有關(guān)消費者權益保護心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢?下面是小編為大家整理的有關(guān)消費者權益保護心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
有關(guān)消費者權益保護心得體會(huì )1
通過(guò)參加這次短期培訓,使我增長(cháng)了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機構以及消費者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓過(guò)程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(cháng)階段這一問(wèn)題,這也就要求著(zhù)每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng )新思路,開(kāi)拓方法。培訓過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎,美國次貸危機表明:此基礎不牢,則地動(dòng)山搖。保護金融消費者,就是保護金融機構自身,就是維護金融穩定,保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來(lái)說(shuō),近年來(lái), 伴隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著(zhù)銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費糾紛不斷攀升,維護金融消費者權益問(wèn)題日漸突出,有關(guān)金融消費者權益保護的話(huà)題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系,未亡羊先補牢,否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢,成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān),因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現銀行業(yè)整體安全、穩定、持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的`主體,應積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監管規定和行規行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者訴求,持續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng),切實(shí)有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利,事前預防是重中之重
要以提升社會(huì )公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識與能力為目標,開(kāi)展金融知識宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì )公眾對金融產(chǎn)品認識水平,消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現了一定的意見(jiàn),而這其中絕大多數問(wèn)題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規的不了解而造成的,這既對消費者享受 金融服務(wù)造成了不便,也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中,要本著(zhù)“立足當前,著(zhù)眼長(cháng)遠,運籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認真做好每一項工作,為金融消保工作貢獻自己的力量。
有關(guān)消費者權益保護心得體會(huì )2
在今后的工作中,我行將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作,建立健全完善長(cháng)效工作機制,繼續提高對自身的要求,提升全體員工的維權意識,引導客戶(hù)強化風(fēng)險意識,以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
(一)強化金融消費權益保護意識,提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強員工的教育培訓,樹(shù)立維護金融消費者權益的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的角度,高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題,讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度,切實(shí)保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,進(jìn)一步完善各項內控制度,制定相應的考評制度,實(shí)現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng),認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定,依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查,使全行內部權限管理規范,責任落實(shí)明確,有效降低個(gè)人金融信息被盜的'風(fēng)險,確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度,提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中,加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度,提升全體公民的整體金融水平,提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識,增強金融消費者的自我保護能力。
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