做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受范文（精選12篇）

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受范文，歡迎閱讀與收藏。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 1

　　轉眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。

　　我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在金三角營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。

　　在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的`做好本職，服務(wù)公司。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：

　　一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

　　二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

　　三是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 2

　　其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶(hù)的贊揚是每個(gè)工作者的工作目標。

　　今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。

　　我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的'柜臺，跟我打個(gè)招呼。

　　我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

　　微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊�年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。

　　朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自己，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)。

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩!”現在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 3

　　4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場(chǎng)我們舉行了“挑戰極限，熔煉團隊，共創(chuàng )輝煌”的全員拓展訓練。

　　在短暫的1天內，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的思考。

　　在盲人方陣這項活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語(yǔ)言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說(shuō)服同伴采納你的建議，這是對我們語(yǔ)言表達能力和動(dòng)作協(xié)調能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時(shí)間。指揮權在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過(guò)程是很復雜的。我發(fā)現，其實(shí)在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(cháng)，就容易坐失良機或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議雖然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團隊必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個(gè)成員都會(huì )產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導出來(lái)，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時(shí)間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒(méi)有完成，還是亂成一團。

　　在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項目要團隊中的每個(gè)人在規定的時(shí)間內從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過(guò)電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開(kāi)始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開(kāi)始嘗試，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。等開(kāi)始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一了，由于一開(kāi)始的忙乎，我們沒(méi)有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結束了這次挑戰。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開(kāi)展行動(dòng)。所謂好的計劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團隊在現實(shí)當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團隊成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應該找準自己的位置，做適合自己的'工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩扎穩打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。

　　在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的反思。

　　短短一天的拓展訓練已經(jīng)結束，而內心依然為之澎湃，激情依然因其延續。訓練場(chǎng)上各隊角逐、組內的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊椖恳呀�(jīng)結束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續。思考的延續就給我們的實(shí)際工作學(xué)習指明了方向。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 4

　　實(shí)習是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會(huì )讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì )的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì )，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認識它理解它打開(kāi)你的視野增長(cháng)了見(jiàn)識為我們以后邁向社會(huì )打下了扎實(shí)的基礎，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì )實(shí)踐。

　　通過(guò)學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習，因為這樣它會(huì )使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗這個(gè)社會(huì )有著(zhù)經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開(kāi)始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我們主要是營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)放傳單之類(lèi)的工作，在這幾天我們去了建材市場(chǎng)、機電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當交流中斷的時(shí)候，我們就會(huì )脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì )成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會(huì )到達成功彼岸才不會(huì )中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨的旅途，只要你堅持的.走下去，你就會(huì )獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè )趣。

　　在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì )到了整個(gè)社會(huì )的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(cháng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自己。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè )趣當中。

　　雖然有時(shí)會(huì )很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(cháng)，有意義的成長(cháng)，在這之后我明顯發(fā)現自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì )的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì )是行不通的，對于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰是一種基礎的素質(zhì)。于是我帶著(zhù)心中的問(wèn)號，踏上了社會(huì )實(shí)踐的道路，也結束了這個(gè)實(shí)習階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習，我是受益終生。

　　這一次的實(shí)習雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個(gè)社會(huì )的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì )的職業(yè)的道德，和社會(huì )的誠信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規劃，定好人生的目標，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 5

　　來(lái)公司實(shí)習已經(jīng)兩個(gè)月了，今天上午剛從西安出差回來(lái)，也應該做個(gè)總結了。

　　當我踏上開(kāi)往北京的列車(chē)時(shí)，心里很亂，不知道自己這一步有沒(méi)有走錯�？墒钱斠粋�(gè)人沒(méi)有了退路的時(shí)候，也只有向前邁步了。我不止一次的問(wèn)我自己，我的選擇有沒(méi)有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒(méi)有錯!奮斗是不能寫(xiě)在書(shū)里的，奮斗更無(wú)法通過(guò)一部電視劇或者電影展現給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過(guò)程不會(huì )是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實(shí)這個(gè)過(guò)程大多是暗淡無(wú)光的，是苦澀乏味的。能堅持下來(lái)的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動(dòng)，多了幾分穩重。一步一步，走向成功，走向輝煌。

　　我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒(méi)有想象中那么好，也許這里需要改進(jìn)的地方還很多，但是這里也許真的`是一個(gè)學(xué)習技術(shù)的好地方!俗話(huà)說(shuō)，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計算機技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那里做的事情是沒(méi)有發(fā)展、沒(méi)有前途或者說(shuō)錢(qián)途的的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結束。我也并不是說(shuō)這里有多好，但是我知道這里并沒(méi)有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問(wèn)題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟危機的大背景下公司依然沒(méi)有什么影響呢?究其原因，我覺(jué)得就是這個(gè)行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動(dòng)、電信和聯(lián)通的支撐系統供應商，只要移動(dòng)、電信和聯(lián)通在賺錢(qián)，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統的公司就一樣能夠賺錢(qián)。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的，其實(shí)自己這一步走的很正確，沒(méi)必要懷疑自己!

　　自己應該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當然技術(shù)也是不能落的。前面說(shuō)了我現在的公司是給移動(dòng)、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀(guān)的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著(zhù)學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線(xiàn)”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問(wèn)題，那么我面臨的問(wèn)題就很?chē)乐亓�。自己一定要認清這些問(wèn)題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問(wèn)題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來(lái)的工作當中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。

　　其實(shí)，自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了，時(shí)間過(guò)的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績(jì)一般，但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過(guò)。UNIX、C/C++、sql和數據結構與算法，我的基礎還不錯。所以來(lái)公司的第二個(gè)月，我就被導師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項目需要上線(xiàn)，我和部門(mén)的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說(shuō)我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫(xiě)一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數據庫中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個(gè)實(shí)習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當然我并不喜歡，也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 6

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。

　　現就本年度重要工作情況心得如下：

　　一、工作內容要求方面：

　　1、負責對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對sp廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進(jìn)行預處理。7x24小時(shí)對家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。

　　2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時(shí)間長(cháng)、環(huán)節多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。

　　3、ict收入工作的管理。20xx年下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對本部門(mén)內的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。

　　4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營(yíng)單元上報的4006號碼及時(shí)進(jìn)行預占，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。

　　5、負責本部門(mén)內的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷(xiāo)、月招待費用處理、月度考勤工作等。

　　二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻：

　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。

　　總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的'完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足。

　　主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　四、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習;

　　2、創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學(xué)習公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 7

　　中國聯(lián)通是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì )與想法，借此機會(huì )談?wù)劇?/p>

　　我喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛(ài)好。 我的工作主要是與客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶(hù)可以順當使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著(zhù)不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。 營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，許多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。 之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )一再地向我表達謝意，聽(tīng)到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚，說(shuō)他特別滿(mǎn)足我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的心情，不要被他們的心情牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶(hù)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當解決。 由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)連續深造的機會(huì )。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。 我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)足的`目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

　　說(shuō)話(huà)是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

　　通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 8

　　帶著(zhù)回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步�；仡櫟谝患径葋�(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年第一季度工作心得如下：

　　自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　1、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的'朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　2、敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　3、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　4、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 9

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。 假如說(shuō)從到公司來(lái)就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的學(xué)問(wèn)何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理預備，公司支配我做信息學(xué)問(wèn)收集整理工作，然后支配我上崗真正工作。剛開(kāi)頭，看起來(lái)這份工作好像枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、敏捷運用各個(gè)學(xué)問(wèn)功能點(diǎn)卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(cháng)學(xué)問(wèn)的機會(huì )。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。 心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的'秘訣，那么他也就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。

　　擁有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的勝利。 其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。

　　(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè )觀(guān)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂(lè )觀(guān)了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂(lè )觀(guān)考慮并補充完善。

　　(二)正確對待客戶(hù)投訴并準時(shí)、妥當解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必需慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格根據國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應仔細做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應準時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應準時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)足。

　　(三)學(xué)無(wú)止境，注意自身的職業(yè)進(jìn)展，多學(xué)習，關(guān)注職業(yè)學(xué)問(wèn)。職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續，重要的是將學(xué)習到的理論學(xué)問(wèn)和職業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)敏捷運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 10

　　在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候，我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通xx分公司集團部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿(mǎn)了挑戰性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。

　　剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，還沒(méi)完全調整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務(wù)，慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團隊。我這個(gè)部門(mén)主要負責3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴展，聯(lián)通客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等任務(wù)，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中卻充滿(mǎn)了學(xué)問(wèn)，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習。這是我自己總結的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

　　一、首先需要培養自己的禮貌意識。

　　聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶(hù)各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的`功課。平時(shí)和師傅外出調查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶(hù)更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

　　二、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專(zhuān)業(yè)知識。

　　我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專(zhuān)業(yè)知識，但我從師傅和客戶(hù)交談的時(shí)候，我就發(fā)現我有很多這行的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我是不了解的，課本學(xué)習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話(huà)，就需要我學(xué)會(huì )把課本的理論知識運用到工作當中來(lái)。

　　三、最后做事要學(xué)會(huì )總結、學(xué)會(huì )忍耐、學(xué)會(huì )感恩。

　　每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì )有一個(gè)認知的過(guò)程，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習的過(guò)程，其中會(huì )有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學(xué)習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢必會(huì )影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時(shí)候學(xué)會(huì )調整自己的情緒這必不可少，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結也必不可少，這樣你才不會(huì )重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 11

　　新的挑戰就要開(kāi)頭了，20xx年下半年將怎時(shí)間荏苒，轉瞬間半年的工作已經(jīng)結束，回顧一下，感受頗多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過(guò)于在工作當中業(yè)務(wù)力氣和工作閱歷的提高與收獲。

　　在20xx年上半年的工作當中，工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也始終是“典型人物”！以前學(xué)過(guò)的《西點(diǎn)軍�！分姓f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有鋼鐵般紀律的.隊伍，確定是始終失敗的！”的確是這樣的，在今后的工作中，我確定會(huì )遵守各項規章制度，堅決不會(huì )再犯以前犯過(guò)的任何錯誤！20xx年下半年，在即將開(kāi)頭的工作中，我要總結20xx年上半年的閱歷教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成果！望領(lǐng)導和同志們監督指導！

　　新的挑戰就要開(kāi)頭了，20xx年下半年將怎樣度過(guò)呢？我在心中也是反復思索，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)！人們總是不停的勞碌著(zhù)。忙著(zhù)工作，忙著(zhù)吃飯，忙著(zhù)學(xué)習，忙著(zhù)消遣，忙著(zhù)這忙著(zhù)那……，人的道路站在原地是看不到將來(lái)的。這個(gè)時(shí)候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)覺(jué)，將來(lái)就在你身邊。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美而好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要寵愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、寵愛(ài)自己工作的狀況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，假如能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；假如以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平凹凸，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完善！

　　懶散的行為作風(fēng)始終以來(lái)是制約我工作主動(dòng)性的一個(gè)重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題！我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題，但是凡事總得有個(gè)過(guò)程，我沒(méi)有持之以恒的堅持下來(lái)，今年在懶散上我有了確定的提高，我準備以后時(shí)刻提示自己，凡事盡量提高效率，盡量避開(kāi)拖拉，我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。

　　做聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的心得感受 12

　　通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎，學(xué)到了很多實(shí)際運用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習淺談幾點(diǎn)心得體會(huì )。

　　一、始終保持良好禮儀，堅持服務(wù)為中心。

　　在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶(hù)辦理一項業(yè)務(wù)，我們在向客人介紹產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的一個(gè)態(tài)度，當然要想讓客戶(hù)成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶(hù)留下良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶(hù)坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì )心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶(hù)感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴(lài)的。在工作中學(xué)會(huì )做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(cháng)經(jīng)驗。

　　二、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，合理解決客戶(hù)爭端。

　　通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數有很多客戶(hù)不滿(mǎn)意是在月租及通話(huà)消費這一塊，實(shí)際消費大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶(hù)解釋客戶(hù)在上月超出的消費費用都用在了哪里，然后再向客戶(hù)提出合理降低消費費用的建議，或者向客戶(hù)推薦其他通話(huà)套餐。出現客戶(hù)訴求問(wèn)題，首先應認真做好記錄并口頭承諾，消除客戶(hù)煩躁心理，及時(shí)匯報領(lǐng)導，同相關(guān)領(lǐng)導制定合理解決方案，與客戶(hù)耐心溝通，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、耐心、細心、精心解決產(chǎn)品爭端。

　　三、不斷學(xué)習宣傳技巧，合理運用軟件載體。

　　由于感到自身的不足，一直在不斷的'學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向身邊同事學(xué)習，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與積累，才能從容地處理日常出現的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì )讓客戶(hù)感到耳目一新，達到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內容與圖片，達到吸引客戶(hù)注意力的目的，從而無(wú)形之中達到宣傳產(chǎn)品的效果。

　　雖然培訓的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì )按照培訓所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。

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