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物業(yè)培訓心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)培訓心得體會(huì )1
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工的理論素養，對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從并且要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定學(xué)習的時(shí)機，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)悟和掌握以前工作中未曾觸及的展示自我的時(shí)機與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的時(shí)機，讓我知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學(xué)習了有關(guān)法律法規、基礎理論，們認識我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)問(wèn)題，對于我們強化理論基礎、開(kāi)拓視野、提務(wù)。
高素養，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的歷練時(shí)機。人的差距不是2、加強各方面的修養。這次學(xué)習課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導對物業(yè)整按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的進(jìn)一步提高。此次培訓，使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合！“無(wú)感覺(jué)有幸參與了這次的培訓。目標，沒(méi)進(jìn)步〞練好基礎工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定
命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學(xué)到了許多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培育了長(cháng)遠眼為防止出現社交的為難而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)
有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都向制管提供了理論依據。作為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，能認識到：這是“我〞的事情！
讓自己的.言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超
過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改良，不能做到的，尋找原公司能夠給我們提供更多學(xué)習的時(shí)機，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到因，及時(shí)改良，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力！
物業(yè)培訓心得體會(huì )2
隨著(zhù)我國物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，對于物業(yè)財務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應市場(chǎng)的需求，提高自身的專(zhuān)業(yè)能力，我參加了物業(yè)財務(wù)培訓課程。在這次培訓中，我學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)財務(wù)管理的知識和技能，并深刻體會(huì )到了物業(yè)財務(wù)管理的重要性。下面我將總結我在培訓中的心得體會(huì )，并提出一些建議。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識。我們學(xué)習了會(huì )計原理、財務(wù)分析和財務(wù)報表等基本理論知識。這些知識為我理解物業(yè)財務(wù)管理的重要性提供了基礎。我了解到，物業(yè)財務(wù)管理是與物業(yè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)緊密關(guān)聯(lián)的，它不僅關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的收支平衡，還關(guān)乎到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的可持續發(fā)展。我發(fā)現，只有掌握了這些知識，才能更好地理解和應用物業(yè)財務(wù)管理的原則和方法，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還學(xué)到了許多實(shí)用技能。我們學(xué)習了如何編制財務(wù)預算、如何進(jìn)行成本控制、如何進(jìn)行投資決策等等。這些實(shí)用技能為我今后從事物業(yè)財務(wù)管理工作提供了有力的支持。我發(fā)現，掌握了這些技能，我能夠更好地制定和執行財務(wù)規劃，提高財務(wù)效益，降低成本，增加利潤。同時(shí)，這些技能還能幫助我更好地把握經(jīng)濟環(huán)境的變化，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
在物業(yè)財務(wù)培訓中，我還參觀(guān)了一些物業(yè)企業(yè)，深入了解了物業(yè)財務(wù)管理的`現狀和挑戰。通過(guò)參觀(guān)，我了解到許多物業(yè)企業(yè)在財務(wù)管理方面存在著(zhù)許多問(wèn)題，如會(huì )計核算不規范、費用管理不嚴格等等。這些問(wèn)題直接影響了物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量，必須引起重視。我發(fā)現，只有改善這些問(wèn)題，才能提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。因此，我認為，物業(yè)企業(yè)應加強財務(wù)管理的培訓和理論學(xué)習，提高財務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)水平，加強內部控制，規范會(huì )計核算，加強費用管理，提高財務(wù)報表的透明度。
根據我在物業(yè)財務(wù)培訓中的學(xué)習和實(shí)踐，我總結了以下幾點(diǎn)建議。首先，物業(yè)企業(yè)應加強對員工的培訓，提高財務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)水平。只有培訓好員工，才能提高財務(wù)管理的效果。其次，物業(yè)企業(yè)應加強內部控制，加強會(huì )計核算，提高財務(wù)報表的透明度。這樣可以防止財務(wù)管理中的失誤和漏洞，保證財務(wù)數據的準確性和可靠性。再次，物業(yè)企業(yè)應加強費用管理，合理控制成本，提高利潤水平。通過(guò)控制費用，企業(yè)可以增加盈利空間，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的資源和資金。最后，物業(yè)企業(yè)應積極進(jìn)行投資決策，抓住機遇，實(shí)現可持續發(fā)展。只有不斷進(jìn)行投資，才能提高企業(yè)的競爭力和市場(chǎng)份額。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)財務(wù)培訓給我帶來(lái)了許多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我深刻理解了物業(yè)財務(wù)管理的重要性，并學(xué)習了許多實(shí)用技能。同時(shí)，我也發(fā)現了物業(yè)財務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并提出了一些建議。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習和實(shí)踐，我能夠將所學(xué)的知識和技能應用到實(shí)際工作中，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )3
20xx年8月31日，在上級領(lǐng)導的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀(guān)摩學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓。
在參觀(guān)圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實(shí)到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習觀(guān)摩，借鑒中醫的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì )長(cháng)、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓。宮老師根據多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結出的“接待客戶(hù)、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的.核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì )的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學(xué)習雖然結束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會(huì )為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓學(xué)習，我們盼望這樣的學(xué)習培訓長(cháng)久持續，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)培訓心得體會(huì )4
今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是x總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒; 第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養自己的分析、創(chuàng )造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復雜的'問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì )派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區。
總結：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。
物業(yè)培訓心得體會(huì )5
再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！袄Р⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對我而言，四天的學(xué)習是難忘、印記最深的四天。對工作思考方式的轉換，心態(tài)上的調整、一系列的適應，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )，在酸甜苦樂(lè )的培訓生活中，讓我感受到一種團隊精神和力量，第一節課團隊組建，學(xué)員思考互動(dòng)訓練，當所有學(xué)員積極參與不顧往日的斯文，將人的本性、熱情、積極的一面顯露時(shí)，我突然明白什么是真正的團結友誼，成了我心中永遠的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著(zhù)而怒放的錦繡才燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團隊，才能為團隊增光，為自己添彩，才能促成燦爛的錦繡，團隊組建時(shí)，我們小
組，設計隊名團隊旗子及時(shí)我心里想我們組這么多人呢，再說(shuō)我是做技術(shù)不擅長(cháng)這個(gè)，讓他們做吧，結果我們團隊最后一名，第一次輸了，看到我們整個(gè)團隊落后，我很內疚，慚愧，決定下一次一定要努力，為團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人去抓會(huì )飛的動(dòng)物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹(shù)下，尋找相思豆，找了半天也沒(méi)找到幾個(gè)，我當即改變策略，找到一個(gè)附近的值班保安，問(wèn)了他附近哪里還有相思豆樹(shù)，經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會(huì )相思豆就收集夠數量了，我們隊獲得第一名，那一刻我們隊爆發(fā)出無(wú)盡的能量!在這段學(xué)習培訓的過(guò)程中，不許帶電腦，對于一個(gè)過(guò)分依賴(lài)電腦的我，莫非是一個(gè)致命打擊!從一個(gè)技術(shù)方面的人員到項目經(jīng)理，忽然轉變，完全一個(gè)陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的感覺(jué)，對我來(lái)說(shuō)是一次嚴峻的考驗，由于第一輪失誤，后來(lái)不管是課堂回答問(wèn)題還是團隊游戲，我們猛虎隊都一路領(lǐng)先，最后比第一名僅差兩分的成績(jì)，排在了第二名，曾經(jīng)我認為沒(méi)有電腦我什么事也做不了，但現在不一樣了，有了這段精彩生活，將來(lái)的路上要面臨更多的挑戰，我相信只要堅持到底，決不放棄!沒(méi)有什么事做不到!其次，朱總講的《項目經(jīng)理素質(zhì)修養》，讓我體會(huì )很深、感觸很深，我的內心發(fā)生了變化，人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以專(zhuān)業(yè)獲得肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重，學(xué)歷不等于學(xué)習力，沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的'人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向，對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提
高自身修養，在人生的這個(gè)重要時(shí)期利用我生命的本錢(qián)塑造好真、善、責、愛(ài)讓人生變得更有價(jià)值。人生如流水，我懂得珍惜時(shí)間、珍惜生命、珍愛(ài)親情、友情，我會(huì )珍惜和他們相處的每分每秒，用心去關(guān)心、了解他們，勇敢面對人生，人生最大的敵人是自己，只要突破自我，我堅信，只要努力去做，去奮斗，目標是一定能實(shí)現!在以后工作中我會(huì )全心投入工作，帶領(lǐng)團隊，盡職盡責，勤奮塌實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來(lái)回報公司領(lǐng)導多年來(lái)對我的栽培，我相信會(huì )有一個(gè)美好的明天，我會(huì )繼續努力!
物業(yè)培訓心得體會(huì )6
一、儀容
1.員工在崗時(shí)應精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)應語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，目光應自然平視，不應上下打量來(lái)訪(fǎng)者。
二、儀表
服飾
1. 物業(yè)公司全體員工按規定著(zhù)統一制服，并穿戴整齊。
2. 制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。
3. 穿著(zhù)工服時(shí)，扣子應齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二�？圩悠叫�;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8. 男員工著(zhù)深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。
9. 鞋子應保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
發(fā)式
1. 應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。
2. 色澤統一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
修飾
在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得到來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的認同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養。
修飾可分為：
1. 面部：?jiǎn)T工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的`清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2. 手部：經(jīng)常保持手部干凈衛生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(cháng)指甲，指甲應經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過(guò)5毫米，飾物高不應超過(guò)5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚的手表。
4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5. 個(gè)人衛生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛生，要勤洗澡、勤換衣。
6. 注意事項：不應在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。
物業(yè)培訓心得體會(huì )7
1、從上課時(shí)間支配上體現了人性化和顧全化，能夠照看不同區域同學(xué)的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠依據實(shí)際狀況做到準時(shí)調整，即節省了時(shí)間又保障了充分的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。
2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì )到在學(xué)問(wèn)海洋的學(xué)堂里所得到的一種歡樂(lè )，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習狀態(tài)，在良好的學(xué)習環(huán)境與熱鬧的學(xué)習氣氛下，使我更深化的體會(huì )領(lǐng)悟從各位培訓老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀(guān)點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。
3、更讓我鄙視的是培訓老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素養，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的熟悉和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了許多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)和物業(yè)管理法規條例，更領(lǐng)悟了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì )了從不同角度更深化的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅實(shí)的基礎。
其次依據物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，盼望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細分化解釋清晰。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡(jiǎn)潔化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應實(shí)行那些應急處理措施等。
最終我祝福，不行能的。是的，在臨床工作中我們醫生的時(shí)間有限，平均花在一位病人的時(shí)間少得可憐。于是我們經(jīng)常會(huì )用家長(cháng)式的口氣，讓病人做這些，不做那些，沒(méi)有顧及到病人感受，經(jīng)常"給他們不合適的鞋子穿。其中的問(wèn)題一：時(shí)間太少。解答：建立良好的醫患關(guān)系可以提高患者依從性，削減糾紛，從長(cháng)遠來(lái)看，無(wú)疑是能夠削減不必要的時(shí)間和精力的。而在較短的時(shí)間內建立良好的醫患溝通就需要學(xué)習相關(guān)技能來(lái)提高工作效率；問(wèn)題二：不行能做到。我們醫生的確不能"起死人，肉白骨，我們也不能解決病人的家庭沖突、經(jīng)濟問(wèn)題，這是真的不能做到。但是，親切的握手，幾句貼心話(huà)，真的不能做到嗎？不是不能，是沒(méi)去做吧。我對老李說(shuō)："醫生和病人能不能握起手來(lái)呢？他說(shuō)"能啊，就是現實(shí)中很難發(fā)生。"那假如醫生再不愿主動(dòng)向病人伸手，怎么可能握起手來(lái)呢？主動(dòng)伸出你的手來(lái)，不就可以握在一起了？溝通就能從心（這里）開(kāi)頭了！老李聽(tīng)了我的.話(huà)緘默了一會(huì )，小聲嘀咕了一句："那倒也是。
同學(xué)問(wèn)：我們可以人文多少我們應屆討論生的臨床閱歷主要來(lái)自實(shí)習。
俗話(huà)說(shuō)：醫生越老越吃香，在臨床上，病人看不上我們實(shí)習的，嫌我們太年輕，我們實(shí)習生也明顯感究竟氣不足，究竟欠缺學(xué)問(wèn)和閱歷。這些都導致我們實(shí)習生和患者的溝通也存在著(zhù)困難和障礙。但是我們足夠謙卑，因為謙卑我們會(huì )更頻繁地來(lái)往于病房之間，與病人談天，關(guān)懷病人的感受和病情變化，再將這些狀況準時(shí)反映給上級醫師，以實(shí)行相應的合適的措施。比如說(shuō)糖尿病病人需要常常進(jìn)行血糖監測，我們實(shí)習生都會(huì )緊緊跟進(jìn)，關(guān)注病人血糖值變化，記錄病人的感受和反饋，以準時(shí)調整胰島素的用量。時(shí)間一長(cháng)，病人就會(huì )發(fā)覺(jué)我們實(shí)習生比老大夫更好相處，就會(huì )更情愿和我們拉拉家常，說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，有時(shí)還會(huì )說(shuō)出原本不敢說(shuō)、不想說(shuō)的話(huà)，其中有些信息對病情診斷有莫大關(guān)心。所以勤奮的，能夠和患者建立良好關(guān)系的實(shí)習生也是主管大夫所喜愛(ài)的。當然，充實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與過(guò)硬的技能是我們的兩條腿，我們必需把握才能夠濟世救人，而只有擁有人文學(xué)問(wèn)與技能這對翅膀，我們才能在醫學(xué)領(lǐng)域上飛得更高、更遠！
物業(yè)培訓心得體會(huì )8
隨著(zhù)時(shí)代的不斷更新，人們的觀(guān)念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著(zhù)他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管控。它正朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內容正次要越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類(lèi)型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結合先進(jìn)結合的管理理念和與實(shí)際相結合的貫標創(chuàng )優(yōu)組織工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。明確性德律風(fēng)物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以不足以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢�！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細化分工將保安、設備維修、保潔和造林等職能，從原有管理中同分離出去，成立或發(fā)包給更專(zhuān)業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監控機制，打破“地域”壁壘，構建資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的不斷提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的'工作之間的摩擦，由于業(yè)主消費市場(chǎng)的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其首要就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主融資需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，最廣泛以便為業(yè)主為客戶(hù)提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中會(huì )仍舊會(huì )加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。一是社會(huì )資源，包括街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、煤衛設備的共享。三是業(yè)主資源，物業(yè)是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在人才資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存能力，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，極在電信主業(yè)的相似性交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。促使企業(yè)跨國企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì )取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)跨國企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩定的利益。九年來(lái)，德律風(fēng)物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著(zhù)這條路，朝著(zhù)“更專(zhuān)業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進(jìn)，為實(shí)現電信實(shí)業(yè)上市后的可持續發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )9
專(zhuān)業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專(zhuān)業(yè)的保潔崗前培訓，今天來(lái)為您詳細介紹物業(yè)保潔培訓的內容。
物業(yè)保潔對于整個(gè)物業(yè)區域的環(huán)境有著(zhù)重要的影響，也是物業(yè)區域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因為專(zhuān)業(yè)的保潔團隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專(zhuān)業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。
物業(yè)保潔培訓內容：
1、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團隊才會(huì )更專(zhuān)業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實(shí)地操作培訓，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的'保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。
3、心理培訓：?jiǎn)T工對公司的發(fā)展有著(zhù)重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì )有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質(zhì)量?jì)艋确⻊?wù)。
物業(yè)保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經(jīng)理執行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實(shí)際運作。通過(guò)培訓創(chuàng )造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì )放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！
注意事項
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質(zhì)量?jì)艋确⻊?wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )10
通過(guò)對“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”講座內容的學(xué)習，我了解到企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管控和社保移交稅務(wù)給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)的壓力，以及人力成本管控的重要性，下面是我的一些學(xué)習收獲。
一、增值稅發(fā)票的取得必須堅持“四流”統一，即合同流、貨物流、發(fā)票流、資金流四流統一，否則會(huì )給公司增加不必要的麻煩和稅收負擔，甚至承擔行政、刑事責任。
二、在供應商的選擇方面要堅持在增值稅的條件下，由于支付供應商的款項中包含了進(jìn)項稅額，可用于抵扣增值稅，所以并非我們的真正采購成本。在采購環(huán)節，需要比較的是不含稅成本。
舉個(gè)例子：甲物業(yè)公司是一般納稅人，需要采購一批材料，報價(jià)均為含稅：A供應商為一般納稅人，報價(jià)58500元，適用稅率17%；B供應商為小規模納稅人，報價(jià)53560元，適用稅率3%；A和B均開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。選擇哪個(gè)供應商？通過(guò)計算；A供應商可抵扣進(jìn)項稅8500元，B供應商可抵扣進(jìn)項稅1560元，A供應商的成本為50000元，B供應商的成本為52000元，所以，選擇A供應商看起來(lái)價(jià)格較高，但實(shí)際最合適。
三、在社保和稅務(wù)合并的大環(huán)境下，運用新技術(shù)和新工具，可以有效減少物業(yè)企業(yè)對人的依賴(lài)性，如利用小區監控系統和門(mén)禁系統代替安防人員，利用掃地機、拖地機代替保潔人員，實(shí)現人力資源成本的最大節約。
四、加班監管并不是加班越多效率越高，有時(shí)可能是效率低的`表現，合理的加班是需要的，但要避免本應在上班時(shí)間完成的工作放到加班完成。
五、在社保和稅務(wù)合并的形勢下，企業(yè)成本大幅增加，利潤下降，企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰。針對這一情況，第一，物業(yè)企業(yè)管理人員要有加強人力成本管控的意識，如實(shí)行扁平化管理，減少中層管理人員，提高上下溝通效率；第二，鼓勵員工一專(zhuān)多能，多勞多得，既增加了員工的勞動(dòng)收入又減少了人員成本。第三，物業(yè)公司應該積極探索用工模式，如進(jìn)行勞務(wù)外包。
在新時(shí)期新形勢下，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，轉變思維，不斷加強學(xué)習，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，作為財務(wù)人員，在做好財務(wù)基礎工作的同時(shí)還要不斷提升財務(wù)分析能力，每月、每季度、每年年終都要進(jìn)行納稅評估自測，包括收入變動(dòng)率、成本變動(dòng)率、毛利率、能耗率、收入費用率、綜合稅負率、增值稅稅負率等。對人力成本進(jìn)行分析和測算不僅是人力資源部的職能，同時(shí)也是財務(wù)部的職能，通過(guò)與歷史數據、與同行業(yè)數據、與替代成本比較分析人力成本，為領(lǐng)導做出合理有效的人力成本控制和決策提供有力的依據。
物業(yè)培訓心得體會(huì )11
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補;完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米;
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途;
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的`規格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷;
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，并留好檢測口;
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到成都市煤氣公司龍泉驛區營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng);
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。裝修工程簽定施工協(xié)議最長(cháng)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月，凡超過(guò)簽約時(shí)間一天按保證金1%交納違約金。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、委托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明;
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
物業(yè)培訓心得體會(huì )12
為了使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，了解到公司以其獨特的管理之道，為員工創(chuàng )造最好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng )新、獎勵挑戰并超越自我的表現，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于5月10日在大楚城客戶(hù)服務(wù)中心為我們新員工進(jìn)行一次全方面的培訓。作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工的我來(lái)說(shuō)，能夠參加此次新員工入職培訓是感到非常榮幸。本次會(huì )議是由我們集團智識辦人力資源管理部的王高助親自為我們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參加，更為此次的會(huì )議增添了一道亮點(diǎn)，讓我們知道大家都是一家人。
5月10日下午兩點(diǎn)準時(shí)在大楚城客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)新員工入職培訓。早早的就看到王高助在會(huì )議室里準備培訓時(shí)所須的內容。1點(diǎn)54分時(shí)我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情到達會(huì )議室，會(huì )議本因在兩點(diǎn)鐘準時(shí)開(kāi)始的，但因銘裝飾的三位員工沒(méi)有準時(shí)到達會(huì )議室導致會(huì )議推后了十幾分鐘，剛開(kāi)始氣氛有些壓抑，但在王高助的帶領(lǐng)下氣氛很快的活躍了起來(lái)。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來(lái)為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌�！彪m然八年說(shuō)長(cháng)也不長(cháng)，說(shuō)短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現在我們聚在一起的機會(huì )，才有了我們名家的.今天，可以說(shuō)我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著(zhù)王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時(shí)間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統，再到公司的吉祥物，紅棉精神和名家微章。接著(zhù)，由深圳地區公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語(yǔ)錄。一句“一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得很遠”深深的觸動(dòng)我心，是��！一個(gè)人是可以走得很快，但是不一定可以走得很遠啊，因為一個(gè)人太孤單，走到一定程度的時(shí)候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止進(jìn)步。如果是一幫人一起走，有兩個(gè)好處，第一會(huì )愿意走下去，因為別人都往前走，你不走，就掉隊了。掉隊以后會(huì )很孤單，人是社會(huì )群體動(dòng)物，愿意待在一群人中間，這群人都往遠方走，你一個(gè)人不走就很難受。第二會(huì )受到鼓勵，因為團隊的作用是當發(fā)現有一個(gè)人落下來(lái)的時(shí)候，大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會(huì )更加的絢爛。
接著(zhù)王高助帶我們一起認識了企業(yè)的紅黃線(xiàn)，以及NMO培訓圖片回顧。紅黃線(xiàn)這一塊是由線(xiàn)管員一起宣讀的。然后我們聽(tīng)了黃總報告和名家基本法。在黃總的報告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進(jìn)行了展開(kāi)說(shuō)明，進(jìn)一步的說(shuō)明基本法的重要性。黃總也為我們當場(chǎng)進(jìn)行講解，并一直強調我們要健康做事，樂(lè )觀(guān)做人。是啊如果一個(gè)人他沒(méi)人強健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著(zhù)嗎，要學(xué)會(huì )知足常樂(lè )，不要總為失去而痛苦，因為失去就代表著(zhù)重新?lián)碛小?/p>
最后，是由我們自己討論今天下午學(xué)到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么！公司給了我們這么大的一個(gè)發(fā)展的平臺，難道不是給我們的一筆賬富嗎！
我堅信名家是是一輪剛剛升起的太陽(yáng)，它聚焦的能量，孕育著(zhù)生機。相信在這個(gè)充滿(mǎn)力量的團隊中，我會(huì )更加的茁壯的成長(cháng)，我相信我選擇名家物業(yè)是我的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。在這里感謝名家能給我這次機會(huì )，我相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下，名家的未來(lái)會(huì )更好。我也相信我們名家會(huì )創(chuàng )造更大的財富。書(shū)寫(xiě)更大的輝煌的未來(lái)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )13
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠(chǎng)實(shí)習，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤(pán)、CPU、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進(jìn)行檢驗�？此坪�(jiǎn)單的事情，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長(cháng)讓我們學(xué)習的“個(gè)人執行力”讓我從中有很多體會(huì )。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著(zhù)眼，從細處著(zhù)力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動(dòng)適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的.工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì )使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì )做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會(huì )贏(yíng)得更多的客戶(hù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì )越走越寬、越走越遠！
物業(yè)培訓心得體會(huì )14
第一段：介紹公益訴訟的重要性和培訓的目的（250字）。
公益訴訟是指為了保護社會(huì )公共利益和民眾合法權益，通過(guò)法律手段對破壞環(huán)境、侵害消費者權益、損害社會(huì )公共利益等行為進(jìn)行訴訟的活動(dòng)。公益訴訟對于保護環(huán)境、維護社會(huì )正義、提升公眾生活質(zhì)量具有重要意義。為了提高公眾對公益訴訟的認識和能力，我參加了一次關(guān)于公益訴訟的培訓。本次培訓旨在提高參與者對公益訴訟的認識、理解以及操作能力，讓我們能夠更好地利用法律手段維護自己和社會(huì )的權益。
培訓內容涵蓋了公益訴訟的基本概念和原則、公益訴訟的`具體操作流程、公益訴訟案例分析等方面。通過(guò)培訓，我深刻認識到了公益訴訟的重要性和具體操作流程。我們學(xué)習了相關(guān)法律法規，了解了公益訴訟的法律依據和精神。同時(shí)，通過(guò)實(shí)際案例分析和討論，我們對公益訴訟的實(shí)際操作更加具體、更加清晰。
培訓的啟發(fā)是：公益訴訟是為了制止違法行為、保護社會(huì )利益的法律途徑。作為公民，我們有責任和義務(wù)通過(guò)公益訴訟來(lái)提升環(huán)境質(zhì)量、保護消費者權益等。培訓還啟發(fā)我們要善于運用法律手段，敢于維權，并懂得如何借助公益組織、媒體等力量對違法行為進(jìn)行曝光，以增加公益訴訟的有效性。
通過(guò)培訓，我對公益訴訟的認識更加深入了解，對公益訴訟的操作流程也有了更清晰的理解。這使我對于將來(lái)遇到問(wèn)題時(shí)，能更有信心并更迅速地通過(guò)法律手段進(jìn)行維權和解決問(wèn)題。
此外，培訓還增強了我的社會(huì )責任感。在培訓講座中，我了解到了許多公益組織以及個(gè)人因維權行動(dòng)而受到的壓力和威脅。這使我認識到，行使公民權利是一項艱巨而艱苦的任務(wù)，但是只有通過(guò)行使這些權利，我們才能夠保護自己和社會(huì )的利益，推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步。
在培訓中，我與來(lái)自不同背景的參與者進(jìn)行了交流和討論。我們分享了自己的經(jīng)驗和心得，相互啟發(fā)和幫助。通過(guò)與他人的交流，我不僅對公益訴訟有了更深入的理解，也開(kāi)拓了自己的思維，提高了解決問(wèn)題的能力。
此外，我還結識了一些志同道合的朋友。我們一起討論公益訴訟案例，思考如何更好地維護社會(huì )公共利益，建立了良好的交流和合作關(guān)系。這些交流和合作讓我更加堅定了走公益訴訟之路的決心。
通過(guò)參加公益訴訟培訓，我不僅了解了公益訴訟的重要性和操作流程，還加深了對社會(huì )責任的認識和理解。在今后的生活中，我將更積極地行使公民權利，通過(guò)公益訴訟為社會(huì )公共利益發(fā)聲，為社會(huì )正義助力。
公益訴訟培訓讓我更加堅信，法律是保護公眾權益和社會(huì )公共利益的有力工具，只有通過(guò)運用法律手段，才能夠有效地維護我們自己和社會(huì )的權益。我相信，通過(guò)公益訴訟的方式，我們每個(gè)人都可以為實(shí)現公正、公平的社會(huì )做出貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )15
中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來(lái)經(jīng)濟的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì )的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專(zhuān)家黃朝廣老師引導我們學(xué)習了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會(huì )李世軍部長(cháng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區觀(guān)摩學(xué)習。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習和交流機會(huì )。
尤其是國家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。對于不理解相關(guān)規定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的.不同，表現出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(cháng)，我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著(zhù)能有更多的培訓和歷練的機會(huì )，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中去！
物業(yè)培訓心得體會(huì )16
項目是為創(chuàng )造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達到預期的效果，朝著(zhù)我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項目經(jīng)理的培訓，受益匪淺。
這次培訓，專(zhuān)業(yè)層次高，項目?jì)热萆�。是一次高水平，高效率的學(xué)習，不單是理論學(xué)習，而是對近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng )新的講解和對企業(yè)內形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線(xiàn)”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。
現將我在這次培訓過(guò)程中的學(xué)習感受歸納如下：
一、學(xué)習
1、學(xué)習風(fēng)氣正，在學(xué)習過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的`熱情，嚴謹求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
2、認真聽(tīng)講，細致做好課堂筆記。
3、堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、將自身學(xué)習到的知識發(fā)揚到公司，改觀(guān)公司人員舊思想，不斷學(xué)習新知識。
二、收獲
通過(guò)這次學(xué)習，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養，對行業(yè)的最新政策和重大現實(shí)問(wèn)題要有系統的了解和準確的把握。并且要熟悉社會(huì )發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應有的作用。在學(xué)習過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會(huì )和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學(xué)習了有關(guān)法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實(shí)問(wèn)題，對于我們強化理論基礎、開(kāi)拓視野、提高素養，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強各方面的修養。這次學(xué)習課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導對物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓，使我深深的體會(huì )到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓。
總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養了長(cháng)遠眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。
最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓老師，為本人提供這次難得學(xué)習平臺，謝謝!
物業(yè)培訓心得體會(huì )17
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚xx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、踴xx專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話(huà)的內在含義。
�、躼x經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。
�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以＂ 傳、幫、帶＂為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的.專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓心得體會(huì )18
在春暖花開(kāi)的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習。我們所管理的樓盤(pán)商鋪是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺�？偨Y上去有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
配置文件的管理也是財務(wù)管理很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。來(lái)之前辦公大樓就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都極其齊全。在XX年的服務(wù)標準試行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，將近有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才開(kāi)辦剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)消化不良，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們或者公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理員不會(huì )之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳想想些，這最是麻煩，更氣人的是，有些提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，聯(lián)銀大廈著(zhù)重建立和完善設備管理制度；搭建對數十種設備都建立設備卡片；各種電子元件都簡(jiǎn)要有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李處處長(cháng)親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于心急商鋪目前還沒(méi)有出租急著(zhù)，一至三層空置，中央空調一直未啟動(dòng)，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標識牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們電動(dòng)車(chē)的車(chē)管員也會(huì )些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)英國公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間。我在的'這幾天里，看到偶爾有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門(mén)相關(guān)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程相關(guān)人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀時(shí)代廣場(chǎng)管理處很關(guān)心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫(huà)面屏幕跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監控山下調整小休一會(huì )一會(huì )，避免眼睛過(guò)度睡眠不足。在會(huì )客室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準備在夏季來(lái)前給住宿的員工幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，靈活運用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們去了附近員一個(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
物業(yè)培訓心得體會(huì )19
承蒙公司領(lǐng)導厚愛(ài)，有幸參加這次遵義市20xx年物業(yè)項目經(jīng)理培訓班，現將本次培訓的內容和體會(huì )做如下匯報：
課程分為４個(gè)課時(shí)
�。�、項目經(jīng)理綜合能力提升課程；
�。�、項目管理分組研討；
�。�、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理法律法規，要點(diǎn)解讀與運用；
�。�、針對性開(kāi)放式專(zhuān)題講座，最后一小時(shí)考試。其中學(xué)習項目分組研討PPT、沙盤(pán)模擬推演是本次培訓中的重要一課，由分組團隊實(shí)地踏勘，了解踏勘的項目，取證圖片之后進(jìn)行PPT制作，具體見(jiàn)PPT實(shí)際參報推演項目，經(jīng)過(guò)討論分析，多次修改后進(jìn)行本次上臺匯報，評委們現場(chǎng)參評后進(jìn)行打分。
首先，通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓學(xué)習讓我受益匪淺，聽(tīng)老師在臺上滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分敬仰。他們的自信，他們的敏銳，他們豐富的知識和專(zhuān)業(yè)性的眼光等等讓我自嘆不如。心中暗自默念我要如何才能成為像他們一樣的優(yōu)秀呢？來(lái)參加培訓的所有人都是走著(zhù)同一條路，為何有的人那么優(yōu)秀？有的人卻寂寂無(wú)聞？過(guò)后自我總結認為要不斷的學(xué)習，通過(guò)相關(guān)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的積累，向優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習好的經(jīng)驗做法，善于在工作中總結存在的不足，去其糟粕，取其精華才能成為其中優(yōu)秀的那一員。
物業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，要熟悉相應的物業(yè)管理法律法規，對知識的熟悉面要廣，對問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展事態(tài)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，及時(shí)化解矛盾才能解決問(wèn)題。對物業(yè)工作要有前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置，只有更了解業(yè)主才能更好的服務(wù)于業(yè)主。
其次，在學(xué)習過(guò)程中我感覺(jué)“態(tài)度”至關(guān)重要，不管我們學(xué)得怎樣？走進(jìn)哪一家公司，你要明白，你是來(lái)工作的。作為一名管理層，更多的是要有付出的意識，對自己所決定的`各項事情要有以身作則的表率，要熟悉自己的崗位職責，要具備物業(yè)管理知識、消防操作技能、秩序維護、前臺接待、環(huán)境衛生、綠化等。只有加強人、財、物的管理，這樣才是連接業(yè)主與物業(yè)管理的紐帶，要按照公司下達的各項指標任務(wù)要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主的合理需求，以此達到他們在安全舒適的生活環(huán)境中居住生活的要求，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于業(yè)主，才能得到收獲，共創(chuàng )雙贏(yíng)。
最后，在本次培訓過(guò)程中，通過(guò)與其他物業(yè)公司相互交流學(xué)習，發(fā)現我們團隊目前存在有很多不足之處，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是各部門(mén)服務(wù)意識、禮貌禮節欠缺；二是報事報修跟進(jìn)處理緩漫；三是保潔部工具配置不專(zhuān)業(yè)；四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等。為此，要求自己在今后工作中要加強團隊教育培訓工作及個(gè)人物業(yè)管理相關(guān)知識的自學(xué)，要敢于面對困難和問(wèn)題。在日常工作中不要找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習轉變觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣。自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作，開(kāi)展自檢、自糾尋找差距，改變以前的舊思想，從心出發(fā)，用心發(fā)現，要樹(shù)立換位思考將心比心的工作精神。
總之，要衷心感謝公司領(lǐng)導，給我本次培訓的機會(huì )，本人亦要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識、新思想去指導和開(kāi)展今后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為公司再做新的巨大貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )20
轉眼間客服入職培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習，在我的大腦里面對工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會(huì )。在培訓期間無(wú)論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì )到個(gè)人與團隊的關(guān)系，沒(méi)有團隊，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實(shí)現個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì )很深、感觸很深的是我的內心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會(huì )、塑造真、善、責、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的.精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì )做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓心得體會(huì )2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
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