車(chē)隊先進(jìn)個(gè)人代表發(fā)言稿范文
在現在的社會(huì )生活中，接觸并使用發(fā)言稿的人越來(lái)越多，發(fā)言稿的內容要根據具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定，要求情感真實(shí)，尊重觀(guān)眾。你所見(jiàn)過(guò)的發(fā)言稿是什么樣的呢？以下是小編精心整理的車(chē)隊先進(jìn)個(gè)人代表發(fā)言稿范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
車(chē)隊先進(jìn)個(gè)人代表發(fā)言稿范文1
各位領(lǐng)導，同事，大家好！
我叫xx，車(chē)隊質(zhì)管員，從事本項工作已有四年，在四年里不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務(wù)管理與說(shuō)服教育相結合的工作方式，所管理的兩條線(xiàn)路、61臺車(chē)，xx年全年處理投訴610宗，無(wú)出現重大投訴和負面報道。
在車(chē)隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對待他們，我從不擺架子。在他們當中如果發(fā)現問(wèn)題，我會(huì )盡一切的可能幫助他們，甚至會(huì )用我的行動(dòng)感化他們。記得去年大運期間公司組織義工，始初沒(méi)有人愿意參加，后來(lái)在我的帶動(dòng)和鼓舞下，我車(chē)隊義工從無(wú)發(fā)展到12個(gè)，為大運的工作場(chǎng)點(diǎn)創(chuàng )造了一道美麗風(fēng)景線(xiàn)，“紅馬夾”為深圳帶來(lái)不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時(shí)也懂得慧眼識人，用賞識的眼光對待員工，善于抓他們特長(cháng)和亮點(diǎn)，讓他們展現自我，發(fā)揮特長(cháng)，去年（xx）迎大運提升服務(wù)質(zhì)量，演練小品比賽中，精心挑選的幾個(gè)司乘在臺上個(gè)個(gè)能說(shuō)會(huì )演，贏(yíng)得板塊領(lǐng)導的稱(chēng)贊和賞識，以第一名的成績(jì)奪得決賽權并拿到了“優(yōu)勝獎”。司乘人員表現突出的事例，我們更不能埋沒(méi)、遺忘，要及時(shí)實(shí)行表彰和獎勵機制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽(yù)感。本車(chē)隊xx年受媒體表?yè)P兩宗，“危難顯愛(ài)心，真情為乘客”是挽救了一條生命，“拾金不昧，大愛(ài)無(wú)聲”，是拾到巨款如實(shí)歸還，評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實(shí)的聽(tīng)眾、排擾解難的朋友。無(wú)論能否做到都要給乘客機會(huì )和面子，同時(shí)在溝通中我善于抓乘客的心理特征去嘗試。xx年12月有個(gè)乘客下車(chē)時(shí)，司機關(guān)門(mén)不小心碰了一下她，乘客當場(chǎng)有向乘務(wù)員提及過(guò)碰痛她的事，因她趕時(shí)間上班，怕遲到罰款，就沒(méi)當場(chǎng)要求司機賠償，一個(gè)小時(shí)候后，她致電到總部要求司機陪他去醫院檢查，并且當時(shí)說(shuō)話(huà)是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠懇地答復她先買(mǎi)一瓶活絡(luò )油過(guò)去看看，也隨便過(guò)去看他們的樓盤(pán)，她語(yǔ)氣立刻就緩和了下來(lái)，答應行。待我親自將活絡(luò )油送到她手上時(shí)，她卻握著(zhù)我的手說(shuō)“你們的管理還蠻到位的”，被真誠感動(dòng)的她立據表示不再追究此事。
還有一次是今年過(guò)大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著(zhù)辦年貨回家團圓，而我卻還站在冷風(fēng)中苦苦等著(zhù)給一位先生道歉，事情起因是乘務(wù)員賣(mài)票多刷乘客一塊錢(qián)，三番五次電話(huà)道過(guò)歉但還是不依不饒，再三強烈要求隊長(cháng)現場(chǎng)道歉，對這事我考慮過(guò)，不去他將會(huì )糾纏不休，后果還會(huì )變質(zhì)，當時(shí)車(chē)隊春運包車(chē)，隊長(cháng)沒(méi)空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒(méi)現身露面，等了兩個(gè)小時(shí)后，我才撤離�；氐絾挝�，部長(cháng)知道情況后，理會(huì )到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會(huì )上談到這事竟流下了感動(dòng)的淚水！能得到隊長(cháng)、公司主管領(lǐng)導的理解、認可和感動(dòng)，就是再苦再累都值，因為質(zhì)管員嘛本來(lái)就是“滅火器”。
我的發(fā)言完畢，謝謝！
車(chē)隊先進(jìn)個(gè)人代表發(fā)言稿范文2
如果您曾在xxx客運站停留過(guò)，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周到細致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長(cháng)客人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著(zhù)一身的疲憊回到家中時(shí)，她們仍然在為最后一趟客運班車(chē)的旅客熱情服務(wù)著(zhù)�？瓦\站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說(shuō)，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規到本站的營(yíng)運知識，從微機的基礎操作到簡(jiǎn)單的英、啞語(yǔ)對話(huà)，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學(xué)習起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習客運知識。
曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話(huà)的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習勁頭換來(lái)的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國旅客，當我們的站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對話(huà)，了解到他要去的城市并幫他買(mǎi)好車(chē)票時(shí)，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。在20xx年2月18日的上午，當站務(wù)員正在候車(chē)大廳內流動(dòng)服務(wù)時(shí)，發(fā)現一位中年婦女正抱著(zhù)一個(gè)嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著(zhù)，便上前詢(xún)問(wèn)：“同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？”這位婦女忙說(shuō)：“你看，這小孩的媽媽說(shuō)大廳里的東西太貴，要去外面買(mǎi)，讓我幫著(zhù)照看一下，可是到現在都一個(gè)多小時(shí)了，她還沒(méi)回來(lái)，我乘坐的客運班車(chē)馬上就要檢票了，這個(gè)孩子可怎么辦��？”了解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車(chē)室，看到嬰兒不停的哭，她們買(mǎi)來(lái)了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù)員便不怕臟的細心給他擦干，又買(mǎi)來(lái)加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小家伙安穩的睡著(zhù)了。幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，孩子的媽媽沒(méi)有回來(lái)，大家知道這個(gè)孩子被她的媽媽拋棄了，面對如此殘酷的現實(shí)，大家心里都對孩子充滿(mǎn)了憐憫之情，為了讓孩子有一個(gè)安穩的生活環(huán)境，站務(wù)員們抱著(zhù)孩子拿著(zhù)派出所出據的證明依依不舍得將他送到了兒童福利院。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動(dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會(huì )的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂(lè )，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買(mǎi)完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車(chē)，按規定退票要收手續費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢(qián)找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢(qián)買(mǎi)棺材��！”當時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉，在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著(zhù)，被家人寵愛(ài)著(zhù)，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮定了一下，用略帶顫抖的.聲音溫和的對這位旅客說(shuō)：“對不起，這是客規規定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復，拿起錢(qián)轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢(qián)。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著(zhù)拐杖，艱難的在候車(chē)大廳行走著(zhù)，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢(xún)問(wèn)老人家去哪，老大爺說(shuō)四個(gè)女兒都不養他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票，到現在也沒(méi)有吃飯。站務(wù)員聽(tīng)到后馬上自己掏錢(qián)給他買(mǎi)來(lái)了茶蛋和車(chē)票，把他送上了車(chē)，臨走的時(shí)候老大爺哭了，他拉著(zhù)站務(wù)員的手說(shuō)：“你比我的親生女兒還好��！”在場(chǎng)的許多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂(lè )的行為都稱(chēng)贊不已。這就是我們長(cháng)客人的真實(shí)寫(xiě)照，在平凡中見(jiàn)真情，在平凡中現形象！
我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂(lè )與無(wú)微不致的服務(wù)帶給每一個(gè)人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時(shí)此刻，所有的語(yǔ)言都無(wú)法表達她們?yōu)槁每�、為交通事業(yè)奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！
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