微笑服務(wù)演講稿范文錦集8篇
演講稿的內容要根據具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定,要求情感真實(shí),尊重觀(guān)眾。在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中,演講稿使用的情況越來(lái)越多,相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,下面是小編為大家整理的微笑服務(wù)演講稿8篇,歡迎大家分享。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎,您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著(zhù)為賓客做些什么,要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑,面對您的賓客,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人,樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿(mǎn)意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
微笑服務(wù)演講稿 篇2
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使,從此,帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫院,醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類(lèi)健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時(shí)也長(cháng)有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》,其中講道:笑是反映內心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑……而我們的笑應該是天使的笑吧。
有人說(shuō):心情不好的時(shí)候,只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì )心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì )閃爍戰勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護理病人,達到理想的護理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫療戰線(xiàn)的醫療工作者稱(chēng)為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。
看吧,門(mén)診的導醫天使會(huì )微笑的對您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。
入院治療時(shí),病房的天使會(huì )給您一個(gè)安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹(shù)立對自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問(wèn)候,靜靜的聆聽(tīng),一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),她們會(huì )以每一個(gè)微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時(shí),天使們微笑著(zhù)送您,并祝您今后健康長(cháng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔憂(yōu)都會(huì )在手術(shù)中出現,這時(shí)的天使會(huì )給您個(gè)安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì )給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑,反映了她們的內心世界,一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,而在她們付出的背后,仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使,從此,帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽,即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,我們依然用同樣的執著(zhù),真誠的微笑譜寫(xiě)生命之歌,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
是誰(shuí)把護士喻為白衣天使,從此,帶著(zhù)這頂殊譽(yù)的白帽,把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě)。
呵呵,難道不是嗎?
我們是天使,因為我們工作在醫院,醫院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類(lèi)健康而努力。但是,花團錦簇的空間,有時(shí)也長(cháng)有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色。
微笑服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委,同志們:
大家好! 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自己的親人、同事、
朋友以及周?chē)沫h(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委,同志們。因為有了
這些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機會(huì )挑戰自己,同時(shí)心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,
在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導請教,和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加?? 在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節,能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(cháng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)
會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌! 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。
微笑服務(wù)演講稿 篇4
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標準,在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué),微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會(huì )的,而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ皇敲總(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個(gè)人內心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事,微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。 作為一名社區工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,怎么能說(shuō)會(huì )道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當在與居民群眾接觸時(shí),我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋?zhuān)罱K都會(huì )被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過(guò)兩次婚,但他當時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮上辦理的,說(shuō)沒(méi)有離婚證,也沒(méi)有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因為是政策規定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復雜,我就經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún),了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動(dòng)上門(mén),經(jīng)過(guò)幾次上門(mén)終于找到
他妻子,給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來(lái)到我們社區,帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢,他說(shuō)他一天忙得很,沒(méi)有時(shí)間去弄,也找不到江北區民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認為我故意刁難他,我一直笑著(zhù)耐心的為他解釋?zhuān)斨?zhù)他的面通過(guò)114為他查詢(xún)到江北區民政局的電話(huà)及地址,還代為咨詢(xún)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢(xún),對于他的無(wú)理取鬧也是笑著(zhù)解釋?zhuān)策B忙對我說(shuō)謝謝,而我也只是笑著(zhù)對他說(shuō):這是我們應該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀(guān)注,所以我在平時(shí)的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事,她當時(shí)支支吾吾的,不是很愿意說(shuō),她怕知道的人多了,會(huì )影響她到女兒,我就給她說(shuō),你放心,我們是會(huì )為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨生子女,在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,造成精神二級殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規定,于是我就給她說(shuō):你年初的時(shí)
候可以來(lái)申請國家的特扶助,一個(gè)人可以申請3000多元錢(qián),父母雙方都可以申請,她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,連忙對我說(shuō)謝謝,我們原來(lái)根本不知道有這個(gè)政策,是因為你的細心才讓我們了解到國家原來(lái)是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無(wú)法彌補,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著(zhù)對她說(shuō):國家的惠民政策是你們應該享受的,我只是做了我應該做的。
社區是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當成自己的親人、朋友,就會(huì )很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認同,一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,也贏(yíng)得了他人的尊重。
微笑服務(wù)演講稿 篇5
在當今酒店市場(chǎng)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,而且還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。
保持微笑,一可以調節情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿(mǎn)意是根本指向,而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶(hù)和我們之間的距離,客戶(hù)就會(huì )對我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受,也就贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù),還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)意.
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì )餿,酒會(huì )酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)刃摹?/p>
生活中我始終讓微笑伴隨著(zhù)我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調工作氛圍中的一股清新劑。
微笑服務(wù)演講稿 篇6
有人說(shuō):微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過(guò)程中,面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué),真誠的微笑往往會(huì )給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現你的靈魂,打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運會(huì )將在濟南召開(kāi),為了以全新的面貌迎接全運會(huì ),公司倡導駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來(lái)客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑,能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時(shí),要表達的意思是:“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠為您服務(wù)!贝丝,微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現實(shí)。
我們常說(shuō),車(chē)車(chē)是風(fēng)景,人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車(chē),我們的營(yíng)運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現給每一位乘客,每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著(zhù)我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn),象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話(huà)語(yǔ),舒適的車(chē)廂,便捷的`出行方式,無(wú)不體現出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛(ài)我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會(huì )。每天穿著(zhù)整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著(zhù),我覺(jué)得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jì),新一代的熱情,將創(chuàng )造和諧輝煌的明天。充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰,書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天!。
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
微笑服務(wù)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
在當今酒店市場(chǎng)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養的體現,更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,而且還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益。
保持微笑,一可以調節情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿(mǎn)意是根本指向,而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員:今天你對顧客微笑了嗎?微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶(hù)和我們之間的距離,客戶(hù)就會(huì )對我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受,也就贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報導,美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買(mǎi)商品了老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù),還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現你是友好的;其次,它能體現你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿(mǎn)意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿(mǎn)信心。
假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì )餿,酒會(huì )酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達,既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自?xún)刃摹?/p>
生活中我始終讓微笑伴隨著(zhù)我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調工作氛圍中的一股清新劑。
微笑服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
我叫xxx,我今天演講的題目是:讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶(hù)服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習到很多的基礎業(yè)務(wù)知識,同時(shí)也提升自己面對突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段,豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶(hù)服務(wù)工作。我一絲不茍、認真、仔細,不讓自己的工作出現任何的差錯。同時(shí),對于其它相關(guān)環(huán)節崗位的職能和工作,也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶(hù)對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢(xún),準確、專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)排憂(yōu)解難,做一名綜合即專(zhuān)業(yè)的客服人員。在做好基礎業(yè)務(wù)知識的鍛煉下,培養自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養。
干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶(hù)做好每一件事。每天以微笑的心情、以專(zhuān)業(yè)和真誠,服務(wù)于客戶(hù)。我熱情、我大方、我周到,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規定,加強自我的管理意識,嚴格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
一座橋梁,要有橋墩為之作柱,否則難以流通千車(chē)萬(wàn)人;一枝紅玫瑰,要有根莖為之作柱,否則難以飄香于情人節;一座高樓,同樣要有支柱,否則,,難以拔地而起,而我們的公司,其支柱又是什么?是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名!盀槿诵云У⒓丫,語(yǔ)不驚人死不休”體現了一代詩(shī)圣杜甫對寫(xiě)作的敬業(yè)精神,做幾千次試驗,甚至拿自己的胡須作試驗品,體現的是一代的發(fā)明家愛(ài)迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了,泰康這個(gè)團結一致,積極向上,愛(ài)司敬業(yè)三高團隊,讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì )一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”,“服務(wù)到絕望為止”,他們不僅說(shuō)到了,做到了,而且還做得讓服務(wù)的客戶(hù)人人滿(mǎn)意。一封封的表?yè)P信,充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神,我們的客服人員,每周幾次往返于市內與郊縣之間,用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流,為他們面對面提供最好的服務(wù);我們的理賠人員……
作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工,肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導向,公司的榮譽(yù)為前提,不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷(xiāo)的腳步,讓奮戰在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶(hù)對我們放心呢?
首先從自身來(lái)講,我們要提高自我的學(xué)習動(dòng)力,提升自己的專(zhuān)業(yè)技能,快速全面獲取信息和知識,符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀(guān)念的能力,及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng )新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習創(chuàng )新,提升自己的綜合素質(zhì),我們才能把我們的專(zhuān)業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,用我們所擁有的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù),,同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合,投保規則、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險種的責任,保單的審核受理核保出單,問(wèn)題件的處理的流程,及時(shí)的上早會(huì )宣導,都是我在工作中所要學(xué)習和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力,盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低,,減少問(wèn)題初審差錯率及受理差錯,提高保單的出單時(shí)效,在工作中,全心全意的為營(yíng)銷(xiāo),為業(yè)務(wù)一線(xiàn)服務(wù),盡到自己的義務(wù),為一線(xiàn)伙伴作好后勤工作,讓他們無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線(xiàn)上沖鋒陷陣,無(wú)后顧之憂(yōu)。
再次,我們應該具有高度的執行力,對個(gè)人而言,執行力是“流程、技能和意愿”的統一。想好了,說(shuō)好了,答應了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執行,并且要做到快和準,并且做到“心中有大,眼里有小,手頭做細,敢于承擔責任”!翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆(dòng),迅速的執行,及時(shí)的了解客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的需求,及時(shí)的拿出辦法去滿(mǎn)意客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表的需求;“準”就是我們要做正確的事,正確的做事,拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,但是所有我們要做的工作都是重要的,業(yè)務(wù)代表,客戶(hù)及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待,不隨意推給他人,盡自己最大努力完成,如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢(xún)問(wèn)他人,這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識,而且對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),也可以盡顯我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準,收到他人的好評。
最后,就像我們的員工宣言所講,我的薪水來(lái)自于客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表,我要用對待家人的態(tài)度,用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\和體察入微的服務(wù)對待客戶(hù)和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴來(lái)自于公司,我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,并積極成為學(xué)習型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)了變化、競爭和挑戰,我隨時(shí)落伍和被淘汰,我必須學(xué)習、自盛創(chuàng )新,決心捍衛團隊榮譽(yù)和泰康品牌,用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值,回饋社會(huì ),為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量,和泰康人壽共同成長(cháng)!做到真正讓一線(xiàn)無(wú)憂(yōu)!
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