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銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得范文(精選16篇)
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 1
三天培訓轉眼即逝,時(shí)間雖然不長(cháng),但我覺(jué)得收獲很大,深受鼓舞。通過(guò)這次培訓,我也感到很受教育,對我今后的工作和學(xué)習有很大的幫助和啟發(fā)。
首先,作為一名年輕力量的員工,能夠參加這次培訓,感到榮幸的同時(shí),也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里,對自己所從事的這份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓,使我形成了更深的客戶(hù)維護和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識框架,學(xué)習到很多新的理念和意識,更多的客戶(hù)服務(wù)技巧,對自己的職業(yè)規劃逐漸清晰,也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。
其次,最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認真聽(tīng)課,但仍感覺(jué)很吃力,因為時(shí)間安排很緊湊,每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí),當然有些知識在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí),需要在日后的工作學(xué)習中慢慢吸收。
還有,感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓,更是對我們全體學(xué)員進(jìn)行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設置,之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行,并進(jìn)行積分,在培訓進(jìn)行的過(guò)程中,每個(gè)人的團隊意識都被充分調動(dòng)了起來(lái),都希望為自己的團隊爭取更多積分,都在為著(zhù)自己的團隊而努力加油,做最優(yōu)秀的團隊,通過(guò)這樣一個(gè)分組設置,無(wú)形中是對我們的團隊精神培訓,也讓我深刻地認識到,在日常的工作過(guò)程中,要以我們整體團隊為著(zhù)眼點(diǎn),注重團隊精神和集體配合!皼](méi)有完美的
個(gè)人,只有完美的團隊”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們有效地結合在一起,各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng),為著(zhù)一個(gè)共同的目標前進(jìn),才能做到最好。
在當前的經(jīng)濟發(fā)展中,銀行已從金融業(yè)轉向金融服務(wù)業(yè),但是,傳統意義上的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的.環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,只有加強內涵式服務(wù),如對客戶(hù)細分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶(hù),才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,重而挖掘更多客戶(hù)資源,才能有同他行抗衡的競爭資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法,適應新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰,不讓自己進(jìn)步,就會(huì )被淘汰。
在三天的學(xué)習中,真的很感謝馬老師的辛苦授課,我們坐著(zhù)聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊,更別說(shuō)她一直站著(zhù)不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習討論中,一同學(xué)習的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗,提供了很多建議,也給我們了很多展示鍛煉的機會(huì )。
最后,謹以自勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 2
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓期間不能外出,學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓,我有一下幾個(gè)心得:
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓期間不能外出,學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,我感觸頗深!
一、千里之行,始于足下
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下!弊咭磺Ю锫,是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén),步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間,12天的'培訓,早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊。軍訓可以培養我們堅強的意志和韌性的毅力,當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà),這最能培養人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他,唯手熟爾
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧!碑斅(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓,作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人,又是班委第三組組長(cháng),我每天堅持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà),叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識,對課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間,但當其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結時(shí),第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂(lè )分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì ),因為幸福是:送人玫瑰,手留余香。
培訓生活結束了,知識僅僅是扎實(shí)了基礎,對于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 3
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握。
我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中,在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結,再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷(xiāo)售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象,第八條《現階段可接受推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不同劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù),但是操作下來(lái)一看,不對,信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),因為這一塊手續簡(jiǎn)單,批準率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫生,然后逐個(gè)打電話(huà),通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,所以操作起來(lái)十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細節,就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要別人再填寫(xiě)姓名,身份證號碼了。
熟人做完了,就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù),這一塊做起來(lái)相對復雜一些,因為交情不深,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機關(guān)的團辦卡,團辦對于我們來(lái)說(shuō)最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科,他們會(huì )說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì )說(shuō),單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,我們要有思想準備,團辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過(guò)他,先給局長(cháng)辦好了,這時(shí)候,千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著(zhù)局長(cháng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(cháng)辦過(guò)了,我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機票?傊,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為,我的客戶(hù)資源太少了,怎么辦?其實(shí),機會(huì )就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶(hù)都是你的目標,營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是,一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下,客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現金。所以在交談之前,一定對這些問(wèn)題有所準備;卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中,我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚,客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶(hù)的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通常會(huì )先問(wèn)他,其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔保人?國內外是否通用?免息期多長(cháng)?購物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),再適時(shí)介紹手機短信服務(wù),保險服務(wù),醫療服務(wù)等特色功能。
我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的`心態(tài),如果客戶(hù)實(shí)在為難,趕緊把目標移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬(wàn)不要因為填寫(xiě)表格不規范而導致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)(1)家庭住址、電話(huà);(2)工作單位地址、電話(huà)、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。
其余的我都自己幫他們填。一來(lái),讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩,二來(lái),填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,可以發(fā)現很多漏洞。三來(lái),可以讓表格相對工整一些,有的客戶(hù)填完后,在寫(xiě)錯的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,所以在錯的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問(wèn)了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現,他們留的家庭電話(huà)都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話(huà)號碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果,我忽視了這一細節,也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,表格中錯誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗,這一欄一定要寫(xiě),特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫(xiě)自己的名字,也可以寫(xiě)其同事的名字。其次是,客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中,職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),就是揚州青年旅行社。應該來(lái)說(shuō),導游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩定。但是反過(guò)來(lái),導游不能365天天天帶團,不帶團的時(shí)候,他要負責計劃調度,也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作,于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調,文員。與此同時(shí),還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員,你要讓信用卡中心的審核人員認為,這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三,就是客戶(hù)的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話(huà)給客戶(hù),問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對中信工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們再介紹一些客戶(hù)給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結果,他們在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會(huì )狀況下,信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng);ハ嘟涣鹘(jīng)驗的話(huà),我相信xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 4
懷著(zhù)期待與好奇,終于迎來(lái)了建設銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓。從小到大,我們學(xué)習了無(wú)數課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓多少考試,但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓,我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運。這個(gè)培訓班是建設銀行xx分行有史以來(lái)舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓練和禮儀指導,同時(shí)又請到了區分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內,把我們凝聚在一起,學(xué)習了銀行的基本情況,融入了建設銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,建設銀行經(jīng)過(guò)大規模財務(wù)重組、完善治理結構、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰略投資者等一些列股改環(huán)節,最終成功上市,這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心,而對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規范化、國際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團隊,大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里,我們將與建設銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著(zhù)好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓練營(yíng),而接下來(lái)的訓練,遠沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,我們迅速組成了四個(gè)團隊。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團隊組建,包括選出隊長(cháng)、隊秘,繪制隊旗,確定隊名隊訓和隊歌,最后再排練出一個(gè)有團隊代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項目:信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上,背對著(zhù)隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應的隊員在接應的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì )把別人交付的`事情辦好。當我們背對著(zhù)大家時(shí),心里總會(huì )產(chǎn)生本能的恐懼,但是當聽(tīng)到隊友鼓勵的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊友減輕負擔。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰勝了自己,挑戰成功,摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來(lái)的訓練項目中,無(wú)時(shí)不刻地籠罩著(zhù)團隊協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來(lái)”的超級電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團隊后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團隊營(yíng)救,到“眾音合則成樂(lè ),眾人合則成邦”的瀚海求生,沒(méi)有一種是離開(kāi)團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中,也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,沒(méi)有一個(gè)人漠
然視之。在分享心得時(shí)許多隊員感慨地說(shuō):“今天如果不是有隊友的鼓勵,我不可能完成這個(gè)項目!币驗閳F隊精神的作用,我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我,熔煉團隊”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰的拓展訓練結束后,我們回到了賓館,開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習。寬敞的會(huì )議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現著(zhù)區分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛(ài),體現著(zhù)建設銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓練培養的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習培養的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立,到今天中國建設銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復,在這期間,建設銀行曾控制著(zhù)在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設銀行史,伴隨著(zhù)建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,我們學(xué)習了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規范等理論,對銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象,這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應該學(xué)習法律知識,加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場(chǎng),建設銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強品牌建設來(lái)提高自身競爭力,而這除了要制定相關(guān)法規外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作,以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。培訓課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識,把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén),同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓結束了,我們將被分到不同地區的崗位上開(kāi)始工作,十天的時(shí)間大家培養了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(cháng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫,但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設銀行共同發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 5
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗,從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據隊伍的現狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向,確定培訓對象和內容,制定和落實(shí)好培訓計劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的`知識和專(zhuān)業(yè)結構,全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變,主要采取了以下幾方面措施:
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型,實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。根據不同的區域和經(jīng)濟條件,加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設,重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機制。
轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導致轉型的失敗。因此,加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識,狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化,對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準,規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型,實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 6
用快樂(lè )的心情去工作,在工作中尋找快樂(lè )
——也談銀行業(yè)從業(yè)人員企業(yè)文化建設的感受和體會(huì )
在銀行業(yè)從業(yè)人員中,開(kāi)展職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )xx年文明規范服務(wù)系列活動(dòng)的內容之一,旨在深入學(xué)習和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,倡導誠信、合規、盡職的職業(yè)價(jià)值理念。在我看來(lái),誠信,是金融企業(yè)的靈魂;合規,是金融企業(yè)的本質(zhì)要求;盡職,是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè),什么崗位,都需要盡職。盡職是做好工作的基礎,只有恪盡職守,才能體現誠信,才能做到合規。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性的工作狀態(tài),盡職是事半功倍,有效提高工作效率的法寶,盡職也是所有領(lǐng)導對員工最殷切的希望。那么,如何才能盡職呢?盡職要有心,盡職要用心,盡職要盡心!只有盡心,才能盡力。如果你把工作當作一件快樂(lè )的事情,你就能盡心、盡職和盡責。在一次偶遇中,我對這個(gè)觀(guān)點(diǎn)有了更加深切的體會(huì )。
一個(gè)偶然的機會(huì ),我遇到一位從深圳回來(lái)的成功人士。這個(gè)人在十年前離開(kāi)了應城市實(shí)驗小學(xué)校長(cháng)的職位,去廣東順德一所私立學(xué)校競聘,他在兩百多人中獨占鰲頭,獲得年薪十二萬(wàn)元的校長(cháng)職位。三年后,北師大在深圳設立分校,他又成功競聘到該校校長(cháng)的職位,在任職期間,他用業(yè)余時(shí)間獲得了碩士學(xué)位。六年后,他在深圳南崗區獨資開(kāi)辦了一所注冊資本1000萬(wàn)元的貴族學(xué)校,自己任董事長(cháng)兼校長(cháng)。他說(shuō):"人就是要不斷的學(xué)習新知識,不斷的謀求發(fā)展,只要用快樂(lè )的心情去對待工作,就會(huì )努力地把工作做好,也才有機會(huì )從工作中找到成功的快樂(lè )!"
也許他的經(jīng)歷與我們今天的議題看起來(lái)風(fēng)馬牛不相及,但他成功的經(jīng)驗里不正蘊含著(zhù)一種積極的職業(yè)價(jià)值理念嗎?我們至少可以從中得到三點(diǎn)啟示:第一,他的`成功看起來(lái)偶然,其實(shí)必然,機會(huì )往往眷顧那些積極進(jìn)取的人;第二,人們只有不斷的學(xué)習,不斷地充實(shí)自己的能力,才能不斷地在優(yōu)勝劣汰的競爭中占據有利位置;第三,只有把工作當作一件快樂(lè )的事情去做,才有機會(huì )獲得工作的快樂(lè )。生命在于積累,有投入才有回報,對于踏入工作崗位不久的銀行員工來(lái)說(shuō),在職業(yè)的起跑線(xiàn)上,用一種積極的職業(yè)價(jià)值觀(guān)武裝自己的頭腦,顯得尤為重要。別人成功的職業(yè)經(jīng)歷,也值得我們去學(xué)習和借鑒。而擺在我們面前的十年,或者說(shuō)是二十年,對于我們的人生來(lái)說(shuō),正是生命力最強,有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識和經(jīng)驗的年齡段,我們是拈輕怕重地對待工作,還是哪里艱苦到哪里去呢?是淺嘗則止,還是不斷學(xué)習,不斷積累呢?是做一天和尚撞一天鐘,還是積極的盡職盡責的工作呢?這不僅關(guān)系著(zhù)我們自己生活的質(zhì)量,也關(guān)系著(zhù)我們事業(yè)的興衰。偶爾聽(tīng)到有人抱怨說(shuō):信貸內勤是個(gè)什么工作啊,每個(gè)月頭別人都在休息,自己卻要加班,一天到晚埋在報表里,做的事最多,出的錯也多,挨的批評更多,定工資系數的時(shí)候卻沒(méi)有給你多一點(diǎn),唉呀,就是將工資系數定得跟行長(cháng)一樣高,我也不愿意做吶,誰(shuí)愿做誰(shuí)做去!唉,做個(gè)客戶(hù)經(jīng)理多好啊,又輕松工資又高……
每當這個(gè)時(shí)候,我總要問(wèn)自己,你做到無(wú)懈可擊了嗎?你是否可以保證每一次報出的數據都不出錯?你能否及時(shí)地為領(lǐng)導提供有價(jià)值的分析資料?其實(shí),我們所做的工作離領(lǐng)導的要求還相差很遠,如果我們再多拿出一點(diǎn)點(diǎn)的責任心來(lái)對待我們的工作,或許能提高我們的工作效率;如果我們多掌握一些工作技能,或許能事半功倍地完成工作任務(wù);如果我們能拿出更多的熱情來(lái)對待工作,或許能讓原來(lái)枯燥的數據更加生動(dòng),能為更多的人服務(wù),能發(fā)揮更大的作用。當你用自己的努力提高了工作效率的時(shí)候,領(lǐng)導對你的滿(mǎn)意度會(huì )增加一分;當你用自己的努力為別人提供了更多的方便,使更多的人獲得第一手資料從而提高了工作效率的時(shí)候,別人對你的信任也會(huì )增加一分;當你掙脫了自我的羈絆,全身心地投入到工作之中去的時(shí)候,你難道不會(huì )為之欣喜,為之快樂(lè )嗎?
其實(shí),信貸內勤這個(gè)看似繁忙枯燥的崗位,并不見(jiàn)得就是埋沒(méi)人才的地方,在政策金融企業(yè)里,有許多出類(lèi)拔萃的人物,他們都曾經(jīng)在信貸內勤這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作過(guò),他們也都因為出色的工作脫穎而出走向了領(lǐng)導的崗位?磥(lái),只要是金子,不管放在哪里都會(huì )閃光!若干年之后,當我們捫心自問(wèn):"你努力過(guò)嗎?你付出過(guò)嗎?你成功了嗎?"這時(shí)你是否能夠自豪地回答,我一直在快樂(lè )地工作著(zhù),并且從工作中獲得了快樂(lè )?
盡職工作,在工作中脫穎而出,取得成就,獲得成功,人生的價(jià)值能夠在成功中得到體現,這是一種人生的目標;而恪盡職守,立足平凡的崗位,默默地奉獻畢生的心血,將人生的價(jià)值在奉獻中得到升華,則是一種更高境界的人生目標。
于丹教授在講述工作之道的時(shí)候說(shuō),一個(gè)人對于工作,應該用上孔子的一句話(huà),那就是"在其位,謀其政"。這句話(huà)包含兩個(gè)方面的意思,要把這句話(huà)的前后兩句分開(kāi)來(lái)理解。前半句"在其位"強調的是你在什么位置上,就操什么心,不要越權,也不要這山望著(zhù)那山高?心思不能不放在自己的位置上,也就是說(shuō)我們要做好工作首先要立足本職崗位;后半句"謀其政"強調的是把份內的工作做好,把心思放在如何做好工作上。連起來(lái)的意思也就是強調我們無(wú)論在哪個(gè)崗位上,都要想辦法把自己的本職工作做好,把自己份內的工作做好。于丹教授標新立異地說(shuō),我不主張熱心快腸地去幫別人做事,因為別人的工作是別人的,你幫他做了,他就沒(méi)有事做,而你自己還會(huì )因為分散精力去幫別人,而導致自己的事做不好;也不主張對工作投機取巧,總是投機鉆營(yíng),總是溜須拍馬,總是一天到晚地拉關(guān)系,走后門(mén),總是圍著(zhù)領(lǐng)導轉悠,因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業(yè)上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢,要管好自己,謀劃著(zhù)如何把自己的工作做得更好,做得更圓滿(mǎn),做得更出色。是啊,把自己的工作做好并不是一件很容易的事,如果我們每個(gè)人都保證自己的工作做到了無(wú)懈可擊,那么我們整個(gè)團體的工作也就很圓滿(mǎn)了,不是嗎?
如果說(shuō)我們的領(lǐng)導,是高高的金字塔的塔尖,那么,我們每一個(gè)基層行的行員,就是塔座上的一塊塊基石。并不是每一個(gè)優(yōu)秀的行員都能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導,但是我們的事業(yè)越輝煌、越發(fā)展就越是需要穩固的基礎盡管不可能每個(gè)人都成為塔尖的那抹奪目的光彩,我們也要堅守一份塔基的凝重,因為我們稍有疏漏,便有可能導致整個(gè)大廈的倒塌,因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻的長(cháng)者。他們或許沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jì),但他們能年復一年,日復一日地堅守在自己的崗位上,盡職盡責地工作著(zhù),與世無(wú)爭地做好自己的本職工作。他們的奉獻讓我們知道,政策金融事業(yè)的每一步成功,都離不開(kāi)領(lǐng)導的正確決策,也得益于每一個(gè)一線(xiàn)員工的不懈努力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 7
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結束了,作為其中的一名選手,我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽,在集訓班的強化培訓和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通,感覺(jué)從中受益匪淺,學(xué)到了許多東西,這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,特別是在集訓的日子里。
通過(guò)這次集訓和比賽,對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識:
首先,大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的`了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外,更多的是得益于此。所謂有心,是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶(hù)用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁,這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認識和介紹,大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品,我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金,有時(shí)甚至會(huì )逐字逐句的學(xué)習產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),就為了在發(fā)行時(shí)給客戶(hù)一個(gè)準確的宣傳推介,以專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自?xún)刃,由內而外自然散發(fā)的,要想做到這一點(diǎn),心態(tài)很重要:要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài),以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶(hù),為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導客戶(hù),這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力,積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品,按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
第三,也是最重要的一點(diǎn),大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),包括個(gè)人修養、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達和綜合運用多方面,而要想做好這一切,“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結,這樣才可體會(huì )更深、收獲更大!
這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的,我寫(xiě)下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享,無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,讓我們共同努力,共同創(chuàng )造工行的美好明天!
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 8
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習,在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。下面,我就參加本次培訓談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了,但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習,從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà),我們都是一家人,學(xué)習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì ),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你!倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面,也要著(zhù)眼實(shí)際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神,才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對復雜的局面,沉著(zhù)應對,用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義,服務(wù)有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng )新的.思維。因為我們的外延式服務(wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,只有加強內涵式服務(wù),如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶(hù),才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,重而挖掘更多客戶(hù)資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認真的聽(tīng),仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作,更會(huì )以這次學(xué)習為契機,強化學(xué)習,盡職盡責做好本職工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 9
銀行新員工入職培訓已落下帷幕,回顧這七天所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓人記憶深刻、無(wú)比懷念?偨Y這七天的培訓成果,可謂感觸良多、收獲頗豐。展望農商行的未來(lái)我們豪情滿(mǎn)懷、信心百倍。
首先,在這七天里,我感覺(jué)最強烈的就是咱們銀行的人本精神。人本即以人為本,以人為本的理念已深入人心,而我們銀行更是將“情系社會(huì )大眾,打造幸福銀行”作為自己的企業(yè)使命。未來(lái)一流的企業(yè)一定是能夠解決社會(huì )問(wèn)題、能擔當社會(huì )責任、真正為社會(huì )大眾謀福祉的企業(yè)。也只有這樣以人為本的企業(yè)才能走得快、走得遠、走得穩。我們銀行將“人本”作為企業(yè)精神之一,盡我們最大的力量造福社會(huì ),幫助更多的人創(chuàng )造幸福生活,這是“人本”精神最核心的體現。
其次,我想談?wù)勎覀兯缲摰闹厝闻c使命!笆篱g是我們的,也是你們的,但是歸根到底是你們的,你們年輕人朝氣蓬勃,正在興旺時(shí)期,好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng),希望寄托在你們身上!痹谶@里我要說(shuō)銀行的希望也將寄托在我們身上。無(wú)論是創(chuàng )建獨具特色的現代農商銀行,還是打造幸福銀行,都需要我們年輕人沖鋒在前、勇于拼搏、不斷創(chuàng )新,需要我們盡情展現自己的聰明才智,在xx農商行的.舞臺上演繹自己精彩的人生。
最后,作為一名即將入職的準銀行員工,我想談?wù)勎业拇蛩恪?/p>
第一,努力將這七天的培訓成果轉化為獻身銀行行、竭誠服務(wù)客戶(hù)的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)這七天的培訓我們知道我們銀行是那么的卓爾不群,我們擁有一流的管理制度、一大批甘愿奉獻、視工作如生命的優(yōu)秀人才,更重要的是我們擁有龐大的客戶(hù)群體,他們是農商行的衣食父母。
第二,恪守職業(yè)道德,清清白白做人、干干凈凈做事。作為金融行業(yè)從業(yè)人員,我們應該時(shí)刻提醒自己依法合規辦事,潔身自好嚴格要求自己,不被金錢(qián)所誘惑,堅守底線(xiàn),嚴格遵循相關(guān)法律法規以及職業(yè)道德準則。謹言慎行,警鐘長(cháng)鳴。
第三,不斷學(xué)習,積極上進(jìn),追求卓越。學(xué)習是進(jìn)步的橋梁。唯有學(xué)習我們才能不斷適應新情況、解決新問(wèn)題。除了在書(shū)本中學(xué)習理論知識外,我們還可以向身邊的同事學(xué)、在工作實(shí)踐中學(xué)、向一切優(yōu)秀的人學(xué)即所謂見(jiàn)賢思齊。一個(gè)積極上進(jìn)的人一定是將學(xué)習視為一生的事業(yè),一個(gè)卓越的企業(yè)也一定非常重視學(xué)習,因為不學(xué)習就容易僵化,就要落后。要不斷創(chuàng )新、想充滿(mǎn)活力就必須不斷學(xué)習。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 10
前期,在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到xxxxx就進(jìn)行了為期一星期的培訓學(xué)習。在國際化發(fā)達城市里,面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據結合我州現狀的實(shí)際情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認識提出:
一、具備現代營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,而是如何提高全市場(chǎng)競爭能力為中心的發(fā)展戰略和方向問(wèn)題,了解金融市場(chǎng)主流趨勢。新時(shí)期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規服務(wù)要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng )造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)。
因此,客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、學(xué)習能力決定工作能力
在xx學(xué)習到許多新觀(guān)念,雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現行的`金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì )最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。
正所謂“學(xué)無(wú)止境”,針對不同崗位,努力從多方面學(xué)習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學(xué)習各種知識,不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強自身綜合能力的培養。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的能力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務(wù)作風(fēng);只有在學(xué)習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 11
崗前培訓就要落下帷幕,在這些日子里,我們從校園走入xxx銀行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現青年員工的精神風(fēng)貌,提升xxx銀行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓,內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容,主要講了儲蓄的規章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學(xué)習,穩固強化業(yè)務(wù)知識。
還有關(guān)于兩大技能的練習,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jì),我們都充滿(mǎn)激情的努力練習,為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí),才能跟得上x(chóng)xx銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們接受有關(guān)xxx銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛入職場(chǎng)應注意的.一些問(wèn)題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀方面的培訓是我步入xxx銀行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導,同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的時(shí)間,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了xxxx銀行這個(gè)大集體中。培訓對我的教育會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區的崗位上開(kāi)始工作,這期間大家培養了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì )是我們一生的財富。在xxx銀行培訓學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會(huì )培養出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會(huì )成為更加出色的xxx銀行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識運用到工作中,做一個(gè)有責任心,充滿(mǎn)自信的xxxx銀行新人!
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 12
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)心得體會(huì ) 網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶(hù)體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓,我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自己的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習,并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到,這幾天的培訓洗禮,觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng),內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力!
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的,整齊統一的著(zhù)裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的'微笑,溫馨的話(huà)語(yǔ),熱情的接待,專(zhuān)業(yè)的服務(wù),贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶(hù)的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶(hù)的微笑,對客戶(hù)的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作,每天都有一份好心情。同時(shí),通過(guò)學(xué)習,更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自己的服務(wù)更標準,更規范,更專(zhuān)業(yè),這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又
何其幸福,就現今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的,我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫,當我們老了的時(shí)候,回顧起自己的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字,還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù),如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 13
網(wǎng)點(diǎn)轉型導入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間,在一周的培訓和學(xué)習中,工作方式轉變了,服務(wù)客戶(hù)流程規范了,個(gè)人職責明確了,營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)精準了,在短短的一周多時(shí)間里,感受很深,收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉型問(wèn)題,是一個(gè)新鮮又客觀(guān)必然的話(huà)題。新鮮是因為對于銀行工作者來(lái)說(shuō),我們留給客戶(hù)的印象就是收收付付、存存貸貸,每天和鈔票打交道,這個(gè)印象刻板又鮮明,說(shuō)起轉型,轉成什么樣,對我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮;客觀(guān)必然是因為在如今的國內外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應這種新的'變化,要主動(dòng)轉,要搶先轉,不轉型勢必會(huì )被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉型工作的導入,使我們的工作方式有了較大的轉變,工作流程有了規范化、標準化和系統化的要求,比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規范;手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的統一,每天必須運用各種統計表格對工作情況進(jìn)行總結等。改變之初,我們都感到些許不適應,有時(shí)候也會(huì )感到迷茫不知所措,不知道到底怎樣才能真正做到規范有效。指導老師和內訓師的全程陪伴,隨時(shí)為我們解答疑問(wèn),提醒我們相關(guān)注意事項,讓所有的不適應和迷茫都得到了有效解決,讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉型對以后的工作的幫助和提升。
我覺(jué)得網(wǎng)點(diǎn)轉型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉型環(huán)境的首要措施,通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設方面,實(shí)現現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區和自助服務(wù)區三區分離標準,明確客戶(hù)的服務(wù)分區,讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專(zhuān)注的服務(wù),也使我們能更快速、便捷的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉型的這些日子里,我們已經(jīng)體會(huì )到客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)轉型的滿(mǎn)意,在自主設備上辦理業(yè)務(wù),不用排隊,節省時(shí)間;給客戶(hù)推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù),不僅給客戶(hù)帶來(lái)安全和便捷,還可以使客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑,可以撫平客戶(hù)煩躁的心;一句問(wèn)候,可以給客戶(hù)帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了,相信客戶(hù)會(huì )更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù),讓我們用心去感受客戶(hù),用產(chǎn)品去吸引客戶(hù),用服務(wù)去維護客戶(hù)。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉型工作,不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負責人的責任,也不僅僅是零售客戶(hù)經(jīng)理的責任,是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗,只要大家團結一心,有堅定工作的信心,有戰勝困難的決心,有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉型的路上,我們將攜手共進(jìn)退。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 14
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài),我們參與了為期六天的標桿網(wǎng)點(diǎn)建設培訓,通過(guò)這周的現場(chǎng)導入式培訓,讓我充分認識到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足,三位老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中,銀行競爭就是服務(wù)的競爭,每天的工作,是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任,獲得價(jià)值的感覺(jué)。講師的新穎觀(guān)點(diǎn),讓在座的我們耳目為之一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),銷(xiāo)售理財產(chǎn)品,還要提供更高層次的體驗。此次培訓也得到了大家的高度評價(jià)和認可。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),滿(mǎn)足人們心理上的最高層次,透過(guò)我們的行為,向客戶(hù)表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭取在當今日益激烈的銀行競爭中,奪得主動(dòng)權!罢垺、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,這些簡(jiǎn)單明了的.禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現,素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成,將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節是一種心理品性,它是靠日積月累培養出來(lái)的,可以說(shuō)習慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節,并且能夠永久的做下去,而機會(huì )隱藏在細節中,我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習,多問(wèn),不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師,在今后的工作中,我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)能力提上去
一個(gè)星期的培訓很快結束了,雖然學(xué)到的知識是有限的,但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái),消除了剛剛參加工作的迷茫,每個(gè)人都未雨綢繆,希望為華夏更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 15
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗,從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據隊伍的現狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向,確定培訓對象和內容,制定和落實(shí)好培訓計劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構,全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變,主要采取了以下幾方面措施:
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型,實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。根據不同的.區域和經(jīng)濟條件,加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設,重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機制。
轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導致轉型的失敗。因此,加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識,狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化,對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準,規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型,實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得 16
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題,我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導型網(wǎng)點(diǎn)轉型,這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊,更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團隊的挑戰!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應這種新的變化,不轉型是不行的,而且轉得越快越好,轉得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型主要分為幾下幾個(gè)方面:
一、服務(wù)管理:服務(wù)的標準化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶(hù)分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升
二、營(yíng)銷(xiāo)管理:區域內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售:客戶(hù)分流與引導創(chuàng )造機會(huì )、柜員如何發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標客戶(hù)、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶(hù)關(guān)系管理維護4區域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細分
三、現場(chǎng)管理:網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設計:裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強調功能分區,明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現的'運營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)氛圍
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統模式相比之下,有了質(zhì)的變化。 轉型以來(lái),本著(zhù)中信的文化底蘊,開(kāi)始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規模的標準化裝修,統一的標示、統一的外觀(guān)形象、統一的宣傳口號、統一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線(xiàn)般整齊劃一,自此率先以規范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會(huì )大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì )上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí),首先想到的是客戶(hù)需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶(hù)便利,省去相似、相近的有關(guān)手續;而功能分區也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀(guān),更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(cháng)句”的敘述!吨敢烦雠_前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn),就是要讓每一位客戶(hù)看得懂,用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內,支行領(lǐng)導無(wú)論是開(kāi)會(huì ),還是給員工培訓,都反來(lái)復去講“角色定位”,引導員工在“轉型”中實(shí)現自己的角色轉變,由原來(lái)的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓,大多數員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標準;而作為“銷(xiāo)售員”,就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售,而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心?吹轿倚械霓D型取的的成績(jì)。我應該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
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