客服實(shí)習心得15篇

　　當我們備受啟迪時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家整理的客服實(shí)習心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服實(shí)習心得1

　　時(shí)間過(guò)得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實(shí)習客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了！在這一個(gè)月的客服實(shí)習過(guò)程中，我收獲了許多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會(huì )了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì )了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。

　　其實(shí)在實(shí)習之前，我也沒(méi)有想到自己會(huì )去實(shí)習客服的。一次偶然的機會(huì )，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿專(zhuān)業(yè)，我意識到我以后一定絕大多數時(shí)間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實(shí)習一段時(shí)間的話(huà)，那我這個(gè)性格偏內向的人，未來(lái)與人打交道的時(shí)候一定會(huì )更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱著(zhù)打開(kāi)自己的目的，我來(lái)到了xx公司實(shí)習做客服。

　　xx公司是一個(gè)500強的大企業(yè)，相應的，公司的客戶(hù)也就非常的多。一開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服，我還被每日需要維護的客戶(hù)數給嚇到過(guò)，但隨著(zhù)時(shí)間的流逝，隨著(zhù)本人在實(shí)習客服工作中的經(jīng)驗積累，現在那個(gè)客戶(hù)數已經(jīng)不再是嚇唬我的數字，而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗了。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現客戶(hù)真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開(kāi)始進(jìn)去實(shí)習客服的時(shí)候，我遇到的客戶(hù)經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒(méi)有與客戶(hù)出現爭吵之類(lèi)的情況，但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶(hù)不滿(mǎn)意了，這種不滿(mǎn)意差不多持續了一個(gè)星期。后來(lái)，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶(hù)對我的看法。

　　這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習的過(guò)程中，非常想要感謝的人。因為公司的客戶(hù)非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作問(wèn)題請教他們的時(shí)候，他們都愿意放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì )了解到的經(jīng)驗，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。

　　通過(guò)這一次客服的實(shí)習工作，我意識到自己這個(gè)內向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會(huì )害怕與人打交道了。也因為沒(méi)有了這種與人交往的恐懼而開(kāi)始變得真誠熱情了。我想未來(lái)我去從事商貿合作的工作，一定也不會(huì )再感到有什么吃力了吧！

客服實(shí)習心得2

　　透過(guò)近十天的實(shí)習，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來(lái)到菜鳥(niǎo)裹裹物流倉庫后發(fā)現用處不大，一切都得從頭開(kāi)始。即便這樣，我工作的十分開(kāi)心，整日彌漫在工作的氣氛當中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過(guò)程中會(huì )遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會(huì )總會(huì )給那些準備充的人。

　　我和幾個(gè)朋友被分到5倉，剛去物流前幾天的時(shí)候對于一切都是新鮮感，那個(gè)倉庫是真的大，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單（顧客購買(mǎi)的單子，單子最多20個(gè)顧客）揀選（根據顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品去倉庫挑選）分揀（就是把產(chǎn)品分類(lèi)，誰(shuí)是誰(shuí)買(mǎi)的）質(zhì)檢（簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是包裝的過(guò)程順便檢查產(chǎn)品是否壞）。

　　雙十一前期的平靜就是大家都搶著(zhù)活做，一個(gè)個(gè)悠閑的很，暴風(fēng)雨來(lái)臨；早上五點(diǎn)的起床，還有長(cháng)達一個(gè)小時(shí)的車(chē)程，早餐都是在車(chē)上解決的。一天都是站著(zhù)的，連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的幸福。過(guò)著(zhù)起早貪黑的生活，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上車(chē)就紛紛睡去。沒(méi)有熬夜，沒(méi)有抱怨，好像那幾天大家都長(cháng)大了一樣，能理解 能明白 能懂得 生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開(kāi)始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個(gè)盆友吵過(guò)鬧過(guò)，還有最為幼稚的冷戰過(guò)，不過(guò)還是能默默的和好，這大概就是年輕吧，無(wú)限活力。忙碌的日子過(guò)得很慢，也終于結束了不見(jiàn)天日的實(shí)習生活。

　　休息兩天，老班在群里說(shuō)明青木招短期實(shí)習生，別問(wèn)我為什么去報名了，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué)，青木因為之前去過(guò)兩次，熟悉的督導熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來(lái)的，不懂他們的活動(dòng)情況，我和親愛(ài)的蔡同學(xué)被分配到電話(huà)客服（就是那種打電話(huà)向顧客邀好評）每天基本要打上200個(gè)電話(huà)。

　　后幾天因為天天重復著(zhù)幾句話(huà)，老是不停的說(shuō)話(huà)，嗓子啞到說(shuō)不出，我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結（就是總結顧客退款退貨的原因）。不得不承認客服真的比物流輕松的很，大概是因為物流第一次去，感慨確實(shí)比客服多，這一個(gè)月發(fā)生的事很多很多，一下子令人長(cháng)大的悄無(wú)聲息。

　　實(shí)習期當中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。

客服實(shí)習心得3

　　駕校的客戶(hù)服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結合悅芬老師的培訓課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，看不見(jiàn)摸不著(zhù)，但卻是實(shí)實(shí)在在能體會(huì )到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來(lái)學(xué)車(chē)的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車(chē)的同時(shí)也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應盡的責任，理所當然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。

　　我們首先給服務(wù)下個(gè)定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權問(wèn)題，它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。用比較潮流點(diǎn)的詞說(shuō)，就是用戶(hù)體驗。

　　服務(wù)是無(wú)形的。在人們沒(méi)有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見(jiàn)，嘗不到，摸不著(zhù)的，只是在他們有了學(xué)車(chē)的需要，或者是他們或多或少聽(tīng)到了別人描述的與我們相關(guān)的各項服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車(chē)的想法，只有他們相信我們能夠達到他的要求與目的，他才會(huì )采取行動(dòng)真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會(huì )動(dòng)搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強學(xué)員報名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。

　　那么如何抓住這些特點(diǎn)，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？

　　一、應當具備的從業(yè)心理

　　駕校這個(gè)行業(yè)有著(zhù)區別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒(méi)有好的心態(tài)來(lái)面對駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無(wú)法做好駕校服務(wù)工作。

　　1、態(tài)度

　　態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個(gè)重要的組成部分，是否能樹(shù)立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著(zhù)駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：

　　2、意志

　　意志是一個(gè)人在面對事物時(shí)所表現出來(lái)的克服困難、達成目標的決心，這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài)，

　　3、情感

　　情感是一個(gè)人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛(ài)好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅定意志的基礎，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。

　　二、提高敏銳的觀(guān)察能力

　　觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。駕校員工的觀(guān)察能力主要體現在以下方面：

　　1、善于觀(guān)察學(xué)員身份、外貌

　　學(xué)員是千差萬(wàn)別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場(chǎng)合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。

　　2、善于聆聽(tīng)學(xué)員語(yǔ)言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求

　　我們從與學(xué)員的交談或學(xué)員之間的談話(huà)、學(xué)員的自言自語(yǔ)中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿(mǎn)意的地方。

　　3、善于了解學(xué)員的情緒

　　不適當的批評，只會(huì )使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無(wú)處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車(chē)愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì )到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。

　　4、善于發(fā)現學(xué)員的心理狀態(tài)

　　學(xué)員的心理非常微妙地體現在學(xué)員的言行舉止中，我們在觀(guān)察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)學(xué)員的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度學(xué)員細微的心理。

　　以上是本人對于駕�？头�培訓的一點(diǎn)淺見(jiàn)。不足之處，還請領(lǐng)導批評指正。

客服實(shí)習心得4

　　進(jìn)入大學(xué)快x年啦，真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。

　　其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。

　　客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據對方的語(yǔ)速，根據對方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì )，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

　　這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

　　在xxx實(shí)習，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè )的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。

　　這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好，但是以后的實(shí)習，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà)，我還是愿意到xxx工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習心得5

　　忙碌的生活總是過(guò)的那么快，盡管開(kāi)實(shí)習開(kāi)始前，我想著(zhù)要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習中學(xué)習一些經(jīng)驗和知識，但是當實(shí)習的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現發(fā)現，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習，要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。

　　結束了這段實(shí)習的工作，我感到自己過(guò)去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密，更加的嚴謹。面對現在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實(shí)習的心得感受：

　　一、對工作的體會(huì )

　　面對這份工作，一開(kāi)始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習，也知道自己該怎么去學(xué)習，這非常的習以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來(lái)到了xxx公司，我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。

　　但是這段迷茫并沒(méi)有持續多久。很快，我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習，開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習。但是僅僅是如此，還是有不少的問(wèn)題和不理解。因為學(xué)習的不僅僅是我，領(lǐng)導不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習的，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì )的個(gè)人經(jīng)驗。

　　二、對工作環(huán)境的感受

　　這次的實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗，來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境，周?chē)�都是不認識的同事。這讓我感到非常的不習慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應。一開(kāi)始的時(shí)候，我甚至會(huì )一直想念學(xué)校的生活。

　　但是，當我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我帶來(lái)幫助，讓我順利的在公司中學(xué)習到只是。

　　三、對實(shí)習整體的感受

　　這次的實(shí)習，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實(shí)習，我也更加適應了在社會(huì )中獨立的生活。相信，在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來(lái)便利！

客服實(shí)習心得6

　　經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

　　這次實(shí)訓采用的是理論與實(shí)踐相結合形式。在正式呼叫實(shí)訓之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應注意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。

　　經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會(huì )出現太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)始的成功率不高，但是也沒(méi)有因此失去信心，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的鍛煉。

　　在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要注意禮貌用語(yǔ)，因為我們的言語(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆匆忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

　　每次結束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)現自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，如果本次通過(guò)比較成功，結束語(yǔ)就會(huì )充滿(mǎn)熱情，如果不成功，口氣就沒(méi)有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱情相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情色彩。

　　通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發(fā)現周?chē)�的�?wèn)題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養要求。

客服實(shí)習心得7

　　往事如煙，飄然而過(guò)；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì )服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對我今后的實(shí)習是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習期間對實(shí)習的以及一些自己的心得體會(huì )。

　　一、實(shí)習意義

　　實(shí)習是一種對用人單位和實(shí)習生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發(fā)現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會(huì )對該組織的認同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。

　　對學(xué)生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的實(shí)習，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。

　　作為一名學(xué)生，我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取實(shí)習技能，換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的實(shí)習，為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習實(shí)習了解到實(shí)習的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　二、實(shí)習情況

　　1、自主學(xué)習

　　實(shí)習后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會(huì )還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來(lái)指導你實(shí)習，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　　2、積極進(jìn)取的實(shí)習態(tài)度

　　在實(shí)習中，你不只為公司創(chuàng )造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有實(shí)習經(jīng)驗的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗。特別是現在實(shí)習實(shí)習并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習范圍，如果實(shí)習態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　3、團隊精神

　　實(shí)習往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在實(shí)習的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習中各盡所長(cháng)，團結合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實(shí)習中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　4、基本禮儀

　　步入社會(huì )就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著(zhù)裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會(huì )影響實(shí)習的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向專(zhuān)家請教。

　　5、為人處事

　　作為學(xué)生面對的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(cháng)，而實(shí)習后就要面對更為復雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。

　　1、缺乏實(shí)習經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓或是學(xué)習不能找到重點(diǎn)，隨著(zhù)實(shí)習實(shí)習的進(jìn)行，我想我會(huì )逐漸積累經(jīng)驗的。

　　2、實(shí)習態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習中僅僅能夠完成布置的實(shí)習，在沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習，但若沒(méi)有實(shí)習做時(shí)可能就會(huì )松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有實(shí)習任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習，沒(méi)有布置實(shí)習時(shí)作到自主學(xué)習。

　　3、實(shí)習時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時(shí)刻要牢記的。

客服實(shí)習心得8

　　在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。

　　時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。

　　其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢？或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開(kāi)店鋪首頁(yè)，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動(dòng)，了解顧客購買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì )問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題（包括解答產(chǎn)品知識，價(jià)格問(wèn)題，物流問(wèn)題等）。這就是我們實(shí)習十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

　　客服心得

　　在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。

　　其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

　　做客服為什么很多時(shí)候強調的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力�？v觀(guān)現在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì )關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著(zhù)哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話(huà)，肯定是會(huì )直接被pass掉的。

　　其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現：

　　1、服務(wù)態(tài)度（回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

　　2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) （問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客）

　　3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。

　　做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

　　每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)�當有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍��?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。

　　現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪！

客服實(shí)習心得9

　　這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生，但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理，我有了非常多的心得。

　　我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，可是一直都在磨礪著(zhù)我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習工作當中，我學(xué)習到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來(lái)的工作當中，我更加能夠成長(cháng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的，我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì )打起好精神，在未來(lái)的工作生活當中更加努力。

　　實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作，也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習已經(jīng)結束了，可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在，我會(huì )不斷的學(xué)習積累，成長(cháng)自己。

客服實(shí)習心得10

　　于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我的實(shí)習期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

　　20xx年xx月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的`顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。

　　實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　通過(guò)20xx年xx月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。

　　接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費觀(guān)，也有著(zhù)不同的表達方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習到現在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

客服實(shí)習心得11

　　時(shí)光雖好，但不經(jīng)用，一轉眼的時(shí)間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情，二是因為我在這段時(shí)光里，得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以，這段實(shí)習期對我而言，就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。

　　在這三個(gè)月的實(shí)習期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中，我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài)，一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容，我還結識了很多其他的實(shí)習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。

　　等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話(huà)，背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備，但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多，甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話(huà)，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了，而且現在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。

　　面對自己的成長(cháng)，面對以后的工作和生活，我任然會(huì )用心的對待，任然會(huì )繼續努力奮斗。

客服實(shí)習心得12

　　我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實(shí)習，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校園踏上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本知識，但不知道從什么地方下手，隨著(zhù)實(shí)習加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。

　　我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區局的領(lǐng)導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內；接收會(huì )議通知，做好會(huì )議準備及服務(wù)；定期打掃會(huì )議室及活動(dòng)室；做好掛號信件的傳送。

　　剛來(lái)到時(shí)快速的分好報紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導所需要的報紙，報紙送來(lái)到分好并送達領(lǐng)導手中的過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需要的報紙種類(lèi)，學(xué)習能夠快速分發(fā)報紙的方法，現已經(jīng)能夠在規定的時(shí)間里完成。

　　會(huì )議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開(kāi)始的時(shí)候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會(huì )議需要的方方面面，有一次會(huì )議開(kāi)始前竟然沒(méi)有把衛生打掃徹底，這還是心里沒(méi)有形成會(huì )議之前到開(kāi)始的一系列連貫的準備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現在我已經(jīng)能在會(huì )議開(kāi)始的時(shí)候就想到會(huì )議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準備好。會(huì )議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但有著(zhù)許多需要注意的細節。茶水要擺放在參會(huì )人員的右手邊，添水要細心沉穩不能濺出，有外來(lái)人員參會(huì )時(shí)應首先給他們添水。這都是隨著(zhù)工作的越來(lái)越熟悉，使我能夠注意并把其養成習慣。

　　還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著(zhù)時(shí)間久了我偷了懶，沒(méi)有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒(méi)有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規定來(lái)進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。

　　在煙臺明德工作的這段時(shí)間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學(xué)會(huì )了會(huì )議服務(wù)應該有的禮儀，更學(xué)會(huì )了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里我要更加虛心的學(xué)習，完善自我，更好的完成工作。

客服實(shí)習心得13

　　（一）關(guān)于組織結構和崗位設置

　　首先，對各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調查和分析，砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置。其次，規范組織結構，優(yōu)化部門(mén)設置。部門(mén)的設置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責，明確部門(mén)的作用。第三，部門(mén)內部崗位的設置根據實(shí)際工作需求，嚴格按照企業(yè)的人力資源規劃，避免因人設崗。人員編制、組織架構要有限制，不能隨意更改，對崗位職責模糊不清，應進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應制定工作說(shuō)明書(shū)。

　　（二）關(guān)于人員選拔和任用

　　第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內部競爭和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長(cháng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng )新型人才的培養，允許犯錯，提供機會(huì )，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線(xiàn)生產(chǎn)員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個(gè)人的成本和難度遠大于留住一個(gè)人。防止現有人力資源的流失，要從長(cháng)遠計議，樹(shù)立所有人員都是人才的觀(guān)念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。

　　（三）關(guān)于員工的培訓開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規劃

　　首先，培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓，要充分利用公司現有人才資源、各類(lèi)培訓機構及一些大專(zhuān)院校搞好員工的培訓和輪訓，明確各部門(mén)各級的培訓任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類(lèi)員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費力傷財的培訓。其次，開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎上，制定出系統、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習深造的機會(huì )，設置多條平等競爭的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現理想和抱負的希望。最后，建立和完善內部流動(dòng)機制，通過(guò)內部招聘，鼓勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內部缺乏活力和創(chuàng )新能力。

　　（四）關(guān)于K3系統的開(kāi)發(fā)利用

　　首先，深入學(xué)習和挖掘K3系統的各個(gè)模塊的功能�，F在這個(gè)系統可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統做一下升級，請專(zhuān)業(yè)機構對人力資源部的相關(guān)人員做一些專(zhuān)業(yè)方面的培訓，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統的操作使用。其次，根據職務(wù)和職責，分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì )保險和福利等完善起來(lái)；負責招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái)；負責培訓的把員工的培訓發(fā)展這塊建立起來(lái)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)管理。最后，通過(guò)一步步的對基礎人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現各個(gè)環(huán)節對接，達到管理系統化。

　　（五）關(guān)于人事管理流程

　　第一，規范流程。對于不科學(xué)的流程和規定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應向所有部門(mén)所有人講明白，說(shuō)清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴格執行。對違反管理規定和操作流程的行為，要有相應的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊，建議與本人的績(jì)效考核掛鉤，嚴重的給出警告或相應的處分。

　　（六）、實(shí)習感悟

　　首先，感謝秦老師對這次暑期實(shí)習的大力倡導和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導，也感謝所有對我的實(shí)習工作支持的公司其他部門(mén)的同事。

　　這段時(shí)間的實(shí)習，我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。

客服實(shí)習心得14

　　這段實(shí)習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習，在這次實(shí)習過(guò)程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

　　我的實(shí)習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開(kāi)始我以為這份工作會(huì )很簡(jiǎn)單，因為也曾網(wǎng)購過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒(méi)有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習，成為了一個(gè)客服，我覺(jué)得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來(lái)，因為我覺(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì )放棄，對待自己的實(shí)習工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì )讓自己毫無(wú)所獲。

　　作為一個(gè)實(shí)習客服，要想成長(cháng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標，沒(méi)有達成就不下班，比如在多少句對話(huà)之內解決客戶(hù)的問(wèn)題、一天內得到多少個(gè)客戶(hù)的好評、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì )在自己第一次實(shí)習工作的工作，就有這種覺(jué)悟，那是因為我得到了同事的指點(diǎn)，跟自己部門(mén)的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)方面進(jìn)發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因為客戶(hù)的言語(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對這份工作得心應手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

　　在我看在這份客服的實(shí)習工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：

　　1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對待客戶(hù)還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。

　　2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì )去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì )跟自己比，要自己比昨天更滿(mǎn)意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。

客服實(shí)習心得15

　　在學(xué)校的時(shí)候，總想著(zhù)希望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進(jìn)入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過(guò)著(zhù)自己所向往的生活，那時(shí)候總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到現在一旦感覺(jué)到自己畢業(yè)了，進(jìn)入到真正的職場(chǎng)當中，開(kāi)始了自己的工作，認識到了社會(huì )的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠不知道珍惜當前，現在自己也實(shí)習了一段時(shí)間了，在離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入到職場(chǎng)中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發(fā)生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來(lái)，自己也要把握當前，過(guò)好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著(zhù)自己的努力和奮斗去得到和收獲。

　　實(shí)習的工作并沒(méi)有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實(shí)，我也懂得現在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識，本身我就是一個(gè)沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無(wú)期，我也曾有過(guò)想要把氣餒和放棄的時(shí)候，但是現在回想起來(lái)，真的很慶幸自己當時(shí)沒(méi)有放棄，而是選擇堅持下去，最后我的實(shí)習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來(lái)說(shuō)也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順利的進(jìn)入到自己的工作當中了，在自己工作的時(shí)候，我也開(kāi)始在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認為自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認真和盡力，雖說(shuō)實(shí)習期并不是很長(cháng)的時(shí)間，短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場(chǎng)和社會(huì )也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

　　實(shí)習期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實(shí)習過(guò)后，自己也將要進(jìn)入到正式的職場(chǎng)當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來(lái)更加的付出自己的精力和心思，相信未來(lái)是屬于自己的，自己也一定會(huì )做好的。

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