超市服務(wù)心得
當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家收集的超市服務(wù)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
超市服務(wù)心得1
時(shí)間總是飛快而過(guò),一轉眼間,新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,不論功過(guò)與否,我都應該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí),也借此機會(huì )感謝店長(cháng),以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺20xx年的總結,首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非,顧客有什么不滿(mǎn)意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過(guò)期了的飲料,來(lái)說(shuō)服顧客;
其實(shí),每次的總結是有必要的,只有靜下心來(lái)去回首,才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足,成績(jì)是過(guò)去的,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號,只有揚長(cháng)避短,才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí),我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,如;播音,開(kāi)發(fā)票,換零錢(qián),開(kāi)換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會(huì )員卡,到各部門(mén)送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙,而作為負責人的我,深切體會(huì )到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第二,與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì )出現你不了解我,我不理解你的`現象。
第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償的,有時(shí)因為太忙就會(huì )與顧客發(fā)生爭吵,以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿(mǎn)意。等等·
亡羊補牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會(huì )犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門(mén)領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。
超市服務(wù)心得2
在工作中,我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì )衰弱,人缺少了知識,頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止...
有句話(huà)說(shuō)得好實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習理論知識的好環(huán)境,社會(huì )則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì )這個(gè)大舞臺,尋找實(shí)踐的單位。
常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō),出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此,我也想親身經(jīng)歷一次,所以,我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份,以增加社會(huì )經(jīng)驗,提高實(shí)踐能力,豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì )實(shí)踐收獲可不少。
頂著(zhù)烈日找了幾天的`工作,見(jiàn)過(guò)的單位不少,不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路,終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。
善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。以前工作的機會(huì )少之又少,即便是去年暑假在醫院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,這使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變,會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng),這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí),因為是服務(wù)員,與別人談話(huà)的時(shí)間變多了,此時(shí),不得不學(xué)著(zhù)與顧客溝通,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),我就得認真聽(tīng)取,耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì )立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候,知道要打暑假工時(shí),自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的,自己的社會(huì )經(jīng)驗缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中,明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系,重要的是我的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的,有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠,時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市,客流量自然不會(huì )少,每個(gè)顧客也都會(huì )有自己的個(gè)性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì )大聲對我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行的。為緩解氣氛,解決問(wèn)題,我只能以溫和的語(yǔ)氣,帶著(zhù)微笑真誠地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人,面帶微笑,語(yǔ)氣溫和,再急的顧客也會(huì )緩和下來(lái)的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁,同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中,我還切身體會(huì )到了知識的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì )衰弱,人缺少了知識,頭腦就會(huì )枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止運作真的會(huì )變成一團糟。有一次,一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì )要我頂她一會(huì ),不幸的是,就在我接手時(shí),電腦就死機了,里邊的一些數據也差點(diǎn)丟失,幸好在學(xué)校我有認真學(xué)習計算機,運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。
讓自己認識更多,使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面,不要以單純的想法理解和認識社會(huì ),而是深入的探索,為自己的未來(lái)打好基礎,在學(xué)校學(xué)會(huì )更多的方面專(zhuān)業(yè)知識,在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運作。
超市服務(wù)心得3
時(shí)光匆匆,來(lái)淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了,當初自己真的沒(méi)想到會(huì )分到服務(wù)臺,最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,對周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺(jué)的這份工作不適合我,有過(guò)退縮,但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉化為主動(dòng),能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習以及和同事們之間漸漸地磨合,我發(fā)現服務(wù)臺是一個(gè)既嚴謹又寬松,既嚴肅又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問(wèn)題上,更要認真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機,單純的.和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),要想工作有所進(jìn)步,在今后的日子里我會(huì )按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好,潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,就想在大廳租客一樣,苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營(yíng)車(chē),我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,我會(huì )堅持并堅信會(huì )實(shí)現它,要在短時(shí)間內更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話(huà)水平,用平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責任心。不為成功找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯時(shí)是站不住腳的,要擔負起自己的責任心,做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負責任,要從細節處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,對領(lǐng)導指出的不足要虛心聽(tīng)取,不能認為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,也沒(méi)有哪一個(gè)細節不值得做好。從現在開(kāi)始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,游手好閑,循規蹈矩,墨守成規”的做法,但今后我會(huì )認識到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),充滿(mǎn)激情,吃苦耐勞,善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導和同事們監督。
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