網(wǎng)上學(xué)習心得體會(huì )
網(wǎng)上學(xué)習心得體會(huì )1
2月29日下午和3月1日上午，我通過(guò)學(xué)習北京名師郭志強老師的《疫情期間如何開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)》的直播課，我學(xué)會(huì )了怎樣開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)，以及開(kāi)展線(xiàn)上教學(xué)都有哪些平臺，還有怎么制作微課？也許是工作不夠深入的緣故，自我感覺(jué)所學(xué)知識還遠遠不能滿(mǎn)足工作需要。我深感自身網(wǎng)絡(luò )知識網(wǎng)絡(luò )學(xué)習有這些體會(huì )，我想可以用“恒”、“擠”、“勤”、“用”四個(gè)字來(lái)概括。
1、一是“恒”，即網(wǎng)絡(luò )教育必須持之以恒。沒(méi)有一顆恒心，是達不到預期的學(xué)習目的的。網(wǎng)絡(luò )教育是在職學(xué)習，既要搞好本職工作，又要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，加之我在醫院服務(wù)單位工作，服務(wù)的對象是病人，三班倒，整天忙得不可開(kāi)交。學(xué)習與工作的矛盾，學(xué)習與家務(wù)的矛盾，都隨之出現，要解決好這些矛盾，就必須有一顆持之以恒的心，再加上我所選的護理專(zhuān)業(yè)，枯燥、單調的課程內容更是對我的嚴峻考驗，那些繁復的護理知識很容易讓人產(chǎn)生半途而廢的念頭，此時(shí)若沒(méi)有“咬定青山不放松”的決心，學(xué)習是不會(huì )持久的，正是我有了一個(gè)恒心，所以，三年來(lái)我能夠認真地學(xué)習教材，按時(shí)參加面授，完成規定作業(yè)等一個(gè)個(gè)具體的學(xué)習任務(wù)。
2、二是“擠”，除按固定時(shí)間學(xué)習外，主要是需要擠時(shí)間學(xué)習。病人較多，日常工作很忙，還有孩子、家務(wù)等等各方面的原因，如不嚴格要求自己，很難有學(xué)習時(shí)間。魯迅先生說(shuō)過(guò)，時(shí)間就像海綿里的水一樣，只要你愿意擠，總還是有的。我想我必須像擠海綿中的水一樣去擠時(shí)間學(xué)習，見(jiàn)縫插針。除了在醫院充分利用閑余時(shí)間看書(shū)學(xué)習外，回到家里，更是想辦法不讓孩子影響我的學(xué)習，這就需要恰當安排時(shí)間，這樣的話(huà)，時(shí)間就必須從休息中摳出來(lái)，也就是從睡眠時(shí)間中往外擠精力，把教材經(jīng)常放在床頭，臨睡前，看一會(huì )兒書(shū)。久而久之，就養成了睡前學(xué)習的習慣。這樣既不耽誤學(xué)習又能照顧到家庭，可謂一舉兩得。另外，我更珍惜星期日的“富足”時(shí)間，舍不得把時(shí)間都用在家務(wù)和應酬上，往往是抱著(zhù)能學(xué)多少就學(xué)多少的態(tài)度，抽空就學(xué)，時(shí)間長(cháng)了，這樣的生活雖然緊張和疲勞，但卻愉快而有意義。
3、三是“勤”，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，只有勤學(xué)善記才能有所收獲，特別是護理專(zhuān)業(yè)更是需要如此。那些枯燥無(wú)味，而且容易混淆的護理操作知識，往往是看了幾遍一合書(shū)本又忘記了，我就想辦法與遺忘作斗爭，除了要認真領(lǐng)會(huì )其中的含義以外，更主要的就是需要勤學(xué)勤記，讀懂想通，想的多了，理解也就加深了，記憶也更牢固�！耙环莞乓环菔斋@”，只要肯下功夫，就一定有回報，我的成績(jì)不就是這樣的證明嗎?
4、四是“用”，即學(xué)以致用。在自學(xué)過(guò)程中，我一邊學(xué)習護理的基礎知識，一邊注意它在工作中的運用。我運用所學(xué)知識，對患者耐心細致地進(jìn)行護理，起到了良好的效果，對我的工作也起到了極大的推動(dòng)作用。
回顧一天的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，我深深體會(huì )到，要想學(xué)到知識，并取得好成績(jì)，就必須付出辛勤的勞動(dòng)，只有“鍥而不舍”，才能“金石可鏤”，沒(méi)有明確的學(xué)習目的和堅忍不拔的毅力，自學(xué)是不可能持久的，也就不能取得好的成績(jì)。今后，我將一如既往，繼續努力學(xué)習，認真搞好本職工作，為推動(dòng)我國的教育事業(yè)貢獻自己的一份力量。
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本次信息技術(shù)培訓學(xué)習包括觀(guān)看視頻、閱讀資料、做作業(yè)、論壇等幾個(gè)環(huán)節的學(xué)習任務(wù)，為我們搭建了一個(gè)學(xué)習、交流、提高的平臺。在本次信息技術(shù)培訓中，本人進(jìn)一步轉變自己的學(xué)習觀(guān)念，高度重視、認真負責的按照每個(gè)模塊的要求去學(xué)習、完成學(xué)習任務(wù)，促進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)知識和理論水平。通過(guò)培訓學(xué)習，覺(jué)得收獲頗多：
一、轉變觀(guān)念，提高自身素養
在農村中學(xué)中開(kāi)展信息技術(shù)教科研活動(dòng)的機會(huì )遠沒(méi)有語(yǔ)數外多。每次參加培訓學(xué)習，對照各個(gè)模塊的培訓知識，發(fā)覺(jué)自己比以前的又有所進(jìn)步。針對我校的實(shí)際，我認為在農村中學(xué)中，要按照大綱要求上好一節信息技術(shù)課并不是一件容易的事情。通過(guò)此次培訓中，我進(jìn)一步轉變自己的學(xué)習觀(guān)念，并且注重學(xué)思結合，把所學(xué)知識運用到教學(xué)實(shí)踐中，在不斷反思中促進(jìn)自身素質(zhì)的提高。讓我在學(xué)習中感覺(jué)到農村信息技術(shù)教師如何快速成長(cháng)，如何應對信息技術(shù)迅猛發(fā)展等都是一個(gè)新問(wèn)題。就像我們農村中學(xué)教師，只有轉變教育觀(guān)念，通過(guò)各種形式的培訓學(xué)習提高自身素養，更加努力地工作，才能實(shí)現一名農村信息技術(shù)教師應有的價(jià)值。
通過(guò)培訓，又學(xué)習了不少新的教育教學(xué)方面的理念、方法，對后面的教育教學(xué)幫助很大大，尤其是在提高信息技術(shù)課堂教學(xué)質(zhì)量方面獲益菲淺。
1、激發(fā)興趣，保持長(cháng)久的學(xué)習動(dòng)力。
在教學(xué)中，教師要善于發(fā)現和捕捉機會(huì )，恰當的創(chuàng )設情境，激發(fā)學(xué)生的興趣。例如，農村學(xué)生大多不會(huì )打字，在教學(xué)時(shí)如果單純的講解鍵盤(pán)，練習指法，學(xué)生會(huì )感到枯燥無(wú)味，失去興趣。比如：在提升學(xué)生打字水平方面，以比賽的方式來(lái)對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。而且裝上能及時(shí)反映學(xué)生打字速度的軟件，學(xué)生打字速度的微少進(jìn)步也能體現出來(lái)。學(xué)生打完一次后覺(jué)得不滿(mǎn)意可再打，在競爭中，為更快地提高速度，學(xué)生主動(dòng)地請教打字的指法及技巧，使學(xué)生實(shí)現從要我學(xué)到我要學(xué)的轉變，不僅提高了打字的速度，而且使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，成為學(xué)習的主人，大大地提高了教學(xué)的效率。
2、營(yíng)造民主、和諧、寬松的學(xué)習氣氛，注重交流與合作，平衡學(xué)生間的差距
在信息技術(shù)課堂上，多鼓勵學(xué)生進(jìn)行廣泛的交流與合作，在此過(guò)程中共享思路、激發(fā)靈感、反思自我、增進(jìn)友誼，增強合作意識。由于學(xué)生個(gè)人因素的差異，其認知水平和操作水平也相差較大，所以，民主平等、尊重信任、互相合作、共同參與的師生關(guān)系，有助于學(xué)生的終身發(fā)展。對于高中學(xué)生來(lái)說(shuō)，合作表現得尤為重要。在課堂上，老師不可能對每一個(gè)學(xué)生都進(jìn)行個(gè)別的輔導，一個(gè)班中往往只有幾個(gè)學(xué)生高手，接受速度較快，很容易就掌握�？梢岳脤W(xué)生好為人師的特點(diǎn)，可以輔助老師手幫手地指導能力水平稍微低的同學(xué)，直到學(xué)會(huì )為止。提倡通過(guò)課程內容的合理延伸或拓展，充分挖掘學(xué)生的潛力，實(shí)現學(xué)生個(gè)性化發(fā)展;同時(shí)增強同學(xué)間的交流合作，在合作與交流中學(xué)習，可以促使后進(jìn)生在學(xué)習過(guò)程中得到高手同學(xué)的幫助和指導，增強學(xué)習的信心;也可以使學(xué)生高手在輔導同學(xué)的過(guò)程中知識得到鞏固和內化。
二、提高專(zhuān)業(yè)理論知識水平
此次培訓是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課堂自學(xué)，雖然是這樣，但是聽(tīng)著(zhù)老師的講解，讓我又學(xué)到了很多的東西，讓我感覺(jué)到真是學(xué)無(wú)止盡，自己的專(zhuān)業(yè)知識水平還有待于提高，要在今后的教學(xué)生活中還需不斷地學(xué)習，充電。通過(guò)培訓，我學(xué)習到很多新的教學(xué)研究理論和學(xué)科教學(xué)研究方法，有效課堂教學(xué)方式方法，課堂教學(xué)實(shí)施和評價(jià)方式方法;學(xué)科教學(xué)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢，課程改革與發(fā)展對教師職業(yè)道德的新要求等等。
這次培訓使我對信息技術(shù)的理論與方法又有了更深一層次認識，使我感到比原來(lái)站得高了，看得更遠了，有一種天更藍、地更綠、水更清的感覺(jué)。通過(guò)培訓學(xué)習，不但能進(jìn)一步提升自己對新課程的認識，還使自己的信息技術(shù)教學(xué)能力與技術(shù)又得到了提高，為了真正推信息技術(shù)的發(fā)展，我將會(huì )把所學(xué)知識應用于日常教學(xué)工作中，推進(jìn)學(xué)校信息化建設。同時(shí)，學(xué)無(wú)止境，我也將繼續努力學(xué)習，認真鉆研學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，更有效地提升信息技術(shù)教育教學(xué)水平。
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通過(guò)本次網(wǎng)絡(luò )培訓，我學(xué)習了專(zhuān)家學(xué)者的教育新理念，學(xué)習了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設計，同時(shí)還通過(guò)討論平臺同與其他教師們進(jìn)行了充分的交流，收獲很大，同時(shí)也認識到了自己教學(xué)中的不足。培訓中滲透的嶄新的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)模式觸動(dòng)著(zhù)每位教師的心靈。作為一線(xiàn)教師的我深深感到學(xué)習的重要性。下面就以我這次網(wǎng)絡(luò )培訓培訓實(shí)踐來(lái)談?wù)勛约旱捏w會(huì )。
一、一絲不茍，認真對待教學(xué)工作
1、愛(ài)崗敬業(yè)。要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對教育事業(yè)盡心盡力，積極進(jìn)取，努力創(chuàng )新。盡心盡責地完成每一項教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。
2、尊重學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要把學(xué)生當作平等的人看待，不能把學(xué)生當下級隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會(huì )尊重老師，愿意學(xué)習這個(gè)老師所傳授的各種知識。
3、要有強烈的責任心。作為一個(gè)人民教師，有強烈的責任心是最基本的，這種責任心主要體現在對全體學(xué)生負責。教師教書(shū)育人應是面對全體學(xué)生。我們當教師一踏進(jìn)校門(mén)的那一天起，便對每一位學(xué)生負起責任，必須關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們在品德、智力、體質(zhì)各方面都得到發(fā)展。
4、以身作則。教師的言行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(cháng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。
二、反思教學(xué)工作，不斷進(jìn)取
在教學(xué)中不斷思量著(zhù)自己在工作中的不足之處，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續向優(yōu)秀的教師學(xué)習，來(lái)更好地適應現在的數學(xué)教學(xué)。
三、自覺(jué)采用新的教學(xué)模式。
作為老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。多年來(lái)，老師教，學(xué)生學(xué)；老師講，學(xué)生聽(tīng)，這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式，這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的發(fā)展，壓抑了學(xué)生學(xué)習的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能，通過(guò)培訓學(xué)習，我進(jìn)一步了解了“合作學(xué)習”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式的內涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習空間，為課堂注入了新的生機與活力，體現了以學(xué)生為本的理念。在今后的教學(xué)中我會(huì )自覺(jué)地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學(xué)民主；學(xué)生的學(xué)習熱情高漲；師生關(guān)系融洽。充分體現素質(zhì)教育的根本目標。
四、立足課堂，不局限于課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值
課堂是教師體現自身價(jià)值的主陣地，今后我會(huì )本著(zhù)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，將自己的愛(ài)全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念�！绷η笞屛业慕虒W(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高數學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)習已接近尾聲，有一種不舍。在今后的工作中，我一定會(huì )更加努力，我會(huì )充分利用所學(xué)到得新理念、新知識，更好的提高自己的教育教學(xué)水平。
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為適應教育形勢需要，不斷更新教育教學(xué)觀(guān)念，提高自身的教育教學(xué)水平，積極響應上級的號召，認真參加這次的網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)習。通過(guò)參加這次網(wǎng)絡(luò )崗位素質(zhì)培訓學(xué)習，使我感到收獲良多。主要體現以下幾方面：
首先，通過(guò)學(xué)習教師職業(yè)道德，知道教師職業(yè)道德方面存在的問(wèn)題，了解新時(shí)期人民教師應具備的職業(yè)道德的內函;教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想，使我深刻認識到了教師職業(yè)道德對于教師成長(cháng)的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到小學(xué)德育工作狀況和億萬(wàn)青少年的健康成長(cháng)，所以教師職業(yè)道德與能力培養不容忽視。時(shí)代在要求人民教師須日常工作中樹(shù)立良好的道德模范，不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次，在這次學(xué)習中，聽(tīng)了一批高水平的教育專(zhuān)家清晰的講解，嚴密的邏輯，新穎的觀(guān)點(diǎn)，有效地方法，獨到的講解。使我對教育教學(xué)有了更多新的認識、更多新的感悟和更深的體會(huì )。得到更全面更先進(jìn)的教學(xué)理念，在拓寬和豐富知識面的同時(shí)也提高了自身素質(zhì)，學(xué)習專(zhuān)家先進(jìn)教育方法，運用于自身的教學(xué)中，從而彌補自身在教學(xué)上的不足。同時(shí)要求我們加強教育藝術(shù)的學(xué)習，加強科學(xué)文化知識的學(xué)習。我們只有不斷地加強學(xué)習，不斷地加強修養才能勝任教育這項工作。
還有，當前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線(xiàn)教師認真摸索和總結。經(jīng)過(guò)這一次的培訓，認識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀(guān)者，二應去推動(dòng)它朝正確放向發(fā)展，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。
網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的時(shí)間雖然不長(cháng)，但是這次學(xué)習對我的影響深遠，我會(huì )在今后的工作中，根據所學(xué)的知識指導自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個(gè)成功的教育者。
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作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
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十幾天的學(xué)習，讓我收獲了許多，思考了很多�，F代繼續教育資源以極其豐富的教育教學(xué)優(yōu)勢為廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習、交流、合作、創(chuàng )新的平臺，我非常珍惜這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )，把繼續教育研修作為提升自身素養、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要學(xué)習方式，刻苦學(xué)習“新理念、新課程、新技術(shù)”，努力提高自身的師德素養和教育教學(xué)水平。我在對學(xué)生進(jìn)行課文教學(xué)方面都有很深的感觸，運用到自己的教學(xué)中，也顯得更加得心應手，下面我想談一下自己的幾點(diǎn)感受：
一、新版語(yǔ)文課程標準的新特點(diǎn)
通過(guò)學(xué)習我認識到，新課程標準在教學(xué)理念、課程目標、教學(xué)過(guò)程與方法、策略與評價(jià)等方面都有了新的改革與創(chuàng )新。它體現了當前教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢。它以實(shí)現各個(gè)學(xué)科的課程整合為首要任務(wù)，構建了“綜合語(yǔ)言運用能力”為核心的課程目標體系，解決了課程理念和目標設置的一致性問(wèn)題，宣告了“知識+技能”時(shí)期的終結，倡導了新的學(xué)習方式和教學(xué)方式。
二、新版語(yǔ)文課程標準更具學(xué)科特點(diǎn)
修訂后的課程標準的基本理念是：注重素質(zhì)教育，體現語(yǔ)言學(xué)習對學(xué)生發(fā)展的價(jià)值；面向全體學(xué)生，關(guān)注語(yǔ)言學(xué)習者的不同特點(diǎn)和個(gè)體差異；整體設計目標，充分考慮語(yǔ)言學(xué)習的漸進(jìn)性和持續性；強調學(xué)習過(guò)程，重視語(yǔ)言學(xué)習的實(shí)踐性和應用性；優(yōu)化評價(jià)方式，著(zhù)重評價(jià)學(xué)生的綜合語(yǔ)言運用能力；豐富課程資源，拓展語(yǔ)文學(xué)習渠道。
三、新版語(yǔ)文課程標準更加需要創(chuàng )新型教師
新的課程標準要求教師以創(chuàng )新的精神尋求優(yōu)良的教學(xué)方法來(lái)開(kāi)展教育教學(xué)工作。我想，要做一個(gè)創(chuàng )新型教師，至少要做到以下幾個(gè)方面：
1、在使用教材上要創(chuàng )新。我們要根據學(xué)生的認知、心理特點(diǎn)和學(xué)習的情況，對教材的順序做出適當的調整，將教學(xué)內容重新組合和不斷補充擴展。我們要依靠教材但又不能拘泥于教材。
2、教法上要不斷創(chuàng )新。在積極進(jìn)行課改的過(guò)程中，我們要增強教學(xué)的開(kāi)放性和靈活性，使靜態(tài)的文字變成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，積極創(chuàng )設情境教學(xué)，使學(xué)生在情境中用，在運用中不斷學(xué)習。
3、要有新型的師生關(guān)系。我們在整個(gè)教育教學(xué)中要始終關(guān)注學(xué)生的情感，創(chuàng )建民主、融洽的師生交流渠道，當好學(xué)生的良師益友。師生之間要有互動(dòng)，既互相幫助又互相鼓勵，形成一個(gè)共同探討教學(xué)方法和學(xué)習方法，促進(jìn)師生教學(xué)相長(cháng)的新局面。
總之，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，讓我更加認清教師必須轉變教育觀(guān)念，在新的理念指導下進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中以新的角色和學(xué)生相處，使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主角，教育的主體和獲得知識的主動(dòng)者，讓學(xué)生享受到學(xué)習的快樂(lè )，讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習語(yǔ)文的方法，通過(guò)語(yǔ)文學(xué)習了解世界，為培養學(xué)生開(kāi)放、包容的性格，發(fā)展跨文化交流的意識與能力盡一份力，為學(xué)生的終身發(fā)展打下基礎盡一份心。
今后我會(huì )在看似平凡、瑣碎的教育教學(xué)工作中找到突破口，挖掘出自身職業(yè)的生命動(dòng)力。相信在經(jīng)過(guò)無(wú)數細節的精打細磨之后，自己必定會(huì )有意想不到的收獲！
網(wǎng)上學(xué)習心得體會(huì )7
在新課程標準下，教師要從傳統的角色中走出來(lái)，不僅需要從教育教學(xué)的規律出發(fā)給自己的工作和作用定位，而且需要了解社會(huì )對教師職業(yè)的新期待，進(jìn)而形成新的教育教學(xué)行為。所謂課堂教學(xué)，就是教師有目的、有計劃組織學(xué)生實(shí)現有效學(xué)習的活動(dòng)過(guò)程。不同的教學(xué)理念，會(huì )帶來(lái)不同的教學(xué)活動(dòng)，產(chǎn)生不同的學(xué)習效果。新課程方案要求教師關(guān)注知識的形成過(guò)程和學(xué)生學(xué)習的方法，關(guān)注教學(xué)環(huán)境的設計、學(xué)生學(xué)習活動(dòng)的設計。新課程新理念，對于每位教師來(lái)說(shuō)都是新生事物�，F在我們要改變使用了幾十年的教學(xué)方式和學(xué)習方式，確實(shí)有一定地難度。但這是時(shí)代發(fā)展的需要，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不改變是不行的。我們要把培養學(xué)生的學(xué)習能力、探究能力、創(chuàng )新能力和合作學(xué)習的能力放在首位。本文結合我校在實(shí)施新課程過(guò)程中的認識和心得談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì )。
在新課程教學(xué)理念中，課堂是學(xué)生自主活動(dòng)的“車(chē)間”，要讓學(xué)生在活動(dòng)中感知、在活動(dòng)中理解、在活動(dòng)中提升。每節課都要有數學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)要為探究某個(gè)問(wèn)題而設計，不能只為了活動(dòng)而活動(dòng)。
為了做到這一點(diǎn)：
�、俳處熓紫纫鞔_活動(dòng)的目標任務(wù)，在活動(dòng)過(guò)程中盡可能探索規律（盡可能是因為規律是有層次性的）。
�、谠鯓影褜W(xué)生探究過(guò)程選擇適當的方式暴露出來(lái)，這是每位教師值得思考的問(wèn)題。
�、垡⒁馓骄康倪^(guò)程、方法、結果。學(xué)生的活動(dòng)是否達到預期的效果，這與教師設計的活動(dòng)方案有直接的關(guān)系。
�、茉跀祵W(xué)活動(dòng)中要講究過(guò)程的調控，教師要幫助指導。
�、菀褜W(xué)生的探究過(guò)程進(jìn)行歸納總結（如數學(xué)方法和情感經(jīng)驗）。
活動(dòng)的最后應落實(shí)到知識點(diǎn)上，不能只為了活動(dòng)而活動(dòng)。為了使活動(dòng)能以順利進(jìn)行教師還需要注意以下兩點(diǎn)：
�、僬麄�(gè)活動(dòng)中教師要善于抓探究點(diǎn)。
�、诓灰^(guò)多否定學(xué)生的結論，應努力調動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，以鼓勵為主，對學(xué)生得出的哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)也應予以充分的肯定。新課程不但對老師來(lái)說(shuō)比較陌生，對學(xué)生來(lái)說(shuō)也是陌生的。新課程新理念，理念不同了，觀(guān)念也不同了，教師教的方式不同了，學(xué)生學(xué)的方式也應不同。由于教師和學(xué)生受傳統教學(xué)的影響太大，這是實(shí)施新課程的一個(gè)難點(diǎn)。
教學(xué)大綱與課程標準。我們知道，教學(xué)大綱是編寫(xiě)教科書(shū)的直接依據。在新課程中把教學(xué)大綱改稱(chēng)為課程標準。我覺(jué)得這一改變，體現了本次課改的一個(gè)精神，即“教育要面向全體學(xué)生，實(shí)現人人學(xué)又價(jià)值的數學(xué)；人人都能獲得必需的數學(xué)；不同的人在數學(xué)上得到不同的發(fā)展”。教學(xué)大綱規定了教學(xué)內容的最高標準，而課程標準則是規定了教學(xué)內容的最低標準。根據義務(wù)教育的性質(zhì)和特點(diǎn)，顯然課程標準更具有合理性。課程標準規定的教學(xué)內容的最低標準，這是要求每一個(gè)學(xué)生都必須要掌握的基礎知識和基本技能。即下要保底，但上不封頂。對學(xué)有余力和對數學(xué)有特長(cháng)的學(xué)生可以讓他們大膽的去探索更深奧的數學(xué)知識，而教師不能限制學(xué)生學(xué)習數學(xué)的范圍。也就是說(shuō)在新課程中沒(méi)有傳統教學(xué)中所謂的“超綱”之說(shuō)了�；谶@一理念，教師在備課中制定一個(gè)知識點(diǎn)或一節課的教學(xué)目標時(shí)，也應該考慮到這一點(diǎn)，即這節課要求學(xué)生都能達到的基本目標是什么？希望學(xué)生能夠達到什么樣較高目標甚至更高目標。在組織課堂教學(xué)的過(guò)程中，完成基本目標的前提下應該留有更多時(shí)間讓學(xué)生思考大膽地去探索。
教教材與用教材教。在傳統教育學(xué)中稱(chēng)教科書(shū)是教學(xué)大綱地具體化，是根據教學(xué)大綱闡述學(xué)科內容地教學(xué)用書(shū)，是教師進(jìn)行教學(xué)地依據。教師必須根據教科書(shū)上地內容和范圍保質(zhì)保量地進(jìn)行授課。在新課程中將賦予教師更大地權力，教師可以根據學(xué)生地實(shí)際情況合理地安排教材內容和教學(xué)程序。例如你覺(jué)得課本的引入或問(wèn)題的情境不符合學(xué)生的當地實(shí)際，你可以改變問(wèn)題情境用更貼近學(xué)生生活地例子；你也可以根據學(xué)生的認知規律和實(shí)際水平適當調整教學(xué)內容和教學(xué)進(jìn)度�？傊抡n程給予教師更大的發(fā)展空間。至于怎么教，采用怎樣的方法教可以由教師自己選擇�！碑斎�，你所采取的方法要更有利地促進(jìn)學(xué)生全面、持續、和諧地發(fā)展，使學(xué)生獲得對數學(xué)理解地同時(shí)，在思維能力、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。傳統教學(xué)讓人感覺(jué)是在“教教材”，而新課程是讓教師“用教材去教數學(xué)”。
教學(xué)設計的好壞，直接關(guān)系到一節課的成功與否。下面就教師如何組織數學(xué)材料，創(chuàng )設問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，從而引導學(xué)生主動(dòng)探索，積極思維，獨立解決問(wèn)題及教學(xué)中注意事項，談幾點(diǎn)本人的做法。
一、感“親”。
學(xué)習首先是一種經(jīng)歷，一種身心的活動(dòng)過(guò)程。而任何經(jīng)歷或者活動(dòng)都不能脫離環(huán)境的影響，都必然在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行。也就是說(shuō)“境由心造”。在課堂教學(xué)中，如果學(xué)生感到所學(xué)知識與自己所處環(huán)境相近，與自己喜歡的、關(guān)心的、甚至是愛(ài)好的事情接近，那么他們會(huì )感到知識對他們有種親切感，喚起心靈的認同，激發(fā)學(xué)習的愉快感，知識也就自然地接受下來(lái)。例如對于課本中一些過(guò)時(shí)的、乏味的例子可以改變問(wèn)題情境，創(chuàng )設成學(xué)生身邊的或所熟悉的問(wèn)題，拉近學(xué)生的心理距離讓學(xué)生有一種親切感，讓學(xué)生“樂(lè )學(xué)”，這樣知識接受就容易多了。
二、以趣味性材料來(lái)創(chuàng )設問(wèn)題情境。
對同一個(gè)問(wèn)題，如果教師所提供、創(chuàng )造的問(wèn)題情境不同，學(xué)生也會(huì )產(chǎn)生不同的心理情境。從而達到不同的教學(xué)效果。在數學(xué)教學(xué)中，應該借助趣味性材料（故事、謎語(yǔ)等）可以使學(xué)生不由自主地走進(jìn)數學(xué)內容的情境，從而積極地主動(dòng)思考、尋找解決的方法，有利于學(xué)生主動(dòng)參與，提高學(xué)生對教學(xué)內容的理解。例如在“平方根”教學(xué)中，引進(jìn)關(guān)于古希臘畢達哥拉斯學(xué)派希伯斯發(fā)現無(wú)理數的故事來(lái)創(chuàng )設情境。在講解方程和函數的應用的時(shí)候，從學(xué)生日常生活中所關(guān)注的實(shí)際例子引入。
三、分步設置問(wèn)題情境。
所謂的備課，實(shí)際上就是備學(xué)生，就是了解學(xué)生的實(shí)際情況。所謂的教學(xué)設計，就是為不同的學(xué)生，起碼是不同類(lèi)型的學(xué)生，設計出符合他們需要的學(xué)習計劃、學(xué)習方式與學(xué)習進(jìn)度。問(wèn)題設計中要注意問(wèn)題的有序性，使學(xué)生在問(wèn)題情境中拾階而上，步步登高。一堂課為了解決一個(gè)大問(wèn)題，教師要根據學(xué)生認知規律、思維水平和學(xué)習能力等學(xué)習實(shí)際，遵循“循序漸進(jìn)”的原則，將學(xué)生存在的問(wèn)題解剖成一個(gè)個(gè)有序的小問(wèn)題，通過(guò)這些小問(wèn)題的解決引導學(xué)生一步步地向大問(wèn)題逼近，直至問(wèn)題的解決。在一堂課的教學(xué)中，如何突出重點(diǎn)、分化難點(diǎn)是每位教師需要考慮的問(wèn)題。另外，教學(xué)要面向全體學(xué)生，教師要兼顧學(xué)習好、中、差的學(xué)生，有針對性的提出問(wèn)題，讓不同層次的學(xué)生在每堂課中都有所學(xué)、有所獲。并在具體的教學(xué)實(shí)施中，根據學(xué)生實(shí)際情況，不斷地調節分步設置的間距，使教師的教學(xué)過(guò)程與學(xué)生的思維認知過(guò)程相一致。
四、運用變式重置問(wèn)題情境。
在實(shí)際教學(xué)中我們知道，“要他學(xué)”遠不及“我要學(xué)”所達到的效果。只有注意問(wèn)題情境的新穎性，才能吸引學(xué)生去學(xué)習，教師創(chuàng )設的問(wèn)題情境缺乏新穎性，是數學(xué)教學(xué)缺乏生機的一個(gè)重要原因。這就要求教師精心地去重組知識，而不是從死記硬背的角度，讓學(xué)生進(jìn)行重復記憶。我們經(jīng)常要求學(xué)生要做到“舉一反三”、“觸類(lèi)旁通”。責怪學(xué)生考試記不住，一算就錯，實(shí)際上是學(xué)生不會(huì )演變和識別。知識重復的最好辦法是演變和變式。例如對于重要的問(wèn)題，重點(diǎn)的知識，講一遍，練一遍是不夠的，這要有一個(gè)鞏固練習的過(guò)程。教師要通過(guò)新的問(wèn)題情境的創(chuàng )設，使學(xué)生識別出新情境下的問(wèn)題模式，識別出問(wèn)題的.實(shí)質(zhì)，從而達到對知識的理解和內化，提高解決問(wèn)題的能力。需要注意的是不能搞“題海戰術(shù)”用增加練習的次數來(lái)代替數學(xué)變式的訓練。
五、開(kāi)放設置問(wèn)題情境。
數學(xué)教學(xué)中的開(kāi)放性問(wèn)題能夠引起學(xué)生探索問(wèn)題的興趣，提高學(xué)生深層次的思維能力，培養學(xué)生在解決問(wèn)題中的開(kāi)放性與創(chuàng )造性思維。而且，重要的一點(diǎn)是，開(kāi)放性問(wèn)題有助于學(xué)生學(xué)習態(tài)度與情感的培養，即開(kāi)放性問(wèn)題有助于培養學(xué)生獨立思考的意識；探索真理的勇氣；敢于改造、敢于發(fā)現，不墨守成規，不固守己見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì )潛移默化地培養學(xué)生的主動(dòng)參與精神與交流協(xié)作能力。
最后，教師要認識到：知識并不能簡(jiǎn)單地由教師或其他人傳授給學(xué)生，而只能由每個(gè)學(xué)生依據自身已有的知識和生活經(jīng)驗主動(dòng)地加以建構。在數學(xué)教學(xué)中，教師的角色應該是一個(gè)組織者、引導者、合作者，與學(xué)生一起通過(guò)探索、經(jīng)歷、交流來(lái)獲取數學(xué)知識。所以，在教學(xué)中應多設計一些“做一做”“試一試”“議一議”“猜一猜”的題目，讓學(xué)生在“做中學(xué)”、“想中學(xué)”、“讀中學(xué)”、“聊中學(xué)”，給每一個(gè)學(xué)生提供充分的探索和交流空間。讓學(xué)生通過(guò)自己動(dòng)手動(dòng)腦主動(dòng)地來(lái)獲取知識。多種方式學(xué)習并不一定都由教師組織，在適當的時(shí)候讓一部分學(xué)生離開(kāi)課堂，到圖書(shū)館去查詢(xún)，到計算機房去瀏覽，到校園中去討論和驗證，而留下需要的學(xué)生按統一要求在教室內學(xué)習，也不失為一種方法。這樣既可以培養學(xué)生自主學(xué)習的能力，又可以提高學(xué)校教育的效率。為不同的學(xué)生設計不同的學(xué)習方式，布置不同的學(xué)習任務(wù)。讓不同的學(xué)生在學(xué)習數學(xué)上得到不同的發(fā)展。這符合因材施教原則和分層教學(xué)的特點(diǎn)，也正是新課程所體現的理念。
網(wǎng)上學(xué)習心得體會(huì )8
作為一名小學(xué)語(yǔ)文教師,我有幸參加了繼續教育網(wǎng)絡(luò )培訓，感悟極多，受益匪淺。在學(xué)習中我深深地體會(huì )到，人應該是活到老學(xué)到老。要想成為一名合格的教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。在網(wǎng)絡(luò )學(xué)習這個(gè)舞臺上我們盡情的汲取新的教學(xué)理念、教學(xué)方法，聆聽(tīng)著(zhù)專(zhuān)家、教授們精辟的講解;在這段時(shí)間里，我們相互交流，收獲著(zhù)知識，收獲著(zhù)喜悅，收獲著(zhù)友誼。通過(guò)這一輪的培訓學(xué)習，我既有觀(guān)念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(cháng)。這一切讓我的收獲變得燦爛無(wú)比。下面是我在培訓中的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、以樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)對待崇高的教育事業(yè)。
雖然培訓的時(shí)間有限，但是內容豐富，形式多樣。專(zhuān)家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地烙印在我的心中。他們所給予我的啟發(fā)和思考卻是一筆永久的財富。老師們還以鮮活的課堂教學(xué)案例和豐富的理論知識，給了我們具體的實(shí)踐指導，真是讓我受益匪淺，現在，我無(wú)怨無(wú)悔，我們應懂得以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待教育事業(yè)，從平常的工作中去體驗幸福，同時(shí)還要學(xué)會(huì )與學(xué)生溝通，用陽(yáng)光般的心態(tài)積極面對學(xué)生，才能有良好的教學(xué)效果。
二、以大量閱讀來(lái)豐富自己的精神內涵。
在培訓中，教授說(shuō)過(guò)：提高教師教學(xué)技能，提高語(yǔ)文教學(xué)效率的不二法門(mén)是大量閱讀，反復實(shí)踐。因為任何人想要發(fā)展都離不開(kāi)書(shū)，讀書(shū)的邊界就是人生的邊界。書(shū)籍可以讓我們跨越時(shí)空與先哲進(jìn)行精神對話(huà)。作為一名教師，我們不僅要讀教育教學(xué)方面的書(shū)，還要博覽群書(shū)。不讀書(shū)，如何更加深入地教學(xué)，如何在課堂上與學(xué)生與文本進(jìn)行對話(huà)?如何與時(shí)俱進(jìn)地掌握教育教學(xué)的技巧?在培訓中，我深感自己的差距與不足，我要不斷的給自己充電。我深感只有不斷的充實(shí)自己，博覽群書(shū)，授課時(shí)才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然無(wú)味。教學(xué)需要教師不斷刷新，而不是復制。特別是現在的新教材新理念，為我們教師提供了更寬廣的舞臺，同時(shí)也對我們每位教師提出了更高的要求。因此，我們要擠出時(shí)間大量閱讀，以豐富自己的內涵，讓自己獲得更好的發(fā)展。
三、以不斷修煉來(lái)提高自身素質(zhì)。
通過(guò)此次培訓,我也得以反思自我，尋找自己與名教師之間的距離，也明白了我們教師是在行動(dòng)研究中成長(cháng)的，要想成為一名教育科研專(zhuān)長(cháng)骨干教師，光會(huì )教還不行，還得研。因此，在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中要多做創(chuàng )新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗。我覺(jué)得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐積攢起來(lái)，提高自身的素質(zhì)，練就真功，做一個(gè)研究型的教師。
通過(guò)本次培訓，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學(xué)習到一些科學(xué)的教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)了我對小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的工作熱情，雖然本次培訓即將結束，我會(huì )樹(shù)立終身學(xué)習的教學(xué)理念，不斷學(xué)習，不斷反思，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
網(wǎng)上學(xué)習心得體會(huì )9
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認識和體會(huì )。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
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客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節—客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情況會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng )新能力，月度工作推進(jìn)情況，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
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