導游培訓心得體會(huì )集合15篇
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的導游培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導游培訓心得體會(huì )1
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能
夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學(xué)問(wèn)外，對導游的一次新的拙劣的認識。
導游培訓心得體會(huì )2
最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無(wú)法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學(xué)毫無(wú)關(guān)系，抱著(zhù)無(wú)可奈何的心情，我是聽(tīng)聽(tīng)，玩玩，可是無(wú)意中，我卻聽(tīng)到了許多以前我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過(guò)很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì )。
講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀(guān)，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識，開(kāi)闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語(yǔ)言吸引參觀(guān)者的注意力，努力將自己所掌握的知識點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀(guān)眾們的腦海中。講解是一門(mén)知識和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結合，做個(gè)有心人，更多的總結經(jīng)驗才能達
到。講解員工作要及時(shí)修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結，同時(shí)也要根據自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
通過(guò)學(xué)習，提升了我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學(xué)生體會(huì )到“老師像媽媽”的感覺(jué)，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學(xué)習各相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為自己的事業(yè)奉獻終身。
我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì )好好利用這次難得的學(xué)習機會(huì )所學(xué)到的知識，去指導自己今后的工作。通過(guò)學(xué)習，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴展和定位。
導游培訓心得體會(huì )3
導游培訓心得
20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓學(xué)習。從第一天培訓開(kāi)始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學(xué)習一起充實(shí)。培訓時(shí)間雖然短，但培訓機關(guān)把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過(guò)的非常充實(shí)，其主要內容有三點(diǎn)：一，對導游工作的認識；二，導游應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團隊。通過(guò)三天的學(xué)習讓我學(xué)到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識
第一：對導游工作的認識。在沒(méi)有培訓之前，我認為導游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓的第一天開(kāi)始，我就否定了這個(gè)想法。導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時(shí)，即使“愛(ài)”也是很難的，我想，最重要的就是善于調整自己心態(tài)，要根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，導游做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節。說(shuō)到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說(shuō)到禮儀禮節，很多人都會(huì )說(shuō)自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來(lái)又有幾個(gè)會(huì )呢？可能做起來(lái)就不規范不標準了。在第二節課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導游常常要接觸到的，而我自己可以說(shuō)一知半解，做的都不標準，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團。這是我們學(xué)習的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團容易，帶好每一個(gè)團可能就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀(guān)察能力。在培訓之前，我認為只要把導游詞背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導游了。三天的培訓后發(fā)現其實(shí)可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導游，他一開(kāi)口就在“背書(shū)”，你會(huì )覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導游講解是一種講話(huà)，就像和朋友聊天。你會(huì )眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛(ài)旅游這門(mén)行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì )把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來(lái)時(shí)。只是成功一半。要成功的當一名導游，不可缺少的就是技巧，在我看來(lái)技巧是積累出來(lái)的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì )有精神去聽(tīng)你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實(shí)際游客才會(huì )跟著(zhù)你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如說(shuō)了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導游雖說(shuō)號稱(chēng)"雜家"，應該什么都知道，當你還是個(gè)的新導游時(shí)，你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導游還要多記一些各方面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)。什么都掌握好了，如果沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )失敗的。這就需要導游要具備敏銳的觀(guān)察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語(yǔ)言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì )使你更好的帶好這個(gè)團。一個(gè)導游有了好的觀(guān)察能力，你就知道客人的愛(ài)好，客人對什么感興趣�？腿说膼�(ài)好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導游的控團能力�？貓F不是每個(gè)團都一樣的，而是看客人來(lái)的，也就是我在上面所說(shuō)的觀(guān)察能力�？傊芎芎玫挠^(guān)察隊友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導游崗前培訓結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著(zhù)安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無(wú)盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團的新導游，但是我相信，我會(huì )努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì )是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮!
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
導游培訓心得體會(huì )4
20xx年度導游年審培訓與以往不同，多了樂(lè )趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì )隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導游
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì )。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中的景，買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，也不要為了博。 對導游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團欣賞你說(shuō)
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
當然老師們現在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應該擁有自己的特色導游風(fēng)格，這樣才是成功的導游。
導游培訓心得體會(huì )5
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)繼續前進(jìn)。
還記得培訓的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長(cháng)陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒(méi)有培訓之前，我認為做一個(gè)導游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開(kāi)始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛(ài)導游行業(yè)，就不會(huì )把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(cháng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì )有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(cháng)又說(shuō)了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛(ài)導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì )一下。從我們一上車(chē)，導游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會(huì )多好，所以說(shuō)導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”
的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì )成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習了樊有成的《導游職業(yè)規劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。
在這期間，我們也深入學(xué)習了很多關(guān)于導游禮儀方面的知識，在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng )新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導游培訓心得體會(huì )6
導游培訓心得
20xx年5月16日，合肥導游崗前培訓班在合肥政務(wù)中心大禮堂開(kāi)班，為期三天的課程。直至5月19日結束。我作為這次培訓班的一員，不僅學(xué)到了很多導游實(shí)踐知識，而且認識了很多的同行朋友。
這次導游培訓的內容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導游，環(huán)巢湖時(shí)代旅游，旅游從業(yè)人員應急救護。通過(guò)對這些知識的學(xué)習讓我們對即將面臨的工作有了一個(gè)新的目標。
大合肥新旅游，主要是從兩個(gè)方面來(lái)講的，合肥旅游的現狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬(wàn)平方千米，戶(hù)籍人口702萬(wàn)人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高視野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境，著(zhù)力塑造商務(wù)會(huì )展旅游名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個(gè)指導方針的指向下我們才有為之奮斗的動(dòng)力。隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場(chǎng)也隨之擴大。自從去年安徽的行政區劃的調整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時(shí)代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問(wèn)題。
如何成為一名優(yōu)秀的導游員，不僅要博覽群書(shū)，而且還得要更多的技巧。這方面的內容是由全國優(yōu)秀導游員劉自若老師給我們上的，我的內心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶著(zhù)一顆“看看的”的心來(lái)的�！叭绻皇钦嬲裏釔�(ài)旅游行業(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛(ài)才能把旅游當成事業(yè)來(lái)奮斗，只有熱愛(ài)愛(ài)才能把旅游當成理想來(lái)堅持如果熱愛(ài)導游工作，再苦再累無(wú)怨無(wú)悔；如果熱愛(ài)導游工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說(shuō)的一段意義深刻的話(huà)。我很慚愧。我的這種行為是對導游的一種漠視。在外人看來(lái)導游是很賺錢(qián)的職業(yè)，導游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個(gè)導游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開(kāi)了這個(gè)崗位呢！我是真正的熱愛(ài)旅游行業(yè)嗎？我反復的在問(wèn)自己，正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài)�，F在我很肯定的告訴自己“我是熱愛(ài)旅游這個(gè)行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對于現在的我來(lái)講，我很渺小，自身的實(shí)踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學(xué)習，要博覽全書(shū)，行萬(wàn)里路。立志做一個(gè)好導游！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無(wú)論是講解服務(wù)，還是生活服務(wù)。我們的全心的投入。在導游帶團中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導游必須掌握應急救護。第三天的培訓內容是安徽紅十字會(huì )的老師給我們上的，從理論到實(shí)踐，我們每一個(gè)學(xué)員都比須實(shí)地演練心臟復蘇救護，還有創(chuàng )傷救護：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問(wèn)題時(shí)。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)急救培訓的救護應對傷員實(shí)施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫護人員到來(lái)時(shí)。
這使我們的使命。劉子若老師說(shuō)“導游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著(zhù)�！睘榱宋覀兊睦硐�，熱愛(ài)旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！
導游培訓心得體會(huì )7
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)繼續前進(jìn)。
還記得培訓的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長(cháng)陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒(méi)有培訓之前，我認為做一個(gè)導游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開(kāi)始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有
做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛(ài)導游行業(yè)，就不會(huì )把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(cháng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì )有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(cháng)又說(shuō)了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛(ài)導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì )一下。從我們一上車(chē)，導游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會(huì )多好，所以說(shuō)導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì )成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。
23日上午，在學(xué)習王婷老師的關(guān)于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發(fā)揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽(tīng)了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導游禮儀方面的東西。
王老師說(shuō)：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì )，我們才是一個(gè)有著(zhù)禮儀風(fēng)范的導游員。同時(shí)，在日常帶團中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態(tài)的禮儀規范）。我們只有給游客樹(shù)立了良好的導游
形象，才能算是一名合格的導游人員。
23日下午我們還學(xué)習了樊有成老師的《導游職業(yè)規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進(jìn)入的導游員職業(yè)生涯。在說(shuō)導游員職業(yè)生涯規劃的同時(shí)，樊老師也和我們說(shuō)起了該怎樣水到渠成的從導游員進(jìn)行職業(yè)轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉型的一些要素。
在聽(tīng)完樊老師的課之后，覺(jué)得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個(gè)詳細的職業(yè)生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺(jué)得我們是不可或缺的人才。
我相信這節課對于我日后從事導游行業(yè)會(huì )有著(zhù)很深遠的影響，因為他真的說(shuō)到了我們的心坎里，是我們日后職場(chǎng)競爭的一個(gè)寶典。
在培訓期間，我們同時(shí)也學(xué)習了省發(fā)改委社會(huì )處季翔處長(cháng)《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習到了很多關(guān)于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著(zhù)不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時(shí)也使我們對合肥市未來(lái)的旅游
業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，對導游工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力，充滿(mǎn)了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng )新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導游培訓心得體會(huì )8
20xx年度導游實(shí)景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽(yáng)賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導游協(xié)會(huì )和山西省導游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機會(huì )去學(xué)習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(cháng)精心的照顧我們。路途中各位導游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個(gè)導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導游。作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱(chēng)，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(cháng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(cháng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著(zhù)的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會(huì )主義路線(xiàn)、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
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經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務(wù)課程導游詞模擬的學(xué)習，雖然不能說(shuō)有什么巨大的收獲，但是確實(shí)學(xué)會(huì )了一些東西。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì )。
第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動(dòng)，忽然感覺(jué)大二下學(xué)期的這門(mén)與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會(huì )去找一種方法；不想做一件事，就會(huì )去找一個(gè)借口。確實(shí)，有很多時(shí)候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來(lái)進(jìn)行自我安慰，其結果是我越懶就越會(huì )為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著(zhù)一種得過(guò)且過(guò)的想法，終日無(wú)所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒(méi)有成功的體驗。盡管只有2個(gè)多小時(shí)的上課時(shí)間，卻使我在學(xué)習態(tài)度上有了一定的改觀(guān)！我發(fā)現自己已經(jīng)喜歡上了這門(mén)充滿(mǎn)挑戰與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒(méi)有的，這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個(gè)很好的平臺。比如通過(guò)一些同學(xué)上臺展示自己家鄉的風(fēng)采，表現以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺(jué)到自己在不斷地增長(cháng)知識，開(kāi)闊視野，也提高了興趣。
老師要求我們要學(xué)會(huì )與他人交換經(jīng)驗、意見(jiàn)，以便自己獲得更多的資源，不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。正所謂以他人之長(cháng)補自己之短。俗話(huà)說(shuō)：“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，在學(xué)習的過(guò)程中，我并不同意這種說(shuō)法。我認為學(xué)習應該是“樂(lè )”的。在快樂(lè )中學(xué)習，在學(xué)習中獲得快樂(lè )，這才是一種積極的學(xué)習。如果我們學(xué)會(huì )了與他人分享，學(xué)會(huì )了方法，我們將會(huì )知道學(xué)習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂(lè )。老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好準備，上臺向同學(xué)展示自己家鄉的風(fēng)采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來(lái)的話(huà)是我想真實(shí)表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開(kāi)課訓練我們專(zhuān)業(yè)技能方面存在著(zhù)一些不足：有利于培養我們求知的'欲望，但不利于系統知識的掌握；不能廣泛地滿(mǎn)足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學(xué)習相割裂。我們不僅僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，更多地是希望實(shí)踐與理論的相結合，希望老師能合理規劃好課程教學(xué)的進(jìn)度表，不要在一些活動(dòng)上花費太多的時(shí)間，因為最后得到的或我們所收獲的其實(shí)沒(méi)有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學(xué)并沒(méi)有真正走出那一步，打開(kāi)自己的心胸去與更多的同學(xué)交流，更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費準備材料的時(shí)間過(guò)多，卻沒(méi)有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個(gè)過(guò)程，只有邁開(kāi)了第一步，才有機會(huì )走下去。
大學(xué)是充滿(mǎn)夢(mèng)想與希望的神圣殿堂，大學(xué)生更是擁有抱負和充滿(mǎn)激情的人才。有誰(shuí)不想在潔白的象牙塔里豐滿(mǎn)羽翼、展翅翱翔？又有誰(shuí)不想多學(xué)一點(diǎn)知識，待將來(lái)成就一番大的事業(yè)？
在旅游管理班級這個(gè)人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在學(xué)習中取得更大的成績(jì)，充分開(kāi)發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現自我，使我的大學(xué)之旅越走越遠，使我的大學(xué)生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會(huì )更加出色！
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導游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領(lǐng)工資的一件美事，但是在我看來(lái)，導游其實(shí)是一件苦差事，當然這世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜歡，愿不愿意。而我在即將畢業(yè)之時(shí)，面臨一個(gè)艱難的選擇，是向以前立下的理想一樣，繼續做一名導游，還是去做其他的事情。前路茫茫，我還是參加了一次導游培訓，讓自己更加了解這一個(gè)行業(yè)，而不是被其他的因素而左右。
在這次的培訓中我看到了導游的辛苦，也感受到這份工作給人帶來(lái)的快樂(lè )。我們對于景點(diǎn)的認識不應該就是旅游手冊上稀少的文字，而是應該從各個(gè)方面去了解景點(diǎn)的文化，以及歷史的發(fā)展，有什么特色。只有擁有豐富的知識庫，才能將導游這份工作做的更好。
其次導游只要就是待帶人參觀(guān)景點(diǎn)，而在參觀(guān)的過(guò)程中最不讓人確定的就是人的行為，每個(gè)人都有不同的愛(ài)好，在不同的事物上有不同的觀(guān)點(diǎn)，陌生的人陌生的事情，讓我們都處于保護自己的狀態(tài)，怎么協(xié)調好人與人之間的關(guān)系，怎么滿(mǎn)足每個(gè)人不同的需求就是我們在工作中最大的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
畢竟景點(diǎn)的知識只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握，等到熟能生巧時(shí)知識點(diǎn)就能脫口而出，但是和人的交流是需要經(jīng)驗的支持，每個(gè)人的反應不同，就會(huì )讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關(guān)系處理好，怎么面對胡攪蠻纏的游客，和不遵守規矩的游客，怎么讓所有人對這樣的旅程滿(mǎn)意，需要我們去切身的體會(huì )才能找到問(wèn)題解決的辦法，最重要的是感知別人的心情，站在不同的角度去看待問(wèn)題才能圓滿(mǎn)。
培訓已經(jīng)結束，但是我們的學(xué)習還沒(méi)有結束，但是經(jīng)過(guò)培訓和小小的實(shí)踐，讓我像繼續在導游的路上前進(jìn)。每件事情做起來(lái)都有難度，而在熱愛(ài)的事業(yè)上，只要能有所成就，無(wú)論再大的艱難我都能勇敢的面對，我相信我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導游的。
導游培訓心得體會(huì )11
通過(guò)兩天的培訓，我想在這里說(shuō)一下提高導游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導游在旅游活動(dòng)中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。
我從對導游進(jìn)行有效的培訓和激勵以及對導游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，他們工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)游客的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現今導游自身素質(zhì)問(wèn)題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務(wù)質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見(jiàn)。
1、綜合考量，確定導游的報酬水平
旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過(guò)對導游的學(xué)歷、職稱(chēng)、工作表現和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。
依據游客滿(mǎn)意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。
導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿(mǎn)意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據其他員工的薪金水平，結合導游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調動(dòng)導游人員的工作積極性。
2、導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴格說(shuō)來(lái)，服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費（tip）和傭酬。
各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。
這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著(zhù)導游服務(wù)質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設的始終。
3、崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。
根據國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進(jìn)行崗前培訓，應該成為一種制度。
抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務(wù)奠定了基礎。
崗前培訓的目的是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。
4、在崗培訓
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對導游進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)培訓是必不可少的。
在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進(jìn)行的一種繼續教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
激勵是通過(guò)對導游員的工作責任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
5、情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(cháng)導游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個(gè)方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。
導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導游員的感情有切實(shí)的著(zhù)落點(diǎn)。
旅行社對導游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問(wèn)題，將會(huì )大大加強其歸屬感。
6、獎懲激勵
獎懲激勵就是通過(guò)獎勵和懲罰等手段來(lái)助長(cháng)或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現進(jìn)行評價(jià)為基礎的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價(jià)要公正、客觀(guān)。
獎懲同其工作績(jì)效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。
7、建立導游服務(wù)質(zhì)量的監控體系
為確保導游活動(dòng)計劃目標的體現，保護旅游者的合法權益，有必要建立和完善對導游服務(wù)質(zhì)量的監控體系，使導游服務(wù)的靜態(tài)標準最終
能轉化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8、控制導游服務(wù)的偏差
由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務(wù)行為可能會(huì )偏離質(zhì)量標準。
控制導游服務(wù)中的出現的偏差，也是監控導游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內容。
對導游員的帶團活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)出現的偏差要及時(shí)加以糾正。
對導游帶團活動(dòng)的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務(wù)過(guò)程中出現偏差時(shí)，要果斷采取糾正措施。
影響導游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務(wù)質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門(mén)的共同努力。
總之，導游要站在游客的立場(chǎng)上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿(mǎn)意服務(wù)；旅行社對導游要進(jìn)行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門(mén)和旅行社對導游服務(wù)質(zhì)量要加強檢查、監督和管理，規范導游的行為；各職能部門(mén)在各方配合與努力下，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)，這樣，我們的導游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強與改善。
導游培訓心得體會(huì )12
從準備導游考試到考試結束，再到領(lǐng)取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時(shí)間里從對故鄉的知之甚少到現在的為之自豪，從書(shū)本上的 一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著(zhù)石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開(kāi)的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學(xué)習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀(guān)察客人，如何觀(guān)察客人，如何接團送團，每個(gè)點(diǎn)的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來(lái)的下意識行為。
導游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數人無(wú)法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。
但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項工作。每天面對 ，他會(huì )繼續“愛(ài)”這份工作嗎？很難，我想，當然善于調整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類(lèi)，他們能根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會(huì )更好。對于剛拿到證準備進(jìn)入導游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來(lái)的人，一定是帶著(zhù)微笑的。
所以，做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì )變甘甜！
導游培訓心得體會(huì )13
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，受人錢(qián)財必定需要，但是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
導游培訓心得體會(huì )14
為了使我們新進(jìn)的教師能夠盡快的適應教學(xué)科研工作，學(xué)校特意安排了新教師崗前培訓。雖然這次培訓的時(shí)間很短暫，但是內容卻很豐富，囊括了教師基本素質(zhì)講座、勇敢、團結為主題的拓展訓練以及基本教學(xué)技能培訓等。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識面、開(kāi)闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責，令我豁然開(kāi)朗，同時(shí)也使我深刻意識到自己的不足�，F將自己的心得體會(huì )總結如下。
一、對教師職業(yè)有了更深刻的認識
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是我培訓前對師德的理解，認為只要按照課本上課，為學(xué)生答疑就可以了，但實(shí)際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會(huì )給學(xué)生帶來(lái)影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學(xué)生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的。因此教師要成為學(xué)生的引路人�？傊缘铝⑸�，以身立教，才能成為一名合格的教師。
愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認真教書(shū)，把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)做；就必須憑自己的道德魅力、學(xué)識魅力和氣質(zhì)魅力為學(xué)生做表率；就必須成為能和學(xué)生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時(shí)的幫助。培養學(xué)生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強的組織領(lǐng)導能力、管理協(xié)調能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
二、教學(xué)科研兩手抓
高等教育與基礎教育相比有顯著(zhù)的不同。高等教育應強調專(zhuān)業(yè)技能的訓練、創(chuàng )新意識的培養，提倡研究性的學(xué)習。這在知識大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時(shí)間內將已經(jīng)積累的知識和最新研究成果全部傳授給學(xué)生。這就要求知識傳播者的教師在各個(gè)教學(xué)環(huán)節中，以具體的專(zhuān)業(yè)知識為載體對學(xué)生進(jìn)行知識獲取能力、專(zhuān)業(yè)基本技能以及創(chuàng )新思維的培養訓練，使學(xué)生走向工作崗位以后，對自己所從事的工作具有創(chuàng )新和提高的能力，這比單純的傳授知識重要得多。
要實(shí)現上述目標，就要求教師認真做好課前準備，努力做到上課生動(dòng)，案例豐富，思路清晰，重點(diǎn)突出。這需要教師具有廣闊的知識面，對前沿領(lǐng)域信息有廣泛的了解和涉獵，善于啟發(fā)式教學(xué)，多與學(xué)生展開(kāi)互動(dòng)，保證課件內容豐富，作業(yè)形式多樣，以小組為單位討論問(wèn)題學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。
因此在高等教育中，為了提高教學(xué)質(zhì)量，教師必須具有豐富的科學(xué)研究的經(jīng)歷和優(yōu)秀的科學(xué)研究素質(zhì)與能力。這就要求現代的大學(xué)教師應該努力處理好兩者之間的關(guān)系，不能一味的搞科研而放松了對教學(xué)的重視，也不能讓教學(xué)成為放棄和影響科研的理由。應盡可能的理順教學(xué)與科研的關(guān)系，做到教學(xué)科研兩手抓，以科研促教學(xué)，不誤雙豐收。
三、拓展訓練——精神的力量
燕郊拓展基地開(kāi)展的拓展訓練給了我很大的啟發(fā)。第一，每個(gè)項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執行都是為了完成目標。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標也許并不具體，“成功”的標準也是眾說(shuō)不一，但是我相信只要目標是積極的，可以使自己進(jìn)步成長(cháng)，我們就可以并且應該為了這個(gè)目標傾盡全力。第二，一個(gè)團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結成一個(gè)整體，才可能戰無(wú)不勝、攻無(wú)不克。團隊合作的力量是無(wú)限的，可以創(chuàng )造奇跡。當然了，這個(gè)團體里面必須得有幾個(gè)可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時(shí)刻想著(zhù)自己是這個(gè)團隊不可分割的一部分。第三，在開(kāi)始教練布置的任務(wù)之前，成員們必須要把如何實(shí)施這個(gè)活動(dòng)的過(guò)程計劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會(huì )達到事半功倍的效果。第四，每個(gè)成員都要對自己有自信，要相信在這個(gè)任務(wù)中總會(huì )有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能后退，要知難而上。同時(shí)，成員之間要彼此鼓勵，成為彼此的精神支柱。最重要的一點(diǎn)是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個(gè)集體大家庭。第五，即使失敗了，也不要氣餒，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對策，爭取一次比一次好，一次比一次進(jìn)步。
對于新教師的我們來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得參加這樣的活動(dòng)對我們是非常有用的。因為這樣的活動(dòng)不僅讓我們身體上得到了鍛煉，也讓我們在心理上成熟了很多。在完成這樣那樣的活動(dòng)之后，我相信只要努力了，沒(méi)有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是這樣的，因為沒(méi)有很多經(jīng)驗，在管理班級方面，我很吃力，在教學(xué)方面也是有很多需要改進(jìn)的地方，但是我堅信，只要我虛心向其他有經(jīng)驗的老教師請教，同時(shí)自己不斷努力充實(shí)自己，
我一定會(huì )有進(jìn)步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過(guò)一年時(shí)間就會(huì )成為很優(yōu)秀的教師，但是我相信，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐，我也會(huì )慢慢前進(jìn)的。
對于學(xué)生方面，我覺(jué)得自己應該給與他們更多的鼓勵。在活動(dòng)中，當我聽(tīng)到教練或者伙伴對我進(jìn)行鼓勵時(shí)，我就會(huì )頓時(shí)充滿(mǎn)自信，更愿意去努力完成任務(wù)。相信我的學(xué)生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵，看到我鼓勵的眼神。所以今后，我會(huì )在這方面改進(jìn)一下，多多鼓勵學(xué)生，少一點(diǎn)批評，讓他們在自信的氛圍中快樂(lè )地成長(cháng)。
四、我的行動(dòng)指南
通過(guò)培訓，我進(jìn)一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。
1.終身學(xué)習，我們不僅要提升自身的專(zhuān)業(yè)知識， 還要學(xué)習更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì )做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀(guān)察、研究、思考，處理好與學(xué)生、家長(cháng)、同事之間的關(guān)系，那么相對來(lái)說(shuō)，工作起來(lái)就會(huì )更得心應手。
2.提升個(gè)人魅力，作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽(tīng)你的課，進(jìn)而喜歡聽(tīng)你的指導。這就要求個(gè)人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過(guò)程中獲得學(xué)生的信賴(lài)。書(shū)是最好的老師，多讀書(shū)，提升自己，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。
3.熱愛(ài)學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實(shí)意，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺(jué)得你始終是愛(ài)他們的。真誠可以是一面鏡子， 也可以是一種無(wú)敵的武器，對待學(xué)生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來(lái)打動(dòng)他們， 獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著(zhù)對學(xué)生對職業(yè)的熱愛(ài)，堅決地走下去。
4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節;不斷的反思、改進(jìn)。教師職業(yè)沒(méi)有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。
導游培訓心得體會(huì )15
凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚長(cháng)避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢(qián)，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關(guān)人員會(huì )審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團。有客人說(shuō)我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著(zhù)百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了�？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導游，一點(diǎn)也不想著(zhù)多掙點(diǎn)錢(qián)�！�
還有，在北京的時(shí)候，地接導游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項目，就沒(méi)有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機會(huì )去到全國各地，其中肯定會(huì )有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導游的，應該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對我們說(shuō)，不像是個(gè)做導游的，太為我們著(zhù)想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導游業(yè)，我不認為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著(zhù)掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(cháng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì )兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話(huà)號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問(wèn)他兒子媽媽是否在車(chē)上的時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒(méi)帶手機，不記得兒子的電話(huà)，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話(huà)、不記得任何號碼、又非�；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰(shuí)擔?
這是一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導游人員，應該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上。而對于領(lǐng)導，也就是一個(gè)團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人，會(huì )講導游不尊重他，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門(mén)及世貿天階夜景。結果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節目表演的票沒(méi)有預定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢(qián)，我們去北京的姊妹城市——天津�！笨腿艘宦�(tīng)，不高興了。領(lǐng)隊一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們去看過(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà)，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì )這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀(guān)游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應該得到的報酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個(gè)導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
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