經(jīng)理崗位競聘演講稿（通用5篇）
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。在我們平凡的日常里，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？下面是小編為大家整理的經(jīng)理崗位競聘演講稿（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理崗位競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
我競聘的崗位是公司部門(mén)經(jīng)理。作為一名聯(lián)通員工工，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，都應為企業(yè)事業(yè)的發(fā)展奉獻自己智慧和能力。如果我這次有幸競選成功，我將不辱使命，以最短的時(shí)間、全部的精力，投身于新的工作崗位。如果這次競爭落選，說(shuō)明我在某些方面與領(lǐng)導和同志們的要求還有差距，對此我將正確對待、加壓奮進(jìn)、一如既往，更加努力地做好部門(mén)聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理競聘演講工作，珍惜每一次機會(huì )，爭取更大的進(jìn)步，不辜負領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和信任。
按照演講的有關(guān)要求，我想從自我介紹、競爭的優(yōu)勢和此崗位打算三個(gè)方面向您們作個(gè)匯報。
首先作個(gè)自我介紹。
其次我競爭這個(gè)崗位的優(yōu)勢。結合自身實(shí)際，我思來(lái)想去，覺(jué)得還是有幾個(gè)優(yōu)勢的。
一是我有一個(gè)良好的心態(tài)。從進(jìn)聯(lián)通工作的第一天起，我就開(kāi)始熱愛(ài)聯(lián)通這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導給我的這個(gè)來(lái)之不易的工作機遇。說(shuō)心里話(huà)，也很想在聯(lián)通實(shí)現個(gè)人的自身價(jià)值。因為我認為我自己責任心強，做事認真負責，待人熱心掛腸項目經(jīng)理競聘，我可以參加工作崗位的競爭。
二是我有扎實(shí)的工作基礎�；叵氲铰�(lián)通來(lái)已有年有余，無(wú)論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無(wú)聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著(zhù)很平凡的業(yè)績(jì)，一心只想多做些實(shí)實(shí)在在的工作，為公司多作些實(shí)實(shí)在在的貢獻。我知道，眾人拾柴火焰高，只有每一個(gè)員工都認真工作才能夠換來(lái)今天的聯(lián)通發(fā)展和成績(jì)。從事大客戶(hù)工作也近個(gè)多月，通過(guò)個(gè)人的`努力，熟悉了公司一大批大客戶(hù)的信息資料，這也為我今后能夠從事大客戶(hù)服務(wù)中心的工作打下了基礎。
三是我有獨特的性別優(yōu)勢。我想今天在座的大部分是女性，在家里也算得上是個(gè)半邊天，白天在公司忙工作，晚上回家還得照顧家庭，辛苦程度不言不喻。奉獻精神在女性中體現得最為明顯。作為新時(shí)代的女性，誰(shuí)都不愿依附老公來(lái)生存，每個(gè)人都有自己的生活空間和工作空間，而且女性在公關(guān)中有其特有的工作優(yōu)勢，就象河南豫劇中唱到的：“誰(shuí)說(shuō)女子不如男！”
如果這次能夠競爭上的話(huà)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)努力工作。
一是不斷加強自身的素質(zhì)培養。在座每一名員工的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)聯(lián)通的形象，大客戶(hù)服務(wù)中心更代表著(zhù)公司的形象。我想只有通過(guò)客戶(hù)熱情周到的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，契而不舍的精神來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，誠實(shí)守信的品質(zhì)來(lái)吸引客戶(hù)，我們的公司發(fā)展才更有希望！
二是不斷加強自身的業(yè)務(wù)能力。公司在不斷的發(fā)展，同時(shí)就會(huì )不斷的出現新情況、新問(wèn)題，如果我們不加強業(yè)務(wù)學(xué)習的話(huà)，在大客戶(hù)面前就會(huì )相形現拙，客戶(hù)提出一個(gè)問(wèn)題不能及時(shí)得到回復的話(huà)，他就會(huì )懷疑公司的技術(shù)含量。所以在今后的工作中我們要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提出問(wèn)題能夠回答好問(wèn)題，而且對于客戶(hù)提出的有些暫時(shí)還不能夠解決的問(wèn)題及時(shí)做好解釋工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導作好信息反饋。
三是團結和帶領(lǐng)大家一道完成好公司交辦的各項工作任務(wù)。作為一名中層干部，除了自身要過(guò)硬外，還要團結帶領(lǐng)好大家，公司中婦女員工居多，作為一名負責人，而且又是女性，更應經(jīng)常與她們交心談心，了解她們的思想，互幫互助，使大家能夠集中精力完成好工作任務(wù)，為公司的發(fā)展多作貢獻。
以上僅是個(gè)人的幾點(diǎn)想法，不管這次是否競爭的上我都會(huì )一如既往的熱愛(ài)聯(lián)通工作，實(shí)實(shí)在在的為聯(lián)通多做實(shí)事�？傊�，如果我能夠獲得大家的信任，走上企業(yè)文化部經(jīng)理這個(gè)崗位，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！謝謝大家！
經(jīng)理崗位競聘演講稿2
尊敬的xxx
首先，我先自我介紹一下自己的基本情況:我叫xxx，現年25歲，共青團員，大專(zhuān)學(xué)歷，現崗位為常熟華冶設備部計劃員。主要協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)日常管理工作，同時(shí)代表部門(mén)經(jīng)理做好設備部相關(guān)監督工作如:安全、各項任務(wù)、勞動(dòng)紀律等。
競聘采購經(jīng)理這個(gè)職位，我認為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件:
1、有良好的思想品德修養
我為人處事的原則是:踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真工作，開(kāi)開(kāi)心心生活。自己一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養，努力做到尊重領(lǐng)導，團結同事，工作負責，辦事科學(xué)，自尊、自愛(ài)，不重名利，不計較個(gè)人得失，對工作對同事有愛(ài)心，寬容心，一直以來(lái)得到領(lǐng)導、同事們的好評。
2、有較好的專(zhuān)業(yè)基礎
我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是機電一體化，對機械、電氣方面有一定的專(zhuān)業(yè)基礎�，F從事的工作中有對備品備件編制月計劃和年計劃，并對備件計劃的實(shí)施、備件的使用進(jìn)行跟蹤。隨時(shí)掌握備件的消耗及庫存。同時(shí)負責購進(jìn)材料、備件的驗收入庫。在前期工作中曾經(jīng)參加過(guò)公司施工期間費用的統計工作，對備件、材料的價(jià)格頗有了解。
3、有一顆熱愛(ài)公司、努力工作的心
從我走出校門(mén)就一直在華冶工作，參加過(guò)公司的土建、設備的安裝調試和以后的生產(chǎn)，曾經(jīng)當過(guò)一名普通的操作工，班長(cháng)和現在設備部計劃員。集團公司的迅猛發(fā)展一直是我學(xué)習的動(dòng)力，我平常不斷地要求自己要努力學(xué)習，認真工作，力爭把自己的工作做的更好。我真為能在華冶這么優(yōu)秀公司工作而感到自豪。
競聘這個(gè)職位，采購師培訓其實(shí)我也有不足之處:
從參加工作至今只有兩年的時(shí)間，工作經(jīng)驗的'不足，同時(shí)也缺乏采購方面的知識，雖然平常的工作經(jīng)常與采購主管打交道，對采購工作或多或少有一定的了解，但要作為一名采購經(jīng)理還是有些差距的。不過(guò)我相信，通過(guò)我的努力，一定會(huì )勝任這份工作。
第一，我為什么自信能夠勝任這一工作
我的自信首先來(lái)自于豐富的工作經(jīng)驗。
有人說(shuō)，經(jīng)驗是最寶貴的財富，是做好工作的前提。我到商行工作已經(jīng)xx年了。這些年來(lái)，我的工作崗位不斷變化，從營(yíng)業(yè)部出納柜柜長(cháng)、信貸科副科長(cháng)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理、再到營(yíng)業(yè)部副主任，在這十幾年中，雖然我的崗位“終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)”，但工作歷程的輪回，卻使我積累了豐富的工作經(jīng)驗，無(wú)論在業(yè)務(wù)能力和管理水平和溝通協(xié)調能力上，我都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
我的自信還來(lái)自于對自己的嚴格要求
我具有強烈的事業(yè)心，精業(yè)敬業(yè)是我對自己的要求。為此，我常年堅持學(xué)習，通過(guò)學(xué)習開(kāi)闊自己的視野，增長(cháng)自己的才干。這些年來(lái)，我學(xué)過(guò)文秘，還參加了經(jīng)濟師和注冊會(huì )計師的學(xué)習。特別是近年來(lái)，我著(zhù)重加強了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與技巧的學(xué)習，掌握了扎實(shí)的理論知識，具備了一定的市場(chǎng)拓展能力。
我的自信更來(lái)源于對自己性格的認知
“大雪壓青松，青松挺且直”是我最喜歡的兩句詩(shī)，也是我性格的真實(shí)寫(xiě)照。我不怕吃苦，不怕承擔繁重工作的壓力，敢于應對挑戰。我想這對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作者來(lái)說(shuō)是極其為重要的素養。面對異常慘烈的競爭，面對紛繁復雜的局面，只有堅毅的性格才能支撐我們頑強拼搏進(jìn)取，奮力開(kāi)拓市場(chǎng)。
總結我自身的情況，我知道雖有差距但我有信心、有能力勝任采購經(jīng)理這份工作。如果我能競聘成功，我將做好以下幾項工作:
首先、建成完善的采購管理制度，對采購過(guò)程及供方進(jìn)行控制，確保采購物資滿(mǎn)足規定要求。
其次、認真貫徹執行國家和公司有關(guān)物資采購方針、政策、法規和規章制度。
第三、盡快熟悉和掌握公司所需各類(lèi)物資的名稱(chēng)、型號、規格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量負全面責任。
第四、不斷開(kāi)辟建立新的物資供應渠道，尋找物美價(jià)廉并及時(shí)的物資和服務(wù)。在供應商的競爭性投標中，提高供貨和服務(wù)質(zhì)量，減少采購費用，節省開(kāi)支，降低成本，獲得充分的物資供應，努力滿(mǎn)足生產(chǎn)實(shí)際需要和成本效益的要求。
第五，根據供方按公司的要求提供產(chǎn)品的能力，服務(wù)和價(jià)格等方面對其進(jìn)行選擇和評價(jià)。同時(shí)也通過(guò)供方提供產(chǎn)品的重要程度、供方的質(zhì)量保證能力以及進(jìn)貨復驗結果，對供方實(shí)施分類(lèi)控制。
第六，定期向公司匯報本部門(mén)月、季、年統計工作，并提出好的建議。積極按期索取使用部門(mén)的年、月、季的采購計劃，并積極組織落實(shí)跟蹤。
第七，著(zhù)眼與市場(chǎng)，采購信息的收集和分析，編制采購計劃，在確保質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本。文章提高工作效率，縮短采購周期，提高經(jīng)濟效益。采購師考試
采購是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也將越來(lái)越被企業(yè)和人們重視，我們必須不斷地去學(xué)習，積累經(jīng)驗，巧妙地運用語(yǔ)言這門(mén)藝術(shù)開(kāi)辟一條華冶的采購渠道。我相信成功永遠屬于華冶，也會(huì )屬于我，一位年青的華冶工作者。
如果我能競聘成功，我知道工作會(huì )給我帶來(lái)壓力，不過(guò)我不懼怕，相信自己，用心，用情、干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。
經(jīng)理崗位競聘演講稿3
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現一個(gè)良好的開(kāi)端。
競聘客服中心這個(gè)職位，我認為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。
1、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福�！痹趥�(gè)人修養上，我認為一個(gè)人的高尚情操和修養不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習修練培訓出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書(shū)，習字畫(huà)，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負責有幾千人的一個(gè)大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對財目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當地群眾的熱烈歡迎和領(lǐng)導的表?yè)P。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現過(guò)大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專(zhuān)業(yè)知識。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過(guò)工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專(zhuān)業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導信任我，到任后我將認真做好工作。具體為以下幾點(diǎn)：
1、擺正位置，做好配角，當好參謀。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長(cháng)順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的`協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿�？偠灾�，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
2、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團結，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(cháng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領(lǐng)導就意味著(zhù)吃苦在前，享樂(lè )在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從�！鳖I(lǐng)導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機會(huì )，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！謝謝大家！
經(jīng)理崗位競聘演講稿4
各位領(lǐng)導、評委、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶(hù)經(jīng)理競聘大會(huì )。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會(huì )。我叫xxx，現年38歲，中專(zhuān)文化程度，會(huì )計員職稱(chēng)。1996年分配農業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮辦事處、市支行、轉渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛專(zhuān)干、信貸員�，F在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗和關(guān)系，曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀XXX員。今天，我競聘客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理一職。第一、我先來(lái)談一談對客戶(hù)經(jīng)理一職的認識。我國加入wto以后，銀行業(yè)首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶(hù)經(jīng)理制也同時(shí)應運而生。這是現實(shí)的客觀(guān)需要和激烈競爭的要求�？梢哉f(shuō)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的好，銀行的回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，贏(yíng)得了效益。所以客戶(hù)資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶(hù)經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險控制目標的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制�？蛻�(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔負著(zhù)全面深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強對專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習，以“認認真真履行職責，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條，言行與公司保持高度一致，踏實(shí)肯干，誠實(shí)待人。我認為我完全能夠勝任XXXX公司主辦會(huì )計工作。
如果我競聘成功，擔任XXXX公司主辦會(huì )計，我會(huì )認真做好以下幾個(gè)方面的工作，真正當好公司領(lǐng)導的參謀。
1.加強學(xué)習，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷加強法律法規和公司的各項管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，才能勝任崗位要求。公司財務(wù)部門(mén)的工作，實(shí)際上是為經(jīng)營(yíng)等其他部門(mén)服務(wù)的工作，是信息傳遞、落實(shí)政策、上下內外溝通的窗口，既要承擔繁忙的日常事務(wù)，又要參與政務(wù)，當好做好公司領(lǐng)導的參謀。因此，從事財務(wù)工作需要有強烈的事業(yè)心和責任感，需要有較強的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強政治思想學(xué)習，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護公司領(lǐng)導班子的團結，維護領(lǐng)導的'形象。同時(shí)，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，使工作做到精益求精。
2.做好綜合協(xié)助、協(xié)調工作，處理好與領(lǐng)導和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。我將及時(shí)地傳達貫徹公司的各項財務(wù)制度，并加強督辦檢查，促進(jìn)我公司各項決策的落實(shí)。并且認真、科學(xué)地做好與公司領(lǐng)導，與其他相關(guān)部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作，使大家通力合作，密切配合。工作上要擺正自己的位置，認真完成財務(wù)部、公司經(jīng)理安排的工作，合理分工、合理調度，認真落實(shí)崗位責任制；還要在關(guān)心同事、理解同事上下功夫，做到以誠待人、以理服人，通過(guò)溝通、調節，協(xié)調好各方面關(guān)系，保證扎扎實(shí)實(shí)，井然有序的做好本部門(mén)的各項工作。
3.當好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導決策。我將及時(shí)準確地掌握公司的財務(wù)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向財務(wù)部和公司領(lǐng)導反饋相關(guān)信息；并且注意調查分析，主動(dòng)為公司領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據，真正為領(lǐng)導當好參謀助手。
我認為我能夠勝任XXXX公司主辦會(huì )計工作，請大家投我一票，謝謝大家。
經(jīng)理崗位競聘演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：
1、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？
2、我的優(yōu)勢。
3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的`進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
1、心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的。
2、客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
3、培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對今天這個(gè)競職演說(shuō)做個(gè)總結，今天，我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功，我會(huì )努力；如果我競聘不成，我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì )多一份夢(mèng)想；對待工作，會(huì )多一份努力；對待領(lǐng)導，會(huì )多一份尊敬；對待同事，會(huì )多一份微笑；對待生活，會(huì )多一份熱愛(ài)；我相信，機會(huì )只會(huì )垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
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