心理測試人機對話(huà)

　　心理測試人機對話(huà)

　　一、人機對話(huà)：人才測評領(lǐng)域中的新變革

　　信息化是一場(chǎng)革命。它帶來(lái)人與人之間交往方式的改變和人類(lèi)思維方式的轉換。因為“社會(huì )（不管其形式如何）究竟是什么呢？是人們交往的產(chǎn)物�！毙畔⑸鐣�(huì )、網(wǎng)絡(luò )社會(huì )、虛擬空間的興起，加強了人們之間多方面的交往，促進(jìn)了人們豐富的社會(huì )關(guān)系的形成，對于人的發(fā)展有極大的影響：信息化創(chuàng )造的“虛擬實(shí)在”環(huán)境為人們的角色實(shí)踐提供了絕好場(chǎng)所，人們可以在其中進(jìn)行“角色換位”，把自己假定成不同的角色，體會(huì )不同角色的需求和情感并按自己理解的角色規范進(jìn)行角色實(shí)踐，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的信息反饋驗證自己的角色行為，把握自己在現實(shí)生活中扮演各種角色的尺度。概言之，信息化帶來(lái)交往方式、生存方式、教育方式等多方面的變革，為人格、能力的提升提供了進(jìn)一步發(fā)展的可能性， 也帶來(lái)人才測評理論與方法范式的重大轉換。

　　信息化表現在人力資源管理領(lǐng)域，就是HR流程的“e”化。各類(lèi)人才測評軟件的開(kāi)發(fā)與運用，是其中的一道道風(fēng)景線(xiàn)。這些建構在人工智能、信息技術(shù)、高級程序語(yǔ)言、多媒體技術(shù)等基礎之上的測評工具，不僅將一般的測評手段“e”化，更使之得以建筑在強大的技術(shù)平臺之上，大大提升了一般人才測評方法的應用范圍。直截地說(shuō)，人機對話(huà)就是一般人才測評的理論與方法在計算機和網(wǎng)絡(luò )中的實(shí)現，這一再現，具有重大的現實(shí)意義：當信息技術(shù)取代人的操作時(shí)，它使測評任務(wù)或流程自動(dòng)化；當信息技術(shù)拓展人的工作時(shí)，它使測評任務(wù)或流程信息化；當利用信息技術(shù)進(jìn)行重組時(shí)，它使測評任務(wù)或流程發(fā)生根本變化。

　　一般的人才測評，需要在一種真實(shí)、身臨其境的刺激－反應條件下實(shí)現。然而，在實(shí)際的人才測評中，這往往是可望而不可即。因為現實(shí)中的許多情景可遇而不可求。比如地震、山洪暴發(fā)等突發(fā)事件對個(gè)人應急能力的考驗，就具有不可預料性。有些情景即使能夠刻意制造，也代價(jià)甚高且會(huì )對測試雙方構成威脅，比如針對飛行員的培訓和測試。這些局限性在其他領(lǐng)域中同樣存在，并促使人們發(fā)展現實(shí)模擬情景的新途徑。計算機技術(shù)的發(fā)展，使得這一歷程能夠在虛擬空間大行其道。人機對話(huà)測評，正是對信息化對測評傳統理論與方法挑戰的響應。它不僅能夠使得受測對象獲得自我認知，還可以使之在對話(huà)過(guò)程當中獲得學(xué)習經(jīng)驗；它不僅僅是一個(gè)測評的過(guò)程，還是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。由于人機對話(huà)具備眾多其它測評方式所難以具備的優(yōu)點(diǎn)，故而獲得了各方面的普遍認同。這從網(wǎng)絡(luò )測評的風(fēng)行可以窺出，它折射了大眾對人機對話(huà)測評的認同和參與。近年來(lái)，人才測評界推出了眾多針對不同測評對象的測評軟件。測評技術(shù)中的心理測驗、專(zhuān)業(yè)筆試、系統仿真及人工智能專(zhuān)家系統等，都在人機對話(huà)中得到初步實(shí)現。所有這些，都昭示著(zhù)人機對話(huà)在測評中運用的廣泛前景。

　　二、人機對話(huà)：對一般人才測評方法的提升

　　一個(gè)常有的誤解是：人機對話(huà)不過(guò)是把人才測評的方法搬到計算機上罷了，看起來(lái)似乎和一般人才測評方法的運用（以人與人之間的互動(dòng)為基礎）沒(méi)有什么不同。的確，以往人才測評各方法的運用，多以人與人之間的直接互動(dòng)為基礎，即使是紙筆測評等貌似間接互動(dòng)的測評，也不過(guò)是借助一種或幾種中介物來(lái)進(jìn)行“刺激－反應”式測評。這種測評的直接互動(dòng)基礎從哲學(xué)的角度——尤其是馬克思關(guān)于人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的廣義劃分類(lèi)型看，是有其局限性的。因為傳統社會(huì )的根本特征是以人與人之間的依賴(lài)關(guān)系為基礎，在這種社會(huì )，通過(guò)直接的人——人互動(dòng)的鏡子，確實(shí)能夠較準確地反映“鏡中之我”。但在信息化時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，社會(huì )的本質(zhì)特征轉化為以人對物的依賴(lài)為基礎。在這種社會(huì )，人與人之間的關(guān)系在某種程度上以物——人——物的互動(dòng)為基礎。從表面看它反映的是物與物之間的關(guān)系，但其實(shí)更深刻地折射出人——人之間的社會(huì )關(guān)系。 這是一個(gè)否定之否定。在信息社會(huì )，這面鏡子就是“虛擬實(shí)在”（錢(qián)學(xué)森稱(chēng)之為一面“靈鏡”）。表現在測評手段的變化上，就是以網(wǎng)絡(luò )化、信息化為基礎的人機對話(huà)測評方式的崛起。不過(guò)在人機對話(huà)的背后，人機關(guān)系的背后，依然是人與人之間的社會(huì )關(guān)系在作祟，只是這種社會(huì )關(guān)系通過(guò)虛擬空間表現出來(lái)而已。

　　無(wú)論是從設計過(guò)程、運作程序，數據的收集和處理、測評結果解釋、解釋的話(huà)語(yǔ)系統等外在方面進(jìn)行比較，或是從測評的理論依據與技術(shù)基礎審視，不難看出：相對于一般的人才測評方法，“人機對話(huà)”方法并不是一種特定的測評方法，而是諸多人才測評方法在計算機上的再現。它能夠實(shí)現對一般人才測評方法的綜合，并為之提供更廣闊的施展舞臺。這種再現憑籍的并非純粹的技術(shù)，而是出于對新的社會(huì )互動(dòng)基礎趨勢的把握，出于對一般測評方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在信息時(shí)代應有的改造。一般的測評方法如面試、公文處理等，固然各有相對的優(yōu)勢和適用的領(lǐng)域，但也有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，而人機對話(huà)，則正好能夠從各個(gè)方面對之予以提升：

　　其一，經(jīng)濟上的制約。有些測評方法之所以被認為是適用于“高級人才”測評，不僅僅在于它是多么科學(xué)、典雅、可靠，而常常出于一個(gè)很現實(shí)的考慮：經(jīng)濟原因。例如，評價(jià)中心技術(shù)集無(wú)小組討論、公文處理、結構化面試等測評方法于一體，整個(gè)實(shí)施過(guò)程要耗費很多人力、物力和時(shí)間，且對施測方的要求很高。簡(jiǎn)言之，經(jīng)濟因素決定了許多人才測評方法實(shí)施的難度，制約了其適用的范圍。而人機對話(huà)則在某種程度上能夠化解類(lèi)似的窘?jīng)r。人機對話(huà)測評系統由于具有強大的數據處理和情景模擬能力，能夠模擬現實(shí)中的諸多測評方法，使測評能夠隨時(shí)隨地大規模進(jìn)行。規模效應首先帶來(lái)的是測評經(jīng)濟成本的節約和機會(huì )成本的降低。

　　其二，人為因素的干擾。人才測評的`客觀(guān)性、科學(xué)性，從某種程度上取決于測評方法的適當選擇及正確運用。不過(guò)，有些人為因素的干擾和方法本身無(wú)關(guān)，卻只和方法所運作的技術(shù)平臺相關(guān)聯(lián)。譬如，人才測評追求信度、效度的努力一直都在進(jìn)行。如何在測評中最大限度地做到價(jià)值中立、過(guò)程客觀(guān)、程序公平，往往令人頭疼。一個(gè)典型的例子是高考錄取。其間的制度措施不可謂不多，但往往難盡人意。自實(shí)行網(wǎng)絡(luò )遠程錄取和網(wǎng)上錄取公示制度后，那些曾經(jīng)傷心的故事就很少發(fā)生了。人機對話(huà)對許多測評方法的境界提升，就表現在這里。它能夠在事先充分考慮人為因素的干擾，采取技術(shù)手段予以屏蔽和排除，并“逼迫”整個(gè)測評的理念與制度發(fā)生變革；而另一個(gè)關(guān)鍵好處是：它即使不能夠完全排除人為因素的干擾，至少也能夠明確測評的信度與效度究竟如何，該怎樣不斷改進(jìn)。一句話(huà)，在不可避免的謬誤面前，人機對話(huà)能夠使我們比較容易地明白：錯誤的幅度有多大，犯錯誤的概率有多大，規避的關(guān)鍵措施在那里。而這些，都曾不同程度地困擾著(zhù)一般人才測評方法。

　　其三，作坊式運作的尷尬。一般的人才測評，即使是對眾多測評方法的組合運用，往往擺脫不了作坊氣息。這是因為：從根本上說(shuō)一般的人才測評方法無(wú)法不建立在經(jīng)驗、直覺(jué)的判斷基礎之上。經(jīng)驗和直覺(jué)是很重要的，但又是遠遠不夠的。譬如，一個(gè)老農民通過(guò)嘴巴品嘗出哪種玉米是土玉米哪種玉米是雜交玉米，和一個(gè)研究者通過(guò)基因測試對這兩種玉米品種的鑒別，結果似乎是差不多，他們都鑒別出了玉米的品種，前者的過(guò)程或許還更快更直接。但其中科技含量是不一樣的。因為這些測評基本上不能夠獲得準確而詳盡的數據，更不用說(shuō)建立測評研究的數據庫了。這就決定了傳統測評的實(shí)施不能夠循序漸進(jìn)，測評各方法之間的組合常常貌合神離，難以獲得整體合力。表現在測評領(lǐng)域，就是測評各行業(yè)間各自為政，老死不相往來(lái)；各類(lèi)人才測評的常模難以建立；種種測評獲得的寶貴數據閑置而不能夠共享；人才測評在各性別、各年齡、各地區、各行業(yè)之間缺乏定量比較……。由于沒(méi)有強大的人才測評數據平臺的支持，作坊式測評年復一日，難以和國際接軌，不能和國際交流、競爭。譬如，幾個(gè)著(zhù)名的西方測評咨詢(xún)機構之所以能夠所向披靡，很大程度在于其實(shí)踐的背后各有長(cháng)期積累的數據平臺的支撐。而反觀(guān)國內，分割式測評、單一化測評、游戲式測評，比比皆是。這種現狀制約了測評事業(yè)的可持續發(fā)展�！叭藱C對話(huà)”測評方式的運用則可能逐步擺脫這種傷感的局面。因為它能夠不斷地收集測評數據，形成強大的測評數據庫；它能夠實(shí)現網(wǎng)上測評數據的交換，為測評提供數據支撐，使測評從間斷流程轉換為連續流程……。一言以蔽之，人機對話(huà)是使作坊式測評邁向數字測評時(shí)代的前奏。

　　其四，應對時(shí)代召喚的困惑。信息化社會(huì )的到來(lái)，為人才測評提出了新視角、新思維，也帶來(lái)了測評方法的新問(wèn)題、新思考。例如，網(wǎng)上辦公的流行，數字化社區的建成，信息化政府的建設等，已經(jīng)對人們的觀(guān)念產(chǎn)生了巨大沖擊。它呼喚著(zhù)測評方法、內容、形式的新發(fā)展。人機對話(huà)則為響應這一挑戰提供了新思路。一般的人才測評方法，尤其是心理測驗的方法，在人機對話(huà)中的運用是很廣泛的。這不僅是因為心理測驗的量表比較容易實(shí)現人機對話(huà)，還在于心理變遷作為現代社會(huì )高速變遷的折射，常常在人自己身上反映得更深刻。 在一個(gè)轉型的社會(huì )，最深刻的變化莫過(guò)于人的變化。人才測評要抓住根本，就要看到：人的根本就是人自身。信息社會(huì )的人才測評需要適應人自身的深刻變化，就必須對測評的動(dòng)態(tài)性、追蹤性、人性化、服務(wù)性、便捷性、簡(jiǎn)捷性、長(cháng)期性、指導性等作出響應。而這諸多的新要求，恰恰是一般測評方法捉襟見(jiàn)肘，難以應對的。人機對話(huà)及其技術(shù)的發(fā)展，則為測評領(lǐng)域中這些難題的解決提供了部分答案。網(wǎng)絡(luò )交往的動(dòng)態(tài)性、人機對話(huà)的交互性、人機界面的日漸人性化、計算機數據處理及仿真模擬能力的日益強大等，使得一般的測評方法在人機對話(huà)中不斷獲得新內涵、新形式。譬如，針對領(lǐng)導人才素質(zhì)測評而運用的公文處理測驗，就應該而且可以在網(wǎng)上實(shí)現。因為許多政府機關(guān)已經(jīng)實(shí)行了無(wú)紙化辦公，它和傳統的公文處理有很多不同之處。從長(cháng)遠看，這就不僅僅是改變測評內容所能夠勝任的了，它必須轉向人機對話(huà)這種測評方式。

　　三、人機對話(huà)：理論依據及其特點(diǎn)

　　人機對話(huà)不僅僅是一種純粹的技術(shù)表現，它同樣有自己發(fā)展中的理論依據。認識到這一點(diǎn)，對于正確認識人機對話(huà)測評的相對優(yōu)勢及其可能的缺點(diǎn)，不無(wú)裨益。在一般人才測評方法的理論假設之外，人機對話(huà)所憑籍的理論依據還包括：

　　認識心理學(xué)理論。認識主義心理學(xué)靠造行為主義心理學(xué)的反起家，帶來(lái)了心理測驗理論的新發(fā)展。 它使心理學(xué)和計算機結合，產(chǎn)生人工智能這一全新的領(lǐng)域；它用信息加工的觀(guān)點(diǎn)來(lái)解釋人的心理過(guò)程，較行為主義心理學(xué)的假設已經(jīng)是大大前進(jìn)了一步，使測評的假設由“刺激??反應式”轉化為“產(chǎn)生式”；它借用了信息論、控制論和計算機、仿生學(xué)等新興學(xué)科的理論，將人才測評置于更前沿、更科學(xué)的領(lǐng)域；它使心理測驗回歸到被遺忘的語(yǔ)義闡釋的傳統當中，重新審視傳統的測評觀(guān)點(diǎn)并將其在計算機上“復活”……。認識心理學(xué)理論在人機對話(huà)測評中的應用，拓寬了測評的視界，更新了測評的方式，是對實(shí)證主義測評范式的揚棄。所有這些，使人機對話(huà)作為一種測評方式的轉向，具備了堅實(shí)的理論基礎。

　　非智力理論。人才測評發(fā)展的新趨勢是越來(lái)越注重對非智力因素的測評。實(shí)踐智力概念的提出，就是顯例。按照斯騰伯格提出的三種類(lèi)型的智力理論，人的智力有三種類(lèi)型，即：①合成智力。即在一個(gè)有結構的和定義完好的上下文中解釋信息的能力；②經(jīng)驗智力。即從不同角度看待問(wèn)題、從變化的情景中解釋信息以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力；③情景智力。即適應變化環(huán)境的能力及操縱談判系統的能力。 非智力理論為人機對話(huà)的運用提供的理論支持在于：一般的測評方法只能夠在簡(jiǎn)單的文字、圖片上假設情景，局限于合成智力及經(jīng)驗智力的測評，而人機對話(huà)則使非智力因素的再現和測試成為可能，使得人才測評具備更廣的維度，更富層次性，更有針對性。

　　項目反應理論。為實(shí)現最優(yōu)測評設計，項目反應理論的做法和經(jīng)典測量理論是不同的。 它能夠事先估計好所測能力范圍內的估計標準誤和擬編測驗的信息函數，然后從題庫中選擇所測能力水平的題目。這為人機對話(huà)實(shí)現測評的個(gè)性化奠定了理論基礎。計算機替代手工自動(dòng)控制測評的測驗精度，平衡題目?jì)热莺皖}目類(lèi)型，調整測驗篇幅，實(shí)現題目的自動(dòng)選擇；人機對話(huà)能夠快捷地達到測評的最優(yōu)化目標：測驗篇幅最短；測驗信息函數最大；測驗離差最��；測驗時(shí)間最短；測驗信度最高；實(shí)得分數分布與目標分數的分布的擬合度最好。人機對話(huà)的許多優(yōu)點(diǎn)奠定在項目反應理論之上。譬如，它能夠實(shí)現計算機化的適應性測評，隨時(shí)使得后面的測評題目的呈現依據前面答題的反應情況來(lái)決定（傳統的適應性測驗的做法是改變起止點(diǎn)，極其笨拙）；它可以根據不同的測評對象確立不同的常模等等。項目反應理論使得人機對話(huà)更具科學(xué)性和實(shí)用性。

　　人機交互作用理論。人機對話(huà)中的測評主體和客體能夠相互學(xué)習，它很大程度上得益于人機交互作用。人機對話(huà)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是利用人??機交互作用的沉浸性，根據測評客體的反應不斷學(xué)習和選擇不同的模擬情景，有針對性地施加測試項目。仿真、實(shí)時(shí)、主動(dòng)型的計算機三維動(dòng)態(tài)圖像、聲音使得測試成為動(dòng)態(tài)的交互作用，給予測評客體逼真的效果；測評能夠實(shí)現自助，實(shí)時(shí)監控，適應自助式開(kāi)放訓練教室的要求，自行選擇時(shí)間進(jìn)行自助訓練，消除測評客體的精神負擔，提高測評質(zhì)量。人機交互作用理論消解了那種認為只有直接的面對面的測評才是可靠和可信的偏見(jiàn)，為人機對話(huà)的合法性提供了新依據與新辯護。

　　人機對話(huà)所依賴(lài)的技術(shù)特點(diǎn)從某種程度上決定了測評的特點(diǎn)。不過(guò)，人機對話(huà)的特點(diǎn)遠遠超越了純粹技術(shù)的范疇。信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人機對話(huà)處于不斷的變化之中。測評理論和技術(shù)的進(jìn)步正朝著(zhù)情景化的方向發(fā)展，有著(zhù)濃厚的現實(shí)導向和實(shí)踐導向，力圖測評人在真實(shí)環(huán)境中的面貌。人機對話(huà)的特點(diǎn)，也圍繞這個(gè)方向展開(kāi)。具體來(lái)說(shuō)，人機對話(huà)測評方式的特點(diǎn)表現為：

　�。�1）測評的形象性。專(zhuān)家人工智能裝置、模擬系統的運用使得人機對話(huà)測評生動(dòng)、直觀(guān)，提高了人才參加測評、考核的興趣和熱情，克服了因測評主體的差異所帶來(lái)的影響。（2）測評的簡(jiǎn)易性。人機對話(huà)測評可以提煉出最簡(jiǎn)捷的測評項目，最大限度地涵蓋測評要素，特別是仿真模擬裝置可以將復雜的測評要素、項目經(jīng)過(guò)科學(xué)提煉、歸納，使之簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，更容易操作化和評價(jià)，實(shí)現測評設計的復雜性與測評結果的簡(jiǎn)潔性的統一。（3）測評的安全性。人機對話(huà)測評的量表、測評的項目建立在大量的題庫之上，測評的數據具有層級的保密性；測評能夠加入測謊內容，并注明測評結果的適用范圍和應當注意的事項；（4）測評的科學(xué)性。人機對話(huà)測評，能夠隨時(shí)檢測測評的信度和效度，確保測評數據的科學(xué)性與準確性，可以排除人為因素，使測評成績(jì)真實(shí)可靠，作到公開(kāi)、公正、公平，提高測評和診斷的質(zhì)量。人機對話(huà)獲得的大量數據，為以后測評的不斷完善打下基礎，使測評保持連續性。（5）測評的經(jīng)濟性。人機對話(huà)測評可以節省大量人力物力，節約培訓時(shí)間，降低成本。（6）測評的實(shí)效性。人機對話(huà)測評能夠在人機的互動(dòng)中實(shí)現雙方的學(xué)習。它既可以集測評與評價(jià)與一體，在測評之后能夠馬上打印測評結果；又能夠實(shí)現測評與評價(jià)的分離，將測評結果交于專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評，保證測評結果的合理合法運用。

　　四、人機對話(huà)：應當注意的問(wèn)題

　　人機對話(huà)不是萬(wàn)能的。人機對話(huà)本身所依據的理論基礎與技術(shù)手段的不完善、人機對話(huà)測評的局限性、人機模擬與實(shí)踐的差異、人??機系統中人的因素依然占主導地位等諸多因素，決定了人機對話(huà)還存在諸多問(wèn)題：

　　其一，信息化是一面雙面刃。首先，計算機自適應測驗雖然使測評過(guò)程化繁為簡(jiǎn)，化重為輕，化多為少，卻也使得越來(lái)越多的工作轉化為數字化、符號化的選擇與圈點(diǎn)。測評越來(lái)越變成對圖表等符號的解讀和解釋?zhuān)瑴y評的世界越來(lái)越為這些物化的數字符號所制約、消融，測評雙方的互動(dòng)隱退于這些數字符號背后，所有這些很可能造成對測評主體的語(yǔ)言能力、思維創(chuàng )造能力乃至道德判斷與選擇力等不同程度的誤讀。此外，在自由的電子網(wǎng)絡(luò )空間中與現實(shí)生活中的人格的不一致，在同一電子網(wǎng)絡(luò )空間中這種人格和那種人格的不一致，這種人格的“自我同一性”在人機對話(huà)測評中可能被打破、被分裂、被扭曲的現實(shí)，可能引發(fā)測評中的多重人格和人格分裂現象，導致測評的紊亂。

　　其二，信息淹沒(méi)和排擠測評。人機對話(huà)能夠產(chǎn)生大量的數據。倘若不能對這些數據進(jìn)行嫻熟的專(zhuān)業(yè)處理，往往會(huì )產(chǎn)生信息迷亂。表現在人機對話(huà)中，就是過(guò)度的測評信息淹沒(méi)和排擠測評主體與客體，測評的手段消解了測評目的。用羅斯扎克的話(huà)說(shuō)，就是：“信息，到處是信息，唯獨沒(méi)有思考的頭腦……信息太多，反而會(huì )排擠思想，使人在空洞零散的一堆事實(shí)面前眼花繚亂、六神無(wú)主、無(wú)所適從”。 這時(shí)，信息“拜物教”、電腦“拜物教”產(chǎn)生了，信息作為主體異己力量與主體對立起來(lái)。信息化測評很容易使人們過(guò)于沉溺于測評的技術(shù)，忽略、回避測評雙方在生活世界的感受與交流，混淆“人機關(guān)系”和“人際關(guān)系”，混同“現實(shí)實(shí)踐”與“虛擬實(shí)踐”兩種不同的檢驗標準，造成測評目的與手段的二律背反。

　　鑒于人機對話(huà)在應用中存在一些誤區，端正對人機對話(huà)的態(tài)度已成為當務(wù)之急：

　　其一，要重視測評軟件本身可能表現出來(lái)的問(wèn)題。人機對話(huà)測評離不開(kāi)測驗軟件的運用。軟件的設計成熟與否決定了人機對話(huà)的成熟度。當前很多測評軟件尤其是心理測評軟件是從西方引進(jìn)的，其理論和方法大都以西方心理學(xué)為中心。問(wèn)題是，連著(zhù)名的美國心理學(xué)史家G。墨菲也不得不承認：西方心理學(xué)的大多數問(wèn)題只有在西方歷史??西方地理的、經(jīng)濟的、軍事的、科學(xué)的背景??的范圍內才是有意義的問(wèn)題。據統計，西方人才測評軟件的多達15000種之多。如果不在本土化的基礎上加以修訂就直接運用，往往會(huì )出現問(wèn)題。即使是自主開(kāi)發(fā)的測評軟件，也因為測試的原因，往往存在不好用、格式不統一等問(wèn)題；至于設計思路上的問(wèn)題，更會(huì )在人機對話(huà)中間接表現出來(lái)。據調查，現有各單位開(kāi)發(fā)的測評軟件在即時(shí)幫助、個(gè)人答題系統、團體數據處理系統和數據篩選系統等軟件易用性的條目上，大多未能完全實(shí)現，測評報告不完善、功能模塊不完整、保密性不強等問(wèn)題，亟待解決。

　　其二，要防止過(guò)分迷信測評軟件的傾向。任何測評軟件都是基于一定的理論架構和特定的技術(shù)，不可能至善至美。所謂“智者溺于所聞”，人機對話(huà)在對“傳統”測評方法予以超越的同時(shí)，也就埋下了局限的種子。如：忽略對面對面互動(dòng)種種細節和處世態(tài)度的把握；迷信軟件的程序而忽視測評主體和客體雙方能動(dòng)性的刻板思維；跨越了紙筆測驗中的“語(yǔ)言陷阱”卻有陷入“人機關(guān)系”陷阱的危險；網(wǎng)絡(luò )模擬的沉浸性使得測評雙方可能“夢(mèng)里不知身是客，錯把他鄉作故鄉”；偏信計算機得出的測評結果，執著(zhù)于人機對話(huà)得出的數據而置測評常識于不顧……。所有這些傾向，都是值得警惕的。

　　其三，要防范過(guò)度的商業(yè)化取向。人機對話(huà)系統開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、技術(shù)要求高，由于種種原因，目前人機對話(huà)的實(shí)施回報率很低，測驗制作者或修訂者得不到合理的經(jīng)濟利益，版權往往也受到很大程度上的侵害，得不到必要的法律保護。這樣，不得不過(guò)度依賴(lài)人機對話(huà)軟件及其測評來(lái)贏(yíng)利，這卻會(huì )吞噬其科學(xué)性與信譽(yù)，使人機對話(huà)測評急功近利，難以形成一個(gè)良好的外部環(huán)境，難以引導測評工作朝更廣更深的方向發(fā)展�；�用馬克思的話(huà)講，就是：過(guò)度的商業(yè)化傾向在給人機對話(huà)帶來(lái)過(guò)多利潤的同時(shí)，也為它蒙上了太多的恥辱。如何在人機對話(huà)的專(zhuān)業(yè)性、易用性、規范性及商業(yè)性方面謀求平衡，尚有待繼續深入研究。

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