有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )集錦5篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣有利于培養我們思考的習慣。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì )5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
當今時(shí)代，是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。 隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿(mǎn)足于解決溫飽問(wèn)題，而是在此基礎上需要更好的服務(wù)。
在這個(gè)社會(huì )條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏(yíng)得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運地學(xué)習了《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習，我認識到了服務(wù)是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不可少的技能。
在二十一世紀，人們公認的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話(huà)，顧客滿(mǎn)意他會(huì )告訴8個(gè)人，而顧客不滿(mǎn)意他會(huì )告訴22個(gè)人�？梢�(jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪的“顧客至上”原則可謂是家喻戶(hù)曉，它的兩條規定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條�！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪的顧客關(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪的員工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區別，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。
為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來(lái)的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺(jué)。
沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂(yōu)。沃爾瑪有四條退貨準則：
1. 如果顧客沒(méi)有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。
3. 如果商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。
4.如果你懷疑商品被不適當地使用過(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。
沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠
把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動(dòng)的服務(wù)。
借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規格同樣價(jià)格的空調。顧客在A(yíng)公司買(mǎi)了一臺空調，公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。而B(niǎo)公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說(shuō)：“我剛才在安裝空調的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我幫您看看吧�！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問(wèn)題，這讓顧客十分的感動(dòng)。從此以后就認準了B公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏(yíng)得了良好的口碑。
顯然A公司只是做到了分內的服務(wù)，顧客會(huì )覺(jué)得這是理所應當的，并不會(huì )感激。而B(niǎo)公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。
劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng )新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng )新。產(chǎn)品要創(chuàng )新，服務(wù)也要創(chuàng )新。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠(chǎng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠(chǎng)商不斷創(chuàng )新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿(mǎn)足他們對服務(wù)的求新求異的需求。
企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立服務(wù)創(chuàng )新意識，只有不斷地創(chuàng )新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長(cháng)沒(méi)有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細節人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
以“可口可樂(lè )在印度”為例國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究以國外顧客需求為中心，從事國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的國際企業(yè)管理方面的科學(xué)。國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指對商品和勞務(wù)流入一個(gè)以上國家的消費者或用戶(hù)手中的過(guò)程進(jìn)行計劃，定價(jià)，促銷(xiāo)和引導以便獲取利潤的活動(dòng)。通過(guò)對可口可樂(lè )和百事可樂(lè )學(xué)會(huì )如何在印度進(jìn)行競爭案例的分析，讓我們從實(shí)踐中更好的理解國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐中的分析方法和意義。
首先印度為聯(lián)邦制國家，是主權的、社會(huì )主義的、世俗的民主共和國。印度政府對市場(chǎng)的管制程度:印度對待外國資本和外國企業(yè)的態(tài)度相當矛盾，跨國公司是容易受攻擊的'目標。印度人內心對外國公司仍保留著(zhù)強烈的戒心和疑慮。印度經(jīng)濟發(fā)展主要大力發(fā)展民族經(jīng)濟的，對于外資和外企，印度冷眼相待�？煽诳蓸�(lè )公司的4P策略，即“物有所值”“無(wú)處不在”和“心中首選”三環(huán)“環(huán)環(huán)相扣”策略�？梢园l(fā)現，它具體包含有三層含義：一是可口可樂(lè )重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)要素的作用，決不忽略任何一方面；二是可口可樂(lè )的營(yíng)銷(xiāo)策略同樣堅持以消費者的真實(shí)角度決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標；三是可口可樂(lè )追求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體效率，十分強調各種要素的平衡及綜合效果，追求產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素作用于企業(yè)的綜合效率最大。這就是環(huán)環(huán)相扣原則的體現。
由于不同國家之間社會(huì )文化的差異，使得許多公司在國際商務(wù)中強調“當地化”這一維度，而像可口可樂(lè )和百事可樂(lè )公司沒(méi)有重視當地化，沒(méi)有預見(jiàn)此事件的政治功能，希望危機能很快停止，所以選擇了沉默。而印度人習慣把沉默當成伏罪，最終導致該事件上升為全國性丑聞。而相反，百事可樂(lè )后來(lái)居上，成為一方霸主。
從這個(gè)案例可以看出，每一家公司在考慮進(jìn)入其他重要的新興市場(chǎng)之前，應當從其印度經(jīng)驗中吸取教訓。一、了解市場(chǎng)背景。二、企業(yè)形象目標的建立和實(shí)現。三、正確和巧妙的營(yíng)銷(xiāo)策略。四、樹(shù)立良好的品牌效應。
通過(guò)該課程的學(xué)習，能讓我們掌握現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理，培養我們的實(shí)戰才干，運用所學(xué)的理論知識進(jìn)行國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃，提高我們分析和處理國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的綜合能力和實(shí)戰能力。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
xx年4月14日，市場(chǎng)部學(xué)習了銷(xiāo)售與市場(chǎng)，連鎖經(jīng)營(yíng)與模式等書(shū)籍。同時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行了討論。營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想，是有效的實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能的基本條件。把營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念貫穿到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的全過(guò)程，并制約著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標和原則，是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。
詳細的說(shuō)就是：密切關(guān)注競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，抓住市場(chǎng)變化中的機會(huì )，利用公司的一切內、外部條件，永遠比競爭對手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品，靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務(wù)差異性、營(yíng)銷(xiāo)策略差異性，擊敗競爭對手，取得競爭優(yōu)勢。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方針：
首先：思想上去掉浮躁，堅持執著(zhù)、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的工作方針。
其次：永遠把為客戶(hù)服務(wù)放在第一位的工作方針。
最后：關(guān)注細節，為工作中的每一個(gè)細節建立一個(gè)工作標準，以此標準做為衡量自己工作好壞的工作方針。
二、市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作中應注意的幾個(gè)細節：
1.密切關(guān)注桶行業(yè)競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，建立一套市場(chǎng)信息收集的工作機制及實(shí)施標準。根據實(shí)際的市場(chǎng)狀況和本公司的實(shí)力，確立適合公司發(fā)展的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.統一本公司所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，與本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一起討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，只有得到大多數人認可的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能執行的有力度。 必須向公司所有員工灌輸“為客戶(hù)服務(wù)服務(wù)第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)部、直營(yíng)中心服務(wù)部直接為客戶(hù)服務(wù)，公司的其他部門(mén)通過(guò)為市場(chǎng)部、直營(yíng)中心服務(wù)部的間接性協(xié)調也是在為客戶(hù)服務(wù)。
3.為公司各部門(mén)及員工為客戶(hù)服務(wù)的每一處細節制定一套詳細的標準，履行這一標準是工作職責，違背這一標準就是失職，必須受到重罰。
4.根據顧客的分布情況選擇銷(xiāo)售渠道，能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的最好，企業(yè)必須保證經(jīng)銷(xiāo)商政策的一貫性和連續性，決不可輕易變來(lái)變去。
5.永遠不要迷信廣告的宣傳作用，在廣告投入上如果無(wú)法預知廣告的投放效果堅決不予投入，產(chǎn)品的品牌形象主要還是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、差異性、服務(wù)與企業(yè)的信譽(yù)來(lái)樹(shù)立的，廣告只能起到一個(gè)輔助作用，幫助加速企業(yè)品牌形象的傳播速度。
6.為了保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確實(shí)施和加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的監督，企業(yè)必須建立一套決策者與經(jīng)銷(xiāo)商的直接溝通機制。
7.為保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的運行順暢，企業(yè)必須建立起一套各部門(mén)領(lǐng)導可以定期交流的工作機制，便于各部門(mén)互相合作，更好的為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
8.市場(chǎng)部必須建立起每周六下午的工作例會(huì )制度，便于銷(xiāo)售人員彼此了解每個(gè)人的工作精度和業(yè)務(wù)內容，即避免了員工間的業(yè)務(wù)重疊，又利于彼此共同協(xié)作開(kāi)展工作，還利于大家交流工作經(jīng)驗、共同提高業(yè)務(wù)技能。
9、市場(chǎng)部的一切工作流程盡量簡(jiǎn)單，不要繁復，否則將影響服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間，有違背及時(shí)服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量標準。
10.企業(yè)必須保證市場(chǎng)部擁有充足的產(chǎn)品宣傳資料，保證宣傳資料上的產(chǎn)品與事物完全一致，銷(xiāo)售員工只要有時(shí)間，就給直接客戶(hù)的使用者、抉擇者、采購者發(fā)放宣傳資料，時(shí)時(shí)刻刻做好產(chǎn)品的宣傳工作。 如果宣傳資料和實(shí)際不符，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不信任感。
11.定期給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓，培訓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識及開(kāi)發(fā)技巧等能提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作技能和能力的知識。對銷(xiāo)售人員的個(gè)人素質(zhì)也應該進(jìn)行嚴格的考核和要求（包括外部、儀表）。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
本學(xué)期，我們班開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，第一次上課的時(shí)候，根本不明白網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是什么，干嘛用的！聽(tīng)了一個(gè)月老師教的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不僅學(xué)到了有關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識，而且通過(guò)他的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的應用。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)教育體系中一個(gè)不可缺少的部分，有著(zhù)舉足輕重的地位。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先要了解的應該是傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。傳統的營(yíng)銷(xiāo)理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)趨近于完善，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)層面來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)是相通的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是傳統營(yíng)銷(xiāo)上一種形式的擴展，如市場(chǎng)定位，市場(chǎng)細分，差異化營(yíng)銷(xiāo)，定價(jià)策略等理論在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上同樣發(fā)揮著(zhù)重要的作用，SWOT分析法、波特理論、馬斯洛需求層次理論都是學(xué)習的重點(diǎn)，不是學(xué)習其表面，而且理解其深意。
其次是學(xué)習網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎。如HTML的常用語(yǔ)法、CSS基礎、W3C建站標準，熟悉建站流程，CMS搭建等；
再次就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)SEM，SEO等，這也是學(xué)習的重點(diǎn)；
還有網(wǎng)絡(luò )調研，網(wǎng)絡(luò )廣告等相關(guān)的知識。
前面大概介紹了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的知識體系 這里重點(diǎn)講一下實(shí)踐體系，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的也是具體實(shí)訓，把具體知識實(shí)際運用起來(lái)，現在基本是理論占30%，具體動(dòng)手占70%的時(shí)間，具體怎么去實(shí)踐呢？
1。建立自己的獨立博客�？梢杂肸—blog或者wordpress進(jìn)行獨立博客建立，博客的運營(yíng)涉及到前期的博客策劃，就是規劃博客的內容，宣傳方式，利用博客建立起個(gè)人品牌，發(fā)表自己的學(xué)習體驗或者在某一方面見(jiàn)解，具體的實(shí)現步驟是：進(jìn)行博客的策劃（如建立的目的，大概的宣傳方式等）購買(mǎi)空間和域名——利用博客程序搭建起博客——利用所擁有的HTML知識，CSS等知識對博客模板進(jìn)行修改——發(fā)布內容，并根據所學(xué)知識一步步進(jìn)行調整，如利用SEO知識確定關(guān)鍵字，博客的優(yōu)化等——博客的推廣，如博客聯(lián)盟。
2。利用CMS建站。如果博客熟悉了，相關(guān)的常識也了解了差不多，那么就要進(jìn)行進(jìn)一步加大力度，CMS建設網(wǎng)站已成為建立的網(wǎng)站的主流方式。在網(wǎng)站建設以前，利用所學(xué)的知識體系，如網(wǎng)絡(luò )調研與分析，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案等，現對你所需要建設的網(wǎng)站進(jìn)行前期需求分析，較完整的推廣方案，網(wǎng)站欄目確定及相關(guān)的資金預算，初步接觸網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)知識。說(shuō)起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，大概的就是這個(gè)流程，當然如果親自去實(shí)現的話(huà)會(huì )遇到眾多的問(wèn)題，遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先要求助于搜索引擎，對自己需要了解的知識進(jìn)行搜索，其次在各大專(zhuān)業(yè)性強的網(wǎng)站進(jìn)行問(wèn)題發(fā)布，尋求解決途徑。
3。進(jìn)行自我的定位。尋找自己最擅長(cháng)的方面進(jìn)行深入，也為了將來(lái)的發(fā)展，也是為了在求職中更勝一籌。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是要把一件事情、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)公司推廣出去，擴大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學(xué)校期間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
前言
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期對營(yíng)銷(xiāo)渠道及物流管理的學(xué)習，給自己最大的感受可以概括為“受益匪淺”。因此為了深刻鞏固知識，對于這次作業(yè)且當做是一次對這門(mén)課程的期末復習吧，當然其中也會(huì )有很多我自己的心得體會(huì )，因為若一味的看書(shū)背書(shū)，對于所學(xué)的知識沒(méi)有融會(huì )貫通，加入自己的理解的話(huà)，在這樣一個(gè)日新月異，快速發(fā)展的時(shí)代，更別說(shuō)現在市場(chǎng)變化無(wú)常，懂再多的理論知識也無(wú)異于紙上談兵。
課堂中所學(xué)到的知識及心得體會(huì )
沒(méi)學(xué)過(guò)分銷(xiāo)渠道以前，我甚至沒(méi)聽(tīng)過(guò)分銷(xiāo)渠道這個(gè)詞，因為沒(méi)特地去了解過(guò)，單從字面上理解，就是產(chǎn)品生產(chǎn)到賣(mài)出去的一個(gè)過(guò)程，在我看來(lái)，這個(gè)過(guò)程無(wú)非是生產(chǎn)批發(fā)銷(xiāo)售。也沒(méi)想到渠道還有這么多講究，在把商品賣(mài)出去的過(guò)程中起的作用是如此之大。但是現在，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期對分銷(xiāo)渠道的學(xué)習，慢慢的使我感覺(jué)到，所謂營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非就是品牌加渠道。
隨著(zhù)對渠道了解的逐漸深刻，簡(jiǎn)單地說(shuō)，渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉移過(guò)程的具體通道或路徑。其功能主要是對產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者所必須完成的工作加以組織；發(fā)展趨勢是以終端市場(chǎng)建設為中心、由機械化轉向全方位化、由單一化轉向多元化、渠道結構的扁平化，最終實(shí)現“合縱連橫”形成渠道網(wǎng)。老師說(shuō)過(guò)一切事物都以形成網(wǎng)為最終目標，因此我想渠道是否也能形成交錯復雜的網(wǎng)，在我看來(lái)，最終的渠道網(wǎng)中，制造商與制造商、制造商與中間商、中間商與中間商之間甚至制造商與其直銷(xiāo)辦事處的沖突不可避免的，但卻無(wú)傷大雅；不同品牌能共用同一渠道，同一渠道無(wú)爭端；同一產(chǎn)品不再有所謂的竄貨，即供需平衡波動(dòng)。
對于渠道的設計與管理，其中設計，主要是以消費者需求為導向為實(shí)現分銷(xiāo)目標，對各種備選渠道進(jìn)行評估選擇，從而開(kāi)發(fā)或改進(jìn)現有的分銷(xiāo)渠道的過(guò)程。而渠道的管理，則是以確保充分發(fā)揮分銷(xiāo)渠道的作用、管理產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格、有效地促進(jìn)市場(chǎng)推廣為目標；是保證渠道成員、公司和渠道成員間相互協(xié)調和通力合作的一切活動(dòng)�？偟膩�(lái)說(shuō)這塊內容給我印象最深的是，老師上課講的關(guān)于哇哈哈公司營(yíng)銷(xiāo)的再設計——聯(lián)銷(xiāo)體。用老師給的比喻就是渠道就像一根根竹節，當一根竹子長(cháng)的很長(cháng)的時(shí)候，難免會(huì )有所彎曲站立不住，而為了讓竹子依舊能夠立而不倒，則必須從地面再架起一根柱子來(lái)扶住竹子的末端。這也說(shuō)明了渠道的扁平化，不一定是所有公司的分銷(xiāo)渠道的目標，還有無(wú)論是自建銷(xiāo)售渠道還是利用中間銷(xiāo)售渠道，無(wú)論是選擇長(cháng)渠道還是選擇短渠道，都需要考慮行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品的特性與規模、企業(yè)的能力等。
最后再來(lái)講一下物流管理，所謂物流管理其實(shí)就是供應鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿(mǎn)足客戶(hù)，物流管理需要而對商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地的高效、低成本流動(dòng)和儲存進(jìn)行的規劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。老師說(shuō)，物流管理將是未來(lái)幾年最火熱的職業(yè)。我想也是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的出現，以及人們對自動(dòng)化服務(wù)到家的追求，想必今后我們生活的方方面面都會(huì )被物流所影響。就像現在正在上網(wǎng)，和朋友聊著(zhù)天，電腦屏幕右下角突然彈出一個(gè)xxx軟件需要更新的消息，相信將來(lái)物流會(huì )像網(wǎng)絡(luò )連接著(zhù)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與客戶(hù)端一樣方便我們的生活。不過(guò)這也讓我擔心這種技術(shù)將來(lái)是否會(huì )變成像《1984》中的電幕一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻監督著(zhù)我們的生活。
完成作業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì )
可以發(fā)現上面并沒(méi)有提到渠道的政策與運營(yíng)管理，因為在小組作業(yè)中，我們組關(guān)于盛豐農場(chǎng)的策劃方案中就少了這塊內容，也因此在第一輪給老師檢查的時(shí)候就被刷了下來(lái)。我就是負責的那塊內容——渠道布局設計與分析，也被老師無(wú)情的劃掉了大半，不過(guò)我們組唯一值得肯定的地方也是我寫(xiě)的沒(méi)被劃掉的部分。
在得知我們小組的作業(yè)沒(méi)通過(guò)后，第二天我們又組織小組成員重新討論這次作業(yè)該如何修改。經(jīng)過(guò)討論我們一致的認為，我們之前寫(xiě)的內容都存在很大的問(wèn)題，像那些分析的內容，甚至全都可以刪掉，前面啰嗦的介紹和情景分析等內容也該濃縮一下。最終我們小組決定，把這次討論出來(lái)該修改的地方，所有成員都對其進(jìn)行修改，并加入之前缺少的渠道策略，最后再有聚集討論把大家的內容統一整合一下。
下面則是我對分銷(xiāo)渠道策略的理解了。所謂分銷(xiāo)渠道策略，是指企業(yè)為了使其產(chǎn)品進(jìn)入目標市場(chǎng)所進(jìn)行的路徑選擇活動(dòng)和管理過(guò)程。
它受產(chǎn)品、顧客、中間商、競爭者、企業(yè)、環(huán)境等因素的影響。策劃者則要考慮在哪里布局，布局什么東西，如該地方需要要有批發(fā)商、零售商（無(wú)店零售、店鋪零售）、還是代理商，他們的數量又是多少，我們又該如何對這些中間商進(jìn)行激勵與限制。當然這些都要依靠前期對該地區的全面調研分析。還有渠道的類(lèi)型，都要經(jīng)過(guò)詳細的審核�？傊Y合市場(chǎng)以及公司自身的情況，才能加以確定。
這一段是我第一次完成作業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì )。由于我們的作業(yè)是虛擬的，大部分情況都可以根據自己的要求設定。因此我總體上根據渠道布局操作的“四大原則”：知己知彼，攻其弱的；集中資源，點(diǎn)狀突破；連點(diǎn)成線(xiàn)，由線(xiàn)成面；守住要害，寸土必爭，進(jìn)行渠道的布局設計。雖然只是根據一個(gè)簡(jiǎn)單的原則來(lái)布局，但其中卻著(zhù)實(shí)遇到不少的問(wèn)題。如“點(diǎn)狀突破”，是該在自己的經(jīng)營(yíng)范圍周邊，集中所有資源，使其像鋒利的劍尖向周邊突破；還是把分散的資源區域性的集中，再灑向周邊，然后再向回收攏。其中的利弊我不得而知，因此按照只要想的到就能做得到的原則，便把兩者結合雙管齊下。還有“連點(diǎn)成線(xiàn)，由線(xiàn)成面”，站在圍棋的視角來(lái)看，兩點(diǎn)連線(xiàn)，才能算是真正“活”，即使是即將死亡，若方法得當也能夠把它起死回生，甚至收復失地；這東西說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但若真正實(shí)施起來(lái)，肯定也會(huì )像下圍棋那樣困難重重。
后來(lái)，因為大家覺(jué)得需要多做一些實(shí)質(zhì)性的內容不需要太多的理論分析，我便把那些布局的原則濃縮甚至刪除了，重新再具體策劃我們的渠道策略，其中只保留了以連點(diǎn)成線(xiàn)的方式向嘉興的周邊城市擴張。在寫(xiě)到中間商時(shí)，雖然我們的盛豐農場(chǎng)最多只設置了兩個(gè)中間商，但是對于如何控制和管理這些中間商，以及防止中間商之間的沖突和竄貨的問(wèn)題，使他們之間保持正當的競爭關(guān)系，都很難想到具體的辦法進(jìn)行實(shí)施，最終還是借鑒其他企業(yè)的管理方法。
最后，上課時(shí)老師常提到自動(dòng)售貨機，我也覺(jué)得這自動(dòng)售貨機的功能實(shí)在太強大了，在小組作業(yè)中也提到了一下，相信那些不易壞的蔬菜能很容易裝進(jìn)自動(dòng)售貨機。本來(lái)也想寫(xiě)成有關(guān)自動(dòng)售貨機的內容來(lái)當這次期末心得，但是老師說(shuō)作業(yè)內容要跟小組作業(yè)有關(guān)，我想畢竟不是所有蔬菜都能裝進(jìn)自動(dòng)售貨機，小組作業(yè)的那塊內容也不是我負責，因此便帶些遺憾的放棄了這個(gè)想法。
結束語(yǔ)
原本課文中枯燥無(wú)味的知識，經(jīng)老師一講就變的生動(dòng)有趣使人聽(tīng)的津津有味，即使是一節課都讓人舍不得錯過(guò)。上課過(guò)程中老師不僅教會(huì )了我們書(shū)中的知識，更使我們了解到了很多書(shū)本中沒(méi)有的知識以及社會(huì )中新奇的事物。最后一次上課，更是使我大開(kāi)眼界，讓我了解到，平時(shí)隨意逛的淘寶，竟然還有這么多門(mén)道。感覺(jué)還有很多很多東西沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，可篇幅有限，自己的表達能力也不好，修修改改寫(xiě)了好多天也就寫(xiě)成這個(gè)樣子�？傊麄�(gè)課程中學(xué)到的最重要的是，借用老師的一句話(huà)：“學(xué)會(huì )學(xué)習”。
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