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有關(guān)微笑服務(wù)演講稿匯總七篇
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,我們使用上演講稿的情況與日俱增,在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)演講稿7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加今天的演講。我叫xxx,是市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說(shuō),其真義,就在于:無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái),市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意,贊成不贊成,擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái),一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”,實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢(xún),都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà),余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準,大大地方便了客戶(hù)?蛻(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升,職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的`開(kāi)水,您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人!皼](méi)有不對的客戶(hù),只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費,因其過(guò)了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費用僅只xxxx,但按照電費違約金不足xxxx應按xxxx收取的規定,他必須繳交xxxx的電費違約金。但在他看來(lái),用電才十幾元,電費違約金卻要繳xxxx,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費,坑害老百姓,揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,我們收費員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?”。終于,老人的情緒平穩下來(lái)了,不僅繳清了所有費用,還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰,手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰,飽含著(zhù)我們的深情與厚誼?蛻(hù)能夠滿(mǎn)意而歸,就是對我們最好的回報。
20xx年之初,縱觀(guān)南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑,既是對客戶(hù)和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任,也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的今天,客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對服務(wù)的要求不僅是面對面,更要心貼心。其實(shí),客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),無(wú)非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān),提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn),加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念,從微笑這樣的細節做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命,對每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信:流星雖然短暫,但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史,寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮,21世紀期待我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!
讓我們肩負起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!
我的演講完了,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導,員工同志們:
大家好!我叫XX,是XX油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,心情十分激動(dòng),感到無(wú)比榮幸。今天,我作“微笑服務(wù),真誠奉獻”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,展現XX油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的'崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。
這是一個(gè)星期日的早晨,XX油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺的家,拿出電線(xiàn)、插座等物品,幫王大爺改造起供電線(xiàn)路。原來(lái)師傅他們在抄電表時(shí)聽(tīng)群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現電線(xiàn)老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢(qián)買(mǎi)了電線(xiàn)、插座,利用星期日進(jìn)行供電線(xiàn)路改造。
師傅他們改造好了供電線(xiàn)路,看見(jiàn)王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛生來(lái)。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著(zhù)改造好的供電線(xiàn)路,看著(zhù)打掃得一干二凈的家,感動(dòng)地熱淚贏(yíng)眶,連聲說(shuō):“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務(wù)!
那是盛夏的一個(gè)下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時(shí),供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì )計電話(huà),說(shuō)電費帳單有疑問(wèn)要核對一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來(lái),我等你!薄鞍雮(gè)小時(shí)就到,謝謝你了!蹦称髽I(yè)會(huì )計掛住了電話(huà)。師傅放下電話(huà),下意識地望一下天空,剛才還是晴空萬(wàn)里,剎時(shí)烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),下班時(shí)間快到了,“這么大的雨,他會(huì )來(lái)嗎?打個(gè)電話(huà)給他,叫他改日再來(lái)!睅煾的闷痣娫(huà)正準備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過(guò)承諾,一定要守信用,等企業(yè)會(huì )計核對電費帳單!闭诖藭r(shí),企業(yè)會(huì )計匆匆趕到,說(shuō)下大雨,路上交通擁堵,真對不起,讓你久等了。
他看到墻上時(shí)鐘,恍然大悟說(shuō):“奧,到下班時(shí)間了,那明天再辦吧!薄安,現在就辦”,師傅堅定又熱情地說(shuō)。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),把電費帳單核對清楚,還向企業(yè)會(huì )計說(shuō)明了電費計算的原理。企業(yè)會(huì )計感動(dòng)地說(shuō):“耽誤了你許多時(shí)間,不能按時(shí)回家,家里人要責怪你了,你的服務(wù)真好!”“不,你是我的客戶(hù),應當為你服務(wù)好,這是我應該做的。況且,我向你作過(guò)承諾,對供電職工來(lái)說(shuō),承諾是金,必須做到!睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。
各位領(lǐng)導,員工同志們,在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)中,我們油田供電職工把“微笑服務(wù),真誠奉獻”落實(shí)到自己的每一天和每一項工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿(mǎn)意,為實(shí)現偉大中國夢(mèng)作出更大的貢獻!
我的演講完了,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
在這綠意濃濃、繁花似錦的季節,能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì )微笑,既是對客戶(hù)和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定?梢哉f(shuō),微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負責接待投訴客戶(hù)、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現場(chǎng),以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶(hù)取錢(qián)后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢(qián)。眾所周知,錢(qián)款當面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責之內。但本著(zhù)急客戶(hù)之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當成兩張?蛻(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話(huà)也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(cháng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷!耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì )讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì )給客戶(hù)造成很大的誤會(huì )。因為,她一口咬定錢(qián)就錯在我們這里,決不能讓客戶(hù)帶著(zhù)誤會(huì )離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺外,微笑著(zhù)請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋?zhuān)⑾蛩WC,我一定會(huì )給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶(hù)終于安靜了下來(lái),并答應等我們下班后,隨我到監管科一起查看監查錄像帶?戳虽浵駧Ш,沒(méi)有任何可疑的地方?蛻(hù)終于無(wú)話(huà)可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶(hù)留下自己的電話(huà),以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的.話(huà),客戶(hù)很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當天晚上,我接到了客戶(hù)的電話(huà),她告訴我,是她弄錯了,并再三讓我向柜員轉達她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話(huà):“世界上最遠的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠隔天涯!但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,本著(zhù)關(guān)愛(ài)、真誠的服務(wù)理念,堅持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰,飽含著(zhù)我們的深情與厚誼?蛻(hù)能夠乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,就是對我們最好的回報。近年來(lái),我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下,堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內涵,增強服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢(xún)、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶(hù)的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)中,我們注重以誠待人,以情感人!皼](méi)有不對的客戶(hù),只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著(zhù)名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切!笔前,因為對金融事業(yè)的熱愛(ài),我們任勞任怨,盡心盡責,并把這分責任感化作天長(cháng)日久的奉獻。因為對客戶(hù)的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿(mǎn)懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來(lái)對我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。
在工作中,是那些工作表現好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵著(zhù)我,使我能在為客戶(hù)服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現,再次感謝大家!
作為一名一線(xiàn)員工,每天面對著(zhù)不同的客戶(hù),我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,做好班前的準備工作,為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的服務(wù)態(tài)度,進(jìn)行換位思考,把客戶(hù)當家人、當朋友,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,把客戶(hù)的事當成是自己的事,堅持做到把客戶(hù)的疑問(wèn)在我這里解決,多說(shuō)一句話(huà),能讓客戶(hù)少跑一段路,少走一個(gè)環(huán)節,不讓客戶(hù)帶著(zhù)遺撼離開(kāi)工行!
在服務(wù)中,我們還要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,針對不同的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)措施,對待客戶(hù)態(tài)度要誠懇,語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話(huà)的技巧,用自己的誠心,耐心,熱心來(lái)打動(dòng)客戶(hù),每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,不能帶著(zhù)情緒工作,有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難,但只要我們努力試著(zhù)去做,就一定會(huì )收到不一樣的效果。
當我為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),特別是遇到年青的客戶(hù),我會(huì )選擇合適的時(shí)機不厭其煩地建議有折戶(hù)辦理我行的銀行卡,有卡戶(hù)辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時(shí)間,24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,像一些工資戶(hù),大額戶(hù),以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,可持卡消費,省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過(guò)我行的電子銀行轉帳,匯款,繳費,理財等,足不出戶(hù),輕松辦理,安全便捷,既省時(shí)省力省心又省錢(qián),還能增值,方便了客戶(hù),同時(shí)也減輕了柜面的壓力,因此,平時(shí)工作中對客戶(hù)的正確引導至關(guān)重要,我也相信對客戶(hù)有好處的建議,客戶(hù)一定會(huì )采納的。
無(wú)論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶(hù),我會(huì )停下腳步,主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的.客戶(hù),我覺(jué)得,在工作中做了自己應該做的一點(diǎn)小事,當看到客戶(hù)信任和滿(mǎn)意的目光,聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰,以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報選擇了我的工行,不辜負給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事,朋友們!
服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)靠大家,讓我們團結起來(lái),共同努力,相信在新的一年里,我行的服務(wù)工作一定會(huì )有新的突破!
謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿 篇5
有人這樣形容人生:
人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飄著(zhù)誘人的醇香。
人生如歌,有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天,我想說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!
《辭!氛f(shuō),笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”,也是人類(lèi)內心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法,而“塵世難縫開(kāi)口笑,菊花須插滿(mǎn)頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),不容易,出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著(zhù)一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐,有一位大爺提著(zhù)一大袋零錢(qián)一臉難色地走進(jìn)來(lái),站在門(mén)邊象在猶豫什么,小石見(jiàn)了馬上站起來(lái)微笑著(zhù)說(shuō):“大爺,有什么要幫忙嗎?”看到微笑老大爺受到了鼓舞,走過(guò)去問(wèn):“小妹妹,我家拆房子了,零錢(qián)整出一大堆,能幫幫忙換一下嗎?”“能”小石爽快地應了下來(lái),幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙,不到二十分鐘就好了,老大爺拿著(zhù)五十幾元錢(qián),像中了大獎似的非常開(kāi)心,逢人就說(shuō):“我兒子、媳婦都說(shuō)這么碎的零錢(qián)現在沒(méi)處換,我也在好幾家銀行碰了壁,在鄞州銀行的門(mén)口,我看到了里面小姑娘的笑臉,進(jìn)去試試,成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊!蔽逦荒昵嗟膯T工用青春照亮著(zhù)營(yíng)業(yè)廳,用微笑溫暖著(zhù)每一位客戶(hù)。你看,營(yíng)業(yè)廳墻上掛著(zhù)連續幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統,一陣風(fēng),誰(shuí)到了那兒都會(huì )染上微笑的'習慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責任感,一臉親切的微笑充分體現著(zhù)我們鄞州銀行“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng),創(chuàng )新服務(wù),快樂(lè )成長(cháng)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無(wú)數微笑回應你的微笑;只要你微笑,生命就充滿(mǎn)歡笑!蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照,是人與人之間的最短距離,在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的鄞州銀行人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉
微笑服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
大家好!
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎,您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著(zhù)為賓客做些什么,要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng )造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性,是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達成情感交流的'階梯。
微笑,面對您的賓客,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè )觀(guān)的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人,樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿(mǎn)意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意,微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現!
微笑服務(wù)演講稿 篇7
各位尊敬的領(lǐng)導,同事們,大家好!
我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng )造滿(mǎn)意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿(mǎn)活力,不斷進(jìn)取的集團公司,有高瞻遠矚,英明果敢的領(lǐng)導層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā) 的團隊,公司堅持以為茶客,茶農,茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng )新為支柱,公司自1999年成立以來(lái),不斷的發(fā)展壯大,20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線(xiàn)銷(xiāo)售員工對自己的基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的標準,任何時(shí)候都要把客戶(hù)當做是自己身邊的親人和朋友,把客戶(hù)的'利益放在首位,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶(hù)的心,只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶(hù)和朋友,只有用我的真誠和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng )造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的100分,當然我也是一名普通的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶(hù)各種各樣類(lèi)型的都有,得到過(guò)客戶(hù)表?yè)P,也挨過(guò)客戶(hù)批評,把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶(hù)的,客戶(hù)永遠是對的,客戶(hù)就是上帝,只有客戶(hù)的滿(mǎn)意才是對我工作的肯定,我每天認真工作,以累為榮以苦為樂(lè ),越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔,而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,我每天面對的客戶(hù)大多都不認識,這里面有著(zhù)很多潛在的消費人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶(hù)拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛(ài)心去創(chuàng )造去感動(dòng)客戶(hù) 是我的座右銘,有付出就會(huì )有收獲,記得有一天,天空下著(zhù)好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門(mén)外站著(zhù)一位先生在避雨,就拉開(kāi)店門(mén)微笑著(zhù)對那位先生說(shuō);你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的,也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著(zhù)說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,我又很快微笑著(zhù)給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說(shuō)‘先生,請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當時(shí)那位先生就非常感動(dòng),對我說(shuō),姑娘,現在社會(huì )上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛(ài)心有責任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉,說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習,走到門(mén)外時(shí)還對我說(shuō)。姑娘,好好工作,以后我還會(huì )來(lái)買(mǎi)你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意,才能打開(kāi)客戶(hù)的心。
在今后的工作中,我要樹(shù)立更高的目標,做公司中最好的銷(xiāo)售員工,最好的銷(xiāo)售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠心,愛(ài)心和責任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習,取長(cháng)補短,我會(huì )盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng )造更多客戶(hù)的滿(mǎn)意,為公司創(chuàng )造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團領(lǐng)導這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì )更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。
我的演講講完了,謝謝大家,謝謝 大家的支持。
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