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大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得

時(shí)間:2023-04-25 19:23:24 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿
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大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得

  我們得到了一些心得體會(huì )以后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得1

  我是xx大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生,寒假能有來(lái)xx銀行實(shí)習的機會(huì )實(shí)屬難得,所以決心珍惜機會(huì ),用心向周?chē)耐聦W(xué)習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理,主要負責分流客戶(hù),指導客戶(hù)完成一些基本的填單任務(wù),簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎性工作?傊@是一項基礎性的服務(wù)性工作,最需要的是耐心和用心,要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,這就是我對自己工作情況的基本認識。

  做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān),記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題,晚上下班還真有些體力不支,渾身酸痛,但是后來(lái)這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量,我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。

  其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格、單據的填寫(xiě)方法,以及如何恰當又準確的引導客戶(hù)等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理,她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助,可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,我們相互配合,感覺(jué)到銀行的.工作氣氛十分融洽,我想我們會(huì )成為生活和工作上的好朋友,我會(huì )用心的學(xué)習這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

  現在應該是提高業(yè)務(wù)水平階段,怎樣才能更好的與各戶(hù)交流,準確了解到對方的需求,高效的幫客戶(hù)解決問(wèn)題,以及如何更好的識別客戶(hù),并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品,以更好的引導幫助客戶(hù)。

  我的第一份工作雖然并不高端,并不需要太多技術(shù),但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì):很好的交流傾聽(tīng)溝通能力,恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習的漢語(yǔ)言文學(xué)所應該掌握的基本素養,這也是一個(gè)人在社會(huì )上生存所需要終生學(xué)習提高的方面。

  每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù),每一人都是那么的不同,來(lái)自不同的家鄉,操著(zhù)不同的口音,不同的要求,不同的愿望,不同的生活狀態(tài),每天見(jiàn)證不同人的不同的憂(yōu)樂(lè )哀愁,但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,位高權重還是身份卑微,聰慧多知還是孤陋寡聞,你都應該發(fā)自?xún)刃牡淖鹬孛恳粋(gè)人,要耐心,認真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求,盡量為客戶(hù)著(zhù)想,因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作,因為我想我的工作是有意義的。

  另外的不得不提的實(shí)習收獲是理財意識的提高,一個(gè)人不光要會(huì )掙錢(qián),還要會(huì )有效的管理自己的錢(qián),就是要學(xué)會(huì )理財,學(xué)會(huì )投資。在銀行的實(shí)習讓我開(kāi)始接觸保險、股票、基金等理財投資項目,并慢慢開(kāi)始學(xué)習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案,比如一個(gè)家庭最好要有xx%左右的資產(chǎn)投資于保險,xx%的資產(chǎn)用于較為穩定的投資等,我想學(xué)好理財是在銀行實(shí)習期間要去研究的大學(xué)問(wèn),也是一個(gè)人要去終身學(xué)習的必修課。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得2

  我實(shí)習的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負責管理大廳設施,接待客戶(hù),指導客戶(hù)填寫(xiě)單據、使用ATM機,為客戶(hù)解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。

  實(shí)習第一天,我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報到,在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前,行長(cháng)告誡我們,大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶(hù)間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著(zhù)我們中國銀行和我們分理處的形象。因此,我在日后每一天的工作中都調動(dòng)自己滿(mǎn)腔的熱情,以最好的形象接待客戶(hù)。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位,必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉,因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的學(xué)習。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,不僅要能引導顧客填單,還要解答顧客的一些疑問(wèn),如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短,銀行的辦事效率即會(huì )大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費,顧客對銀行的滿(mǎn)意度也會(huì )有所提升。

  實(shí)習的第一周里,除了大堂引導員的日常工作外,行長(cháng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶(hù)致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作,我向客戶(hù)一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,客戶(hù)表示近期會(huì )帶著(zhù)證章來(lái)辦理。期間難免會(huì )發(fā)生客戶(hù)不理解、銀行預留號碼錯誤等情況,我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,同時(shí)我也體會(huì )到了服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)員工的不易。

  在實(shí)習期間,我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。除了完成自己的主要職責外,也要主動(dòng)出擊,向適當的客戶(hù)群推銷(xiāo)中行的產(chǎn)品,讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,辦理中行的.銀行卡。實(shí)習的第三天,我向一對來(lái)中行辦理現金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡,此卡針對60歲以上客戶(hù)設計,免年費、工本費、短信通知費、跨行及異地轉賬手續費等費用。經(jīng)過(guò)我的介紹,兩位老人紛紛稱(chēng)贊該卡的惠民性,在我協(xié)助填寫(xiě)申請表后,雙雙辦理了借記卡。

  在實(shí)習的第二周,市分行下達對新開(kāi)的便民社區網(wǎng)站“中銀e社區”的辦理任務(wù),行長(cháng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習生,我和另外兩位實(shí)習生采取了分工合作的方法,用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹,成功為開(kāi)設e社區卡的客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)上入住,并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓。

  實(shí)習的第三周里,市分行要求春節期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款理財項目,行長(cháng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負責版面設計。因為“惠民通”主打定期存款利率增值,在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報出來(lái)后效果很好,很多客戶(hù)看到后來(lái)找我們了解情況,并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

  實(shí)習的最后一天下午,我在教一位客戶(hù)使用網(wǎng)銀時(shí),她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話(huà)的時(shí)候我非常感動(dòng),實(shí)習第一天起,每天面對許許多多不同的客戶(hù),有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶(hù)的認可,值了。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得3

  除了對大堂工作人員工作的認識以外,這次實(shí)習也讓我漸漸體會(huì )到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著(zhù)疲憊的身軀繼續在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì )破口大罵,撒手不管的'。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對爸爸指手畫(huà)腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對他們冷臉相對,現在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習我想以后我會(huì )努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。

  很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì )到了父母的辛苦和自己的責任。

大學(xué)生寒假銀行實(shí)習心得4

  我在xx銀行實(shí)習已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習了很多,感受了很多,對于工行的大堂工作和運作情況有了一定的了解。

  以前我認為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設,沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習的經(jīng)歷徹底xx了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設,一個(gè)門(mén)面,更肩負著(zhù)為柜員們分流任務(wù),為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗,不熟悉任務(wù),不能與顧客良好溝通,沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。

  讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習的第二天,我當時(shí)正在取號機前面發(fā)號,一位拄著(zhù)拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢(xún)。由于當時(shí)的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。

  當時(shí)我特別尷尬,首先我對于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應該是相當熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,結果卻是“一問(wèn)三不知”。對此,我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時(shí)也更加充分地認識到,作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,才能為顧客帶去良好的服務(wù)。

  另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當時(shí)大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,大聲地指責我們的柜員沒(méi)有禮貌,不懂業(yè)務(wù),說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺前,開(kāi)始從那位顧客的角度對其進(jìn)行勸說(shuō),然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內間。雖然我沒(méi)有跟去,但是從那位顧客再次出現時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請教,他說(shuō)“顧客嘛,無(wú)非是想要解決問(wèn)題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù),事情也解決了就可以了,我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),讓他們覺(jué)得自己得到了尊重!边@讓我認識到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識,還要有解決爭端,調節氣氛,眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方的能力。

  除了對大堂工作人員工作的認識以外,這次實(shí)習也讓我漸漸體會(huì )到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著(zhù)疲憊的`身軀繼續在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì )破口大罵,撒手不管的。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對爸爸指手畫(huà)腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對他們冷臉相對,現在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習我想以后我會(huì )努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。

  很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì )到了父母的辛苦和自己的責任。

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