客服經(jīng)理競聘演講稿范文
【客服經(jīng)理競聘演講稿范文一】
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競爭的機會(huì )。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè )的事，莫過(guò)于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與永安財產(chǎn)保險公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰自我的講臺，參加客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理助理的競聘。此刻，我最想說(shuō)的一句話(huà)就是：“請相信，我能行”。(堅定、有力的)
為了便于大家對我有一個(gè)較全面的了解，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己的情況：
我叫xx，xx學(xué)歷，入黨積極分子。我xx年x月加入xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因為我具有以下優(yōu)勢：
首先，我熱愛(ài)工作，具有較強的工作能力
記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工
作，只需兩個(gè)字就夠了，那就是熱愛(ài)。我雖然來(lái)到公司的時(shí)間不長(cháng)，但我深深地熱愛(ài)著(zhù)自己的工作。*年來(lái)，正是這份熱愛(ài)，激勵著(zhù)我揮灑汗水，拼搏奉獻，書(shū)寫(xiě)輝煌。由于在工作中業(yè)績(jì)突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽(yù)稱(chēng)號。而且，由于一直做部門(mén)負責人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，能夠承擔繁重工作的壓力和挑戰，永遠不向困難低頭;同時(shí)，我為人謙和，能夠較好地團結、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎;另外，我剛過(guò)而立之年，有著(zhù)年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，客戶(hù)服務(wù)部是保險公司中是一個(gè)重要部門(mén)。在保險業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競聘成功，我將牢記責任，不負眾望，努力實(shí)現以下三個(gè)工作目標：1，將結案率控制在85%以上;2，實(shí)現賠款領(lǐng)取與財務(wù)銜接順暢;3，對于“標的”不大的小額賠款，實(shí)現當場(chǎng)賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
第一、擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀
當好經(jīng)理助理，最重要的是認清角色、擺正位置，積極主動(dòng)配合經(jīng)理做好部門(mén)的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門(mén)的中心工作，真誠講團結，講奉獻，主動(dòng)拒功攬過(guò)，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動(dòng)做好分管的內勤工作，做到盡職，不越權;補位，不越位，同心同德做好工作。
第二，加強管理，提升業(yè)績(jì)
有道是“嚴則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導下，加強對部門(mén)和員工的管理。要建立健全各項規章制度，嚴格落實(shí)科學(xué)的管理規范，加強對員工績(jì)效的評估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時(shí)我還要注重以人為本，實(shí)行人性化管理，努力打造團結、和-諧，健康的，高效運作的集體。
第三，強化服務(wù)，以真誠感動(dòng)客戶(hù)
客服部門(mén)天天與客戶(hù)打交道。員工的一言一行，不僅代表著(zhù)個(gè)人，更代表著(zhù)公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶(hù)往往會(huì )因出險而情緒煩躁。這時(shí)就更需要我們的客服人員樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念，無(wú)論是接待客戶(hù)來(lái)電還是來(lái)訪(fǎng)，都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問(wèn)必答，盡最大努力幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)。
第四，嚴謹細致，做好各項日常工作
有道是“細節決定成敗”。內勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細致認真。在工作中，我要嚴格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴細的要求融入工作的各個(gè)環(huán)節，提高工作質(zhì)量。
第五，服務(wù)創(chuàng )新，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
首先，我們要嘗試以方便客戶(hù)為內容的服務(wù)創(chuàng )新。在業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，我們要大力推行首問(wèn)責任制，實(shí)施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過(guò)去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內容的服務(wù)創(chuàng )新。在理賠案件的受理過(guò)程中，我們要全面推行標準化的“簡(jiǎn)易案件快速處理辦法”，確保案件及時(shí)得到處理。而且，在此基礎上要延伸 “立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時(shí)賠付”等特色服務(wù),對于凡是手續齊全，責任明確的案件,我們要立即進(jìn)行賠案繕制等工作,使客戶(hù)稍事休息,便可當場(chǎng)拿到賠款。
最后，加強溝通，提高工作效率
理賠工作不是客服部門(mén)獨立完成的工作，需要和其他部門(mén)協(xié)調配合。所以在工作中，我們要與財務(wù)等部門(mén)多溝通。通過(guò)溝通，使相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步了解情況，明確責任，進(jìn)而消除工作中的內耗，提高執行能力，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現工作的順暢銜接，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
同志們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛;面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對蓬勃發(fā)展的保險事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
【客服經(jīng)理競聘演講稿范文二】
各位領(lǐng)導、各位評委、大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會(huì )。參加這次競聘，對我來(lái)說(shuō)，既是機遇，也是挑戰，對此，我將會(huì )抓住機遇，迎接挑戰，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機關(guān)任職，現任xxx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò )管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作。
一、計劃和預測。客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶(hù)經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項任務(wù)逐級落實(shí)到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷(xiāo)售信息，市場(chǎng)信息，客戶(hù)信息有機的結合，制定相應的部門(mén)計劃，按照季節特點(diǎn)對銷(xiāo)售指標分解到月，既要保持銷(xiāo)售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營(yíng)銷(xiāo)計劃將是實(shí)現全年目標任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預測，提高預見(jiàn)能力。由于卷煙銷(xiāo)量和營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天都會(huì )發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況，如果不能很好的預測，那只能是一名“救火員”，被動(dòng)的處理各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，因此，我必須根據市場(chǎng)銷(xiāo)量變化敏銳的感知客戶(hù)經(jīng)理和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的變化情況，進(jìn)行大膽而又準確的預測，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類(lèi)不利因素的發(fā)生。
二、認真調研和分析，細分市場(chǎng)，提升客戶(hù)“四度”
沒(méi)有市場(chǎng)調研就沒(méi)有發(fā)言權,因此，必須通過(guò)走訪(fǎng)零售戶(hù)和調閱各類(lèi)資料進(jìn)行對客戶(hù)、市場(chǎng)、品牌的分析。通過(guò)走訪(fǎng)，了解轄區市場(chǎng)的基本情況;客戶(hù)對品牌的評價(jià)和需求;對四員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和需求;客戶(hù)的盈利情況;客戶(hù)滿(mǎn)意度情況;卷煙銷(xiāo)售走勢;重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶(hù)狀態(tài)，要建立詳細全面的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)檔案，通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶(hù)的銷(xiāo)售結構，重點(diǎn)牌號進(jìn)行比較分析，發(fā)現異常波動(dòng)變化等情況，及時(shí)采取有效措施;同時(shí)做好客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析，客戶(hù)需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機制，通過(guò)分析不斷改進(jìn)工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項目。
全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿(mǎn)意度是公司對客戶(hù)的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶(hù)經(jīng)理的培訓，不斷提升自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、善于診斷和傳授。市場(chǎng)的培育和客戶(hù)的情況很復雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過(guò)走訪(fǎng)零售戶(hù)，在客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)日記批閱過(guò)程中，發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷，要透過(guò)現象看本質(zhì)，找出發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因，針對性的予以指導，從個(gè)性中找出共性，從而使客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高，同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì )對他們傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，如何處理客戶(hù)的抱怨，意見(jiàn)，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶(hù)提高效益等，特別是對重點(diǎn)客戶(hù)的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶(hù)經(jīng)理一起協(xié)同拜訪(fǎng)，面對面的進(jìn)行現場(chǎng)指導，不斷提升整體的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)水準。
四、善于溝通和協(xié)調。我認為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會(huì )上級的意圖，及時(shí)匯報市場(chǎng)情況，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn)，有針對性的對其進(jìn)行管理，幫助員工解決實(shí)際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養分。另外要融洽好各類(lèi)服務(wù)人員，把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰斗力強的團隊，取長(cháng)補短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團隊精神，形成協(xié)調一致、積極向上的和諧集體。
五、善于挖掘和培養。一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權范圍內充分發(fā)揮激勵機制，開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)理的能力，腦力和挑戰力，對員工的各類(lèi)特長(cháng)進(jìn)行贊揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力，發(fā)揮其個(gè)性，使他們爆發(fā)出主觀(guān)能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，培養他們對公司的忠誠度和依賴(lài)度，提高現代服務(wù)意識。只有通過(guò)向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向客戶(hù)學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導、各位同仁，無(wú)論竟聘結果如何，我將會(huì )一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng )新，為淮北煙草持續、平穩、健康發(fā)展，做出應有的貢獻。
謝謝大家!
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