǎng)面很是感人！也就是說(shuō)，常年在一線(xiàn)從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們在面對“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，總是覺(jué)得“很多，很亂，很難很想說(shuō)又無(wú)從說(shuō)起”也許因為這一問(wèn)勾起了太多的畫(huà)面在眼前呈現，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來(lái)思考和面對，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也可以成為一個(gè)展現的窗口，讓窗外的人更多地來(lái)關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會(huì )而且在案例編寫(xiě)中重現和表達的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明知道納稅人的訴求很無(wú)理，但是因為納稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡(jiǎn)單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界��！所以我常說(shuō)，把納稅服務(wù)工作當成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的.因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺(jué)得應該幫納稅人爭取實(shí)現或者應該得到保護的權益，然后花了很多努力最終又沒(méi)法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導批評了，獎金又被扣了諸如此類(lèi)的，也是各種委屈各種難過(guò)。其三就是明明知道這個(gè)事情暫時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽(tīng)，等不得，幾個(gè)來(lái)回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統一中，在法的嚴謹唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好像找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛(ài)溫暖他人；那份執著(zhù)很重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長(cháng)，有堅持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠，但我們已經(jīng)在路上！謹以此片，獻給含著(zhù)淚水還要奔跑，含著(zhù)淚水還在奔跑，含著(zhù)淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線(xiàn)工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(cháng)，我們并不孤獨，我們還有詩(shī)和遠方！
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