商務(wù)微笑服務(wù)禮儀

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。下面是小編為大家整理的商務(wù)微笑服務(wù)禮儀，希望能幫到您！

　　微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽(tīng)到什么事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地” ，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應當明白以下幾點(diǎn)：

　�。保�微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

　�。玻�微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

　�。常�微笑服務(wù)應當始終如一

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。

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　　商務(wù)公關(guān)接待的準備

　　從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，一般應從下面幾個(gè)方面來(lái)準備：

　�。�、了解客人基本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車(chē)次、航班和到達時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項準備工作。

　�。�、確定迎送規格

　　按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專(zhuān)業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　�。�、布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò )之用。室內應適當點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　�。�、做好迎客安排

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎xxx先生（女士）”以及本單位的名稱(chēng)；若有需要，還可準備鮮花等。

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　　服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀

　　服務(wù)禮儀

　　作為事業(yè)單位和行政機關(guān)來(lái)說(shuō)。隨著(zhù)行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會(huì )發(fā)展的趨勢來(lái)說(shuō)，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執行的具體行為規范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對象也就成了他們的"顧客"。

　　作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟。市場(chǎng)經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動(dòng)，對于能否贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權十分關(guān)鍵。

　　從1998年開(kāi)始，從國家統計局陸續發(fā)布的統計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著(zhù)微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時(shí)代的挑戰。

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是:"誰(shuí)為你發(fā)工資?" 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力"。

　　1.微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益。

　　2.微笑要發(fā)自?xún)刃?/p>

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

　　3.微笑服務(wù)應當始終如一

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。

　　接待禮儀

　　根據來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格:如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來(lái)訪(fǎng)，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來(lái)本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過(guò)本地，或是外地學(xué)習參觀(guān)團前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實(shí)際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。

　　客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預訂好返程車(chē)、船、機票。在客人事務(wù)結束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì )。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應安排單位領(lǐng)導為客人送行。

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