郵政培訓心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的郵政培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為加強分部經(jīng)理隊伍建設的需要，省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓班，我有幸參加了這次培訓班。通過(guò)這次培訓，從中我學(xué)到了不少管理方面和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等各方面知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的提高，并且得到了很多啟發(fā)，特別是兄弟市縣的交流發(fā)言，對自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用讓我真真切切的受益匪淺。自開(kāi)展培訓活動(dòng)以來(lái)，系統地學(xué)習了一系列教育課程，全面提高了自身綜合素質(zhì)增強了迎接挑戰的信心。把握了發(fā)展郵政速遞物流的基本知識和應具備的基本素質(zhì)。通過(guò)培訓,有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習體會(huì )：
一、強化自身學(xué)習，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能
以前我們沒(méi)有透徹理解營(yíng)銷(xiāo)的概念就開(kāi)展工作。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和技能的學(xué)習，營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步，使我們能更快地適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。特別是市場(chǎng)部陸總所講的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻讓我真真明白了營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節，關(guān)鍵時(shí)刻能做出很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)。也讓我搞懂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構思，產(chǎn)品和服務(wù)的設計，定價(jià)，促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規劃和實(shí)施過(guò)程。把握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境分析，競爭對手分析，市場(chǎng)細分，市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)猜測，產(chǎn)品試投放，根據反饋信息等實(shí)施步驟，營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步。作為速遞員工要把握良好的營(yíng)銷(xiāo)技能，誠懇服務(wù)好每一位客戶(hù)。要懂得實(shí)現對客戶(hù)的尊重并非一味的追求對客戶(hù)禮貌就是尊重，而是要客戶(hù)感知我們的服務(wù)對他們產(chǎn)生的價(jià)值。速遞攬投的基礎工作攬投服務(wù)、客戶(hù)維護、客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)競爭等工作中，不斷提升自己的能力，達到企業(yè)基本要求，同時(shí)在每個(gè)環(huán)節上對這些工作有深入理解，以持續提升自己的能力和素質(zhì)。其關(guān)鍵點(diǎn)在于對攬投崗位的持續理解力，對崗位工作內涵理解得越深，能力提升的動(dòng)力越大。
二、如何更好的服務(wù)客戶(hù)
人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自?xún)刃�，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶(hù)之間的間隔，它是能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除用戶(hù)的陌生感和恐懼感，所以說(shuō)微笑對一個(gè)郵政攬投人員來(lái)說(shuō)非常重要，要用“心”往服務(wù)。作為我們一線(xiàn)的攬投人員,現代用戶(hù)需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶(hù)有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切�？赐ㄟ^(guò)有效途徑提升自我價(jià)值,為其發(fā)展助力。假如當客戶(hù)從郵政速遞上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政速遞已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶(hù)價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶(hù)價(jià)值放在更重要的位置上,他們還會(huì )不在意嗎?他們還會(huì )視郵政速遞物流業(yè)務(wù)而不顧嗎?
三、團結協(xié)作、挑戰自我
特別是在拓展培訓中全體分部經(jīng)理團結協(xié)作挑戰自我其感受極深通。過(guò)一系列經(jīng)典案例，讓學(xué)員們在體驗中感悟，在感悟中思考，收到很好效果，在參與體驗的過(guò)程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。培訓老師用異常新奇的“破冰”游戲，將學(xué)員隨機分成三隊，并分別建立了自己的隊名、隊呼、隊歌，增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務(wù)時(shí)，只有相互協(xié)作，樂(lè )于奉獻，敢于承擔，充滿(mǎn)自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰斗力的團隊�！靶湃伪乘ぁ备嬖V我們相互信任、相互支撐是建立團隊的基礎。站在高臺上的人，看著(zhù)隊友真誠的眼神，便會(huì )克服畏懼，充滿(mǎn)自信的完成任務(wù)；而站在下面接的人，便會(huì )由于對于隊友的信任，更多地增加了自己的責任感�！案呖找卉S”是對個(gè)人心里極限的挑戰這是對學(xué)員勇氣、信心和決斷力的考驗，當你站在高空一跳時(shí)，的障礙是自己，只有迎難而上，超越自我，才會(huì )邁出成功的關(guān)鍵一步。而當我們跳出去的那一刻，我們才會(huì )真正體味到“無(wú)限風(fēng)光在險峰”喜悅。培訓本身就是一次生命之旅，溝通、信任、能力、團結、挑戰、責任，這寫(xiě)簡(jiǎn)單的詞匯填滿(mǎn)了每一位學(xué)員的心。短暫的時(shí)間，凝聚人生永恒的真諦。如何提高分部經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力，提升團隊協(xié)作意識，增強團隊的凝聚力和執行力，而這種體驗式的拓展訓練無(wú)論從形式，還是內容上，都適應于提高人才素質(zhì)的需要，因此非常有實(shí)用意義。對于我們的經(jīng)營(yíng)管理者提出了更高的要求，除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和明確的職業(yè)規范外，還特別需要健康的心里素質(zhì)、堅強的意志力，敢于進(jìn)取、敢于冒險和創(chuàng )新的精神風(fēng)貌，以及良好的人際關(guān)系、團隊意識和組織協(xié)調能力，而這些都需要從實(shí)踐中，或從強化培訓中培養。不斷去發(fā)現人才，激發(fā)個(gè)人潛能，鑄造團隊協(xié)作意識，增強責任感和危機感，這樣才有活力四射，青春永駐。
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