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業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )（精品13篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )1
在9月20日至21日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習與成長(cháng)”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學(xué)習到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F將我此次培訓的心得總結如下：
一、 所學(xué)所悟
�。ㄒ唬┳鳛榍嗄陠T工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養欣賞精神，取長(cháng)補短；培養首創(chuàng )精神，大膽實(shí)踐；培養實(shí)干精神，勇?lián)熑�。同時(shí)，提升自我認識，堅持學(xué)習和成長(cháng)相并行，在自我學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中實(shí)現公司發(fā)展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實(shí)現公司、團隊、個(gè)人的共榮共贏(yíng)。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認真學(xué)習職場(chǎng)禮儀。在這次的中國式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì )有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互
相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
�。ㄈ┳鳛榍嗄陠T工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學(xué)習了PPT、Excel、公文寫(xiě)作以及公文系統的操作等內容。對我最有幫助的就是PPT、Excel辦公軟件的使用培訓，在之前制作PPT的時(shí)候，我都只是把需要的內容直接復制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的準備、母版的設計、頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現。但是通過(guò)這次的學(xué)習，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會(huì )把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于Excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的.培訓，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì )使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓中，我學(xué)習到了許多的知識，對我接下來(lái)
的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內容，這樣不僅可以提
高學(xué)習參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會(huì )，同時(shí)可以培養青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。
培訓的時(shí)間很短，但是受益對于我們的影響很長(cháng)。在培訓結束后，認真思考學(xué)習的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )2
通過(guò)我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學(xué)習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習，讓我們體會(huì )到了合規文化建設的重要性，體現了一個(gè)大型國有上市銀行在內控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養，提高合規意識
作為交行的一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習的內容，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，積極參加上級行組織的各類(lèi)集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導滿(mǎn)意，以合規。合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結合工作實(shí)際，領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件〝攻堅戰〞向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的'同時(shí)，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前。貸中。貸后三個(gè)環(huán)節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業(yè)務(wù)穩健運行。同時(shí)，按照制度化。規范化。精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
此次的合規辦法學(xué)習是對現實(shí)出現的案例的歸納與總結，對進(jìn)一步加強工作要求與規范行為。嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時(shí)刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來(lái)要求自己。
四、嚴格執行各項規章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力
我們平時(shí)疏于學(xué)習，對規章制度理解不夠全面，只抱著(zhù)努力做好工作。遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關(guān)法律法規的學(xué)習，日久會(huì )產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，使我深刻認識到，不學(xué)習法律法規的有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學(xué)好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。
通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當前關(guān)鍵要加強約束機制，嚴格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監督，禁止崗位職責混淆。業(yè)務(wù)運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )3
今年11月，我有幸參加了全國勞動(dòng)監察培訓班。盤(pán)點(diǎn)5天的培訓學(xué)習，收獲很大，既開(kāi)闊了眼界和思維，又加強了與各地區同仁的交流，學(xué)到了很多好的經(jīng)驗、好的做法�？偟母杏X(jué)，這次江西之行非常有意義，時(shí)刻讓我難以忘懷。
一、學(xué)習培訓的感受
首先，部領(lǐng)導高度重視。培訓期間有多位部領(lǐng)導親自給我們輔導，使參加學(xué)習班的人們倍受鼓舞，深受感動(dòng)。其次，授課老師水平高。參與授課的老師有部勞動(dòng)監察局巡視員、部勞動(dòng)保障稽查和制度處、執法處處長(cháng)，授課老師理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗豐富。他們由表及里，由淺入深，具體問(wèn)題具體分析，解決了我們日常生活中的很多疑點(diǎn)，增強了我們干好勞動(dòng)監察工作的`信心。第三，培訓形式靈活多樣。既有集中講課，學(xué)習新知識，又有分組討論，更有拓展訓練。不同的學(xué)習形式有力促進(jìn)了學(xué)員間的交流、學(xué)習，使學(xué)員們不僅拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了團隊意識，還結交成了朋友，達到了這次培訓的預期目的。第四，管理組織到位。此次培訓，采取封閉管理的模式，要求全體學(xué)員按時(shí)參訓，無(wú)條件服從。學(xué)員們也能夠嚴格要求自己，自覺(jué)遵守培訓期間的各項規定和要求，全身心投入到學(xué)習中。第五，服務(wù)周到熱情。培訓班組織管理人員和基地服務(wù)人員服務(wù)熱情，考慮周全，從接站到外出，從起居到飯菜，無(wú)一不細致入微，精心安排，使大家從心里感到上級對基層人員的關(guān)懷和重視，有種賓至如歸的感覺(jué)。
總之，這是一次難得的學(xué)習機會(huì )，自己豐富了知識，開(kāi)闊了視野，明確了思路，提高了水平，堅定了搞好勞動(dòng)監察工作的信心、決心和責任心。
二、學(xué)習培訓的內容
11月24日上午，全國勞動(dòng)保障監察培訓在中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部教育培訓中心(江西九江)報告廳開(kāi)班。部教育培訓中心領(lǐng)導陳佛作動(dòng)員講話(huà)，陳佛在動(dòng)員講話(huà)中首先代表培訓中心領(lǐng)導班子及全體干部職工，對培訓班開(kāi)班表示祝賀。他講了三個(gè)方面的培訓要求，一是要端正學(xué)習態(tài)度，增強學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性;二是要弘揚優(yōu)良學(xué)風(fēng)，全面提高能力素質(zhì)和履職能力;三是嚴格遵守紀律，圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。
在接下來(lái)緊張的學(xué)習過(guò)程中，學(xué)習內容非常豐富、具體，有很強的指導性和針對性，各位專(zhuān)家教授，把所講的理論知識用詳實(shí)樸素的語(yǔ)言，深入淺出的方法，結合基層勞動(dòng)監察工作的現狀和特點(diǎn)，系統的為我們進(jìn)行了講解。共涉及以下專(zhuān)題：一是由部勞動(dòng)監察局巡視員馬紅兵主講《勞動(dòng)保障監察制度》;二是部勞動(dòng)保障稽查和制度處處長(cháng)趙森主講《勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化管理》;三是部勞動(dòng)保障監察局執法處處長(cháng)陳嵐解讀《勞動(dòng)合同案例及工資支付監察疑難問(wèn)題解析》;同時(shí)安排了一天的時(shí)間現場(chǎng)教學(xué)，分組組織學(xué)員討論了各地關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)監察工作的好的做法和經(jīng)驗，通過(guò)互相學(xué)習、討論、交流，讓我們分享了從事勞動(dòng)監察工作的收獲和體驗。
三、學(xué)習培訓的打算
繼續開(kāi)展《關(guān)于開(kāi)展建筑領(lǐng)域維護農民工合法權益專(zhuān)項檢查》、《整治非法用工打擊違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)的檢查》等專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步規范用工行為，保護勞動(dòng)者切身利益。加大“勞動(dòng)提示牌”的粘貼范圍，努力降低矛盾糾紛發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。利用休息日和節假日，通過(guò)懸掛條幅、制做展板、發(fā)放傳單、知識問(wèn)答等形式，在人流密集區積極宣傳《社會(huì )保險法》、《勞動(dòng)保障監察條例》、《勞動(dòng)合同法》、《爭議調解仲裁法》等法律法規，努力提高務(wù)工人員的法律意識。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )4
在9月20日至xx日，我有幸參加公司組織的〝學(xué)習與成長(cháng)〞員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學(xué)習到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F將我此次培訓的心得總結如下：
一、所學(xué)所悟
�。ㄒ唬┳鳛榍嗄陠T工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養欣賞精神，取長(cháng)補短；培養首創(chuàng )精神，大膽實(shí)踐；培養實(shí)干精神，勇?lián)熑�。同時(shí)，提升自我認識，堅持學(xué)習和成長(cháng)相并行，在自我學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中實(shí)現公司發(fā)展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實(shí)現公司。團隊。個(gè)人的共榮共贏(yíng)。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認真學(xué)習職場(chǎng)禮儀。在這次的中國式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的.職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì )有屬于自己的性格。特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
�。ㄈ┳鳛榍嗄陠T工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學(xué)習了PPT。Execxl。公文寫(xiě)作以及公文系統的操作等內容。對我最有幫助的就是PPT。Execxl辦公軟件的使用培訓，在之前制作PPT的時(shí)候，我都只是把需要的內容直接復制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的準備。母版的設計。頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現。但是通過(guò)這次的學(xué)習，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會(huì )把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于Exxcxl的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Exxcxl操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的培訓，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì )使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )充分發(fā)揮〝學(xué)中干，干中學(xué)〞的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓中，我學(xué)習到了許多的知識，對我接下來(lái)的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內容，這樣不僅可以提高學(xué)習參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會(huì )，同時(shí)可以培養青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。
培訓的時(shí)間很短，但是受益對于我們的影響很長(cháng)。在培訓結束后，認真思考學(xué)習的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )5
短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機會(huì )來(lái)談?wù)勎业呐嘤栃牡貌⑻岢鲆恍┩扑]。
培訓第一天，7月8日早上，一群充滿(mǎn)朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會(huì )議室，至此拉開(kāi)了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發(fā)展做貢獻的決心;從xxx院長(cháng)的講話(huà)中，我更加深刻的認識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jì)，從中看出武漢院蓬勃的生命力及完美的前景，從xxx院長(cháng)的期望和要求中，我們明白自己身上的職責及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發(fā)展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱(chēng)評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓第二天，無(wú)論是于主任的講解還是xxx主任的講解都是從設計方面來(lái)闡述的，從中我們明白了設計工程及各專(zhuān)業(yè)之間協(xié)調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的`根本，無(wú)形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓第三天，全天資料為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習到一些簡(jiǎn)單的項目管理知識，也讓我們明白項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的潛力。所以透過(guò)這樣聘請社會(huì )上一些知名的人士來(lái)講授好處重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹(shù)立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外xxx主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過(guò)程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環(huán)境。
培訓第五天，從財務(wù)部的xxx主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷(xiāo)差旅費等問(wèn)題;從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工xxx工程師與大家的交流及所提的推薦，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工務(wù)必努力工作，態(tài)度踏實(shí)，樹(shù)立一個(gè)目標，堅持不懈為之奮斗�？傊�，此次培訓必要且好處重大。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )6
燃氣公司為全體員工開(kāi)展了一堂名為〝徹底轉變觀(guān)念，完善自我，爭創(chuàng )第一〞的業(yè)務(wù)技能培訓課，希望每一位員工都能〝每天進(jìn)步1%〞，這句話(huà)深深印在了每一位員工的腦海中。
在當下這個(gè)競爭的社會(huì )，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的舊觀(guān)念，是行不通的，那樣的人是會(huì )被企業(yè)清除，被社會(huì )淘汰的植物界有自生植物和寄生植物兩種現象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來(lái)汲取各種所需營(yíng)養，同時(shí)不懼并適應各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營(yíng)養而靠吸取別人的養份來(lái)生存的植物，無(wú)法適應各種未知的惡劣條件時(shí)，必然會(huì )被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，積極地。徹底地轉變舊觀(guān)念，接受新時(shí)期新體制的轉換，并且在工作中不斷地學(xué)習和提高自己的各種知識構架和業(yè)務(wù)技能，努力適應這個(gè)變化的社會(huì )，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時(shí)必須緊跟上公司的發(fā)展目標和戰略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿(mǎn)意的工作崗位。世界500強之一的通用汽車(chē)公司的20，70，10的人員培訓制度，告訴我們：一個(gè)企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我們清楚的知道自己不會(huì )是那20%的頂尖人才，當然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過(guò)努力可有提升的空間。這需要通過(guò)我們不斷的學(xué)習。完善。充實(shí)自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進(jìn)。全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶(hù)服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動(dòng)。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場(chǎng)所隨時(shí)用普通話(huà)進(jìn)行對話(huà)，在待人接物上做到熱情。周到。人人都在進(jìn)行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習的`平臺，今后將從人員培訓。班組建設。員工職業(yè)操守。禮儀規范。一些必要的心理知識。管理學(xué)知識等方面學(xué)起。做起。同時(shí)為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員。窗口人員�？蛻�(hù)代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會(huì )一些簡(jiǎn)單的英文對話(huà)和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開(kāi)全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會(huì )到會(huì )，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現服務(wù)中心的整體進(jìn)步。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )7
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上。服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)。多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和。友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和。友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性。保姆型。服務(wù)型轉向了復雜性。專(zhuān)家型。營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上。顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)。吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型。友好型。生產(chǎn)型。優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的'第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的三。新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )8
8天的國培計劃遠程培訓告一段落，幾天來(lái)的集中學(xué)習讓我留有太多的感動(dòng)和思索。
作為一名語(yǔ)文老師，最大的夢(mèng)想就是能夠引領(lǐng)孩子們在語(yǔ)文天地里展開(kāi)夢(mèng)的翅膀，自由地翱翔，可受各種條件限制，在教學(xué)中一直存有許多的疑問(wèn)和遺憾，在參加了國培之后，心中頓有撥云見(jiàn)日之感，這次培訓不但全面，而且細致，有編導對教材的精彩解讀和分析；有課堂實(shí)錄；還有耐人尋味的經(jīng)驗之談。本次培訓，讓我們的教師學(xué)員得以聆聽(tīng)眾多專(zhuān)家、學(xué)者乃至國內的權威人士的講座，傾聽(tīng)他們對語(yǔ)文教學(xué)的獨特的理解，感悟他們的語(yǔ)文思想方法等。遠程教育資源的運用，使我們老師的視野開(kāi)闊、信息靈通，變得耳聰目明，學(xué)員之間能在網(wǎng)上互動(dòng)交流，探討心里的感受，疑問(wèn)，從而以最快的速度提高自己語(yǔ)文教學(xué)業(yè)務(wù)水平，了解到很多與新課程發(fā)展現狀相關(guān)的知識，汲取了一些大家對新課程教材的把握與處理的方法，真是受益匪淺。
8天的培訓是短暫的，但是留給我的記憶與思考是永恒的，這次培訓，帶給我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新。通過(guò)這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在，我將以此為起點(diǎn)，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(cháng)。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，靜下心來(lái)，采他山之玉，納百家之長(cháng)，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。
教師業(yè)務(wù)技能培訓的心得體會(huì )“提出問(wèn)題是智慧，解決問(wèn)題是能力�！薄鞍l(fā)明千千萬(wàn)，起點(diǎn)是疑問(wèn)�！边@些名言都充分說(shuō)明了培養學(xué)生問(wèn)題意識的.重要性。因此在平時(shí)的教學(xué)中我特別注意培養學(xué)生的問(wèn)題意識，下面結合具體案例說(shuō)一說(shuō)在實(shí)際教學(xué)中的具體做法。
在教學(xué)一年級下冊第四單元100以?xún)葦档募訙p法第一個(gè)信息窗時(shí)，我是這樣做的：
一、讓學(xué)生仔細看圖，圖中告訴你了那些信息？
學(xué)生說(shuō)出了很多信息，其中也有無(wú)價(jià)值的信息，然后引導學(xué)生整理信息，把有價(jià)值的信息摘錄到黑板上, （1）已經(jīng)掛了26個(gè)牌子，還剩3個(gè)；
�。�2）給小樹(shù)掛牌的有15人；
�。�3）澆花的有15人；
�。�4）已經(jīng)澆了23棵，還剩20棵。這就是第一步讓學(xué)生整理信息。
二、引導學(xué)生根據信息提出問(wèn)題。
學(xué)生提出了下列問(wèn)題：一共掛了多少個(gè)牌子？一共有多少棵花？掛牌的和澆花的一共有多少人？掛牌的比澆花的多多少人？學(xué)生能順利提出這些有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題，關(guān)鍵是對圖中的信息進(jìn)行了梳理，去掉了沒(méi)有價(jià)值的信息，根據有價(jià)值的數學(xué)信息因而提出了有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題。
因此，在低年級的教學(xué)中，要想培養學(xué)生的問(wèn)題意識，除了創(chuàng )設問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的問(wèn)題意識外，同時(shí)還應引導學(xué)生對圖中的信息進(jìn)行整理，根據有價(jià)值的數學(xué)信息才能提出有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題，問(wèn)題意識才能得到培養。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )9
燃氣公司為全體員工開(kāi)展了一堂名為“徹底轉變觀(guān)念，完善自我，爭創(chuàng )第一”的業(yè)務(wù)技能培訓課，希望每一位員工都能“每天進(jìn)步1%”，這句話(huà)深深印在了每一位員工的腦海中。
在當下這個(gè)競爭的社會(huì )，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的舊觀(guān)念，是行不通的，那樣的人是會(huì )被企業(yè)清除，被社會(huì )淘汰的。植物界有自生植物和寄生植物兩種現象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來(lái)汲取各種所需營(yíng)養，同時(shí)不懼并適應各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營(yíng)養而靠吸取別人的養份來(lái)生存的植物，無(wú)法適應各種未知的惡劣條件時(shí)，必然會(huì )被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，積極地、徹底地轉變舊觀(guān)念，接受新時(shí)期新體制的轉換，并且在工作中不斷地學(xué)習和提高自己的各種知識構架和業(yè)務(wù)技能，努力適應這個(gè)變化的社會(huì )，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時(shí)必須緊跟上公司的發(fā)展目標和戰略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿(mǎn)意的工作崗位。世界500強之一的通用汽車(chē)公司的20，70，10的人員培訓制度，告訴我們：一個(gè)企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我們清楚的知道自己不會(huì )是那20%的頂尖人才，當然也不希望自己變成剩余的`10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過(guò)努力可有提升的空間。這需要通過(guò)我們不斷的學(xué)習、完善、充實(shí)自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進(jìn)。
全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶(hù)服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動(dòng)。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場(chǎng)所隨時(shí)用普通話(huà)進(jìn)行對話(huà)，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進(jìn)行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習的平臺，今后將從人員培訓、班組建設、員工職業(yè)操守、禮儀規范、一些必要的心理學(xué)網(wǎng)知識、管理學(xué)知識等方面學(xué)起、做起。同時(shí)為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶(hù)代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會(huì )一些簡(jiǎn)單的英文對話(huà)和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開(kāi)全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會(huì )到會(huì )，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現服務(wù)中心的整體進(jìn)步。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )10
在教師技能培訓中，我獲得了一筆精神財富！我認識到了本次教學(xué)技能培訓的重要性及必要性。特別是聆聽(tīng)了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專(zhuān)題講座和各位優(yōu)秀教師對于新課程及新的教學(xué)理念的品評，使我的教育教學(xué)觀(guān)念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來(lái)談?wù)剮c(diǎn)體會(huì )。
一、善于學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養和技能。
在知識更新日益加快的今天，如果不及時(shí)補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專(zhuān)業(yè)知識，更新知識結構，拓寬知識視野，提高專(zhuān)業(yè)素養和技能。有句話(huà)說(shuō)得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運用理論反思自己的教學(xué)實(shí)踐、指導自己的教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習中深刻反思、認真消化、并付諸于實(shí)踐。我們要養成終身學(xué)習的習慣，不要放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )。還要敞開(kāi)心胸，虛心向他人學(xué)習、借鑒教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，為我所用。要以這次學(xué)習為新的起點(diǎn)，不斷探索學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
二、進(jìn)一步錘煉師德師風(fēng)，加強自身道德修養。
教師是人類(lèi)靈魂的工程師，他擔負著(zhù)教書(shū)育人，傳播人類(lèi)文明，培養合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強自身修養，不斷學(xué)習提高思想認識和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，達到教書(shū)育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的.教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地，高標準地去塑造自身的人格，才能培養出學(xué)生健康的人格。
三、合作學(xué)習，共同成長(cháng)。
在培訓學(xué)習期間，全體學(xué)員合作學(xué)習，共同成長(cháng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習、取長(cháng)補短，結下了深厚的友誼。這次培訓學(xué)習都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習變得更加有趣和有效。培訓結束后，就是我們新的合作開(kāi)始，我們將相互學(xué)習、切磋、交流教學(xué)經(jīng)驗，共同成長(cháng)。
通過(guò)這次學(xué)習培訓，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓的機會(huì )是難得的，我覺(jué)得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動(dòng)力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實(shí)以新觀(guān)念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時(shí)代培養更多富有創(chuàng )新意識、創(chuàng )新精神和創(chuàng )新能力的合格人才做出貢獻！
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )11
炎炎酷暑，為期十天的培訓即將落下帷幕。通過(guò)這次的技能培訓，我收獲頗多，同時(shí)也深刻的體會(huì )到教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負著(zhù)為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不容易的。這次技能培訓主要給我們安排了三方面的內容，分別是舞蹈、繪畫(huà)與聲樂(lè )。在當今，教育的發(fā)展對教師提出了更高的要求，要求我們的教師能夠具備各方面的能力，特別是我們幼兒園教師，我們擔負的是教育起點(diǎn)的重任，我們需要激發(fā)孩子在各方面的潛能，那么首先就要求我們教師能夠多才多藝。這不禁讓我想起了關(guān)于教育的一句名言：要給孩子一杯水，那么你就要裝備一桶水。事實(shí)也確實(shí)如此，所以，作為我們教師，不但要會(huì )說(shuō)，而且還要會(huì )畫(huà)、會(huì )唱、會(huì )跳，只有這樣，才能更好的啟發(fā)每一個(gè)孩子。通過(guò)這次的舞蹈培訓更加扎實(shí)了舞蹈的基本功。雖然以前在學(xué)校也學(xué)過(guò)，但是由于較長(cháng)時(shí)間沒(méi)有練習，一些舞蹈的基本動(dòng)作也有些生疏了。通過(guò)這次的學(xué)習，把從前丟棄的東西重新?lián)炱饋?lái)了，這無(wú)疑是一件可喜可賀的事情了。這次培訓不僅學(xué)習了舞蹈的基本動(dòng)作，還在這個(gè)的基礎上學(xué)習了編舞技法。我覺(jué)得在以后的教師生涯中是非常收益的。在幼兒園的`各種活動(dòng)中，舞蹈是不可或缺的，然而舞蹈的編排無(wú)疑是一項重要的工作。培訓中，我們還學(xué)習了有關(guān)舞蹈教學(xué)的理論知識，包括幼兒舞蹈各年齡段的目標，幼兒舞蹈教學(xué)的實(shí)施途徑和主要內容等。這樣的理論學(xué)習使我們能夠在今后的工作中更加的得心應手。在聲樂(lè )培訓方面，同樣讓我受益匪淺。這幾天的培訓中我接觸了很多關(guān)于樂(lè )理方面的知識，其實(shí)在上大學(xué)的時(shí)候都學(xué)過(guò)只是在畢業(yè)之后就沒(méi)再溫習現在提起來(lái)已經(jīng)有些陌生了，因此我深深的感觸到凡事就怕“認真”二字我如果在以后的日子里每天溫習一些，天長(cháng)日久那將是一個(gè)很大的收獲對自己也將是很大的一筆財富。南中路幼兒園老師的示范讓我目不暇接，在他手中簡(jiǎn)單的一首小曲，子搖身一變就成了很悅耳動(dòng)聽(tīng)的天籟之音可見(jiàn)平時(shí)我們會(huì )的那些簡(jiǎn)單的伴奏方，法是遠遠的不夠的，我們要不停的學(xué)習新知識與新技巧，來(lái)提高個(gè)人的總體能力及水平，現在知道自己的不足了，就應該付出行動(dòng)不要光說(shuō)不練，平時(shí)自己就可以，找一些小曲子先考慮一個(gè)合理的指法，然后再配上動(dòng)聽(tīng)的伴奏，一首曲子也可以，嘗試多種伴奏類(lèi)型，我想這樣不停的練習對提升自己會(huì )有很大幫助的。在繪畫(huà)培訓方面，我也收到了很大的啟發(fā)。整個(gè)美術(shù)培訓中解放路幼兒園的，老師從幼兒園的色彩基礎、泥工活動(dòng)、剪紙活動(dòng)及新材料炫彩棒的使用四大方面，進(jìn)行詳細的介紹。
培訓過(guò)程中，老師通過(guò)理論講解和操作相結合，通過(guò)實(shí)踐使我，們對介紹的幾種美術(shù)形式有了一定的了解；通過(guò)幼兒繪畫(huà)作品的欣賞，使我感受到兒童畫(huà)應有氣息：色彩的絢爛、獨特的想象、稚拙的筆觸；解幼老師的講座使我感觸頗深之處：尊重幼兒的想象和創(chuàng )造，美術(shù)教學(xué)應該是愉悅的表現、靈性的躍動(dòng)。此次培訓，主要包括手工活動(dòng)在幼兒教育中作用、手工活動(dòng)各方面注意環(huán)節，各環(huán)節實(shí)施步驟、用心感受兒童畫(huà)等方面。通過(guò)此次培訓，幫我樹(shù)立了全新的理念，作為教師，要一切從孩子興趣出發(fā)，把培養孩子創(chuàng )造力和豐富的想象力，作為主要目標，通過(guò)各種材料提高孩子學(xué)習的積極性。通過(guò)本次培訓，我意識到在美術(shù)活動(dòng)中，尊重幼兒個(gè)性的重要性。教師應具，有敏銳的眼光和洞察力，正確地引導幼兒去感受美、創(chuàng )造美。及時(shí)鼓勵幼兒的奇思妙想、好奇心，善于發(fā)現每一個(gè)幼兒的興趣傾向及思維的閃光點(diǎn)，讓每個(gè)幼兒，在原有的水平上都得到有效的提高。教師的及時(shí)鼓勵應貫穿于整個(gè)活動(dòng)的始終，如討論作畫(huà)方法時(shí)需要及時(shí)肯定與表，有新思路、新方法的幼兒，在講評過(guò)程中引導同伴相互探討，發(fā)現別人有利于自己的長(cháng)處。
十天的技能培訓結束了，但留給我的確實(shí)深深的回憶，是一筆寶貴的財富。通過(guò)這次的培訓，我理解了如何通過(guò)藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動(dòng)，更好的幫助幼兒，養成良好的學(xué)習習慣，在“熱愛(ài)學(xué)習”和“善于學(xué)習”兩方面怎么樣來(lái)促進(jìn)幼兒學(xué)習品質(zhì)的不斷完善。在以后的幼兒園教學(xué)中，我本著(zhù)這個(gè)目標，努力嘗試培養幼兒的學(xué)習品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的好奇心，發(fā)揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的子學(xué)中玩，玩中學(xué)。在日后工作中要學(xué)習的東西還有很多很多，碰到意外的困難是在所難免的。只有通過(guò)自己反復的研究和領(lǐng)悟，才能正真成長(cháng)成為一名合格的幼兒園教師
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )12
xxxx年8月10日～17日期間，我市教育局組織了我們中心校教師進(jìn)行了教學(xué)技能全員培訓，本次培訓的內容比較豐富全面，而且也比較細致。在這次的培訓中，我從中受益匪淺，感受頗多。從劉局長(cháng)的講話(huà)中，我感受到了本次教師培訓的重要性和必要性，他指出：1、明確培訓目的，充分認識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性；2、善于學(xué)習實(shí)踐，在提高自身素質(zhì)上狠下功夫；3、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)教師隊伍，它給了我們每一位培訓教師一次很好的充電機會(huì )；林景教研員的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專(zhuān)題講座，加深了我對“有效教學(xué)”的理解，讓我重新樹(shù)立了新的正確的教育教學(xué)觀(guān)念；在學(xué)習期間，同時(shí)還聆聽(tīng)了我市多位優(yōu)秀教師（鄧雪巧、王儒、歐興暢、蔡亦充、孫振華）的“教材分析”，各位老師對教材的分析非常精彩，具有針對性和科學(xué)性，同時(shí)也提出了自己寶貴的見(jiàn)解，對我們的幫助很大。特別是王儒老師，給我留下了深刻的印象，他對教材的理解非常深刻，對教材的分析極其到位，讓我感受到了新課程改革的形勢下，轉變師生的角色是很關(guān)鍵的，教學(xué)的方法與形式也要體現多樣化，這樣才能實(shí)現教學(xué)的有效性。這次教學(xué)技能的培訓，讓我們每一個(gè)學(xué)員在教育教學(xué)的觀(guān)念得到了再一次的更新。下面我就本次假期培訓的情況談?wù)勎易约旱囊恍w會(huì )：
一、博學(xué)好學(xué)，嚴謹治學(xué)，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。
劉局長(cháng)8月10日的講話(huà)中強調：我們要以這次才學(xué)習作為新的起點(diǎn)，不斷探索創(chuàng )新，“學(xué)不可以已”，學(xué)習貴在持之以恒。只有學(xué)習上不斷進(jìn)步，才可能在實(shí)踐中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，否則，事業(yè)將是無(wú)源之水。工作中，我們應該學(xué)會(huì )不斷自我學(xué)習，自我提高，這也是我們每個(gè)人事業(yè)成功的重要法寶，在平時(shí)工作中，我們要常虛心請教別人，借鑒他人，與其取長(cháng)補短，為我所用，營(yíng)造一個(gè)有利自身進(jìn)步的良好環(huán)境，從而來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)素養和教學(xué)水平。因此，我想我應該朝著(zhù)這樣的方向去努力，在工作中，應當扎扎實(shí)實(shí)，不斷努力，不斷充電，學(xué)習和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運用理論去指導自己的教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)在學(xué)習中深刻反思，認真消化，并付諸于實(shí)踐，為了避免造成的“閉門(mén)造車(chē)”，我絕不會(huì )放棄任何的學(xué)習充電機會(huì )。只有這樣堅持不懈，才能積累經(jīng)驗，增強智慧和提升能力。
二、教學(xué)必須以人為本，實(shí)現教書(shū)育人。
一名優(yōu)秀的教師，必須以人為本，在教學(xué)中應該尊重他人，理解他人，一切從“人”出發(fā)，著(zhù)眼于人的自我完善，教師無(wú)論面對什么樣的學(xué)生都不會(huì )為學(xué)生一時(shí)一地的表現和成所惑，而是通過(guò)反復深入的觀(guān)察分析和細致入微的工作去引導學(xué)生，去培養學(xué)生，以人為本并不是考慮社會(huì )需要，它的最終正是著(zhù)眼于社會(huì )，而教書(shū)育人，就是要教會(huì )學(xué)生學(xué)習的能力。古人說(shuō)“授人以魚(yú)，只供一飯之需，授人以漁，則終身受用無(wú)窮�！比魏我幻處煻疾豢赡馨褜W(xué)生一生中所需要的知識都傳授給他們，但如果學(xué)生具備了自學(xué)的能力，獨立思考的能力、探求新知的能力、動(dòng)手實(shí)踐的能力。同時(shí)具有良好的思想道德素質(zhì)，就能適應社會(huì )發(fā)展的需要，終身受益不盡，如今教師的角色正在發(fā)生變化，從“傳道者”轉向“引路人”，從“解惑者”轉向“啟發(fā)人”，從“授業(yè)者”轉向“參與人”，所以在今后的教學(xué)中，我們不光要認真教好書(shū)，更重要的是教好學(xué)生怎樣做人，真正實(shí)現“教書(shū)”和“育人”。
三、積極實(shí)施新課程理念，促進(jìn)有效教學(xué)。
新課程的改革與實(shí)施已進(jìn)入了探索階段，許多未知的領(lǐng)域需要我們廣大教師在自己的實(shí)踐中，認真地去摸索和總結。經(jīng)過(guò)這次的全員培訓，我認識到了我們每一位教師都應當積極地參與到課程改革中去，努力實(shí)施新課程理念，不做旁觀(guān)者，而應該去推動(dòng)它朝著(zhù)正確的方向去發(fā)展，在課改的行者，讓新課程理念，遍地生根，遍地開(kāi)花，遍地結果。林景教研員這一點(diǎn)做得就非常好，他能在自己的實(shí)踐中，不斷地學(xué)習、思考和總結，這次培訓的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專(zhuān)題講座，正是他的成果，他讓我耳目一新，讓我切身體會(huì )到了省骨干教師的風(fēng)采，他為我以后的教學(xué)工作指明了道路。在課堂中，我們的教學(xué)更應該關(guān)注“有效性”，這是一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題，也是當今教學(xué)的“流行曲”。所以就需要我們的教師不斷更新教學(xué)觀(guān)念，轉變自己的教學(xué)方法，這樣才能適應當今的.教育趨勢。
四、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)的教師隊伍。
“加強師德師風(fēng)的建設，既是勢在必行，又是人心所向，更是眾望所歸”這是劉局長(cháng)講話(huà)的另一個(gè)主要
內容，目前我們的教師隊伍中存在著(zhù)一些不和諧的因素，譬如：1、敬業(yè)精神不強，缺乏獻身教育事業(yè)心；2、攀比之風(fēng)嚴重，不能廉潔從教；3、師表意識淡薄，對學(xué)生缺乏愛(ài)心；4、工作作風(fēng)欠端正，沒(méi)有職業(yè)使命感。對于這些現存的問(wèn)題，我深感困惑，意識到它的危害和弊端的嚴重性。通過(guò)了培訓，正能錘煉了我們教師的師德師風(fēng)，我想在以后的工作中，我們應該認真鉆研教材，上課絕不馬馬虎虎，對學(xué)生應該尊重，不隨意侮辱學(xué)生的人格尊嚴，不隨意傷害學(xué)生的自尊心，在思想上要不斷進(jìn)取，處處做學(xué)生的表率，注意自己一言一行，不讓學(xué)生做的，我們老師決不能做，要求學(xué)生做到的，教師自己首先要做到。在教學(xué)實(shí)踐中，不斷改變自己，端正思想，更新觀(guān)念，力爭做到高素質(zhì)的教育人才。
五、努力學(xué)習，共同成長(cháng)。
在這幾天的培訓期間，我們的學(xué)員嚴格遵守學(xué)習的紀律，從不早退，也從不曠課，學(xué)習雖然辛苦，但每個(gè)學(xué)員們都非常珍惜這次很好的鍛煉機會(huì )。上課時(shí)，大家在班級中努力創(chuàng )設一個(gè)和諧的學(xué)習氛圍。我們互相關(guān)心，互相幫助，積極分組討論交流，共同在學(xué)習中進(jìn)步，做到學(xué)有所成，從而實(shí)現本次學(xué)習培訓的價(jià)值。
這次培訓的時(shí)間雖然短暫，但意義深遠，它不僅使我們教師在教學(xué)技能上有所提升，同時(shí)也錘煉了我們教師的專(zhuān)業(yè)素養，拓寬了我們的知識視野，為我們提供了一次很好的充電機會(huì )，我希望它對我以后的教育教學(xué)工作能帶來(lái)很大的幫助。
業(yè)務(wù)技能培訓心得體會(huì )13
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。下面就此次培訓，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì )。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的'營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
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