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煙草公司培訓心得體會(huì )優(yōu)秀
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編整理的煙草公司培訓心得體會(huì )優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。
煙草公司培訓心得體會(huì )優(yōu)秀1
根據市局安排，我參加了省局（公司）系統第四期干部培訓班。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的學(xué)習，我圓滿(mǎn)完成了學(xué)業(yè)，并獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱(chēng)號�；叵肫疬@次培訓，我感慨頗多。
真情無(wú)價(jià)
在近3個(gè)月的時(shí)間里，我結識了全省煙草系統的許多朋友，還有不辭辛勞為我們授課的各位老師。我又感受到了學(xué)生時(shí)代純真的友情和誠摯的師生情，仿佛又回到了那段美好的歲月。
一日為師，終生為師。有的授課老師年紀較輕，但他們淵博的知識、睿智的頭腦、謙虛的態(tài)度都讓我欽佩不已。我的班主任是王保義老師，他待人熱情，十分關(guān)心學(xué)員的學(xué)習和生活。有一次，星期一早晨，我從家中開(kāi)車(chē)返回學(xué)校，因受大霧影響，路上能見(jiàn)度很低，只好把車(chē)開(kāi)得很慢。時(shí)間一分一秒地溜走，我也只能干著(zhù)急。這時(shí)，我收到了一個(gè)短信，手機上顯示出一個(gè)陌生的號碼，內容是這樣的：“陳峰，你們到校了嗎？不要著(zhù)急，路上慢點(diǎn)開(kāi)�！蔽翌D時(shí)覺(jué)得心頭一暖，忙回復：“快到了，謝謝您！您是哪位？”一會(huì )兒短信又回了過(guò)來(lái)，我才知道他是王老師。雖然這只是一件小事，但卻讓我感受到了王老師對學(xué)員真誠的關(guān)懷。
千里難尋是朋友。在這次培訓中，我和班里的許多同學(xué)都成了好朋友。大家一起上課，一起吃飯，一起聊天，結下了深厚的情誼。學(xué)校舉行跳繩比賽時(shí)，我們班的同學(xué)團結協(xié)作，最終獲得了冠軍。在最后的歡送晚會(huì )上，大家互留電話(huà)號碼，不舍之情溢于言表�，F在，我還經(jīng)常和同學(xué)們聯(lián)系，談工作、談生活，感覺(jué)很溫馨。
學(xué)海無(wú)涯
我們這期培訓班共開(kāi)設了15門(mén)課程，每門(mén)課程都有很強的.針對性。除了青州中專(zhuān)學(xué)校的老師外，學(xué)校還從各個(gè)高校聘請了經(jīng)驗豐富的教授為我們授課，如山東大學(xué)管理學(xué)院的孫衛敏教授為我們講授《組織行為學(xué)》、山東經(jīng)濟學(xué)院的杜巖教授講授《現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等。
剛開(kāi)學(xué)時(shí)，省局（公司）領(lǐng)導和學(xué)校領(lǐng)導就要求全體學(xué)員增強學(xué)習意識，珍惜來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )，力求圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)。帶著(zhù)領(lǐng)導和同事們的殷切期望，我在學(xué)習期間嚴格要求自己，自覺(jué)遵守校規校紀，上課認真聽(tīng)講并按時(shí)完成老師布置的作業(yè)，從未出現遲到早退的現象，并取得了不錯的學(xué)習成績(jì)。
“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟�！彪m然我的精力和記憶力都不如以前上學(xué)時(shí)，但我仍積極投入到學(xué)習中。得知被評為“優(yōu)秀學(xué)員”時(shí)，我心里很激動(dòng)，這是對我這一段時(shí)間學(xué)習成績(jì)的肯定。但成績(jì)只代表過(guò)去，我一定會(huì )戒驕戒躁，以更高的標準要求自己，努力在工作中再創(chuàng )佳績(jì)。
收獲無(wú)限
雖然這次培訓只有不到3個(gè)月的時(shí)間，但大家都勤奮學(xué)習，取得了較好的成績(jì)。通過(guò)這次學(xué)習，我的思路得到了拓寬，工作能力也得到了提高。
參加培訓之前，我并沒(méi)有真正認識到企業(yè)文化建設在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，對企業(yè)文化建設的內涵理解得不夠透徹。在這次培訓中，除了專(zhuān)家教授詳細講解這一問(wèn)題外，省局（公司）領(lǐng)導又針對這一問(wèn)題舉辦了專(zhuān)題講座，使我對企業(yè)文化建設有了更加全面的認識。
現在我已回到了工作崗位，開(kāi)始了繁忙的工作。在今后的工作中，我會(huì )對所學(xué)的知識加以消化，做到學(xué)習和工作并進(jìn)，不斷解放思想，努力開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。
煙草公司培訓心得體會(huì )優(yōu)秀2
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同x市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區客戶(hù)按照一定標準（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和x市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的.形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對x市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。
�。ㄒ唬┝私鈳齑媲闆r，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
�。ǘ┯深I(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。
�。ǘ⿺y帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。
詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。
每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。
進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
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