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優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-07-03 12:15:00 演講稿范文 我要投稿

有關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文(精選6篇)

  通過(guò)對演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力,增強語(yǔ)言的感染力。在日常生活和工作中,演講稿使用的情況越來(lái)越多,演講稿的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的有關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文(精選6篇),希望對大家有所幫助。

有關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文(精選6篇)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導各位同事:

  晚上好!

  我來(lái)自供應室的醫生,今天演講的題目是:天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

  一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某醫生,這就是我們的形象,被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對醫生形象美和內在美的深情贊譽(yù)。同事們,當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當病人不理解我們的時(shí)候,你有過(guò)怨言嗎?我看到觀(guān)眾席上的醫生姐妹都在搖頭,是的,沒(méi)有!因為我們是天使,我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài),愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

  我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著(zhù)一成不變的白大褂,在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對,這就是我熱愛(ài)的工作。

  永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監護,做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助,他望著(zhù)我,仿佛在對我說(shuō),醫生,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手,一邊幫他維持著(zhù)體位,一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然,我覺(jué)的自己變成了天使,有一種想飛的感覺(jué),但同時(shí)被一種使命感牢牢的'拴住。從此,我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

  因為工作需要,我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間,夾雜著(zhù)一座小院,這就是供應室。正如這座不起眼的小×××,有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)醫生是平凡的,那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護理工作是瑣碎的,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭,那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的醫生,在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,但她們依然孜孜不倦,樂(lè )得其所,帶著(zhù)一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中,在電風(fēng)扇的旋轉下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,從無(wú)怨言。

  不管在什么崗位上,只要著(zhù)上這身衣服,就是一個(gè)醫生,就是一個(gè)天使,就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē),背包,爬樓梯,為病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒風(fēng)里,酷暑里,雨淋里,我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活,但我說(shuō),我喜歡,這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我們一絲不茍,讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白,如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題,器械就有可能達不到無(wú)菌要求,就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人,用另一種方式釋放愛(ài)心,用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯,我的崗位請放心。

  您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”,南丁格爾是英雄,是我們醫生的驕傲。每一位真正的醫生都是天使。是醫生的雙手迎接生命的降臨;是醫生與病魔抗爭;是醫生陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生,拉上人生帷幕的人還是醫生。

  醫生同事們,請和我一起驕傲吧,我們就是天使:請熱愛(ài)自己的崗位吧,這份工作是那么的神圣;請付出你博大的愛(ài)心吧,讓白色變的不再冰涼,讓病房變成愛(ài)的海洋!

  演講完畢,謝謝大家。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

  大家好!在今年的春節聯(lián)歡晚會(huì )上,有一個(gè)節目深深地打動(dòng)了咱們每位觀(guān)眾的心,那就是《千手觀(guān)音》,打動(dòng)咱們的,不僅僅是因為那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發(fā)出來(lái)的一種精神,一種身殘志堅的執著(zhù)和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新:“愛(ài),是咱們共同的語(yǔ)言!

  是的,愛(ài)是咱們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂(lè ),是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了咱們人生的實(shí)體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹(huà)是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的'艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯,望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調的,但咱們的生活卻是五彩斑斕的;咱們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  于是我重新振作起來(lái),堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂(lè ),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是咱們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  后來(lái)我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著(zhù)它笑時(shí),它也會(huì )對著(zhù)你笑,當我看到顧客們對我的微笑時(shí),當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài),是咱們共同的語(yǔ)言!

  面對新的機遇和挑戰,我要樹(shù)立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求咱們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習創(chuàng )新。咱們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。咱們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓咱們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。

  我深信,西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰!咱們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)!讓咱們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位同事:

  大家上午好!我是來(lái)自龍華車(chē)隊的乘務(wù)員——張艷花。

  我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。

  在大多數人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票。但是,透過(guò)五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天,只有當最后一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí),我才會(huì )自豪地說(shuō):我完成了這天的使命。我深知:在行駛的公交車(chē)上,我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體,我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象,代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的`服務(wù)形象!

  經(jīng)過(guò)單位的選拔和培訓,我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員,這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺,使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員,不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能,還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范,更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!

  這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō),既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可,也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我,盡職盡責地做好本職工作,爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

  乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請相信:我們會(huì )透過(guò)自我堅持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì ),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事,各位評委:

  大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),撐起誠信的藍天”。

  作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,我們的'工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。

  那么,我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯誤,都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:

  根據安排,我代表xx銀行就結合效能提升行動(dòng),提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言,縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng),目的就是要號召全縣各級機構要規范服務(wù)行為,切實(shí)增強服務(wù)意識,提升服務(wù)效能,創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境,為實(shí)現盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。

  銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),我行一貫秉承“客戶(hù)至上,注重細節”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅持“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著(zhù)眼文明規范, 不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展,對我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:

  1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導全行員工適應業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要,從自身做起,從細節做起,把客戶(hù)的利益放在首位,視客戶(hù)如親人,為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù),同時(shí),積極爭當服務(wù)明星、爭創(chuàng )服務(wù)標兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現代服務(wù)觀(guān)念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設入手,推進(jìn)內部服務(wù)承諾制,推行“領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)格局,以良好的作風(fēng)建設帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責任,推行首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制,結合崗位目標考核,落實(shí)投訴責任追究,從制度上確保做到規范化服務(wù)。

  3、加強服務(wù)監督管理。為了確保規范服務(wù)的長(cháng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度,實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合,堅持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)常堅持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規范員工服務(wù)行為有規章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

  4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類(lèi)行內外的資格認證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養,著(zhù)力培養知識型員工,打造學(xué)習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì )計業(yè)務(wù)零差錯方案》,通過(guò)每日的.技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習,全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶(hù)分流和理財產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓,規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。

  總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團結一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設,爭取再創(chuàng )佳績(jì)。謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

各位領(lǐng)導,各位同事:

  您們好!

  誠實(shí)守信是中國人的傳統美德,自古以來(lái)恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信,古人云:“經(jīng)營(yíng)之道在于誠,贏(yíng)利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則,也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的今天,我們關(guān)注“誠信”是因為在現實(shí)生活中,存在著(zhù)缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

  我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,特別是作為一個(gè)“金穗人”,應該怎樣去面對現在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái),面帶滿(mǎn)意的笑容離去;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄——總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

  我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著(zhù)顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時(shí)也感覺(jué)到自己的責任和壓力。在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì )全心全意為顧客服務(wù),才會(huì )全心全意為企業(yè)著(zhù)想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著(zhù)一張張陌生的面孔,接觸著(zhù)各種身份的顧客,接觸著(zhù)不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質(zhì)好的,有素質(zhì)差一點(diǎn)的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都具有調節自己心態(tài)的強大能力,顧客高興我高興,顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的.事情無(wú)小事,自己的事情無(wú)大事,所以這些年來(lái),沒(méi)有因為我的工作不到位而讓顧客不滿(mǎn)意,作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí),從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。

  一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,同時(shí)也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務(wù)就是軟件,我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求,但是我們的軟件會(huì )在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái),我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財富。

  我國古代有這樣一幅對聯(lián):墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來(lái)形容那些沒(méi)有知識、做事不認真的人,在當今社會(huì )里,這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有了誠信,這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗,很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺工作人員,也要不斷地學(xué)習和再充電,豐富自己的知識,提高自己應對市場(chǎng)變化的能力,我不希望自己成為那山間的竹筍,不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

  我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

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