銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )(精選15篇)
有了一些收獲以后,可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì ),歡迎大家分享。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
感謝公司給予學(xué)習的平臺,感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《x銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓,使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識,同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先,x老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
x老師講行業(yè):銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情快樂(lè )做。
x老師講心態(tài):在學(xué)習期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān),樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗。
x老師講形象:通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
x老師講技巧:引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓,我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊:
首選我要認真學(xué)習理論知識,做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力,促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓,給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
感謝x老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識,還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓,感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓不同的是:本次培訓主要以提問(wèn)式,搶答式、團隊式的方式進(jìn)行,從早上x(chóng)點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現場(chǎng)氣氛活躍,培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)x文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自x的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識要學(xué)習提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認真深刻及時(shí)的學(xué)習文化,跟上x(chóng)的文化發(fā)展腳步,在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓,通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓力度,根據x話(huà)術(shù)的總崗,總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)fab法則,認真學(xué)習并應用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像x老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——————“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養:我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人,才會(huì )得到顧客的信認,才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們x人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)平臺,幫忙商家與顧客或商家與商家之間完成商務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的中介人員,也能夠說(shuō)是融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復合型人才。隨著(zhù)全國各個(gè)企業(yè),行行業(yè)業(yè)的高度重視,讓利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等現代信息技術(shù)進(jìn)行高級商務(wù)開(kāi)發(fā)、管理和營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。
二十一世紀無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)的世界,是信息的時(shí)代,是體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)過(guò)渡的年代,所以,“人才”的標準也就發(fā)生了變化。如何在這樣一個(gè)年代里提升自我的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。有位專(zhuān)家學(xué)者曾預言,國家未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項目建設中,由此將會(huì )引發(fā)超過(guò)200萬(wàn)的電子商務(wù)方面的人才缺口,這已經(jīng)成為中國電子商務(wù)規;l(fā)展的軟肋之一。平均一下,每年社會(huì )上就需要20萬(wàn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才,這與每年不到2萬(wàn)的人才輸入有很大落差。對于畢業(yè)生來(lái)說(shuō),這是何等巨大的“賣(mài)方”市場(chǎng)。不但緩解就業(yè)壓力!同時(shí)讓財富分配更加均勻。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日益突出,如今更是到達了空前,電子商務(wù)給你最佳的解決方案。能夠激烈的就業(yè)競爭中占有一席之地。
電子商務(wù)的快捷、便利、高效,節省成本讓大家有目共睹,電子商務(wù)的狂潮也將隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展逐漸到我們的生活中來(lái)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
今天是第一次聽(tīng)老師講課,也不算是講課,因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享,針對我們現在的狀況,針對現在我們所面臨的選擇,所困惑的難題。
一、當老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話(huà)術(shù),反應的問(wèn)題。
說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題,我很認同,因為我自己也覺(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好,是在應付,是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題,自己一直在猶豫在徘徊,所以無(wú)法真正去做好自己的工作。
心——信念,態(tài)——態(tài)度:既然選擇了xx,選擇了這個(gè)平臺,選擇了這份工作,那自己就應該對自己負責,對公司負責,也對自己的未來(lái)負責。想好自己當初為什么選擇來(lái)這家公司,為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己,想讓自己的交際水平,讓自己的經(jīng)歷,讓自己的語(yǔ)言表達能力有所提升才選擇的這個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),而選擇xx是因為xx的同伴們都是富有激情,富有戰斗力的一個(gè)團隊,是一個(gè)朝氣的團隊,是一個(gè)可以讓我自己有所成就,有所成長(cháng)的一個(gè)公司。而現在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,打電話(huà)沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題,是對方老板問(wèn)題,難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了,要求內而不是去找外,只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(cháng)。
打電話(huà)受到挫折拒絕不敢去打,打電話(huà)跟客戶(hù)去要求不敢去說(shuō),為什么?因為你對自己沒(méi)信心,對自己的產(chǎn)品沒(méi)信心,對自己的公司沒(méi)信心,這樣的心態(tài)能得到什么結果呢?失敗的結果。堅信一句話(huà)“你相信什么才能得到什么”!
方——原則,法——路徑:現在的銷(xiāo)售為什么這么難做,為什么這么多的人認為銷(xiāo)售就是騙子?因為我們失去了原則,失去了本性。原則:真誠,實(shí)在。
為什么去給客戶(hù)推薦東西,為什么去賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品,我們是為了幫助別人,而不是去害別人,只有真正幫助了別人,幫助了企業(yè),你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢(qián),還有人脈,還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中,你的能力也在不斷提高,這才是最大的收獲。切記:不要為了推銷(xiāo)東西而不擇手段。
目——目的,標——標準:目標一定要有,想要有好的鍛煉,必須要有一個(gè)可以量化的目標,只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離,才能去突破自己,去完成目標。并且,目標不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,只有不斷超越目標,那才是真正成功的表現!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,一個(gè)表里一致的人。
這是對我們的要求也是對我們的期望。
言必行,行必果。做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要總是去推遲,去逃避,只有自己真正去做才能有結果,才能有收獲。
為人——圓融:真誠、內求、包容;處事——方正:正道,原則,口碑。
為人圓融,處事方正!
這正是銷(xiāo)售能帶來(lái)的好處,也只有銷(xiāo)售才能有這樣的鍛煉機會(huì )。我們就是要靠著(zhù)這個(gè)目標去努力。在工作中,要去看別人的優(yōu)點(diǎn),去學(xué)習。發(fā)現自己的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯誤,而是不敢去承認自己的錯誤,去改變錯誤!
三、老師也讓我認識到很多前輩,很多老師,也讓我對自己的產(chǎn)品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。
我們的目的不純粹是賺錢(qián),而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,提供解決問(wèn)題的方案,來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏(yíng)。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,那才是我們想要的結果,因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國,推動(dòng)中華民族持續昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓!
四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題,并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
一:培訓服裝導購員的職業(yè)規劃
由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷(xiāo),陳列,市調等,是復合性銷(xiāo)售人才,導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標,對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導購工作,可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識。此外,你還會(huì )感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識,甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。
二:培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握
我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現,大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個(gè)女孩去導購男式內—褲。因此,企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段,性別等的選擇。
三:培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量,銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn),風(fēng)俗習慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助,所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計,因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求,導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統計,筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記,它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導購員,它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費的衣著(zhù),年齡,說(shuō)話(huà),行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀(guān)察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
經(jīng)過(guò)兩天的培訓,我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識,和與客人交談的小部分技巧和注意事項,還有公司的規章制度,還有就是銷(xiāo)售的緊接環(huán)節---開(kāi)單;的基本知識,不過(guò)最重要的還是禮儀,因為當一個(gè)人沒(méi)有禮儀,面部沒(méi)有笑容的話(huà),是很難留住客人的。詳細心得如下:
一、禮儀
一天早上,開(kāi)聲是很重要的,因為歡迎客人和唱歌一樣,如果沒(méi)有通過(guò)開(kāi)聲,練音的話(huà),到了有客人來(lái)時(shí),可能會(huì )口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說(shuō)你好的同時(shí)要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會(huì )很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),視口說(shuō)話(huà)速度來(lái)調節手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動(dòng)到柜臺與客人交談前步伐要爽快,給人有專(zhuān)業(yè)感。開(kāi)早會(huì )前領(lǐng)導問(wèn)好答“好,很好”;顧客離開(kāi)事,不管他有沒(méi)有買(mǎi)東西,都要說(shuō)“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會(huì )有送客的感覺(jué),有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)的安全
由于售賣(mài)的商品是貴重物品,而且體積細小,但價(jià)格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個(gè)工作人員只能盡量面對一個(gè)客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,拿項鏈做展示時(shí)還要用手指溝著(zhù)托盤(pán)一邊的小部分位置,一個(gè)可以固定位置,二來(lái)可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過(guò)來(lái)幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來(lái)的話(huà),分散工作人員做一對一營(yíng)業(yè)時(shí),店里面應該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內各個(gè)位置,以防有盜竊事件發(fā)生。
三、崗前的知識培訓,產(chǎn)品知識的教道
在這步認識了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過(guò)提問(wèn),得知是一個(gè)全足金的擺設物,而里面是沒(méi)有其他金屬或基礎托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價(jià)來(lái)計算總價(jià);k金,例如18k,原來(lái)k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會(huì )問(wèn),18k金和18k白金有什么區別啊,有人會(huì )人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒(méi)有,而且在黃金的基礎上添加其他金屬來(lái)加強硬度的同時(shí),控制加入各項金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛(ài),由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會(huì )制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢(qián)的而又準備結婚的新人,都會(huì )選擇鉑來(lái)做介指,高貴中帶來(lái)點(diǎn)年輕的感覺(jué)。銀,眾所周知,銀價(jià)格低于黃金,賣(mài)前已經(jīng)定價(jià)格,不用按當天銀價(jià)計算,但銀有很多中醫測量功效,受年紀大一點(diǎn)的群眾喜愛(ài)。
珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會(huì )帶有點(diǎn)紋路(如果沒(méi)有的話(huà),肯定是假貨),不過(guò)珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項鏈,估計需要找人多個(gè)場(chǎng),收集n個(gè)珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈,價(jià)格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個(gè)紋路好的玉是非常難得,而且極有觀(guān)賞價(jià)格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫(huà)一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會(huì )程白色,而一顆鉆石一定會(huì )有57個(gè)面,或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費。
四、開(kāi)單
在開(kāi)單這個(gè)環(huán)節,很多知識都是跟會(huì )計掛鉤,字要寫(xiě)得清晰,數字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會(huì )計實(shí)操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運用。在現場(chǎng)工作時(shí)開(kāi)單前要先收回商品。寫(xiě)好單的要點(diǎn)是:認真看請產(chǎn)品的標牌上信息,先想后寫(xiě),寫(xiě)字工整,數目清晰,不要慌張,但也不要寫(xiě)錯,以免令顧客等得不耐煩。
實(shí)習已結束了。對于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認識。我會(huì )在接下來(lái)的工作中努力做好一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員的工作,不斷進(jìn)取。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
今天開(kāi)會(huì )是有此以來(lái)收獲最多的一次,從早上九點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚六點(diǎn)多,這是有此以來(lái)公司規模最大的一次會(huì )議。剛回到安溪自己馬上回想會(huì )議的整個(gè)內容,把它給記入下來(lái),如果不好好總結下,那會(huì )議就白開(kāi)了,永遠得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì )議目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通,及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì )議后受益匪淺,深感體會(huì )。為我解開(kāi)了很多霧團,讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
溝通方面
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,三不說(shuō):沒(méi)準備的話(huà)不說(shuō);沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō);情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō),贊美的話(huà),感激的話(huà),對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中,你要做好事前的準備,懂的你要做什么,為什么做,誰(shuí)來(lái)做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開(kāi)展,順不順利那是另外一回事。確認需求,明白客戶(hù)需要的是什么,我們能兌現給他的是什么。當在交流過(guò)程中發(fā)現異議時(shí),要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō),為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實(shí)施,在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現,和你對客戶(hù)的承諾,要求我們要誠實(shí)守信,商場(chǎng)上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長(cháng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無(wú)路可走時(shí),才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了,可能還沒(méi)到最后光頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程,實(shí)在存在很多短板,講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力,不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫,強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力,讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。
心態(tài)方面
人一旦走上銷(xiāo)售這條路,想退路難,想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間很多,提升個(gè)人能力的好機會(huì ),你自己會(huì )很想往下走,想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜,那是因為它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員,往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽(tīng)說(shuō)賴(lài)守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短一年半的時(shí)間當上了副總的位置,真的很震撼,還有晉江營(yíng)銷(xiāo)中心張經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),自己下海證明他的能力,他能給客戶(hù)創(chuàng )造的利益是多大,在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng),很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現自己跟他們比起來(lái),自己遠遠做的不到位,他能做到自覺(jué),對工作負責,勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)足于現狀,這樣永遠得不到進(jìn)步,或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí),可能很多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步,社會(huì )在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會(huì )吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起,從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報多,簡(jiǎn)單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那;蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了,人做事,天再看,也許暫時(shí)性的看不到,但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì )接觸管事,公司會(huì )給人機會(huì ),只是你自己有沒(méi)準備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí),你的能力開(kāi)始慢慢的提升,等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源,利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天,不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠處。今天的會(huì )議也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景,讓我重新自信起來(lái)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7
x周我毛司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓,主講老師x老師給我們進(jìn)行了為期x天的培訓,雖然只是短短的x天時(shí)間,但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信,并要不斷學(xué)習,以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準,能靈活運用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。之后x老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次,詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別,并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題,大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題,但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區別于競爭對手,以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像x老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題,從著(zhù)裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì ),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習,積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗,只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長(cháng),并且在激烈的x市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8
20xx年X日一天《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》訓練結束。作為一個(gè)新的銷(xiāo)售代表,我顯然需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,無(wú)論是主角的變化,還是對新環(huán)境的適應,所以開(kāi)始的時(shí)候心里難免會(huì )出現一些不成熟或者幼稚的想法。不過(guò)好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習的平臺,非常感謝公司給了我很好的學(xué)習機會(huì )。雖然學(xué)習時(shí)間短,但感覺(jué)受到了很大的啟發(fā),受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,我要感謝公司人事部門(mén)給了我們這么寶貴的機會(huì ),讓我們深入了解銷(xiāo)售,了解銷(xiāo)售;然后感謝這一天辛苦培訓的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動(dòng)豐富多彩,達到高潮。正是你的專(zhuān)業(yè)精神和無(wú)私奉獻讓我們覺(jué)得我們的培訓卓有成效。
聽(tīng)了X先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該具備以下素質(zhì):
第一,良好的專(zhuān)業(yè)知識
收集各種社會(huì )信息很重要,要對行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前,你要清楚的了解自己要做什么,需要得到什么,這樣你才能知道第一次要準備什么;與客戶(hù)溝通時(shí),在強大的信息庫支持下,既體現了業(yè)務(wù)員淵博的知識,又讓你從容不迫。
第二,旺盛的學(xué)習熱情
“思想改變命運,現在決定未來(lái)”,現在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習:拜好老師,交好朋友,讀好書(shū),愛(ài)培訓。我會(huì )用自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),我會(huì )用后天的努力彌補自己與生俱來(lái)的天賦不足。
第三,敏銳的觀(guān)察力和口才
在那里,孫先生提到“細節決定成敗”,他說(shuō)“一個(gè)好的推銷(xiāo)員應該永遠是微笑的、甜言蜜語(yǔ)的、細腰的、敏捷的”!
第四,理解傾聽(tīng),提出問(wèn)題,善于把握客戶(hù)的個(gè)性特征,識別人際風(fēng)格,并加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行;懂得認真傾聽(tīng),表現出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系的起碼前提。
第五,繼續努力進(jìn)取的心態(tài)
別人能做的我也能做,我也會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數人做不到的事。這種樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得學(xué)習。
第六,不要輕易放手
在培訓教材中,—X老師經(jīng)常在“授人以魚(yú)不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,規劃我們的“事業(yè)”,讓我們學(xué)會(huì )用心、主動(dòng)地看待自己的工作,讓我們堅信自己的工作。更重要的是,孫老師為我指明了未來(lái)的工作方向,為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡,但我有一顆不平凡的心。我會(huì )因為樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè ),我會(huì )因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟孫先生在我的教學(xué)中所傳達的精神力量,保持一種追求進(jìn)步的客觀(guān)態(tài)度,盡我所能,把握自己的命運,享受生活的充實(shí),感受工作的快樂(lè )!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9
xx月xx日xx汽車(chē)公司在長(cháng)沙開(kāi)展的《xx汽車(chē)銷(xiāo)技能培訓》由我前去參加培訓,根據公司相關(guān)規定,要求培訓人員寫(xiě)一份培訓總結和心的,下面我將此次培訓的相關(guān)知識做一介紹;此次培訓的課題是:
1,明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位;
2,明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù);
3,熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;
4,提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力;雖然我一直從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作,但是對銷(xiāo)售方面的知識還是知道的不多,所以非常感謝公司給我提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì ),讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識。
通過(guò)這次培訓,學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識,讓我更加懂得了市場(chǎng)部對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要,在此之前,我一直認為"市場(chǎng)部"這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的,沒(méi)有"銷(xiāo)售部"重要,公司的大多數業(yè)績(jì)是由銷(xiāo)售部創(chuàng )造的;通過(guò)此次培訓我對市場(chǎng)部有了一個(gè)新的認識和理解,下面是我在培訓學(xué)習后的一些思考和認識。
一、明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位
關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責問(wèn)題現在很多企業(yè),甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然糾纏不清,現在很多公司都設立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部;策劃部,市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部;企劃部,品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等,其實(shí)這些概念部門(mén)不應該并列,根據培訓老師的解釋?zhuān)赫_的應該是公司下設市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部,上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應該是市場(chǎng)部的工作。而策劃,市場(chǎng)推廣,品牌推廣也好,應該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數營(yíng)銷(xiāo)工作人員也往往把"銷(xiāo)售"(一般認為是比較低級的市場(chǎng)運作)和"營(yíng)銷(xiāo)"(一般認為較高級階段的市場(chǎng)運作)作為一種層次上的區別。
營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區別:
1、工作目標:市場(chǎng)部的目標是樹(shù)立品牌,擴大品牌知名度,提升美譽(yù)度,給消費者提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激,而銷(xiāo)售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前,實(shí)現商品及企業(yè)品牌的價(jià)值;
2、層次:市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是"戰略"和"戰術(shù)"的關(guān)系,市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面,包括銷(xiāo)售前,中,后的市場(chǎng)調查;營(yíng)銷(xiāo)方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統籌的工作,是戰略層面的事情。
而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施,實(shí)現終端銷(xiāo)售。是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。
一個(gè)是策略制定,一個(gè)是執行,形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系;全局和局部:市場(chǎng)部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外,還有品牌知名度,品牌美譽(yù)度等。
理論和實(shí)踐:由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容個(gè)性質(zhì)不同,市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作",銷(xiāo)售部往往進(jìn)行的是"務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作"。
3、長(cháng)遠利益和短期利益:市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究,品牌規劃建設一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗周期。
所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月,季度,最多是年度為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。市場(chǎng)分析是對市場(chǎng)規模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調查資料所進(jìn)行的分析。
它是指通過(guò)市場(chǎng)調查和供求預測,根據項目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境,競爭力和競爭者,分析,判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內是否有市場(chǎng),以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰略來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。
二、明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)
市場(chǎng)分析是對市場(chǎng)規模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調查資料所進(jìn)行的經(jīng)濟分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調查和供求預測,根據項目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境,競爭力和競爭者,分析,判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內是否有市場(chǎng),以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰略來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。
三、熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要
熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力;人的策劃能力實(shí)際上是諸多要素綜合作用的結果。它既不是天賦的,也不是一朝一夕可以形成的,而是一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間艱苦的自我學(xué)習,自我磨練,自我改造,自我提高而獲得的一種綜合能力。
因此,作為一個(gè)合格的策劃人員,要有意識地構造自己的知識結構,養成良好的思維習慣,掌握嫻熟的韜略技巧,培養嚴謹的工作作風(fēng),創(chuàng )造性地進(jìn)行思維,廣泛地參與豐富多彩的社會(huì )實(shí)踐,這樣才可能做到真正的通才式的.策劃人才。
四、提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力
提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力;大客戶(hù)銷(xiāo)售策略也稱(chēng)之為大訂單銷(xiāo)售策略,是相對于僅通過(guò)一兩個(gè)電話(huà)或銷(xiāo)售展示就可以完成的較小訂單而言。通常面向的客戶(hù)主體是組織機構而不是個(gè)人,訂單金額也較大。
大客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程相對比較復雜,要徹底了解客戶(hù)的思考過(guò)程和采購流程以及客戶(hù)行為背后的動(dòng)機,才能從戰略制高點(diǎn)統掌全局,制定精準有效的銷(xiāo)售策略。首先,大客戶(hù)的采購決策過(guò)程比較復雜,通常會(huì )有多人參與,銷(xiāo)售方往往要對整個(gè)決策鏈產(chǎn)生影響,才能得到訂單;由于最終的采購決策結果通常對組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,因而,參與決策者更為謹慎。
與之對應,銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售過(guò)程也可能要多人參與,會(huì )有銷(xiāo)售經(jīng)理甚至公司高層參與銷(xiāo)售過(guò)程,整個(gè)銷(xiāo)售團隊需要協(xié)調一致,才能產(chǎn)生理想的銷(xiāo)售結果;而且,大訂單的采購周期一般較長(cháng),在漫長(cháng)的銷(xiāo)售過(guò)程中,需要有計劃,有步驟地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略規劃篇涵蓋:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略,客戶(hù)信息收集分析策略,銷(xiāo)售推進(jìn)策略,競爭策略,團隊合作策略。
五、對工作態(tài)度有了重新的審視
也對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)新的認識和定位,其實(shí)我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,更多的是個(gè)人人品,是我們的團隊精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著(zhù)眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。
我們不能為了應付客戶(hù)而曲意逢迎,要真心表露自己的誠意,充分考慮客戶(hù)的利益,才能博得長(cháng)期合作的關(guān)系。
我在反思,為什么自己之前做銷(xiāo)售,談客戶(hù)好像過(guò)于圓滑,這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶(hù)打交道時(shí),不能很自然地,很純粹地,像對待一個(gè)普通朋友那樣?我現在想,工作和生活其實(shí)是可以達至統一的,用對待家人,好友那份真誠,傾注在客戶(hù)身上,其實(shí)一樣可以打動(dòng)客戶(hù)的。
因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉,下班后又另一副臉。
我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學(xué)習這門(mén)課的最寶貴的收獲。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10
懷著(zhù)期待的心情,我有幸參加了xx年銷(xiāo)售培訓班。通過(guò)一周的積極參與和全心投入,我在xx管理才能發(fā)展、基層財務(wù)核算及相關(guān)制度、合規經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農險、財險的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習中都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得,與領(lǐng)導的信任和培育是分不開(kāi)的,如果沒(méi)有領(lǐng)導的肯定,我就沒(méi)有機會(huì )參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的銷(xiāo)售培訓提升班。在此向領(lǐng)導表示衷心的感謝!
銷(xiāo)售培訓班的課程緊張而有序,培訓班的氛圍嚴肅而又活潑;厥纂y忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬(wàn)千,現將此次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )匯報如下:
態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。從培訓班的學(xué)習手冊上我注意到了四個(gè)字學(xué)習宣言。上面這樣寫(xiě)著(zhù):我承諾:以感恩的心情珍視每一次機會(huì )。為此,我將全情投入,積極思考,真誠交流,樂(lè )于分享,認真總結,學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運用于工作實(shí)踐當中,鞏固學(xué)習效果,提高工作技能。為學(xué)習,我將全力以赴!一開(kāi)始我就把它當作我的小鬧鐘,時(shí)刻提醒在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò):態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題:在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習,想學(xué)到什么,學(xué)習后對自己有哪些期望?我覺(jué)得,首先要明確目標,樹(shù)立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情,專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)地區的同伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感,每位同伴都是老師,每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì ),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?偙葎e人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習一分,離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
養成良好習慣,體現培訓風(fēng)范。所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以,良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣,可以陪伴其一生,一流培訓的風(fēng)范,要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有許多細節上的規定,比如,為保證培訓效果,請將手機鈴聲設計為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間,請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區域內吸煙;著(zhù)裝整齊講究,嚴格履行請假手續等,這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái),來(lái)之能戰,戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好,紀律嚴明,作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的,大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入,整合舊知識,學(xué)習新技能是目標,同時(shí),我認為,良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程,培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地,因為在這里有來(lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助,也有各位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境,無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。
充實(shí)知識教育,提升專(zhuān)業(yè)技能。國內外多家公司的不斷入駐,帶給我公司全新的機遇,同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強銷(xiāo)售管理,如何迅速有效地拓展市場(chǎng),如何健全和完善基層管理體系,如何提高銷(xiāo)售員隊伍的整體素質(zhì),如何突破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明,只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育,提升一線(xiàn)主管的綜合素質(zhì),從而提高公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的核心競爭力,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講,充實(shí)銷(xiāo)售知識教育,提升各險種專(zhuān)業(yè)技能的培訓,學(xué)習和吸收國內外先進(jìn)的銷(xiāo)售和服務(wù)理念是本次培訓班的核心要求,也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
銷(xiāo)售培訓的課程由淺入深,深入淺出,可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和老師認真考慮,周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓,我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演,我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習中,彌補管理方面的不足。
競爭的結果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,市場(chǎng)如戰場(chǎng),要想贏(yíng)得戰爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險銷(xiāo)售正處于揚帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),銷(xiāo)售市場(chǎng)也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識,持有端正的態(tài)度,良好的習慣以外,實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。
本次銷(xiāo)售培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了,但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng),立志為xx的光輝事業(yè)奮斗終身!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11
20xx年我們銷(xiāo)售部上半年個(gè)險業(yè)務(wù)工作總結:
一、認真做好業(yè)務(wù)企劃,有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年以來(lái),按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想,在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng )富主題,圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業(yè)務(wù)企劃工作:
一季度,為了實(shí)現20xx年首季,異常是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅,我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創(chuàng )富幫扶團總結表彰大會(huì )的召開(kāi)為契機,邀請田芳教師為全市200余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓工作,統一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風(fēng),我們于20xx年12月14日,在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了20xx年一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì ),會(huì )上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標,提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)前期半個(gè)多月的運作和積累,20xx年1月1日首賣(mài)日當天全市實(shí)現個(gè)險20xx年期保費收入574.20萬(wàn)元,一舉走在全省的前列。實(shí)現了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日,經(jīng)過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力,我市共實(shí)現個(gè)險期交保費收入1883.39萬(wàn)元,圓滿(mǎn)完成了省公司下達的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險業(yè)務(wù)工作目標。
二季度根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)20xx”的目標以及我市加快發(fā)展個(gè)險20xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng )富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實(shí)現,期間根據省公司有關(guān)培訓會(huì )議精神,我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng )富”活動(dòng)企劃方案》,經(jīng)過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍,提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊伍。
經(jīng)過(guò)努力,我們于6月15日,以20xx年期保費2150.11萬(wàn)元的收入,圓滿(mǎn)完成了省公司下達的半年20xx年期過(guò)20xx目標任務(wù),在全省贏(yíng)得了榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì ),有效構成思想合力,確保階段目標達成。
前半年以來(lái),圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺,我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì ),進(jìn)一步統一思想,凝聚力量,確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì ),采取單位之間對抗的辦法營(yíng)造競賽的氛圍;2月份春節過(guò)后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機,以進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)意識為目的,及時(shí)組織召開(kāi)了春節過(guò)后的個(gè)險業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓“攜手創(chuàng )富”幫扶活動(dòng),經(jīng)過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng )富增效”二季度個(gè)險業(yè)務(wù)工作,經(jīng)過(guò)強化舉績(jì)率和創(chuàng )富達標率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎,盤(pán)活低績(jì)效人力。并借助精英高峰會(huì )分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)進(jìn)取性,增強其精英榮譽(yù)感,統一思想,凝心聚力。
三、加強對銷(xiāo)售人員培訓,提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能
2月份春節過(guò)后,為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái),增強團隊主管的自我精英意識,我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班,培訓班邀請到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓部也給我們大力支持,選派講師擔任部分課程的授課,讓主管們再次明確了自我的工作職責和主角定位。培訓班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān),讓其再次明確自我的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì )上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識的提升,宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng )立方案,并將各主管20xx年底的職級架構進(jìn)行了通報,分析職級維持不住的原因等,經(jīng)過(guò)本次培訓拉開(kāi)了全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標準化團隊建設,我們每個(gè)月都和教育培訓部一齊組織一次新人崗前培訓班,培訓班采取半軍事化的管理模式,力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。經(jīng)過(guò)培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德,為以后長(cháng)期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底,我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班,參訓人數到達277人。每期新人培訓班后,我們都出臺新人回歸團隊后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤,經(jīng)過(guò)這些工作的實(shí)施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓,讓我們體驗到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標,和規劃等,同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識,在培訓老師講的幾個(gè)細節,以及列舉的案例,對我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習,在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓,體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重,以及團隊建設理念的注重,在 這兩天里,我體驗了做為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統一規范,隊列整齊,口號響亮,特別是大集合時(shí),每一名隊員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過(guò)這兩的訓練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨行動(dòng),也培養了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力,在軍訓期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài),也更明白了團隊的力量是最大的,只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓,以及時(shí)間管理,工商法律相關(guān)知識,潤華之歌的學(xué)習,更重要的是董事長(cháng)座談,讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視,在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標,讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮斗目標,做好個(gè)人定位,在欒總座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外,感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái),問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問(wèn)題,讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識,最后在欒總離開(kāi)時(shí),我們體人員為欒總演唱潤華之歌,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負有心人,我們得到了欒總的認可。
最后四天我們學(xué)習了產(chǎn)品知識。我是做銷(xiāo)售的,在這次培訓中,產(chǎn)品知識的培訓是非常豐富的,從汽車(chē)基本知識,到展廳接待需求分析,以及裝具的相
關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認識到做為一銷(xiāo)售人員掌握 好知識是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識,才能更好的給客戶(hù)講解,讓客戶(hù)認可我們,這就需要我不斷提升自我價(jià)值,嚴格要求自我,時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程,做好客戶(hù)滿(mǎn)意,在以后的工作臺中,我會(huì )不斷努力,不斷學(xué)習,為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力,為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗,
我相信在不久的將來(lái),我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13
1、機會(huì )是留給有準備的人,在接待客戶(hù)的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀(guān)決定不要過(guò)于強烈,像“一看這個(gè)客戶(hù)就明白不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強,導致一些客戶(hù)流失。
2、最大的敵人是自我。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自我給自我制定的,其實(shí),真正做起來(lái)并沒(méi)那么難,只要戰勝自我,相信自我能行,你就必須行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎樣就明白自我不行呢
3、處處留心皆學(xué)問(wèn),要養成勤于思考,善于銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細節,做個(gè)有心人不斷的提高自我。銷(xiāo)售靠合作,離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策,離不開(kāi)公司的運籌帷幄,離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?偟囊痪湓(huà),耐心細致,感動(dòng)至上。
4、這一次的實(shí)訓課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調研,我們拋開(kāi)了自我的象牙塔,走進(jìn)了現實(shí)。在調研的過(guò)程中,也切身體會(huì )到了定位策略對企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性,就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō),由于目標市場(chǎng)定位不一樣,造成產(chǎn)品品牌價(jià)格格局布置優(yōu)惠方案各有不一樣,從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異,自然經(jīng)營(yíng)狀況知名度等方方面面出現了差距。最終的項目是進(jìn)行綜合分析,一個(gè)行業(yè)一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析,這也算是我們對兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報告。
5、這次銷(xiāo)售培訓的資料是SWOT分析,這要求我們對某企業(yè)的內外部?jì)?yōu)劣勢營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行統籌分析,在我們女鞋行業(yè)的基礎上,我們選取了十大品牌之一的達芙妮,達芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名,于是我們對這個(gè)成功品牌進(jìn)行了SWOT分析,對我們也是有著(zhù)不小的挑戰。第三個(gè)項目是市場(chǎng)調研,這次的項目要求我們制作調查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設計問(wèn)卷的,可是透過(guò)教師的講解發(fā)現自我的認識實(shí)在膚淺。
6、透過(guò)學(xué)習,我充分的認識到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì),所以,我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中,銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維,感性購買(mǎi),此刻的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,怎樣讓客戶(hù)認同理解自我的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體,但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中,必須要營(yíng)造好的感覺(jué),包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)產(chǎn)品人和環(huán)境都要去注重和加強。
7、透過(guò)學(xué)習,我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中,我們務(wù)必靈活運用FAB法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益,才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望,讓其做出購買(mǎi)的決定。
8、透過(guò)這次培訓,我受益匪淺,真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要持續一個(gè)用心的心態(tài),要有信心,職責心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
9、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中,始終要持續熱情。對待客戶(hù)要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級的去認真對待每一位客戶(hù),使他對我們與我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感。
10、為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我十分重視這次的實(shí)訓課程,并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從教師那里學(xué)習到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法,可是透過(guò)這次實(shí)訓后,深深的感悟到自身目光短淺,并透過(guò)實(shí)訓課程開(kāi)拓視野,提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。
11、透過(guò)這次實(shí)習,我真的學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西,因為雖然是短短的十二天,但學(xué)到的遠比想象中的多,我很感激在吉大房產(chǎn)安居苑店里的所有員工,沒(méi)有他們的幫忙,我可能不會(huì )這么順利的完成實(shí)習,并且還學(xué)到那么多知識,在離別的時(shí)候,對他們每個(gè)人不僅僅充滿(mǎn)的是感激,也有對與他們這么多天相處的不舍,同時(shí)也很感激學(xué)校帶給的這次機會(huì ),讓我明白,假如我已經(jīng)是一名工作者,我會(huì )如何在現實(shí)中把握自我!
12、透過(guò)學(xué)習,我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅定的信念,相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
13、當業(yè)務(wù)員與客戶(hù)構成關(guān)系的時(shí)候,最重要的就是員工與客戶(hù)精神上的合作,要與客戶(hù)建立良好的友誼,讓客戶(hù)對你產(chǎn)生高度的信任,譬如有的客戶(hù)在吉大安居苑店理解到你的服務(wù)了,即使在你這沒(méi)有找到適合的房源,或是在別的地方看到了房子,他還是會(huì )找你委托你代理業(yè)務(wù),這才是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員,透過(guò)這些話(huà),我深刻的感受到在學(xué)校里的理論知識固然重要,但要在實(shí)際中站穩腳步更需要我們不斷的吸取經(jīng)驗來(lái)不斷的提升和完善自我。
14、上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓,主講教師譚曉斌教師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓,雖然只是短短的一天時(shí)間,可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認真堅持用心自信,并要不斷學(xué)習,以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
15、我們注重人員精神面貌,不斷提高人員的素質(zhì),我堅信僅有高素質(zhì)的人,才會(huì )得到顧客的信任,才會(huì )有更多的回頭客,時(shí)刻體現我們信譽(yù)商廈人的“專(zhuān)業(yè)真誠熱情!睆亩蛟煳覀冏晕业钠放。
16、培訓是關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像譚教師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自我成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題,從著(zhù)裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
17、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求,為客戶(hù)選取兩三個(gè)房型,使客戶(hù)的不要猶豫太久,同時(shí)也要讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想,能夠放心的購房。
18、信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每一天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵自我。要用一種必勝的心態(tài)去應對客戶(hù)和消費者,在推銷(xiāo)商品之前要把自我給推銷(xiāo)出去,對自我要有信心,只要把自我推銷(xiāo)給客戶(hù)了,才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,務(wù)必抱著(zhù)一顆真誠的心,誠懇的對待客戶(hù),對待同事,僅有這樣,別人才會(huì )尊重你,把你當朋友,才會(huì )理解你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現,是連接企業(yè)與社會(huì ),消費者,經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。
19、在這幾天的工作中,讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的差距,很多理論知識只是一個(gè)基礎,現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中,除了理論知識,更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧,如:如何講解,用怎樣樣的詞語(yǔ)語(yǔ)氣和顧客講解溝通;怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。
20、提高自我的業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在應對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余,樹(shù)立自我的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自我,這樣對我們的樓盤(pán)也更有信心。
21、培訓詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別,并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題,大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題,但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區別于競爭對手,以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
22、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰自我的機會(huì ),不要把自我局限在必須的范圍內,認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險,敢于嘗試自我從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現,你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
23、作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,對于這種專(zhuān)業(yè)性的調查問(wèn)卷必須要做到高質(zhì)量,其中表頭表體及表尾都需要我們根據調查目的仔細分析確定,且對于問(wèn)題的排序形式都是十分有講究的。這更讓我認識到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在,看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊含著(zhù)深意。第四和第五項目是定價(jià)策略和定位策略,這其中我們需要任選其一做報告,我們組選取了關(guān)于新世紀與依蝶女鞋商品定位策略。
24、在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸如何去了解顧客的需求,如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些潛力,對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解,對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然,這次實(shí)訓也讓自我對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證,不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走,死記硬背,懂得如何運用理論結合實(shí)際,理論和實(shí)際相結合。
25、用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓,是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí),要動(dòng)腦經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調查,開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品,建設行之有效的銷(xiāo)售渠道,做好獨特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去,更多是要在售前售中售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作,讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性職業(yè)性,真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員,就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。
26、在培訓資料上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃,讓我們學(xué)會(huì )用用心主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰明暢的工作方法。
27、透過(guò)第一次的成果匯報及調查報告的撰寫(xiě),同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項目。在這其中我充分感受到了團隊的力量,由于任務(wù)量比較大,小組成員都能夠服從組長(cháng)的分工,認認真真保質(zhì)保量的完成小組合作,這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量。
28、在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與企業(yè)文化堅持一致,認真深刻及時(shí)的學(xué)習企業(yè)文化,跟上企業(yè)文化的發(fā)展腳步,在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟!
29、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切,融入群眾,融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣,要適應大的社會(huì )環(huán)境,環(huán)境不可能來(lái)適應你!把自我的個(gè)性化極強的一面,主觀(guān)意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
30、銷(xiāo)售培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準,能靈活運用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚教師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自我的產(chǎn)品,而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自我的狀態(tài)調整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自我,有用心的心態(tài),有自我的夢(mèng)想和目標,讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
31、做好客戶(hù)的登記,及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間,電話(huà)里都說(shuō)了,客戶(hù)就覺(jué)得對我們的樓盤(pán)已經(jīng)很了解了,就會(huì )覺(jué)得沒(méi)有必要再到我們售樓部看房了。
32、記住客戶(hù)的姓名。如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他,也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
33、本次培訓,教師就對本次的實(shí)訓做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓的課程的安排,全班同學(xué)五人一組,每組完成個(gè)專(zhuān)題項目。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析,在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現狀競爭格局消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng),在規定時(shí)間內我們需要撰寫(xiě)本次調查報告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后,全班都沸騰了,每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng),個(gè)個(gè)摩拳擦掌,相信在此次的實(shí)訓課中每位同學(xué)都能夠大展身手,展示自我的潛力。
34、每次培訓感覺(jué)收獲不小,培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)企業(yè)文化銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到企業(yè)文化的博大精深與超強的感染力。經(jīng)過(guò)培訓,使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售,并使導購員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識要學(xué)習提高!
35、這次的實(shí)訓,讓我對自我本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解,為自我以后真正參加工作做好準備,能夠指導自我接下來(lái)的學(xué)習和生活,讓自我不再盲目地學(xué)習和探索。
36、懷著(zhù)一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹,并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略,如何開(kāi)拓市場(chǎng),如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用超多生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強,采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們在簡(jiǎn)單的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下頭就此次培訓,我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
37、用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自我及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
38、工作的時(shí)候有時(shí)會(huì )比較閑,我還會(huì )坐在那聽(tīng)業(yè)務(wù)員之間談話(huà),業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交流,記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問(wèn)一個(gè)經(jīng)驗比較豐富的業(yè)務(wù)員:如何防止客戶(hù)與防治私下談價(jià)?有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員則說(shuō):這不是當時(shí)就能處理好的事,在你到買(mǎi)房去看房時(shí),實(shí)現就該做好充分的準備來(lái)防止他們私下談價(jià),而不是要等到所有的問(wèn)題都集中到一齊時(shí)你才來(lái)解決!那樣可定會(huì )出問(wèn)題的。的確,工作中存在了太多的不確定的因素,許多現實(shí)中的技巧和經(jīng)驗需要在實(shí)習中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。
39、在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結型的團隊,在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改善和創(chuàng )新,僅有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地,我有信心在商廈中提升自我,成為真正的信譽(yù)商廈人!
40、短短的幾天訓練時(shí)間結束了,立刻就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕在這幾天當中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間,說(shuō)心里話(huà)是不想去,抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江教師說(shuō)起,年輕人就應做自我該做的事而不是自我想做的事。學(xué)習,成長(cháng),鍛煉自我是我們就應做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺(jué)收獲很大。所以,這是個(gè)十分有好處的國慶節。
41、如果這次沒(méi)成功,立即約好下次見(jiàn)面的日期。如果這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功,那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候,不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期,這樣能夠更加了解客戶(hù)的需求,也能夠幫忙確定客戶(hù)的意向程度。
42、人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自我推銷(xiāo)出去,陌生的隊友們從四面八方走到一齊,需要我們主動(dòng)交流,盡快在短時(shí)間內融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動(dòng)出擊。
43、我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓,經(jīng)過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓力度,讓全體銷(xiāo)售人員把學(xué)到的理論用于實(shí)踐中,并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員模擬演練,認真學(xué)習并應用,尋找自我的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,就像劉教師講到的“研究員站柜臺,”我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識,無(wú)法應答,這樣顧客在心理上就感覺(jué)到我們是“不專(zhuān)業(yè)”的導購員,真正讓自我成為一名專(zhuān)業(yè)的導購員,人員素質(zhì)的培養很重要。
44、透過(guò)學(xué)習,我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是:追求歡樂(lè ),逃避痛苦?蛻(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦?蛻(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益好處價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè ),避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處,二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到,在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,透過(guò)“痛苦快率”規律,有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。
45、此次實(shí)訓課就要告一段落,我似乎還有意猶未盡的感覺(jué),實(shí)踐時(shí)雖然有些困難,可是收獲成功的感覺(jué)是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓課程中表現了出色的潛力,說(shuō)明實(shí)訓課對我們是好處非凡的。兩周真的很短暫,在這段時(shí)間內每一天我都能學(xué)到不一樣的營(yíng)銷(xiāo)知識,還能夠與組員溝通合作,培養自我的團隊合作精神,讓我獲益良多。
46、透過(guò)學(xué)習,讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢A是解釋了特征的作用,證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,證明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。
47、學(xué)會(huì )運用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。對待意向客戶(hù),他猶豫不決,這樣同事之間能夠互相制造購買(mǎi)氛圍,適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了,可是由于一些小小的原因,會(huì )讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的,因為你表現出越急躁的態(tài)度,客戶(hù)越是表示懷疑。
48、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自我滔滔不絕的說(shuō)話(huà),好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾,透過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求,透過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)決定他們內心的想法,在綜合了各方面的因素后,要看準時(shí)機,一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害。
49、一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼,熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的,有的,是幫忙客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品,為客戶(hù)出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人,是能夠信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
50、什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而歡樂(lè )喜悅,我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲,我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量,持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的歡樂(lè )!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展,一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想,通過(guò)講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的,在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機難關(guān),這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況,也更加符合我內心的思想,說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規章制度;一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規章制度的建立的,而關(guān)乎自身在工作中的權益和利益我也是聽(tīng)得非常的認真,通過(guò)講師的詳細的講解,我了解了公司的上下班的時(shí)間,以及假期的放假情況,也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰;說(shuō)完懲處,接下是我們作為銷(xiāo)售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎勵,通過(guò)講師的講解,我對我的薪酬構成有了一個(gè)清晰的認知,豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展!
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重,作為直接和工作接觸所需要的事情,我聽(tīng)得非常的認真,充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神,通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答,讓我對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況有了一個(gè)初步的了解,以及給我們發(fā)的話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細節,以及面對客戶(hù)跟進(jìn)可能出現的問(wèn)題也做了細細的講解,讓我對我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰操作
銷(xiāo)售是一個(gè)非常吃實(shí)戰經(jīng)驗的一個(gè)崗位,在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中,我們全部用來(lái)進(jìn)行實(shí)戰銷(xiāo)售,通過(guò)電話(huà)的方式我們撥打電話(huà)給客戶(hù),從開(kāi)始面對電話(huà)的畏畏縮縮到現在拿起電話(huà)就敢打,從之前面對話(huà)術(shù)的不熟練,到現在我們對話(huà)術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等,這短短幾句話(huà)中卻省略了我們面對拿起電話(huà)經(jīng)過(guò)無(wú)數次的在心里面天人交戰,省略了我們打電話(huà)給客戶(hù)卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話(huà)術(shù)不理解,從而導致我們失去客戶(hù)的復雜心情,短短幾天實(shí)戰的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規章制度,以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認知,也更加鑒定我對于公司扎根的想法,在之后的工作中,我將會(huì )嚴格要求自己,努力通過(guò)自己的工作表現,達到公司的要求,從而度過(guò)試用期,達到轉正要求。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了這次培訓機會(huì )。雖然我工作多年,但對于營(yíng)銷(xiāo)的真正含義還是認識不深,通過(guò)這次xx培訓,讓我有了更深的了解。
21世紀的今天,社會(huì )的步伐越來(lái)越快,市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下,我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)?怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員?這就是我們這次“xx銷(xiāo)售明星訓練營(yíng)”的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后,結合我們的日常工作實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)“xx”的幾點(diǎn)粗淺認識,以便和大家共同學(xué)習和交流。
要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員,對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他,把他當作你的好朋友,一定要對它有信心,它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想,要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌,提升自我的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想,嚴格要求自己,時(shí)時(shí)地提醒自己,我還可以做什么,我還有什么沒(méi)做好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):失敗乃成功之母!其實(shí)我認為它是錯誤的,應該說(shuō)檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù),其中的原因何在,是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等,檢討自己總結經(jīng)驗。
作為成功的銷(xiāo)售員,必須具有誠信和激情。讓客戶(hù)變成你的朋友,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē),不僅是對你的產(chǎn)品有興趣,而且對你服務(wù)也非常的認可?梢赃@樣說(shuō),我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象,客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后,我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高,客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足,這樣就使我們失去誠信,讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友,讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù),讓他們成為我們的朋友,時(shí)時(shí)地關(guān)心他,問(wèn)候他,讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù),有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
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