接待禮儀微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則

　　微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽(tīng)到什么事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停;而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開(kāi)懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地” ，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應當明白以下幾點(diǎn)：

　　1.微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益。

　　2.微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

　　3.微笑服務(wù)應當始終如一

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ;笑要甜美，因為客人是“財富” ;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。

【接待禮儀微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則】相關(guān)文章：

拜訪(fǎng)禮儀與接待禮儀03-19

葡萄酒的經(jīng)營(yíng)法則08-22

商務(wù)微笑服務(wù)禮儀11-22

外賓接待的禮儀06-21

接待與來(lái)訪(fǎng)的禮儀03-22

接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀03-19

日常接待禮儀03-19

外賓接待禮儀03-29

接待領(lǐng)導的禮儀12-27