收銀工作心得體會(huì )范文
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的收銀工作心得體會(huì )范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收銀工作心得體會(huì )范文1
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然應對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停3 / 9
地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自我的情緒，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的.事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永遠是對的�！�
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎樣才1元6角?我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責監督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。異常是節假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，并且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀工作心得體會(huì )范文2
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行XX規章制度和做好收銀員的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì )：
一、服從管理，虛心學(xué)習
作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著(zhù)一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時(shí)難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的`親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結，希望領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)。
收銀工作心得體會(huì )范文3
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在員的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的.心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)**會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好�？墒墙�(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。
實(shí)習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實(shí)習生，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象”，”客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！�
二、餐廳文化
餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化工作總結、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到餐廳都會(huì )對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。
收銀工作心得體會(huì )范文4
這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。其實(shí)只要掌握方法，寫(xiě)美容院工作總也沒(méi)有那么困難，寫(xiě)任何工作總結無(wú)非是三點(diǎn)，過(guò)去、現在、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題，現在就是現在和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決，將來(lái)就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺(jué)在寫(xiě)的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類(lèi)的來(lái)寫(xiě)，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓學(xué)習問(wèn)題，和美容師設備的'折舊保養等問(wèn)題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對于美容師的管理問(wèn)題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。
4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現在用電安全，消防安全等問(wèn)題。
收銀工作心得體會(huì )范文5
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生。
收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。收銀員要熟識賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
剛學(xué)習的時(shí)候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個(gè)步驟都要自己記住，是嫻熟鍵盤(pán)的過(guò)程。剛開(kāi)頭總覺(jué)得自己記住了就肯定會(huì )了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時(shí)就不是那么回事了，心里緊急造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順當，讓我不敢再冒進(jìn)，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧。
�。ㄒ唬┦紫仁菍κ浙y機的熟悉和嫻熟把握
pos機是特地為收款設計的，在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用，由主機，專(zhuān)用顯示器，小票打印機，專(zhuān)用錢(qián)箱，專(zhuān)用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線(xiàn)條碼掃描設備，刷卡器等組成。當顧客到收銀線(xiàn)結賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會(huì )消失顧客所買(mǎi)商品及錢(qián)數，全部商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤(pán)上按一下“合計”鍵，總錢(qián)數就出來(lái)了，用起來(lái)非常簡(jiǎn)便，而且提高了速度。
接下來(lái)就是結賬過(guò)程。好家鄉結算有三種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡，信譽(yù)卡），三是好家鄉卡結賬。首先現金結賬比較簡(jiǎn)潔，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤(pán)上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢(qián)箱會(huì )自燃彈開(kāi)，屏幕上會(huì )消失應找顧客的錢(qián)數，就可以自行找錢(qián)了，不會(huì )出錯。銀行卡結賬時(shí)，要特殊當心，肯定要看好錢(qián)數，多刷或者少刷都會(huì )造成損失，刷完卡后，在鍵盤(pán)上按“信用卡”鍵。好家鄉卡是好家鄉超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉卡界面時(shí)才能連續刷好家鄉卡，同樣錢(qián)數不能刷錯。也有同時(shí)用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，假如刷錯，到下機結算時(shí)就會(huì )導致賬不平。
�。ǘ┝粢馐马�
作為服務(wù)行業(yè)，文明用語(yǔ)自然必不行少。收銀員在沒(méi)迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說(shuō)迎賓、送賓語(yǔ)。要詢(xún)問(wèn)顧客是否要打包袋，以及消費方式。留意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序，離開(kāi)收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道擋住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺，并說(shuō)明狀況。假如收銀期間需要離開(kāi)收銀臺時(shí)，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢(qián)箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開(kāi)。
除了收銀工作以外，收銀員還要學(xué)會(huì )整理退貨，查詢(xún)商品價(jià)格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線(xiàn)上領(lǐng)取的`退貨都要根據其自身性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，這也豐富了我對商品的分類(lèi)學(xué)問(wèn)。其次在查詢(xún)商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核，員工必需知道所查詢(xún)商品的原所在位置，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格，節約顧客等待時(shí)間。
實(shí)習期間，我嚴守以上操作規章，盼望能給顧客帶來(lái)的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成我的實(shí)習任務(wù)。每天站到收銀臺前時(shí)都要做好預備工作，使收銀臺干凈，復寫(xiě)紙和刷卡聯(lián)都要預備好，站好面對顧客。一天的工作中難免會(huì )消失各種各樣的問(wèn)題，在收銀線(xiàn)外會(huì )有收銀助理幫助解決問(wèn)題，發(fā)生重復掃描或錢(qián)箱打不開(kāi)等問(wèn)題時(shí)都要找到收銀助理準時(shí)解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱忱的為顧客服務(wù)。長(cháng)此以往嫻熟了我的收銀技巧，加快了速度，而且消失的錯誤越來(lái)越少，都說(shuō)收銀是一個(gè)嫻熟性工種，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的確驗證了這一點(diǎn)。
�。ㄈ⿲�(shí)習中的體會(huì )和提高
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的熬煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的熟悉。
1、為顧客供應結賬服務(wù)。我從前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上為顧客供應結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時(shí)必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客供應詢(xún)問(wèn)服務(wù)。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠精確回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待客，做好導向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
收銀工作心得體會(huì )范文6
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(cháng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應，現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì )，也算對工作的總結吧。
一、與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨
二、工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的`環(huán)節，不要以為該項工作是最容易不過(guò)的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著(zhù)想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對消費者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人，才會(huì )與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市，的。
最后我要團結在超市周?chē)�，取長(cháng)補短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
收銀工作心得體會(huì )范文7
回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面(包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的'過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。
(4)美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。
收銀工作心得體會(huì )范文8
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )。
1、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
2、認真做好商品裝袋工作
將結算好的.商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀工作心得體會(huì )范文9
前臺是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房、洗浴服務(wù)項目等各項帳務(wù)的結算，為洗浴運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘NO’”。對洗浴的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房結賬即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不
意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入服務(wù)項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴洗浴的'種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀工作心得體會(huì )范文10
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務(wù)人員每一天都會(huì )接觸到不一樣類(lèi)型的客人，針對不一樣類(lèi)型的客人我們應供給不一樣的.服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對酒店的�？�，我們供給禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應當咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你能夠立刻獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫忙他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、研究如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情景，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀工作心得體會(huì )范文11
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、仔細地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。
由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。收銀員要熟識賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、仔細做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的'一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
三、留意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批判指正。
收銀工作心得體會(huì )范文12
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的'，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀工作心得體會(huì )范文13
作為一名收銀員，我總結了以下資料：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自我的`儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì )盡量注意自我在工作中持續良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀工作心得體會(huì )范文14
工作這么久了，開(kāi)始真正接觸收銀工作了，一直以來(lái)我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過(guò)下證件，抄寫(xiě)證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現在將近過(guò)年了，副理安排我連續休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開(kāi)始有假休了，只是發(fā)現休假真無(wú)聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴重的.，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒(méi)的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒(méi)吃，因為不想自己去買(mǎi)菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃?xún)蓚�(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒(méi)吃飯，別人問(wèn)我吃了沒(méi)，只好說(shuō)謊說(shuō)吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒(méi)錢(qián)，真可憐。
最近手機也出問(wèn)題了，因為以前刷過(guò)機，然后在惠州這邊買(mǎi)了一張新的電話(huà)卡，但是把新卡去的時(shí)候因為沒(méi)設置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機給格式化了，誰(shuí)知道這就出問(wèn)題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒(méi)了，連輸入法都沒(méi)有，因為系統自帶的輸入法刷機的時(shí)候被刪了，而且手機相機也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來(lái)，只好關(guān)機或者扣電板，電話(huà)功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來(lái)，每次都是說(shuō)正在通話(huà)中，所以我只好把手機設置為來(lái)電轉接了，把所有的來(lái)電都轉接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個(gè)home鍵沒(méi)反應了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒(méi)了。
收銀工作心得體會(huì )范文15
大四這一年，我沒(méi)有選擇考研，對于我來(lái)說(shuō)找工作和考研只是兩條不同的道路，沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯。順當地簽了工作后，感覺(jué)一切都很順當，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學(xué)，有點(diǎn)稚嫩、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂，突然讓我有點(diǎn)擔憂(yōu)進(jìn)入工作崗位時(shí)，能否適應這個(gè)社會(huì )。我需要提前進(jìn)入社會(huì )，感受社會(huì )，磨練自己，盼望自己多一份穩重，多一份成熟。
一、實(shí)踐的開(kāi)頭
寒假對于我來(lái)說(shuō)就幾天的時(shí)間，很快我的寒假社會(huì )實(shí)踐的歷程就這樣有條不紊的開(kāi)頭了。記得來(lái)的那天媽媽就給我五十塊錢(qián)，當然我自己卡里獎學(xué)金還有剩余，我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來(lái)賺自己的生活費。首先，我來(lái)到了蕪湖步行街世紀聯(lián)華超市開(kāi)頭了我收銀員的社會(huì )實(shí)踐，超市我很熟識，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著(zhù)超市收銀員工作。第一天的目標很明確，就是要讓我先熟識收銀的流程，熟識收銀的規章，熟識收銀的技巧，熟識收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長(cháng)些的姐姐帶著(zhù)的，她做一步就跟我說(shuō)一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著(zhù)學(xué)，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但我的第一天卻過(guò)得挺輕松的，第一天，我沒(méi)有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導下度過(guò)的，姐姐很熱忱，知道我是出來(lái)實(shí)踐的高校生，她也特別有急躁的教育著(zhù)我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開(kāi)頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導學(xué)問(wèn)，我的自信大了許多，在崗位上得心應手。其實(shí)收銀是一件考驗急躁與細心相結合的工作，收銀詳細的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標簽，裝袋，結算，交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執行著(zhù)，那么收銀對你來(lái)說(shuō)就是件很簡(jiǎn)單的事情。第一天正式上崗，我很細心，由于接近過(guò)年的原因超市大多數都是些購買(mǎi)年貨的顧客，他們買(mǎi)的東西許多，所以不容得我一點(diǎn)馬虎，同時(shí)，收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手，沒(méi)事就過(guò)來(lái)指導指導，不懂的我就問(wèn)他們，遇到難題就找他們，所以說(shuō)，我的工作做起來(lái)是比較輕松的。第一天也沒(méi)遇到什么麻煩，到了下班的時(shí)候，也就是到了交接的時(shí)候，收銀部會(huì )給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢(qián)點(diǎn)清晰，分面值點(diǎn)清晰，然后匯總，最終把錢(qián)都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結束了。后面的幾天，我都重復著(zhù)第一天的步驟，當中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導下給xxx解決了，至今我還在連續上班，其實(shí)一開(kāi)頭上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)頭還不太熟識，所以有點(diǎn)吃力，覺(jué)得很累。不過(guò)后來(lái)漸漸習慣了，就覺(jué)得輕松多了。不過(guò)這期間也學(xué)會(huì )了許多。
二、收銀的操作細則
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1、商品入機時(shí)要正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(guò)（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不�；蝿�(dòng)），當聽(tīng)到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規格、單價(jià)、數量是否全都。
2、應將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應當將商品放在掃描器前方點(diǎn)數，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。
3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。
4、每結算一單完畢或因其他緣由停止收款時(shí)，必需準時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。
5、顧客（或小孩）手中拿著(zhù)的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開(kāi)漏輸或打壞商品。
6、當無(wú)法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應主動(dòng)向顧客問(wèn)明狀況。
7、如需“更正”或“取消”商品，應準時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避開(kāi)手工輸入，之后要認真核對顯示屏。
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1、必需用手指按鍵盤(pán)，不得用卡、商品等按鍵。
2、當掃描不出商品條碼時(shí)，應當馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機。
3、顧客購買(mǎi)多件相同商品時(shí)，按數量鍵前應當提示顧客“您購買(mǎi)X件X商品”，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯數量鍵。
4、稱(chēng)重商品必需單個(gè)入機，不能按數量鍵。
5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。
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1、按數量鍵之前，應認真核對商品條碼是否全都，條碼應從后向前核對。
2、按數量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實(shí)際數量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數量是否正確。
3、能開(kāi)包裝（商品包裝未開(kāi)口，如牙膏）的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必需先打開(kāi)包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規格進(jìn)行仔細核對。
4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必需開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購買(mǎi)幾種不同口味的便利面，數量正好湊成一箱，一般會(huì )要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必需要開(kāi)箱檢查。）
5、商品全部入機后，超市收銀員要詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車(chē)，要留意檢查嬰兒車(chē)內有無(wú)其他商品。
6、利用顧客拿錢(qián)的時(shí)間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。
�。ㄋ模┫�、取防盜硬標簽
1、全部商品必需經(jīng)過(guò)消磁板消磁。
2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉商品，進(jìn)行徹底消磁。
3、有硬標簽的商品，應每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標簽。
4、對服裝類(lèi)商品進(jìn)行消磁、取硬標簽后，必需將服裝疊好，疊時(shí)留意摸口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。
5、取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要準時(shí)將硬標簽扣回原位。
6、如顧客因出門(mén)報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后，再消磁。
7、不得向理貨區人員詢(xún)問(wèn)硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據。
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禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。
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1、商品全部入機后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。
2、假如顧客要求采納多種結算方式，收銀員應先問(wèn)清晰顧客詳細的結算方式，再進(jìn)行結算。
3、輸入銀行代碼后，應先核對銀行名稱(chēng)，再刷卡。
4、除提貨卡、聯(lián)名卡結算外，均應輸入金額并核對無(wú)誤后再按相應的結算鍵。
5、現金結算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。
6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結算，收銀員應待正在操作的商品結算完畢后，再為有掛單商品的顧客結算。
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1、交班人要先向顧客解釋?zhuān)皩Σ黄�，我們正在交接，請稍后�！?/p>
2、交班人快速將錢(qián)、卡放入保險柜，退出自己的ID。
3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。
4、接班人清點(diǎn)辦公用品。
5、一切核對無(wú)誤后，馬上開(kāi)頭收銀，如若有誤，馬上反應給收銀主管。
6、留意：交易途中，不得交接。
三、收銀操作失誤歸類(lèi)
1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。
2、流失商品——是指收銀員未發(fā)覺(jué)未付款的商品，從而流失。
3、未發(fā)覺(jué)調換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)覺(jué)，導致實(shí)物與電腦上的信息不相符。
4、多輸——是指收銀員多數了數量或者重復入機的。
5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧客的輸到這位顧客的商品上。
6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時(shí)消失以原商品的名稱(chēng)、金額等不全都的。
7、按錯鍵——是指收銀員將結算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按成另一種方式。
8、不拆開(kāi)包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開(kāi)的。
9、貼錯條碼未發(fā)覺(jué)——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時(shí)未發(fā)覺(jué)的。
10、未退密碼——是指收銀員離開(kāi)收銀臺時(shí)未將密碼退出或將電腦加鎖。
11、收銀員串密碼——是指交班時(shí)前一班收銀員沒(méi)有準時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒(méi)有核對而直接操作，會(huì )導致長(cháng)短款。
12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的'商品消磁不到位，導致出門(mén)報警。有硬標簽的沒(méi)有取下，導致顧客買(mǎi)單后出門(mén)報警。
四、識別假鈔及點(diǎn)鈔
1、識別假鈔：
眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒(méi)有立體感）。
耳聽(tīng)：主要是對鈔票的聲音進(jìn)行辨別（真鈔的聲音悅耳、洪亮，假鈔的聲音聽(tīng)起來(lái)較為沉悶）。
手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒(méi)有韌性，平滑，簡(jiǎn)單折斷）
2、點(diǎn)鈔的方法
俯按式點(diǎn)法：俯身，一手按著(zhù)鈔票，一手點(diǎn)錢(qián)的方法�？蓛墒贮c(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。
手提式點(diǎn)法：一手拿著(zhù)鈔票，一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。
3、遇到假鈔時(shí)的處理方法：
�、俚谝粫r(shí)間要保持冷靜。
�、谌缃痤~較少，請顧客委婉的換一下鈔票。
�、廴缃痤~較大，先穩住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。
注：假鈔決不允許找給顧客，應通知主管實(shí)行正規手續兌換出來(lái)，如有違反，嚴厲處理。
五、閱歷與體會(huì )
閱歷：我收獲了收銀員的種種閱歷，比如：如何避開(kāi)消失錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導相處，如何點(diǎn)鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時(shí)應如何處理，等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的閱歷。想要做一個(gè)精彩的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得美麗。在社會(huì )中，實(shí)力當然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的，它教會(huì )了我許多。體會(huì )：雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月，但我真的學(xué)到了許多，我學(xué)會(huì )了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會(huì )了如何仔細的對待自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何檢查自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何與顧客更好的進(jìn)行溝通；我還學(xué)會(huì )如何更好的與同事與領(lǐng)導溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來(lái)的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當多的社會(huì )閱歷。我很興奮這次的實(shí)踐，不僅磨練了我
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