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競聘優(yōu)秀員工的演講稿
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。在日新月異的現代社會(huì )中,越來(lái)越多人會(huì )去使用演講稿,你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編為大家收集的競聘優(yōu)秀員工的演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
各位領(lǐng)導、同事們,大家好:
很激動(dòng),能參加今天的競聘,今年對我來(lái)說(shuō)意見(jiàn)更加重大,這是我來(lái)公司工作的第四個(gè)春秋?梢哉f(shuō),四年的時(shí)光里,我向在座的領(lǐng)導還有同事們學(xué)到了很多東西,不僅有工作上的從業(yè)技能,更有立世上的為人本領(lǐng),在此衷心的對大家表示感謝。
競爭優(yōu)秀員工這一榮譽(yù),我既能感受到壓力又能體會(huì )到責任,壓力在于我只是做了我應該做的,卻要爭得這一至高榮譽(yù),而責任又鞭策我不能停止對更高標準的追求。
我的日常工作內容主要是與客戶(hù)打交道,但這一環(huán)節的工作與我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要,客戶(hù)購買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品可以通過(guò)退貨和調換來(lái)滿(mǎn)足自己的意愿,而接受了不得體的服務(wù)卻只能給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)法扭轉的遺憾?蛻(hù)的忠誠度是企業(yè)可持續發(fā)展的源動(dòng)力,失去了動(dòng)力的企業(yè)也就沒(méi)有發(fā)展可言。
因此,我始終把客戶(hù)滿(mǎn)意做為工作標準的最高追求。
而我所處的崗位決定了我的職能要與客戶(hù)建立起中堅的關(guān)系,為了順利的開(kāi)展工作,我對客戶(hù)關(guān)系管理知識進(jìn)行了全面的涉獵和觸及,并把精細化管理、微笑用心服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)調查、以及首訴首問(wèn)負責制等關(guān)系管理理論在實(shí)踐工作中努力的兌現和實(shí)踐,使大批的客戶(hù)對我店的銷(xiāo)售和售后服務(wù)滿(mǎn)意,并提升了客戶(hù)的保有量。
在服務(wù)上,為了真實(shí)了解服務(wù)銷(xiāo)售在流程執行上的問(wèn)題,每天會(huì )抽空到銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)查看接待、交車(chē)工作流程,發(fā)現真實(shí)存在的問(wèn)題,每月將問(wèn)題整理出來(lái)發(fā)給銷(xiāo)售服務(wù)部,并要求其進(jìn)行改善,我則監督改善執行情況;為了讓客戶(hù)感受到我們的微笑服務(wù),我們部門(mén)在全公司開(kāi)展了微笑傳遞的活動(dòng),每周一早上上班時(shí)由各部門(mén)經(jīng)理在公司門(mén)口迎接員工上班,將微笑的意識傳遞給大家,讓全員都來(lái)參與,并且在業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展微笑之星的評選,通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,都受到了客戶(hù)的好評。為了體現出勞有所獲,我們還組織部門(mén)內開(kāi)展了月度優(yōu)秀員工評選活動(dòng),獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號的將得到一次廠(chǎng)家培訓的機會(huì ),這也極大的激勵了員工的積極性。
在培訓上,為了提高新人的專(zhuān)業(yè)素養,就由我具體負責對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓,手把手的教其工作,并將自己的工作經(jīng)驗傳授給他們,讓新員工迅速在崗位上成長(cháng)成才,凝聚起團隊的合力。另外,我們還十分注重細節管理意識的養成,因為只有精細的工作,才更能體現出專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注。比如,為了規范維修工單的填寫(xiě),要求服務(wù)部統一填寫(xiě)標準,我們每天對前一天的工單進(jìn)行檢查,發(fā)現不按照標準填寫(xiě)的或者字跡潦草的則對其進(jìn)行扣罰并要求其改善,通過(guò)半年多時(shí)間的改善,取得了非常好的效果,現在工單的填寫(xiě)都很規范,工單已成為了我部的一張名片和品牌。
在業(yè)務(wù)上,為了提升和保證CS成績(jì),我們每月都要召開(kāi)溝通會(huì ),將每月回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題列舉出來(lái),并和服務(wù)部、銷(xiāo)售部討論出改善對策、并監督改善過(guò)程,每天將前一天回訪(fǎng)中的問(wèn)題發(fā)給各部門(mén)負責人,要求部門(mén)領(lǐng)導對不滿(mǎn)意客戶(hù)問(wèn)題的追蹤,并要求將追蹤結果反饋回來(lái),通過(guò)努力的工作,使得我們服務(wù)部廠(chǎng)家的面訪(fǎng)成績(jì)從全國前60名上升到前15名,銷(xiāo)售成績(jì)從全國前30名上升到全國前20名,每月的廠(chǎng)家電話(huà)調查成績(jì)都高于大區和全國平均成績(jì)。
為了更準確的掌握客戶(hù)信息,要求銷(xiāo)售人員在交車(chē)后,必須提交客戶(hù)交車(chē)資料(包括訂單、合格證、發(fā)票、交車(chē)單、客戶(hù)評價(jià)表、身份證、保修手冊及保單的復印件和車(chē)牌號),我們每月進(jìn)行資料核對,若發(fā)現不齊全的,則扣發(fā)銷(xiāo)售人員單車(chē)提成,直至其將資料補齊,對以前保有客戶(hù)無(wú)車(chē)牌號的,我們則電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)核對客戶(hù)信息,這個(gè)工作主要目的是為了更全面的掌握客戶(hù)信息,提高自店客戶(hù)掌握率,通過(guò)這項工作的執行,已將原本信息不全的個(gè)客戶(hù)資料全部找齊。并加密了養提醒的頻次,與客戶(hù)建立了更好的關(guān)系,提高了老客戶(hù)轉介紹,在困境中實(shí)現了發(fā)展,收益得到了增長(cháng),這與良好服務(wù)關(guān)系的建立是密不可分的。
過(guò)去的一年,雖然取得了一些成績(jì),但經(jīng)過(guò)了一年的工作,我也感到,良好的服務(wù)只能使軟件過(guò)硬,但并不能使硬件變強,因此,在下步工作中還需雙管齊下,軟硬兼攻,即要在服務(wù)上創(chuàng )新,更要在基礎工作上做細做實(shí),比如建立更完善的客戶(hù)動(dòng)態(tài)記錄表,客戶(hù)需求快速響應機制等,通過(guò)全方位的服務(wù),使客戶(hù)既感受到尊重,又能使存在的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決,真正實(shí)現銷(xiāo)售與服務(wù)之間的無(wú)縫銜接,大幅度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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