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銀行員工分享工作心得體會(huì )范文（通用12篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的銀行員工分享工作心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 1
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規章制度；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的.服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 2
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和團體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、團體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著(zhù)，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調，舉止姿態(tài)，團體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。
一、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅僅會(huì )讓自我容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。經(jīng)過(guò)統一著(zhù)裝，也能夠強化員工的主角意識、職責意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。
二、注意姿態(tài)行為的`形式美
拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
三、注意服務(wù)態(tài)度的形式美
我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上的溝通手段，它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應當注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
四、注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 3
20xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農業(yè)支行。時(shí)光飛逝，來(lái)農業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在農業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在農業(yè)員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示農業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的.溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規；
三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 4
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶(hù)的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認真面對。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶(hù)友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務(wù)也有一些體會(huì )。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開(kāi)展下去。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶(hù)的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時(shí)候，客戶(hù)脾氣暴躁�；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶(hù)可以知道自己的問(wèn)題，道歉，甚至工作也會(huì )進(jìn)展的更順利。尤其是我們在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，有時(shí)候客戶(hù)心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚，可能會(huì )發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應該被這種情緒牽著(zhù)鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個(gè)人的攻擊，我們在工作中也會(huì )經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調整心態(tài)，繼續做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶(hù)溝通的'過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運用技巧來(lái)化解客戶(hù)的情緒或得到客戶(hù)的認可來(lái)進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶(hù)最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶(hù)都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì )和培訓中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會(huì )有一些差異。所以我們在溝通的時(shí)候，不得不考慮客戶(hù)的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒(méi)什么區別，做不好事情，甚至會(huì )遭受客戶(hù)的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶(hù)，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶(hù)，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì )取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時(shí)間沒(méi)有回答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)馬上就煩了。她就站起來(lái)罵我，那些話(huà)越來(lái)越難聽(tīng)。我當時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái)。后來(lái)領(lǐng)導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì )到了沖動(dòng)會(huì )對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因為沒(méi)有真正適應這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來(lái)就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向別人學(xué)習服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說(shuō)起。
最近我的表現越來(lái)越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(cháng)的一些方面。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì )朝著(zhù)更好的目標出發(fā)。我會(huì )不辜負大家的幫助和期待，我會(huì )繼續奮斗，繼續前進(jìn)！
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 5
首先在動(dòng)手能力上面，在學(xué)校一直都是學(xué)習著(zhù)理論，很多時(shí)候缺少的就是一種實(shí)踐能力，來(lái)到xx銀行之后我非常在乎這些，我缺乏實(shí)踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過(guò)半年的工作我在動(dòng)手能力上面增強了不少，讓我覺(jué)得感受很多的就是熬做好這些真的是不簡(jiǎn)單，我內心非常的擔心這些，可是通過(guò)不斷的學(xué)習請教我也是進(jìn)步了很多，這次事情我真的覺(jué)得進(jìn)步了很多，不管是在能力上面，還是在生活節奏上面都是一種進(jìn)步，通過(guò)這些都能夠看到這些有點(diǎn)，半年的工作讓我穩重很多，看待事情不再是向之前那般簡(jiǎn)單了。
我花了十幾天的時(shí)間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到這幾點(diǎn)實(shí)在是不簡(jiǎn)單，我真的感到非常的吃力深深地覺(jué)得，想要做好一份工作實(shí)在是不簡(jiǎn)單在，我遠離話(huà)足夠的時(shí)間去鉆研但是這些都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多，在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努力，那份對工作的執著(zhù)一直在提醒著(zhù)我，做到這一切，通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的`工作，我也是進(jìn)步了不少在，沒(méi)有這么多的時(shí)間跟精力去做好這些，現在的我已經(jīng)不知道怎么朝著(zhù)這個(gè)方向努力了，但是我知道做好這些就一定要給自己足夠的時(shí)間，當然這些都是應該的。
回想半年的個(gè)，在xx銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我現在非常的堅定，之前所做到的知識基礎，更多的還需要繼續努力，把小的事情做好的了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著(zhù)我，一直到現在我都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會(huì )有更加多的工作在等著(zhù)我我也會(huì )加油努力做好。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 6
我從20xx到20xx工作了xx年，深知銀行的服務(wù)要求我們不僅要對工作充滿(mǎn)熱情，更要有一顆追求完美的心。
事實(shí)上，客戶(hù)是我們每天都要面對的“考官”。如果我們的銀行員工每天都很懶，化妝很邋遢，甚至言語(yǔ)冷漠，態(tài)度生硬，那你就設身處地吧。你會(huì )尊重柜臺的工作人員嗎？回答每一個(gè)問(wèn)題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，從容不迫，無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范。問(wèn)問(wèn)你自己，我們對這些規范做了多少�？蛻�(hù)對你的態(tài)度，其實(shí)是你自己言行的'一面鏡子。與其總是對著(zhù)鏡子吹毛求疵，不如多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。
作為一名前臺文員，我反思了曾總監提出的幾個(gè)缺點(diǎn)。因為我的工作年限和年齡，我很珍惜現在的工作。我認為我精通業(yè)務(wù)能力，能快速熟練地處理日常業(yè)務(wù)，細心耐心，努力與客戶(hù)溝通，化解各種矛盾。有時(shí)候難免會(huì )遇到不講道理的客戶(hù)。我能包容和理解他們，最終得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足之處是站姿可能不太達標，我會(huì )在以后的工作中時(shí)刻提醒自己改正。作為一個(gè)老員工，帶著(zhù)對建行的感情，給一些行之有效的建議。目前分公司客戶(hù)排隊現象比較嚴重，一進(jìn)門(mén)就給人混亂的感覺(jué)。我建議設立大堂引導員，積極解答客戶(hù)的疑問(wèn)，引導客戶(hù)辦理所有手續。設置綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和私人業(yè)務(wù)合理銜接統一，提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中有意識地加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的知識，特別是關(guān)于業(yè)務(wù)的知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，揚長(cháng)補短。提高自己的履職能力，嚴格訓練自己成為一名業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 7
8月份我總結了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法，在經(jīng)過(guò)之后兩個(gè)月的工作，我對三心服務(wù)有了更多的想法。
第一步放心服務(wù)的基礎是合規服務(wù)，但放心服務(wù)不僅僅是合規服務(wù)。有一位客戶(hù)在掛失補卡時(shí)因覺(jué)得柜員詢(xún)問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題而責罵柜員，因為這些問(wèn)題在他看來(lái)完全在浪費時(shí)間。之所以會(huì )產(chǎn)生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對等。大多數客戶(hù)并不清楚辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種手續的必要性，因此往往會(huì )提出省略或者跳過(guò)相關(guān)步驟。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規定辦理業(yè)務(wù)外，還可以向客戶(hù)解釋合規的重要性，傳授相關(guān)賬戶(hù)安全防控小知識，在獲取客戶(hù)理解的同時(shí)也能讓客戶(hù)增加對銀行的信任感，提高客戶(hù)對銀行服務(wù)的認同感。
第二步是貼心服務(wù)除引導之外，還需要我們想客戶(hù)未想，并結合我們的專(zhuān)業(yè)知識提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時(shí)，不妨提醒客戶(hù)是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節省手續費；對于單位結算賬戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果發(fā)現對方單位營(yíng)業(yè)執照或相關(guān)證件即將到期，可以提醒客戶(hù)近期及時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年檢或證件更新手續。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的作秀行為，更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細無(wú)聲”的'細節滲透，更是水滴石穿的堅持。
卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華，也可以說(shuō)是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現方式，而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現。每個(gè)人對于卓越服務(wù)的定義都不盡相同，但這并不影響我們實(shí)現卓越服務(wù)的最終目標，只要我們能牢記：服務(wù)并沒(méi)有捷徑，視客戶(hù)為朋友比客戶(hù)是上帝的口號更實(shí)在。飲水思源，踏實(shí)做好服務(wù)的每一步，才能最終贏(yíng)得忠實(shí)的客戶(hù)。
銀行員工分享工作心得體會(huì ) 8
自從加入郵政儲蓄所虹橋支行，感觸良多。在實(shí)習的幾個(gè)月里，我能感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步，不僅了解和學(xué)習了業(yè)務(wù)知識，更重要的是對企業(yè)文化和精神有了深刻的理解。就在紅橋區李明華支行學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初的困惑到我與客戶(hù)的流利回答，我見(jiàn)證了我在郵局的成長(cháng)。從最初在基層的迷茫，到做每一筆生意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的快樂(lè )，我漸漸喜歡上了這份“平凡”的工作。
可以理解，我們是一個(gè)業(yè)務(wù)操作能力強、基本功熟練、業(yè)務(wù)知識扎實(shí)的團隊，造就了我們在競爭中的獨特優(yōu)勢。從業(yè)績(jì)上看，我們的日客戶(hù)流量和日均業(yè)務(wù)量都是其他銀行的數倍。毋庸諱言，我行推出的一系列理財產(chǎn)品，在全體員工的積極努力下，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。這一切都值得肯定和贊揚。
隨著(zhù)天津建設發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。特別是天津的金融業(yè)呈現出欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵政儲蓄銀行成立，標志著(zhù)我們郵政儲蓄銀行對同行業(yè)航標銀行持積極態(tài)度。與此同時(shí)，我們不得不看到日益激烈的競爭。20xx年，一些外資銀行涌入天津，如花旗銀行、渣打銀行、星展集團、香港上海匯豐銀行、東亞銀行，這些銀行都是新進(jìn)入天津的'，它們憑借雄厚的資本、國際知名度以及對某一領(lǐng)域的專(zhuān)注，正在爭奪天津金融市場(chǎng)的潛在客戶(hù)。除此之外，他們也在爭奪優(yōu)秀的人才。他們知道，改革不僅需要資金支持，更需要技術(shù)支持和人才支持。所以這種競爭是必然的。
綜上，引發(fā)了我實(shí)習中的一些小感悟。我從金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、團隊意識和個(gè)性化團隊、潛在客戶(hù)群、工作安排四個(gè)方面總結一下我的感受。
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進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(cháng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì )很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì )很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的.時(shí)候會(huì )協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì )有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì )比壞的多，好的我會(huì )深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì )盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì )換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿(mǎn)足，而我會(huì )珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
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由于近期內我辦理較多起個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，才真的發(fā)現微笑的面對客戶(hù)，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務(wù)，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺(jué)得對我而言微笑是我的招牌。
其實(shí)，個(gè)人住房按揭貸款的一般流程挺簡(jiǎn)單的，無(wú)非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來(lái)審理，這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)一般不會(huì )有什么問(wèn)題。但是，在申請條件上，有的時(shí)候真的挺無(wú)奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)解答問(wèn)題是我們的職責。有的時(shí)候可能是我們自己有點(diǎn)懶惰了，在回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候不全面，我有一個(gè)同事可能沒(méi)有回答清楚客戶(hù)所必須準備的貸款有關(guān)證明資料，導致客戶(hù)來(lái)回跑了三次，這個(gè)客戶(hù)十分不滿(mǎn)意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺(jué)得使我們職責的`疏忽，但是客戶(hù)自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說(shuō)，客戶(hù)就是上帝。但是我覺(jué)得，我們作為一名服務(wù)人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶(hù)，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務(wù)。我相信，只要每個(gè)客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡膶ξ覀兾⑿�，我們也�?huì )真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務(wù)�，F在，我們的社會(huì )大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會(huì )造成社會(huì )危機的，等到矛盾的真正激化，那個(gè)時(shí)候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自?xún)刃牡南胝f(shuō)一句：給我一份微笑，還您滿(mǎn)分之百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
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這一段時(shí)期，我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習工作，都是基礎的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習，身心都很累，有想過(guò)要放下，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著(zhù)他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的�？赡艽蠹視�(huì )覺(jué)得銀行的工作環(huán)境就應是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的`聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè )，心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習的目標。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習，我深刻的體會(huì )到書(shū)本上的知識與實(shí)際中的應用還是有必須差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始……
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隨著(zhù)科技的進(jìn)步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的'服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題，從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道，客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了，體會(huì )到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì )有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng )新力度
人工智能研發(fā)的成功，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)�？萍荚谶M(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展。我們應順應時(shí)代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應該增加備至的關(guān)懷，比如，通過(guò)客戶(hù)身份證號可以提取客戶(hù)生日，當客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉賬時(shí)我們送上誠摯的祝福，這種畫(huà)面呈現打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì )讓客戶(hù)相信我們，愛(ài)我們。
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