學(xué)習銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓,請來(lái)權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動(dòng)精彩,使我們大家收益非淺。當今世界,銀行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求,挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,滿(mǎn)足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù),一切為客戶(hù)著(zhù)想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)學(xué)習顧客心理學(xué),了解了客戶(hù)需求的分類(lèi),不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶(hù)投訴)時(shí)的處理技巧。通過(guò)學(xué)習職業(yè)形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認識到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為,使我們時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過(guò)學(xué)習如何溝通的課程,學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧(觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開(kāi)始,要用愛(ài)心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次培訓最深刻的體會(huì )所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結束了,但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的'工作中,我將一如既往本著(zhù)我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人,用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。
放眼世界,展望未來(lái),在未來(lái)社會(huì )的競爭中,我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰,在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶(hù),用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造信合燦爛輝煌的未來(lái)。學(xué)習銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 相關(guān)文章:學(xué)習青年文明號心得學(xué)習茶文化的體會(huì )雙學(xué)雙提升學(xué)習體會(huì )黨紀學(xué)習心得體會(huì )黨性黨風(fēng)黨紀學(xué)習心得對學(xué)習《構建和諧校園》的幾點(diǎn)思考學(xué)習道德模范心得體會(huì )我學(xué)習道德模范心得查看更多>> 學(xué)習心得體會(huì )
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