大堂競聘演講稿范文匯總8篇
好的演講稿可以引導聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內容。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家收集的大堂競聘演講稿8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大堂競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天很高興，能有機會(huì )在這里和大家一起探討一下我對我行設置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
前幾天的時(shí)候，我和朋友去民生銀行楊家坪支行辦理五行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，銀行的保安主動(dòng)送上了一杯熱開(kāi)水。因為平時(shí)常聽(tīng)說(shuō)五行通辦理時(shí)經(jīng)常出現線(xiàn)路問(wèn)題，我有些擔心，手捧著(zhù)這杯熱水的時(shí)候，心里倒逐漸安定下來(lái)。后來(lái)在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務(wù)，人就很多，兩個(gè)披著(zhù)壽帶的女引導員不停的在人群中穿來(lái)穿去，笑臉相迎的把客戶(hù)指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)，很熱情。我倒覺(jué)得不太習慣，于是有意避開(kāi)她們，感覺(jué)大廳里像是剛開(kāi)盤(pán)的某個(gè)熱銷(xiāo)樓盤(pán)的現場(chǎng)，熱熱鬧鬧，很多人懷著(zhù)希望，也帶著(zhù)問(wèn)題而來(lái)。
這時(shí)候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不是正在做著(zhù)大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的，不過(guò)我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的機會(huì )還真得很少。其實(shí)在當時(shí)，作為一名客戶(hù)，我發(fā)現好像我在服務(wù)方面的要求已經(jīng)得到了滿(mǎn)足。
后來(lái)我才意識到，其實(shí)這無(wú)關(guān)大堂經(jīng)理的事�？蛻�(hù)對銀行的感覺(jué)有時(shí)候很復雜的，有時(shí)候又是很樸素的。
作為一名行齡超過(guò)四年的員工，我不知道在重慶深發(fā)展的員工隊伍里稱(chēng)不稱(chēng)得是“老員工”，四年多的一線(xiàn)柜臺工作的經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶(hù)服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗。20xx年5月成立的楊家坪支行是重慶分行第一家擁有開(kāi)放式柜臺的支行。盡管當時(shí)，我們曾對這種開(kāi)放式柜臺的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個(gè)事實(shí)：開(kāi)放式柜臺服務(wù)，既造就了我們過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。沒(méi)有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來(lái)，與客戶(hù)面對面交流，這樣的感覺(jué)的確跟以往是不一樣的。所以有時(shí)候我們同事之間開(kāi)玩笑說(shuō)，其實(shí)楊家坪支行根本不需要大堂經(jīng)理了，因為我們個(gè)個(gè)都是大堂經(jīng)理。
當然這只是說(shuō)笑而已，而事實(shí)是，在這種開(kāi)放式的綜合崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時(shí)間�？梢圆⒉豢鋸埖恼f(shuō)，如果說(shuō)在重慶分行還有誰(shuí)能對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的有所心得的話(huà)，那應該算是我們支行的幾位同事了。
但不得不說(shuō)，在最近的一段時(shí)間里，在工作中我感覺(jué)到有一些力不從心。隨著(zhù)支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶(hù)群不斷擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和。無(wú)論是柜臺外還是柜臺里的同事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說(shuō)實(shí)話(huà)，在我為前一為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的。但開(kāi)放式的柜臺又決定了很難將客戶(hù)約束到一個(gè)先來(lái)后到的順序中去。因此，在這樣的時(shí)候，我們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我們的確需要一名專(zhuān)職的大堂經(jīng)理才行。對于一個(gè)只有7個(gè)甚至6個(gè)人的柜臺來(lái)說(shuō)，如果合理使用的話(huà)，一個(gè)大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實(shí)在是太大了。那么，設置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務(wù)現狀。
目前我行對外的服務(wù)終端主要有3個(gè)方面，一是柜臺，二是客戶(hù)經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多，但是是一種被動(dòng)服務(wù)，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)的服務(wù)要求；客戶(hù)經(jīng)理是主動(dòng)服務(wù)，但我行客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統一的規范和標準進(jìn)行約束。大部分客戶(hù)經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解了；產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動(dòng)服務(wù)，等客戶(hù)，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的角度看，這三個(gè)服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說(shuō)幾乎沒(méi)有交叉，但卻并沒(méi)有涵蓋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的所有環(huán)節。相反，仔細分析一下就會(huì )發(fā)現這樣兩個(gè)問(wèn)題。其一，所有的服務(wù)都想對集中于最后的銷(xiāo)售環(huán)節。三者的服務(wù)重點(diǎn)皆是在為客戶(hù)辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶(hù)選擇產(chǎn)品的過(guò)程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷(xiāo)售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒(méi)有一個(gè)正式的渠道對我們的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，事實(shí)上客戶(hù)的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷(xiāo)售終端不能辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷(xiāo)售模式的各自為政決定的，這也說(shuō)明我行的銷(xiāo)售渠道出了問(wèn)題。
因此我認為，我行在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)環(huán)節上這些缺失和空白，完全可以通過(guò)設立大堂經(jīng)理這一崗位來(lái)進(jìn)行針對性的彌補。通過(guò)大堂經(jīng)理的工作來(lái)解決長(cháng)期存在于我行的關(guān)于服務(wù)不到位，產(chǎn)品宣傳沒(méi)有專(zhuān)人跟進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳秩序沒(méi)有專(zhuān)人維護，客戶(hù)經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問(wèn)題的存在，就是設立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著(zhù)去做。
因此，鑒于工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個(gè)必然的選擇。下面我談一下應聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點(diǎn)，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀(guān)點(diǎn)，也請大家指教。
1、我將對網(wǎng)點(diǎn)周邊的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況即客戶(hù)的基本面狀況進(jìn)行詳細分析，并依據我行現有產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當地的目標客戶(hù)市場(chǎng)。產(chǎn)品前期的市場(chǎng)調查分兩個(gè)階段，首先是目標市場(chǎng)定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場(chǎng)。而對于金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)定位階段從設計時(shí)就開(kāi)始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場(chǎng)尋找目標客戶(hù)。這個(gè)工作隨著(zhù)我行各項新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現，將會(huì )一直延續在我的工作計劃里面。
2、在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。近一年多以來(lái)，隨著(zhù)我行整體營(yíng)銷(xiāo)戰略?xún)A向零售業(yè)務(wù)的轉移，一系列創(chuàng )新型個(gè)貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏(yíng)得了市場(chǎng)聲譽(yù)，又取得了良好的經(jīng)濟效益。很多客戶(hù)往往就是從報紙網(wǎng)絡(luò )上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來(lái)，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產(chǎn)品的責任。一句話(huà)，乘熱打鐵，事半功倍。
3、我將運用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì )計柜臺的一個(gè)良性互補群體。這個(gè)群體的最終目標是形成一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，以實(shí)現對客戶(hù)的最優(yōu)化服務(wù)。這一點(diǎn)我需要重點(diǎn)談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會(huì )在很大程度上彌補我行在服務(wù)環(huán)節中存在著(zhù)空白及薄弱環(huán)節。但這仍然是我的基礎工作而已。接下來(lái)，我會(huì )仔細了解銀行內部客戶(hù)經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務(wù)，全員面向市場(chǎng)，到我這里，我就要思考，作為一個(gè)新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線(xiàn)的同事帶來(lái)怎樣的切實(shí)幫助？那么，簡(jiǎn)單的說(shuō)，對客戶(hù)經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我會(huì )共享我的客戶(hù)資源，將高端客戶(hù)，一些需要特殊服務(wù)的客戶(hù)全部落實(shí)到相應的客戶(hù)經(jīng)理人頭上去，同時(shí)依靠我對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶(hù)經(jīng)理實(shí)現業(yè)務(wù)拓展及不同類(lèi)型產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。對柜臺，除了分擔所有的咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)以外，一些比較費時(shí)間低柜業(yè)務(wù)，如代理基金及理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等也可以由我來(lái)辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理同會(huì )計柜臺如果出現任何問(wèn)題，我將盡可能的協(xié)調解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應的影響下，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平一定會(huì )邁上一個(gè)新的臺階。
4、我將會(huì )全面負責以往財富經(jīng)理的工作，加強對我行貴賓客戶(hù)的發(fā)掘和管理。20%的高端客戶(hù)創(chuàng )造了銀行80%的利潤，在我行，因此，高端客戶(hù)理所當然應該享受到差異化的服務(wù)，這一點(diǎn)從我做起。
5、接受客戶(hù)的投訴及建議，及時(shí)解決問(wèn)題，反饋到位。定期歸納整理客戶(hù)意見(jiàn)，并將其報送支行行長(cháng)及會(huì )計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)決策的依據。
其實(shí)，說(shuō)了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個(gè)崗位最大的感覺(jué)是：它對客戶(hù)的服務(wù)是沒(méi)有止境的！在重慶分行各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個(gè)人，無(wú)論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學(xué)習，又怎么能夠不把滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求擺在最崇高的位置？這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個(gè)螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場(chǎng)。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。
那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng )造深發(fā)展重慶分行更加輝煌的明天而努力奮斗！
謝謝大家。
大堂競聘演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導、評委、在座的各位同事：
大家好！
聽(tīng)，春的腳步近了，萬(wàn)物復蘇，呈現勃勃生機。 看，我行股改正在緊鑼密鼓進(jìn)行著(zhù)，支行人事改革大幕已悄然拉開(kāi)，一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風(fēng)好正是揚帆時(shí)，今天，我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶(hù)經(jīng)理。 我叫***，現年**歲，學(xué)歷函授本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、**分理處大堂客戶(hù)經(jīng)理、市分行直聘客戶(hù)經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進(jìn)工作者”等多項榮譽(yù)。
面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：
第一：有飽滿(mǎn)的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，在這個(gè)平凡的崗位上滿(mǎn)懷熱情地工作著(zhù)。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無(wú)論是傳統業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì )操作，善營(yíng)銷(xiāo)。
第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶(hù)經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)工行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。
第三：有強烈的事業(yè)心，嚴謹的工作作風(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過(guò)文字工作，從而養成了愛(ài)思考，勤動(dòng)筆的習慣，在**分理處大堂客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上，我常結合崗位實(shí)際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等主題書(shū)寫(xiě)了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。 尊敬的各位領(lǐng)導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理處大堂客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。
大堂競聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好！
能參與今天的競聘，我深感榮幸。我要感謝各位領(lǐng)導和同事們多年以來(lái)對我的親切關(guān)懷和熱情幫助，正是因為你們的支持和鼓勵，才使我有能力、有信心站在今天這個(gè)講臺上競爭個(gè)人信貸部經(jīng)理的職務(wù)。
工作成績(jì)的取得是各位領(lǐng)導以及同事們指導、幫助和關(guān)心、支持的結果。在此，我衷心說(shuō)聲謝謝。
今天，我競聘的是個(gè)人信貸部經(jīng)理職務(wù)，該職務(wù)負責該部的全面工作，對外拓展業(yè)務(wù)，維護上級行對口部門(mén)關(guān)系，搞好支行本部各部門(mén)之間關(guān)系，風(fēng)險控制等等，對提高我行的競爭力等等起著(zhù)重要的作用。多年的工作經(jīng)歷告訴我，要做好該職務(wù)的工作需要多方面的綜合能力和高標準的業(yè)務(wù)水平，但我覺(jué)得我能勝任這個(gè)崗位，因為我具備做好該職務(wù)的工作能力：
一、具有強烈的事業(yè)心和工作責任感。在日常生活和工作中，我辦事穩妥，處世嚴謹，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，能努力完成領(lǐng)導安排的一切工作任務(wù)。無(wú)論哪個(gè)工作的環(huán)節，都要反復調查，及時(shí)解決問(wèn)題；并善于分析總結得失，提高自己的工作能力。
二、具有多年的在本部門(mén)工作經(jīng)歷和工作能力。我在本部門(mén)工作6年時(shí)間，從事了幾乎所有崗位工作，熟悉業(yè)務(wù)，包括一手房按揭，二手房按揭，汽車(chē)貸款，個(gè)人消費貸款和個(gè)人助業(yè)貸款。多年的工作成績(jì)證明我具有較好的組織才能、業(yè)務(wù)能力以及溝通技巧。個(gè)人信貸部屬于業(yè)務(wù)性很強的部門(mén)，具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力才能順利完成各項工作。
三、具有精益求精，學(xué)無(wú)止境、刻苦鉆研的品質(zhì)。從大學(xué)非金融專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)參加工作至今，取得了助理經(jīng)濟師職稱(chēng)，在建行的工作中，養成了刻苦鉆研習慣。
假如這次我能夠競聘成功，我將履行職責，在上級的領(lǐng)導下，全力做好本職的工作，使工作有新的突破，再上新臺階。我的工作思路如下：
一、盡快進(jìn)入角色做好工作。從客戶(hù)經(jīng)理到個(gè)人信貸部經(jīng)理，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職務(wù)提拔，而是一個(gè)工作從局部到全局的過(guò)程，是一個(gè)自我超越的過(guò)程，工作方法、思維方式都將發(fā)生了質(zhì)的變化。作為個(gè)人信貸部經(jīng)理，我將做好個(gè)人信貸工作，在任職之初，深入了解個(gè)人信貸部工作的情況，正確地分析問(wèn)題，從全局的角度提出正確的工作思路，“不謀全局者不足以謀一隅”，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，為提高我行的競爭力出謀獻策。
二、團結協(xié)作，銳意進(jìn)取。我會(huì )珍惜能夠和大家為一個(gè)共同工作目標走到一起的緣分，做到不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，多為他人著(zhù)想，多換位思考，充分發(fā)揮好紐帶作用。進(jìn)一步加強個(gè)人信貸業(yè)務(wù)工作管理，大力發(fā)展個(gè)人消費貸款和個(gè)人助業(yè)貸款，挖掘網(wǎng)點(diǎn)我行存量客戶(hù)需求，特別是對小企業(yè)主，個(gè)體工商戶(hù)這種客戶(hù)，充分利用我行新推出的一個(gè)“小快貸”、一個(gè)“美家貸”兩個(gè)產(chǎn)品，提高客戶(hù)的忠誠度，努力把他的全部業(yè)務(wù)做完，其他行的存款這些都挖過(guò)來(lái)。
三、在日常的工作中，多干事，多思考和總結。認真做好本職負責的工作，充分利用上級行目前面臨業(yè)務(wù)轉型，要發(fā)展“一個(gè)中心，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式。積極做好個(gè)人貸款部的工作，遇到棘手的問(wèn)題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問(wèn)題，深度挖掘目前建行存量客戶(hù)的需求和資源。從原來(lái)的“接受領(lǐng)導安排，不懂就問(wèn)，干完工作匯報”的思維方式向“為領(lǐng)導決策提供準確信息，領(lǐng)導決策怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉變；堅決服從領(lǐng)導工作安排，積極將個(gè)人信貸部的各項工作落到實(shí)處。
四、強化廉潔自律的意識。強化廉潔意識，做到嚴格自律，為我行工作提出合理化建議和貢獻自己的力量！
“千里之行，始于足下”。各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事。競爭就有上有下，有進(jìn)有退，上固可喜，下也無(wú)悔，一如既往。我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習，做最好的自己！
我的演講完畢。謝謝大家！
大堂競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
能站在這個(gè)競聘的舞臺上我感到非常的自豪。首先請允許我感謝市行黨委給我這次參與競聘、檢驗自我的機會(huì )，我知道能有這次參加競聘的機會(huì )是上級領(lǐng)導對我工作的肯定和支持。為此，我再次表示誠摯的感謝。
我叫ｘｘ，現年28歲，共青團員，大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，現在興華支行營(yíng)業(yè)室任前臺柜員。我競聘的工作崗位是市行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。
一、個(gè)人基本情況
我于20xx年3月入行參加工作，經(jīng)過(guò)省行兩個(gè)月的上崗前業(yè)務(wù)培訓，被分配到原東昌府區支行梁水鎮辦事處做前臺柜員工作。同年11月因撤并網(wǎng)點(diǎn)，被調入閆寺辦事處任前臺柜員。
20xx年1月至20xx年6月，在香江分理處任前臺柜員;在香江分理處工作的三年中，我先后被評為市級優(yōu)秀共青團員一次，支行級先進(jìn)工作者兩次。
自20xx年6月至今，在興華支行營(yíng)業(yè)部任前臺柜員；當年被評為支行級先進(jìn)工作者。在今年3月份市行開(kāi)展的“會(huì )計內控管理規范年”競賽活動(dòng)中，被市分行評為“二星級”柜員。
二、主要工作成績(jì)
�。ㄒ唬﹫猿謱W(xué)習業(yè)務(wù)知識，做前臺柜員的多面手
20xx年6月我輪崗至興華支行營(yíng)業(yè)室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實(shí)際工作中卻發(fā)現自己所學(xué)知識還遠遠不夠。我在堅持邊學(xué)邊實(shí)踐的同時(shí)，多請教老同志，在短短半年時(shí)間里熟練掌握了國際業(yè)務(wù)結算，外匯兌換，聯(lián)行及票據業(yè)務(wù)結算等業(yè)務(wù)技能，并取得了省行頒發(fā)的國際業(yè)務(wù)上崗證書(shū)。因興華支行還同時(shí)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，經(jīng)常有外國友人到我處辦理該業(yè)務(wù)，為便于與他們溝通，我在自己原有的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力之外又加強學(xué)習并考取了pets全國英語(yǔ)等級考試三級資格證書(shū)。當年就被興華支行評為先進(jìn)工作者稱(chēng)號。20xx年全行開(kāi)展“強基礎、促規范競賽”活動(dòng)中，在業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的綜合考核中成績(jì)優(yōu)異，被市分行評為“二星級”柜員。
�。ǘ┝⒆銔徫磺蟀l(fā)展，著(zhù)眼本職謀生存
20xx年至20xx年我在香江分理處工作，做為該分理處的第一位柜員在營(yíng)業(yè)室尚無(wú)法營(yíng)業(yè)的艱苦條件下，通過(guò)分行臨時(shí)搭建的移動(dòng)式營(yíng)業(yè)廳為剛剛遷入香江市場(chǎng)的商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，香江分理處儲蓄存款迅速從零突破至500余萬(wàn)元，搶在其他金融機構進(jìn)駐香江市場(chǎng)之前有效的吸收了商戶(hù)的存款，防止了存款的流失。
因為是新成立的機構在一些設施和宣傳手段不完善的情況下，通過(guò)與商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行必要的交談，主動(dòng)請香江市場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)幫助宣傳，同時(shí)盡可能的為客戶(hù)滿(mǎn)足他們提出的改進(jìn)工作的要求。并在業(yè)余時(shí)間，走訪(fǎng)到一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的商鋪中，了解他們經(jīng)營(yíng)中與金融業(yè)務(wù)方面有關(guān)的困難，幫助他們解決，并為他們提供例如網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新的業(yè)務(wù)品種，通過(guò)推介這些新業(yè)務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對我行的忠誠度。通過(guò)我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺內外建立了與客戶(hù)親如家人的感情，使客戶(hù)覺(jué)得存款到農行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶(hù)關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬(wàn)元，個(gè)人儲蓄存款100余萬(wàn)元，連續三年先后被評為市級優(yōu)秀共青團員和支行先進(jìn)工作者。
三、參與競聘的主要優(yōu)勢
�。ㄒ唬⿲r行工作的一片赤誠之心和積極進(jìn)取的精神
自參加農行工作至今，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員，我一直都扎實(shí)、認真地工作，服從領(lǐng)導，團結同志，以行為家，不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，對工作有著(zhù)無(wú)限的熱誠，因為熱愛(ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗、去進(jìn)取。
�。ǘ┯辛己玫牡赖缕焚|(zhì)
自參加農行工作第一天起，我就秉承“真誠待人”的信念，做到與每一位同志和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局，識大體。
�。ㄈ┯袐故斓臉I(yè)務(wù)技能
業(yè)精于勤而荒于疏，在短短五年時(shí)間里我迅速掌握了儲蓄、對公、聯(lián)行及票據結算、國際業(yè)務(wù)結算、外匯兌換等業(yè)務(wù)，能認知多個(gè)國家的貨幣，并熟練操作網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行等新業(yè)務(wù)，同時(shí)取得了從事各項業(yè)務(wù)相應的資格。
(四)積累了豐富的前臺工作經(jīng)驗
參加農行工作五年多的時(shí)間，我一直從事前臺柜員工作，工作中始終不斷總結，不斷提高自己，從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮前臺工作的重點(diǎn)，不但把客戶(hù)當上帝而更把客戶(hù)當親人，拉近與客戶(hù)之間的距離，建立感情的紐帶。針對不同的客戶(hù)采取不同服務(wù)方式，把換位思考當成工作的出發(fā)點(diǎn)，總結出了一整套的為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗，為前臺工作的提高提供了一個(gè)全新的思路，從而取得了與客戶(hù)良好融洽的關(guān)系，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、今后努力的方向
自參加工作以來(lái)，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無(wú)聞的工作，但我對農行工作卻抱有遠大的理想；這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領(lǐng)導、各位評委對我的期望，在新的.工作崗位上，我將銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，服從各級領(lǐng)導的管理，憑著(zhù)我對農行工作的一片赤誠之心和不服輸的干勁，保證能夠盡職盡責地做好工作。
謝謝！
大堂競聘演講稿 篇5
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我這次來(lái)到這里競聘，是希望競聘大堂經(jīng)理的一個(gè)職位，我也是有充足的一個(gè)信心，我想當我到了這個(gè)崗位上面去了，也是一定可以做好這份工作的，不會(huì )讓領(lǐng)導們失望的，當然我也是知道這次競聘的對手都是非常的優(yōu)秀的，但是我也是不差的。
我一直以來(lái)都是坐柜員的工作，在工作之中，我認真努力的去做好了自己的工作，也是得到了很多客戶(hù)的好評，并且在工作之中，我也是沒(méi)有出過(guò)什么差錯，這也是可以說(shuō)是我在這次競聘之中的一個(gè)優(yōu)勢，我對于工作是非常的認真，我想即使我到了大堂經(jīng)理的崗位上，也是可以做好的，并且我也是非常樂(lè )于學(xué)習的，銀行組織的很多次的一個(gè)培訓，我都是有來(lái)參加，并且在參加的過(guò)程中也是積極的提問(wèn)，去消化老師所講的內容，讓自己有所收獲。得到能力上的一個(gè)提升。
雖然我之前沒(méi)有大堂經(jīng)理的經(jīng)驗，但是這并不是說(shuō)我就不能做這個(gè)工作，而且其實(shí)也是我的一個(gè)優(yōu)勢，由于沒(méi)有做過(guò)，所以在思想上是會(huì )更加的重視，同時(shí)也是沒(méi)有一些條條框框，也是可以讓我更加發(fā)散的思維來(lái)看待問(wèn)題，能有所創(chuàng )新，而且我也是看過(guò)大堂經(jīng)理是如何工作的，我想在服務(wù)客戶(hù)方面我是能做好的，畢竟在做柜員的日子里，客戶(hù)對于我的服務(wù)也是非常的滿(mǎn)意的。
同時(shí)當我真的擔任了大堂經(jīng)理這個(gè)職位之后我也是會(huì )繼續的學(xué)習，我清楚，無(wú)論在什么崗位，都是要不斷的去學(xué)習，這樣才有進(jìn)步，同時(shí)在工作之中，我也是會(huì )認真積極的去服務(wù)客戶(hù)，從柜臺走出來(lái)，我也是能更加的融入到客戶(hù)進(jìn)入我們銀行的第一次招待，并且指導引領(lǐng)他們來(lái)辦理好業(yè)務(wù)。同時(shí)由于我是做過(guò)柜員的，所以對于銀行的業(yè)務(wù)也是非常的清楚，我想這也是我非常大的一個(gè)優(yōu)勢。
當然我也是知道，如果我沒(méi)有競聘成功，其實(shí)我也是不會(huì )氣餒，這次即使是沒(méi)有機會(huì )，那么我就會(huì )下次再來(lái)，同樣的我也是會(huì )在自己的一個(gè)崗位上繼續努力，不斷的去提升自己的一個(gè)能力水平，不過(guò)我相信我這次是有很大的機會(huì )，這也是我對于自己比較的有信心，我也是相信當我真的到了大堂經(jīng)理的崗位上，是能夠做好的，也是希望領(lǐng)導給予我機會(huì )，同事們能投我一票。謝謝！
大堂競聘演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導、評委、在座的各位同事:
大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會(huì )。我叫陸泰百，20xx年畢業(yè)于XXXX大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，目前在XX分理處工作。今天我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和強烈的主人翁責任感來(lái)參加這次競聘。隨著(zhù)我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應該主動(dòng)接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰性的職業(yè)，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執著(zhù)的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰。XX行未來(lái)的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來(lái)參加此次競聘，展示自己。
一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。
經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的臨時(shí)大堂經(jīng)理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：
1、 有著(zhù)較強工作責任心和進(jìn)取心。
在第一季度電子銀行的勞動(dòng)競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀(guān)原因，中低端客戶(hù)偏多，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂(yōu)患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著(zhù)強烈的責任心和進(jìn)取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過(guò)認真的分析后，我采取了針對性的措施―就是抓住新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不放，凡是新開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)我們都要求他們開(kāi)通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會(huì )操作的，我們也要親自教會(huì )他，同時(shí)我們還啟動(dòng)了其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)，有力的促進(jìn)了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領(lǐng)先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392％。
2、 具備一定的理論水平和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力。
由于我本身是學(xué)習金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的，且工作后我也不斷的加強在金融和營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽，我在全區的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時(shí)任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實(shí)現了兩年多來(lái)保險銷(xiāo)售為零的突破；基金、一戶(hù)通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績(jì)充分證明了我具有較強的理論基礎和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力，并能夠實(shí)現理論與實(shí)際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會(huì )做得越來(lái)越好。
3、 具有一定的溝通和協(xié)調能力。
大堂經(jīng)理的職責之一就是加強與客戶(hù)的交流。每個(gè)分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶(hù)，難免會(huì )出現一些不和諧的現象。我始終以成人達己的理念來(lái)要求自己，全力做到以客戶(hù)為中心，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為客戶(hù)提供便利，為客戶(hù)排憂(yōu)解難的換位思考方式，與用戶(hù)交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調。原來(lái)很多難纏的客戶(hù)現在也是很客氣，按規定辦理業(yè)務(wù)，分理處也實(shí)現零投訴的目標，我本人也實(shí)現了從滅火器向潤滑劑的轉變。
二、目標和任務(wù)。
如果我競聘成功了，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，和同事們一道，按照區分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個(gè)新的臺階，把XX分理處打造成區域內市場(chǎng)首選銀行。
三、具體措施。
首先是要繼續依靠團隊的力量，發(fā)揮集團作戰的效果。
一季度的電子銀行勞動(dòng)競賽的經(jīng)驗告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒(méi)有分理處領(lǐng)導和同事的支持，是無(wú)法開(kāi)展工作的。只有緊緊的依靠整個(gè)分理處的團隊的力量，發(fā)揮集團作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。
其次是繼續加強學(xué)習，提升服務(wù)素質(zhì)。
既要學(xué)習金融、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，又要學(xué)習社會(huì )學(xué)科等方面的知識；既要精于傳統業(yè)務(wù)，又要學(xué)習電子銀行、以及代理產(chǎn)品等新興業(yè)務(wù)，提高綜合理財能力。只有不斷加強學(xué)習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三是做好市場(chǎng)調查研究工作。
將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對比，特別是服務(wù)和業(yè)務(wù)流程上的對比，認清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個(gè)分理處的智慧和力量，開(kāi)拓創(chuàng )新，率先在瑯東XX片區建成社區銀行，打造服務(wù)品牌，建成區域內市場(chǎng)首選銀行。
四是立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)。
大堂經(jīng)理職責歸根結蒂就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“橋頭堡”，與廣大客戶(hù)交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在總結前面3個(gè)月電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗和教訓的基礎上，不斷的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法和手段，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項金融產(chǎn)品，通過(guò)自己的成功營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)整個(gè)分理處的營(yíng)銷(xiāo)意識和氛圍，爭取在年內將我分理處中間業(yè)務(wù)發(fā)展的排名達到支行內中上游水平。
五是加強客戶(hù)關(guān)系的維護。
靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏(yíng)得客戶(hù)良好口碑的法寶�？蛻�(hù)分類(lèi)管理是大堂經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，提供差異化的服務(wù)。以我分理處為中心方圓 1公里內，就結集了10多家銀行金融機構，市場(chǎng)的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩住VIP客戶(hù)，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)持續健康的發(fā)展。
再一次感謝大家給我的這個(gè)機會(huì )。一個(gè)有激情、有活力、遇到挫折能屢敗屢戰的小伙子，將會(huì )給大家帶來(lái)更多的驚喜，創(chuàng )造更大的奇跡。讓我用行動(dòng)來(lái)證明一切吧！
謝謝！
大堂競聘演講稿 篇7
敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的競爭環(huán)境，使大家能有機會(huì )走上這個(gè)演講臺，各顯其能。國際競爭理論創(chuàng )始人邁克爾·波特有句名言：”不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過(guò)競爭變得與眾不同，更獨特�！斑@次競爭對我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會(huì )抓住這次競爭的機會(huì )，使自己在事業(yè)上更上一層樓。
首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個(gè)我的基本情況，使大家對我有一個(gè)比較全面的了解。
我叫***，今年**歲，大專(zhuān)學(xué)歷，**年畢業(yè)于**學(xué)校**專(zhuān)業(yè)。
20xx年11月至今**支行工作，曾先后從事***、***、***等工作。由于我在工作中認真努力，聽(tīng)從安排，我曾多次受到領(lǐng)導和同事的肯定，并獲02、03年度**工會(huì )積極分子;榮獲04年度**金融先進(jìn)工作者;05年度考核為出色;獲06年度泉州市出色員工并獲得”金博士“獎?wù)?07年度**金融先進(jìn)工作者和服務(wù)規范化出色員工等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號。
自參加工作那天起，我就牢記領(lǐng)導教誨，牢記自己的使命把不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能放在首位。我于20xx年順利通過(guò)了國家理財規劃師課程的考試，預計5月份就能拿到國家理財師的證書(shū);我還取得了中國銀行協(xié)會(huì )的公共基礎證書(shū)及個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)證書(shū)。同時(shí)，多年的工作經(jīng)歷使我對私會(huì )計、公會(huì )計、聯(lián)行等業(yè)務(wù)都比較熟悉;對**的客戶(hù)群體較為熟悉，并培養了我較強的工作能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，我于20xx年12月銷(xiāo)售貸記卡39張，在08年第一季度營(yíng)銷(xiāo)貸記卡147卡，據了解是**營(yíng)銷(xiāo)貸記卡單項的第一名。
不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(cháng)不出莊稼;不去奮斗，不去創(chuàng )造，再美的青春也結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì )在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng )造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領(lǐng)導們評議。
首先，盡職盡責，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我行賴(lài)以生存的基礎，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作搞不好，直接影響到我行經(jīng)濟效益的提高。為此，我將協(xié)助**，在工作中從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
第一，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式做出詳細具體的報告。以便于領(lǐng)導及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
第二，大膽創(chuàng )新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會(huì )積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把”腳踏實(shí)地、不抱有一絲幻想、不放棄一點(diǎn)機會(huì )、不停止一日努力“的思想作為全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念。
第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實(shí)行定期評比、定期考核制度，并以評比和考核為依據實(shí)行獎懲制度，鼓勵先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)，完善服務(wù)。
第四，挖掘新的客戶(hù)資源，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。在今后的工作中，我會(huì )利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，積極尋找新的客戶(hù)群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩定老客戶(hù)、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng )效益。
其次，創(chuàng )新工作方法，做好柜面顧客分流。
當前，柜面顧客排隊過(guò)長(cháng)已成為我行的突出問(wèn)題，這不僅耽誤可顧客的時(shí)間，也影響到我行的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。為此，我將針對這一問(wèn)題，做好以下工作：
第一，協(xié)助**壓縮當前后臺人員，增加對外服務(wù)窗口。
第二，充分利用柜面資源，開(kāi)放式公司柜面辦理非現金私人業(yè)務(wù)。為方便私人客戶(hù)，減少排隊等候時(shí)間，利用客戶(hù)叫號系統，引導非現金業(yè)務(wù)客戶(hù)到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源。
第三，在營(yíng)業(yè)室增設零售產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區，減少復雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。這一方面可以減少柜面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務(wù)。
第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶(hù)、私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，推介辦理網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶(hù)，減少柜面壓力，提高服務(wù)效率。
第五，協(xié)助**進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對一些辦理時(shí)間長(cháng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設專(zhuān)柜，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度，減少正�？蛻�(hù)排隊等候時(shí)間。
第六，加強硬件環(huán)境建設，改善客戶(hù)等候環(huán)境。
再次，協(xié)調好員工與客戶(hù)的誤解。
調節客戶(hù)與員工的誤解是作為一名大堂經(jīng)理必須面對的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶(hù)的誤解是大堂經(jīng)理的主要職責之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢的，因為善于協(xié)調各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決。
在處理誤解問(wèn)題時(shí)，我將本著(zhù)實(shí)事求是的原則，找準問(wèn)題的關(guān)鍵，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要加強員工培訓，把”客戶(hù)至上“的服務(wù)理念深入到每一個(gè)員工心中，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。并對員工進(jìn)行全方位教育工作，教育他們要學(xué)會(huì )換位思考，在各類(lèi)爭執問(wèn)題發(fā)生時(shí)，多站在顧客的角度思考問(wèn)題，并盡量解決。
只有創(chuàng )造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì )在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng )造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻自己的微薄力量。
謝謝大家!
大堂競聘演講稿 篇8
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事：
大家好！
很高興能參加酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。
我叫xx，19xx年12月出生。200xx年畢業(yè)于xx市旅游經(jīng)濟學(xué)校餐旅管理專(zhuān)業(yè)，20xx年5月開(kāi)始在xx國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現優(yōu)秀，很快被調入宴會(huì )服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到了酒店管理層的認可和市領(lǐng)導的好評。
因我英語(yǔ)基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)的西餐服務(wù)培訓。工作中我發(fā)覺(jué)現有的文化水平遠遠不能滿(mǎn)足工作的需要，于是在酒店領(lǐng)導、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于20xx年9月自費進(jìn)入xx學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習并擔任班長(cháng)，20xx年12月結束。20xx年參加了xx賓館C、D級崗位的競聘，在大堂副理的崗位上工作了兩年，在這兩年的時(shí)間里，工作上取得了一定的成績(jì)，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導和同事們的幫助處理后，總結經(jīng)驗，也就在每次總結、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。
特別是在VIP接待上，得到了賓館、公司和管委會(huì )領(lǐng)導的一致認可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。08年是全中國人期盼已久的一年，也是我人生的另一個(gè)起點(diǎn)，很感謝酒店能給我這么好的機會(huì )，讓我與二十幾位同事們一同前往蘇州同里湖大飯店這樣一家高星級酒店學(xué)習培訓，在前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習了三個(gè)月時(shí)間，我學(xué)到了許多許多，有些是我接觸過(guò)的，比如：接待程序標準、處理客人投訴的細節、賓客意見(jiàn)的收集及處理等，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的，比如：前臺管理的流程、禮賓部的工作流程、車(chē)隊的調遣和突發(fā)事件的應急處理等。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦。
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