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銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì )

時(shí)間:2025-04-25 08:45:53 少芬 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿
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銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì )(通用21篇)

  當我們備受啟迪時(shí),應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編為大家收集的銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì )(通用21篇)

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 1

  我參加了省聯(lián)社組織的績(jì)效考核培訓,感觸頗深,F結合我行績(jì)效考核實(shí)際,談幾點(diǎn)心得。

  信息科技是績(jì)效考核的基石

  xx農商銀行績(jì)效考核系統功能齊全,應用方便,可以通過(guò)系統進(jìn)行考核,也能查詢(xún)每個(gè)在崗員工每期績(jì)效發(fā)放的匯總明細,如:應發(fā)績(jì)效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額、各崗位數量單價(jià)考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內容,還可以通過(guò)手機app隨時(shí)查閱,為績(jì)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎。

  考核體系是績(jì)效考核的支柱

  xx農商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規模數量、合規管理、人力資本管理、質(zhì)量?jì)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績(jì)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊,更側重績(jì)效薪酬,充分體現了效益優(yōu)先、規模優(yōu)先、結構優(yōu)化的指導思想。同時(shí),對績(jì)效工資細分切塊,分為數量單價(jià)制考核(占60%),專(zhuān)項考核(占40%)和扣減項三塊,分條線(xiàn)分別考核結賬,真正做到績(jì)效考核是全行的事情。

  考核指標是業(yè)務(wù)發(fā)展的指南針

  通過(guò)學(xué)習運營(yíng)條線(xiàn)績(jì)效考核辦法,讓我深刻體會(huì )到了績(jì)效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內控制度執行和會(huì )計基礎管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營(yíng)管理工作計劃、開(kāi)展好會(huì )計輔導和巡查、執行好查庫制度、管理好印押證、會(huì )計檔案等工作;能夠通過(guò)百分考核加強現金管理、支付結算及賬戶(hù)管理、運營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過(guò)考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉移。

  對比xx農商銀行績(jì)效考核方案,結合我行實(shí)際,我覺(jué)得我行績(jì)效考核可在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善:

  一是分條線(xiàn)考核。這是xx農商銀行績(jì)效考核的一大亮點(diǎn),績(jì)效考核不再是一個(gè)部門(mén)的事而是全員參與,為了每個(gè)條線(xiàn)的考核能夠落實(shí),各條線(xiàn)都設有專(zhuān)門(mén)的'績(jì)效考核專(zhuān)員,及時(shí)準確的對分管條線(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導。而我行雖然有各個(gè)條線(xiàn)的考核指標,但是由于落實(shí)到一個(gè)部門(mén)就沒(méi)有能夠及時(shí)、準確的考核到人,今后我行將在績(jì)效考核條線(xiàn)考核上進(jìn)行改進(jìn)。

  二是對機構進(jìn)行分類(lèi)考核。xx農商銀行根據每個(gè)機構的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機構類(lèi)別,考核指標根據各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調整,這樣更加公平合理,我行應該按照這種思路對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細分,在考核指標上進(jìn)行調整和優(yōu)化。

  三是核銷(xiāo)貸款專(zhuān)項考核細分規則值得借鑒。xx農商銀行在呆賬貸款清降專(zhuān)項考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數。收回時(shí)間越早系數越高,能夠指導員工及時(shí)清收貸款,同時(shí)在區分現金清收和非現金清收的方式分別兌現不同的比例,鼓勵員工以現金清收為主,更好更科學(xué)的對呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導,我行也應參考類(lèi)似的做法,在清收盤(pán)活類(lèi)計酬方面予以完善。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 2

  今年我參加了省行組織的xxxx行長(cháng)培訓班的學(xué)習培訓,通過(guò)學(xué)習使我受益匪淺。結合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。

  一、轉變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

  當前,銀行業(yè)普遍認同一個(gè)“二八定律”,我認為“二八定律”針對我們xxxx銀行,尤其是縣級以下及農村二級支行來(lái)說(shuō),這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)?梢(jiàn),20%的高端客戶(hù)針對我們郵儲銀行帶來(lái)的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠客戶(hù),那就需要支行自身利用和優(yōu)化現有的資源,通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗途徑購買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

  二、轉變經(jīng)營(yíng)思路,樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)

  1、要進(jìn)一步增強存款工作的危機感和使命感,大力促進(jìn)各項存款快速增長(cháng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲蓄存款競爭力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅持“大個(gè)金”發(fā)展戰略,運用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,做大儲蓄市場(chǎng)。

  2、著(zhù)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調發(fā)展,通過(guò)代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團隊的思想意識之團隊精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶(hù)、農戶(hù)之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),不是有這樣一句話(huà)嘛:時(shí)不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當做一句空話(huà),我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

  三、強化風(fēng)險防范意識,提升內控管理質(zhì)量

  隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著(zhù)越來(lái)越多的風(fēng)險,我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險,針對上述三個(gè)風(fēng)險,我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,通過(guò)觀(guān)看四十五分鐘的.警示教育片,以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險來(lái)自于銀行內部,比如銀行監守自盜、違規操作等等,因此我認為在日常工作中應做好以下的內容:

  加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習,利用周例會(huì )、晨會(huì ),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,結合今年的“合規執行年”制度的內容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節,爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

  四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,培育和諧企業(yè)文化

  針對支行員工應表?yè)P先進(jìn),激勵后進(jìn),和員工多溝通、少批評,堅持以人為本,利用現有的職工小家資源,通過(guò)和員工一起生日、節日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監督檢查網(wǎng)絡(luò ),要引導員工換位思考,站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì )知名度和美譽(yù)度。

  五、強化執行力,提升管理能力

  何謂執行力?執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎,態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執行力,一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴、實(shí)、快、新”四字要求。

  1、要著(zhù)眼于“嚴”,積極進(jìn)取,增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱,決定執行力度的大;進(jìn)取心強弱,決定執行效果的好壞。

  2、要著(zhù)眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮,結果終究是一事無(wú)成。

  3、要著(zhù)眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率!懊魅諒兔魅,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎!币虼,要提高執行力,就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識,弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

  4、要著(zhù)眼于“新”,開(kāi)拓創(chuàng )新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng )新,才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

  以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會(huì ),不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 3

  浙江蒼南,一個(gè)與福建毗鄰的沿海對外開(kāi)放小縣,連續五年縣域經(jīng)濟基本競爭力名列全國百強。而蒼南農合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤率等均居浙江省農村金融機構首位的一家縣級農村金融機構,其經(jīng)營(yíng)管理模式和執著(zhù)拼搏的精神,更值得我們福建農信人學(xué)習與借鑒。帶著(zhù)“學(xué)藝”的心情,南平辦事處及分中心全體人員認真聽(tīng)取了蒼南農合行陳宏強董事長(cháng)的經(jīng)驗介紹,時(shí)間雖短,但卻受益匪淺,感觸頗深。其體會(huì )概括起來(lái)有兩點(diǎn),一是從學(xué)習中看到差距,并從差距中意識到壓力,感覺(jué)到我們的觀(guān)念非更新不可;二是從蒼南農合行的成績(jì)看到農信社的未來(lái),更堅定了對農村信用社工作的信心。

  學(xué)習中看到差距

  他山之石,可以攻玉。在這次學(xué)習中我們深切體會(huì )到,蒼南農合行觀(guān)念之新、發(fā)展之快、成效之大,也更清楚地看到南平農信與蒼南合行的差距。

  1、經(jīng)營(yíng)規模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達104億,比南平市10家聯(lián)社合起來(lái)101億的存款還多3億;貸款規模蒼南合行達到81億,比南平10家聯(lián)社的74億還多7個(gè)億;上半年蒼南合行各項收入達到6.47億元,比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元,賬面利潤3.19億元,是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍,也就是說(shuō)蒼南合行經(jīng)營(yíng)模與南平10家聯(lián)社的總和相當,收入是南平10家聯(lián)社的2倍,效益是3倍。而從發(fā)展速度來(lái)看,蒼南合行十一五期間,年存款增幅為31.5%,位列浙江省農信社首位,反觀(guān)南平農信存款增幅基本居于全省農信后列。不比不知道,一比嚇一跳。這些數字背后反映的是更深層次的問(wèn)題,說(shuō)明我們的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著(zhù)巨大的差距。

  2、與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽(tīng)到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶(hù),又被某行挖走了,或是某項業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實(shí)究其原因,這就是與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問(wèn)題。蒼南合行通過(guò)大力發(fā)展各項中間業(yè)務(wù),密切與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,使廣大客戶(hù)形成對農合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴(lài)度,工作生活都離不開(kāi)農合行的支持和服務(wù),從而成為農合行的忠實(shí)客戶(hù)群。反觀(guān)南平農信將各項業(yè)務(wù)孤立起來(lái)做,缺乏將各項業(yè)務(wù)整體或是打包營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)的理念,甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個(gè)概念在我們的一些客戶(hù)經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結果一方面客戶(hù)很輕易的流失,另一方面我們的各項業(yè)務(wù)上不去,這也是當前南平農信福萬(wàn)通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數的一個(gè)原因。

  3、創(chuàng )新方面存在的差距。創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的永恒內在推動(dòng)力。蒼南合行能夠持續快速發(fā)展,就是因為他們堅持不懈的創(chuàng )新,一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新滿(mǎn)足了客戶(hù)全方位的需求。蒼南合行目前僅農補代發(fā)項就達46項,銀行卡不僅有借、貸記,還有支農卡,同時(shí)還開(kāi)辦有保函業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)等;二是科技創(chuàng )新對業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內控到績(jì)效考核,甚至到客戶(hù)的貢獻度,蒼南合行基本上每一項新業(yè)務(wù)的推出,都有相應的電子化系統做支撐,這樣既節省了人力成本,提高了工作效率,以確保了業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展;三是服務(wù)的創(chuàng )新鞏固和擴大了客戶(hù)群。一方面蒼南合行有著(zhù)完善的服務(wù)體系,大量布放pos機、atm機,并延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聘請協(xié)貸員,另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平,創(chuàng )新推出客戶(hù)貢獻積分、存貸積數掛鉤業(yè)務(wù),服務(wù)的.創(chuàng )新將合行與客戶(hù)緊密的聯(lián)系在一起;四是績(jì)效考核創(chuàng )新充分調動(dòng)全員積極性。蒼南合行將考核由數量指標為主轉變?yōu)榭蛻?hù)數和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標為主,同時(shí)對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻度能夠科學(xué)的量化,并有明確、公平的激勵機制,充分調動(dòng)了全體員工的積極性。反觀(guān)南平農信金融服務(wù)產(chǎn)品單一,科技力量薄弱,自助設備布設有限,服務(wù)水平還停留在需反復強調基本的文優(yōu)服務(wù)的初級階段,績(jì)效中還存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣,吃大鍋鈑的現象。

  4、管理水平的差距。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的強弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營(yíng)理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、設立網(wǎng)點(diǎn)布局,還是制定績(jì)效考核機制,增強與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗。反觀(guān)南平農信管理粗放難以適應當前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,甚至在某些方面我們還過(guò)于強調客觀(guān)困難,忽視了主觀(guān)努力的能動(dòng)性。

  此外,在人文環(huán)境和創(chuàng )業(yè)精神等方面,我們也與蒼南合行存在較大差距。

  見(jiàn)賢思齊學(xué)以致用

  學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農信社發(fā)展的美好藍圖,然而臨淵羨魚(yú),不如退而結網(wǎng),當前我們更重要的是學(xué)習蒼南合行的先進(jìn)經(jīng)驗,結合我們自己的實(shí)際,做到學(xué)以致用。而這個(gè)“學(xué)”,我們認為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法,而是要學(xué)習其經(jīng)營(yíng)理念和管理方法及工作態(tài)度。

  1、學(xué)習其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念!霸鰬(hù)擴面,為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營(yíng)理念。這是符合當前農村信用社現實(shí)情況的一個(gè)十分明確的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)之道,就是服務(wù)小客戶(hù),并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總人口126萬(wàn),而其存款戶(hù)數就達80.52萬(wàn)戶(hù),貸款戶(hù)數達10.37萬(wàn)戶(hù),也就是說(shuō)幾乎每一戶(hù)蒼南人在信用社都有開(kāi)戶(hù)有存款,而每10戶(hù)蒼南人就有一戶(hù)與信用社有信貸往來(lái)。而我們雖然也提出服務(wù)三農,采取小額、分散、流動(dòng)的信貸方針,但在實(shí)際操作中卻看不上小額存款戶(hù),不耐煩小額農貸,從我們的管理層到客戶(hù)經(jīng)理都存在“城市化”傾向,存在“傍大款,做大戶(hù)”思想,這樣的結果就如我們蘭益江副書(shū)記所說(shuō)將是“失去市場(chǎng)就是失去未來(lái)”,所以我們一定要明白聚少成多,聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習其明確的市場(chǎng)定位,真正把我市農信社定位在服務(wù)三農、服務(wù)社區的銀行,并切切實(shí)實(shí)貫徹始終。在明確市場(chǎng)定位后,我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶(hù),也就是想方設法提供我們與客戶(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度,以此來(lái)鞏固并擴大我們的客戶(hù)群,從而占量市場(chǎng),并在此基礎上有選擇的參與大客戶(hù)的競爭,這樣才能達到鞏固鄉鎮,決勝縣域的戰略目標。

  2、學(xué)習其精細化的管理方法。細節決定成敗。應該說(shuō)蒼南合行有今天的成績(jì),他們并沒(méi)有什么絕招,更沒(méi)有什么驚天的舉措,他們就是做了一些很平凡的工作,其實(shí)這些工作我們大家也在做,但是他們做的比我們精細,比我們不辭勞苦,他們能做到不管是否有無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)對90%以上的在村農戶(hù)都建立了信息檔案,并且爭取到幾乎每一戶(hù)蒼南人在信用社都開(kāi)有存款戶(hù),而每10戶(hù)蒼南人就有一戶(hù)與信用社有信貸往來(lái)。實(shí)際上,他們實(shí)行的就是一種精細化管理,而且不僅是在業(yè)務(wù)上,在內控上同樣也是如此,他們堅持每天早晨召開(kāi)晨會(huì ),并不厭其煩強調內控工作。從建立詳細的信息檔案,到每年召開(kāi)返鄉人員座談會(huì ),到每天早晨的晨會(huì ),再到實(shí)行風(fēng)險派駐、行為動(dòng)態(tài)考核,蒼南合行從每一個(gè)細節出發(fā),通過(guò)全方位的金融產(chǎn)品,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)鄉情、親情來(lái)鞏固現有客戶(hù),挖掘潛在客戶(hù);通過(guò)細致的內控管理來(lái)促進(jìn)安全合規經(jīng)營(yíng)。所以,學(xué)蒼南合行,我們就要摒棄我們的粗獷管理,實(shí)行精細化管理,從細節入手,踏踏實(shí)實(shí)做好每項工作,把握好每一個(gè)細節。

  3、學(xué)習其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞,一點(diǎn)一滴干出來(lái)的。為建立客戶(hù)信息檔案,確保資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢,蒼南合行的客戶(hù)經(jīng)理走千家,訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù),不辭勞苦;同時(shí)近600萬(wàn)筆的月臨柜業(yè)務(wù)量,柜臺人員始終服務(wù)如一;而為了確保每天工作的有條不紊,全體人員每天提前到崗開(kāi)晨會(huì )。沒(méi)有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒(méi)法長(cháng)期始終如一的應對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng )業(yè)階段的我們南平農信人更應該發(fā)揚老一輩信合人涉千山萬(wàn)水,走千家萬(wàn)戶(hù)的信合精神,不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù),擴大我們的客戶(hù)群。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 4

  根據分行開(kāi)展“行為管理我盡職”大討論活動(dòng)的精神,在內控合規部門(mén)的宣傳、組織和動(dòng)員下,以及在xx支行全體員工討論下,我認真,深入地參加了此次大討論活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)進(jìn)一步強化了我的合規操作的觀(guān)念,提高了風(fēng)險防范意識,并且明晰了崗位的責任。

  本人認真學(xué)習了《xx市分行“行為管理年”工作實(shí)施方案》精神,以及《進(jìn)一步加強員工行為管理的方案》文件,通過(guò)學(xué)習和大討論進(jìn)一步認識到依法合規經(jīng)營(yíng)對銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要性,深刻認識到違規經(jīng)營(yíng)的危害性。以下是我在學(xué)習相關(guān)內控文件及大討論后的幾點(diǎn)心得體會(huì )。

  一、提高個(gè)人思想素質(zhì),增強合規經(jīng)營(yíng)理念

  加強個(gè)人思想教育,加強個(gè)人法律法規和規章制度學(xué)習,從源頭上杜絕違規違章行為的發(fā)生。加強對員工的風(fēng)險防范教育,使每個(gè)人都認識到銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的普遍性,銀行是高風(fēng)險行業(yè),必須把風(fēng)險防范放在第一位。網(wǎng)點(diǎn)內定期開(kāi)展規章制度的學(xué)習,利用身邊違規違章案例進(jìn)行現身說(shuō)法,讓網(wǎng)點(diǎn)內每位員工保持清醒的頭腦,自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。我們要每天從自身出發(fā),從自己的崗位做起,自覺(jué)遵守各項規章制度,自覺(jué)抵制各種違法,違紀,違規,違章行為。要根除以情面代替紀律,以信任代替管理,以習慣代替制度。我們應該視制度如生命,糾違規如排雷,珍惜自己的職業(yè)生涯,增強自我保護意識和合規經(jīng)營(yíng)理念,做到合規操作,進(jìn)而從源頭上預防案件的發(fā)生。

  二、加強合規文化教育,更新經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識

  加強合規文化教育,是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。網(wǎng)點(diǎn)內定期開(kāi)展合規文化教育,能夠有效地遏制違法犯紀,防范案件發(fā)生,規范操作行為。加強合規文化教育,進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力,降低金融風(fēng)險,提高網(wǎng)點(diǎn)的效益。一方面,加強各級領(lǐng)導對合規文化教育的認識,使之成為網(wǎng)點(diǎn)合規文化建設的倡導者,策劃者,推動(dòng)者,實(shí)踐者,形成上行下效的良好局面。只有端正經(jīng)營(yíng)指導思想,增強依法合規經(jīng)營(yíng)意識,網(wǎng)點(diǎn)的各項業(yè)務(wù)才能健康長(cháng)效的發(fā)展。另一方面,當今社會(huì )新事物不斷涌現,新知識,新業(yè)務(wù)更是應接不暇。新形勢下要求我們不斷地加強學(xué)習,不斷地更新知識結構,努力提高綜合素質(zhì),更好地適應建行高速發(fā)展的業(yè)務(wù)。我們更要注重政治理論、法律法規和金融業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識的.學(xué)習,增強抗腐防變和明辨是非的能力。

  三、落實(shí)精細化的管理,樹(shù)立正確銀行經(jīng)營(yíng)

  落實(shí)精細化的管理,是提高經(jīng)濟效益的需要。網(wǎng)點(diǎn)內要實(shí)施網(wǎng)格化管理機制,網(wǎng)格管理員和成員明確一張任務(wù)清單,每位成員建立一份合規檔案。促使網(wǎng)點(diǎn)員工從“被動(dòng)控”到“主動(dòng)管”轉變,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形成責任共同體,進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的治理水平,達到正確的經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)點(diǎn)要建立健全的內控合規制度,用制度規范日常行為,用制度來(lái)約束人。確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有章可循,確保每一個(gè)環(huán)節的不出現問(wèn)題,讓安全性,流動(dòng)性,效益性始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

  我相信每個(gè)人在思想形成合規經(jīng)營(yíng)的意識,在行為管理上盡責,這樣才能助力新金融的發(fā)展。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 5

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻著(zhù),每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢,努力改變并完善自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,以適應環(huán)境的變化,F在x銀行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理,提升柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

  看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。

  每天的客戶(hù),就是“考官”,他檢驗著(zhù)我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位思考一下,你會(huì )對柜臺工作人員應有的尊重嗎?

  有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著(zhù)冷靜,做事無(wú)可挑剔,這是我們的服務(wù)規范,捫心自問(wèn)這些規范我們到底有多少做到位了?客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,哪里需要改善。

  臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì )毫不猶豫地說(shuō):”不后悔”。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認認真真地干好它,爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

  作為臨柜人員,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺,是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱忱對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下,我強烈地意識到:只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù),贏(yíng)得更好的社會(huì )形象口碑,吸納更多的存款。

  客戶(hù)總是形形色色的,以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下,我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí),我會(huì )特別留意存單的期限,及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續,客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)

  臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的滿(mǎn)足,這是我工作的最大的成就。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,而我總是認真接待,不敷衍、怠慢客戶(hù),耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最后一扇大門(mén)即將拉上,我正準備軋帳。這時(shí),一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否可以存款,我忙起身招呼,并請他填好存款憑條,他向我們訴苦,他已經(jīng)拿著(zhù)現金跑了幾家銀行,對方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他想還是好拿著(zhù)現金回家,但始終覺(jué)得不妥,于是抱著(zhù)試試看的心態(tài)又跑到x銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu),真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。

  然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,急客戶(hù)之急,想客戶(hù)所想,竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的.銀行承兌匯票,正當埋頭整理時(shí),忽然感覺(jué)有聲音從柜臺外傳來(lái),我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),發(fā)現柜臺外站著(zhù)一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?zhù)我,可當時(shí)上班時(shí)間未到,我的尾箱還未到場(chǎng),我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺客戶(hù)排了長(cháng)隊。大媽仍然站在我的柜臺外,雙手駕在柜臺上,有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢(qián)去醫院看病,望著(zhù)大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交,正當我感到束手無(wú)策時(shí),突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項,便趕緊為大媽辦理了取款手續。

  大媽含著(zhù)淚連說(shuō):“謝謝,謝謝……”。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現柜臺外放著(zhù)一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),來(lái)了一位中年顧客,滿(mǎn)臉焦急地柜臺外轉悠,當我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過(guò)一番仔細地核實(shí)之后,確認失主就是他,便將錢(qián)如數交還給他,并請他當面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著(zhù)錢(qián)激動(dòng)地說(shuō):“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?偹阄餁w原主,我也松了一口氣。

  臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,在這里我虛心請教,孜孜不倦,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無(wú)怨言。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 6

  根據銀監局的安排,我作為第一批農村信用社干部于5月9日來(lái)到工行開(kāi)始進(jìn)行為期三個(gè)多月的掛職學(xué)習,在分行會(huì )計結算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導的熱情接待,在學(xué)習和生活上得到工行領(lǐng)導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導,讓我在一個(gè)和諧良好的學(xué)習環(huán)境下,快樂(lè )地學(xué)習。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會(huì )計管理方面的規章制度,深入營(yíng)業(yè)一線(xiàn)感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化,這三個(gè)月學(xué)習使我眼界大開(kāi),感觸很深,受益匪淺,不虛此行,F將這三個(gè)月的學(xué)習情況及幾點(diǎn)心得體會(huì )匯報如下:

  一、廣泛閱讀,擴展思路,加強理論學(xué)習

  為了解工行會(huì )計管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式,在5月9日至6月10日這一個(gè)月的時(shí)間,我大量閱讀了工行自20xx年以來(lái)的'會(huì )計規章制度,20xx年是工行推行股份制企業(yè)改革,按照責權明確的管理模式,建立規范高效的管理型會(huì )計組織體系,實(shí)行會(huì )計核算綜合一體化的重要一年,這期間出臺了大量的業(yè)務(wù)規范整合,風(fēng)險控制,業(yè)務(wù)流程再造等多項規章制度,其中諸如《關(guān)于構建管理型會(huì )計體系完善會(huì )計內控機制的實(shí)施意見(jiàn)》、《會(huì )計核算事權劃分管理辦法》、《重要會(huì )計事項審批管理辦法》、《重點(diǎn)會(huì )計業(yè)務(wù)及重要會(huì )計事項風(fēng)險點(diǎn)及防范措施》、《總會(huì )計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價(jià)值。通過(guò)理論學(xué)習,對工行會(huì )計管理的基本構架,內部控制機制,風(fēng)險防范體系有了一個(gè)初步的了解和宏觀(guān)上的認識。結合當前農村信用社體制改革和實(shí)際,給我很多地啟發(fā),也使我陷入深深地思考,深深地感到一個(gè)科學(xué)合理的內部控制機制是一個(gè)企業(yè)良好運營(yíng),發(fā)展壯大的基礎。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,深入一線(xiàn)實(shí)地學(xué)習。

  為進(jìn)一步地加深對制度的理解和更深入地學(xué)習內部風(fēng)險控制好的做法和經(jīng)驗,我及時(shí)與工行分管領(lǐng)導溝通,申請到工行營(yíng)業(yè)部和會(huì )計管理部下設的“三大中心”實(shí)地學(xué)習。學(xué)習時(shí)間二個(gè)月,這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶(hù)至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念及“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”的行業(yè)風(fēng)氣。員工甘于奉獻,朝氣煥發(fā)的精神面貌,如沐春風(fēng)的人性化服務(wù),嚴格規范的業(yè)務(wù)操作,一絲不茍的工作作風(fēng),深入人心的風(fēng)險防范意識都給我留下很深的印象。

  三、珍惜機會(huì ),抓住機遇,認真學(xué)習。

  這次掛職學(xué)習是銀監會(huì )為提高農村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措,此舉在農村信用社五十年的歷史上也是開(kāi)天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學(xué)員,我非常珍惜這難得的學(xué)習機會(huì ),嚴格遵守工行的各項規章制度,將自已融入工行這個(gè)大家庭中,不搞特殊化。時(shí)常轉換視角,時(shí)而是工行中的一員,時(shí)而作為一名客戶(hù),時(shí)而作為同業(yè)中人,認真學(xué)習,細心觀(guān)察,精心體味,潛心對比,深刻感悟,全方位地感受工行的管理和服務(wù)。加強與工行各層面員工的交流,多問(wèn)多了解,虛心請教,抓住一切機會(huì )學(xué)習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動(dòng),及時(shí)做好掛職日記和心得筆記。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 7

  通過(guò)這短暫的學(xué)習,我深深感受到大行的風(fēng)范,他們擁有完備的制度,功能強大的業(yè)務(wù)處理系統,嚴格的內部控制機制,深入人心的風(fēng)險防范意識,同時(shí)也深深體會(huì )到我們與專(zhuān)業(yè)銀行的差距,特別是面對哈密聯(lián)社這個(gè)重災區,深感擔子更重,責任更大。體會(huì )如下:

 。ㄒ唬┛茖W(xué)合理的勞動(dòng)組合,有效的內部控制機制。

  按照效率和控制原則科學(xué)地設置崗位。根據工作需要工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設置為網(wǎng)點(diǎn)主任,總會(huì )計,營(yíng)業(yè)經(jīng)理,業(yè)務(wù)主辦,業(yè)務(wù)經(jīng)辦,客戶(hù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位,崗位設置上堅持業(yè)務(wù)分離原則:

  1、是業(yè)務(wù)操作人員與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員分離。

  凡從事產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)外勤服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)的人員不得直接代為客戶(hù)辦理憑證傳遞、賬務(wù)記載、對賬等具體柜面業(yè)務(wù)。

  2、是重要業(yè)務(wù)崗位分離。

  資金匯劃、轄內往來(lái)、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)的'錄入及賬務(wù)記載柜員與復核柜員兩分離;票據交換傳遞人員、記賬、復核人員三分離;構成有效支付要素的印、押、證分離。如:匯票專(zhuān)用章、銀行匯票、密押(壓數機),匯票專(zhuān)用章、銀行承兌匯票,轄內往來(lái)專(zhuān)用章、轄內往來(lái)報單、密押,銀行本票專(zhuān)用章、銀行本票,業(yè)務(wù)公章、單位定期(通知)存款證實(shí)書(shū)(包括存單),業(yè)務(wù)公章、協(xié)議存款通知書(shū),業(yè)務(wù)公章、異地資金緊急匯劃通知書(shū)、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務(wù)柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務(wù)相分離等。

  3、是操作與授權分離。

  嚴格按照事權劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理,重要業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主辦、(營(yíng)業(yè)經(jīng)理)業(yè)務(wù)主管按規定權限進(jìn)行授權,業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管具體辦理業(yè)務(wù)或頂崗替班的,本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務(wù)授權(包括手工處理的簽批業(yè)務(wù))。落實(shí)崗位責任制,建立崗位責任制度,明確每個(gè)崗位人員所在崗工作內容、工作職責,責任落實(shí)到人。各崗位之間職責分明,權限明確,有所為而有所不為,建立起相互配合,內外聯(lián)動(dòng),相互制約,層次清晰這樣一個(gè)良好地事前和事中內部控制體系,有效地防范和控制了風(fēng)險地發(fā)生。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 8

  20xx年的紀律教育學(xué)習月活動(dòng)中,按照聯(lián)社的指示精神,以開(kāi)展“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,開(kāi)展“治庸、治懶、治奢、治散、治浮”等現象,通過(guò)學(xué)習查找自己在服務(wù)本社工作中存在的問(wèn)題及薄弱的環(huán)節,在服務(wù)社會(huì )、服務(wù)基層、服務(wù)科學(xué)發(fā)展執行工作紀律,落實(shí)工作責任,黨風(fēng)廉政建設等存在的問(wèn)題,根據學(xué)習過(guò)程中的認識,本人有以下的幾點(diǎn)體會(huì ):

  一、堅持把思想作風(fēng)建設擺在第一位。解放思想,實(shí)事求是,以改革創(chuàng )新精神開(kāi)展工作。緊密?chē)@“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,引發(fā)新一輪思想大解放的熱潮,切實(shí)摒棄落后思想,陳舊觀(guān)念,樹(shù)立全局觀(guān)念,大局意識,增強服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信心和決心,弘揚求真務(wù)實(shí)的精神。

  二、切實(shí)改進(jìn)學(xué)風(fēng),提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。加強學(xué)習,努力提高理論水平和政治素質(zhì)是履行好自己肩負職責的重要保障。只有通過(guò)不斷的學(xué)習才能做到在思想上跟上新形勢的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習,增強自身工作的預見(jiàn)性、洞察力和駕馭力,是加強學(xué)習,提高自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識水平和工作效率。

  三、要腳踏實(shí)地地做好本職工作,模范地履行自己的崗位職責。無(wú)論自己從事什么工作,都要樹(shù)立高度的'責任感和敬業(yè)精神,盡心盡責把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn),不能急功近利,更不能計較個(gè)人得失;要克服華而不實(shí),飄浮虛榮的工作作風(fēng),要做老實(shí)人,辦老實(shí)事,對工作勤勤懇懇,求真務(wù)實(shí)。與創(chuàng )新有機地統一起來(lái)。隨著(zhù)時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。要緊密聯(lián)系改革開(kāi)放和現代化建設的新形勢、新情況,改革和完善黨的紀律檢查體制。

  四、要切實(shí)搞好團結,創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。要珍惜同事間共同工作的機會(huì ),工作上互相商量、溝通、幫助,生活上相互關(guān)心、照顧,在堅持原則的基礎上搞好內部團結,在本單位內部創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境,以利于各項工作任務(wù)的完成。

  五、時(shí)刻以“正作風(fēng)、促發(fā)展”為理念,增強服務(wù)意識和責任意識,轉變作風(fēng),尋找差距,我們每一位員工都應從現在做起、從我做起、從小事做起,對自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認真的對照檢查,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn),以良好的工作作風(fēng)和開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為聯(lián)社的發(fā)展添磚加瓦。我們始終要牢記理想信念,保持政治上的清醒,始終牢記責任使命,大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展,把整頓作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項工作結合起來(lái)。

  一身正氣做人,一絲不茍做事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象,風(fēng)正人和促發(fā)展。要積極開(kāi)拓進(jìn)取,提高工作水平。要不斷加強學(xué)習,加強鍛煉,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);講究方法,注重實(shí)際,加強自己工作能力和修養;要想辦法,辦實(shí)事,把工作提高到一個(gè)新的水平。通過(guò)自查自糾、取長(cháng)補短對照自己,堅決杜絕“庸、懶、奢、散、浮”等現象,把“正作風(fēng)、促發(fā)展”力促工作上新臺階、新水平。

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  謝謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學(xué)習機會(huì ),在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統的業(yè)務(wù)知識。當然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報:

  一、全球一流的培訓機構給我們授課

  這次培訓班是由我們來(lái)自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來(lái)的xxx教授。培訓時(shí)間雖短,但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識優(yōu)勢,向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

  這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠的,發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。通過(guò)學(xué)習,我知道只有熱心對待每位客戶(hù),才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細心觀(guān)察與體會(huì ),才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對客戶(hù)的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。

  我深信,唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿,才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

  經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì )員工親歷他們服務(wù)的品牌,因為對客戶(hù)而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當,品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì )崩潰。

  二、學(xué)習的靈活多樣性

  我們這次學(xué)習,老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習和多媒體課件與教學(xué)。

  禮儀迎賓接待演練中,我感到:

  1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候,不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候,那樣會(huì )嚇客戶(hù)一跳);

  2、保持親切的微笑;

  3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛;

  4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。

  無(wú)縫交接,指的是為客戶(hù)的服務(wù)達到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團隊精神,在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的.來(lái)意,到將一般客戶(hù)疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區,將識別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財經(jīng)理,都需整體的配合。

  三、投訴是我們每位員工都會(huì )遇到的最煩心的問(wèn)題。

  在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當客戶(hù)向你表達對銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí),你就是代表xx銀行負責處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯,為什么要我處理?因此,就對客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn),進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托,反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

  當遇到客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí),盡管不是因為我們自身的錯誤,也應該主動(dòng)向客戶(hù)表達歉意,此時(shí)的道歉是針對客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著(zhù)我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶(hù)的情緒,有助于客戶(hù)后續的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的:客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。這時(shí),我們在客戶(hù)面前不要急于先搬出銀行的制度,可以心平氣和地幫客戶(hù)想想變通問(wèn)題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶(hù)我們的風(fēng)險點(diǎn),展現出我們處理事情的熱忱與誠意。

  通過(guò)這種形象化的訓練,使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶(hù)與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養的完善,對于創(chuàng )建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

  四、是參加培訓的體會(huì )

  這次培訓中的現場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶(hù)貫穿起來(lái),教給我們應該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng )出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

  xx銀行盡管比其他許多金融機構成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機構中的一員,就應該立足崗位,做好本職工作。在現有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養,按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求,塑造自己的形象,規范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

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  先期,在我社領(lǐng)導的關(guān)心下,我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一禮拜的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里,應付一個(gè)擁有高效決議的金融系統、多系統銀行業(yè)強烈競爭的城市,感想甚多。依據聯(lián)合我州現狀的實(shí)質(zhì)情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出:

  1、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)點(diǎn)

  在將來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是詳細的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是怎樣提高全市場(chǎng)競爭潛力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題,認識金融市場(chǎng)主流趨向。新時(shí)期的金融花費者,已經(jīng)不不過(guò)僅從存貸款和結算的.慣例服務(wù)要求選用銀行,而是更為著(zhù)重選用有助于創(chuàng )建自己價(jià)值的銀行服務(wù),選用有發(fā)睜開(kāi)辟擁有自己特點(diǎn)的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包含中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。所以,客戶(hù)金融需求的范圍和層次更加寬泛,個(gè)性色彩更加濃重,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶(hù)需求為導向,帶給全方向多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

  2、學(xué)習潛力決定工作潛力

  在上海學(xué)習到很多新觀(guān)點(diǎn),雖然目前完整照搬不貼合我州現行的金融管理系統,但自我必要理解現在在世界發(fā)達城市流行的金融趨向,掌握新理念知識,活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),領(lǐng)會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感覺(jué)自己所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對不同崗位,努力從多方面學(xué)習掌握各樣業(yè)務(wù)知識和技術(shù);應付新局勢的要求,不停拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新局勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各樣知識,不停提高業(yè)務(wù)技術(shù),增強自己綜合潛力的培育。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)潛力才能不停的提高。要擁有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,建立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)異態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的潛力,才能在一個(gè)嶄新的崗位上勝任。

  總之,在城市信譽(yù)社籌建城市商業(yè)銀行這一機會(huì )與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能表現商業(yè)銀行的快捷、靈巧、穩當的服務(wù)作風(fēng);只有在學(xué)習中做到勤苦研究,鍥而不舍,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅固的基礎。

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  陽(yáng)春二月,風(fēng)和日麗,我和我的新同事們,懷著(zhù)期待的心情,加入了滄州銀行的大家庭,參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務(wù)學(xué)習。下面,我就參加本次學(xué)習談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。

  一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。一方面,只有不斷學(xué)習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面,也要著(zhù)眼實(shí)際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神,才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復雜的局面,沉著(zhù)應對,用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。

  二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的.表面現象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察和體會(huì ),使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義,服務(wù)有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,只有加強內涵式服務(wù),如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行不同服務(wù)、等等,才能留住客戶(hù),才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,進(jìn)而挖掘更多客戶(hù)資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這個(gè)集體中學(xué)習,從大家的身上我感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,盡職盡責做好本職工作。

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  近年來(lái),我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策,以把握政策、誠信待客、建章立制、規范操作作為著(zhù)力點(diǎn),不斷加強合規建設和風(fēng)險管理,通過(guò)學(xué)習教育使我們深刻認識到:只有把風(fēng)險扼殺在搖籃中,才能最大程度地維護我行利益,最終使每一位員工受益,因為稠州行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。

  合規是我行內部的一項核心風(fēng)險管理活動(dòng),合規操作是企業(yè)合規文化的重要構成要素!昂弦帯卑(zhù)兩個(gè)層次的涵義:一是有一個(gè)“合格”的“規”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規”。在我行的內部控制檢查中,曾發(fā)現了不少問(wèn)題,例如授權流于形式,疏于審核相關(guān)信息;重控管理存在漏洞;查庫管理不夠規范;對賬管理不夠到位等等,從中揭示出我們日常工作中的有章不循,制度執行不嚴的現象,這些檢查都給我們敲響了警鐘,合規就像一個(gè)警示牌,時(shí)刻提醒著(zhù)我們要嚴格遵守法律法規和各項規章制度。風(fēng)險防范有時(shí)就在一念之間,有責任心的人就能把風(fēng)險拒之千里,沒(méi)有責任心的人是害已又害人,我們不能憑感情辦事,違規操作,最終自食其果。

  當然,制度和規定有時(shí)和客戶(hù)需求會(huì )產(chǎn)生矛盾,客戶(hù)需求往往受到制度和規定的制約,作為員工的我們要把握政策,規范操作,控制風(fēng)險,絕對不能以習慣代替制度,以人情代替紀律,以信任代替管理,不搞違規操作,堅持以誠相待,以高效率和高質(zhì)量取得客戶(hù)的`信任。

  恪守誠信,合規為本,讓我們嚴守行規,從我做起,從現在做起。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對工作的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出更好的成績(jì)。

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  開(kāi)展合規文化建設大活動(dòng)對規范操作行為,遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極主動(dòng)的深遠的深遠意義。一方面,要各級領(lǐng)導對加強合規文化建設的認識,使得之成為企業(yè)合規文化建設的倡導者,策劃者、推動(dòng)者。當今社會(huì )是一個(gè)知識經(jīng)濟社會(huì ),各種新事物不斷涌現,新業(yè)務(wù)、上新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習,全面系統地學(xué)習政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規等各方面的知識,不斷更新知識結構,努力提高綜合素質(zhì),更好地適應全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。

  按照“一崗雙責”的要求,認真履行崗位職責,要注重強化對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規等各個(gè)方面知識的知識學(xué)習,不斷提高自身的綜合素質(zhì),增強明辯事非和拒腐防變的能力,做到在大是大非面前立場(chǎng)堅定、頭腦清醒。

  同時(shí),要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導思想,增強依法合規審慎經(jīng)營(yíng)意識,把我行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道,推進(jìn)各項銷(xiāo)售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。一方面,要提高全體員工對合規文化建設大討論活動(dòng)的認識,全行干部職工是我行企業(yè)合規文化建設的主體,又是企業(yè)合規文化的風(fēng)控實(shí)踐者和創(chuàng )造者,沒(méi)有全球華人員工的積極參與,就不可能建設好優(yōu)良的合規文化企業(yè),更談不上讓員工忠于職守。從現實(shí)看,許多員工對企業(yè)合規文化教育建設的.內涵缺乏的科學(xué)熟悉和理解,把企業(yè)合規文化建設與的一般文化娛樂(lè )活動(dòng)混淆起來(lái),以為提幾句,組織一些文體活動(dòng),唱唱跳跳就是企業(yè)合規文化市政建設。在全員中開(kāi)展合規文化建設大開(kāi)展活動(dòng)討論,就是要通過(guò)學(xué)習、討論,大家認識到合規文化建設的極端重要性并積極參與其中。其次下大氣力做好全員的培訓、考核,業(yè)務(wù)培訓力求達到綜合性、系統性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、提升性,要使所有業(yè)務(wù)人員人人熟知制度規定,全都爭當合格柜員、能手;通過(guò)系列活動(dòng),使全體員工正確把握企業(yè)合規文化的真正科學(xué)內涵,自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規文化建設中去,進(jìn)一步增強內控治理意識,狠抓基礎治理,促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 14

  一、對合規經(jīng)營(yíng)的認識理解

  1、合規經(jīng)營(yíng)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險的需要。合規管理業(yè)務(wù)是規范操作行為,遏制違規違紀問(wèn)題和管控違紀案件發(fā)生,全面防范風(fēng)險,提升經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,能為銀行創(chuàng )造價(jià)值,而且有效的經(jīng)營(yíng)能將風(fēng)險控制風(fēng)險消除于無(wú)形。

  2、合規經(jīng)營(yíng)是完善商業(yè)銀行制度的需要。銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規,源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節,源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展相當程度要以合法、合規經(jīng)營(yíng)為前提,才能從源頭上預防風(fēng)險。

  3、合規經(jīng)營(yíng)是銀行業(yè)務(wù)實(shí)現發(fā)展發(fā)展目標的'重要保證。合規經(jīng)營(yíng)就是為業(yè)務(wù)保駕護航的,是為了更好地促進(jìn)蓬勃發(fā)展業(yè)務(wù)健康發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開(kāi)拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中所,只有緊緊遵循合規經(jīng)營(yíng)的理念,提高管理的質(zhì)量,才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。

  二、對今后在工作中加強合規意識的提議

  1、加強合規操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí),總覺(jué)得有些規章制度在束縛著(zhù)業(yè)務(wù)的辦理,在制約著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰略。細細想來(lái),其實(shí)不然,各項規章制度的建立,絕非憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的,只有按照各項規章制度辦事,采自我們才有保護自己和廣大客戶(hù)的權益的就能力。思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作方式環(huán)節中真正營(yíng)造“依法合規,開(kāi)拓創(chuàng )新”的良好氛圍,促使我們在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺(jué)遵循法律、規則和標準。員工首先要強化按規章制度辦事的觀(guān)念,不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次,要樹(shù)立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。再者,要樹(shù)立內部控制保護環(huán)境,從我做起的思想,不再是事不關(guān)己,高高掛起。

  2、合規操作到位。合規不是一日之功,違規卻可能將是一念之差。所以一是管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆一筆業(yè)務(wù),把習慣性的合規操作工作嵌入四項各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規的習慣動(dòng)作作為合規習慣的合規操作。疑慮在工作中善于及時(shí)提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn),對特許自己經(jīng)手的復核和授權業(yè)務(wù)警惕性負責并追問(wèn)到底。堅持規范流程,流程制是解決合規經(jīng)營(yíng)、防范資金如何有效風(fēng)險的最有效方法,實(shí)踐證明,人制代

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  今年以來(lái),金融案件頻發(fā),涉案金額和數量均雙升,涉案手段更具有多樣性、隱蔽性、分散性,銀行從業(yè)人員牽涉民間借貸、企業(yè)騙貸、中小銀行票據大案、外資銀行員工違規買(mǎi)賣(mài)外匯、銀行人員私下收取傭金、違規代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等案件層出不窮。歸根結底只有兩點(diǎn),那就是由于有章不循和監管不力而造成的。學(xué)法、懂法、守法,時(shí)刻繃緊風(fēng)險這根弦,是走好人生每一步棋的最基本保證,否則在大是大非面前終究會(huì )迷失自我。

  銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。對于銀行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人來(lái)說(shuō),遵守職業(yè)道德規范是人人必備的必修課。通過(guò)對職業(yè)道德相關(guān)內部制度的學(xué)習,我們深知自身必須具備的素養:一是誠信,人無(wú)信不立。不僅對客戶(hù)、對經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),對同事,對監管部門(mén),誠信是最基本的.準則,恪守誠信也是每一位國行人的工作信條。二是合規守法,合規操作,防范風(fēng)險,對客戶(hù)資金安全負責,對銀行合規經(jīng)營(yíng)負責,也是對國家,對人民負責。三是專(zhuān)業(yè)精神。每一位銀行從業(yè)人員都應熟悉本職工作,扎實(shí)掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,從而高效準確的為客戶(hù)服務(wù),提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  在柜面工作中,每天最直接的和大量資金的往來(lái)打交道,更需要過(guò)硬的思想素質(zhì)和更嚴格的職業(yè)準則。時(shí)刻謹記誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、保護商業(yè)秘密與客戶(hù)隱私等準則。對客戶(hù),除了利用自身業(yè)務(wù)技能為其準確高效的辦理業(yè)務(wù)外,履行客戶(hù)盡職調查義務(wù),同時(shí)妥善保存客戶(hù)資料及其交易信息檔案,遇到利益沖突時(shí),不得向客戶(hù)明示或暗示誘導客戶(hù)規避金融、外匯監管規定。把操守指引落實(shí)到日常工作每一個(gè)細節。

  每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí),也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài),才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù),才能真正地服好務(wù)。

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  經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的學(xué)習,無(wú)論從業(yè)務(wù)操作上,或是法律法規上,我都有了更深入的認識與提高,更是明白銀行這一特殊行業(yè)存在的風(fēng)險以及肩負的責任,從今往后,更是需要嚴格要求自己,朝著(zhù)做一名合格的銀行從業(yè)人員而努力。

  銘記努力的方向,在學(xué)習中不斷進(jìn)步,不斷收獲經(jīng)驗,在鍛煉中找到自己的正確位置,在不斷的進(jìn)步中追求更好,為此我深刻地意識到學(xué)習總結的必要性,對此,我的學(xué)習心得歸結如下:

  一、端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作。

  為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng),正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

  二、樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。

  基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習,我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。

  銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤,真正的和諧,來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

  三、堅持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬(wàn)不能觸碰,不但損人不利己,并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的嚴重后果。

  由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù),不能因為一時(shí)權宜,而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。

  通過(guò)文件的學(xué)習,我深刻的認識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。

  四、認真,負責是關(guān)鍵。堅持對每一位顧客負責。

  正如剛才所提到的做事防微杜漸,認真是任何一行工作的第一態(tài)度。尤其是在銀行工作,不允許有半分的差池,需要對每一個(gè)顧客負責,對每一件業(yè)務(wù)負責。要謹防絲毫的差錯出現,就必須有高度的責任心和心細度。需要在效率優(yōu)先的基礎上,嚴防差錯,做到?jīng)]有失誤。不能因為個(gè)人的失誤,造成顧客或者集體的損失。

  五、虛心向他人請教。遇到自己不懂的地方,及時(shí)地向他人請教,不能盲目的做主。

  虛心使人進(jìn)步,我們想要進(jìn)步就必須要虛心向前輩請教相關(guān)業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗,不斷在工作實(shí)踐中“進(jìn)化”自我。不能自作聰明或者自作主張,要凡事多請教,多學(xué)多問(wèn)。在銀行這個(gè)需要高度細心和相關(guān)經(jīng)驗的行業(yè)里,需要的正是不斷在請教中學(xué)習,在學(xué)習和請教中獲得更多的經(jīng)驗,從而幫助我們在業(yè)務(wù)和處理相關(guān)事件上擁有更高的效率和更好的業(yè)績(jì)。而自作主張,自我逞能,只能使我們陷入盲目的狀態(tài),沒(méi)有進(jìn)取心也就沒(méi)有所謂的進(jìn)步和工作效率了。沒(méi)有什么比沒(méi)有最好,只有更好。這才是自強不息的內在態(tài)度。

  以上,就是我的個(gè)人對學(xué)習點(diǎn)的`總結,而不僅僅是總結,需要在實(shí)踐的工作中不斷地獲取新的經(jīng)驗和做出更好的成績(jì)。通過(guò)總結和自我反思,我意識到,只有堅持好這些,才能更加有效,快捷的服務(wù)他人。才能樹(shù)立自我職業(yè)道德觀(guān)和法律紀律意識,才能不斷地在努力中自強不息。做好每一分鐘的自己,做好每一件業(yè)務(wù),更好的在工作中進(jìn)步。

  其次,柜面業(yè)務(wù)不同于銀行其他崗位,直接接觸現金,不僅是銀行重要的基礎工作,而且銀行的所有業(yè)務(wù)也都離不開(kāi)它。從最基礎的存取款到比較復雜的公司業(yè)務(wù),柜員就像紐帶一樣,聯(lián)系著(zhù)客戶(hù)與銀行。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我從最最基礎的點(diǎn)鈔學(xué)起,不要小看點(diǎn)鈔,卻是銀行柜員的基礎技能之一,和坐姿,手勢,及鈔票的擺放角度,指法,手法間的作用力度和雙手間的協(xié)調能力都有關(guān)系。

  從從沒(méi)接觸過(guò)點(diǎn)鈔機到漸漸熟悉它,熟練使用它。等等,這些都是學(xué)校的課堂上,實(shí)習不到和實(shí)踐不到的知識技能。再次,就是交易碼了,

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  二〇xx年三月十八日,在辦事處的組織領(lǐng)導下,我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀(guān)學(xué)習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過(guò)參觀(guān)招商銀行一流的服務(wù)設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類(lèi)、主營(yíng)產(chǎn)品,開(kāi)闊了眼界,開(kāi)拓了思路,感到大飽眼福,不虛此行,提高了對商業(yè)銀行的了解和對現代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識,F就本次參觀(guān)學(xué)習的體會(huì )匯報如下:

  一、商業(yè)銀行處處體現著(zhù)戰略性思維。

  當來(lái)到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí),我們感受到的是一種現代金融的氣息,營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快,細致入微,柜臺擺布科學(xué)有序,客服人員著(zhù)裝整齊大方,工作忙碌而有序,整個(gè)氛圍感覺(jué)溫馨專(zhuān)業(yè)。聽(tīng)取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的業(yè)務(wù)介紹,感覺(jué)商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類(lèi)全、市場(chǎng)大、定位準,高層管理人員理念新、境界高,處處體現了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。

  商業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知,商業(yè)銀行扎根大城市,市場(chǎng)比較大,準確的市場(chǎng)定位是成功決策的.關(guān)鍵。商業(yè)銀行準確把握市場(chǎng),主要為城市高中端客戶(hù)服務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設計來(lái)看,為客戶(hù)量身定做了許多產(chǎn)品,在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求同時(shí),實(shí)現了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,市場(chǎng)越做越大,發(fā)展空間愈來(lái)愈廣,而且風(fēng)險控制做的比較到位,所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小,不良資產(chǎn)占比低,每年實(shí)現的利潤比較可觀(guān)。

  二、適應市場(chǎng),更新理念,以客戶(hù)為中心,開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,服務(wù)客戶(hù)。

  通過(guò)對這兩個(gè)銀行的參觀(guān),作為信合人,我們觸動(dòng)很大。

  第一,客戶(hù)是一切業(yè)務(wù)的來(lái)源,是生存和競爭的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行,做法雖各異,但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸,都是以客戶(hù)為中心,處處為客戶(hù)著(zhù)想,最終都贏(yíng)得了市場(chǎng),實(shí)現了利潤最大化的目標。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn),值得信合人深思。

  第二,品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對不同的客戶(hù)群體,量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來(lái)說(shuō),農村信用社業(yè)務(wù)品種單一,服務(wù)手段還欠發(fā)達,缺乏新的有活力的產(chǎn)品,甚至還停留在讓客戶(hù)適應銀行產(chǎn)品的片面認識上。

  第三,兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節奏,順勢而為,適應發(fā)展,是我們學(xué)習的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農村信用社對市場(chǎng)的發(fā)展方向和節奏把握還不很準確,目前由于多方面原因,還缺乏細分市場(chǎng)的主動(dòng)性,細分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。

  第四,實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線(xiàn)員工相對素質(zhì)較高,加之其管理相對科學(xué),給業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng )新的結果,總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規范,然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約,農村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來(lái)的精神和批判吸收的態(tài)度和能力,老擔心別的銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適應自己的市場(chǎng),而不能將專(zhuān)業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結合,不能在學(xué)習后進(jìn)行實(shí)踐,也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結、改進(jìn)、推廣,總想吃“現成飯”,當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質(zhì)有一些關(guān)系。

  第五,先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著(zhù)、看不見(jiàn)的,但是能讓人感覺(jué)得到。受地域限制,同時(shí)受服務(wù)對象的約束,信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛,經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習和值得改進(jìn)的地方。

  時(shí)不我待。參觀(guān)學(xué)習后,重要的是要將學(xué)到的東西與我市農村信用社的實(shí)際進(jìn)行結合,開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)行實(shí)踐,并在實(shí)踐中不斷完善,逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌,用品牌開(kāi)拓市場(chǎng),占領(lǐng)市場(chǎng)。堅決不能固步自封,繼續停留在“老陜愛(ài)參觀(guān),就是不動(dòng)彈”的階段。

  三、更新理念,精心打造農村信用社企業(yè)文化,實(shí)現農村信用社又好又快發(fā)展。

  學(xué)習商業(yè)銀行,就要學(xué)習商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化,先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春,充滿(mǎn)生機。農村信用社發(fā)展歷史悠久,但和商業(yè)銀行相比,缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化,從而導致缺乏競爭力,從某種意義上講,也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現農村信用社可持續健康發(fā)展,縮小和專(zhuān)業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距,就必須高屋建瓴,一切從實(shí)際出發(fā),為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化,讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車(chē)道。

  總之,這次參觀(guān)后我們學(xué)習了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,了解了先進(jìn)的技術(shù)手段,看清了距離現代金融企業(yè)的差距,為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路,也明白了渭南辦事處組織這次參觀(guān)的良苦用心,這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力,不斷改進(jìn),不斷提高自身的競爭力。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 18

  一、轉變思想,立足定位

  通過(guò)為期兩天的緊張培訓,我深深感受到了瑞豐銀行堅持“瑞豐模式”、“流程銀行”、“全面風(fēng)險”、“內部機制”、“企業(yè)文化”和“人才隊伍”的六位一體的布局,也正是這種布局使他們真抓實(shí)干、穩中求進(jìn)、創(chuàng )新求變,向全力打造全國一流農村商業(yè)銀行邁進(jìn)!我們這兩天在感受瑞豐銀行深厚企業(yè)文化的同時(shí)也被瑞豐人不斷轉變思想、不斷創(chuàng )新的精神而深深震撼!其實(shí)瑞豐銀行在成立之初和我們一樣也面臨過(guò)發(fā)展瓶頸,他們通過(guò)新的管理理念和管理方法,通過(guò)績(jì)效考核機制推動(dòng)員工思想快速轉變,進(jìn)而才有現在的瑞豐。在人才管理上實(shí)行完善的晉升機制、培訓機制和淘汰機制;在企業(yè)定位上,定位零售銀行、差異化營(yíng)銷(xiāo)為核心;在企業(yè)理念上,秉承“以人為本”,重視員工關(guān)懷和培養;在營(yíng)銷(xiāo)理念上,全員都營(yíng)銷(xiāo)的理念轉變員工思想,帶動(dòng)員工積極性。

  結合省聯(lián)社的要求和我們的.實(shí)際情況,我覺(jué)得我們首先要從轉變思想、立足定位入手,可以通過(guò)績(jì)效考核推進(jìn)員工轉變思想,樹(shù)立員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。在內控管理方面,遵循運營(yíng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障,風(fēng)險防控是業(yè)務(wù)發(fā)展的先決條件,我們要強化內控管理,分工合理、職責明確,強化我們團隊的執行力。

  二、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新

  任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)源源不斷的創(chuàng )新。更何況是在激烈市場(chǎng)競爭下的銀行業(yè),我們想要發(fā)展也只有不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新,才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。瑞豐小微貸是引進(jìn)德國IPC技術(shù),成立事業(yè)部制管理,以軟硬信息分析為基礎,交叉檢驗為方法,還款能力和還款意愿是放貸的唯一依據,勞動(dòng)密集行為結果;在組織架構上實(shí)行獨立的薪酬考核機制、獨立的業(yè)務(wù)運營(yíng)機制、獨立的人員管理機制、獨立的財務(wù)核算機制;在辦理流程上實(shí)行貸款全程“四眼”原則、貸款調查“四步曲”,亮點(diǎn)是自己編制財務(wù)報表,交叉檢驗,線(xiàn)上集中審批,專(zhuān)崗發(fā)放操作,前后分離,貸后管理標準化監控流程,逾期追討實(shí)行包容性的不良責任追究機制和積極的個(gè)人、團隊績(jì)效激勵機制,人才理念注重人員晉升和培養,品牌理念服務(wù)微小的客戶(hù)理念、客戶(hù)為中心的產(chǎn)品理念、差異化營(yíng)銷(xiāo)理念、貼心客戶(hù)的服務(wù)理念,風(fēng)控理念有風(fēng)控管理和責任追究。

  結合我們實(shí)際情況,我覺(jué)得我們應在現有產(chǎn)品基礎上:

  一是了解客戶(hù)需求增加新的貸款品種;

  二是優(yōu)化我們的業(yè)務(wù)流程,如:簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理手續,報表電子化,提升電子化替代率等;

  三是提升我們的制度建設等。

  兩天的學(xué)習時(shí)間雖短,但我已經(jīng)充分感受到瑞豐銀行的企業(yè)文化氛圍。即使我們在某些程度上還有一定差距,我們仍然可以借鑒他們適合我們發(fā)展的經(jīng)驗,并加以轉化利用,為我們未來(lái)的發(fā)展!

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 19

  初至商行,行里給我們精心安排了一頓美味的精神食糧——全面的崗前培訓,老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作方式、各種金融專(zhuān)業(yè)知識、行內規章制度、信貸及風(fēng)險、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們展開(kāi)了從頭到腳的全盤(pán)打造出。我從中學(xué)至很多科學(xué)知識,以及很多將來(lái)工作中須要使用的技能。如何佩戴,如何合理的采用規范的禮貌性語(yǔ)言,這關(guān)系到我們向客戶(hù)兜售我們服務(wù)的效果,客戶(hù)令人滿(mǎn)意了,我們銀行就可以存有發(fā)展的基礎;經(jīng)過(guò)反反復復的銀行臨柜演示演練,使我們從具體內容流程上看清楚我們銀行每籌辦一筆業(yè)務(wù)所須要順利完成的工作,為我們將到來(lái)柜時(shí)奠定了穩固的基礎;各種金融專(zhuān)業(yè)知識的傳授更是增進(jìn)了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的'認知,不僅并使我們曉得這筆業(yè)務(wù)怎么做,而且曉得這筆業(yè)務(wù)為什么必須這樣搞;俗話(huà)說(shuō):無(wú)規矩不成方圓,行內規章制度就是必須使我們規范出來(lái),把商業(yè)銀行踢導致全市文明第一,服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險,如何盡早辨認出并確定風(fēng)險就是我們必須和必須掌控的業(yè)務(wù)技能。這些天所自學(xué)的科學(xué)知識現在還歷歷在目,記憶猶新,非常感謝商行的這頓美味的精神食糧,消解了我對銀行的陌生和恐懼。

  大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是計算機,對金融方面也只限于有一些淺顯的了解,經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓,雖然跟專(zhuān)業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及,但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來(lái)不論在哪個(gè)崗位,我都會(huì )在工作中少一份懈怠,多一份勤奮;少一份碌碌,多一份追求;少一份索取,多一份奉獻,兢兢業(yè)業(yè),用心做好每一件事,我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦,為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻著(zhù),每天都發(fā)生代萊事物、出現代萊狀況,這都須要我們緊跟形勢,不懈努力發(fā)生改變并健全自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,自學(xué)代萊科學(xué)知識,掌控代萊技巧,以適應環(huán)境的變化,F在x銀行為進(jìn)一步強化全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,刻畫(huà)x銀行國有商業(yè)銀行較好的企業(yè)形象,促進(jìn)和推動(dòng)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了非常大的工夫,又制訂了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

  看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。

  每天的客戶(hù),就是“考官”,他檢驗著(zhù)我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那輪轉思索一下,你可以對柜臺工作人員理應的認同嗎?

  有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著(zhù)冷靜,做事無(wú)可挑剔,這是我們的服務(wù)規范,捫心自問(wèn)這些規范我們到底有多少做到位了??客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,哪里需要改善。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 20

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻著(zhù),每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢,努力改變并完善自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,以適應環(huán)境的變化,F在x銀行為進(jìn)一步加強全行柜面效勞管理,提升柜面效勞質(zhì)量,塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標準。

  看到建行開(kāi)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)開(kāi)展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。

  每天的客戶(hù),就是考官,他檢驗著(zhù)我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位思考一下,你會(huì )對柜臺工作人員應有的尊重嗎?

  有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著(zhù)冷靜,做事無(wú)可挑剔,這是我們的效勞標準,捫心自問(wèn)這些標準我們到底有多少做到位了?客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是反映你自身言行的`一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,哪里需要改善。

  臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,曾有許多人問(wèn)選擇臨柜工作我不懊悔嗎?而我總會(huì )毫不猶豫地說(shuō):不懊悔。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認認真真地干好它,爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

  作為臨柜人員,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺,是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱忱對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下,我強烈地意識到:只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭取更多的客戶(hù),贏(yíng)得更好的社會(huì )形象口碑,吸納更多的存款。

  客戶(hù)總是形形色色的,以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下,我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比方辦理定期存款時(shí),我會(huì )特別留意存單的期限,及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續,客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)

  臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的滿(mǎn)足,這是我工作的最大的成就。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事,而我總是認真接待,不敷衍、怠慢客戶(hù),耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最后一扇大門(mén)即將拉上,我正準備軋帳。這時(shí),一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái),詢(xún)問(wèn)是否可以存款,我忙起身招呼,并請他填好存款憑條,他向我們訴苦,他已經(jīng)拿著(zhù)現金跑了幾家銀行,對方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他想還是好拿著(zhù)現金回家,但始終覺(jué)得不妥,于是抱著(zhù)試試看的心態(tài)又跑到x銀行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu),真是謝謝你們了。我聽(tīng)了也感到很快樂(lè ),其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。

  然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,急客戶(hù)之急,想客戶(hù)所想,竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票,正當埋頭整理時(shí),突然感覺(jué)有聲音從柜臺外傳來(lái),我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),發(fā)現柜臺外站著(zhù)一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?zhù)我,可當時(shí)上班時(shí)間未到,我的尾箱還未到場(chǎng),我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當時(shí)恰逢業(yè)務(wù)頂峰期,那幾個(gè)柜臺客戶(hù)排了長(cháng)隊。大媽仍然站在我的柜臺外,雙手駕在柜臺上,有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢(qián)去醫院看病,望著(zhù)大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交,正當我感到束手無(wú)策時(shí),突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項,便趕緊為大媽辦理了取款手續。

  大媽含著(zhù)淚連說(shuō):謝謝,謝謝。其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現柜臺外放著(zhù)一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),來(lái)了一位中年顧客,滿(mǎn)臉焦急地柜臺外轉悠,當我招呼他時(shí),方知他剛剛是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過(guò)一番仔細地核實(shí)之后,確認失主就是他,便將錢(qián)如數交還給他,并請他當面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著(zhù)錢(qián)沖動(dòng)地說(shuō):你們x銀行真好!真是太感謝你們了?偹阄餁w原主,我也松了一口氣。

  臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事。好的效勞態(tài)度固然很重要,但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,在這里我虛心請教,孜孜不倦,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無(wú)怨言。

  銀行學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗心得體會(huì ) 21

  大學(xué)畢業(yè),離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔,邁入的是一個(gè)如此紛繁復雜的社會(huì ),迷茫和不安充滿(mǎn)的我的內心,銀行培訓心得體會(huì )精品。就在半個(gè)多月前,我和一群互不相識的伙伴們懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情來(lái)到了市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境,是的,我熟悉,我熟悉商行的開(kāi)展歷程,我熟悉天鵝卡,我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生,從學(xué)校到單位,從學(xué)生到職業(yè)人,我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。

  初到商行,行里給我們安排了一頓豐富的精神食糧全面的崗前培訓,老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作、各種金融專(zhuān)業(yè)知識、行內規章制度、信貸及風(fēng)險、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造。我從中學(xué)到很多知識,以及很多將來(lái)工作中需要用到的技能。如何穿戴,如何合理的使用標準的禮貌性語(yǔ)言,這關(guān)系到我們向客戶(hù)推銷(xiāo)我們效勞的效果,客戶(hù)滿(mǎn)意了,我們銀行才能有開(kāi)展的根底;經(jīng)過(guò)反復的銀行臨柜模擬演練,讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作,為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅實(shí)的根底;各種金融專(zhuān)業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解,不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做,而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話(huà)說(shuō):無(wú)規矩成方圓,行內規章制度就是要讓我們標準起來(lái),把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,效勞第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險,如何盡早發(fā)現并排除風(fēng)險是我們應該和必須掌握的`業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習的知識現在還歷歷在目,記憶猶新,非常感謝商行的這頓豐富的精神食糧,消除了我對銀行的陌生和不安。

  大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是計算機,對金融方面也只限于有一些淺顯的了解,經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓,雖然跟專(zhuān)業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及,但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來(lái)不管在哪個(gè)崗位,我都會(huì )在工作中少一份懈怠,多一份勤奮;少一份碌碌,多一份追求;少一份索取,多一份奉獻,兢兢業(yè)業(yè),用心做好每一件事,我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的開(kāi)展添磚加瓦,為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

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