預算管理培訓心得體會(huì )9篇
當我們備受啟迪時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣我們可以養成良好的總結方法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編為大家收集的預算管理培訓心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
預算管理培訓心得體會(huì )1
xx年10月15日-16日在濟南舉辦“實(shí)操型企業(yè)財務(wù)管理之全面預算管理實(shí)戰進(jìn)階”，由我帶領(lǐng)德州及縣公司17名財務(wù)人員參加了為期兩天培訓，本次預算培訓由中國人民大學(xué)會(huì )計學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士、著(zhù)名的財務(wù)管理實(shí)戰專(zhuān)家周豐老師主講。參加培訓人員有xx年海內外上市企業(yè)和集團企業(yè)財務(wù)高管工作經(jīng)歷，此次培訓內容非常適用，授課深入淺出，循循善誘，氣氛活躍，視角獨特，內容飽滿(mǎn)縝密，透徹講解理論和生動(dòng)分析真實(shí)案例，了解國內外企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)新媒體現代管理成熟經(jīng)驗，受益很大，是我增加對財務(wù)工作思路，真正提升了財務(wù)人員高效解決各項財務(wù)問(wèn)題的悟性和能力，倡導綱舉目張，抓好重點(diǎn)、抓大放小、掌握核心，多次贏(yíng)得參會(huì )人員的熱烈掌聲。
通過(guò)這次培訓使我深深了解到做全面預算是戰略落地的第一步，戰略是默默的`，是軟著(zhù)陸，一是計劃管理，預算要調整必須先調計劃；二是要經(jīng)過(guò)博弈、預算、戰略三步曲；三是做預算不懂戰略管理，就無(wú)法經(jīng)營(yíng)管理，戰略是企業(yè)發(fā)展方向。有的企業(yè)負責人簡(jiǎn)單地把“全面預算”定位為“財務(wù)預算”， 甚至定位為“財務(wù)部門(mén)的預算”甚至認為預算管理就是財務(wù)部門(mén)控制資金支出的計劃和措施，事實(shí)上，盡管各種預算最終表現為財務(wù)預算，但預算管理決不只是財務(wù)部門(mén)的事情。預算是公司大家的事，財務(wù)部門(mén)的作用主要是從財務(wù)角度提供關(guān)于預算編制的原則和方法是把預算工作承上期下融合、整合，把數字量化并對各種預算進(jìn)行匯總和分析，從而使預算管理的全面控制約束力得到很好的發(fā)揮，公司總經(jīng)理決對重視支持預算工作，各個(gè)部門(mén)工程部、技術(shù)部、運維部、市場(chǎng)部、人力資源部、財務(wù)部、督查部、綜合部等必須運籌、謀劃、調研好及時(shí)跟進(jìn)配合；要有計劃管理、績(jì)效考核從上至下，從下至上現行建立；內部管理報表與預算報表體系現行建立一一對應；標準成本與定額成本現行建立；內部制度流程、控制、授權一定要現行，必須成立“預算編制委員會(huì )”，財務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系必須到位，預算編制要有重要性原則、意外性原則，先保障預算內，再保障預算外，項目預算一定大于項目實(shí)際預算成本，預算調整性質(zhì)要遵循“剛性而不僵化，靈活而不失控”，如果資金有剩余，多了要理財，少了要融資，所有資金調度都必須有序的，預算最終看到是量化的結果。
撰寫(xiě)預算分析報告時(shí)要有側重點(diǎn)，要看結構，會(huì )解讀數據，應講經(jīng)營(yíng)后的原因，一定要深挖下去，要明白領(lǐng)導層要的是思維及建議，財務(wù)人員要與管理層互動(dòng)，知道他要什么，主動(dòng)了解他要什么，通過(guò)學(xué)習使我對預算真正的全面認識，全面預算管理是個(gè)“管理工作”。
培訓開(kāi)闊了我的視野，提高了對全面預算的認識，讓我理解了全面預算的重要性以及在推進(jìn)預算過(guò)程中對關(guān)鍵問(wèn)題的管控。我深知預算是一個(gè)體系，具有挑戰性。做好全面預算需要全員參與，需要總經(jīng)理的高度重視，需要健全的考評體系及內控制度。我將以此為契機全面提升預算實(shí)戰水平，把xx年預算工作做細、做實(shí)、做好，做全面，為公司全面發(fā)展貢獻自己所有力量。
預算管理培訓心得體會(huì )2
為加強集團管理人員對全面預算管理的了解和掌握，不斷規范和完善對集團戰略預算目標的執行，5月26日集團舉辦了全面預算管理培訓。本人通過(guò)培訓，有些心得與大家分享。
全面，楊立國老師說(shuō)出大家的心聲，都認為只有財務(wù)才需要預算，但是通過(guò)學(xué)習，發(fā)現其實(shí)我們不管做什么事，都是或多或少的在進(jìn)行預算，只是大家沒(méi)有引申到具體的事例中。比如開(kāi)發(fā)中心，投標前要對項目做預算，看看成本有多少，利潤有多少，中標后對企業(yè)來(lái)說(shuō)是好是壞。比如我們在生活中，要對自己的資金進(jìn)行分配計劃，預先想好應該如何管理。
預 【釋義】作形容詞時(shí)有預先、事先的意思，比如預習、預計、預見(jiàn)等。作動(dòng)詞時(shí)，有參與的意思，如干預、參預。本義：先看、先聽(tīng)。引申義：在先、領(lǐng)先。轉義：參與。說(shuō)明：預備就是準備在先。預的精髓就在先，我們不論是在工作中或者生活中，都在為以后預先做好一些安排。比如，工作中，我們要預見(jiàn)事態(tài)的發(fā)展方向、發(fā)展結果，針對結果，提前做好規避風(fēng)險工作，形成管理模式，執行管理制度，最終規避、降低出現計劃外結果。生活中，我們提前做好生活規劃，想達到一個(gè)什么樣的生活水平，再根據這個(gè)目標，制訂學(xué)習生活計劃。達到結果前，我們通過(guò)一些監督手段督促自己完成目標。
算 【釋義】 ①核計數目：筆算、心算、算賬;②計劃、謀劃：打算、盤(pán)算;③推測、預計：推算、我算著(zhù)他明天準來(lái);④總算，表示終于達到目的：這件事總算是辦完了。⑤承認有效：說(shuō)話(huà)要算數的`。⑥表示作罷、完結;⑦當做、稱(chēng)得上。我們預先做計劃的同時(shí)，要推算好執行過(guò)程中可能會(huì )出現的問(wèn)題，最終可能會(huì )出現的結果，算出成本，不管出現哪種方式，都能做好心中有數。
通過(guò)一天的培訓，對預算有了更深入的理解，對預算工作也有了更明確的方向。
預算管理培訓心得體會(huì )3
近期，為了參加今年的會(huì )計職稱(chēng)考試，我學(xué)習了《財務(wù)管理》這門(mén)課程，針對其中的《預算管理》學(xué)習總結如下：
一、預算的特征與作用
(一)預算的特征
預算是企業(yè)在預測、決策的根底上，以數量和金額的形式反映企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內經(jīng)營(yíng)、投資、財務(wù)等活動(dòng)的具體方案，是為實(shí)現企業(yè)目標而對各種資源和企業(yè)活動(dòng)的詳細安排。
預算具有如下兩個(gè)特征：首先，預算必須與企業(yè)的戰略或目標保持一致；其次，數量化和可執行性是預算最主要的特征。因此，預算是一種可以據以執行和控制經(jīng)濟活動(dòng)的、最為具體的方案，是對目標的具體化，是將企業(yè)活動(dòng)導向預定目標的有力工具。
(二)預算的作用
預算的作用主要表現在以下三個(gè)方面：
1.預算通過(guò)引導和控制經(jīng)濟活動(dòng)、使企業(yè)經(jīng)營(yíng)到達預期目標。
2.預算可以實(shí)現企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調。
3.預算可以作為業(yè)績(jì)考核的標準。
二、預算的分類(lèi)與預算體系
(一)預算的分類(lèi)
1.根據預算內容不同，可以分為業(yè)務(wù)預算(即經(jīng)營(yíng)預算)、專(zhuān)門(mén)決策預算和財務(wù)預算。業(yè)務(wù)預算是指與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的各種預算。它主要包括銷(xiāo)售預算、生產(chǎn)預算、材料采購預算、直接材料消耗預算、直接人工預算、制造費用預算、產(chǎn)品生產(chǎn)本錢(qián)預算、經(jīng)營(yíng)費用和管理費用預算等。專(zhuān)門(mén)決策預算指企業(yè)不經(jīng)常發(fā)生的、一次性的'重要決策預算。如資本支出預算。財務(wù)預算是指企業(yè)在方案期內反映有關(guān)預計現金收支、財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的預算。財務(wù)預算作為全國預算體系的最后環(huán)節，它是從價(jià)值方面總括地反映企業(yè)業(yè)務(wù)預算與專(zhuān)門(mén)決策預算的結果，故亦稱(chēng)為總預算，其他預算那么相應稱(chēng)為輔助預算或分預算。顯然，財務(wù)預算在全面預算中占有舉足輕重的地位。
2.從預算指標覆蓋的時(shí)間長(cháng)短劃分，企業(yè)預算分為長(cháng)期預算和短期預算通常將預算期在1年以?xún)?含1年)的預算稱(chēng)為短期預算，預算期在1年以上的預算那么稱(chēng)為長(cháng)期預算。
(二)預算體系
各種預算是一個(gè)有機聯(lián)系的整體。一般將由業(yè)務(wù)預算、專(zhuān)門(mén)決策預算和財務(wù)預算組成的預算體系，稱(chēng)為全面預算體系。
三、預算工作的組織
預算工作的組織包括決策層、管理層、執行層和考核層，具體如下：
(1)企業(yè)董事會(huì )或類(lèi)似機構應當對企業(yè)預算的管理工作負總責。
(2)預算委員會(huì )或財務(wù)管理部門(mén)主要擬訂預算的目標、政策，制定預算管理的具體措施和方法，審議、平衡預算方案，組織下達預算，協(xié)調解決預算編制和執行中的問(wèn)題，組織審計、考核預算的執行情況，催促企業(yè)完成預算目標。
(3)企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)具體負責企業(yè)預算的跟蹤管理，監督預算的執行情況，分析預算與實(shí)際執行的差異及原因，提出改良管理的意見(jiàn)與建議。
(4)企業(yè)內部生產(chǎn)、投資、物資、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等職能部門(mén)具體負責本部門(mén)業(yè)務(wù)涉及的預算編制、執行、分析等工作，并配合預算委員會(huì )或財務(wù)管理部門(mén)做好企業(yè)總預算的綜合平衡、協(xié)調、分析、控制與考核等工作。
(5)企業(yè)所屬基層單位是企業(yè)預算的根本單位。
四、預算的編制方法
(一)固定預算與彈性預算編制方法
1.固定預算編制方法
固定預算，又稱(chēng)靜態(tài)預算，是根據預算期內正常的、可實(shí)現的某一既定業(yè)務(wù)量水平為根底來(lái)編制的預算。一般適用于固定費用或者數額比擬穩定的預算工程。固定預算的缺點(diǎn)表現在：一是過(guò)于呆板；二是可比性差。
2.彈性預算編制方法
彈性預算是在按照本錢(qián)(費用)習性分類(lèi)的根底上，根據量、本、利之間的依存關(guān)系，考慮到方案期間業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套適應多種業(yè)務(wù)量的費用預算，以便分別反映在不同業(yè)務(wù)量的情況下所應支出的本錢(qián)費用水平。
彈性預算的優(yōu)點(diǎn)表現在：一是預算范圍寬；二是可比性強。彈性預算一般適用于與預算執行單位業(yè)務(wù)量有關(guān)的本錢(qián)(費用)、利潤等預算工程。
彈性預算的編制，可以采用公式法，也可以采用列表法。
(1)公式法y =a+bx
其中y是本錢(qián)總額，a表示不隨業(yè)務(wù)量變動(dòng)而變動(dòng)的那局部固定本錢(qián)，b是單位變動(dòng)本錢(qián)，x是業(yè)務(wù)量。這種方法要求按上述本錢(qián)與業(yè)務(wù)量之間的線(xiàn)性假定，將企業(yè)各工程本錢(qián)總額分解為變動(dòng)本錢(qián)和固定本錢(qián)兩局部。
(2)列表法
(二)增量預算與零基預算編制方法
1.增量預算編制方法
增量預算是指以基期本錢(qián)費用水平為根底，結合預算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低本錢(qián)的措施，通過(guò)調整有關(guān)費用工程而編制預算的方法。它的編制遵循如下假定：
第一，企業(yè)現有業(yè)務(wù)活動(dòng)是合理的；
第二，企業(yè)現有各項業(yè)務(wù)的開(kāi)支水平是合理的；
第三，以現有業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項活動(dòng)的開(kāi)支水平，確定預算期各項活動(dòng)的預算數。
2.零基預算編制方法
零基預算的全稱(chēng)為“以零為根底的編制方案和預算的方法〞，它是在編制費用預算時(shí)，不考慮以往會(huì )計期間所發(fā)生的費用工程或費用數額，而是一切以零為出發(fā)點(diǎn)，從實(shí)際需要逐項審議預算期內各項費用的內容及開(kāi)支標準是否合理，在綜合平衡的根底上編制費用預算的方法。
(三)定期預算與滾動(dòng)預算編制方法
1.定期預算編制方法
定期預算是指在編制預算時(shí)，以不變的會(huì )計期間(如日歷年度)作為預算期的一種編制預算的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使預算期間與會(huì )計期間相對應。
2.滾動(dòng)預算編制方法
滾動(dòng)預算又稱(chēng)連續預算，是指在編制預算時(shí)，將預算期與會(huì )計期間脫離開(kāi)，隨著(zhù)預算的執行不斷地補充預算，逐期向后滾動(dòng)，使預算期始終保持為一個(gè)固定長(cháng)度(一般為12個(gè)月)的一種預算方法。
五、預算編制程序
企業(yè)編制預算，一般應按照“上下結合、分級編制、逐級匯總〞的程序進(jìn)行。
(一)下達目標
企業(yè)董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )根據企業(yè)開(kāi)展戰略和預算期經(jīng)濟形勢的初步預測，在決策的根底上，提出下一年度企業(yè)預算目標，并確定預算編制的政策，由預算委員會(huì )下達各預算執行單位。
(二)編制上報
各預算執行單位按照企業(yè)預算委員會(huì )下達的預算目標和政策，結合自身特點(diǎn)以及預測的執行條件，提出詳細的本單位預算方案，上報企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)。
(三)審查平衡
企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)對各預算執行單位上報的財務(wù)預算方案進(jìn)行審查、匯總，提出綜合平衡的建議。
(四)審議批準
企業(yè)預算委員會(huì )應當責成有關(guān)預算執行單位進(jìn)一步修訂、調整。在討論、調整的根底上，企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)正式編制企業(yè)年度預算草案，提交董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )審議批準。
(五)下達執行
企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)對董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )審議批準的年度總預算，一般在次年3月底以前，分解成一系列的指標體系，由預算委員會(huì )逐級下達各預算執行單位執行。
六、企業(yè)年度預算目標與目標利潤預算
(一)年度預算目標
預算目標源于戰略規劃、受制于年度經(jīng)營(yíng)方案，是運用財務(wù)指標對企業(yè)及下屬單位預算年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標的全面、綜合表述。通過(guò)預算目標，高層管理者可將戰略和方案傳達給整個(gè)組織；每個(gè)部門(mén)也可以明確在實(shí)現戰略與方案中需要履行的預算方針與目標責任。
企業(yè)年度預算目標確實(shí)定必須解決以下兩方面的問(wèn)題：
1.建立預算目標的指標體系
從內容上說(shuō)，預算目標指標體系應包括盈利指標、規模增長(cháng)指標、投資與研發(fā)指標、風(fēng)險控制(資本結構)指標、融資安排等。
2.測算并確定預算目標的各指標值
預算管理培訓心得體會(huì )4
中華會(huì )計的網(wǎng)校于20xx年10月15日-16日在濟南舉辦實(shí)操型企業(yè)財務(wù)管理之全面預算管理實(shí)戰進(jìn)階，由我帶領(lǐng)德州及縣公司xx名財務(wù)人員參加了為期兩天培訓，本次預算培訓由中國人民大學(xué)會(huì )計學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士、著(zhù)名的財務(wù)管理實(shí)戰專(zhuān)家周豐老師主講。參加培訓人員有200余人，其中本系統有臨沂分公司xx人、萊蕪分公司1人，還有其他行業(yè)，許多學(xué)員是上市公司財務(wù)總監、經(jīng)理及管理工作者，她培養很多負責海外企業(yè)高層領(lǐng)導。由于周豐老師是著(zhù)名的財務(wù)管理實(shí)戰專(zhuān)家，具備多年海內外上市企業(yè)和集團企業(yè)財務(wù)高管工作經(jīng)歷，此次培訓內容非常適用，授課深入淺出，循循善誘，氣氛活躍，視角獨特，內容飽滿(mǎn)縝密，透徹講解理論和生動(dòng)分析真實(shí)案例，了解國內外企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)新媒體現代管理成熟經(jīng)驗，受益很大，是我增加對財務(wù)工作思路，真正提升了財務(wù)人員高效解決各項財務(wù)問(wèn)題的悟性和能力，倡導綱舉目張，抓好重點(diǎn)、抓大放小、掌握核心，多次贏(yíng)得參會(huì )人員的熱烈掌聲。
通過(guò)這次培訓使我深深了解到做全面預算是戰略落地的第一步，戰略是默默的，是軟著(zhù)陸，一是計劃管理，預算要調整必須先調計劃;二是要經(jīng)過(guò)博弈、預算、戰略三步曲;三是做預算不懂戰略管理，就無(wú)法經(jīng)營(yíng)管理，戰略是企業(yè)發(fā)展方向。有的企業(yè)負責人簡(jiǎn)單地把全面預算定位為財務(wù)預算， 甚至定位為財務(wù)部門(mén)的預算甚至認為預算管理就是財務(wù)部門(mén)控制資金支出的計劃和措施，事實(shí)上，盡管各種預算最終表現為財務(wù)預算，但預算管理決不只是財務(wù)部門(mén)的事情。預算是公司大家的事，財務(wù)部門(mén)的作用主要是從財務(wù)角度提供關(guān)于預算編制的原則和方法是把預算工作承上期下融合、整合，把數字量化并對各種預算進(jìn)行匯總和分析，從而使預算管理的全面控制約束力得到很好的發(fā)揮，公司總經(jīng)理決對重視支持預算工作，各個(gè)部門(mén)工程部、技術(shù)部、運維部、市場(chǎng)部、人力資源部、財務(wù)部、督查部、綜合部等必須運籌、謀劃、調研好及時(shí)跟進(jìn)配合;要有計劃管理、績(jì)效考核從上至下，從下至上現行建立;內部管理報表與預算報表體系現行建立一一對應;標準成本與定額成本現行建立;內部制度流程、控制、授權一定要現行，必須成立預算編制委員會(huì )，財務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系必須到位，預算編制要有重要性原則、意外性原則，先保障預算內，再保障預算外，項目預算一定大于項目實(shí)際預算成本，預算調整性質(zhì)要遵循剛性而不僵化，靈活而不失控，如果資金有剩余，多了要理財，少了要融資，所有資金調度都必須有序的，預算最終看到是量化的結果。
撰寫(xiě)預算分析報告時(shí)要有側重點(diǎn)，要看結構，會(huì )解讀數據，應講經(jīng)營(yíng)后的`原因，一定要深挖下去，要明白領(lǐng)導層要的是思維及建議，財務(wù)人員要與管理層互動(dòng)，知道他要什么，主動(dòng)了解他要什么，通過(guò)學(xué)習使我對預算真正的全面認識，全面預算管理是個(gè)管理工作。
培訓開(kāi)闊了我的視野，提高了對全面預算的認識，讓我理解了全面預算的重要性以及在推進(jìn)預算過(guò)程中對關(guān)鍵問(wèn)題的管控。我深知預算是一個(gè)體系，具有挑戰性。做好全面預算需要全員參與，需要總經(jīng)理的高度重視，需要健全的考評體系及內控制度。我將以此為契機全面提升預算實(shí)戰水平，把20xx年預算工作做細、做實(shí)、做好，做全面，為公司全面發(fā)展貢獻自己所有力量。
預算管理培訓心得體會(huì )5
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)�；貞浬习肽陙�(lái)的工作情況，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體總結一下上半年客服工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與效勞
本著(zhù)效勞“以人為本〞的宗旨，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)效勞。上門(mén)效勞內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話(huà)費等。
另外，結合“效勞與業(yè)務(wù)〞的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁〞的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感〞在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前劇烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭〞中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。以往的中高端保有率我們客服部圓滿(mǎn)的完成公司下達的`任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的效勞形象。我們培訓外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，標準效勞用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，效勞管理、效勞人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持效勞持續，客服部在上半年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)效勞的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模開(kāi)展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷(xiāo)指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善〞的核心價(jià)值。
預算管理培訓心得體會(huì )6
近期，為了參加今年的會(huì )計職稱(chēng)考試，我學(xué)習了《財務(wù)管理》這門(mén)課程，針對其中的《預算管理》學(xué)習總結如下：
一、預算的特征與作用
(一)預算的特征
預算是企業(yè)在預測、決策的基礎上，以數量和金額的形式反映企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內經(jīng)營(yíng)、投資、財務(wù)等活動(dòng)的具體計劃，是為實(shí)現企業(yè)目標而對各種資源和企業(yè)活動(dòng)的詳細安排。
預算具有如下兩個(gè)特征：首先，預算必須與企業(yè)的戰略或目標保持一致；其次，數量化和可執行性是預算最主要的特征。因此，預算是一種可以據以執行和控制經(jīng)濟活動(dòng)的、最為具體的計劃，是對目標的具體化，是將企業(yè)活動(dòng)導向預定目標的有力工具。
(二)預算的作用
預算的作用主要表現在以下三個(gè)方面：
1.預算通過(guò)引導和控制經(jīng)濟活動(dòng)、使企業(yè)經(jīng)營(yíng)達到預期目標。
2.預算可以實(shí)現企業(yè)內部各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調。
3.預算可以作為業(yè)績(jì)考核的標準。
二、預算的分類(lèi)與預算體系
(一)預算的分類(lèi)
1.根據預算內容不同，可以分為業(yè)務(wù)預算(即經(jīng)營(yíng)預算)、專(zhuān)門(mén)決策預算和財務(wù)預算。業(yè)務(wù)預算是指與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的各種預算。它主要包括銷(xiāo)售預算、生產(chǎn)預算、材料采購預算、直接材料消耗預算、直接人工預算、制造費用預算、產(chǎn)品生產(chǎn)成本預算、經(jīng)營(yíng)費用和管理費用預算等。專(zhuān)門(mén)決策預算指企業(yè)不經(jīng)常發(fā)生的、一次性的重要決策預算。如資本支出預算。財務(wù)預算是指企業(yè)在計劃期內反映有關(guān)預計現金收支、財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的預算。財務(wù)預算作為全國預算體系的最后環(huán)節，它是從價(jià)值方面總括地反映企業(yè)業(yè)務(wù)預算與專(zhuān)門(mén)決策預算的結果，故亦稱(chēng)為總預算，其他預算則相應稱(chēng)為輔助預算或分預算。顯然，財務(wù)預算在全面預算中占有舉足輕重的地位。
2.從預算指標覆蓋的時(shí)間長(cháng)短劃分，企業(yè)預算分為長(cháng)期預算和短期預算 通常將預算期在1年以?xún)?含1年)的預算稱(chēng)為短期預算，預算期在1年以上的預算則稱(chēng)為長(cháng)期預算。
(二)預算體系
各種預算是一個(gè)有機聯(lián)系的整體。一般將由業(yè)務(wù)預算、專(zhuān)門(mén)決策預算和財務(wù)預算組成的預算體系，稱(chēng)為全面預算體系。
三、預算工作的組織
預算工作的組織包括決策層、管理層、執行層和考核層，具體如下：
(1)企業(yè)董事會(huì )或類(lèi)似機構應當對企業(yè)預算的管理工作負總責。
(2)預算委員會(huì )或財務(wù)管理部門(mén)主要擬訂預算的目標、政策，制定預算管理的具體措施和辦法，審議、平衡預算方案，組織下達預算，協(xié)調解決預算編制和執行中的問(wèn)題，組織審計、考核預算的執行情況，督促企業(yè)完成預算目標。
(3)企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)具體負責企業(yè)預算的跟蹤管理，監督預算的執行情況，分析預算與實(shí)際執行的差異及原因，提出改進(jìn)管理的意見(jiàn)與建議。
(4)企業(yè)內部生產(chǎn)、投資、物資、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等職能部門(mén)具體負責本部門(mén)業(yè)務(wù)涉及的預算編制、執行、分析等工作，并配合預算委員會(huì )或財務(wù)管理部門(mén)做好企業(yè)總預算的綜合平衡、協(xié)調、分析、控制與考核等工作。
(5)企業(yè)所屬基層單位是企業(yè)預算的基本單位。
四、預算的編制方法
(一)固定預算與彈性預算編制方法
1.固定預算編制方法
固定預算，又稱(chēng)靜態(tài)預算，是根據預算期內正常的、可實(shí)現的某一既定業(yè)務(wù)量水平為基礎來(lái)編制的預算。一般適用于固定費用或者數額比較穩定的預算項目。 固定預算的缺點(diǎn)表現在：一是過(guò)于呆板；二是可比性差。
2.彈性預算編制方法
彈性預算是在按照成本(費用)習性分類(lèi)的基礎上，根據量、本、利之間的依存關(guān)系，考慮到計劃期間業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套適應多種業(yè)務(wù)量的費用預算，以便分別反映在不同業(yè)務(wù)量的情況下所應支出的成本費用水平。
彈性預算的優(yōu)點(diǎn)表現在：一是預算范圍寬；二是可比性強。彈性預算一般適用于與預算執行單位業(yè)務(wù)量有關(guān)的成本(費用)、利潤等預算項目。
彈性預算的編制，可以采用公式法，也可以采用列表法。
(1)公式法 Y =a+bx
其中Y是成本總額，a表示不隨業(yè)務(wù)量變動(dòng)而變動(dòng)的那部分固定成本，b是單位變動(dòng)成本，x是業(yè)務(wù)量。這種方法要求按上述成本與業(yè)務(wù)量之間的線(xiàn)性假定，將企業(yè)各項目成本總額分解為變動(dòng)成本和固定成本兩部分。
(2)列表法
(二)增量預算與零基預算編制方法
1.增量預算編制方法
增量預算是指以基期成本費用水平為基礎，結合預算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，通過(guò)調整有關(guān)費用項目而編制預算的方法。它的編制遵循如下假定： 第一，企業(yè)現有業(yè)務(wù)活動(dòng)是合理的；
第二，企業(yè)現有各項業(yè)務(wù)的開(kāi)支水平是合理的；
第三，以現有業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項活動(dòng)的開(kāi)支水平，確定預算期各項活動(dòng)的預算數。
2.零基預算編制方法
零基預算的全稱(chēng)為“以零為基礎的編制計劃和預算的方法”，它是在編制費用預算時(shí)，不考慮以往會(huì )計期間所發(fā)生的.費用項目或費用數額，而是一切以零為出發(fā)點(diǎn)，從實(shí)際需要逐項審議預算期內各項費用的內容及開(kāi)支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的方法。(三)定期預算與滾動(dòng)預算編制方法
1.定期預算編制方法
定期預算是指在編制預算時(shí)，以不變的會(huì )計期間(如日歷年度)作為預算期的一種編制預算的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使預算期間與會(huì )計期間相對應。
2.滾動(dòng)預算編制方法
滾動(dòng)預算又稱(chēng)連續預算，是指在編制預算時(shí)，將預算期與會(huì )計期間脫離開(kāi)，隨著(zhù)預算的執行不斷地補充預算，逐期向后滾動(dòng)，使預算期始終保持為一個(gè)固定長(cháng)度(一般為12個(gè)月)的一種預算方法。
五、預算編制程序
企業(yè)編制預算，一般應按照“上下結合、分級編制、逐級匯總”的程序進(jìn)行。
(一)下達目標
企業(yè)董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )根據企業(yè)發(fā)展戰略和預算期經(jīng)濟形勢的初步預測，在決策的基礎上，提出下一年度企業(yè)預算目標，并確定預算編制的政策，由預算委員會(huì )下達各預算執行單位。
(二)編制上報
各預算執行單位按照企業(yè)預算委員會(huì )下達的預算目標和政策，結合自身特點(diǎn)以及預測的執行條件，提出詳細的本單位預算方案，上報企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)。
(三)審查平衡
企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)對各預算執行單位上報的財務(wù)預算方案進(jìn)行審查、匯總，提出綜合平衡的建議。
(四)審議批準
企業(yè)預算委員會(huì )應當責成有關(guān)預算執行單位進(jìn)一步修訂、調整。在討論、調整的基礎上，企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)正式編制企業(yè)年度預算草案，提交董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )審議批準。
(五)下達執行
企業(yè)財務(wù)管理部門(mén)對董事會(huì )或經(jīng)理辦公會(huì )審議批準的年度總預算，一般在次年3月底以前，分解成一系列的指標體系，由預算委員會(huì )逐級下達各預算執行單位執行。
六、企業(yè)年度預算目標與目標利潤預算
(一)年度預算目標
預算目標源于戰略規劃、受制于年度經(jīng)營(yíng)計劃，是運用財務(wù)指標對企業(yè)及下屬單位預算年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)目標的全面、綜合表述。通過(guò)預算目標，高層管理者可將戰略和計劃傳達給整個(gè)組織；每個(gè)部門(mén)也可以明確在實(shí)現戰略與計劃中需要履行的預算方針與目標責任。
企業(yè)年度預算目標的確定必須解決以下兩方面的問(wèn)題：
1.建立預算目標的指標體系
從內容上說(shuō)，預算目標指標體系應包括盈利指標、規模增長(cháng)指標、投資與研發(fā)指標、風(fēng)險控制(資本結構)指標、融資安排等。
2.測算并確定預算目標的各指標值
預算管理培訓心得體會(huì )7
在大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了先就業(yè)后擇業(yè)的道路。但是，我在這幾年中我都不想放棄自己的專(zhuān)業(yè)，于是我找到了武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校，報名了20xx年的第一期預算員的培訓學(xué)習。在培訓的第一天，我漸漸的了解到建筑在現代城市中的重要性，隨著(zhù)城市的開(kāi)展，建筑的多樣性，使得建筑工藝也在不斷的進(jìn)步，這是對一個(gè)即將走入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)是必須知道的。培訓過(guò)程中，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師都是結合現行國家制定的標準，地區性行業(yè)制定的標準，并結合建筑構造、建筑識圖、建筑材料、建筑力學(xué)、建筑結構、建筑施工組織設計，以及施工工藝等，緊密聯(lián)系建筑工程案例，著(zhù)重對實(shí)踐和可操作方面進(jìn)行系統的剖析，使我們真正掌握實(shí)際技能到達學(xué)以致用的目的。
在預算員的培訓學(xué)習中，老師的'細心講解，讓我對建筑構件的定額中規定計算規那么和計算方法都有了一定的了解。認識到從事這個(gè)工作必須要：能認識圖紙，并對現行法律法規等深加了解。全面的認識、深入的了解重慶預算員學(xué)習內容，并將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行熟練、靈活的運用到工程預算的實(shí)過(guò)程中。在學(xué)習期間更要有耐心，敢于動(dòng)口、動(dòng)手，不斷學(xué)習、充實(shí)、完善自我。這樣才能成為一個(gè)合格的土建預算員
通過(guò)在武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校的學(xué)習和在以后的實(shí)際中學(xué)用結合以及在實(shí)踐中將會(huì )不斷的加強專(zhuān)業(yè)知識技能，我相信一定不負厚望能成為一位名符其實(shí)的、合格的土建預算員。最后再次感謝武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校的各位老師!
預算管理培訓心得體會(huì )8
在大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了先就業(yè)后擇業(yè)的道路。但是，我在這幾年中我都不想放棄自己的專(zhuān)業(yè)，于是我找到了武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校，報名了20xx年的第一期預算員的培訓學(xué)習。在培訓的第一天，我漸漸的了解到建筑在現代城市中的重要性，隨著(zhù)城市的發(fā)展，建筑的多樣性，使得建筑工藝也在不斷的進(jìn)步，這是對一個(gè)即將走入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)是必須知道的。培訓過(guò)程中，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師都是結合現行國家制定的標準，地區性行業(yè)制定的規范，并結合建筑構造、建筑識圖、建筑材料、建筑力學(xué)、建筑結構、建筑施工組織設計，以及施工工藝等，緊密聯(lián)系建筑工程案例，著(zhù)重對實(shí)踐和可操作方面進(jìn)行系統的剖析，使我們真正掌握實(shí)際技能達到學(xué)以致用的'目的。
在預算員的培訓學(xué)習中，老師的細心講解，讓我對建筑構件的定額中規定計算規則和計算方法都有了一定的了解。認識到從事這個(gè)工作必須要：能認識圖紙，并對現行法律法規等深加了解。全面的認識、深入的了解重慶預算員學(xué)習內容，并將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行熟練、靈活的運用到工程預算的實(shí)?過(guò)程中。在學(xué)習期間更要有耐心，敢于動(dòng)口、動(dòng)手，不斷學(xué)習、充實(shí)、完善自我。這樣才能成為一個(gè)合格的土建預算員
通過(guò)在武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校的學(xué)習和在以后的實(shí)際中學(xué)用結合以及在實(shí)踐中將會(huì )不斷的加強專(zhuān)業(yè)知識技能，我相信一定不負厚望能成為一位名符其實(shí)的、合格的土建預算員。最后再次感謝武漢中建職業(yè)培訓學(xué)校的各位老師!
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一、加強5s現場(chǎng)管理的必要性
1、從管理理論上分析：優(yōu)化現場(chǎng)管理是企業(yè)整體優(yōu)化的重要組成局部，是現代化大生產(chǎn)不可缺少的重要環(huán)節。
2、從管理實(shí)踐上分析。
3、加強現場(chǎng)管理是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的需要。
4、加強現場(chǎng)管理是提高企業(yè)素質(zhì)，實(shí)現企業(yè)管理整體優(yōu)化的需要。
5s管理培訓心得即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設備，如不對其進(jìn)行有效地管理，工作場(chǎng)地一片混亂，工件亂堆亂放，其結果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，本錢(qián)上升，對我們人類(lèi)社會(huì )沒(méi)有任何積極的意義。
5s現場(chǎng)管理可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
5s是來(lái)自日文seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(修養)發(fā)音的第一個(gè)字母s，所以統稱(chēng)為5s。
5s活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。
二、5s現場(chǎng)管理的內容
5s現場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五方面的內容，具體包括：
1.整理整理就是將必需物品與非必需品區分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標管理，不要的東西那么堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據等。其要點(diǎn)如下：
�、賹γ考锲范家纯词潜匾膯岱沁@樣放置不可嗎
�、谝獏^分對待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(cháng)期不用的;
�、奂幢闶潜匦杵�，也要適量;將必需品的數量要降低到最低程度;
�、茉谀膬憾伎捎锌蔁o(wú)的物品，不管是誰(shuí)買(mǎi)的，有多昂貴，也應堅決處理掉，決不手軟;
�、莘潜匦杵肥侵冈谶@個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是完全無(wú)用的意思，應該找它適宜的位置。
�、蕻攬�(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現有的場(chǎng)地，會(huì )發(fā)現竟然還很寬綽。
2.整頓除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應受到現場(chǎng)管理人員(班長(cháng)、車(chē)間主任等)的責任追究。這種整頓對每個(gè)部門(mén)都同樣重要，也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì )讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統，遵照執行。
�、賹ふ业臅r(shí)間減少為零;
�、谟挟惓�(如喪失、損壞)能馬上發(fā)現;
�、燮渌藛T也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處;
�、懿煌娜巳プ�，結果是一樣的，因為已經(jīng)形成標準化了。
3.清掃就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng )造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導)都應一起來(lái)執行這個(gè)工作。
�、僮詈媚芊峙涿總�(gè)人應負責清潔的區域。分配區域時(shí)必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒(méi)有人負責的`區域、死角。
�、趯ψ约旱呢熑螀^城都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。
�、鄣教幎几蓛粽麧�，客戶(hù)感動(dòng)，員工心情舒暢。
�、茉谡麧嵜髁恋沫h(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲摔在地上都可馬上發(fā)現。
�、菰O備異常在保養中就能發(fā)現和得到解決。
4.清潔清潔就是在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認自己的工作區城內有無(wú)不良現象，如有那么立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否那么又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。
�、兕I(lǐng)導的言傳身教、制度監督非常重要;
�、谝粫r(shí)養成的壞習慣，要花十倍的時(shí)間去改正。
5.修養修養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。
每一位員工都應該自覺(jué)養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創(chuàng )造一個(gè)具有良好氣氛的工作場(chǎng)所。如果絕大多數員工能夠將以上要求付諸實(shí)踐的話(huà)，個(gè)別員工就會(huì )拋棄壞的習慣，轉向好的方面開(kāi)展。
�、賹W(xué)習、理解并努力遵守規章制度，使它成為每個(gè)人應具備的一種修養;
�、陬I(lǐng)導者的熱情幫助與被領(lǐng)導者的努力自律是非常重要的;
�、坌枰藗冇懈叩暮献鞣瞰I精神和職業(yè)道德;
�、芑ハ嘈湃�，管理公開(kāi)化、透明化;
�、萦掠谧晕覚z討反省，為他人著(zhù)想，為他人效勞。
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