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職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的做法
有沒(méi)有發(fā)現自己在工作場(chǎng)合說(shuō)話(huà)總是小心翼翼的?比如，明明是陳述，結尾的語(yǔ)氣卻是疑問(wèn)?或者，不管是批評、反饋，還是新的想法，都用“不好意思，但是……”開(kāi)頭?是，我也這樣。但是你知道嗎，盡管你老練專(zhuān)業(yè)，但是這種溝通風(fēng)格讓你聽(tīng)上去并非如此，甚至可能使你在工作中止步不前。
所以，是時(shí)候把你的模棱兩可的說(shuō)辭丟到一邊，讓我們聽(tīng)起來(lái)更權威了。以下是我發(fā)現自己時(shí)不時(shí)會(huì )犯的一些錯誤——以及我學(xué)會(huì )控制它們的辦法。
1、問(wèn)問(wèn)題(而不是做陳述)
是不是你說(shuō)的每件事情呢?結果聽(tīng)起來(lái)呢?都像一個(gè)問(wèn)題呢?我發(fā)現，當我用這種語(yǔ)調講完一句話(huà)時(shí)，它意味著(zhù)，我不確定我在講什么。我正試圖解讀聽(tīng)眾的反應，看他或者她會(huì )不會(huì )附和我們談話(huà)的走向。如果我得到了否定信號，我的信心就開(kāi)始消散，然后我就像個(gè)七年級生似的語(yǔ)塞了。
這個(gè)時(shí)候，我就失去了對談話(huà)的控制權了，想要回到正軌繼續陳述我的論據就很困難。我找到的解決方法是，確保我能成為自己所說(shuō)的每一句話(huà)的堅強后盾。在參加一項重要的會(huì )議之前，我會(huì )瀏覽一遍支持我的建議的所有原因。然后，需要肯定時(shí)，我會(huì )提醒自己使我做出決定的客觀(guān)事實(shí)，而不是從隊友那里尋找肯定(這是另一種形式的自我否定)。另外，我知道，如果有人不同意，我也準備好了清晰地陳述的我的理由。
2、道歉(盡管不是你的錯)
這個(gè)是我從我大學(xué)時(shí)約會(huì )過(guò)的男生身上學(xué)到的，他恨透了不必要的道歉。當然，確實(shí)有只能說(shuō)“我很抱歉”的時(shí)候——比如你犯了錯。但是如果事情不是你的錯(不論是有人在人行道上企圖從你旁邊擠過(guò)去而踩了你的腳，有同事忘記了你已經(jīng)跟她約好了的會(huì )議，還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意新的市場(chǎng)趨勢)，停止道歉吧。你所做的一切只是在承擔不屬于你的責任(或指責)。
依此類(lèi)推，要批評他人時(shí)，也沒(méi)有必要從“很抱歉，但是……”開(kāi)始。如果你和同事有分歧，或者和下屬有問(wèn)題，直說(shuō)無(wú)妨。“很抱歉，但是這份報告不是我想要的”并不會(huì )減輕打擊——并且局面會(huì )反過(guò)來(lái)不利于你。直接一點(diǎn)，讓責任回到該負責的人那里去。“這份報告沒(méi)有涵蓋我們之前討論的內容——你能重寫(xiě)一遍嗎?”甚至包括如下雞毛蒜皮的小事：“不好意思，你能不能清理一下微波爐里的濺出來(lái)的意大利面?”如果沒(méi)有前面道歉的前綴，會(huì )聽(tīng)上去好一些。
(題外話(huà)：當我和那個(gè)大學(xué)男生停止約會(huì )時(shí)，我還學(xué)會(huì )了一點(diǎn)，分手談話(huà)，最好也不要硬說(shuō)“不是你的原因，都怪我”)
3、羅列利弊(而不是給出你的建議)
最近，我的公司正考慮出一款新產(chǎn)品，我負責調研對手的提案。我工作團隊的領(lǐng)導在做出最后決定前，詢(xún)問(wèn)了我對提案的建議。
盡管我很想通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品做個(gè)大案子，我覺(jué)得這事兒弄不成——但是我不想成為說(shuō)“不”的那個(gè)人。所以，我沒(méi)有給他打電話(huà)，而是給他發(fā)了一封陳述利弊的郵件。
是的，他要利弊對比的清單——但他也要一個(gè)決定。由于我沒(méi)有給到他，我破壞了自己的信譽(yù)。當然了，誰(shuí)也不想做帶來(lái)壞消息的“壞人”，但是你知道嗎?這是不可避免的。并且有時(shí)候，你的工作就是發(fā)布這個(gè)壞消息。
如果你一貫是在做自己的決定時(shí)讓其他人來(lái)打那個(gè)電話(huà)，你看上去就像那種謹小慎微的人——不夠聰明，只會(huì )跟風(fēng)。下次再讓我提意見(jiàn)，我一定會(huì )有一個(gè)明確的答復!
你是否在工作場(chǎng)合說(shuō)話(huà)小心翼翼、用詞模棱兩可?你學(xué)會(huì )克服這種傾向了嗎?
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