客服新員工培訓學(xué)習總結

　　豐富多彩的學(xué)習生活已經(jīng)告一段落，我們在不斷的學(xué)習中，獲得了更多的進(jìn)步，這時(shí)候需要好好地寫(xiě)一份學(xué)習總結了。為了讓您不再為寫(xiě)學(xué)習總結頭疼，下面是小編整理的客服新員工培訓學(xué)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服新員工培訓學(xué)習總結1

　　在這短暫的三天中，我主要是跟隨客服組學(xué)習客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習中找到了自身工作的不足。

　　幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的；確認收款后，客戶(hù)評價(jià)有異議的；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據不同客戶(hù)類(lèi)型，所設置的不同語(yǔ)氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。

　　以前工作中會(huì )遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評，有時(shí)會(huì )很受打擊；還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì )很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習后，我發(fā)現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

　　一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購物體驗，但是有時(shí)候太順應客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現對于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)�解釋了客�?hù)會(huì )認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì )有短暫的小失落，但是也會(huì )默認規則，并不會(huì )再有太多的.疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評價(jià)也不會(huì )低。

　　通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì )只購買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì )根據不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

　　最后，非常感謝領(lǐng)導為我提供了這次學(xué)習機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

　　客服新員工培訓學(xué)習總結2

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

　　語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的`語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！

　　抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！

　　客服新員工培訓學(xué)習總結3

　　進(jìn)入我們公司工作需要先進(jìn)行培訓，才會(huì )下到崗位上去工作，而在這次的培訓當中，我也是得到很多收獲，更加的了解我這個(gè)客服工作是如此進(jìn)行的，明白日常要用到哪些工作工具以及要和哪些部門(mén)同事去進(jìn)行配合。就這次客服入職的一個(gè)培訓我也有一些心得體會(huì )來(lái)分享下。

　　做客服最重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，很多事情都是做不好的，特別是我們客服的工作，如果對客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)你說(shuō)的再如何有道理，客戶(hù)也是不會(huì )理會(huì )的，而且我們客服在跟客戶(hù)打交道的時(shí)候也是首先要禮貌，要有服務(wù)的態(tài)度，無(wú)論客戶(hù)是有理由的，還是沒(méi)理由的，或者是刁難，或者是生氣罵人，我們都是需要有好的服務(wù)態(tài)度去給他們服務(wù)，這次的`培訓也是重點(diǎn)講了這個(gè)，讓我更加明白在工作中服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要性是很大的。

　　同時(shí)要做好客服的工作也是要有耐心，有時(shí)候客戶(hù)會(huì )著(zhù)急，會(huì )生氣，會(huì )說(shuō)一些不好聽(tīng)的話(huà)，但是我們也是要耐心的去解決，而不能著(zhù)急，同時(shí)也是不能跟著(zhù)客戶(hù)的情緒在走，如果跟著(zhù)客戶(hù)的情緒去走的話(huà)，那么我們也是無(wú)法解決問(wèn)題的，必須冷靜理性的去解決，而且必須要有耐心，有些客戶(hù)比較難解決，會(huì )拖很長(cháng)的時(shí)間，這時(shí)候就是需要我們很有耐心的一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題了。

　　要做好客服，同時(shí)也是需要我們去控制自己的情緒，客戶(hù)的情緒是我們很難控制的，而且有時(shí)候也是會(huì )爆發(fā)，讓我們根本無(wú)法預知，而這時(shí)候我們自己的情緒就很重要，像客戶(hù)有時(shí)候罵人，我們不能回罵，而且要冷靜的去分析問(wèn)題，找到解決的辦法，可以說(shuō)客服的工作不好做，而且也是會(huì )在工作中受氣，但只要自己努力，把情緒控制好，那么也是能夠做好這份工作的。

　　除了這些，培訓里也是講到了我們公司的一個(gè)發(fā)展歷程，讓我們更加了解我們的工作，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品，也是熟悉了我們客服要做的事情有哪些，工作的流程是怎么樣的，這些培訓讓我能更加有信心下到崗位去工作了。當然我也是知道這只是最基礎的培訓，還有很多方面是我還需要去學(xué)習，要在今后的工作當中去努力進(jìn)步的，客服的工作我也是準備好了下到崗位，我想我一定可以做好這份工作的。

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