【精華】禮儀培訓心得體會(huì )15篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓心得體會(huì )1
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習了標準的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意，楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升。
學(xué)習了《服務(wù)禮儀》的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，
第一，有助于提高個(gè)人的自身修養。
第二，有助于我們美化自身、美化生活，
第三，有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。詳細學(xué)習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的`文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀�？鬃釉啤耙阉挥�，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)�有別人的存在，我們的行為會(huì )相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關(guān)系！所以，我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開(kāi)滿(mǎn)建行的每個(gè)角落��！
謝謝大家！
禮儀培訓心得體會(huì )2
今天，我很榮幸參加了長(cháng)安社衛中心組織的醫護禮儀培訓，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長(cháng)安社衛人傳授禮儀文化。培訓一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現如今這個(gè)醫患關(guān)系如此緊張的社會(huì )，還會(huì )有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。授課內容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始，貫穿整個(gè)培訓。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說(shuō)中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來(lái)。在醫療服務(wù)行業(yè)，醫護工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現，還能提升科室和醫院的社會(huì )美譽(yù)度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線(xiàn)、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：
護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，醫患糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將會(huì )變得更加溫馨。其實(shí)，很多時(shí)候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫患之間的心靈橋梁。中國有句俗話(huà)叫"禮多人不怪"，"您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語(yǔ)應常掛在嘴邊。為了避免長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時(shí)，我們應該安慰鼓勵病人；在病人不配合的情況下，我們應采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人；對于病人的隱私，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當的言語(yǔ)引起不必要的糾紛。一個(gè)真誠的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅。我記得有句話(huà)是這么說(shuō)的：
微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè )的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來(lái)說(shuō)就好比一把萬(wàn)能鎖，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當我們以真誠的`微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時(shí)，
便消除了醫患之間的陌生感和距離感。通過(guò)宋老師的醫護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣"，堅決避免"18秒鐘"、"門(mén)把式"醫務(wù)人員，力爭將健康快樂(lè )帶給每一位病人。三個(gè)小時(shí)的培訓時(shí)間過(guò)的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人�；氐綄г\臺我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無(wú)數聲的謝謝～也因為我的主動(dòng)問(wèn)候，收獲到了病人們無(wú)數張笑臉～
禮儀培訓心得體會(huì )3
作為教師，無(wú)論是在教學(xué)過(guò)程中，還是在與同事、學(xué)生及家長(cháng)的交往中，都需要具備良好的禮儀素養。教師禮儀不僅是一種形式上的規范，更是一種重視他人、尊重他人的態(tài)度和行為表達。為了提升自己的教師禮儀素養，我參加了一場(chǎng)關(guān)于教師禮儀的培訓，通過(guò)這次培訓，我從五個(gè)方面意識到教師禮儀的重要性。
首先，教師禮儀能夠提升教學(xué)效果。在培訓中，我們了解到，教師在課堂上的形象和舉止不僅會(huì )影響學(xué)生的學(xué)習狀態(tài)和學(xué)習積極性，還會(huì )對學(xué)生的行為習慣和人際交往產(chǎn)生深遠的影響。良好的教師禮儀不僅能夠為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，還能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，提高學(xué)習效果。
其次，教師禮儀能夠增強與同事合作的能力。在培訓中，我們進(jìn)行了多種形式的團隊合作活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，我深刻認識到教師禮儀是促進(jìn)團隊合作、增強團隊凝聚力的重要因素。每一個(gè)教師在團隊中都應該保持良好的教師禮儀，不僅能夠提高工作效率，還能夠增進(jìn)彼此之間的信任和合作的愉悅感，從而達到共同進(jìn)步的效果。
第三，教師禮儀能夠改善與學(xué)生家長(cháng)的溝通。在培訓中，我們進(jìn)行了角色扮演，模擬了與學(xué)生家長(cháng)的溝通情境。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我發(fā)現，教師禮儀的體現對于與家長(cháng)的交流至關(guān)重要。良好的教師禮儀不僅能夠給學(xué)生家長(cháng)傳遞出一種專(zhuān)業(yè)和可信賴(lài)的形象，還能夠提高家長(cháng)的滿(mǎn)意度和信任感，從而更好地推動(dòng)學(xué)生的發(fā)展。
第四，教師禮儀能夠提高自身的職業(yè)素養。教師禮儀是教師工作中的一項重要職業(yè)技能。培訓中，我們學(xué)習了如何正確地行走、站立以及如何使用舉手示意等教師禮儀技巧。通過(guò)這些技巧的運用，教師不僅能夠給學(xué)生傳遞出一種有序和嚴謹的工作態(tài)度，還能夠展示出自己的`專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人魅力，提升自身的職業(yè)素養。
最后，教師禮儀能夠提升自己的綜合素質(zhì)。教師禮儀要求我們在穿著(zhù)、言談舉止、待人接物等方面都能夠做到規范、得體。通過(guò)培訓，我意識到教師禮儀的重要性不僅僅局限于工作場(chǎng)合，更是一種生活態(tài)度和修養。良好的教師禮儀不僅能夠樹(shù)立良好的形象，還能夠提升自己的綜合素質(zhì)，更好地適應社會(huì )的發(fā)展和變化。
通過(guò)這次培訓，我深刻認識到教師禮儀的重要性。無(wú)論在工作中，還是在日常生活中，良好的教師禮儀都能夠提高工作效率，增強團隊合作能力，改善與學(xué)生家長(cháng)的溝通，并提升個(gè)人職業(yè)素養和綜合素質(zhì)。作為一名教師，我們應該時(shí)刻保持良好的教師禮儀，以示尊重他人、關(guān)愛(ài)學(xué)生的態(tài)度和行動(dòng)，為學(xué)生成長(cháng)成才，為教育事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
禮儀培訓心得體會(huì )4
地鐵禮儀培訓是為了提升乘客對于地鐵服務(wù)的滿(mǎn)意度和乘坐體驗而開(kāi)展的培訓項目。地鐵作為一種公共交通工具，每天都會(huì )承載大量的乘客，因此一個(gè)良好的地鐵禮儀是確保乘客之間和工作人員之間互相尊重、保持良好秩序的重要因素。最近，我參加了一次地鐵禮儀培訓，不僅開(kāi)闊了我的眼界，也對于地鐵乘坐有了更多的了解。
1、培訓內容及收獲的總結。
在這次培訓中，我們了解了地鐵乘、坐的基本禮儀，如排隊、讓座、不吃東西等。通過(guò)培訓，我深深體會(huì )到這些行為的重要性。排隊是維持地鐵秩序的基礎，它不僅能夠保證每個(gè)人都有機會(huì )上車(chē)，還能降低意外事件發(fā)生的概率。讓座是對弱勢群體的關(guān)愛(ài)和尊重，我從培訓中了解到，不僅應該讓座給需要的人，還應該主動(dòng)為老人、孕婦、殘疾人等特殊人群讓座。此外，不吃東西也是地鐵乘坐的常識，這樣可以保持車(chē)廂內環(huán)境的整潔，避免食物殘渣帶來(lái)的不衛生因素。
2、培訓中引發(fā)的思考及改變。
在培訓過(guò)程中，培訓導師用實(shí)例向我們展示了禮儀規范和不文明行為的對比。這些例子讓我反思自己在地鐵上的行為，發(fā)現了一些不當之處。以前，我可能會(huì )隨意丟棄垃圾，或者在吃東西時(shí)不顧他人感受。但通過(guò)培訓，我明白了自己的不文明行為給他人帶來(lái)的.困擾，從而改變了自己的行為�，F在，我會(huì )盡量做到遵守地鐵禮儀，不僅為他人著(zhù)想，也為了更好地保護地鐵環(huán)境。
3、地鐵禮儀對個(gè)人和社會(huì )的影響。
地鐵禮儀的遵守不僅對個(gè)人有積極的影響，還對整個(gè)社會(huì )有著(zhù)重要意義。遵守地鐵禮儀能夠建立良好的文明形象，讓地鐵成為一個(gè)和諧宜居的公共領(lǐng)域。同時(shí)，地鐵禮儀也提高了地鐵服務(wù)的質(zhì)量。當乘客都能遵守禮儀規范時(shí)，乘坐地鐵的體驗會(huì )更加舒適和愉快，人們也更愿意選擇地鐵作為出行方式，從而減少交通擁堵和環(huán)境污染。
4、總結對地鐵禮儀的認識和決心。
通過(guò)這次地鐵禮儀培訓，我深刻認識到地鐵禮儀的重要性，也知道了自己在以前的行為中存在的問(wèn)題。我將始終遵守地鐵禮儀，不僅是為了自己的形象和體驗，更是為了社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步。我希望能夠發(fā)起更多的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)地鐵禮儀的普及和遵守。只有每個(gè)人都尊重他人，守規矩，地鐵才能成為人們樂(lè )意選擇的交通方式，也能更好地服務(wù)于社會(huì )。
禮儀培訓心得體會(huì )5
一。我想在這個(gè)充滿(mǎn)誘惑的社會(huì )，作為老師首先要擺好自己的位置，放好自己的心態(tài)。要把教師的職業(yè)看作是神圣的事業(yè)，要樹(shù)立良好的教師形象。我們擔負著(zhù)一方孩子的未來(lái)，他們將來(lái)是這個(gè)社會(huì )建設的一部分，我們要把每個(gè)孩子放在心上，甚至把每一個(gè)孩子的每個(gè)習慣都放在心上。
二。我們要有足夠的耐心。孩子就是孩子，而且他身處的環(huán)境又是復雜的，那么他的問(wèn)題肯定會(huì )不少，而且會(huì )一而再再而三的重復同樣的'錯誤，這時(shí)就需要我們耐心的引導。同樣，良好習慣的養成也不是一天兩天的事。也需要老師們耐心的反復磨練。
三。我們要學(xué)習。我們的年齡與身處環(huán)境與他們有著(zhù)很大的差別，用我們的觀(guān)念來(lái)管理他們已經(jīng)行不通。而且社會(huì )的進(jìn)步是飛速的，如果我們不學(xué)習，那么我們終究被這個(gè)社會(huì )所淘汰，更別說(shuō)讓學(xué)生跟我們學(xué)習了。
四。要做一名好老師，必須敢于實(shí)踐和善于反思。有人說(shuō)，只有下到水里才能學(xué)會(huì )游泳，教師何嘗不是如此，教學(xué)實(shí)踐是一個(gè)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的必由之路。波斯納提出了一個(gè)公式：“經(jīng)驗+反思=成長(cháng)”。該公式體現了教師成長(cháng)的過(guò)程應該是一個(gè)不斷總結經(jīng)驗、反思實(shí)踐的過(guò)程�，F在有不少專(zhuān)家倡導教師課后寫(xiě)反思日記的做法，我認為是很有效的。曾子說(shuō)：“吾日三省吾身”。韓愈說(shuō)：“行成于思，毀于隨”。笛卡兒說(shuō)：“我思故我在”。一些教育家，他們的日常工作也很平凡，他們只不過(guò)是比我們多用了一些心而已，只不過(guò)比我們多用點(diǎn)時(shí)間記錄他們的教育生涯而已，只不過(guò)比我們多花了點(diǎn)時(shí)間讀書(shū)而已，只不過(guò)比我們多思考了一下自己的教育行為而已。如果我們能持之以恒，堅持每日反思，就會(huì )在自己的教育實(shí)踐中始終保持清醒的頭腦，不斷提升自我，超越自我，實(shí)現自我。教育技術(shù)培訓心得5、培訓的宗旨
為加快推進(jìn)基礎教育信息化，適應全面實(shí)施素質(zhì)教育和基礎教育課程改革的要求，配合農村中小學(xué)遠程教育工程和全國教師教育網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟計劃的實(shí)施，20＿＿年4月，教育部啟動(dòng)實(shí)施全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設計劃，本計劃旨在以《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標準（試行）》為依據，以全面提高教師教育技術(shù)應用能力，促進(jìn)技術(shù)在教學(xué)中的有效運用為目的，建立教師教育技術(shù)培訓網(wǎng)絡(luò )體系，組織開(kāi)展以信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合為主要內容的教育技術(shù)培訓，全面提高廣大教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力水平。對現代教育技術(shù)的理解
1994年ACET發(fā)布了教學(xué)技術(shù)的定義“教學(xué)技術(shù)是關(guān)于學(xué)習過(guò)程與學(xué)習資源的設計、開(kāi)發(fā)、利用、管理、和評價(jià)的理論有實(shí)踐”，近年來(lái)教育理論的不斷創(chuàng )新以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異都促使教育技術(shù)發(fā)生了重大的變化。我們教師要理解教育技術(shù)的本質(zhì)，即為運用技術(shù)手段去優(yōu)化教育、教學(xué)過(guò)程，以提高教育、教學(xué)的效果、效率與效益的理論和實(shí)踐。通過(guò)本次的培訓也區分清楚了教育技術(shù)和信息技術(shù)這兩個(gè)概念。教育技術(shù)必須以信息技術(shù)為基礎，但卻并不同于信息技術(shù)。教育技術(shù)中的技術(shù)包括有形技術(shù)和無(wú)形技術(shù)。有形技術(shù)是教育技術(shù)的依托，無(wú)形技術(shù)是教育技術(shù)的靈魂。教育技術(shù)的有效運用，是要在先進(jìn)的教育思想、理論的指導下合理地選擇有形技術(shù)，將其有機的結合在一起，應用到實(shí)際教學(xué)中。而信息技術(shù)是指一切能夠擴展人類(lèi)有關(guān)器官功能的技術(shù)。我們在日常的教育教學(xué)中，要合理的運用現代教學(xué)技術(shù)為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學(xué)有一個(gè)良好的結果奠定基礎。
禮儀培訓心得體會(huì )6
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的產(chǎn)品服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不符合要求，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓課程感觸頗深，令我從真正意義上理解使了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和的過(guò)程中所應具有社會(huì )交往相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想用這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人我廣泛支持的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句:“世界不至于因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上所切不可不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是純粹傷害。所以我MeiWe們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的確實(shí)是合理的，只有恰當的才會(huì )存在。不該試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不至于因你而改變。藝術(shù)的`生活，交往藝術(shù):待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，以求達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答用戶(hù)的請求，用健康成長(cháng)一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的第三顆心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的儀典禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下即新美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！
禮儀培訓心得體會(huì )7
俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮、無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)，員工禮儀培訓心得體會(huì )。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決意公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的雋譽(yù)望度。作為一家高等次的星級酒店，不但具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的，心得體會(huì )《員工禮儀培訓心得體會(huì )》。應該說(shuō)我們每位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的`操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該保持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要自動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精神，使自己的工作狀況處于最佳。
通過(guò)上午的研究和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)研究，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)研究后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
禮儀培訓心得體會(huì )8
通過(guò)近期第一次新入職教師培訓，讓我受益匪淺。增長(cháng)了一些教學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識，也開(kāi)闊了我的見(jiàn)識，本次培訓從教師職業(yè)性質(zhì)和教學(xué)技術(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行培訓的。
1、教師自我提升
通過(guò)學(xué)習我需要強化幾點(diǎn)：我很重要，做到自我肯定。我還差很多，正確認識自己的不足。我需要學(xué)習的地方還很多，比如：跟學(xué)生學(xué)，跟同事學(xué)，禮儀培訓心得體會(huì )跟書(shū)本學(xué)。通過(guò)這一系的學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)及管理方面有了一個(gè)很大的提升。一年級學(xué)生年齡小，課堂紀律難以把控，學(xué)生學(xué)習注意力不集中，一直是我工作中的難題。我通過(guò)課程學(xué)習，學(xué)習到了如何調控課堂，可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的手段進(jìn)行調控。
1、口令法：口令引導，動(dòng)作統一
2、游戲法：帶著(zhù)學(xué)生玩，讓學(xué)生在玩中注意力集中。
3、比賽法：提高學(xué)生學(xué)習的積極性，趣味性。
4、立規知理：規矩是我們低年級學(xué)生的一個(gè)重要學(xué)習環(huán)節，只有把規矩定好了，才能給我們之后的教學(xué)工作提供一個(gè)好的環(huán)境，教學(xué)工作事半功倍。
5、慎用懲罰，面向全體，不單獨批評，做到多鼓勵多夸獎，讓學(xué)生在鼓勵中提高。
2、跟學(xué)生溝通技巧
跟學(xué)生有效快速的溝通是我們教學(xué)工作的難重點(diǎn)，技巧性比較強。
1、摸清學(xué)生心理
2、放下升段
3、呼喚昵稱(chēng)拉近距離
4、別樣的獎勵
5、書(shū)信架起心橋。
通過(guò)這些方式與學(xué)生的距離拉近，也便于我們實(shí)施我們的教學(xué)工作。
3、取得家長(cháng)的信任
家庭教育對我們的工作有著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了更好的讓家長(cháng)配合我們的工作，我們需要取得家長(cháng)的信任。首先是樹(shù)立形象。讓家長(cháng)足夠的信服我們，對我們足夠的`尊重。其次是多向溝通。掌握不同的技巧跟家長(cháng)做到無(wú)縫溝通。
與家長(cháng)接觸注意幾點(diǎn)：
1、不予家長(cháng)逞一時(shí)口舌之快
2、多站在家長(cháng)角度思考問(wèn)題
3、私下交流沒(méi)敢問(wèn)題，彼此做到隱私尊重。
4、教學(xué)技術(shù)的學(xué)習
學(xué)習了很多簡(jiǎn)約技術(shù)，在我們日常的教學(xué)中實(shí)在好用。其中課件的下載，軟件的使用，以及資料的查詢(xún)都給了我們很大的幫助。針對我們新老師的教學(xué)給了很大的幫助。禮儀培訓心得體會(huì )實(shí)用的一些搜索技巧讓我們在現場(chǎng)教學(xué)的過(guò)程中得心應手。
通過(guò)本次新教師培訓，我對教師工作的基本內涵也有了比較明確的認識，認識到了教師責任的重大艱巨，要做一名好教師必須要具備敬業(yè)精神，奉獻精神，創(chuàng )新精神，拼搏精神；我深深體會(huì )到作為一名人民教師要為祖國的教育事業(yè)奉努力，新時(shí)代的教師應具有高尚的師德，先進(jìn)的理念，健全的人格，健康的心理素質(zhì)，和比較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論功夫和業(yè)務(wù)水平，有敏捷的思維和很強的語(yǔ)言表達能力和感召力。對學(xué)生要多說(shuō)鼓勵的話(huà)，安慰的話(huà)，開(kāi)導的話(huà)，實(shí)在的話(huà)；少說(shuō)諷刺的話(huà)，冷淡的話(huà)，傷人的話(huà)，新教師培訓心得體會(huì )威脅的話(huà)。這些都是作為一名合格教師應具備的素質(zhì)。，對于我們新教師來(lái)說(shuō)，禮儀培訓心得體會(huì )只要有克服困難的信心，就能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。明確了自己在于學(xué)生溝通的過(guò)程中應該如何處理。
為了更好的更快的適應人民的教師的角色，我將從教育教學(xué)的思想上認真學(xué)習新課標，轉變理念，與時(shí)俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)上加強學(xué)習，禮儀培訓心得體會(huì )力爭使個(gè)人的教育教學(xué)的水平達到一個(gè)新的高度，加強學(xué)習，努力工作，使自己有所提高，希望自己在未來(lái)的日子里，能在不斷學(xué)習的過(guò)程中，成為學(xué)生心目中優(yōu)秀的老師。
禮儀培訓心得體會(huì )9
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫護人
員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實(shí)到55人（醫院領(lǐng)導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、導診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個(gè)病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺(jué)，那么他的心情就會(huì )好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的`人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮
貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當下
雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推
崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我
們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿(mǎn)意。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。
注意事項及改進(jìn)措施：
1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。
2、 要善于調節和掌握學(xué)習氣氛，要學(xué)習授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會(huì )引導員工參與。
3、 要掌握培訓節奏，難理解的知識要著(zhù)重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學(xué)習的問(wèn)題和重點(diǎn)。
4、 希望院里準備話(huà)筒，提高音量，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。
禮儀培訓心得體會(huì )10
我在社交禮儀課上學(xué)到的東西舉不勝數，在此我就不一一羅列了，在課堂學(xué)的是理論知識，那么要想把學(xué)到的知識合理利用，就要做到‘理論與實(shí)際相結合’，只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。
隨著(zhù)年齡的增加和生活環(huán)境的變化，我們的自我意識有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释@得真正的友誼進(jìn)而更多的'情感交流。經(jīng)由過(guò)程人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是順應大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立"的人的需要，也是我們勝利走上社會(huì )的需要。事實(shí)上，在大學(xué)時(shí)代，能否與別人建立良好的人際關(guān)系，對每個(gè)人的成長(cháng)和進(jìn)修有著(zhù)十分重要的影響�？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì )遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。
同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì )心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，進(jìn)修社交禮儀使我受益匪淺，使我懂得了許多。今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)XXX主講。
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教師作為“人類(lèi)靈魂的工程師〞，是校園里學(xué)生最親近的人，學(xué)生是國家外來(lái)的希望，他們具有天然的向師性，教師的的禮儀行為時(shí)學(xué)生的直接典范，學(xué)生在觀(guān)察教師時(shí)常常產(chǎn)生一種放大效應，教師的一點(diǎn)善舉會(huì )使他們感到無(wú)比的崇敬；教師的一點(diǎn)瑕疵那么會(huì )使他們產(chǎn)生莫大的失望。教師的行為潛移默化地影響著(zhù)學(xué)生，影響著(zhù)他們的處世態(tài)度和人生觀(guān)，在學(xué)生的禮儀教育中起著(zhù)直觀(guān)重要的作用。
本周六下午，我們全體教師聚集在xx街道中心幼兒園的活動(dòng)室里，聆聽(tīng)了崇福鎮中心幼兒園園長(cháng)張玲仙的關(guān)于“教師禮儀〞的講座后我覺(jué)得真的是受益匪淺。雖然從教十多年，但我卻覺(jué)得要做好一名素質(zhì)高尚舉止高雅的幼兒園教師真的是件非常不容易的事。以前或許是對自己的要求太低，自己的一些小細節沒(méi)有注意等。通過(guò)這一次講座后，除了要把自己以前做的`不夠好的地方加以改進(jìn)之外，我還決心對自己提出更高的要求，努力做一名體態(tài)優(yōu)雅合格的幼兒園教師。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習，以前我對教師禮儀的認識比較淺薄，認為教師禮儀就是教師平時(shí)的言行舉止、穿著(zhù)打扮都要得體，能夠做到為人師表，敬人律己就行了，但通過(guò)對教師禮儀的系統學(xué)習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應具備的根本素養：政治素養、法律素養、道德素養、專(zhuān)業(yè)與文化素養和為人處世的素養。
常言道“說(shuō)說(shuō)容易做做難〞，有些行為是習慣成自然。比方：蹺二郎腿、很少注意要微笑等，雖然只是一些小問(wèn)題，但要改正真的是很難。就拿經(jīng)常要保持面帶微笑這個(gè)小問(wèn)題來(lái)說(shuō)吧，就好比張玲仙園長(cháng)說(shuō)的自己長(cháng)得天生不是一副會(huì )笑的臉，仔細想想自己也是這樣子。
在不笑的時(shí)候看上去特別的別扭，好似是剛剛遇到了不開(kāi)心的事情正在生氣的樣子，熟悉我的人都知道我是個(gè)直脾氣，但不了解我的人卻認為這個(gè)人難以接近脾氣很大似的。從事幼兒教育這個(gè)工作，作為一名幼兒園教師我們經(jīng)常要和家長(cháng)們打交道，如果臉上不面帶微笑，會(huì )讓家長(cháng)們感覺(jué)到這位老師不夠親切，不會(huì )放心把自己的孩子交給你，同時(shí)孩子們也不會(huì )喜歡不夠親切的老師。所以在這個(gè)問(wèn)題上雖然我早已有了改進(jìn)，但覺(jué)得自己做的還不夠，在自己的臉部表情上和語(yǔ)氣上還要有待于改善。
從事了教師這一職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格開(kāi)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習進(jìn)取，提高思想認識和道德覺(jué)悟，注意自我完善，自我開(kāi)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，標準自我形象，做一位現代意識、效勞意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著(zhù)一屆又一屆學(xué)生。
通過(guò)這次教師的集中學(xué)習，在以后的工作中我們一定要注意自我完善，自我提高，自我開(kāi)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，做一位現代意識、效勞意識強的教師，真正地做到為人師表。著(zhù)名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。〞是啊。人民教師，肩負著(zhù)培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì )如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。
禮儀培訓心得體會(huì )12
作為一名辦公室工作人員，更應當自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。
在今后的工作和生活中，我將結合社會(huì )主義榮辱觀(guān)，自覺(jué)地學(xué)習禮儀，應用禮儀，全方位地規范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!
一、加強學(xué)習，不斷積累禮儀知識
在社會(huì )交往和交流過(guò)程中，禮儀是人類(lèi)文明修養的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個(gè)人道德標準高低的外部表現，是教養水平高低的表現。只有不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規范自身的禮儀行為。
二、從點(diǎn)滴做起，規范辦公室禮儀
公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話(huà)語(yǔ)要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份�？傮w講包括三點(diǎn):與國家的要求相一致;與所擔當的公務(wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著(zhù)裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌 人無(wú)德不立，國無(wú)德不興，禮儀對于個(gè)人、集體乃至國家，都是非常重要的，作為一名公務(wù)員，想要做好自己的工作，不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規范。有了積極的態(tài)度、良好的儀態(tài)以及熱情的服務(wù)，才能更好地工作，展現長(cháng)沙公務(wù)員的良好形象。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，以禮相待，禮尚往來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統。作為國家政策的'執行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內在修養、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了國家行政機關(guān)的形象，反映了社會(huì )文明進(jìn)步的水平。通過(guò)《機關(guān)公務(wù)禮儀》的學(xué)習，有以下心得體會(huì ):
小節之處見(jiàn)精神、言談舉止見(jiàn)文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個(gè)人修養，是日常生活中所熏陶、培養出來(lái)的。俗話(huà)說(shuō):“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著(zhù)不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內在高雅的審美追求。有道是“有禮走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會(huì )中的一員，就不可避免地在公共場(chǎng)所“拋頭露面”。公務(wù)員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個(gè)彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會(huì )、酒會(huì )、舞會(huì )，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無(wú)不體現著(zhù)公務(wù)員的個(gè)人修養，反映了國家機關(guān)的形象，表現出社會(huì )文明進(jìn)步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導職位者經(jīng)常會(huì )有一些公務(wù)活動(dòng)要參加，懂得一些在會(huì )議、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、談判和匯報等工作場(chǎng)合應知曉的禮儀常識，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動(dòng)中展現出自己的風(fēng)采。公務(wù)員在與文化背景、風(fēng)俗習慣、社會(huì )制度大有差別的外國人打交道時(shí)，對一些比較常見(jiàn)的涉外會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動(dòng)禮儀應稍作了解�！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰�！比藗兂Ｕf(shuō)，“禮是德行的外露”。公務(wù)員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì )聽(tīng)與說(shuō)、掌握幽默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。
物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì ) 篇3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓課。通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得公司這次組織的禮儀培訓活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。
通過(guò)這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢不標準、文明用語(yǔ)聲音太小動(dòng)作機械面部木然等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著(zhù)整個(gè)公司的整體形象，試想當客戶(hù)來(lái)到我們的窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿(mǎn)意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶(hù)的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶(hù)接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。我們對客人要真心實(shí)意，如果我們像機器人般機械木然地動(dòng)作，客戶(hù)體會(huì )不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問(wèn)負責制：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的人員即為首問(wèn)責任人。要求首問(wèn)責任人對客戶(hù)提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責范圍內的事，都要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復；對非自己職責范圍內的事，首問(wèn)責任人也要熱情接待，并根據客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由，負責引導到相應部門(mén)，讓客戶(hù)能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線(xiàn)條會(huì )讓人看起來(lái)好像昏昏欲睡毫無(wú)神采，而過(guò)度渲染的妝容則會(huì )讓大家過(guò)分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現出女性獨有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3換位思考、兌現承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì )想怎樣的服務(wù)才能讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì )有服務(wù)意識，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì )，從而進(jìn)行積極應對。
4真誠微笑：面對客戶(hù)，一定要學(xué)會(huì )微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問(wèn)題�！拔⑿Ψ⻊�(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真！
5贊美和傾聽(tīng)：發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )贊美和傾聽(tīng)；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì )各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。
下午的禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但學(xué)習的目的卻沒(méi)有因此而結束，相反應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來(lái)塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解答顧客的請求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
禮儀培訓心得體會(huì )13
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)素養的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化體現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識能力，必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現行為技巧，是個(gè)人素養社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)具體表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應當自覺(jué)學(xué)習遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的.印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現形式之一。
對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
禮儀培訓心得體會(huì )14
在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的`服務(wù)禮儀進(jìn)行了強化培訓學(xué)習。
服務(wù)禮儀培訓之后，部門(mén)組織對全體客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了現場(chǎng)考評。這次的考評方式有所創(chuàng )新，第一場(chǎng)由現場(chǎng)用戶(hù)現場(chǎng)打分，用戶(hù)滿(mǎn)意度評分和事后回訪(fǎng)等幾個(gè)環(huán)節組成，第二場(chǎng)由部門(mén)負責人進(jìn)行一對一提問(wèn)，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評方法，能夠真正的體現出我們自身工作中的不足之處，結合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養。
學(xué)習和考評雖然結束了，但對我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將更加嚴格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！
禮儀培訓心得體會(huì )15
我接觸了本學(xué)期第一次“酒店禮儀與身體訓練”酒店員工之所以在這里流動(dòng)，是因為我們一直缺少酒店禮儀老師，所以我們實(shí)際上只進(jìn)行身體訓練。我還記得當我第一次得知有這門(mén)課程時(shí)，我的理想是“酒店禮儀與身體訓練”“應該教會(huì )我們如何保持微笑，正確的坐姿、站姿和走路姿勢。后來(lái)，我開(kāi)始上課。一開(kāi)始，我講的是理論知識。我覺(jué)得這門(mén)課太無(wú)聊了。沒(méi)想到，老師帶我們到體育中心去上野戰課。此外，老師不僅向我們逐一講解了一些健身器材的使用和鍛煉效果，還讓我們親自實(shí)踐和體驗，這足以導致健身成癮。我認為這樣的課堂條件在校園里是不可能實(shí)現的
盡管這門(mén)課程的時(shí)間不多，但它讓我覺(jué)得我已經(jīng)有所收獲。今年，我在這里上班上課。雖然我也有休息時(shí)間，但即使我休息了，我也只是增加了睡眠。我很少自己鍛煉身體。這個(gè)健身班只是一個(gè)補充，它可以伸展我們疲憊的身體。每次我進(jìn)入體育中心，我感覺(jué)全身的神經(jīng)和細胞都有運動(dòng)的欲望。此外，科學(xué)表明，充分伸展身體可以使心臟更有效地向全身輸送新鮮血液：它還可以讓我們的'心臟“傾聽(tīng)”到更美妙的聲音。每次我和大家在一個(gè)快樂(lè )輕松的氣氛中上課，我都會(huì )非�？鞓�(lè )輕松。這是我在體育課上最深刻的體驗
作為一名女性，我相信每個(gè)人都希望不僅擁有更好的外表，而且擁有更迷人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為體育課程可以幫助我們實(shí)現這些基礎課程的引入。它可能達不到預期的高度，但它將注入“美”的思想和健康的概念，實(shí)現“美”的初步體驗。這種最基本、最原始的“美”和健康之寶體驗將對我們未來(lái)的追求產(chǎn)生重要影響
對于這門(mén)課程，我印象最深的是休閑、娛樂(lè )和放松。當然，在這個(gè)放松的過(guò)程中，我們也掌握了這門(mén)課程的一些技巧。剛開(kāi)始上課時(shí)，我覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊。我總是覺(jué)得“嘿，這是另一門(mén)無(wú)聊的課�！币驗槲以谥v一些抽象的理論知識，這門(mén)課也很無(wú)聊。然而，后來(lái)，老師意識到了大家的想法，轉而進(jìn)行實(shí)地教學(xué)。在那之后，我在課前就這樣想，“哈哈，你可以享受另一種興趣！”我對健美課的心情改變了很多。起初，我覺(jué)得這有點(diǎn)像我們學(xué)校的體育課，但學(xué)校的體育課是戶(hù)外的。夏天，我們不得不曬太陽(yáng)，運動(dòng)器材也不太好，所以這里的機會(huì )對我們來(lái)說(shuō)是一次很好的經(jīng)歷。我想我心情的變化也是由于對身體的進(jìn)一步了解
這門(mén)課程與我們學(xué)習的其他課程不同。其他課程是枯燥的理論知識，這是不可能實(shí)現的，只有大腦在工作。身體給予我們更多的大腦和體力的結合。不僅僅是身體的各種動(dòng)作，還有五官感覺(jué)，用眼睛思考，用大腦思考，用耳朵感覺(jué)？？它給我們帶來(lái)了真正的工作和休息的結合，使我們身體的各個(gè)部位都能活動(dòng)起來(lái)。我認為每周上一節體育課是非常必要的，但是后來(lái)，因為老師沒(méi)有時(shí)間，他不能上課了。遺憾的是
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