移動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達使用的文稿。在日新月異的現代社會(huì )中，用到演講稿的地方越來(lái)越多，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的移動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿1
大家下午好!我是監控交換中心的xxx，是來(lái)自通信生產(chǎn)第一線(xiàn)的一名普通勞動(dòng)者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》!
今天是個(gè)歌頌勞動(dòng)者的日子，借此機會(huì )我想說(shuō)幾句題外話(huà)，不知道大家平常對我的印象如何，我覺(jué)得我自己呀有一種很特別的美，(笑一下)我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺(jué)得我不美，一定是你的審美觀(guān)念有問(wèn)題哦!我是最美麗的，因為，勞動(dòng)，創(chuàng )造了人類(lèi);勞動(dòng)，創(chuàng )造了千古文明;勞動(dòng)，創(chuàng )造了天下財富;所以辛勤耕耘的勞動(dòng)者就是最最美麗的人!
萬(wàn)賴(lài)俱寂的深夜是誰(shuí)仍在疾走如飛地忙碌?小鳥(niǎo)私語(yǔ)的清晨，是誰(shuí)顧不得喝一口水就忙著(zhù)總結和整理昨夜的工作?舉國歡慶、萬(wàn)家團圓的除夕又是誰(shuí)在深深?lèi)?ài)著(zhù)的崗位上目不轉睛、心無(wú)旁逸、馬不停蹄地奔忙?他們聰明刻苦，鉆研專(zhuān)業(yè)技能;他們心細如絲，發(fā)現點(diǎn)滴隱患;他們反應迅速，常常力挽狂瀾;他們樸實(shí)憨厚，從不計較得失;他們愛(ài)崗敬業(yè)，從不喊苦叫累;他們才華橫溢卻謙虛內斂;他們成績(jì)卓著(zhù)卻波瀾不興;他們是一群智能機器人嗎?當然不是，他們就是監控交換中心技高德厚的光榮勞動(dòng)者!
我中心的交換維護骨干xxx，從x年參加工作以來(lái)，刻苦鉆研、勤學(xué)苦練，很快成長(cháng)為棟梁之材。每當設備出現故障，無(wú)論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務(wù)，不論什么時(shí)間，不論刮風(fēng)下雨，只要機房一個(gè)電話(huà)，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現場(chǎng)，憑借自身敬業(yè)的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態(tài)度將問(wèn)題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統節日除夕，當千家萬(wàn)戶(hù)歡聚一堂、其樂(lè )融融地喜迎新春、互相祝福時(shí)，他卻連續5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌著(zhù)。而他的家人只能讓這個(gè)節日草草度過(guò)，做為家中唯一的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無(wú)怨無(wú)悔。
監控組班長(cháng)xxx，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業(yè)卻有一種鋼鐵般的執著(zhù)和堅韌。xxx年x月，因工作需要，剛剛懷孕的xxx擔當起班長(cháng)這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時(shí)間都不會(huì )少于1小時(shí)。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對寶寶說(shuō)：“對不起，對不起!”。胎兒越長(cháng)越大，她的行動(dòng)也越來(lái)越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點(diǎn)下班一次�，F在，她正在休產(chǎn)假，而她沒(méi)有一天不掛念著(zhù)心愛(ài)的工作，沒(méi)有一天不企盼著(zhù)寶寶快快成長(cháng)，好重新回到深?lèi)?ài)的工作崗位上。
“你問(wèn)我愛(ài)你有多深，我愛(ài)你有幾分，我的情也真，我的愛(ài)也真，月亮代表我的心”。無(wú)以計數的不眠之夜，是設備的嗡鳴和窗外的月亮陪伴我們渡過(guò)，聽(tīng)著(zhù)那輕輕的嗡嗡聲就像一個(gè)母親在聽(tīng)著(zhù)嬰兒均勻的呼吸一樣。它是那樣的安詳寧靜而又是那樣的讓人牽腸掛肚，怕它冷，怕它熱，怕它臟，怕它累，怕它心情不好發(fā)脾氣，更怕它突然生了病，那種才下眉頭卻上心頭時(shí)刻縈繞在心尖上的擔心和涌動(dòng)在心底里的疼愛(ài)只有日夜守著(zhù)它的人才最能體會(huì )。我愛(ài)你嗎?我的設備;我愛(ài)你嗎?我的崗位;我愛(ài)你嗎?我的工作，我的寶貝。這還用問(wèn)嗎?我當然愛(ài)你，愛(ài)你愛(ài)到刻骨銘心，愛(ài)你愛(ài)到永不離棄。你永遠都沉默不語(yǔ)，只有我們最懂得你，你終生都在分秒必爭的勞作，我們怎么忍心不好好的照顧你。世上最動(dòng)聽(tīng)的就是語(yǔ)言，世上最蒼白的也是語(yǔ)言，我深?lèi)?ài)著(zhù)的你，我的崗位，我的付出你最清楚;我的犧牲你最能體會(huì );我們之間還需要語(yǔ)言嗎?就讓我們用指令來(lái)竊竊私語(yǔ)，用儀表來(lái)互相問(wèn)候，就讓我用閃光的智慧來(lái)熟悉你的原理與你的辦事習慣，用汩汩的汗水來(lái)無(wú)微不至地呵護你，我會(huì )永遠愛(ài)著(zhù)你.
移動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿2
各位領(lǐng)導、與會(huì )同仁
大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩市場(chǎng)。
xx分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰略，不斷創(chuàng )新，積極探索，在服務(wù)工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會(huì )，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現著(zhù)中國xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場(chǎng)、礦區。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì )公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會(huì )上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司xx營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導及市場(chǎng)部直接參與管理，堅持“內增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習，學(xué)以至用，極大的改善的全區的服務(wù)水平。
第二，推行規范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營(yíng)業(yè)員反復學(xué)習、實(shí)際演練，一一達標。市場(chǎng)部每月對全區的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪(fǎng)，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通報、處理，獎罰分明。堅持晨會(huì )制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì )，總結工作，調整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使營(yíng)業(yè)員能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著(zhù)悠揚的樂(lè )曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶(hù)好評。
第三，實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)特殊對待。有一部分重要客戶(hù)經(jīng)常是司機或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機主本人進(jìn)行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶(hù)，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現金先墊付給客戶(hù)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，是很難的。針對營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的.特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè )，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學(xué)習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶(hù)解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考核，訓練營(yíng)業(yè)員的表達能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對用戶(hù)，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營(yíng)業(yè)員考試成績(jì)。
第六，聘請了社會(huì )監督員，讓社會(huì )監督，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)滿(mǎn)意。社會(huì )監督員韓久來(lái)從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶(hù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
我公司現有大客戶(hù)10310戶(hù)，占有效客戶(hù)總數的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶(hù)是公司收入的高利潤區，保住大客戶(hù)就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責任心強的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶(hù)經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶(hù)經(jīng)理考核細則，實(shí)行績(jì)效獎金，將指標分解承包到人，充分調動(dòng)了大客戶(hù)經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶(hù)檔案。詳實(shí)、準確的客戶(hù)資料是服務(wù)的基礎。我們把核實(shí)客戶(hù)資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶(hù)資料核實(shí)完畢，錄入大客戶(hù)運營(yíng)系統，同時(shí)要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶(hù)資料的準確率達到98%。為了區分大客戶(hù)和普通客戶(hù)，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶(hù)屬性做了標記，以便更好的為大客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶(hù)運營(yíng)系統。大客戶(hù)工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著(zhù)用戶(hù)需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶(hù)運營(yíng)系統對大客戶(hù)每天進(jìn)行預警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話(huà)費客戶(hù)，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶(hù)經(jīng)理在觀(guān)察大客戶(hù)消費預警時(shí)，發(fā)現鉆石卡客戶(hù)一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話(huà)費。通過(guò)了解聯(lián)通贈送給該客戶(hù)一個(gè)尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶(hù)溝通，最后，挽留了這位大客戶(hù)。
移動(dòng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3
夢(mèng)想，是生活的航標，夢(mèng)想，是美好的憧憬，夢(mèng)想，是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想，才會(huì )擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想，每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會(huì )所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個(gè)客戶(hù)都是我們辛苦工作爭取過(guò)來(lái)的啊，我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶(hù)，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有的客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，甚至滿(mǎn)口臟話(huà)，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認識到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此，我必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對待用戶(hù)，永遠都會(huì )做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶(hù)誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話(huà)中，我們才會(huì )感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力，我走進(jìn)了用戶(hù)的心。面對用戶(hù)，我的真情不“欠費”，服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們，新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛與輝煌!
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