公司培訓心得體會(huì )范文錦集15篇
從某件事情上得到收獲以后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編精心整理的公司培訓心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司培訓心得體會(huì )范文1
通過(guò)培訓讓我明白上門(mén)拜訪(fǎng)對銷(xiāo)售工作的完成十分重要，也許是習慣了以電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，事實(shí)上這種做法往往很難在工作中得到客戶(hù)的認同，換位思考便能明白接到陌生電話(huà)是否會(huì )選擇信任對方，再加上有時(shí)會(huì )因為意見(jiàn)的不同導致被客戶(hù)掛斷電話(huà)，這便意味著(zhù)在客戶(hù)身上的投入都會(huì )變得毫無(wú)意義。這次培訓提到的上門(mén)拜訪(fǎng)則是我曾考慮卻從未實(shí)踐過(guò)的做法，因此我得盡快做出改變并增加上門(mén)拜訪(fǎng)的次數才行，畢竟在和客戶(hù)商談好見(jiàn)面的時(shí)間與地點(diǎn)以后會(huì )增加說(shuō)話(huà)的可信度，而且帶著(zhù)資料上門(mén)拜訪(fǎng)也會(huì )提升合作的幾率。
對習慣拖延的客戶(hù)可以適當采取逼單的技巧，銷(xiāo)售工作中往往會(huì )遇到被客戶(hù)拖延的狀況，即每次談到合作方面的問(wèn)題則會(huì )被對方推脫再過(guò)段時(shí)間，這種狀況往往會(huì )浪費自己不少時(shí)間與精力且毫無(wú)成效，因此可以向對方說(shuō)明公司產(chǎn)品的庫存并不多，至少通過(guò)這種方式可以了解對方是否真心想要購買(mǎi)本公司的差評，對于沒(méi)有需求的客戶(hù)來(lái)說(shuō)可以盡快放棄對方，將精力放在對公司產(chǎn)品有需求的客戶(hù)身上，這樣能夠節約自己不少精力從而可以創(chuàng )造更多效益，而且對方若是真想購買(mǎi)的話(huà)也會(huì )因為自己的逼單從而下定決心。
對客戶(hù)信息進(jìn)行整理從而有步驟地展開(kāi)銷(xiāo)售工作，通過(guò)培訓讓我明白銷(xiāo)售工作中毫無(wú)頭緒是難以取得理想成果的，因此對于無(wú)法短時(shí)間促成合作的客戶(hù)要進(jìn)行資料的整理，即每次通話(huà)結束前都會(huì )做好相應的標注，這樣的話(huà)在下次進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候則能夠接著(zhù)上次的話(huà)題溝通，待到時(shí)機成熟以后再來(lái)步入主題則能夠起到不錯的成效，這項技巧的學(xué)習對銷(xiāo)售工作的完成來(lái)說(shuō)有著(zhù)很大的幫助。
培訓雖然只有短短一周卻讓我學(xué)到不少實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，我會(huì )正視自身的不足并在今后的銷(xiāo)售工作中不斷努力，期待通過(guò)對銷(xiāo)售工作的熱忱能夠取得更高的業(yè)績(jì)。
進(jìn)入公司的這半個(gè)月，起初一個(gè)星期我并沒(méi)有做什么事情，就是多多了解一下公司的環(huán)境，說(shuō)實(shí)話(huà)那一段時(shí)間我覺(jué)得是非�？菰锏�。每日幫同事們打打雜，自己主動(dòng)學(xué)習之外，公司也沒(méi)有給我一個(gè)明確的目標。但后來(lái)才之后，原來(lái)公司這次進(jìn)來(lái)的.新員工比較的多，公司準備了一次大型培訓，所以這個(gè)星期才沒(méi)有給我們安排一些別的事情。因此在后一個(gè)星期的時(shí)候，我們就開(kāi)始了自己的第一次培訓。
在這第一次培訓中，我認識了一個(gè)同部門(mén)的新員工小伙伴，交談之下，我發(fā)現我們有非常多的共同點(diǎn)。而此次培訓中，他也和我一般有了非常多的感慨。這是我第一次經(jīng)歷這樣的大型培訓，這其中有各個(gè)類(lèi)型的培訓講師，不同方向的培訓，不同類(lèi)別的培訓，我們統統見(jiàn)識到了。并且在此次培訓中，是我第一次見(jiàn)識到了培訓的價(jià)值，也是我第一次在一次培訓中有如此多的感慨。無(wú)論我們身在一個(gè)怎樣的崗位上，對于學(xué)習的追求應當是遠遠不止的。其中一位講師說(shuō)了這樣一句話(huà)，讓我印象非常深刻，他說(shuō)，“不要輕視你的工作，做一行精一行，你覺(jué)得很簡(jiǎn)單，而對于行外人來(lái)說(shuō)你才是專(zhuān)家�！本瓦@么一句簡(jiǎn)單的話(huà)卻讓我感慨，當初我覺(jué)得自己的工作很簡(jiǎn)單，僅僅只是辦公室的一名文員，哪里需要那么多培訓呢？這些培訓不也浪費了我們各自的時(shí)間嗎？直到在這次培訓中聽(tīng)到了多種聲音之后，我才反省過(guò)來(lái)原來(lái)是自己太過(guò)愚昧，分不清輕重。這也是一件很?chē)乐氐氖虑�，我應當加以改正�?/p>
公司培訓心得體會(huì )范文2
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情! 通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的.機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!
20xx年5月20日，時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著(zhù)相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學(xué)習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。
信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個(gè)團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門(mén)做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內部、外部關(guān)系，通過(guò)團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹(shù)立團隊精神，以實(shí)現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著(zhù)想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團隊前進(jìn)，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(cháng)補短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
公司培訓心得體會(huì )范文3
總結以上培訓經(jīng)驗，公司開(kāi)展了20xx年度新員工集中培訓。培訓方式包括集中和分部門(mén)授課、筆試和上機考核、團隊活動(dòng)等。培訓管理遵從項目開(kāi)發(fā)的管理過(guò)程，由具有開(kāi)發(fā)及質(zhì)量保證經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)教師做整體項目負責人。培訓流程分為三個(gè)方面：培訓前期，主要對新員工能力進(jìn)行初期評估，確認培訓的關(guān)鍵內容。培訓過(guò)程中，每位新員工按要求寫(xiě)周報和培訓中期及末期總結;每門(mén)課結束后，教師和新員工相互做出評估報告。
結合公司實(shí)際情況，由經(jīng)驗豐富的楊暾總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理?yè)伪敬闻嘤栔髦v，分三個(gè)部分從公司發(fā)展戰略、發(fā)展目標、發(fā)展重點(diǎn)、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識、行業(yè)認識、企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念和規章制度等幾方面對新員工進(jìn)行了系統培訓，同時(shí)也將個(gè)人多年來(lái)的工作感受和體會(huì )與新員工進(jìn)行了交流。培訓分為以下三個(gè)部分：
公共基礎：主要對公司概況、制度、行業(yè)背景知識、公司標準軟件過(guò)程及實(shí)踐、配置管理、測試和商務(wù)禮儀及溝通技巧等基礎知識進(jìn)行培訓。使新員工初步了解公司的基本情況，員工之間的團隊精神，員工和客戶(hù)之間的溝通技巧等。為新員工將來(lái)進(jìn)入公司工作做好鋪墊。
專(zhuān)題課程：本部分內容是培訓的核心。課程對unix和java兩個(gè)專(zhuān)業(yè)基礎知識進(jìn)行講解，并根據公司某個(gè)具體項目進(jìn)行實(shí)戰練習，對項目的需求理解、需求分析、詳細設計理解、編碼、測試等過(guò)程進(jìn)行了培訓。通過(guò)案例教學(xué)，新員工能在學(xué)校所學(xué)知識的基礎上，結合培訓過(guò)程中學(xué)到的知識點(diǎn)，增強對專(zhuān)業(yè)知識的理解，提高在實(shí)際的計算機應用編程中的動(dòng)手能力。同時(shí)，在對新員工的授課過(guò)程中，公司也能初步掌握各個(gè)新人的能力及專(zhuān)業(yè)傾向，以便安排新員工以后的`工作。
分部門(mén)課程：公司的幾個(gè)開(kāi)發(fā)部門(mén)都有各自的特色和側重點(diǎn)，本部分課程是有針對性地對各部門(mén)新員工進(jìn)行培訓。新員工按照自己的特長(cháng)，被分配到各自適合的部門(mén)。通過(guò)在各部進(jìn)行部門(mén)課程學(xué)習和實(shí)戰練習后，基本了解各自部門(mén)的工作方向，進(jìn)一步學(xué)習各部門(mén)的常用專(zhuān)業(yè)知識，為將來(lái)的工作做好更全面的準備。
在課程結束后的培訓考核中，絕大部分新員工無(wú)論筆試還是機試都能取得比較優(yōu)異的成績(jì)。公司及各部門(mén)分管領(lǐng)導也進(jìn)一步掌握了各員工的實(shí)際能力，便于新員工以后的工作安排。此外，本次培訓也為以后的培訓收集了經(jīng)驗。
考核結束，公司還為新員工組織了兩次團隊活動(dòng)：團隊拓展競賽及新老員工籃球賽，讓新員工在游戲中感悟人生，增強了團隊意識和協(xié)作精神。延伸到企業(yè)運行中，就是個(gè)人無(wú)論職位高低、能力強弱都應以企業(yè)為本、以公司為念，部門(mén)內部、部門(mén)之間應講求補位意識，尋求通力合作，增進(jìn)對集體的參與意識與責任心。
公司培訓心得體會(huì )范文4
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會(huì )，大家都為培訓做了充足的準備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會(huì )，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的`目標和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來(lái)的崗位上最需要學(xué)習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習和積累。
在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩定團隊，實(shí)現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學(xué)會(huì )換位思考，就會(huì )更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領(lǐng)導負責，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì )偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿(mǎn)懷信心、堅持不懈就必定會(huì )迎來(lái)美好的明天。從xx的進(jìn)出口的數據顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學(xué)習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
1、學(xué)習能力。學(xué)習能力形成了團隊和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識和思想，開(kāi)闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會(huì )越來(lái)越強大。
2、要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶(hù)、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
3、追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(cháng)的時(shí)間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當爸爸問(wèn)原因的時(shí)候，小朋友說(shuō)，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對，世界就對了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢(mèng)想和目標的同時(shí)，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個(gè)人認為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標來(lái)的更重要，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
公司培訓心得體會(huì )范文5
懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第4期組訓培訓班。通過(guò)20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個(gè)方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jì)，這一切的取得，與領(lǐng)導的幫助和指導是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有領(lǐng)導的關(guān)心，我就沒(méi)有機會(huì )參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示衷心的感謝!
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現向領(lǐng)導匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
第4期組訓班有兩條醒目的精神標語(yǔ)：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè);另一條是——我為壽險而來(lái)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓班一開(kāi)始我就把它們當作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望我覺(jué)得，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì )，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現組訓風(fēng)范。
有意練功，無(wú)意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以，良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的.事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專(zhuān)家統計，一個(gè)良好習慣的養成，至少要經(jīng)過(guò)37次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風(fēng)范，要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛生，著(zhù)裝整齊講究，嚴格遵守作息時(shí)間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入，整合舊知識，學(xué)習新技能是目標，同時(shí)，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程，培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地，因為在這里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。在長(cháng)達三周的課程里，我的紀律是滿(mǎn)分，這與我努力培養良好習慣是分不開(kāi)的。組訓作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風(fēng)范的養成，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底，正所謂：細微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充實(shí)知識教育，提升專(zhuān)業(yè)技能
國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升各級主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識教育，提升國壽專(zhuān)業(yè)技能是第4期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)老師認真考慮，周到安排和精心設計的。
市場(chǎng)如戰常要想贏(yíng)得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營(yíng)銷(xiāo)正處于揚帆啟航，期待變革的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。組訓作為一名保險教練，除了要讓動(dòng)運員掌握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng)，立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身!
公司培訓心得體會(huì )范文6
我特別榮幸參與了公司組織的培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，作為xx保險公司的一員，我非常珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。 公司對這次培訓特別重視，體現了“重視人才、培育人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會(huì )，大家都為培訓做了足夠的打算。每個(gè)學(xué)員都主動(dòng)參加和投入到培訓中，時(shí)而全神貫注、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入深思……在市公司人事處和綜合部的周到支配下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和探討的氛圍和機會(huì )，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現了此次培訓“增進(jìn)團結、增長(cháng)才能”的目的。 參與此次培訓的同志都是xx保險公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的.課程，培訓的目標和思路特別明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊？二是如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法？三是作為職業(yè)人如何性格轉變。這也是我們在日常的管理工作中和將來(lái)的崗位上最須要學(xué)習最須要駕馭最須要提高的學(xué)問(wèn)，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更須要的是我們每一天的努力、學(xué)習和積累。
在過(guò)去的工作中，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩定團隊，實(shí)現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力氣？
通過(guò)這次培訓學(xué)習，使我更加進(jìn)一步相識到作為一名管理者責任的重大，任務(wù)的艱難。感謝公司賜予我們基層管理者的關(guān)切重視和培育，通過(guò)學(xué)習我也堅決了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì )不斷加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把xx保險做的更大更強。
公司培訓心得體會(huì )范文7
首先，我還是要感恩公司為大家營(yíng)造了一個(gè)非常棒的學(xué)習機會(huì )與氣氛。謝謝！ 兩天的室內學(xué)習，發(fā)現自己身上還有很多的不足， 在面對事情的時(shí)候，缺乏自信！ 我知道只有自己戰勝自己，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習 ，有句話(huà)說(shuō)的 好“沒(méi)有行不行，只有敢不敢” 我深信很快我會(huì )重拾信心，戰勝困難，不管是在今后的工作上的，還是生活上。如何做好店長(cháng)？如何做好帶班？
是我現在最希望學(xué)會(huì )的，只有我具備以上的能力，才能更好的帶領(lǐng)我的伙伴們！這次培訓，讓我更加深刻了解到自己的責任，更明確的知道自己的目標，有了目標就不會(huì )像以前一樣，不知道自己該做什么？責任是什么？并向自己的目標付出行動(dòng)，說(shuō)到了卻沒(méi)做到，那就是騙子，所以我不會(huì )成為騙子的，我一定會(huì )嚴格要求自己，咬死目標，努力達成目標！ 經(jīng)過(guò)兩天的戶(hù)外培訓，說(shuō)句實(shí)話(huà)，不知道其他伙伴們累不累，我感覺(jué)真的挺累的，在挑戰城市生活的時(shí)候，在太陽(yáng)的洗禮下，就算再渴也不能喝自己手中的水，我們在向路人推銷(xiāo)水，有遭到路人白眼，歧視，不理解，魯罵等等 ，我們還是沒(méi)有放棄，一次，兩次，三次 ，用真誠打動(dòng)路人，最后也賣(mài)出去了，感覺(jué)之前所受的都是值得的，在來(lái)到一個(gè)陌生的鄉鎮上進(jìn)行趕炤挑戰，一個(gè)大叔把他家里的吃的都給了我們，這刻我很是感動(dòng)，這位大叔的純樸和善良，溫暖著(zhù)我們每個(gè)人的心。我們在徒步30公里和爬山涉水這時(shí)候很多伙伴已經(jīng)很累了，看到他們毫不猶豫蹋在水里一步一步向山頂走去，
我們抓著(zhù)一根繩子，互相幫助，向同一個(gè)目標前進(jìn)！所謂的團隊精神，團隊的力量就是這樣的吧！能助我們克服眼前所有的困難。夜幕降臨，大伙正忙著(zhù)準備趕炤來(lái)的食物，還有我們的陳區長(cháng)和曉偉老師也下廚露了一手呢？沒(méi)多久，香噴噴的飯菜
擺在我們的眼前，大家也不顧什么形象了，狼吞虎咽的，不知是餓了的原因， 感覺(jué)這頓飯吃的特別的香，特別的好吃，吃起來(lái)特別有意義，倆位大師手藝還不錯哦！時(shí)間飛逝，兩天是戶(hù)外訓練也快結束了，讓我印象最深刻的就是我們在最后一個(gè)環(huán)節，挑戰生死逃亡項目，沒(méi)有任何的道具，只能靠你的雙手把對方的.身體從死亡窗口送出去，直到把所以人都安全逃出去，
剛開(kāi)始我們不怎么配合，一次又一次碰到禁線(xiàn)，又要重新開(kāi)始，看到那些超人們，已經(jīng)累到快沒(méi)力氣了，全身都是汗，體力已經(jīng)超支了，他們還在繼續堅持著(zhù)把我們送出去，此時(shí)沒(méi)有人講話(huà)，都在心里默默的期禱，從不配合到默契，好像是無(wú)形當中形成，不過(guò)現實(shí)是殘酷的，時(shí)間很快就過(guò)去了，還有幾個(gè)超人們，沒(méi)有逃出去，在僅有的幾分鐘里，他們都知道留下的就只有死亡，他們想到的不是自己，而是把隊友送出去，都互相爭著(zhù)把對方送出去，此時(shí)此景，我的心被深深的震撼了，看到他們的堅持不懈，看到他們身上傳遞著(zhù)很有力的正能量時(shí)，眼淚不時(shí)的奪眶而出，真的很感動(dòng)，很感動(dòng)。
我知道只有忍受別人不能忍受的，做別人不敢做的事，直到最后你就是強者，這一刻，我們做到了，即便不是很完美，但是我們努力過(guò)了，我們不后悔。 還有很感謝區長(cháng)和曉偉，謝謝你們4天來(lái)一直陪著(zhù)，我們經(jīng)歷這段寶貴的時(shí)光。在今后的工作中，和生活中，我會(huì )不斷的挑戰自己，做最完美的自己，把學(xué)習到的正能量傳遞到我身邊的每個(gè)人。
公司培訓心得體會(huì )范文8
20xx年xx月xx日至22日，公司召開(kāi)了新員工培訓大會(huì )。在培訓會(huì )上，首先，由魯晴芋給我們這些新員工詳細的講解了公司相關(guān)規章制度，通過(guò)學(xué)習，我們對相關(guān)公司的規章制度和管理規定有了更深入的了解。然后，公司的閆軍堂、解維、胡建兵、朱盤(pán)英、唐劍、王泓等各位領(lǐng)導為我們做了精彩的現場(chǎng)演講，對相關(guān)問(wèn)題和道理的闡述的深入淺出，生動(dòng)形象，讓我們受益匪淺。最后，公司領(lǐng)導徐嘉又給我們講解了禮儀這門(mén)科，如何用好禮儀等，做了詳細生動(dòng)的講解，并要求我們盡快融入集體中，為順利工作打下良好的基礎。
這次培訓，是我們這些新員工入職的重要一課，在這短短的兩天半培訓時(shí)間里，我對工作方式和工作心態(tài)的理解上，有了一定程度的提高。安全、資料等對于一個(gè)工程來(lái)說(shuō)，起到關(guān)鍵性的作用，工程做的再好，安全出了問(wèn)題，那會(huì )讓所有人的辛苦白白付諸東流。
經(jīng)過(guò)這次培訓，我深深意識到了，安全的關(guān)鍵在于預防，如果等到事故發(fā)生后再去處理，為時(shí)已晚。我們一定要把危險的因素“扼殺在搖籃”里，這就需要我們提前對安全工作進(jìn)行全面預防和預查，才能達到“安全第一，預防為主，綜合治理”的目的。
安全培訓是讓所有員工，在進(jìn)入工作前，對安全生產(chǎn)的'法律、法規和標準做一個(gè)全面的了解，并對自己即將進(jìn)行的工作環(huán)境和工作崗位，會(huì )帶來(lái)哪些危險做進(jìn)一步提醒和說(shuō)明，以及如何防范危險的相關(guān)對策，并對本崗位的作業(yè)環(huán)境及使用的機械設備、工具也提出了安全的相關(guān)要求，在施工中，愛(ài)護和正確使用安全防護裝置(設施)及個(gè)人勞動(dòng)防護用品，使在工作中減少發(fā)生危險甚至不發(fā)生危險，使主要工作能夠正常開(kāi)展。
這次培訓還通過(guò)案例分析的方式進(jìn)行了比較直觀(guān)的教育，讓新員工能夠看到真實(shí)的案例，對本崗位的重要性加深了印象，更能讓參加培訓人員有更深刻的感觸，起到很好的啟示和教育作用。
經(jīng)過(guò)這次培訓，我對公司這個(gè)大環(huán)境有了初步的認識，體會(huì )到公司對新員工入職培訓的重視，感受到了公司的企業(yè)文化，并對以后的工作充滿(mǎn)期待。通過(guò)本次學(xué)習，讓我感覺(jué)到公司是一個(gè)有著(zhù)先進(jìn)管理理念，有著(zhù)積極向上的狀態(tài)，有著(zhù)蓬勃發(fā)展潛力的公司。能成為公司的一員，我感到非常自豪。
通過(guò)這次學(xué)習，我收獲了很多，相信這些對我在以后的工作生活中都會(huì )有很大的幫助。在今后的工作中，我會(huì )盡自己最大的努力發(fā)揮自己的價(jià)值，認真對待工作，改進(jìn)自身的缺點(diǎn)與不足，與公司一同成長(cháng)，共同進(jìn)步。
公司培訓心得體會(huì )范文9
對于公司安排的本月23日到26日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會(huì )，在培訓過(guò)程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習，感覺(jué)自己對煙草的認識上了一個(gè)臺階。從各個(gè)角度來(lái)說(shuō)是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現。
此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現場(chǎng)觀(guān)察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營(yíng)銷(xiāo)部、大楊專(zhuān)賣(mài)隊所、卷煙配送中心，為我們進(jìn)行現場(chǎng)精彩的解說(shuō)，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運轉都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務(wù)基礎知識、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎知識、營(yíng)銷(xiāo)基礎知識、專(zhuān)賣(mài)管理基礎知識、煙草行業(yè)法律法規知識。授課內容豐富多彩、知識面廣，并進(jìn)行細致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對一些工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題讓我們進(jìn)行現場(chǎng)解答，再給予解釋?zhuān)刮覀兏由羁痰睦斫膺@些知識，使我受益匪淺。
通過(guò)此次培訓，我學(xué)習到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專(zhuān)業(yè)理論知識，了解到將來(lái)工作的復雜性、重要性;同時(shí)也通過(guò)與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過(guò)學(xué)習，我認識到扎實(shí)的理論知識對我們日常工作開(kāi)展有多么強的實(shí)際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養好以下幾種能力：
1溝通能力。作為一名新進(jìn)員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導、同事以及煙農進(jìn)行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。
2學(xué)習能力。煙葉生產(chǎn)需要很強的`專(zhuān)業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實(shí)，不斷提高學(xué)習能力，以學(xué)習增強能力，以知識創(chuàng )造價(jià)值，打造學(xué)習型員工，學(xué)習型企業(yè)，學(xué)習型組織，向知識要效益，向學(xué)習要發(fā)展。
3吃苦耐勞的精神。煙葉部門(mén)的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機遇和挑戰并存，各項工作千頭萬(wàn)緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jì)。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
4協(xié)調能力。煙葉部門(mén)基層員工是企業(yè)與煙農之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力，不是只滿(mǎn)足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng )造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng )造和諧煙草而盡心盡力。
5目標能力。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進(jìn)的動(dòng)力。
在此，還要感謝市局領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過(guò)去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習沒(méi)有結束，僅僅是一個(gè)開(kāi)始，我一定會(huì )以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續加強學(xué)習，努力提高能力，并把學(xué)到的知識運用到實(shí)際工作當中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
公司培訓心得體會(huì )范文10
這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓建設之間的重要關(guān)系。首先是培訓內容具有很強的針對性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時(shí)釋放自己內心情緒等內容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益目標的內容。
的確，一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念構成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。
客戶(hù)專(zhuān)員的主要工作包括：執行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、抱怨；執行服務(wù)關(guān)懷。
客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì )結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實(shí)現有效溝通的途徑。樂(lè )觀(guān)地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶(hù)。注意調節自己的情緒，將每一個(gè)困難當作一種考驗和學(xué)習的機會(huì )。用心傾聽(tīng)，認真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準如何，反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的.文明程度，整體教養和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開(kāi)始、著(zhù)裝、行為、姿勢調整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候、交談、電話(huà)禮儀、往來(lái)等。穿著(zhù)職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著(zhù)裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂(lè )業(yè)在服飾上的具體表現。規范穿著(zhù)職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重，我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們在日常生活中，也應培養自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識和應對進(jìn)退的涵養，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶(hù)留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶(hù)的和諧人際關(guān)系，實(shí)現公司良好的社會(huì )效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識的培訓，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養成規范化工作的良好習慣。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，當努力學(xué)習，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅力量。
公司培訓心得體會(huì )范文11
從懵懂的學(xué)生轉變成公司的職員，這個(gè)過(guò)程必定像化繭為蝶，一路上充溢苦難。但是不英勇前行，我們恒久不知道自己能走多遠，生活有多精彩。
進(jìn)入鐵塔是特殊幸運的一件事，有些事就是來(lái)得這么奇異。在為期一周的培訓里，我也有滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲。吸取了學(xué)問(wèn)，收獲了友情，我想這是青春該有的樣子。
第一天新同事相聚到培訓地點(diǎn)，大家都稍顯生疏。我們來(lái)自五湖四海，卻又有著(zhù)一個(gè)相同的名字：鐵塔人。為了讓我們盡快的融入團體，老師對我們進(jìn)行了分組，并組織了一系列的嬉戲來(lái)拉近我們之間的距離。印象最深刻的是穿繩子嬉戲。一根長(cháng)短固定的繩子套成一個(gè)圈，用最快的速度穿過(guò)20人次。為了提高效率，我們組選擇的方案是兩個(gè)女生背靠背，一次性穿過(guò)兩個(gè)人。經(jīng)過(guò)練習，競賽都取得了不錯的成果。我想鐵塔的精神不是只有更快更高更遠，更重要的一點(diǎn)是團結協(xié)作，共同成長(cháng)。眾人拾柴火焰高，有了默契的協(xié)作，我們才能走得更快，鐵塔才能飛得更高。
青春不留白。這是其次天的課堂上老師放的一個(gè)視頻。講的是一群年輕人通過(guò)化妝變成老人，站在鏡子前去面對蒼老的故事。人生最美妙的是什么？是時(shí)間還在，我們未老，全部的幻想都還有光線(xiàn)。然而當我們已經(jīng)遲暮，回想起青春，又是一種怎樣的心境。人生總是會(huì )有缺憾的，但是在這樣的青春年華里，為了不在白發(fā)蒼蒼時(shí)談起過(guò)去而淚流滿(mǎn)面，我們應當努力奮斗，活出自己的精彩。在故事的結尾，有人說(shuō)徒步旅行的愿望從今日起先而不是明天，而我們也應當把人生駕馭在自己的手中，英勇追夢(mèng)。
在此次培訓中，我們也了解了鐵塔的企業(yè)文化，學(xué)習了相關(guān)的學(xué)問(wèn)技能，如：運營(yíng)發(fā)展、建設維護。同時(shí)也講解了卓越員工的'基本素養、與人溝通的技巧、時(shí)間的合理支配等等。這些都為我們以后的工作打下了堅實(shí)的基礎。我們要成為一個(gè)優(yōu)秀員工，不僅須要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，更重要的是踏實(shí)勤懇、酷愛(ài)自己的崗位、主動(dòng)主動(dòng)、團結共進(jìn)。每一個(gè)優(yōu)秀員工都是由青澀漸漸走向成熟的，經(jīng)過(guò)肯定時(shí)間的積累，我們才能破繭成蝶，在工作中獨當一面，實(shí)現自我價(jià)值。我信任，越努力，越幸運。專(zhuān)心去擁抱鐵塔，酷愛(ài)生活，讓我們的青春更加絢爛精彩。
公司培訓心得體會(huì )范文12
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著(zhù)法制化、規范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著(zhù)成效和一定的成績(jì)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過(guò)一天的知識學(xué)習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學(xué)習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谥v述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀(guān)念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著(zhù)他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類(lèi)型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結合的貫標創(chuàng )優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破“地域”壁壘，實(shí)現資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的.需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。九年來(lái)，德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
公司培訓心得體會(huì )范文13
培訓起先的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講解并描述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導，各部門(mén)負責人;還有公司組織結構、人事制度、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標等等。其中給我印象最深的是中化寧波主動(dòng)向上、注意創(chuàng )新、誠信的企業(yè)文化。
一、團隊精神
在整個(gè)培訓中有兩天時(shí)間是戶(hù)外拓展活動(dòng)，作為新員工的我在整個(gè)拓展活動(dòng)中感受到了良好團隊合作精神和不斷學(xué)習的氛圍。大家相互幫助，相互學(xué)習，共同進(jìn)步，全部同事就像在一個(gè)暖和和諧的大家庭。從中也折射出了公司提倡的團隊協(xié)作互助精神。
二、壓力和挑戰
通過(guò)為期一周的培訓，在公司各部門(mén)老師的講解下，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和詳細操作工作應當留意的地方，由于公司業(yè)務(wù)流程和內部限制流程都很?chē)烂芾щy，在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中發(fā)覺(jué)到自己有很多須要重新學(xué)習的地方，讓我感受到了工作上的新的'壓力和挑戰。在實(shí)際工作中為了做好自己的工作，我努力學(xué)習，向同事請教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動(dòng)的是，作為新員工，我難免會(huì )有做錯或不懂的時(shí)候，但同事們不會(huì )冷眼旁觀(guān)，更不會(huì )訕笑，而是善意地提示、耐性地幫助。這種確定和激勵賜予了我強大的信念，讓我信任自己，可以戰勝新工作環(huán)境中的困難。
入職公司雖然時(shí)間不長(cháng)，但已經(jīng)讓我深深地感覺(jué)到進(jìn)入中化寧波工作是我的幸運。能成為中化寧波的一員，我感到驕傲。信任我的這種驕傲感將會(huì )使我更有激情地投入到工作中去。
總結這次培訓的感受，用以前看到過(guò)的一段文字來(lái)表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回來(lái)到零：把自己放空，抱著(zhù)學(xué)習的看法，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的起先，一段新的體驗，一扇通往勝利的機會(huì )之門(mén)。千萬(wàn)不要視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之惋惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�
經(jīng)過(guò)為期10天的培訓，讓我深深的感受到了公司對我們新員工無(wú)微不至的關(guān)懷。在培訓過(guò)程中，能讓我把高校本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的學(xué)問(wèn)和實(shí)踐工作有效，整體的結合起來(lái)，真正做到了學(xué)以致用。公司的領(lǐng)導無(wú)論是人力，財力，還是物力方面都給了我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習和生活各個(gè)方面都供應了優(yōu)越的條件。無(wú)不體現了公司對新員工的人文關(guān)懷，呈現了公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。
本次培訓最大的收獲，就是了解了各位領(lǐng)導身上散發(fā)的人格魅力和體現的整體綜合實(shí)力。他們是我在以后工作中的楷模，值得我終身學(xué)習。唐總說(shuō)過(guò)“要做事就得先做人”這句話(huà)讓我感受頗多。很簡(jiǎn)潔的一句話(huà)，但人生的道理已經(jīng)全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓。為什么要把“修身”放在第一位，我想應當和“做事先做人”是一個(gè)道理�！叭恕贝_定“事”，形成品牌效應。做人要美，做事要精，立業(yè)先立德，做事先做人。做任何事都是從學(xué)做人起先的，假如連人都做不好，還何談事業(yè)。
中國有句古話(huà)，叫“人有大志在，無(wú)處不翻飛”。拿破侖有句話(huà)，叫做“不想當將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個(gè)道理每個(gè)活在世上的人，都應當給自己定個(gè)位。定什么位，將確定自己一生成就的大校在建筑企業(yè)，在工程局工作我們肯定要擺正心態(tài)，敢于給自己高調定位，敢于重用自己，敢于擔當責任，敢于獨當一面，有戰勝一切艱難險阻的決心，敢于解除前進(jìn)道路上的一切障礙，敢為人先，敢為天下先。心中要有一種信念：別人能做的我也能做，別人做不到的，我還能做。
現在正處于公司發(fā)展的黃金時(shí)期，正在不斷的做大，做強。我們應當肩負起時(shí)代給予的責任和使命，激發(fā)我們的才智和力氣。華蜜的人生和祖國建設的美妙前景要靠我們努力開(kāi)拓。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，讓我們攜手同公司步入輝煌。
最終，以xx真的一首詩(shī)共勉：“我們像一只響箭，勇往直前的出征，我們不是風(fēng)中的墻頭小草，搖擺不定，我們出征，讓生命和使命同行!”
公司培訓心得體會(huì )范文14
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(cháng)久的。干部培訓文化發(fā)展至今天，大家已普遍認識到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)干部培訓建設的真正功效在于以?xún)?yōu)秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國的微軟公司、日本培訓公司等等，他們創(chuàng )造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓方案無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設有著(zhù)潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從兩個(gè)方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來(lái)談?wù)剛�(gè)人的心得體會(huì )。
一、淺談對培訓企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優(yōu)良文化傳統，牢記“誠信、業(yè)績(jì)、創(chuàng )新”是我們企業(yè)和員工共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無(wú)信不旺，社會(huì )無(wú)信不穩，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí);信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價(jià)值培訓大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下具有特殊而現實(shí)的意義。
創(chuàng )新，就是拋開(kāi)舊的，創(chuàng )造新的。創(chuàng )新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷推動(dòng)理念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、科技創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、各方面工作創(chuàng )新，才能實(shí)現新的發(fā)展，創(chuàng )造新的輝煌。運用先進(jìn)管理辦公室主任培訓班、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，去拼搏，去干部;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設都以“誠信、業(yè)績(jì)、創(chuàng )新”企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的`思維方式和行為習慣，內部的溝通和協(xié)調就越容易培訓大家網(wǎng)，對于增強企業(yè)內部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì )產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶(hù)滿(mǎn)意，以共贏(yíng)謀求可持續發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區領(lǐng)導干部，在日常管理中宣貫培訓大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開(kāi)展操作技能培訓、企業(yè)服務(wù)規范、服務(wù)禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規范的操作，具有精神飽滿(mǎn)的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中;貫穿于工作要求、工作標準、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動(dòng)指南，是我義不容辭的工作職責，一切以用戶(hù)為重，為用戶(hù)所想，為社區居民提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、對于企業(yè)文化建設方面的措施。
在公司快速可持續發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)文化建設是一項復雜的系統工程，必須提高認識、加強領(lǐng)導，開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、努力開(kāi)創(chuàng )企業(yè)文化建設的新局面。
(一)要提高認識，統一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導干部和員工加強對企業(yè)文化建設理論的學(xué)習研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內容，增強對企業(yè)文化建設重要性和必要性的認識;及時(shí)研究解決企業(yè)文化建設中出現的新情況新問(wèn)題，把握好企業(yè)文化建設方向，堅持用社會(huì )主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設。
(二)要加強領(lǐng)導、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設的工作機制。企業(yè)文化建設是一項綜合性的工作。要積極構建黨委統一領(lǐng)導，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組，設立企業(yè)文化建設工作機構和專(zhuān)職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業(yè)文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設的新機制、新方法，把企業(yè)文化建設不斷引向深入。
公司培訓心得體會(huì )范文15
轉眼間，來(lái)到項目部已經(jīng)一月有余，已經(jīng)完全適應了這里的生活。常言道“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，只要能吃苦，方能百煉成鋼。只有真正學(xué)到一技之長(cháng)，才能擔得起分配給我的工作，我一定踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，書(shū)寫(xiě)自己的人生華章。
由于這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造對消費環(huán)境不斷創(chuàng )新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。五、記憶能力在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的'各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
【公司培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
公司培訓心得體會(huì )05-26
公司培訓心得體會(huì )06-12
公司培訓心得體會(huì )精選08-08
公司培訓的心得體會(huì )03-24
公司培訓心得體會(huì )08-04
公司培訓心得范文3篇(企業(yè)公司培訓心得體會(huì ))06-28
公司培訓總結心得體會(huì )05-10
公司職責培訓心得體會(huì )10-10
參加公司培訓的心得體會(huì )07-14
公司培訓心得體會(huì )范文07-21