關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )1
能夠進(jìn)入集團客戶(hù)部實(shí)習，對于我是一次難得的學(xué)習機會(huì )。集團部所負責的業(yè)務(wù)大多是培訓中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶(hù)資料和刪除添加集團客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對的客戶(hù)并不配合，很難掌握到所需的資料。
這時(shí)師傅們教授了許多與集團客戶(hù)溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶(hù)對來(lái)電者的'不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jì)忙碌奔波著(zhù)，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著(zhù)我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己微薄的力量，創(chuàng )造出自己的精彩，回報移動(dòng)。
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首先，就是要盡量獲取客戶(hù)的信息，同時(shí)建立客戶(hù)的信賴(lài)感。這是一個(gè)過(guò)程，有可能長(cháng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手，從免費的或打折的產(chǎn)品入手，根據客戶(hù)的不同類(lèi)型經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，讓客戶(hù)習慣接受這樣的服務(wù)，也逐步增加產(chǎn)品的`覆蓋率，逐步增加客戶(hù)離開(kāi)的成本，這是初期留住客戶(hù)的最重要的步驟。
接著(zhù)，逐步了解客戶(hù)的喜好、有什么擔憂(yōu)、有什么需求，這個(gè)過(guò)程中要很用心。這個(gè)過(guò)程中應該保持與客戶(hù)良性互動(dòng)，在關(guān)系出現倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現對客戶(hù)的真誠和建立起負責任形象。取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài)，讓他養成定期與你聯(lián)系的習慣。
然后，才開(kāi)始著(zhù)手真正的理財規劃。這種規劃必須建立在真正以客戶(hù)為中心的立場(chǎng)，根據對他的了解和相互的信賴(lài)，才能進(jìn)行全方位的規劃。
最后，如果這個(gè)客戶(hù)也是值得我信賴(lài)的客戶(hù)，如果真的做成非常熟悉的客戶(hù)了，才可以拿他來(lái)沖任務(wù)。
要堅持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶(hù)服務(wù)，真正的著(zhù)意長(cháng)遠，真正的實(shí)現了理財師的價(jià)值！
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人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的`感受，而忽略他人的感受。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮；好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
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今日在學(xué)術(shù)報告廳參與了公司安排的學(xué)習培訓，真的特別感謝公司領(lǐng)導賜予我的這次學(xué)習時(shí)機。這次的學(xué)習對我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習會(huì )場(chǎng)的情景及教師說(shuō)得法典。今日的學(xué)習主題是：客戶(hù)關(guān)系治理，主講教師是張禮國。
通過(guò)這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.熟悉。以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)需求動(dòng)身，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好效勞工作。
通過(guò)教師敘述的案例，我深深懂得了原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識別出有潛在消費力量的客戶(hù)，將目標客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案，以專(zhuān)人統一治理，并不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠度，才能有一套良好有效的治理體系。
有句話(huà)說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習，復習，不練習等于沒(méi)長(cháng)進(jìn)。
經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，我學(xué)到了許多東西，這些方法對以后的工作必定會(huì )有很大的”幫忙，為以后怎么跟客戶(hù)打交道指明白方向。
用悟的眼光著(zhù)眼將來(lái)的大客戶(hù)，讓客戶(hù)不只是為了滿(mǎn)意眼前的東西，更應當讓客戶(hù)成為我們忠誠的客戶(hù)，這才是我們的最終目標。
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客戶(hù)關(guān)系治理這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)。對CRM的定義，目前還沒(méi)有一個(gè)統一的表述，但就其功能來(lái)看，CRM是通過(guò)采納信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售治理、客戶(hù)效勞和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現客戶(hù)資源有效利用的治理軟件系統。其核心思想是以“客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
一、現代客戶(hù)關(guān)系治理產(chǎn)生的緣由可以歸納為以下3個(gè)方面：客戶(hù)資源價(jià)值的重視（治理理念的更新），客戶(hù)價(jià)值實(shí)現過(guò)程需求的拉動(dòng)，以及信息技術(shù)的推動(dòng)。
1、客戶(hù)資源價(jià)值的重視。
獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與進(jìn)展的根底，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內容看包括規模優(yōu)勢、肯定的低本錢(qián)優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢等�？蛻�(hù)資源對企業(yè)除了市場(chǎng)價(jià)值，即客戶(hù)購置企業(yè)的產(chǎn)品、效勞，使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現外，主要表達在以下幾個(gè)方面：本錢(qián)領(lǐng)先優(yōu)勢和規模優(yōu)勢、市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢、信息價(jià)值、網(wǎng)絡(luò )化價(jià)值。
2、客戶(hù)價(jià)值實(shí)現過(guò)程需的拉動(dòng)。
與客戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司全部的部門(mén)，但在許多企業(yè)，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這是客戶(hù)關(guān)系治理應運而生的需求根底。我們經(jīng)常從客戶(hù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽(tīng)到各種埋怨。對于這些埋怨，我們并不生疏，這就需要各部門(mén)面對客戶(hù)的各項信息和活動(dòng)進(jìn)展集成，組建一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)，實(shí)現對面對客戶(hù)的活動(dòng)的全面治理。
3、技術(shù)的推動(dòng)。
計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )應用的飛速進(jìn)展使得上面的需求不再停留在幻想階段。信息技術(shù)的進(jìn)展使得信息在以下幾個(gè)方面的應用成為可能。企業(yè)的客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，進(jìn)展業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與客戶(hù)打交道的員工都能全面了解客戶(hù)關(guān)系，根基客戶(hù)需求進(jìn)展交易，了解如何對客戶(hù)進(jìn)展縱向和橫向銷(xiāo)售，記錄自己獲得的客戶(hù)信息。能夠對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)展規劃、評估，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展360°的透視。能夠對各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)展追蹤。系統用戶(hù)可不受地域限制，隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統，獲得客戶(hù)信息。擁有對市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析力量。能夠從不同角度供應本錢(qián)、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對客戶(hù)、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區域等進(jìn)展多維分析。這些功能都是圍繞客戶(hù)綻開(kāi)的。與“上帝是客戶(hù)”這種操作性不強的相比，這些功能把對客戶(hù)的敬重落到了實(shí)處。
二、綜合全部CRM（客戶(hù)關(guān)系治理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)方面。
其中，理念是CRM勝利的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應用的根底和土壤；信息系統、IT技術(shù)是CRM勝利實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是打算CRM勝利與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的“鐵三角”。
三、客戶(hù)關(guān)系治理涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及互聯(lián)網(wǎng)等全部的銷(xiāo)售渠道，能幫忙企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)效勞和支持在內的有關(guān)客戶(hù)關(guān)系的整個(gè)生命周期。
為便于快捷了解CRM的全貌，本書(shū)試圖從以下幾個(gè)角度對CRM進(jìn)展分類(lèi)梳理。
1、按目標客戶(hù)分類(lèi)。
并非全部的企業(yè)，都能夠執行相像的CRM策略，這又相應的意味著(zhù)，當同一公司的.不同部門(mén)或地區機構在考慮CRM實(shí)施時(shí)，可能事實(shí)上有著(zhù)不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，客戶(hù)對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些特地的行業(yè)解決方案，比方銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采納基于不同應用模型的標準產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)意不同客戶(hù)群的要求。一般將CRM分為3類(lèi)：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標客戶(hù)的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標客戶(hù)的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標客戶(hù)的中小企業(yè)CRM。
2、按應用集成度分類(lèi)。
CRM涵蓋整個(gè)客戶(hù)生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷(xiāo)售、支持效勞、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及訂單治理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實(shí)現不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時(shí)，作為整個(gè)企業(yè)應用中的一個(gè)組成局部，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)展集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專(zhuān)項應用、CRM整合應用、CRM企業(yè)集成應用。
3、按系統功能分類(lèi)為：
操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動(dòng)的集成商業(yè)過(guò)程，包括對銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶(hù)效勞與支持。合作型CRM用于同客戶(hù)溝通所需手段的集成和自動(dòng)化，主要有業(yè)務(wù)信息系統、聯(lián)絡(luò )中心治理和Web集成治理。分析性CRM用于對以上兩局部所產(chǎn)生的數據進(jìn)展分析，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰略、戰術(shù)的決策供應支持，包括數據倉庫和學(xué)問(wèn)倉庫建立，及依托治理信息系統的商務(wù)智能。
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在這個(gè)日新月異、瞬息萬(wàn)變的工作中，為了更好的保證工程項目的高質(zhì)量的交付，讓客戶(hù)達到最大化的滿(mǎn)意度，我們不能僅僅局限于強化工程師的專(zhuān)業(yè)技能，流程規范、服務(wù)規范、行為規范的執行力，以及溝通協(xié)調方面的能力，我們應該適時(shí)的轉換下角度，站在客戶(hù)的角度去思考工程中有什么是我們應該注意的，是我們應該好好去完成的，哪些東西是客戶(hù)想知道，哪些是我們必須要去及時(shí)的做的東西。有些事情不能整天去問(wèn)客戶(hù)什么東西應該做了，什么東西是不是…等類(lèi)似的一些。
因為我們本身在做這個(gè)工程，手里面掌握的信息應該比客戶(hù)多一些，我們能更清楚的知道工程的進(jìn)展情況，工程近期所面臨和需要處理的問(wèn)題，我們要及時(shí)的和客戶(hù)去進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)知道我們一直在盯著(zhù)工程的進(jìn)展，提前去把一些不該發(fā)生的事情提前消化掉，讓客戶(hù)覺(jué)得我們做工程的時(shí)候，他們很輕松。對于滿(mǎn)意度，我相信他們是肯定滿(mǎn)意的。對于一些客戶(hù)提出來(lái)的緊急和非緊急的站點(diǎn)，我們都應該用緊急的心態(tài)去處理，把效率提高到最大化，讓客戶(hù)看到我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平以及服從能力。對于工作范疇之外的一些要求，我個(gè)人認為在條件許可的情況下，盡量去幫助客戶(hù)，也許你浪費了一個(gè)美好的周末，但是你換回來(lái)的是無(wú)形中的利益。提升公司品牌形象是每個(gè)向心力員工必須要做的一件事情，我們每個(gè)人在見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，穿著(zhù)一定要得體，大方，佩戴工卡，讓客戶(hù)了解我們企業(yè)的文化和文明。
客戶(hù)需求的心得體會(huì )篇銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員要多以客戶(hù)為中心。多問(wèn)、多聽(tīng)、多記，因為一般情況下客戶(hù)不會(huì )告訴銷(xiāo)售人員他的心理需求，甚至客戶(hù)自己都不清楚自己需要什么東西，這個(gè)時(shí)候就需要銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止去分析客戶(hù)需求，從而創(chuàng )造賣(mài)點(diǎn)吸引客戶(hù)。
銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要主動(dòng)去跟客戶(hù)交流，引導客戶(hù)說(shuō)愁自己的需求，這樣銷(xiāo)售人員才能夠通過(guò)分析客戶(hù)，了解他們對產(chǎn)品感興趣的地方，同時(shí)銷(xiāo)售人員應該不斷提高自身的'觀(guān)察能力，通過(guò)客戶(hù)的言行，了解客戶(hù)的喜好，觀(guān)察客戶(hù)對哪些方面有疑慮和心動(dòng)點(diǎn)，一旦客戶(hù)對某些問(wèn)題不清楚，一定要及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，解答客戶(hù)問(wèn)題至客戶(hù)完全弄懂。
銷(xiāo)售人員不僅要會(huì )說(shuō)話(huà)，還要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)能幫助銷(xiāo)售人員快速跟客戶(hù)建立良好的關(guān)系，拉近銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)也就越容易將內心的想法告訴銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售中，好的銷(xiāo)售能從客戶(hù)那里得到大量的信息。傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，并且學(xué)會(huì )分析客戶(hù)想要表達的內在要求，才能順利的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。
顧客的真實(shí)需求都在跟銷(xiāo)售人員的溝通中隱藏，銷(xiāo)售能否成功就在于銷(xiāo)售人員能否發(fā)現客戶(hù)的真實(shí)需求，隨意了解客戶(hù)十分重要，這是我們銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。同時(shí)銷(xiāo)售人員要熟悉自己的產(chǎn)品，能專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，因為客戶(hù)對于產(chǎn)品的認知不同，所以對于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也不同，銷(xiāo)售人員想要銷(xiāo)售產(chǎn)品就需要抓住這點(diǎn)。
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自我行網(wǎng)絡(luò )學(xué)院開(kāi)課，我很高興可以通過(guò)此平臺去學(xué)習專(zhuān)業(yè)的知識，對待每一節課，無(wú)論是必修課還是選修課，我都會(huì )認真的去聽(tīng)，不是為了完成任務(wù)而敷衍了事。在學(xué)習中，給我留下深刻印象的一節課就是新客戶(hù)拓展的技巧。在學(xué)習新客戶(hù)拓展的技巧的課程中國共產(chǎn)黨有四點(diǎn)：
一、選定目標客戶(hù)。
高價(jià)值的目標客戶(hù)將會(huì )給我們銀行帶來(lái)利潤，所以作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平，提升價(jià)值創(chuàng )造能力，降低風(fēng)險和成本能力。熟知本行客戶(hù)目標市場(chǎng)戰略及拓展戰略定位，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象。
二、關(guān)注目標客戶(hù)。
要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè)，關(guān)注區域內利稅大戶(hù)或百強企業(yè)，從政府舉辦的招商會(huì )經(jīng)濟貿易洽談會(huì )等活動(dòng)中尋找目標客戶(hù)，從競爭對手那里尋找目標客戶(hù)。
三、定位目標客戶(hù)。
通過(guò)課程學(xué)習到目標客戶(hù)特征：
一是所處行業(yè)是國家重點(diǎn)支持或鼓勵發(fā)展的行業(yè)；
二是了解所在區域條件好，具有發(fā)展潛力；
三是企業(yè)自身的情況，要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷(xiāo)路廣、現金回流快、財務(wù)結構合理；
四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷(xiāo)或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì )背景、擁有龐大的供應商和客戶(hù)群體等。最重要的是此客戶(hù)與銀行服務(wù)能力匹配，有潛在金融需求，且能為銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益。
四、制定一系列營(yíng)銷(xiāo)方案。
確定目標客戶(hù)后，要著(zhù)手客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，要進(jìn)行拜訪(fǎng)客戶(hù)，讓目標客戶(hù)了解我們的銀行，收集客戶(hù)的信息，了解客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的.客戶(hù)要制定營(yíng)銷(xiāo)方案、有組織、有計劃、有目的的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達成合作意向。
通過(guò)此節課的學(xué)習，讓我對營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)有了更多的技巧，對營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)過(guò)程有了更清晰的思路，并積極采用課程中的各種表格，真正的做到了學(xué)以致用。通過(guò)不斷的聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò )學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率，注意以前忽略的細節問(wèn)題。這些對我們日常營(yíng)銷(xiāo)很有幫助，在以后的工作中，我會(huì )更認真地學(xué)習網(wǎng)絡(luò )學(xué)院更多的內容，學(xué)習各方面知識，充分利用好行里給我們提供的學(xué)習的平臺。強化業(yè)務(wù)學(xué)習。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )8
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪(fǎng)我在第一次拜訪(fǎng)的客戶(hù)中對我公司8222板卡感興趣的客戶(hù)。今天是拜訪(fǎng)的第三天，已經(jīng)回訪(fǎng)了四家客戶(hù)。但是從拜訪(fǎng)的情況來(lái)看，結果不理想，主要原因是客戶(hù)對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪(fǎng)后我發(fā)現了一些問(wèn)題，主要表現在第一次拜訪(fǎng)時(shí)對客戶(hù)的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪(fǎng)啟悅光電來(lái)說(shuō)，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪(fǎng)的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認真在聽(tīng)，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是沒(méi)有抓住拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的重點(diǎn)————了解客戶(hù)的需求。
當時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒(méi)有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作，我覺(jué)得在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前應該明確自己拜訪(fǎng)的目的`，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中應圍繞預先擬好的目的提問(wèn)，做到高效拜訪(fǎng)，需要了解的信息可以參照公司的客戶(hù)拜訪(fǎng)登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應事先設計好問(wèn)題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問(wèn)，同時(shí)也可以防止和客戶(hù)聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
拜訪(fǎng)時(shí)要了解到得比較關(guān)鍵的信息：目前采用哪家的板卡什么方案價(jià)格多少
產(chǎn)品主要銷(xiāo)往哪個(gè)國家和地區產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購的一般流程決策者
以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)了解信息：
近期是否會(huì )有采購板卡的需求
為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢在哪里
有沒(méi)有用過(guò)xx板卡為什么不用
老板對未來(lái)有什么規劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會(huì )有什么前景
總之一條，要了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)不需要，談再多也是白談。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )9
一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的現狀分析
1、我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的法律現狀
商業(yè)銀行是金融服務(wù)機構，在提供服務(wù)的同時(shí)，不可避免的接觸到客戶(hù)的個(gè)人隱私，對于客戶(hù)信息的保護，商業(yè)銀行自然存在著(zhù)一定的責任。而客戶(hù)信息作為客戶(hù)重要的個(gè)人隱私，必然受到國家相應法律法規的保護。為了清楚地劃分權利和義務(wù)，我國制訂了相應的法律法規。其中，1995年頒布了《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，規定了銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責任。隨后，20xx年的《刑法修正案（七）》又規定了對公民個(gè)人信息非法泄露屬于犯罪，并規定了相應的處罰政策。除了以上規定的法律以外，中國人民銀行還制訂了相應的規定。20xx年，中國人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構做好個(gè)人金融信息保護工作的通知》，其中明確規定了金融機構對個(gè)人信息的監管要求。同時(shí)，我國在銀行卡及賬戶(hù)管理業(yè)務(wù)監管規定上明確指出發(fā)卡銀行對持卡人的資信資料負有保密的責任。為保護商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息制訂的法律法規，一方面有利于銀行取信于民，另一方面也是對銀行的強制規定，有利于對客戶(hù)個(gè)人隱私的保護。
2、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的現實(shí)情況
目前，我國商業(yè)銀行對個(gè)人客戶(hù)信息的使用大致分為三種，
一是銀行內部對信息的使用；
二是銀行界相互使用客戶(hù)信息；
三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。
第一種，因為銀行內部開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享客戶(hù)信息。銀行對信息實(shí)行嚴格控制，銀行信息保護率極高。
第二種，在各個(gè)銀行之間，為了銀行業(yè)務(wù)的需要，比如轉賬業(yè)務(wù)、境內外交易等，銀行之間需要共享客戶(hù)信息。這種使用方式因為存在跨不同銀行或跨境信息共享，信息的保護可能會(huì )存在漏洞，需要設立一定的監管制度。
第三種，當銀行與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的時(shí)候，比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行合作的時(shí)候，可能存在與第三方共享客戶(hù)信息的情況。在這種情況下，因為信息可能會(huì )脫離銀行監控，客戶(hù)信息的泄露和濫用的機率大大增強，客戶(hù)信息的保護會(huì )受到極大的挑戰。
二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護存在的問(wèn)題
1、缺乏法治理念
我國在20xx年《侵權責任法》頒布以后，隱私權才被正式作為一項獨立的法律權利。隱私權是公民一項重要權利，公民依法享有。隱私權的設立，是歷史的要求，更是人民的呼聲，但是，隱私權剛剛確立，關(guān)于隱私權的具體法律明細還沒(méi)有規定，因此，隱私權的法律規定方面還有一段很長(cháng)的路要走，缺乏法治理念的現狀還要維持較長(cháng)一段時(shí)間。
2、法律制度建設滯后于實(shí)際需求
隨著(zhù)銀行的普及，幾乎每個(gè)人都會(huì )或多或少地接觸到銀行，關(guān)于客戶(hù)信息保護制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建設缺乏信息權利的具體規定�！肚謾嘭熑畏ā泛汀渡虡I(yè)銀行法》等基礎法律是目前銀行和客戶(hù)主要依賴(lài)的信息保護法律，但在這些法律中，對于客戶(hù)信息方面都是籠統的要求，在客戶(hù)信息保護的具體內容上則沒(méi)有明確規定。相比而言，國外在信息保護上就專(zhuān)門(mén)規定了信息主體對私人信息享有的包括知情權、修改權在內的多項細化權利。其次，在客戶(hù)信息的轉移上，法律規定有待完善。世界一體化進(jìn)程的不斷加速，銀行之間存在著(zhù)跨境交流與合作。然而，在商業(yè)銀行客戶(hù)信息的跨境共享上，國內銀行完全受制于中國人民銀行的法規規定，信息流動(dòng)性受到了極大的挑戰。妥善處理跨境信息交流問(wèn)題，國內法律制度需要一定的完善，以保護商業(yè)銀行在跨境交流時(shí)候的信息安全問(wèn)題。
3、銀行內部機制不健全
隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的不斷增加，銀行的客戶(hù)信息量越來(lái)越大，銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來(lái)越復雜。然而，我國的銀行目前來(lái)說(shuō)，對于信息管理方面依然缺乏健全的保護機制。比如在銀行內部信息進(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常出現職責不明確、使用限制低等情況。其次，銀行缺乏獨立的客戶(hù)信息監管部門(mén)。在客戶(hù)信息的使用上權限不明，各業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)的信息監管，信息泄露情況層出不窮。
三、關(guān)于加強我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的幾點(diǎn)建議
1、完善我國商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護的立法工作
隨著(zhù)社會(huì )對隱私權的關(guān)注，鑒于我國對于信息保護等方面的法律規定極度缺乏，特別是對隱私權的具體內容規定不足，我國必須加強立法工作。首先，國家應出臺關(guān)于隱私權的相應細則，將隱私權在商業(yè)銀行個(gè)人信息保護方面的具體內容加入《商業(yè)銀行法》中，并做出一定的強調；其次，借鑒國外的信息保護立法經(jīng)驗，在信息保護的保護原則、權責歸屬、信息轉移制度等方面做出具體的分析，以有效彌補我國當前在信息保護法律法規方面的缺失。第三，對于信息主體對私人信息的權利規定具體化，切實(shí)保障客戶(hù)的信息安全利益，防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現。
2、培養信息主體的安全意識與法律觀(guān)念
對信息安全的保護方面，除了依靠國家的法律規定，信息主體也應該加強安全意識。我國信息主體缺乏安全意識的`原因，一方面是因為國內長(cháng)期缺乏信息保護的法制環(huán)境，另一方面，則是由于信息主體對于個(gè)人信息的安全意識薄弱。要改變這種現象，必須培養全社會(huì )的信息安全意識。每一個(gè)公民都應該注重個(gè)人信息安全，提高自身的信息安全意識。在個(gè)人信息遭到侵犯的時(shí)候，要善于利用法律武器捍衛自己的合法權益。
3、要制定客戶(hù)信息管理方面相應的保護機制
商業(yè)銀行在客戶(hù)信息的管理方面要制定相應的保護機制，保證信息保護工作規范化和制度化。商業(yè)銀行應該遵循相應的法律法規政策，加強客戶(hù)信息在內部交流的監控，在信息共享的時(shí)候注重安全性，設立一定的監督檢查機制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權益，在與第三方共享私密信息之前對客戶(hù)進(jìn)行必要的通知，同時(shí)，在接收到客戶(hù)的投訴之后，要妥善處理，避免發(fā)生重大糾紛。
四、結語(yǔ)
我國社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，給商業(yè)銀行帶來(lái)了更多的發(fā)展機遇，但是我國商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設明顯滯后于實(shí)際需求和銀行內部機制不健全等問(wèn)題。因此，國家要加強立法工作、增強信息主體的安全意識，商業(yè)銀行要健全保護機制，而個(gè)人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障個(gè)人客戶(hù)信息的安全性。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )10
學(xué)習了《客戶(hù)關(guān)系治理》課程，使我了解了很多關(guān)于客戶(hù)方面的學(xué)問(wèn)。就現代意義上說(shuō)，你的客戶(hù)就是你“效勞的對象”。而這個(gè)對象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要，重要的是他從你處獲得了效勞，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)效勞的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方”的客戶(hù)一般是比擬挑剔的，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶(hù)關(guān)系治理是必不行少的。
CRM是一種新經(jīng)濟背景下的治理理念，其核心是以客戶(hù)滿(mǎn)足度為目標的協(xié)同治理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶(hù)為中心思想的治理方式，圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生、進(jìn)展，采納準確營(yíng)銷(xiāo)的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為分類(lèi)的、不同價(jià)值客戶(hù)供應滿(mǎn)意共性化需要的產(chǎn)品和效勞，從而到達留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售的目的。
通過(guò)學(xué)習了解到雖然客戶(hù)關(guān)系治理這一現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式給了我們很好的啟發(fā)，雖然現在我國企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)者也非常清晰客戶(hù)是重要的，客戶(hù)是企業(yè)盈利的主體，但圓滿(mǎn)的是，我國許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清晰企業(yè)該如何贏(yíng)得客戶(hù)，如何識別客戶(hù)，如何治理客戶(hù)，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織構造、企業(yè)文化都還不能適應這樣的治理模式。我們的學(xué)習不僅了解其現在我國一些企業(yè)的進(jìn)展模式，也學(xué)會(huì )從書(shū)中去學(xué)習理論學(xué)問(wèn)。我們所學(xué)的客戶(hù)關(guān)系治理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現代信息技術(shù)根底之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和治理模式。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶(hù)關(guān)系治理的根本理念和根本原理。其次篇系統篇，講授作為幫助客戶(hù)關(guān)系治理實(shí)施的軟硬件集成系統的根本構造、系統組成和系統開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系治理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶(hù)關(guān)系治理工程實(shí)施的系統方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解CRM學(xué)問(wèn)。
總而言之，21世紀是客戶(hù)至上、效勞至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的效勞，客戶(hù)將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶(hù)需求方面做出了很大的努力，供應的效勞產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶(hù)的滿(mǎn)足度卻沒(méi)有得到相應的提升，客戶(hù)的要求好像變得越來(lái)越難以滿(mǎn)意。其實(shí)這是由于客戶(hù)越來(lái)越需要關(guān)注他們的共性化需求和超乎他們想象的效勞。因此在競爭日益劇烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性效勞技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶(hù)效勞，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )11
第五期雙百培訓生活在春暖花開(kāi)的日子開(kāi)頭了，在這緊急又充實(shí)的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習，一起訓練，一起生活，我為能參加其中而感到驕傲。
3月21日，在集團公司的細心安排下，工商學(xué)院的張禮國教師為我們系統培訓了《客戶(hù)關(guān)系治理》的課程。教師依據工作實(shí)踐為我們講解了客戶(hù)治理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系，加強了我的理論根底，拓寬了思維，提高了熟悉，使我對怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。
客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)心是客戶(hù)關(guān)系治理的中心，客戶(hù)關(guān)心的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶(hù)關(guān)系治理的核心是客戶(hù)價(jià)值治理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)意不同價(jià)值客戶(hù)的共性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續奉獻，從而全面提升企業(yè)盈利力量�？蛻�(hù)關(guān)系治理（是企業(yè)為提高核心競爭力，到達競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立客戶(hù)為中心的進(jìn)展戰略，并在此根底上綻開(kāi)的包括推斷、選擇、爭取、進(jìn)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統化的客戶(hù)討論，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶(hù)關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現電子化、自動(dòng)化運營(yíng)目標的過(guò)程中，所制造并使用的.先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化治理方法、解決方案的總和。
我們在實(shí)際工作中應做好以下幾點(diǎn)：
首先，要設立清楚的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表：這個(gè)目標肯定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，肯定要層層分降落實(shí)。
其次，我們要做好客戶(hù)關(guān)系治理工作的創(chuàng )新，加強效勞力量的提升，擴大增值潛力，切實(shí)維護客戶(hù)關(guān)系。
再者，要確立忠誠治理的營(yíng)銷(xiāo)理念，擅長(cháng)識別客戶(hù)與了解其期望，主要依據成交額和進(jìn)展潛力做好ABC分類(lèi)治理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化效勞措施，妥當解決每一個(gè)售后效勞，到達滿(mǎn)足度99%以上，切實(shí)培育員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。
我知曉治理無(wú)止境，更能體會(huì )學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應社會(huì )，更好的做好工作。今日的培訓，不僅讓我學(xué)會(huì )了自我思索，自我學(xué)習，自我治理。我的自信念也大大增加，讓我能把所學(xué)的學(xué)問(wèn)帶到工作中去，實(shí)現自我價(jià)值，更好地效勞于企業(yè)。
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通過(guò)這次培訓使我對客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的熟悉�？蛻�(hù)經(jīng)理制是轉變銀行過(guò)去等客上門(mén)的效勞方式，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求動(dòng)身，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，為客戶(hù)供應全方位的金融效勞，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現銀行自身效益的最大化的一種現代金融治理模式�？蛻�(hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調研作用、客戶(hù)中心效勞作用，我們要仔細學(xué)習客戶(hù)治理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先轉變自己，從而到達轉變客戶(hù)的目的，從而盡快占據市場(chǎng)，占據客戶(hù)，以期實(shí)現雙贏(yíng)乃至多贏(yíng)。
因此，在今后的一段時(shí)間內，我們應中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，任何的效勞和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起，更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對很多形形色色的客戶(hù)，要擅長(cháng)和他們進(jìn)展廣泛的溝通與溝通，洞察客戶(hù)的想法，為其供應滿(mǎn)足的效勞�？蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的效勞要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面。然后在這一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的精確把握，為客戶(hù)供應合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的飯局公關(guān)上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上表達出了對以客戶(hù)為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)心和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)惜。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于將來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源客戶(hù)關(guān)系治理學(xué)習心得體會(huì )客戶(hù)關(guān)系。
我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識、樹(shù)立進(jìn)展意識、市場(chǎng)意識和效勞意識，深入市場(chǎng)和企業(yè)調查討論，針對當地經(jīng)濟的特點(diǎn)，準時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區經(jīng)濟特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，準時(shí)發(fā)覺(jué)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款工程，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去開(kāi)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開(kāi)拓適應中小企業(yè)和當地經(jīng)濟特點(diǎn)的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流淌性和盈利水平，并以此實(shí)現自身的.進(jìn)展壯大。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護。
客戶(hù)分類(lèi)治理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)治理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的治理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )興旺。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )13
昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪(fǎng)客戶(hù)，感受還是比較深的，機械廠(chǎng)的相關(guān)負責人并沒(méi)有我們當初想象的那么難說(shuō)話(huà)，相對來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯，盡管我們有些是沒(méi)有提前預約的！從和他們的交流中得知，其實(shí)廠(chǎng)方都是比較重視網(wǎng)絡(luò )宣傳的，唯一擔心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的'網(wǎng)商會(huì )上馬云老總精彩演講中也同樣提到：現在不做電子商務(wù)，五年后你會(huì )后悔可想未來(lái)的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。
雖然我們現在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶(hù)平臺相媲美，但是我覺(jué)得對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說(shuō)成熟的平臺有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來(lái)的廣告效益，估計也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費用，何不分散一點(diǎn)的廣告費用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍海呢任何一個(gè)平臺并非都是一夜成名的，包括現在的大家都認為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現在只是看到它出名的一面，有誰(shuí)又了解他們當初不被認可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢！
我堅信我們的拓普搜索引擎一定會(huì )有知名度的一天，只是時(shí)間問(wèn)題，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì )是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺，現在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認可，并且我們和移動(dòng)一起共同推出：用拓普搜索，送話(huà)費活動(dòng)，吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用我們的平臺。只要專(zhuān)注于一件事情，我想一定能把它做好！在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶(hù)生意興隆，萬(wàn)事大吉！
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )14
在公司黨支部組織的讀書(shū)活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細讀了“以客戶(hù)為中心”全文十七個(gè)章節，分別圍繞生存、發(fā)展、隊伍的建設、價(jià)值、誠信等內容展開(kāi)，每個(gè)章節都非常細化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過(guò)于籠統。
讀完這本書(shū)，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價(jià)值觀(guān)，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水，魚(yú)就無(wú)法生存。對企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶(hù)，就是成就自己。
華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶(hù)。
為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。
華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴(lài)，必須把奮斗體現在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。
正如任正非所說(shuō)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本。
3、善于總結，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽(tīng)、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現客戶(hù)、公司、團隊和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。
自我批判與思想品德、領(lǐng)導能力構成了華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶(hù)需求為導向，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新。
聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值”為使命，“以客戶(hù)為中心”為戰略目標，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉化為商業(yè)價(jià)值。
華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng )造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。
5、以誠至信，贏(yíng)得客戶(hù)。
華為承諾對客戶(hù)誠信，對社會(huì )誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。
這一價(jià)值觀(guān)的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶(hù)服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進(jìn)的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書(shū)，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開(kāi)展工作的意義是什么。
總結如下：公司存在的理由是為客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現共贏(yíng)。而共贏(yíng)的前提是客戶(hù)盈利了，公司才會(huì )有長(cháng)期盈利的基礎。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)，才會(huì )有企業(yè)的增長(cháng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(cháng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現的公司，歸結起來(lái)都有類(lèi)似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴張，在非擅長(cháng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機會(huì )，也有可能是深淵。
在企業(yè)穩住腳跟的.時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——“以客戶(hù)需求”為導向。要深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶(hù)買(mǎi)單，才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。時(shí)時(shí)保持團隊的創(chuàng )新力，不論是從客戶(hù)需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀(guān)察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。
《以客戶(hù)為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開(kāi)放合作的精神，閉門(mén)造車(chē)只會(huì )原地踏步。這就需要建造一個(gè)開(kāi)放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
對于專(zhuān)注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，“一切以用戶(hù)為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng )新，推動(dòng)中國家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉型發(fā)展，實(shí)現共享共贏(yíng)的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責任和使命。
我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團隊，是奮斗者的團隊。
關(guān)于客戶(hù)的心得體會(huì )15
轉眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現將這一年的學(xué)習工作情景總結如下：
一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)供給服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細心，觀(guān)察要仔細，調查要屬實(shí)，報告要認真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應對客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作，保證了信貸資金的.安全。
四、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jì)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習不夠，應對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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