導游培訓心得體會(huì )(集合15篇)
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的導游培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導游培訓心得體會(huì )1
在寫(xiě)淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著(zhù)的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習討論等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以?xún)A訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話(huà)，上團中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話(huà)。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿(mǎn)意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心
態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話(huà)的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說(shuō)一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場(chǎng)，當時(shí)馬農搭了便車(chē)隨同去機場(chǎng)，在車(chē)上，馬農不斷地與客人開(kāi)心的逗笑，就在去機場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車(chē)里笑聲不斷，我當時(shí)對馬農的這一本領(lǐng)那是相當的佩服！到了機場(chǎng)之后，馬農與客人離開(kāi)之后，我的一位客人問(wèn)我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個(gè)玩笑，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿(mǎn)開(kāi)心與歡樂(lè )，這是我們導游的職責。為別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，自己的工作同時(shí)也充滿(mǎn)了快樂(lè )，何樂(lè )而不為呢？
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識，曾經(jīng)聽(tīng)別的導游說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“我一直認為自己的服務(wù)是很好的'了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見(jiàn)識一下優(yōu)秀導游張宸的風(fēng)采充滿(mǎn)了期待。很開(kāi)心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會(huì )。張宸所表現出來(lái)的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習的機會(huì )畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時(shí)帶團很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機會(huì )，可以在短時(shí)間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、 注意細節
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話(huà)，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專(zhuān)業(yè)的技
術(shù)方面的細節又應該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應該好好總結和思考的問(wèn)題。另外，我們在長(cháng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內容都記錄下來(lái)，這也就導致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì )向趙銳學(xué)習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架
說(shuō)到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過(guò)程中由于面對的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì )在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房?jì)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話(huà)題，進(jìn)行了一次很有規劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話(huà)題進(jìn)行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì )有一個(gè)清晰的框架，一旦出現冷場(chǎng)沒(méi)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車(chē)里的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不說(shuō)，張宸真的是一位很博學(xué)的導游，在一些歷史話(huà)題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復雜的滿(mǎn)族姓名一帶而過(guò)了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì )難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個(gè)細節甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度，都是我們學(xué)習的榜樣。從現在起，讓自己熱
愛(ài)吸收這些知識，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補充，那就是一定要注意知識的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時(shí)為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團過(guò)程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過(guò)了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話(huà)來(lái)結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢(qián)看得很重，不要以?huà)赍X(qián)為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。
這句話(huà)看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛(ài)導游這份工作。
導游培訓心得體會(huì )2
整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習，知識增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒(méi)畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的認真學(xué)習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓學(xué)習，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線(xiàn)工作過(guò)的、有著(zhù)豐富經(jīng)驗的名導給我們授課，通過(guò)跟著(zhù)專(zhuān)家、學(xué)者，我們學(xué)習了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個(gè)導游行業(yè)的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對導游工作沒(méi)有一個(gè)清晰而準確的了解和認識。恰好通過(guò)這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業(yè)的前景，又指出了目前導游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎上，做出一個(gè)正確而合理的`選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機會(huì )。很多時(shí)候我們長(cháng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì )變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導游交流和學(xué)習時(shí)，我們的思維和觀(guān)念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比較，也可以發(fā)現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會(huì )。另外，和這么多的精英一起學(xué)習，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習氛圍也十分的讓人享受，你會(huì )發(fā)現大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì )產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個(gè)人相互勉勵，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話(huà)說(shuō)，省局的這種培訓實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺，大家相互認識后，通過(guò)溝通交流，取長(cháng)補短，相互學(xué)習，無(wú)形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的財富。
最后，就是希望省局在改善導游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線(xiàn)，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導游進(jìn)入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導游培訓心得體會(huì )3
又到了一年一度的導游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。
通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓?zhuān)藷崆�，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語(yǔ)言方面要做到：現場(chǎng)感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。
通過(guò)次培訓學(xué)習，我對今后的導游工作有了更新的認識：
1。在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合、旅游高速發(fā)展中的'淇縣。
2。加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3。 在工作過(guò)程中，不斷的像同事學(xué)習，借鑒他人的帶團經(jīng)驗，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導游培訓心得體會(huì )4
從準備導游考試到考試結束，再到領(lǐng)取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時(shí)間里從對故鄉的知之甚少到現在的為之自豪，從書(shū)本上的 一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著(zhù)石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開(kāi)的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學(xué)習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀(guān)察客人，如何觀(guān)察客人，如何接團送團，每個(gè)點(diǎn)的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來(lái)的下意識行為。
導游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的`確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數人無(wú)法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。
但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項工作。每天面對 ，他會(huì )繼續“愛(ài)”這份工作嗎？很難，我想，當然善于調整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類(lèi)，他們能根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會(huì )更好。對于剛拿到證準備進(jìn)入導游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來(lái)的人，一定是帶著(zhù)微笑的。
所以，做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì )變甘甜！
導游培訓心得體會(huì )5
20xx年度導游年審培訓與以往不同，多了樂(lè )趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì )隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導游
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì )。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中的景，買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，也不要為了博。對導游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團欣賞你說(shuō)。
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的`知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
當然老師們現在的成就那是苦盡甘來(lái)，也許可以學(xué)到導游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應該擁有自己的特色導游風(fēng)格，這樣才是成功的導游。
導游培訓心得體會(huì )6
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)繼續前進(jìn)。
還記得培訓的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長(cháng)陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒(méi)有培訓之前，我認為做一個(gè)導游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開(kāi)始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛(ài)導游行業(yè)，就不會(huì )把它做的`出彩、做的成功”，這是陳溦處長(cháng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì )有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(cháng)又說(shuō)了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛(ài)導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì )一下。從我們一上車(chē)，導游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會(huì )多好，所以說(shuō)導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”
的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì )成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習了樊有成的《導游職業(yè)規劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。
在這期間，我們也深入學(xué)習了很多關(guān)于導游禮儀方面的知識，在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng )新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導游培訓心得體會(huì )7
20xx年x月16至18日，20xx年通過(guò)國家導游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓，在這三天的培訓和學(xué)習中，可謂是受益匪淺，對今后的導游工作指明了方向、規定了準則、定下了目標，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導游工作。培訓的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時(shí)認識了很多新的.朋友，大家共同談愛(ài)好、談理想、談目標、談帶團經(jīng)驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應急救護》等知識。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)習到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識，同時(shí)也更加將以前學(xué)習的知識進(jìn)行了鞏固和加強，更為以后從事導游工作打下堅實(shí)基礎。
在培訓中，合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬、旅游局監督管理處處長(cháng)陳溦、省旅游學(xué)校副校長(cháng)仇曉嵐等領(lǐng)導分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》三個(gè)方面進(jìn)行了詳細闡述和評析，同時(shí)結合一些實(shí)際案例，生動(dòng)且自然的導游講解，使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標，加深了印象、對導游行業(yè)的發(fā)展和認識更加清晰、更加深刻。
對大家印象最深，且最具影響力的內容就是兩位全國優(yōu)秀導游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動(dòng)講解，培訓上兩位前輩毫無(wú)保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗傳授給在場(chǎng)的每位新導游，同時(shí)全會(huì )場(chǎng)氣氛濃厚，掌聲不斷，互動(dòng)效果佳。培訓會(huì )上，他們首先分析了當今旅游行業(yè)的發(fā)展現狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導游成為導游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導游，他說(shuō)“無(wú)志之士常立志，有志之士立長(cháng)志”，每一個(gè)導游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規律的職業(yè)生涯規劃，尤其是新導游更要確立短期和中長(cháng)期發(fā)展目標。他強調導游一定要勤奮，做一個(gè)合格的導游需要“勤奮+智慧”，做一個(gè)優(yōu)秀的導游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團經(jīng)驗時(shí)，他說(shuō)作為一個(gè)導游只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個(gè)旅行團帶好。最后，兩位前輩還用生動(dòng)形象的例子，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，給同學(xué)們介紹了導游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
此次培訓讓我們感受到：一、組織嚴密。市旅游局相關(guān)負責人對此次培訓非常重視，并提出明確的要求，培訓中，有專(zhuān)人負責，全程服務(wù)，井然有序。由于組織嚴密，整個(gè)培訓過(guò)程非常順利。二、針對性強。針對新從事導游工作的導游員既缺乏專(zhuān)業(yè)知識又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的情況，聘請了既有一定的理論造詣，又具豐富實(shí)踐經(jīng)驗的教師授課，增強了培訓的針對性；三、注重實(shí)效。為保證培訓質(zhì)量、鞏固培訓的效果，培訓班要求每位學(xué)員寫(xiě)出學(xué)習心得體會(huì )，從而把培訓引
向深入。通過(guò)這次培訓，廣大培訓者普遍感到受益匪淺，認為這是一次很好的學(xué)習機會(huì )，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強技能，爭做一名優(yōu)秀導游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導游培訓心得體會(huì )8
導游培訓心得
20xx年5月16日，合肥導游崗前培訓班在合肥政務(wù)中心大禮堂開(kāi)班，為期三天的課程。直至5月19日結束。我作為這次培訓班的一員，不僅學(xué)到了很多導游實(shí)踐知識，而且認識了很多的同行朋友。
這次導游培訓的內容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導游，環(huán)巢湖時(shí)代旅游，旅游從業(yè)人員應急救護。通過(guò)對這些知識的學(xué)習讓我們對即將面臨的工作有了一個(gè)新的目標。
大合肥新旅游，主要是從兩個(gè)方面來(lái)講的，合肥旅游的現狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬(wàn)平方千米，戶(hù)籍人口702萬(wàn)人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高視野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境，著(zhù)力塑造商務(wù)會(huì )展旅游名城。4.強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍，建設一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個(gè)指導方針的指向下我們才有為之奮斗的動(dòng)力。隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場(chǎng)也隨之擴大。自從去年安徽的行政區劃的調整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時(shí)代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問(wèn)題。
如何成為一名優(yōu)秀的導游員，不僅要博覽群書(shū)，而且還得要更多的技巧。這方面的內容是由全國優(yōu)秀導游員劉自若老師給我們上的，我的內心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶著(zhù)一顆“看看的”的心來(lái)的�！叭绻皇钦嬲裏釔�(ài)旅游行業(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛(ài)才能把旅游當成事業(yè)來(lái)奮斗，只有熱愛(ài)愛(ài)才能把旅游當成理想來(lái)堅持如果熱愛(ài)導游工作，再苦再累無(wú)怨無(wú)悔；如果熱愛(ài)導游工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說(shuō)的一段意義深刻的話(huà)。我很慚愧。我的這種行為是對導游的一種漠視。在外人看來(lái)導游是很賺錢(qián)的職業(yè)，導游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個(gè)導游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開(kāi)了這個(gè)崗位呢！我是真正的熱愛(ài)旅游行業(yè)嗎？我反復的在問(wèn)自己，正如劉自若老師所講的`我們一直處于猶豫這一狀態(tài)�，F在我很肯定的告訴自己“我是熱愛(ài)旅游這個(gè)行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對于現在的我來(lái)講，我很渺小，自身的實(shí)踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學(xué)習，要博覽全書(shū)，行萬(wàn)里路。立志做一個(gè)好導游！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無(wú)論是講解服務(wù)，還是生活服務(wù)。我們的全心的投入。在導游帶團中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導游必須掌握應急救護。第三天的培訓內容是安徽紅十字會(huì )的老師給我們上的，從理論到實(shí)踐，我們每一個(gè)學(xué)員都比須實(shí)地演練心臟復蘇救護，還有創(chuàng )傷救護：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問(wèn)題時(shí)。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)急救培訓的救護應對傷員實(shí)施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫護人員到來(lái)時(shí)。
這使我們的使命。劉子若老師說(shuō)“導游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著(zhù)�！睘榱宋覀兊睦硐�，熱愛(ài)旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！
導游培訓心得體會(huì )9
為期2天的導游年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來(lái)就可以避免在規定的日期無(wú)法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會(huì )，當然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場(chǎng)講解，每年培訓結束后，都感覺(jué)增長(cháng)不少智慧。而且，培訓期間，可以見(jiàn)到很多導游界同仁，互相問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)自己的工作情況，聽(tīng)聽(tīng)別人的見(jiàn)解，孔子不是說(shuō)過(guò)“三人行必有我師”，互相學(xué)習，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游（因種種原因未能參加考試），可是從做導游以來(lái)，我已經(jīng)走過(guò)了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時(shí)只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿(mǎn)意的.導游。而這次聽(tīng)了課之后，才發(fā)現自己原來(lái)的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導游還要有經(jīng)營(yíng)的意識，在帶好團的同時(shí)，還要建設自己的旅行社，建設旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì )有自己的成功。一個(gè)講解好的導游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營(yíng)管理的話(huà)，不僅會(huì )帶來(lái)更多的機會(huì )，游客也會(huì )從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì )更樂(lè )意掏出錢(qián)袋子到更多的地方去旅游。
想想現在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現象，搞得游客參加了旅游團還感覺(jué)不放心，對導游甚至司機都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽(tīng)你的。長(cháng)此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導游員都有義務(wù)從今開(kāi)始改變這種現狀，靠我們每個(gè)人的力量來(lái)?yè)纹鹦碌膶в涡绿斓�，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓心得體會(huì )10
經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務(wù)課程導游詞模擬的學(xué)習，雖然不能說(shuō)有什么巨大的收獲，但是確實(shí)學(xué)會(huì )了一些東西。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì )。
第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動(dòng)，忽然感覺(jué)大二下學(xué)期的這門(mén)與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會(huì )去找一種方法；不想做一件事，就會(huì )去找一個(gè)借口。確實(shí)，有很多時(shí)候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來(lái)進(jìn)行自我安慰，其結果是我越懶就越會(huì )為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著(zhù)一種得過(guò)且過(guò)的想法，終日無(wú)所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒(méi)有成功的體驗。盡管只有2個(gè)多小時(shí)的上課時(shí)間，卻使我在學(xué)習態(tài)度上有了一定的改觀(guān)！我發(fā)現自己已經(jīng)喜歡上了這門(mén)充滿(mǎn)挑戰與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒(méi)有的，這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個(gè)很好的平臺。比如通過(guò)一些同學(xué)上臺展示自己家鄉的風(fēng)采，表現以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺(jué)到自己在不斷地增長(cháng)知識，開(kāi)闊視野，也提高了興趣。
老師要求我們要學(xué)會(huì )與他人交換經(jīng)驗、意見(jiàn)，以便自己獲得更多的資源，不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。正所謂以他人之長(cháng)補自己之短。俗話(huà)說(shuō)：“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，在學(xué)習的過(guò)程中，我并不同意這種說(shuō)法。我認為學(xué)習應該是“樂(lè )”的。在快樂(lè )中學(xué)習，在學(xué)習中獲得快樂(lè )，這才是一種積極的學(xué)習。如果我們學(xué)會(huì )了與他人分享，學(xué)會(huì )了方法，我們將會(huì )知道學(xué)習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂(lè )。老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好準備，上臺向同學(xué)展示自己家鄉的風(fēng)采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來(lái)的.話(huà)是我想真實(shí)表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開(kāi)課訓練我們專(zhuān)業(yè)技能方面存在著(zhù)一些不足：有利于培養我們求知的欲望，但不利于系統知識的掌握；不能廣泛地滿(mǎn)足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學(xué)習相割裂。我們不僅僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，更多地是希望實(shí)踐與理論的相結合，希望老師能合理規劃好課程教學(xué)的進(jìn)度表，不要在一些活動(dòng)上花費太多的時(shí)間，因為最后得到的或我們所收獲的其實(shí)沒(méi)有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學(xué)并沒(méi)有真正走出那一步，打開(kāi)自己的心胸去與更多的同學(xué)交流，更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費準備材料的時(shí)間過(guò)多，卻沒(méi)有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個(gè)過(guò)程，只有邁開(kāi)了第一步，才有機會(huì )走下去。
大學(xué)是充滿(mǎn)夢(mèng)想與希望的神圣殿堂，大學(xué)生更是擁有抱負和充滿(mǎn)激情的人才。有誰(shuí)不想在潔白的象牙塔里豐滿(mǎn)羽翼、展翅翱翔？又有誰(shuí)不想多學(xué)一點(diǎn)知識，待將來(lái)成就一番大的事業(yè)？
在旅游管理班級這個(gè)人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，在學(xué)習中取得更大的成績(jì)，充分開(kāi)發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現自我，使我的大學(xué)之旅越走越遠，使我的大學(xué)生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會(huì )更加出色！
導游培訓心得體會(huì )11
20年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺(jué)是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(cháng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓和認真學(xué)習，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會(huì )為游客著(zhù)想
導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，為游
客制造快樂(lè )，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導他們，讓他們參觀(guān)牧民家里并介紹牧民生活習慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂(lè )，所以才配合我的工作為我著(zhù)想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。
二、學(xué)會(huì )換位思考
作為一名合格的導游我們要學(xué)會(huì )換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的'精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。導游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著(zhù)你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè )高興，遇到不快樂(lè )事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿(mǎn)意度我總結了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。
(2)是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間
實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(cháng)，游客的興趣會(huì )大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn)，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿(mǎn)意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。
四、把游客當做朋友
現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì )記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。
導游培訓心得體會(huì )12
最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無(wú)法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學(xué)毫無(wú)關(guān)系，抱著(zhù)無(wú)可奈何的心情，我是聽(tīng)聽(tīng)，玩玩，可是無(wú)意中，我卻聽(tīng)到了許多以前我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過(guò)很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì )。
講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的'心中，使人們可以記住那些愉快的參觀(guān)，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識，開(kāi)闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語(yǔ)言吸引參觀(guān)者的注意力，努力將自己所掌握的知識點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀(guān)眾們的腦海中。講解是一門(mén)知識和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結合，做個(gè)有心人，更多的總結經(jīng)驗才能達
到。講解員工作要及時(shí)修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結，同時(shí)也要根據自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
通過(guò)學(xué)習，提升了我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學(xué)生體會(huì )到“老師像媽媽”的感覺(jué)，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學(xué)習各相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為自己的事業(yè)奉獻終身。
我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì )好好利用這次難得的學(xué)習機會(huì )所學(xué)到的知識，去指導自己今后的工作。通過(guò)學(xué)習，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴展和定位。
導游培訓心得體會(huì )13
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能
夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的.積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學(xué)問(wèn)外，對導游的一次新的拙劣的認識。
導游培訓心得體會(huì )14
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢？我們本著(zhù)自己的良心對客人好，受人錢(qián)財必定需要，但是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的`。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
導游培訓心得體會(huì )15
導游培訓心得
20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓學(xué)習。從第一天培訓開(kāi)始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學(xué)習一起充實(shí)。培訓時(shí)間雖然短，但培訓機關(guān)把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過(guò)的非常充實(shí)，其主要內容有三點(diǎn)：一，對導游工作的認識；二，導游應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團隊。通過(guò)三天的學(xué)習讓我學(xué)到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識
第一：對導游工作的認識。在沒(méi)有培訓之前，我認為導游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓的第一天開(kāi)始，我就否定了這個(gè)想法。導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時(shí)，即使“愛(ài)”也是很難的，我想，最重要的就是善于調整自己心態(tài)，要根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，導游做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節。說(shuō)到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說(shuō)到禮儀禮節，很多人都會(huì )說(shuō)自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來(lái)又有幾個(gè)會(huì )呢？可能做起來(lái)就不規范不標準了。在第二節課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導游常常要接觸到的，而我自己可以說(shuō)一知半解，做的都不標準，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團。這是我們學(xué)習的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團容易，帶好每一個(gè)團可能就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀(guān)察能力。在培訓之前，我認為只要把導游詞背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的'導游了。三天的培訓后發(fā)現其實(shí)可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導游，他一開(kāi)口就在“背書(shū)”，你會(huì )覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導游講解是一種講話(huà)，就像和朋友聊天。你會(huì )眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛(ài)旅游這門(mén)行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì )把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來(lái)時(shí)。只是成功一半。要成功的當一名導游，不可缺少的就是技巧，在我看來(lái)技巧是積累出來(lái)的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì )有精神去聽(tīng)你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實(shí)際游客才會(huì )跟著(zhù)你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如說(shuō)了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導游雖說(shuō)號稱(chēng)"雜家"，應該什么都知道，當你還是個(gè)的新導游時(shí)，你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導游還要多記一些各方面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)。什么都掌握好了，如果沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )失敗的。這就需要導游要具備敏銳的觀(guān)察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語(yǔ)言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì )使你更好的帶好這個(gè)團。一個(gè)導游有了好的觀(guān)察能力，你就知道客人的愛(ài)好，客人對什么感興趣�？腿说膼�(ài)好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導游的控團能力�？貓F不是每個(gè)團都一樣的，而是看客人來(lái)的，也就是我在上面所說(shuō)的觀(guān)察能力�？傊芎芎玫挠^(guān)察隊友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導游崗前培訓結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著(zhù)安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無(wú)盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團的新導游，但是我相信，我會(huì )努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì )是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮!
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
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