（優(yōu)選）銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣有利于培養我們思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
我在做銷(xiāo)售時(shí)，有很多的客戶(hù)朋友，并建立了自己獨特的樓盤(pán)銷(xiāo)售客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，我每到一個(gè)新樓盤(pán)，都有很多老客戶(hù)自己或介紹朋友來(lái)買(mǎi)樓。很多同行都在問(wèn)我，你有什么絕招，讓這些客戶(hù)一個(gè)盤(pán)一個(gè)盤(pán)地跟著(zhù)你轉？其實(shí)銷(xiāo)售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習，每個(gè)人都可以具備自己獨特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習、用心體會(huì )、用心做事。
[用心學(xué)習]
從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因為生活只會(huì )隨著(zhù)自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習，才能穩固地立足于這個(gè)社會(huì )。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習的是如何保持一種積極向上的'心態(tài)。
[學(xué)習積極的心態(tài)]
進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前，我在棉紡廠(chǎng)做了6年的擋車(chē)女工，后來(lái)通過(guò)考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬(wàn)通房地產(chǎn)公司應聘，當時(shí)廣西萬(wàn)通地產(chǎn)剛剛組建，招聘廣告上寫(xiě)著(zhù)只招一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下。當時(shí)我已28歲了，也只有專(zhuān)科畢業(yè)的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什么條件，先應聘再說(shuō)。進(jìn)入萬(wàn)通公司以后，當時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說(shuō)，當時(shí)招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺(jué)得我很幸運。其實(shí)我個(gè)人認為，機會(huì )是靠你自己去爭取的，它對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，關(guān)鍵是你有沒(méi)有自信去抓住它而已。
在工作的過(guò)程當中，我發(fā)現地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個(gè)目標，用5年時(shí)間打基礎，5年以后，我不會(huì )再做銷(xiāo)售人員。有了目標以后，我就通過(guò)再考成人高考，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來(lái)加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和理論知識。
我銷(xiāo)售的第一個(gè)樓盤(pán)“萬(wàn)通空中花園”項目是在南寧市的舊城區內，這個(gè)區域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方，在那個(gè)地方建住宅小區，很多業(yè)內人士都不看好。為了能更準確的給項目定位，我們前期做了大量的市場(chǎng)調查，包括競爭對手調查和客戶(hù)調查。當時(shí)，我們老總叫我去做競爭對手調查的時(shí)候，并沒(méi)有告訴我怎么做，不象今天，叫銷(xiāo)售人員去采盤(pán)，有固定的調查表格，知道要了解什么內容，采盤(pán)前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什么樓盤(pán)，10天后把調查報告給我。當時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵，沒(méi)人教我，兩天過(guò)去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說(shuō)，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤(pán)售樓部去呆呆看。我想誰(shuí)都幫不了我，哭了也沒(méi)用，第三天，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過(guò)一天的觀(guān)察，我看到了售樓小姐是如何賣(mài)樓的，還看到了是什么樣的人來(lái)買(mǎi)樓，還了解到樓盤(pán)的戶(hù)型、價(jià)格、規模等資料，很有收獲。通過(guò)與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實(shí)，采盤(pán)并不是去每個(gè)樓盤(pán)拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單，更多的是要用心去觀(guān)察，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤(pán)的優(yōu)勢、劣勢，對競爭對手有一個(gè)深入的了解。在做客戶(hù)調查的過(guò)程中，我一戶(hù)一戶(hù)地去拜訪(fǎng)，積極地與客戶(hù)溝通，對于有意向購房的客戶(hù)，就用本子記錄下來(lái)，并每個(gè)月保持與客戶(hù)聯(lián)系一次�？蛻�(hù)調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶(hù)。我當時(shí)的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占整個(gè)項目總銷(xiāo)售額的2/3。并只用了三年的時(shí)間就達成了我的目標，當上了萬(wàn)通房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
所以，一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價(jià)你所擁有的能力。你認為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個(gè)積極的、樂(lè )觀(guān)的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。
一個(gè)有著(zhù)積極態(tài)度的銷(xiāo)售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說(shuō)�！敖裉煳倚那楹芎�，我很高興，今天會(huì )跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì )成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是最棒的”；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認可你，必須通過(guò)規范你的言行舉止來(lái)實(shí)現。
在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應該是一門(mén)應酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達的。行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì )說(shuō)，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(cháng)期正規訓練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達。這樣訓練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是與技術(shù)、機器打交道，對于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由著(zhù)名的培訓老師 — 金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些 YD 的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，非常是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識方面的見(jiàn)解深刻，對組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。
對于銷(xiāo)售，根據目標對象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售與組織銷(xiāo)售。對于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對組織進(jìn)行銷(xiāo)售復雜度就高非常多。組織銷(xiāo)售的復雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要與一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì )面對更多的競爭隊手，項目的周期往往跨越了較長(cháng)的時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。
如何才能在復雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏(yíng)得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素?且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認運氣與個(gè)人關(guān)系是一個(gè)非常重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評估自身的位置，采取相應的戰術(shù)策略，并對競爭對手進(jìn)行必要的.打壓圍堵，才更有機會(huì )將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統的銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶(hù)對產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺，模糊，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購的決策權往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要與關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠非�？斓膶a(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財源將會(huì )滾滾而進(jìn)。
但現在隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著(zhù)競爭將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場(chǎng)轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略，能夠快速有效的將項目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏(yíng)得更多的空間。
金老師將多年的實(shí)戰經(jīng)驗與理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結出了對于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程 : 分析現狀、思考提升競爭力的措施，擬定行動(dòng)計劃，執行跟蹤計劃�？芍^字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說(shuō)得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過(guò)各種案例實(shí)戰，增強我們的理解。
首先，對自身的現狀進(jìn)行SWOT 分析，對于SWOT 矩陣分析法，自己非常早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習沒(méi)有碰到什么困難。 其次，在對現狀進(jìn)行分析后，需要確定出當前的狀況，通過(guò)直觀(guān)的感覺(jué)將當前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個(gè)人對一件事情的判斷標準不同，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團隊內達成統一的認識。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力，更精準的傳授經(jīng)驗。
再次，在對當前的銷(xiāo)售形勢有了直觀(guān)的感覺(jué)后，便可以對組織結構、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當的時(shí)間恰當的地點(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對一個(gè)復雜的問(wèn)題，有個(gè)非常重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然，金老師將目標組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物 EB ”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 TB ”、“業(yè)務(wù)操作的使用者 UB ”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物 Coach”，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗，重新評估出當前的銷(xiāo)售位置。
接著(zhù)，擬定銷(xiāo)售計劃，有組織有計劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應狀態(tài)，識別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求，防止出現假單的情況，當前機會(huì )好不好，如果用戶(hù)有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶(hù)當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶(hù)在當前形勢下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(cháng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài)，識別出當前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應的評分。
最后，通過(guò)評分的結果再次重新測量當前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計劃，在計劃執行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
通過(guò)本次課程的學(xué)習，自己對銷(xiāo)售知識也算了解了一些，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在非常多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在客戶(hù)未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆挺站立。而當客戶(hù)進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶(hù)，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待客戶(hù)，當有客戶(hù)步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引發(fā)客戶(hù)對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生對你柜臺的愛(ài)好，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當客戶(hù)走向你的柜臺，你就應以微笑的眼光看著(zhù)客戶(hù)，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近客戶(hù)，應盡可能的給客戶(hù)營(yíng)建一個(gè)輕松購物的`環(huán)境。當客戶(hù)停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近客戶(hù)，建議不要站在客戶(hù)的正前方，好的位置是客戶(hù)的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶(hù)交談，由于側臉講話(huà)要比面對面時(shí)客戶(hù)抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重客戶(hù)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶(hù)試戴，這就要求給客戶(hù)一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶(hù)怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數客戶(hù)對于珠寶知識缺少了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展現十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當客戶(hù)提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交客戶(hù)，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，第一應描寫(xiě)鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描寫(xiě)的話(huà)基本說(shuō)完在遞給客戶(hù)，這樣客戶(hù)極可能會(huì )仿照你的動(dòng)作去視察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現珠寶飾品的技能，不要只是局限在自己的描寫(xiě)中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。在客戶(hù)挑選款式顯現挑花眼的情形時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶(hù)挑選視察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描寫(xiě)二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶(hù)挑選的風(fēng)格和范疇。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
在接觸這份工作之前，我對自己的判斷是錯誤的。我一直覺(jué)得做這份工作很容易，因為這是一份簡(jiǎn)單的工作。我對工作的判斷是，我只是覺(jué)得我能做到。我認為我的性格可以做好這項工作。事實(shí)上，這是不現實(shí)的。我認為我的性格很開(kāi)朗，這與我的銷(xiāo)售工作是否做得好無(wú)關(guān)。組建一份工作從多方面開(kāi)始，很多知識，很多技能，所以我的理解相對膚淺，我對工作沒(méi)有長(cháng)期的理解，然后我明白工作需要我努力工作，我明白工作，不是從自己的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)判斷他們是否適合做，事實(shí)上，很多時(shí)候需要練習需要花時(shí)間，我沒(méi)有理解這件事，所以對手機銷(xiāo)售工作有一些誤解，這不好，對這份工作不負責任。
在xx在這段時(shí)間的工作中，我對這份工作有了新的.認識，不僅僅是以前。我相信手機銷(xiāo)售不僅依賴(lài)于傳統的銷(xiāo)售方法，還依賴(lài)于特色銷(xiāo)售方法。這是肯定的。我認為不要總是為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，用心去感受工作，用心去拉近與客戶(hù)的距離。這是第一位的，在這段時(shí)間的手機銷(xiāo)售性格之后，我打開(kāi)了很多，我從來(lái)沒(méi)有辦法讓自己敞開(kāi)心扉。這是最大的成就，讓我的工作在一開(kāi)始就快樂(lè )。xx我在這里的工作也朝著(zhù)一個(gè)好的方向成長(cháng)。我非常感謝這段經(jīng)歷。從一開(kāi)始，我就無(wú)法開(kāi)始我的心態(tài)，現在我可以平靜地面對我的工作。
事實(shí)上，如果你仔細想想，我在這里最大的成長(cháng)就是心態(tài)的成長(cháng)。我不會(huì )因為沒(méi)有表現而氣餒，也不會(huì )因為我的表現問(wèn)題而對這份工作失去動(dòng)力。這種心態(tài)一直激勵著(zhù)我，讓我成長(cháng)了很多。最后，我想再說(shuō)一句不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！說(shuō)白了培訓的目的就是讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充與技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專(zhuān)業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報：
一、本次學(xué)習的內容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內容，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。緊接著(zhù)就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的.三大要素，還有銷(xiāo)售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節，1：做好準備，2：打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解與如何與顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF��！重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買(mǎi)的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售，達到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購買(mǎi)的技巧，與顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到了連單，與贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
1、在工作中專(zhuān)業(yè)知識水平與語(yǔ)言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學(xué)會(huì )在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言與組織語(yǔ)言的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識與提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng )造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
當我拿著(zhù)這支筆時(shí)，我無(wú)數次在腦海中閃現著(zhù)剛剛畢業(yè)的那支筆，一個(gè)什么都不知道的人，一個(gè)剛剛進(jìn)入公司不久的人�，F在回來(lái)看看你自己。你已經(jīng)成熟了很多，有足夠的自信在這項工作中堅持不懈地努力。
我非常感謝公司給我這個(gè)難得的機會(huì )。我會(huì )不斷鼓勵自己，保持最佳狀態(tài)，做好這份工作，讓自己從工作中獲得快樂(lè )和驚喜！除了我對公司的無(wú)限感激之外，我還感謝我的領(lǐng)導同事。是你讓我感受到了公司的集體溫暖和人文關(guān)懷。是每個(gè)人幫助我不斷進(jìn)步，讓我以最快的速度正式進(jìn)入我的崗位。
在公司的培訓期間，我學(xué)到了許多以前從未接觸過(guò)的東西。因為我喜歡汽車(chē)，我在大學(xué)里學(xué)的是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，但是書(shū)面知識和我自己的實(shí)踐完全不同。因此，只有當我們嘗試去做一些事情時(shí)，我們才能更好地掌握它。這次培訓內容很多。首先，我了解公司的文化，其次，我了解銷(xiāo)售技巧，第三，我了解各種汽車(chē)系列，記住它們，并能順利地將它們介紹給客戶(hù)。通過(guò)自己的努力，我已經(jīng)完全掌握了這三個(gè)方面。它有望在未來(lái)的工作中使用。
培訓給我帶來(lái)了太多的感受。我也明白這在各行各業(yè)都不容易。大多數時(shí)候，我看到一些小販為了一件小事大吵大鬧。事實(shí)上，這是生活的'無(wú)奈所迫。不管事情有多大或多小，我們都應該關(guān)心，不是嗎？在我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作中，我應該更加注意我是否失去了公司的財產(chǎn)。這是一些大數據，所以我應該認真對待它。要做好這項工作，不僅有一些外部因素，還有一些內部因素。例如，我的性格和能力是否能夠很好地應對各種突發(fā)事件。許多內向的人可能缺乏溝通技巧，外向的人可能更容易與他人相處，但這些都可以通過(guò)后天的練習來(lái)學(xué)習。因此，在自己的一些習慣中，錯誤應該得到糾正，以更好的工作和更好的未來(lái)。每個(gè)人都會(huì )越來(lái)越好，每個(gè)人都渴望有一個(gè)更好的自己。因此，我愿意在公司不斷改變自己，成為對公司有價(jià)值的人，能夠為自己創(chuàng )造更多價(jià)值。
我很高興也很自豪能在公司工作。我希望我將來(lái)不辜負公司的信任和領(lǐng)導同事的關(guān)心。我會(huì )更加努力地學(xué)習，更加努力地工作，以突破我的一些缺陷，使自己越來(lái)越好。我也希望，由于我的存在，公司的未來(lái)也能更加可預測。
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前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到XX參加學(xué)習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)此次學(xué)習培訓，使我認識到自身在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提升自身的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認真履行一名店長(cháng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度。加強基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，重視思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì )消費特征，消費群體。而我們興化是有水鄉特色，社會(huì )消費在XX適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的.，它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。因此說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自身工作要求不高，沒(méi)有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自身無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自身的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習，缺乏學(xué)習主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)，提升自身的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提升到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作，完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認真工作，我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8
團隊之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個(gè)好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒(méi)有協(xié)作是達不到目標的，就像領(lǐng)導交代的.事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導采取的是什么措施，我們都只管去執行。
第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì )傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專(zhuān)注;要學(xué)會(huì )資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì )把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì )利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執行收到的信息。
打坐游戲對我個(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著(zhù)別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認識自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話(huà)。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現對自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團隊就是因為個(gè)人而無(wú)法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。
最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現團隊的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(cháng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現領(lǐng)導者的在作用。
總的來(lái)說(shuō)，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實(shí)施)。使我進(jìn)一步的認識到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達到共同的目標。也就是說(shuō)團隊需要每個(gè)人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達到目標。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9
9月25-26日，“濟南市小學(xué)數學(xué)四、六年級新教材培訓活動(dòng)”在濟南市濱河小學(xué)隆重舉行。
本次培訓旨在進(jìn)一步貫徹落實(shí)20xx版新《課程標準》的精神，用好人芥課標教材，實(shí)現市教育局提出的“教好教會(huì )、學(xué)好學(xué)會(huì )”的育人目標。
人民教育出版社專(zhuān)家王佩霞老師，濟南市教研室李勇副主任，區教育局馬海燕副局長(cháng)以及各區縣教研員、數學(xué)骨干教師近400人出席了本次活動(dòng)。
我有幸參加這次培訓，這套教材也是比較早接觸到這套教材的。
我也閱讀了《數學(xué)課程標準》，從中感覺(jué)到，新教材與我們一直用的教材有所不同，感覺(jué)在很多方面都做了改進(jìn)。
例如，更注重數學(xué)與生活的聯(lián)系，更重學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，強調不同的學(xué)生學(xué)習不同的數學(xué)，使每個(gè)學(xué)生都能有進(jìn)步。
但實(shí)際怎樣操作，怎樣把握新教材心里卻沒(méi)底。
可是，聽(tīng)了領(lǐng)導和老師們的講座后，我頓時(shí)覺(jué)得，自己的認識清楚了許多。
幾位老師不僅就《數學(xué)課程標準》給我們談自己的體會(huì )，還結合四年級的實(shí)際內容給我們分析，組織我們分組討論，助我們更好的理解了新教材和新課標的精神。
下面就是自己學(xué)習之后的一些膚淺的認識和體會(huì )：
一、注重學(xué)生全面、持續、和諧的.發(fā)展
教材的設計更注重面向全體學(xué)生，培養學(xué)生的個(gè)性。
我們知道每一個(gè)學(xué)生因為生活環(huán)境，智力發(fā)展，性格特點(diǎn)等多種原因會(huì )造成，每個(gè)人對知識的理解和
接受有差異，表現出學(xué)習的效果不盡相同。
這種現象是切實(shí)存在的，而教師應充分尊重學(xué)生的這種差異，對每個(gè)學(xué)生提出合理的要求，使每個(gè)學(xué)生都學(xué)有價(jià)值的數學(xué)，不同的人在數學(xué)上獲得不同的發(fā)展。
二、形式和內容更加多樣化
新教材更注重多樣性。
過(guò)去教學(xué)可以說(shuō)也重多樣化，但這種多樣化目標單一，往往是殊途同歸，而且過(guò)分強調掌握多種方法。
相，新教材更重研究探討的過(guò)程，承認答案的不唯一性，使學(xué)生有一個(gè)較的發(fā)揮的空間，學(xué)生可以想出多種方法解決問(wèn)題并且結果不是唯一的，學(xué)生更多的結合生活實(shí)際解題，使學(xué)習呈現一種多元化的形式。
三、數學(xué)知識與實(shí)際生活緊密相連
數學(xué)是人們對客觀(guān)世界定性的把握和定量的刻畫(huà)、逐漸抽象概括、形成方法和理論，并進(jìn)行廣泛應用的過(guò)程。
這個(gè)過(guò)程是來(lái)源于生活實(shí)際的，它在人類(lèi)社會(huì )中，是無(wú)處不在的，有著(zhù)非常重要的作用，它并不事立于書(shū)本之上的，它是與生活有著(zhù)緊密聯(lián)系的，是與生活密不可分的，所以數學(xué)應該是來(lái)源于生活，并且能夠解決生活實(shí)際問(wèn)題的。
因此，在新教材的編寫(xiě)中更多的采用了生活化與情景化的場(chǎng)景，例如有兒童喜歡的游戲，活動(dòng)和童話(huà)故事，教材中充滿(mǎn)著(zhù)鮮艷的圖畫(huà)，使兒童興趣高漲，并能投入其中。
四、數學(xué)教學(xué)活動(dòng)更加豐富
隨著(zhù)教育的不斷深入，傳統教學(xué)的已勢在必行。
變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”就要求教師要給學(xué)生充分的時(shí)間和空間，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習資料，讓他們通過(guò)討論、交流等多種形式的學(xué)習，使學(xué)生自主學(xué)習可以自學(xué)的內容。
我相信，通過(guò)這次的新教材培訓，我們將對新教材更加深入的把握，更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新課改工作。
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短短的幾天訓練時(shí)間結束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江教師說(shuō)起，年輕人就應做自我該做的事而不是自我想做的`事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自我是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)十分有好處的國慶節。
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20xx年x月xx日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內心難免會(huì )出現一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習平臺，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會(huì )去深入的了解銷(xiāo)售，認識銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻，讓我們感覺(jué)到我們的培訓頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識。對于社會(huì )各類(lèi)信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習的熱情�！八枷敫淖兠\，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應多學(xué)習：拜良師、結益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補。
三、敏銳的觀(guān)察潛力和口才。在那里，x先生提到“細節決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)，會(huì )提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著(zhù)業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認真聆聽(tīng)，表現出應有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續用心積極的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì )做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以用心積極的態(tài)度，品嘗著(zhù)人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種用心樂(lè )觀(guān)的精神絕對值得我學(xué)習。
六、在培訓資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規劃，讓我們學(xué)會(huì )用用心、主動(dòng)的`心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì )因為充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的信念而快樂(lè )喜悅，我會(huì )因為付出而期盼著(zhù)收獲，我會(huì )在我的人生道路上去領(lǐng)悟孫先生在授課中傳達的精神力量，持續一種客觀(guān)的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè )！
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來(lái)公司快三個(gè)月了，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽(yáng)地產(chǎn)的新員工，來(lái)之前公司安排的課程培訓已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機會(huì )，短短3天的培訓也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓，公司花費了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓公司的講師上官老師為我們培訓。雖然講得時(shí)間不是很長(cháng)，只有短短的5個(gè)小時(shí)，但對于我們這些剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)沒(méi)什么經(jīng)驗的新手來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一劑良藥。俗話(huà)說(shuō)：玉不琢，不成器。
說(shuō)實(shí)話(huà)在我剛踏入這個(gè)行業(yè)走上自個(gè)的工作崗位上時(shí)，我非常的茫然，如果沒(méi)有公司對我的前期培訓，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習公司的經(jīng)營(yíng)文化和交易流程時(shí)，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓可以說(shuō)給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)態(tài)度的確對我們真的很重要，當然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有的，每個(gè)人思想不同，做事的風(fēng)格也是所有不同的，但是，我相信當我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認識，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位，完成我們自己的夢(mèng)想。同樣的也讓我認識到了做銷(xiāo)售得要先必須學(xué)會(huì )銷(xiāo)售自己，這個(gè)行業(yè)這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強學(xué)習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(cháng)。就像上官老師講的我是誰(shuí)不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結果。 的確，做好工作的結果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結果是沒(méi)有價(jià)值的，即使你能力再強，付出在多也是徒勞無(wú)為!
對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負責任，用心去認真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當中沒(méi)抱怨，領(lǐng)導的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!是的，這幾點(diǎn)對我們做銷(xiāo)售的來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，俗話(huà)說(shuō)得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會(huì )有偶爾的一次的收獲，銷(xiāo)售也是如此，都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我也一直都信念著(zhù)世間自有公道，付出總會(huì )有回報的，敢拼才會(huì )贏(yíng)!所以，按照現在的市場(chǎng)來(lái)看銷(xiāo)售的`壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(cháng)，總會(huì )有疲憊的感覺(jué)，還有，當別人業(yè)績(jì)領(lǐng)先時(shí)，特別是拿工資時(shí)，我都會(huì )有種自卑感，且總會(huì )放松對自身的要求，總感覺(jué)自己太失敗了，我也常常問(wèn)自己，什么時(shí)候自己有業(yè)績(jì)拿到上萬(wàn)的工資。最后講到感恩心態(tài)時(shí)，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實(shí)浪費了不少的時(shí)間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會(huì )到了很多，每句話(huà)每句詞都感覺(jué)自己好像回到了從前。所以，通過(guò)今天上官老師的講課我從中也認識到了自己，也給自己從新定了新的目標，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話(huà)說(shuō)：腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
我始終相信：一個(gè)公司應該是一個(gè)團結戰斗的集體，這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無(wú)形的財富!到現在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著(zhù)我每天每時(shí)每分為之奮努力，而事實(shí)證明我們公司前期的培訓引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13
一、競品的信息收集和分析
競品現在竭力在推舉謝師宴的套餐以及散客消費的活動(dòng)。
1、謝師宴套餐：白酒按商場(chǎng)零售價(jià)格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。
2、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。
XX酒的酒席套餐給與酒店少局部的利潤，而某些對手臨時(shí)卻沒(méi)有這樣的方案。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況
目前我們的產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，相對于競品，我們的產(chǎn)品是出于消極狀態(tài)。但消費者對我們xxx酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一局部消費者會(huì )嘗試我們的xx酒，也有某些單位領(lǐng)導是我們xxx酒的忠實(shí)消費者。
三、問(wèn)題與建議
我們xxx酒雖然是老八大名酒，但江西市場(chǎng)上還是算新品。一個(gè)新的品牌進(jìn)入市場(chǎng)，想讓消費者承受，這需要一個(gè)過(guò)程。在這過(guò)程中，不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量，口感；而更是需要更多的促銷(xiāo)力度，宣傳廣告和不斷轉變的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售技巧。
四、今后的工作思路和目標
連續自我增值、不斷擴大學(xué)問(wèn)面，尤其是產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。努力開(kāi)拓新的網(wǎng)點(diǎn)，維護好已存在的客戶(hù)。依據市場(chǎng)的行情，思索相應的.促銷(xiāo)方案。竭力做好公司領(lǐng)導交辦的每一件事。把這份工作當成自己的事業(yè)來(lái)做，努力，再努力，流汗怕什么，太陽(yáng)曬又有什么關(guān)系呢？關(guān)鍵是在不久的將來(lái)我信任付出總會(huì )有回報的，我也信任我會(huì )做的很好，我更信任終有一天我會(huì )在這一行業(yè)做出好的業(yè)績(jì)的。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
為了提高醫院中層干部的管理水平以及觀(guān)念變更，醫院于9月7、8日組織中層干部參與了北京天使醫院管理探討所舉辦的醫院科室管理培訓班。教授從打造一流醫院團隊執行力、如何當好科主任、醫院戰略管理與經(jīng)營(yíng)、理念等問(wèn)題進(jìn)行了系統、全方位的管理學(xué)問(wèn)培訓。有幸參與了培訓課程，受益匪淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實(shí)際狀況，彌補了我們中層干部在管理理論學(xué)問(wèn)和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特殊是如何打造一流的團隊執行力、對臨床醫技科室到管理尤其重要，使我相識到執行、過(guò)程限制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。
如何提高團隊的執行力，是我們每個(gè)中層干部都應當仔細思索問(wèn)題也是每一個(gè)科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執行力的重要環(huán)節；其次，布置工作應剛好督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實(shí)，而督查是落實(shí)執行力的重要環(huán)節，能限制任務(wù)落實(shí)有效手段�，F醫務(wù)科工作支配、制度落實(shí)等臨床、醫技術(shù)科室主任不重視，難以落實(shí)或者是不執行，從學(xué)習能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過(guò)程的限制沒(méi)有相關(guān)配套工具而導至執行力度差的根本緣由。找出緣由制定配套管理制度是現在醫務(wù)科重要的管理環(huán)節。合理敏捷運用管理機制，責、權、利統籌結合，獎罰分明，也是提高執行力的有效手段。通過(guò)這次培訓學(xué)習，使我相識到應當站在更高的層次看待問(wèn)題，作為職能部門(mén)管理者應當有價(jià)值觀(guān)與信念，始終與院領(lǐng)導目標保持一樣，也是只有這樣才能加快步法把醫院提高一個(gè)層次。價(jià)值觀(guān)的認同是管理最高的境界，是人們決策的依據、行為準則，是確定是否執行的系統。所以醫院應當引導職工價(jià)值觀(guān)、目標與醫院一樣才能很好的發(fā)展醫院。首先，醫院要樹(shù)立正確的理念、方向，院領(lǐng)導正確相識自己所在的位臵的主要任務(wù)是什么？應當把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個(gè)看法：
1、依據區內各醫院業(yè)務(wù)發(fā)展狀況找出我院存在的問(wèn)題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來(lái)制定醫院發(fā)展規劃、方向。
2、有了規劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫院目標一樣，也技術(shù)樹(shù)立價(jià)值觀(guān)。
3、建立醫院文化、品牌，建章立制。
4、營(yíng)銷(xiāo)醫院文化、品牌。淺談對醫院營(yíng)銷(xiāo)理念的設想：我院在營(yíng)銷(xiāo)理念中存在肯定的偏差，相識沒(méi)有提高到一個(gè)新層面，阻礙了醫院的發(fā)展。
�。�1）服務(wù)觀(guān)念落后
�。�2）醫院定位尚未清晰
�。�3）營(yíng)銷(xiāo)方面未有統一策劃支配
一、服務(wù)觀(guān)念落后
醫院營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)身點(diǎn)是患者而不是醫院；重點(diǎn)是患者所須要的醫療服務(wù)，而不是醫院所能供應的醫療服務(wù)；目的是通過(guò)患者的滿(mǎn)足獲利，而不是通過(guò)增加患者數量獲利。目前我院大多數醫生還是坐等病人上門(mén)求醫，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其供應相應的服務(wù)。許多醫生甚至還不知道要將病人當作消費者來(lái)看待，要對病人耐性說(shuō)明，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。
二、沒(méi)有對市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行分析
對各類(lèi)病種、病人群體只供應一種服務(wù)。隨著(zhù)消費者消費需求的不斷改變，有些病人雖然患同一種病，且病情相像，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。
三、營(yíng)銷(xiāo)組織不健全
根據目前體制醫院市場(chǎng)化是必定的，而對于醫院而言，構建完善的營(yíng)銷(xiāo)組織對醫院的運作有很大幫助。醫院內部缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門(mén)，這大大限制了醫院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)力。
四、宣揚力度不夠
在老百姓心目中，醫院形象始終與收費高、服務(wù)看法差、醫療事故多的觀(guān)念聯(lián)系著(zhù)，醫院在轉變消費者傳統觀(guān)念方面的宣揚措施始終不夠，以致病人對醫院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉變消費者的觀(guān)念、做好醫院的自身宣揚也是醫院面臨的一大難題。
五、淺談對醫院提出幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)建議
�。�1）醫院正確定位：目前我院在區內三家醫院市場(chǎng)競爭應該屬于弱者，醫療技術(shù)、綜合力氣、儀器設備等不行能與綜合醫院相比，過(guò)大的定位反而減弱了競爭實(shí)力，在人力物力都不能滿(mǎn)意目前的需求。建議定位著(zhù)重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開(kāi)拓綜合醫院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡(jiǎn)潔的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區隔并優(yōu)越于競爭者。
�。�2）實(shí)行內部營(yíng)銷(xiāo)：內部營(yíng)銷(xiāo)是指將職工看作是內部消費者，以先滿(mǎn)意內部消費者為目標進(jìn)而達到滿(mǎn)意外部消費者的目的。對于醫院來(lái)說(shuō)，內部營(yíng)銷(xiāo)應先于外部營(yíng)銷(xiāo)。針對醫院職工服務(wù)觀(guān)念滯后的問(wèn)題，醫院應為職工供應令其滿(mǎn)足的.價(jià)值，提高職工對醫院的滿(mǎn)足度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務(wù)看法，讓消費者滿(mǎn)足。
�。�3）供應差異化服務(wù)為了吸引更多消費者，醫院應站在患者角度，以他們?yōu)閯?dòng)身點(diǎn)，為其供應一些區分于其他醫院的服務(wù)，以差異取勝（這個(gè)問(wèn)題須要大家思索怎樣才能以差異取勝）。
�。�4）打造醫院品牌：我院目前從專(zhuān)科建設、醫療技術(shù)、設備等不能和人民醫院同日而語(yǔ)，我們應當從服務(wù)、流程、環(huán)境、價(jià)格上打造醫院品牌。
�。�5）處理好價(jià)格問(wèn)題：群眾對醫院藥品及醫療服務(wù)的價(jià)格非常敏感。隨著(zhù)醫療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫院在醫療服務(wù)的定價(jià)方面擁有了肯定的自主權，可以依據自身狀況調整醫療服務(wù)的收費標準。例如：?jiǎn)尾》N收費、臨床路徑實(shí)施等。
�。�6）加大公關(guān)宣揚的力度：醫院可建立特地營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)，為醫院制作廣告詞，發(fā)放宣揚資料、策劃標記系統。為了扭轉醫院在消費者心目中的傳統形象，醫院應注意與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參與社會(huì )公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費詢(xún)問(wèn)、義診等活動(dòng)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)快速樹(shù)立醫院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類(lèi)學(xué)問(wèn)講座，組織群眾參觀(guān)有關(guān)健康學(xué)問(wèn)的展覽，在提高群眾健康意識的同時(shí)讓其了解醫院在某些病種治療方面的專(zhuān)長(cháng)。
�。�7）營(yíng)銷(xiāo)自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，許多人信任名醫專(zhuān)家，有時(shí)為能夠找知名專(zhuān)家寧可舍近求遠。因此我們必需在醫院重點(diǎn)打造名醫專(zhuān)家，通過(guò)學(xué)習溝通、走進(jìn)社區、對口支援、專(zhuān)家講座等形式，把自己的專(zhuān)家學(xué)者給推出去，得到社會(huì )認可，營(yíng)銷(xiāo)好自己的人才。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )
20xx年1月13日，為了提高員工職業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)文化內涵，公司組織員工參加銷(xiāo)售培訓課程，我有幸的成為其中之一，首先要感謝公司領(lǐng)導給與我提升我自我能力，鍛煉自我意志，建立良好的銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
眾所周知，銷(xiāo)售人員是代表整個(gè)企業(yè)接觸顧客，銷(xiāo)售產(chǎn)品的，他們的知識、素養、衣著(zhù)、言談舉止等直接影響顧客對企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員向客戶(hù)傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并贏(yíng)得顧客的信任和尊重，從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷(xiāo)售，一定要有生命的動(dòng)力源，其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標、找到方法、大量行動(dòng)、堅持到底，這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓的是聚成培訓公司的田浠同老師，田老師為我們講了一節名為“新步步為贏(yíng)階梯式銷(xiāo)售”，大家都知道銷(xiāo)售最重要的是溝通，溝通其實(shí)說(shuō)容易容易，說(shuō)困難也困難，有些人善于溝通，有些人不太善于溝通，溝通是第一步，要學(xué)會(huì )溝通，要注重溝通。課程中有一句話(huà)說(shuō)得很不錯“要改變命運，先改變觀(guān)念”是的，有什么樣的觀(guān)念就有什么樣的想法，從而導致有什么樣的行為和結果。
“人生無(wú)處不推銷(xiāo)，每個(gè)人都是推銷(xiāo)員”，生命中最重要的兩件推銷(xiāo)，一是要自己推銷(xiāo)自己；二是要把“推銷(xiāo)”推
銷(xiāo)給自己。同時(shí)也有兩種截然不同的銷(xiāo)售心態(tài)，為自己，為客戶(hù)。這就要我們深刻理解顧客和客戶(hù)的區別，了解客戶(hù)的終身價(jià)值。就像就像田老師說(shuō)的，對待客戶(hù)，就像對待女朋友一樣，給他無(wú)微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問(wèn)題，用自己的真誠、真心來(lái)贏(yíng)取顧客的信任。
這就要涉及到客戶(hù)的開(kāi)拓，怎么樣及時(shí)、準確的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？建立新的關(guān)系、客戶(hù)轉介紹、通過(guò)各種會(huì )議、資料查詢(xún)、異業(yè)互換等等可以解決這個(gè)問(wèn)題。
銷(xiāo)售過(guò)程中，人際關(guān)系相當重要的，每個(gè)人都回避不了，如果處理的不好，小則影響心情，大則影響個(gè)人的發(fā)展。人們最初只是相識、互動(dòng)、私交、同盟。這就要說(shuō)到第一印象的重要性了，客戶(hù)是否決定與你成交，其實(shí)在初見(jiàn)面的30秒內已經(jīng)決定，什么會(huì )影響第一印象？服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)、微笑、不要忽略第三者，做好這些就可能幫你建立良好的`第一印象的開(kāi)始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系，首先要學(xué)會(huì )勇于承擔責任，即使是別人的錯誤也要敢于擔當，當自己犯錯誤的時(shí)候，不要礙于面子，要及時(shí)道歉；其次學(xué)會(huì )遵守時(shí)間，一個(gè)守時(shí)的人，別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開(kāi)拓，做銷(xiāo)售其實(shí)就是做服務(wù)，服務(wù)好了，銷(xiāo)售自然就好了。在銷(xiāo)售業(yè)中最讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)是：
主要幫助客戶(hù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶(hù)及他的家人、做一些和你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛?lè )畛�，而是真心�?shí)意的為客戶(hù)著(zhù)想，服務(wù)的細微處就是以小見(jiàn)大。
通過(guò)這次培訓讓我知道了，“活到老，學(xué)到老”，我們要用知識來(lái)不斷武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌！
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