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學(xué)習職業(yè)禮儀的心得體會(huì )

時(shí)間:2020-11-02 11:57:20 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿

學(xué)習職業(yè)禮儀的心得體會(huì )

學(xué)習職業(yè)禮儀的心得體會(huì )1

  用心服務(wù),客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被尊重,會(huì )因此而對我們消除戒備心理,從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候,他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意,但是他們會(huì )為你的服務(wù)豎起大拇指!

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  用心服務(wù),你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念,把客戶(hù)的需求放在第一位,認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,自己就會(huì )有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會(huì )是樂(lè )意干的。

  用心服務(wù),根據客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議,看到自身的不足,并努力改進(jìn),可以提高我們的工作能力,以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機會(huì )?蛻(hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!

  用心服務(wù),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣,我們的利潤來(lái)源就會(huì )慢慢擴大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑,就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加,員工就有機會(huì )取得更豐富的收入,這樣可以激發(fā)員工的積極性,群策群力,為了一個(gè)相同的目標而共同努力,從而使企業(yè)更具有競爭力。

  關(guān)于“服務(wù)”,我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓,我才知道自己的理解太片面了。

  服務(wù),是指提供給客戶(hù)的任何幫助。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成,比如說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù),但是服務(wù)的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué),而不僅僅是將事情做完。具體說(shuō)來(lái),服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面,比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,如服務(wù)意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對客戶(hù)的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué),所以說(shuō),物的層面是基礎,而人的層面才是關(guān)鍵。

  在當今市場(chǎng)環(huán)境下,公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿,而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當中,公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的優(yōu)勢在軟件,不容易被抄和超。同樣地,在我們金融業(yè)中,服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以,我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

  此外,還有很重要的一點(diǎn),我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務(wù)去完成,我們工作應該是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

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  禮儀,是個(gè)人素質(zhì)和素養的外在體現,更是企業(yè)形象的具體化體現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,是人際交往的“潤滑劑”,更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō):“故人無(wú)禮則不生,是無(wú)禮則不成,過(guò)無(wú)禮則不守!庇小岸Y”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天,作為職業(yè)人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無(wú)禮;職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力,必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。

  近期的禮儀培訓內容豐富,包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男士著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑,注重實(shí)踐。通過(guò)這些知識的學(xué)習,我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù),是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范,律己敬人的具體化表現和行為技巧,是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現,也是企業(yè)具體表現。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專(zhuān)業(yè)形象,給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中,我應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的;職業(yè)禮儀應遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。以我個(gè)人的工作經(jīng)歷,在實(shí)際中亦存在違反職業(yè)禮儀的.行為。自己雖覺(jué)得正

  常,其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于自己和別人的工作都會(huì )產(chǎn)生重要影響。

  良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,提升企業(yè)的生命力,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念,是企業(yè)的表現形式之一。對個(gè)人而言,遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì),塑造良好的職業(yè)形象,有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

  企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭,而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現,還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天,良好的禮儀可以贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)注,贏(yíng)得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養,直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú),其實(shí)包含在我們每天的工作中,尤其是待人接物的服務(wù)細節中。禮儀不僅僅是禮節,還是源自我們內心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓,從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后,我會(huì )更加注重“我代表公司,代表公司形象”的意識觀(guān)念,從一言一行,每一個(gè)微小細節做起,靈活運用理論知識于實(shí)踐中,展示自己優(yōu)秀的一面,展示我們公司最好的一面。

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  荀子說(shuō):“故人無(wú)禮則不生,是無(wú)禮則不成,過(guò)無(wú)禮則不守!庇小岸Y”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天,作為職業(yè)人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力,必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。

  通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習,我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范,律己敬人的具體化表現和行為技巧,是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現,也是企業(yè)具體表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象,給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則,是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中,人們應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看,我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣,其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng),但職業(yè)禮儀的內

  容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多

  良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,提升企業(yè)的生命力,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念,是企業(yè)的表現形式之一。對個(gè)人而言,遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì),塑造良好的職業(yè)形象,有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

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  良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現。通過(guò)《職場(chǎng)禮儀》一書(shū)的學(xué)習,讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)交際打下了堅實(shí)的基礎。主要心得如下

  一、學(xué)到如何樹(shù)立自己的整體形象

  通過(guò)學(xué)習知道了整體形象在職場(chǎng)的重要性,如何才能使自己的形象得到提升。

  首先是儀容要規范,好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象,要擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型、面部、手部、氣味、口部做起,使其儀容清潔,自然大方,神采奕奕,充滿(mǎn)活力。

  其次是著(zhù)裝,著(zhù)裝是一個(gè)人基于自身的閱歷,修養或審美品位,在對服裝搭配技巧,流行時(shí)尚,所處場(chǎng)合,自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎上,對服裝的精心選擇,搭配和組合,而人個(gè)著(zhù)裝注意的人也會(huì )給他人良好的印象,要有得體的著(zhù)裝必須把握著(zhù)裝的原則,即:時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、目的原則、和諧原則、個(gè)性原則、正式和整潔原則。

  最后是要有優(yōu)雅的行為舉止,優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規范,正確的使用各種手勢,懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中,為了相互尊重,在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認可的規范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨特氣質(zhì)和風(fēng)度,還能幫助我們表達自己情感,探測他人的內心世界,毫無(wú)掩飾地反映了一個(gè)人的心理狀態(tài)和內在修養。

  同時(shí)在職場(chǎng)交往中稱(chēng)呼也要合理,善用客套話(huà),巧妙的贊美。

  二、懂得忠誠敬業(yè)與責任

  忠誠是一個(gè)優(yōu)秀的人格特質(zhì),它時(shí)時(shí)刻刻伴隨著(zhù)我們的精神力量,它能夠很好的約束我們,使我們更加懂得自重,并能帶來(lái)一個(gè)自我滿(mǎn)足感,使我們努力做一個(gè)益于他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會(huì ),想要在這個(gè)竟爭的職場(chǎng)里求得生存的發(fā)展,我們就得要懂得用忠誠的態(tài)度對待自己企業(yè)和領(lǐng)導;一個(gè)有氣節的員工都應有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是忠誠自己的工作,對工作兢兢業(yè)業(yè),忠誠于企業(yè),不計較個(gè)人的利益,有時(shí)甚至要不惜犧牲自己的利益,因為個(gè)我們個(gè)人的成長(cháng)建立在團隊成功的基礎上,沒(méi)有企業(yè)的狀大就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的成功也意味著(zhù)自己的成功。

  敬業(yè)的精神是個(gè)人以明確的目標,選擇樸素的價(jià)值觀(guān),忘我投入的精神,認真負責的態(tài)度;從事自己主導活動(dòng)時(shí)表出來(lái)的個(gè)人品質(zhì),同時(shí)也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障,每一個(gè)員工都應有明確的工作和職責范圍,必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。

  責任感是客觀(guān)存在,不能依照個(gè)人的意愿而進(jìn)行更改,每個(gè)人都有自己的責任和使命,只有勇于承擔責任的人才能得到領(lǐng)導的常識和社會(huì )的認可,我們每一個(gè)人都應該對所擔負的任務(wù)充滿(mǎn)責任感,一個(gè)人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩,有責任感的人才會(huì )努力、認真的工作。

  我們在以后的工作中,做到“忠誠企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德,干事創(chuàng )業(yè),扎實(shí)苦干,我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!

  在生活中,每一個(gè)人都有著(zhù)自己獨特的生活方式與性格,與他人相處中,要因人而異。不能用同一把尺子衡量每一個(gè)人,對待不同性格的人交往要用不同的交往方式,只要你有做到有禮有節,成功路上就會(huì )事事暢通。

  精通的禮儀在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運用到工作中,不但可能提升個(gè)人形象素養,同時(shí)還使企業(yè)形象得到進(jìn)一步的提升。

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  中國自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦,禮儀幾千年來(lái)備受人們推崇。不可不說(shuō),當今現代社會(huì )生活也離不開(kāi)“禮儀”二字。而進(jìn)入職場(chǎng)中,則事事需要禮儀的幫襯。有時(shí)候一句話(huà)說(shuō)得合乎禮儀,便起到了很大的作用。

  良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美。

  職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的“無(wú)規矩不成方圓”。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮,到文明用語(yǔ)。這些我們生活中都不是特別注意,有太多的忽略。比如在平時(shí)生活中接他人電話(huà)是否在鈴響3聲就接起,又是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,聲量適中,表達清楚,文明禮貌呢?在上課時(shí)又有多少人會(huì )自覺(jué)地把手機調成振動(dòng)模式,注意到開(kāi)會(huì )時(shí)不能頻發(fā)信息,轉筆,交談?答案是很少人做到了以上兩點(diǎn)。我覺(jué)得培養良好的禮儀習慣是十分有必要的,而且我們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間再耽誤了。不注重禮儀也就表現出你對他人的不尊重。

  而在進(jìn)入職場(chǎng)生活后,有很多需要注意的地方,如同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,不要背后議論別人,而且金錢(qián)上的往來(lái)要謹慎,私下里不要對公司的安排或者同事間的矛盾抱怨等等?梢赃@樣說(shuō),利益是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,從而贏(yíng)得他人的尊重。所以說(shuō)知禮懂禮,注重文明禮儀,是立足于社會(huì )之根本,也是人們創(chuàng )造幸福生活的條件之一。

  總而言之,我們目前需要學(xué)習改進(jìn)的地方就還有很多,抓緊時(shí)間,在還未進(jìn)職場(chǎng)之前,升華自己,改善自己。

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