銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案（通用20篇）
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，總歸要預先編制應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 1
我行地處黃河市長(cháng)江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠(chǎng)和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營(yíng)業(yè)室和儲蓄專(zhuān)柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍?zhuān)ㄐ�、爆炸物）�?shí)施搶劫時(shí)的預案
1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場(chǎng)報警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機行動(dòng)，共同對敵。
2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。
3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話(huà)向支行領(lǐng)導和公安部門(mén)報告情況，請派人支援。
4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。
�。ǘ┊敯l(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預案
1、發(fā)現并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶(hù)要取錢(qián)的數額這么大，我們沒(méi)有這么多的錢(qián)怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話(huà)報告支行領(lǐng)導說(shuō)：“我們這里的錢(qián)不夠，請你們趕快給我們調款來(lái)�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話(huà)期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話(huà)，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。
2、按響110報警按鈕和現場(chǎng)報警器，向公安部門(mén)和其他部門(mén)報警，請求援助抓獲嫌疑人。
3、其他部門(mén)人員聽(tīng)到報警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。
�。ㄈ┓辣I竊案件的預案
1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門(mén)、窗，用110報警系統進(jìn)行設防監控，防止外盜和壞人破壞。
2、工作期間照章操作，嚴格執行會(huì )計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。
3、對外付款時(shí)必須有一人看著(zhù)客戶(hù)數完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)的.預案
1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設施滅火。
2、如火勢太大，要立即撥打火警電話(huà)119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。
3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產(chǎn)。
4、協(xié)助消防隊滅火。
5、保護現場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時(shí)的預案
當天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數量的客戶(hù)前來(lái)提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當班人員則應按以下預案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。
1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時(shí)，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶(hù)做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。
2、及時(shí)報告。當班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長(cháng)匯報后，及時(shí)向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。
�。┊敯l(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預案
營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進(jìn)行，制止事態(tài)擴大。
1、冷靜分析。當班人員面對客戶(hù)的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶(hù)的原因。
2、解釋開(kāi)導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶(hù)諒解，再積極改正，彌補過(guò)錯；如是客戶(hù)方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶(hù)都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶(hù)仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。
4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶(hù)借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門(mén)，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。
�。ㄆ撸┓蓝绢A案
當發(fā)現有人投毒時(shí)，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。
�。ò耍┓勒痤A案
1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項應急準備工作。召開(kāi)緊急會(huì )議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實(shí)施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門(mén)負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習。
2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 2
為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的管理規定，特制定防火處置預案如下：
一、應急工作領(lǐng)導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。
二、應急滅火組織機構及職責分工
�。ㄒ唬﹫缶M
成員：
職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的.具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。
�。ㄈ⿹尵冉M
成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)闆r，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。
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成員：
職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。
三、發(fā)現火情時(shí)
�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。
�。ǘ┌l(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。
四、發(fā)生火災時(shí)
一）火勢已起，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。
�。ǘ┌吹綀缶虬l(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。
�。ǘ┏霈F人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。
六、保護火災現場(chǎng)
撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。
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一、工作原則統一領(lǐng)導，分級分部門(mén)負責，資源整合，信息共享，分工協(xié)作，協(xié)調一致，服從全局，緊急處置，權責一致。
自然災害事件發(fā)生后，各部室、各支行立即主動(dòng)按照自然災害應急預案實(shí)施，處置管轄區域內各種緊急事件。
二、自然災害的種類(lèi)：
地震、水災、雷電災害等。
三、制訂依據主要依據《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《破壞性地震應急條例》、《中華人民共和國防震減災法》，并結合實(shí)際情況制定本應急預案。
四、應急組織機構
(一)自然災害應急處置領(lǐng)導小組組長(cháng)：行長(cháng)副組長(cháng)：副行長(cháng)成員：各部室、業(yè)務(wù)團隊、各支行負責人。
(二)主要職責
1、加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，加強對自然災害的預防，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實(shí)。
2、充分利用各種渠道進(jìn)行自然災害知識的宣傳教育，組織、指導全行防災知識的普及教育，廣泛開(kāi)展自然災害中的自救和互救訓練，不斷提高廣大員工抗災的意識和基本技能。
3、認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實(shí)飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實(shí)，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態(tài)。
4、自然災害發(fā)生后，采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行減災工作，把災害造成的損失降到最低點(diǎn)。
5、調動(dòng)一切積極因素，迅速恢復辦公秩序，全面保證和促進(jìn)營(yíng)業(yè)秩序穩定。
6、接受和迅速執行上級領(lǐng)導的各項指令;組織實(shí)施本預案，發(fā)布各項搶險救災命令、指示、通知等;確定重點(diǎn)救災地點(diǎn)、范圍，部署救災應急隊伍，實(shí)施搶救行動(dòng);收集上報災情，維護社會(huì )穩定。同時(shí)各部室、支行還要成立搶險救災組、通迅組、交通組、醫護組等組織機構，下設組長(cháng)及成員。分工負責，緊急處置。
(三)自然災害應急處置領(lǐng)導小組辦公室組成及職責領(lǐng)導組辦公室設在辦公室，辦公室主任由綜合部主任擔任，日常事務(wù)由綜合部負責。主要職責：
1、在破壞性自然災害突然發(fā)生后，協(xié)助自然災害應急處置領(lǐng)導小組轉為救災指揮部，并立即啟動(dòng)實(shí)施本預案;
2、匯總災情和應急工作情況，向指揮部報告;
3、協(xié)調指揮部與各有關(guān)部門(mén)的應急聯(lián)系;
4、審查對外新聞稿件內容;
5、處理減災領(lǐng)導小組日常事務(wù)，辦理領(lǐng)導小組交辦的其它事項。
(四)安全保障綜合部負責要害部門(mén)等重要目標的警戒。各部室、各支行協(xié)助加強內部安全保衛工作，維護內部安全，保證搶險救災工作順利進(jìn)行。
(五)信息報送和處理自然災害應急處置領(lǐng)導小組迅速調查了解各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)災害的情況，向上級有關(guān)部門(mén)報告。
五、各防救組組成及職責
(一)搶險救災組召集單位：綜合部主要職責：組織調動(dòng)搶險隊迅速趕赴災區;尋找、搶救人員;協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工程搶險;搶救重要物資。
(二)通信保障組召集單位：綜合部主要職責：對通信設施進(jìn)行檢查，對遭破壞的設施設備和線(xiàn)路立即進(jìn)行搶修;盡快恢復正常業(yè)務(wù)通訊，確保救災指揮機關(guān)通信暢通。
(三)后勤保障組召集單位：綜合部主要職責：負責糧食、食品的保障，做好生活用品組織工作;確保搶險救災隊伍食品、物資和燃料基本需要;保證車(chē)輛正常運轉，確保搶險救援人員、物資運輸。
(四)財務(wù)管理組召集單位：計劃財務(wù)部主要職責：籌集救災經(jīng)費，統一管理，調度救災資金;監督救災資金的使用。
(五)宣傳組召集單位：綜合部主要職責：按救災指揮部統一決定的災情宣傳口徑，向上級或社會(huì )報告和公布災情;負責報道救災應急情況、英雄模范事跡，激勵員工戰勝自然災害。負責組織全行宣傳國家有關(guān)防災減災工作的法律、法規、政策，提高員工防災減災意識;根據災情變化，制定常規、強化、應急三階段宣傳計劃，廣泛宣傳普及防災減災知識，增強員工防災自救互救能力。
六、預防與防御措施
(一)加強對自然災害應急工作的領(lǐng)導，將其納入重要議事日程，定期分析工作形勢，克服麻痹和僥幸心理，結合國家宏觀(guān)形勢和總行的統一要求，切實(shí)抓好落實(shí)工作。
(二)要大力開(kāi)展自然災害應急的宣傳教育工作，增強員工防災減災意識，并要及時(shí)平息出現的地震謠傳或誤傳，保持穩定的工作秩序。
(三)要根據國家和當地有關(guān)部門(mén)的要求，做好自然災害的預防控制工作，積極與地震等行政管理部門(mén)等聯(lián)系，開(kāi)展防災減災相關(guān)知識、技能的培訓，提高員工在災害中的自救、互救能力，進(jìn)行防災減災的演練工作。
(四)宣傳、培訓和演練宣傳：各部室、各支行要開(kāi)展防災減災科學(xué)知識普及和宣傳教育，使員工樹(shù)立科學(xué)的災害觀(guān)。在提高員工減災意識和心理承受能力的基礎上，宣傳和解釋?xiě)鳖A案以及相關(guān)的災害應急法律法規，增強員工的應急意識，提高自防、自救、互救能力。培訓：各部室、各支行定期組織應急管理、救援人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能的培訓。演練：各部室、各支行要按照預案要求，協(xié)調整合各種應急救援力量，根據各自的實(shí)際情況開(kāi)展不同形式和規模的應急演練。
(五)員工的安全防護各部室、各支行要具體制定員工疏散撤離的組織指揮方案，規定疏散撤離的范圍、路線(xiàn)、避難場(chǎng)所和緊急情況下保護員工安全的必要防護措施。
(六)次生災害防御各部室、各支行要采取有效措施防止火災、瘟疫等次生災害的發(fā)生，處置次生災害事故。
七、臨災應急行動(dòng)
(一)接到上級災害、臨災預(警)報后，領(lǐng)導小組立即進(jìn)入臨戰狀態(tài)，發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項抗災工作。各有關(guān)小組、單位隨時(shí)準備執行防災減災任務(wù)。
(二)組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場(chǎng)所，停止所有活動(dòng)。
(三)加強對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，加強對供電輸電、機房等重要設備、場(chǎng)所的防護，保證防災減災順利進(jìn)行。
(四)加強廣大員工宣傳教育，做好員工思想穩定工作。
(五)加強各類(lèi)值班值勤，保持通信暢通，及時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況，全力維護正常工作和生活秩序
(六)按預案落實(shí)各項物資的準備。
八、災后應急行動(dòng)
(一)無(wú)論是否有預報、警報，在本區范圍或鄰近地區發(fā)生破壞性自然災害后，領(lǐng)導小組立即成立，各搶險救災隊伍必須在災后立即組織各應急小組在本單位集結待命。
(二)領(lǐng)導組在上級統一組織指揮下，迅速組織本級搶險救災。
1、迅速發(fā)出緊急警報(連續的急促鈴聲和呼喊聲)，需撤離人員的組織仍滯留在建筑物內的所有人員撤離。
上班時(shí)間：一是各負責人組織按下列順序立即撤出辦公區到空曠地帶：各樓層同時(shí)進(jìn)行，各樓層按“先中間后兩邊”有序撤出;二是所有辦公區域其他人員立即撤到空曠地帶。
就餐時(shí)間：
一是在餐廳就餐的員工在后勤人員的組織下按離出口“由近及遠”原則撤離，即按座位自左到右、自前到后撤離到空曠地帶;
二是所有行內其他人員立即撤到空曠地帶。
2、迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(應急照明系統除外)和各種明火，防止災后滋生其它災害。
3、迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
4、加強對重要設備、重要物品的保護，加強銀行值班值勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)。
(三)積極協(xié)助黨委做好廣大員工的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會(huì )安全穩定。
(四)迅速了解和掌握銀行內部受災情況，及時(shí)匯總上報。
九、處置程序和內容
(一)發(fā)生自然災害后，員工要盡力沉著(zhù)、冷靜，按照防災減災培訓中指導的方法，最大限度地保護自己，同時(shí)，積極采取有效的措施幫助其他員工進(jìn)行自救和逃生。
(二)領(lǐng)導小組辦公室、綜合部要立即將已發(fā)生的'情況匯總報告應急領(lǐng)導小組，應急領(lǐng)導小組要迅速研究對策，并指定專(zhuān)門(mén)協(xié)調人與政府、地震、醫療、防疫等部門(mén)聯(lián)系，反映情況，申請實(shí)施救援，同時(shí)要立即向總行報告所發(fā)生的情況。
(三)綜合部、計財部要盡力從器材、車(chē)輛、經(jīng)費等方面為救災工作提供必要的條件，并多渠道組織飲用水源、食品等援救事宜，全力確保員工的身體安全，并減少財產(chǎn)等其他方面的損失。
(四)綜合部要作好正面宣傳工作，穩定員工情緒，平息影響安定的災害謠傳，任何人不得發(fā)表不利于穩定、不利于減災救災工作的言論;員工要發(fā)揚團結友愛(ài)的精神，互相幫助，互相支持，黨員干部要起模范帶頭作用，發(fā)揚勇于奉獻的精神，主動(dòng)積極地投入到減災救災工作中去。
(五)綜合部要盡力確保網(wǎng)絡(luò )系統、電話(huà)、傳真、手機等通訊設備的暢通，以保證與總行和政府有關(guān)部門(mén)的24小時(shí)災情聯(lián)系，及時(shí)反映情況，接受指示。
(六)應急領(lǐng)導小組要同時(shí)啟動(dòng)火災事故、人身傷亡事故、盜竊搶劫案件等應急預案，各領(lǐng)導小組成員要按照預案規定的程序進(jìn)行工作，各負其責，做好防火、防盜、防傷亡等各項工作，最大限度地減少因自然災害而造成的次生性災害和案件的發(fā)生。(七)綜合部、計財部要按照國家的法律、法規、政策和總行有關(guān)規定，結合醫療保險、人生保險、財產(chǎn)保險的情況，根據在自然災害事件中人員救治情況和財產(chǎn)損失情況，做好有關(guān)人員和家屬的安撫和善后工作，做好財產(chǎn)理賠工作。
(八)事后由應急領(lǐng)導小組牽頭對災害情況進(jìn)行匯總，包括發(fā)生過(guò)程、造成的人員、財產(chǎn)損失、采取的應對措施、有關(guān)部門(mén)對災害的結論性意見(jiàn)、應汲取的經(jīng)驗和教訓等方面的內容，及時(shí)上報。
(九)由應急領(lǐng)導小組及時(shí)將事件情況通報應急領(lǐng)導組成員，要求全體員工進(jìn)一步加強對自然災害預防和防災減災相關(guān)知識、技能的學(xué)習，提高應對突發(fā)事件的處置能力。
(十)由綜合部進(jìn)行事件材料的整理工作。
十、獎勵與責任追究災害應急中
各有關(guān)責任單位負責人必須堅守崗位，認真履行職責;不得擅自脫崗，玩忽職守。在搶險救災工作中貢獻突出的，予以表彰獎勵;給銀行和員工生命財產(chǎn)造成重大損失的，依法追究其法律責任。
十一、其它
(一)進(jìn)入防災緊急狀態(tài)，自然災害應急工作領(lǐng)導組可以電話(huà)、對講機、口授等形式傳達各種命令、指示。
(二)在抗災減災應急行動(dòng)中，要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實(shí)。
(三)本應急預案自發(fā)布之日起施行。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 4
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
XXXX銀行成立由行長(cháng)XXX任組長(cháng)，副行長(cháng)XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門(mén)負責人為成員的案件應急處理領(lǐng)導小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應急工作。
三、職責
1、行長(cháng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。
2、其他各部門(mén)：引導客戶(hù)到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
�、�、注意觀(guān)察暴力組織者的行為、特征。條件許可的.話(huà)，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。
�、�、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
�、�、如發(fā)現不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。
�、�、嚴禁人員進(jìn)出加強事故地點(diǎn)保衛、巡查工作。
�、�、報告公安部門(mén)，請求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現歹徒搶劫時(shí)要立即停止營(yíng)業(yè)操作，迅速將現金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進(jìn)行自衛。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)迅速躲避或撤離。
�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導和安全保衛部門(mén)報告。
�、�、當歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區域內的所有門(mén)窗，注意隱蔽。
�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。
�、�、安全保衛部門(mén)應立即組織保衛人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。
�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調查和案件偵破工作。
4、縱火
�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)。
�、�、保護好現場(chǎng)，引導消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，立即組織圍捕。
�、�、滅火后，注意保護好現場(chǎng)，統計損失。
5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，應第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
�、�、正面宣傳教育對話(huà)，“請不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。
�、�、保護好現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。
�、�、立即報警，請求支援。
�、�、如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應保護好現場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。
�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 5
第一條
為加強和規范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》，結合本行實(shí)際，特制定本消防安全應急預案。
第二條
制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時(shí)，能夠統一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災現場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
第三條
xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現場(chǎng)指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速引導人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災，協(xié)調配合公安消防隊開(kāi)展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：
1、xxx負責立即組織人員進(jìn)行撲救。
2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現場(chǎng)秩序。
3、xxx負責立即同醫院、公安、消防部門(mén)的聯(lián)系，說(shuō)明詳細事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應。
4、xxx負責現場(chǎng)物資、車(chē)輛的.調度。
第四條
根據人員的變動(dòng)及時(shí)調整消防小組人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓和實(shí)戰演習，教育全體職工學(xué)習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過(guò)期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條
火災事故應急措施
�。ㄒ唬﹫缶�?jiǎn)挝粏T工、值班人員發(fā)現火情后應立即向監察保衛部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話(huà)進(jìn)行報警。
�。ǘ┙泳罕O保部門(mén)接警后，應立即向行領(lǐng)導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動(dòng)應急預案。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 6
為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門(mén)職責
1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。
四、處置方法
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。
5、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。
�。ǘ┓中修k公室接到停電通知后：
1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的`，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
�。ㄈ┓中斜Ｐl人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；
2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；
3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；
4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預防性措施
1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通
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第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程的各種風(fēng)險和各種突發(fā)事件的防御能力，維護農村合作銀行、持卡人和其他當事人的合法利益，根據《銀行卡管理辦法》、《農村合作銀行金農借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規定，制定本預案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應急處置，應堅持在省聯(lián)社統一領(lǐng)導下，按照“分級負責、分類(lèi)處置、快速高效、安全穩妥”的原則，有關(guān)部門(mén)密切配合、各級行社協(xié)調聯(lián)動(dòng)，盡快恢復電子銀行的正常運營(yíng)，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)應急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區處置范圍，需要由上級行社負責協(xié)調、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應急處置工作。
第二章組織機構及職責
第四條組織機構及職責
我行負責建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調和督辦電子
銀行突發(fā)事件應急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報告有關(guān)情況。
第三章預防和預警機制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內部風(fēng)險和外部風(fēng)險，涉及卡片管理、賬戶(hù)信息管理、交易數據安全、開(kāi)卡、消費、取現、止付、銷(xiāo)卡、商戶(hù)拓展、atm設備管理等整個(gè)業(yè)務(wù)日常運行和管理，針對以上風(fēng)險建立嚴格的、有針對性的內部和外部檢測、監督、控制管理及預測措施和制度，以防止某個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶(hù)的利益受損，在出現銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預警機制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶(hù)應妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的`相關(guān)資料，對違規者按照《安徽省農村信用社員工違反規章制度處理暫行辦法》有關(guān)規定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規章制度，規范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅持崗位明確分工，強化崗位間的約束機制。建立業(yè)務(wù)交易授權制度，對存取款交易實(shí)行額度授權制；大額現金交易實(shí)行登記報備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結、修改卡資料等實(shí)行授權辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險事件報告制度，設置一名風(fēng)險事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現商戶(hù)欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構成嚴重風(fēng)險的情況，要及時(shí)將其情況逐級上報至總行電子銀行部。事后寫(xiě)出風(fēng)險情況報告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險調查中，應遵守國家法律，堅持保密原則，風(fēng)險事件信息不得向無(wú)關(guān)第三方的機構泄露或向社會(huì )公開(kāi)。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)通訊設備或電子郵件中顯示卡號信息時(shí)，采用卡號屏蔽的方式保護卡號安全。要加強對其atm機和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強安全監控。對已安裝的攝像監控系統，必須進(jìn)行定期監測，保證系統正常運行。嚴禁內部管理人員任意查詢(xún)、修改客戶(hù)信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應嚴格按照《安徽省農村信用社合作社金農卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規定辦理，認真審核申請人身份證件及申請書(shū)相關(guān)要素，嚴把開(kāi)戶(hù)關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶(hù)設置統一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當突發(fā)事件等級指標有所交叉，難以判定級別時(shí)，應相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個(gè)等級。
第五章突發(fā)事件應急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件應遵循以下處置原則：
1、預測性。做好預測監控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應急處置時(shí)，從各個(gè)方面的因素出發(fā)，采取系統性的措施，保障整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應符合實(shí)際，要具有操作性，各項措施講究經(jīng)濟效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應急時(shí)，應根據突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預防及處置措施
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。對內部工作人員利用職權或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內部和公安機關(guān)的調查，情節嚴重者除了經(jīng)濟處罰外，移交司法部門(mén)進(jìn)行處理。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真偽的識別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對內部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險損失，按相關(guān)規定予以經(jīng)濟、行政處理，觸犯法律的移交司法部門(mén)。對違反規定的商戶(hù)立即進(jìn)行實(shí)地調查，調查要項包括，交易單據及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機具相關(guān)狀況、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的變動(dòng)。對于發(fā)生系統或網(wǎng)絡(luò )出現故障，導致銀行卡無(wú)法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門(mén)采取有效措施，再最短的時(shí)間內消除故障。
第十一條一般事件的預防及處置
做好安全保衛工作，把安全責任落實(shí)和具體到個(gè)人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類(lèi)的事件，采取緊急措施鎖定相應卡的卡號，建立內部自查自檢制度和機制，爭取在最短的時(shí)間內找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓后上崗。在以后的工作中應對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴格把關(guān)，加強業(yè)務(wù)培訓，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調整。對特約商戶(hù)與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴格的、有力度的查證，在查證商戶(hù)不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構對商戶(hù)采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶(hù)黑名單。建立對特約商戶(hù)的檢查制度，經(jīng)常檢查和監督特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。定期或不定期了解特約商戶(hù)的信譽(yù)情況，發(fā)現信譽(yù)下降的商戶(hù)，應立即對其采取措施并反映匯報，情節嚴重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶(hù)是否按有關(guān)規定保管和使用機具與憑證，發(fā)現非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶(hù)黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 8
一、適用范圍
本預案適用于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應對各類(lèi)突發(fā)事件的應急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶(hù)的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預防為主。增強憂(yōu)患意識，堅持預防與應急相結合，做好防范各類(lèi)突發(fā)事件的準備工作。
(三)統一領(lǐng)導，全員參與。成立突發(fā)事件應急處置工作組，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人或座班負責人的統一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，沉著(zhù)冷靜，快速反應，密切配合，妥善處置。
(四)應保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應嚴格遵守保密法規，不得泄露。
(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀(guān)念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實(shí)各項預防措施，做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學(xué)決策體系、防范處置體系，組織和培訓專(zhuān)業(yè)人員和志愿人員，在應急準備、指揮程序和處置方式等方面，實(shí)現平時(shí)預防與突發(fā)應急的有機統一。
三、組織體系及職責
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應急處置工作小組組成：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應急處置工作小組由組長(cháng)、資金護衛小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。
(1)組長(cháng):支行負責人或當班負責人
(2)職責:啟動(dòng)應急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
(2)資金護衛小組
小組長(cháng):現金區內當班負責人
職責:領(lǐng)導資金護衛小組做好現金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(cháng)處置突發(fā)事件;
成員:現金區內員工
職責:保護網(wǎng)點(diǎn)現金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長(cháng):現金柜外客戶(hù)經(jīng)理
職責:領(lǐng)導疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長(cháng)處置突發(fā)事件;
成員:非現金區員工
職責:疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網(wǎng)點(diǎn)保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內資金財產(chǎn)，維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽(tīng)從安排，配合、協(xié)助組長(cháng)應對突發(fā)事件。
四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應急處置預案的分類(lèi)
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應急預案
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應急預案
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應急預案
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應急預案
(五)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案
(六)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災突發(fā)事件應急預案
(七)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應急預案
(八)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應急預案
(九)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應急預案
(十)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )騷亂突發(fā)事件應急預案
(十一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災害突發(fā)事件應急預案
(十二)其他突發(fā)事件應急預案
五、教育培訓和演練
(一)教育培訓
開(kāi)展突發(fā)事件應急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長(cháng)每天實(shí)時(shí)安排小組長(cháng)等職責，確定現金區和非現金區人員。
(二)預案演練
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每半年至少應組織員工進(jìn)行一次應急預案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導和保衛部門(mén)批準后實(shí)施，做好演練資料的`留存。
六、預案的修訂
應根據相關(guān)法律法規的變化，以及在突發(fā)事件應急處置過(guò)程和預案演練中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)對預案進(jìn)行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領(lǐng)導、保衛部門(mén)及負責人、主管業(yè)務(wù)部門(mén)及負責人電話(huà)號碼，急救、報警、消防電話(huà)號碼，屬地公安機關(guān)電話(huà)號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內容。
(三)應急設備使用說(shuō)明
包括消防、防汛、防衛器材、報警裝置等器材使用說(shuō)明。
銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件安全應急預案 9
1 總則
1.1 編制目的
做好農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產(chǎn)恢復工作，最大限度地減輕重大自然災害對農業(yè)造成的損失，保證農業(yè)生產(chǎn)安全、有序、可持續發(fā)展，維護社會(huì )穩定。
1.2 編制依據
依據《國家自然災害救助應急預案》、《農業(yè)部農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急預案》、《海南省突發(fā)公共事件總體應急預案》、《海南省自然災害應急救助預案》和相關(guān)法律、法規，結合我省農業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，制定本預案。
1.3 適用范圍
本預案適用于本省行政區域內強臺風(fēng)、強熱帶風(fēng)暴、暴雨洪澇和長(cháng)時(shí)間干旱等農業(yè)重大自然災害的應急處置和災后農業(yè)生產(chǎn)恢復。
農業(yè)重大自然災害發(fā)生區涉及重大動(dòng)物疫情的，按照《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》規定執行;涉及農業(yè)重大有害生物突發(fā)事件的，按照《海南省有害生物突發(fā)公共事件應急預案》規定執行。
1.4 工作原則
以人為本，減少危害。在農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件的應急處置中，要把保障公眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)農業(yè)重大自然災害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
統一領(lǐng)導，分級負責。堅持在各級黨委、政府的統一領(lǐng)導下，實(shí)行各級農業(yè)行政主管部門(mén)首長(cháng)負責制，屬地管理，分級負責，由農業(yè)行政主管部門(mén)負責組織實(shí)施搶救和農業(yè)生產(chǎn)恢復工作。
快速處置，協(xié)同應對。相關(guān)部門(mén)(單位)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各負其責，保障人力、物力、財力、技術(shù)儲備。一旦發(fā)生重大農業(yè)自然災害，能迅速采取有效措施，科學(xué)抗災救災，恢復農業(yè)生產(chǎn)。
2 應急組織指揮體系與職責
2.1 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組
省農業(yè)廳成立省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組。由廳長(cháng)任組長(cháng)，分管種植業(yè)和畜牧業(yè)的副廳長(cháng)任副組長(cháng)，成員單位由廳辦公室、種植業(yè)處、南亞辦、畜牧獸醫局、農機化局、計劃財務(wù)處、農產(chǎn)品質(zhì)量處、科技教育處、種子站、植保站、土肥站等組成，各成員單位的主要負責人為領(lǐng)導小組成員。
2.2 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組職責
組織部署農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件應急工作，根據災情和生產(chǎn)恢復情況，及時(shí)作出啟動(dòng)應急預案或宣布應急解除的決定，向災區組派農業(yè)抗災救災慰問(wèn)團、工作組、專(zhuān)家組，協(xié)調省有關(guān)部門(mén)共同做好防災減災工作。
2.3 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組成員單位職責
廳辦公室:負責全省農業(yè)重大自然災害信息的報送、發(fā)布和防災減災工作新聞宣傳工作，協(xié)調和落實(shí)農業(yè)應急專(zhuān)家和有關(guān)部門(mén)參與救災和恢復生產(chǎn)工作。
種植業(yè)管理處:負責收集、核查、匯總、反映糧食作物、瓜菜等農作物災情;組織、指導災后種植業(yè)恢復生產(chǎn)和結構調整;組織救災備荒種子的儲備、調劑和調撥。
南亞辦：負責收集、匯總、反映熱帶作物災情;組織、指導救災和災后恢復生產(chǎn)。
畜牧獸醫局:負責收集和反映畜禽受災情況;督導各市縣畜牧獸醫部門(mén)組織飼料及畜禽救災和災后恢復生產(chǎn)服務(wù)工作;指導災后動(dòng)物防疫工作，督導受災地區落實(shí)消毒、檢疫等措施，組織協(xié)調種畜禽及獸藥等應急物資供應;督導各地做好死亡畜禽處置工作。
農機化局:負責督導各市縣農機管理部門(mén)及時(shí)組織農機人員和農機具，參與抗旱、排澇、抗災搶險和災后恢復生產(chǎn)服務(wù)工作。
計劃財務(wù)處：爭取、落實(shí)農業(yè)和農業(yè)系統抗災基礎設施建設項目及災后恢復重建項目;協(xié)調和落實(shí)農業(yè)生產(chǎn)救災資金;參與資金監督、管理工作。
質(zhì)量安全處：組織協(xié)調災區農產(chǎn)品質(zhì)量安全和農業(yè)投入品的監督管理。
科教處：組織災后農業(yè)科技服務(wù);參與農業(yè)生產(chǎn)救災技術(shù)指導。
種子站：負責落實(shí)省級應急種子儲備;做好災后農作物種子的調配與供應。
植保站：指導災后農作物病蟲(chóng)害防治;防控農業(yè)重大有害生物發(fā)生危害;協(xié)調農藥等植物保護物資供應。
土肥站：指導受災和復產(chǎn)農作物肥水管理;組織指導毀損農田復耕;協(xié)調復產(chǎn)肥料等生產(chǎn)資料的供應。
2.4 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室
省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組下設辦公室，應急領(lǐng)導小組辦公室設在廳辦公室。
2.5 省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室職責
(1)組織研究提出農業(yè)防災減災工作計劃;籌備領(lǐng)導小組辦公會(huì )議。
(2)密切與氣象、水文等有關(guān)自然災害預測預報部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)收集、整理和反映與農業(yè)有關(guān)的自然災害預測預報信息。根據災情及時(shí)作出應急預案啟動(dòng)或應急解除建議。
(3)在自然災害多發(fā)時(shí)期，組織安排人員值班;及時(shí)收集、核查災情，并報告災情動(dòng)態(tài)。
(4)協(xié)調涉及其他部門(mén)有關(guān)農業(yè)抗災救災的工作。
(5)視災情，提出組織農業(yè)抗災救災慰問(wèn)團、工作組、專(zhuān)家組的意見(jiàn)與安排等。
(6)及時(shí)了解和督導各市縣農業(yè)行政主管部門(mén)的農業(yè)防災減災工作。
(7)負責處理其它日常工作。
3 預防與預警機制
3.1 應急準備措施
3.1.1 組織、思想準備。不斷完善農業(yè)防災減災組織，落實(shí)責任制。加強宣傳，強化農業(yè)部門(mén)和農民的防災減災意識，做好防大災抗大災的思想準備。
3.1.2 工程準備。各級農業(yè)部門(mén)要加強農業(yè)基礎設施建設，做好農田設施、棚室建筑、畜禽圈舍、農業(yè)機電設備的加固和防護措施，并配合水利等部門(mén)做好相關(guān)基礎設施的維修、加固、改造，增強農田及各類(lèi)農業(yè)基礎設施抗御自然災害的能力。
3.1.3 預案準備。根據農業(yè)重大自然災害的發(fā)生規律，修訂完善不同類(lèi)型自然災害的應急預案，確定防御重點(diǎn);研究制定關(guān)鍵時(shí)段、重點(diǎn)地區和薄弱環(huán)節的農業(yè)抗災救災、恢復生產(chǎn)措施。指導自然災害多發(fā)地區的農業(yè)生產(chǎn)結構調整、適應性種植，提高農業(yè)生產(chǎn)的避災抗災能力。
3.1.4 物資、技術(shù)準備。按照分級負責的原則，儲備必要的種子種苗(種畜禽)、獸藥、飼料、肥料、農藥、藥械、柴油等救災物資。積極培訓、推廣農業(yè)防災減災技術(shù)，組織開(kāi)展農業(yè)防災減災技術(shù)攻關(guān)、督導各級農機行業(yè)管理部門(mén)協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好農機設備、配件及救災用油的貯備和供應。
3.1.5 適時(shí)防控。及時(shí)組織搶收已成熟的農作物;對沒(méi)有成熟和來(lái)不及搶收的農作物，因地制宜地采取措施防護。風(fēng)暴災害前，協(xié)助當地政府及時(shí)組織人員、設備轉移。持續干旱嚴重影響農業(yè)生產(chǎn)時(shí)，建議本級政府并協(xié)助當地氣象部門(mén)適時(shí)實(shí)施人工降雨作業(yè)。
3.2 災害分級
根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級災害(以下各等級災害：一次突發(fā)性災害出現下列情況之一者可定為該等級)。
3.2.1 Ⅰ級災害(特別嚴重災害)。
(1) 發(fā)生涉及兩個(gè)以上市縣的區域性特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的20%以上，或受災面積達到300萬(wàn)畝以上。
(2) 某一個(gè)市縣以上發(fā)生特別嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的50%以上，且成災面積40%以上。
(3)大牲畜成批死亡在5萬(wàn)頭或家禽成批死亡在50萬(wàn)只以上，或者全省直接經(jīng)濟損失30001萬(wàn)元以上的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為一級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.2 Ⅱ級災害(嚴重災害)。
(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的15-20%，或受災面積達到200-300萬(wàn)畝。
(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的40%以上，且成災面積30%以上。
(3)大牲畜成批死亡在3萬(wàn)頭或家禽成批死亡在20萬(wàn)只以上，或者區域性直接經(jīng)濟損失5000-30000萬(wàn)元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為二級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.3 Ⅲ級災害(較嚴重災害)。
(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的11-15%，或受災面積達到100-200萬(wàn)畝。
(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生較嚴重農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的30%以上，且成災面積20%以上。
(3)大牲畜成批死亡在1萬(wàn)頭或家禽成批死亡在10萬(wàn)只以上，或者地區性直接經(jīng)濟損失2000-10000萬(wàn)元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為三級響應的農業(yè)自然災害。
3.2.4 Ⅳ級災害(一般災情)。
(1)發(fā)生涉及兩個(gè)市縣以上的區域性一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種總面積的10%，或受災面積達到50-100萬(wàn)畝。
(2)某一個(gè)市縣以上發(fā)生一般農業(yè)自然災害，農作物受災面積占受災市縣農作物播種面積的20%以上，且成災面積15%以上。
(3)大牲畜成批死亡在0.5萬(wàn)頭或家禽成批死亡在5萬(wàn)只以上，或者地區性直接經(jīng)濟損失1000-4999萬(wàn)元之間的災情。
(4)在特殊情況下需要劃為四級響應的農業(yè)自然災害。
4 應急處置
4.1 應急預案啟動(dòng)條件
接到農業(yè)重大自然災害緊急信息報告并經(jīng)核實(shí)后，立即按規定報告，并報請廳長(cháng)或分管防災減災工作的副廳長(cháng)批準啟動(dòng)本預案。
4.2 信息報告
4.2.1 信息采集
預警信息。省氣象局的氣象災害預警信息，省水務(wù)廳的水情信息，國家海洋局的海洋災害預警信息，各市縣農業(yè)重大自然災害發(fā)生及成災信息。
采集途徑。省農業(yè)廳與氣象、水務(wù)等部門(mén)穩定暢通的信息交換渠道，定期、不定期的會(huì )商;省農業(yè)廳與各市縣農業(yè)行政主管部門(mén)的農業(yè)自然災害信息網(wǎng)絡(luò )系統。
采集內容。氣溫、降水、光照等氣候條件，江河水位、流量和雨情等水文資料;農業(yè)自然災害災種、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍，農作物受災、成災、絕收面積，農作物、畜禽損失程度，農田及農業(yè)基礎設施、農業(yè)機電設備、農業(yè)直接經(jīng)濟損失，己經(jīng)采取的對策措施等。
4.2.2 預警報告
出現下列情況之一時(shí)，立即發(fā)出農業(yè)自然災害預警。
(1)收到省氣象、水文、海洋漁業(yè)等部門(mén)以及流域管理部門(mén)的'災害預測預報。
(2)接到熱帶氣旋即將登陸或可能受影響的信息。
(3)干旱等漸進(jìn)性自然災害趨重。
(4)其它突發(fā)的農業(yè)重大自然災害。
4.2.3 信息報告
(1)實(shí)行分級上報，歸口處理。農業(yè)自然災害發(fā)生后，由當地農業(yè)行政主管部門(mén)向同級人民政府和上級農業(yè)行政主管部門(mén)報告。造成重大農業(yè)損失的突發(fā)事件，可直接上報，并同時(shí)報上級農業(yè)行政主管部門(mén)。
(2)農業(yè)重大自然災害信息應立即上報。因不可控因素一時(shí)難以掌握詳細農業(yè)重大自然災害信息的，應及時(shí)報告基本情況，同時(shí)抓緊核查，3日內補報詳情。
(3)一般性農業(yè)自然災害信息，定期逐級上報。
4.3 先期處置
農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，事故發(fā)生地市縣農業(yè)行政主管部門(mén)在按規定報告的同時(shí)，必須作出快速反應，組織救援隊伍和事故處理人員及時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先行處置，迅速控制事故和事態(tài)發(fā)展，協(xié)助開(kāi)展醫療救護、參與搶險救災等，降低災害對社會(huì )、群眾和農業(yè)生產(chǎn)的危害。
4.4 分級響應
根據農業(yè)自然災害發(fā)生范圍、強度和受災面積，分為四級響應。農業(yè)重大自然災害發(fā)生后，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組啟動(dòng)相關(guān)應急預案。
4.4.1 Ⅰ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組組長(cháng)主持會(huì )商，副組長(cháng)及各成員參加。及時(shí)將情況報告省委、省政府、農業(yè)部及有關(guān)部門(mén)。重大問(wèn)題報請省政府組織協(xié)調，有關(guān)部門(mén)予以支持。
(2)密切監視災情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)提出救災意見(jiàn)和措施。及時(shí)向重災區發(fā)慰問(wèn)電，派出救災工作組和專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災復產(chǎn)工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)根據災區救災工作的需要，研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)下?lián)転暮蠡窘ㄔO投資和農業(yè)生產(chǎn)救災資金。
(4)必要時(shí)請求動(dòng)用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑、調運恢復農業(yè)生產(chǎn)所需救災物資。
(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。
4.4.2 Ⅱ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組副組長(cháng)主持會(huì )商，部署應急工作，及時(shí)將情況報告省政府和農業(yè)部，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。
(2)加強災情調度，根據災區救災工作的需要，派出救災工作組或專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商省發(fā)展改革委、財政廳等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)下?lián)転暮蠡窘ㄔO投資和農業(yè)生產(chǎn)救災資金。
(4)根據災區要求，請求動(dòng)用國家救災備荒和省級糧食應急種子儲備種子，幫助災區調劑調運恢復農業(yè)生產(chǎn)所需救災物資。
(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。
4.4.3 Ⅲ級響應
(1)省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室主任主持會(huì )商，作出工作部署。加強災情調度，及時(shí)向省政府、農業(yè)部報告災情，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。
(2)根據災區救災工作的要求，派出專(zhuān)家指導組，指導災區農業(yè)救災工作。組織動(dòng)員，指導各地農業(yè)機械參與搶險救災，實(shí)施灌溉、排澇等服務(wù)工作。
(3)研究提出支持災區農業(yè)生產(chǎn)恢復意見(jiàn)，商財政廳下?lián)苻r業(yè)生產(chǎn)救災資金。
(4)根據災區要求，幫助災區調劑、調運救災備荒應急種子。
(5)災區的動(dòng)物疫情按《海南省重大動(dòng)物疫情應急預案》處理。
(6)指導市縣農業(yè)部門(mén)救災應急措施的落實(shí)和救災資金、物資的規范使用。
4.4.4 Ⅳ級響應
省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組辦公室主任主持會(huì )商，作出工作安排。加強災情調度和農業(yè)救災、農業(yè)生產(chǎn)恢復工作的指導，必要時(shí)將情況按規定程序上報省政府，并通報有關(guān)部門(mén)和廳內各成員單位。
4.5 指揮與協(xié)調
本預案啟動(dòng)后，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組負責指揮與協(xié)調災害應急救援工作。
4.6 信息發(fā)布
農業(yè)廳協(xié)助省防汛防旱防風(fēng)總指揮部和民政部門(mén)做好自然災害信息的發(fā)布工作。各級農業(yè)行政主管部門(mén)要認真核實(shí)農業(yè)重大自然災害，需對外發(fā)布的，交由當地政府指定的專(zhuān)門(mén)部門(mén)發(fā)布，未經(jīng)授權，不得自行發(fā)布。
4.7 應急終止
當自然災害結束，農業(yè)生產(chǎn)恢復正常時(shí)，省農業(yè)重大自然災害應急領(lǐng)導小組宣布應急響應終止，向同級政府和上級農業(yè)管理部門(mén)報告應急處置工作情況，并向有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)和建議。
5 后期處置
5.1 善后處置
5.1.1 加強與水利行政主管部門(mén)溝通，及時(shí)調動(dòng)機電排灌設備和農業(yè)機械，進(jìn)行堵口復堤、農田排澇，疏浚渠道，搶整、修復損毀農田和各類(lèi)農業(yè)基礎設施。
5.1.2 督促、幫助、指導災區農民加強農作物田間管理，及時(shí)搶種、補種、改種各類(lèi)應時(shí)農作物。
5.1.3督促、幫助、指導災區養殖場(chǎng)(戶(hù))對欄舍進(jìn)行消毒、加固，并適時(shí)補欄。
5.2 協(xié)商救助
5.2.1 根據災區需求，及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)，按照程序及時(shí)組織區域間種子、種畜禽、化肥、地膜、農藥、飼料、柴油等各種農業(yè)生產(chǎn)資料的調劑、調撥。
5.2.2 積極與銀行、信用社協(xié)商，落實(shí)災后農業(yè)生產(chǎn)恢復所需貸款。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對農業(yè)損失、農業(yè)設施裝備財產(chǎn)損失的保險賠付。
6 應急保障
6.1 資金保障
處置農業(yè)自然災害突發(fā)事件所需財政經(jīng)費，根據財政部《突發(fā)事件財政應急保障預案》有關(guān)規定，按照現行事權、財權劃分原則，分級負擔。屬省政府事權的，經(jīng)費由省財政負擔;屬市縣政府事權的，經(jīng)費由市縣財政負擔。對受農業(yè)重大自然災害突發(fā)事件影響重大和財政困難的地區，省財政根據財力情況給予適當補助。
6.2 物資保障
在自然災害易發(fā)期，相應級別的農資部門(mén)應儲備一定數量的農業(yè)抗災救災物資。應急預案啟動(dòng)后，各相關(guān)單位應優(yōu)先保證各類(lèi)農業(yè)救災資金的落實(shí)和農業(yè)救災應急物資的供應。
6.3 信息保障
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要加強農業(yè)自然災害災情信息體系建設，實(shí)現上下暢通，做到早預報、早發(fā)現、早處置的要求。加強通訊設施建設與維護，保障自然災害應急工作中的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等信息渠道暢通。
6.4 應急隊伍保障
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要建立農業(yè)應急救援隊伍，保證自然災害應急工作有專(zhuān)人負責，并定期對救災應急工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓。
7 監督管理
7.1 應急預案演練
各級農業(yè)行政主管部門(mén)應當在當地黨委和政府的統一領(lǐng)導下，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)應急救援演練，提高應急救援隊伍的快速反應和應急處置能力。
7.2 宣教培訓
各級農業(yè)自然災害突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組要組織各類(lèi)農業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)，加強防災減災科普知識宣傳。提高廣大農業(yè)從業(yè)人員的應急安全意識和應急處置能力。應急處置培訓由各級農業(yè)行政主管部門(mén)組織培訓。
8 附則
8.1 名詞術(shù)語(yǔ)
本預案所稱(chēng)農業(yè)，包含種植業(yè)、畜牧業(yè)及相關(guān)行業(yè)基礎設施。
8.1.1 本預案中農業(yè)重大自然災害是指干旱(含高溫熱害、干熱風(fēng))、洪澇(含因暴雨造成的洪水、澇、泥石流、滑坡等)、低溫凍害(含冷害、霜凍、冰凍、雪災、寒露風(fēng)等)和風(fēng)雹(含熱帶氣旋、臺風(fēng)、寒潮大風(fēng)、龍卷風(fēng)等風(fēng)災及冰雹)等危害農業(yè)生產(chǎn)的自然災害。
8.1.2 農作物受災面積：指因受災早晨在田農作物產(chǎn)量損失一成以上的面積。如果同一地塊的當季農作物多次受同一中災害危害，只計算其中受災最重的一次。
成災面積：指在受災面積中，農作物產(chǎn)量損失三成(含三成)以上的面積。
絕收面積：指在受災面積中，農作物產(chǎn)量損失八成(含八成)以上的面積。
8.1.3 本預案中熱帶氣旋，是中國氣象局《熱帶氣旋等級》國家標準(GB/T19201-2006)中所規定。即熱帶氣旋非熱帶低壓、熱帶風(fēng)暴、強熱帶風(fēng)暴、臺風(fēng)、強臺風(fēng)和超強臺風(fēng)六個(gè)等級。熱帶氣旋底層中心附近最大平均風(fēng)速達到10.8m/s-17.1m/s(風(fēng)力6-7級)為熱帶低壓，達到17.2m/s-24.4m/s(風(fēng)力8-9級)為熱帶風(fēng)暴，達到24.5m/s-32.6m/s(風(fēng)力10-11級)為強熱帶風(fēng)暴，達到32.7m/s-41.4m/s(風(fēng)力12-13級)為臺風(fēng)，達到41.5m/s-50.9m/s(風(fēng)力14-15級)為強臺風(fēng)，達到或大于41.0m/s(風(fēng)力16級或以上)為超強臺風(fēng)。
8.2 預案解釋
本預案由省農業(yè)廳負責解釋。
8.3 預案生效
本預案自發(fā)布之日起施行。
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盜竊分為內竊和外竊兩種，內盜是只有學(xué)校內部人員進(jìn)行的盜竊，外盜是指由校外人員潛入我校進(jìn)行盜竊。兩種情況都是作案者利用物主的麻痹大意進(jìn)行作案的。因此，作為職能部門(mén)，我們首先要提高警惕，在重點(diǎn)部位要建立良好的警備措施，要使作案者無(wú)機可循，從而降低盜竊案的發(fā)生率。
一、高度重視，積極預防。
盜竊案件一般都是由物主和保安人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上崩緊一根弦，時(shí)刻保持高度警惕，保安人員要熟悉學(xué)校各個(gè)重點(diǎn)部位的位置、存放物件以及可能逃離的線(xiàn)路，盡量做到不讓作案者有機可乘。
二、加強對重點(diǎn)部位的值班警戒
作為學(xué)校保衛工作的職能部門(mén)，除了對學(xué)校重點(diǎn)部位進(jìn)行必要的技術(shù)防范外，還要進(jìn)行有效的`警備防衛，要做到人防、技防相結合。
三、案情設想：
1、財務(wù)保險柜被盜
2、電腦（服務(wù)器）被盜
3、辦公場(chǎng)所被盜
4、其他設施被盜
四、現場(chǎng)處置
1、發(fā)現罪犯現場(chǎng)盜竊時(shí)，現場(chǎng)干部職工要本著(zhù)國家財產(chǎn)不受侵犯和大無(wú)畏的凜然整正氣，盡力將罪犯制服。
2、罪犯逃跑而不能擒獲時(shí)，記住其主要特征，及逃逸方向，交通工具的車(chē)種、車(chē)型、顏色、牌號等，隨時(shí)撥打110，迅速報告案情，協(xié)助破案。
3、做好現場(chǎng)保護。
五、具體分工
1、手竊第一發(fā)現人應立即匯報部門(mén)主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導報特大事故處理領(lǐng)導小組，第一發(fā)現人做好現場(chǎng)工作。
2、一旦接到盜竊報案后，主管領(lǐng)導或安全生產(chǎn)小組要迅速趕赴現場(chǎng)，視案件情況進(jìn)行定性，并對當事人進(jìn)行問(wèn)話(huà)，查明失盜物品，并進(jìn)行登記，如有必要，可以報公安部門(mén)或110協(xié)助調查。
3、采取有效措施，保護現場(chǎng)，配合有關(guān)部門(mén)對現場(chǎng)進(jìn)行勘察，對所獲得的材料、物證進(jìn)行具體分析、研究，分析作案線(xiàn)索，盡可能追回失盜物品。
4、案件發(fā)生后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組（組長(cháng)：xx、成員：）要對案件進(jìn)行認真分析，找出發(fā)生事故的原因及保衛工作中存在的漏洞，同時(shí)要做好善后工作，并對案件造成的經(jīng)濟損失、調查經(jīng)過(guò)以及對案件發(fā)生的責任者的處理意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面總結，呈報上級主管部門(mén)。
六、注意事項
1、當發(fā)生被到案件時(shí)，值班人員或第一發(fā)現人要注意及時(shí)對比我方與罪犯的力量懸殊，如果罪犯人多。力量相差比較大，應迅速牢記罪犯的主要特殊，同時(shí)大聲喝喊，以震懾罪犯，使其逃離現場(chǎng)隨時(shí)警惕罪犯傷人，危及自身安全。
2、保安人員要有高度的安全責任感，堅守崗位，不得以任何借口脫崗、誤崗。
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為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調度、搶險救災提供科學(xué)依據，使之在汛期來(lái)臨時(shí)有章可循，增強主動(dòng)性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實(shí)處，特制定本防汛工作應急預案。
一、成立組織：
為加強對全系統防汛工作的組織領(lǐng)導，明確職責分工，落實(shí)保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領(lǐng)導小組，其組成如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
值班電話(huà)：
二、防汛組織程序：
在險情發(fā)生時(shí)，由組長(cháng)負責現場(chǎng)指揮，積極調配本行人員，配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時(shí)，帶班人員臨時(shí)負責指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、防汛應急履行職責：
組長(cháng)負責事故的決策和全面指揮，調動(dòng)各組員的救援人
員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長(cháng)工作，負責事故現場(chǎng)的具體處置，組織相關(guān)成員及時(shí)趕到事故現場(chǎng)，組織指揮救援工作。成員：接到現場(chǎng)報警通知后，第一時(shí)間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。
四、防汛應急工作安排：
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)本行協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務(wù)，落實(shí)責任。二是組織全員學(xué)習。利用行務(wù)會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實(shí)責任；加強演練，熟知處置程序。三是加強協(xié)調。對于網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
五、險情處理程序：
�。�1）若某地出現險情時(shí)，領(lǐng)導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領(lǐng)導、組織、動(dòng)員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響
應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監控，監控災情，將損失減至最低。
�。�2）險情發(fā)生后，要進(jìn)行全面檢查，統計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補充防汛物資，做好下次防汛準備； （3）事件處理過(guò)程要進(jìn)行詳細記錄，向上級部門(mén)作出匯報。
六、有關(guān)要求：
�。�1）加強組織紀律性，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，所有參加防汛的人員必須無(wú)條件地服從防汛搶險的統一調度，不得以任何理由進(jìn)行推諉，以防延誤時(shí)機。
�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實(shí)行交接班制度，并認真做好值班日記。
�。�3）切實(shí)做好防汛的安全保衛工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。
�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時(shí)報道，以文件形式及時(shí)通報防汛工作情況。
七、善后工作：
應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復水毀等設施，確�；謴凸ぷ饔袌詫�(shí)的保障，妥善安置因水毀而無(wú)法挽回的財產(chǎn)；組織災后工作，上報災情，確保作順利
進(jìn)行。
銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著(zhù)雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動(dòng)《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調會(huì )，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務(wù)，落實(shí)責任。
二是組織全員學(xué)習。利用晨會(huì )時(shí)間，加強對《防汛應急處置預案》的'學(xué)習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實(shí)責任；加強演練，熟知處置程序。
三是加強協(xié)調。責成現金營(yíng)運中心、辦公室、押運公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會(huì )出現的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò )有故障、系統交接不順利等問(wèn)題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場(chǎng)所及門(mén)前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來(lái)臨時(shí)的積水現象。并將裸露的線(xiàn)路統一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。
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為正確、有效處理系統在運行過(guò)程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現的運行故障，保證會(huì )計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會(huì )造成的不良影響，根據《支付結算辦法》、《大額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現代化支付系統運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統業(yè)務(wù)處理手續》、《全國支票影像交換系統運行管理辦法》等法律法規及制度辦法，以及《支付清算系統危機處置預案》等有關(guān)規定，制定本預案。
一、適用系統包括：
1.大額支付系統和小額支付系統
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)影像交換系統）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統；
4.某銀行行內綜合業(yè)務(wù)系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行行內系統)；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統、影像交換系統、網(wǎng)上支付跨行清算系統、銀行行內系統面臨的.突發(fā)事件。
1.自然災害、事故災難或突發(fā)社會(huì )安全事件造成的系統或某一節點(diǎn)的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛生事件、社會(huì )安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統的操作運行；
3.支付系統出現故障，恢復時(shí)間超過(guò)4小時(shí)；
4.支付系統出現故障，恢復時(shí)間小于4小時(shí)，但有數據丟失時(shí)的處理。
三、應急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應急處理措施必須通過(guò)各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會(huì )計賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續原則。應急處理措施要確保會(huì )計核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數據完整性原則。支付清算系統危機處置時(shí)，應盡快查找丟失的支付清算數據，確保數據的完整性和社會(huì )資金安全；
4.可操作性原則。應急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時(shí)，應首先保證大額系統的正常運行而后再解決
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為進(jìn)一步做好防范電話(huà)短信詐騙客戶(hù)工作，提高客戶(hù)防范風(fēng)險意識，保護客戶(hù)資金不受損失，根據省聯(lián)社《關(guān)于電話(huà)短信詐騙受害人起訴銀行事件的風(fēng)險提示》的有關(guān)要求，結合我縣農村信用社實(shí)際，特制定本預案工作計劃。
一、組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強防范電話(huà)短信詐騙工作，我社成立防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導小組，
組長(cháng)：劉穎斌
副組長(cháng)：張鐵龍
成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍
領(lǐng)導小組設立辦公室，負責電話(huà)短信詐騙的`防范和處置并指定專(zhuān)人負責此項工作，加大風(fēng)險提示力度，提升服務(wù)質(zhì)量，有效防控電話(huà)短信詐騙風(fēng)險。
二、工作職責和要求
對于電話(huà)短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責：
�。ㄒ唬┦芾砜蛻�(hù)被電話(huà)短信詐騙的處置工作，對客戶(hù)反
映的各項問(wèn)題應詳細記錄并呈報聯(lián)社領(lǐng)導。
�。ǘ┏修k上級領(lǐng)導機關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導交辦的客戶(hù)被電話(huà)電信詐騙事宜。
�。ㄈ┴撠煴O督轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員對客戶(hù)在匯劃款時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示。
�。ㄋ模┏修k領(lǐng)導交辦的其它事宜。
三、主要工作措施
�。ㄒ唬┘訌娕R柜人員和客戶(hù)之間的交流。在客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，臨柜人員要咨詢(xún)客戶(hù)是否是按電話(huà)短信內容進(jìn)行的匯款，如果是要提示客戶(hù)往電話(huà)短信內容匯款的風(fēng)險，及時(shí)有效的保護客戶(hù)資金不受損失。
�。ǘ┘訌姺婪峨娫�(huà)短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶(hù)注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯處，提高客戶(hù)防范風(fēng)險的意識。
四、應急晌應及啟動(dòng)
(一)如發(fā)生電話(huà)短信詐騙事件，應及時(shí)上報本單位防范電話(huà)短信詐騙管理領(lǐng)導小組，同時(shí)上報聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部門(mén)，由負債業(yè)務(wù)部根據事件性質(zhì)做出快速反應，降低客戶(hù)資金風(fēng)險。
(二)接到事件報告后，啟動(dòng)本單位風(fēng)險防范處理機制，
在第一時(shí)間內，分析、審議詐騙事件，指導各網(wǎng)點(diǎn)采取積極補救措施，如是他行賬戶(hù)應立即聯(lián)系追索款項，如是本社賬戶(hù)應立即凍結。并及時(shí)上報市聯(lián)社負債業(yè)務(wù)部。
五、預案人員分工
主任：負責指揮
坐班主任：負責溝通提示客戶(hù)
柜員：負責向客戶(hù)提示風(fēng)險
其他職工、經(jīng)警：負責穩定客戶(hù)
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銀行是現代社會(huì )重要的金融機構之一，其安全問(wèn)題一直備受關(guān)注。為了應對各種安全風(fēng)險，銀行必須制定好應急預案。下面，我將從預案的制定、實(shí)施和持續改進(jìn)三個(gè)方面探討銀行安全應急預案。
一、預案的制定
制定銀行安全應急預案是銀行防范和化解金融風(fēng)險的基本舉措。預案的制定應該同時(shí)考慮引起安全事件的各類(lèi)環(huán)節，包括但不限于人員、設備、系統、網(wǎng)絡(luò )等。預案的制定應由專(zhuān)業(yè)人員組織和實(shí)施，由銀行管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)共同參與制定，確保預案能夠貫徹到每個(gè)崗位和環(huán)節。
在制定預案的過(guò)程中需要考慮如下因素：
1.風(fēng)險評估：詳細了解銀行各方面的安全風(fēng)險，并參考之前的案例和各種已知的經(jīng)驗來(lái)評估各種風(fēng)險級別。
2.情況收集：收集最新的安全威脅和相關(guān)信息，對惡意破壞、入侵等突發(fā)事件作出快速反應。
3.組織結構：明確預案執行人員、緊急聯(lián)系人員、應急救援人員和其他關(guān)鍵信息。
4.緊急措施：列出應急處理程序、模擬預案應急情況的演練方案。
5.預警系統：預警系統應該能夠自動(dòng)對可疑情況進(jìn)行檢測，及時(shí)報警并隨時(shí)在線(xiàn)監控銀行所有關(guān)鍵信息。
二、預案的實(shí)施
做好預案的實(shí)施是預案制定的進(jìn)一步執行，必須及時(shí)有效地響應各種應急事件。在實(shí)施預案時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面：
1.激活預警系統：當安全事件發(fā)生時(shí)，預警系統應立即激活并通報相關(guān)部門(mén)以及管理人員。
2.防范措施：采取初步措施和應對措施，來(lái)化解與危險情況相關(guān)的風(fēng)險。
3.處理程序：付諸實(shí)踐，有條不紊地開(kāi)展應急響應工作，通過(guò)培訓、組織、檢查、調整等方式對預案進(jìn)行完善。
4.采取合理有效的安全措施：例如：銀行要保障寶貴的數據資源，可采取數據加密技術(shù)、客戶(hù)身份防偽技術(shù)等安全手段來(lái)保障客戶(hù)的資金安全。
三、持續改進(jìn)
預案的不斷改進(jìn)與完善，才能不斷提高銀行應對危機和災難的能力和反應速度，達到最優(yōu)的保護效果，提高客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度。
1.根據實(shí)際情況不斷調整和改進(jìn)預案流程，全面考慮到員工聽(tīng)取、溝通、協(xié)作和復原等各個(gè)方面實(shí)際情況。
2.開(kāi)展各類(lèi)演練（有計劃、無(wú)計劃、全公司范圍內、局部范圍內等），考驗預案的.可行性。
3.引入最新的技術(shù)和流程，配合預警機制的不斷優(yōu)化，加強對安全事件的信息化監控、控制和管理。
總結
銀行應急預案的制定、實(shí)施和持續改進(jìn)，是銀行實(shí)際安全風(fēng)險應對的基礎和手段。其通過(guò)管理層的貫徹執行，指導各崗位員工預防安全風(fēng)險、處理應急事故、及時(shí)報警和記錄，構建了一條銀行安全風(fēng)險防范、應對和處置完整、高效的路徑。銀行應急預案的不斷優(yōu)化和提升將為銀行的安全保衛工作提供新的動(dòng)力。
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作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行的安全問(wèn)題備受關(guān)注。特別是隨著(zhù)金融技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )攻擊等安全風(fēng)險也不斷增加，對銀行安全提出了更高的要求。針對這些挑戰，銀行需要制定有效的安全應急預案，以確保安全運營(yíng)和客戶(hù)資產(chǎn)的安全。
一、安全威脅分析
在制定銀行安全應急預案之前，需要進(jìn)行全面的安全威脅分析，以確定該銀行可能面臨的安全風(fēng)險。根據不同的安全威脅類(lèi)型，銀行應該提前準備針對性的應急預案和應對措施。
1.物理安全威脅：包括盜竊、搶劫、火災、水災等，給銀行安全帶來(lái)直接威脅和潛在危害。
2.信息安全威脅：由于銀行業(yè)務(wù)的數字化和網(wǎng)絡(luò )化，信息安全威脅已經(jīng)成為日益嚴重的問(wèn)題。包括黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)、病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò )安全漏洞和數據泄露等。
3.人為因素威脅：人為因素威脅可能來(lái)自銀行員工、客戶(hù)或供應商等，并包括內部威脅和外部威脅。例如內部員工利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、盜竊等行為，或是外部人員利用社交工程手段進(jìn)行騙術(shù)等非法行為。
二、銀行安全應急預案制定
銀行安全應急預案的'制定需要遵循一定的原則，以保證其實(shí)效性和可操作性。以下是制定銀行安全應急預案的三大原則：
1.風(fēng)險預測：預計可能面臨的安全風(fēng)險，量身制定對應預案。
2.靈活性：應急預案需要具有足夠的靈活性，以便在面對不同的應急情況時(shí)能夠及時(shí)調整。
3.信息共享：應急預案的制定需要與市場(chǎng)、規章制度、行業(yè)專(zhuān)家和組織密切合作，共享有效的安全信息。
三、銀行安全應急預案內容
銀行安全應急預案的內容應包括：
1.應急組織架構：設立應急反應小組，確定應急管理主管和應急反應組織的成員。成員應包括信息系統、物理安全、公共關(guān)系等不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。
2.應急預案的程序和流程：明確應急預案的各個(gè)階段和相關(guān)步驟，及其執行方式。應急預案需要包括應急響應和操作程序、應急物品/設備準備清單、應急通信程序、應急備份程序等。
3.應急預案的實(shí)施方案：按照應急預案的程序和流程，制定實(shí)施方案，并測試和驗證其有效性。實(shí)施方案需要包括應急響應流程、緊急修復措施、信息安全恢復措施等。
4.應急演練計劃：定期組織應急演練，檢驗和評估應急預案的有效性。演練應覆蓋物理安全、信息安全、突發(fā)事件等不同場(chǎng)景，以應對不同的安全風(fēng)險。
四、總結
銀行安全是金融行業(yè)的重要組成部分，需要制定有效的安全應急預案以應對各種安全威脅。銀行應該在面對各種安全風(fēng)險時(shí)，采用規范化的應急管理方案和程序，建立良好的安全防線(xiàn)，確保銀行運營(yíng)的穩定性和客戶(hù)的資產(chǎn)保障。銀行安全應急預案需要不斷完善，反復檢測和調整，以應對不斷變化的安全挑戰。
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隨著(zhù)冬季的到來(lái)，寒冷的天氣帶來(lái)了許多不便與挑戰。對于銀行來(lái)說(shuō)，冰雪天氣可能會(huì )對正常運營(yíng)造成嚴重的干擾，因此有一個(gè)完善的應急預案是至關(guān)重要的。本文將詳細介紹銀行在冰雪天氣下的應急預案，以保證正常服務(wù)的順利進(jìn)行。
一、預測與監測
銀行首先需要關(guān)注天氣預報，及時(shí)了解冰雪天氣的情況并進(jìn)行評估。同時(shí)，銀行應具備專(zhuān)業(yè)的監測設備，監控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當的應急措施。
二、通信與溝通
銀行應建立高效暢通的通信體系，保證與內部各部門(mén)及外界的及時(shí)溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個(gè)通訊通道，包括電話(huà)、短信、郵件等，并設立緊急聯(lián)系人名單，以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速通知所有相關(guān)人員。
三、防御準備
銀行需要做好冰雪天氣的防御準備，并提前采取相應的措施。例如，銀行應備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區域的'安全；清理樹(shù)枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應急燈光和備用發(fā)電裝置，以應對可能的停電情況。
四、安全教育與培訓
銀行應對員工進(jìn)行安全教育與培訓，提高他們應對冰雪天氣突發(fā)事件的應急能力。銀行可以組織培訓課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠做出恰當的反應。
五、客戶(hù)服務(wù)
冰雪天氣下，銀行需要做好客戶(hù)服務(wù)的應急準備。銀行可以通過(guò)短信、電話(huà)、社交媒體等渠道，提醒客戶(hù)特殊天氣下的銀行服務(wù)情況，并盡力提供在線(xiàn)服務(wù)，減少客戶(hù)出行的必要性。同時(shí)，銀行應保證柜臺等服務(wù)區域的安全和秩序，確�？蛻�(hù)能夠順利完成交易。
六、應急響應
在冰雪天氣發(fā)生時(shí)，銀行應及時(shí)啟動(dòng)應急預案。銀行各部門(mén)應按照預案，迅速采取相應的措施，包括暫停營(yíng)業(yè)、關(guān)閉危險區域、改變工作時(shí)間等。此外，銀行還應建立應急值守機制，確保能夠及時(shí)響應客戶(hù)的需求，并調配足夠的人力資源處理突發(fā)狀況。
七、恢復與總結
在冰雪天氣過(guò)后，銀行需要進(jìn)行恢復工作并進(jìn)行總結。銀行應檢查設備和設施的損壞情況，并進(jìn)行維修和更換。同時(shí)，銀行可以召開(kāi)會(huì )議，總結應急工作中的不足之處，并制定提升計劃，以便在下一次冰雪天氣到來(lái)時(shí)做得更好。
綜上所述，銀行冰雪天氣應急預案是一項重要且必要的工作。只有制定并執行完善的預案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務(wù)的進(jìn)行。各項措施的落實(shí)不僅可以保護員工和客戶(hù)的安全，也能提升銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發(fā)情況中，銀行都應不斷完善和更新應急預案，確保能夠應對各種情況的發(fā)生。
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隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)在我國的地位越來(lái)越重要。作為金融服務(wù)的核心，銀行不僅是人們存款、借貸和投資的首選機構，也承擔著(zhù)推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展和振興的重要使命。同時(shí)，銀行業(yè)還積極參與社會(huì )公益事業(yè)，在文化、教育、環(huán)保等領(lǐng)域開(kāi)展了大量的公益活動(dòng)。然而，在公益活動(dòng)中，銀行也要面對各種突發(fā)事件和挑戰，因此，建立銀行公益活動(dòng)應急預案，是非常必要的。
一、應急預案的必要性
1.規范活動(dòng)流程，提升應對突發(fā)事件的能力
應急預案是針對某一類(lèi)突發(fā)事件制定的應對措施，它可以規范和統一應急救援的流程，明確工作職責和責任，提升應對突發(fā)事件的能力和效率，最大程度地減少損失和影響。
2.保障公益活動(dòng)的安全，樹(shù)立良好的形象
公益活動(dòng)是銀行業(yè)參與社會(huì )責任的一種體現，但如果在活動(dòng)中出現突發(fā)事件，不僅會(huì )造成人員和物質(zhì)的損失，也會(huì )給參與者和社會(huì )帶來(lái)負面影響。而建立應急預案，可以為公益活動(dòng)提供全面的安全保障，預示著(zhù)銀行對公益活動(dòng)具有高度的責任感和管理水平，有益于樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)。
3.提高員工的應急意識，增強團隊合作精神
應急預案的制定和實(shí)施需要大量的團隊合作和溝通協(xié)調，這可以增強員工的團隊合作精神和應對能力。同時(shí)，預案的演練和訓練也有利于提高員工的應急意識和危機感，使其具備更強的自救和互救能力。
二、應急預案的內容與要求
1.預案內容
應急預案的內容應當包括事件類(lèi)型、應急級別、應急流程、應急資源調配、危機應對、后續處置等方面，具體內容如下：
�。�1）事件類(lèi)型
根據公益活動(dòng)的不同類(lèi)型和性質(zhì)，可將事件分為自然災害、公共突發(fā)事件、突發(fā)意外事件等幾類(lèi)。
�。�2）應急級別
應急預案通常根據事件的'危險、影響和緊急程度，劃分為四個(gè)級別，分別為一級應急（最嚴重）、二級應急、三級應急、四級應急（最輕微）。
�。�3）應急流程
針對每個(gè)級別的事件，應急預案應當明確應急流程、工作流程和應急責任人，包括預警、立即響應、緊急救援、協(xié)調處置、后續跟蹤等環(huán)節。
�。�4）應急資源調配
根據事件需求，銀行應及時(shí)調配應急資源和人力物力，保障應急救援工作的順利進(jìn)行。
�。�5）危機應對
危機應對是應急預案的重點(diǎn)之一，應該制定合理的危機應對預案，明確應急措施、應急資源、應急人員和應急物資等的調配方式。
�。�6）后續處置
在應急情況得到控制和解決之后，銀行還應當做好事故后處理工作，包括損失評估、調查處理、責任追究等方面的工作。
2.實(shí)施要求
為確保應急預案的有效實(shí)施，銀行需遵守以下要求：
�。�1）建立健全的組織體系，明確應急職責和任務(wù)。
�。�2）制定應急演練計劃，定期組織演練和培訓。
�。�3）建立完善的應急物資和設備儲備，確保物資的質(zhì)量和數量。
�。�4）配備專(zhuān)業(yè)鑒定機構和員工，確保應急處置和恢復工作的科學(xué)性和有效性。
�。�5）建立應急信息發(fā)布機制，確保信息的及時(shí)性、準確性和公開(kāi)性。
三、應急預案的實(shí)施
1.演練與檢驗
定期組織應急演練和檢驗，包括桌面演練和現場(chǎng)演練。通過(guò)演練，全面考驗應急預案的可行性和有效性，查找應急預案中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)完善和修正應急預案，提高應急處置能力。
2.應急響應
及時(shí)響應，迅速組織應急救助和處置工作，采取有效措施進(jìn)行事故隱患的控制和消除，及時(shí)發(fā)布事故信息和風(fēng)險提示。同時(shí)，也要做好疏散、轉移、救援、搶險和恢復等后續工作，盡快恢復正常工作生產(chǎn)秩序和社會(huì )秩序。
3.信息發(fā)布
對于重大突發(fā)事故，應當及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，包括事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事實(shí)經(jīng)過(guò)、應急措施、人員傷亡情況和處理結果等方面的信息。同時(shí)，還應當在各種媒體平臺上發(fā)布統一、準確、權威的信息，并根據需要組織發(fā)布應急新聞發(fā)布會(huì )，向社會(huì )公布真實(shí)的情況和進(jìn)展情況。
總之，在銀行參與公益活動(dòng)過(guò)程中，建立應急預案，是保障公益活動(dòng)的安全和順利進(jìn)行不可或缺的環(huán)節。銀行要根據自身實(shí)際情況，制定合理的預案內容，建立健全的組織體系，確保預案的有效實(shí)施。同時(shí)，銀行還應認真總結應急處理經(jīng)驗，不斷完善應急預案，提升應急處置能力，為公益事業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的繁榮做出積極貢獻。
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銀行作為金融機構，承擔著(zhù)重要的社會(huì )職責，同時(shí)也需要應對客戶(hù)投訴等突發(fā)事件。為了提高應對突發(fā)事件的能力，銀行應制定完善的“銀行投訴應急預案”，以保障客戶(hù)權益，維護銀行聲譽(yù)。
一、預案編制的目的和依據
銀行投訴應急預案是為了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠快速響應，制定具體的應對方案，最大限度保護客戶(hù)的權益。編制依據包括《消費者權益保護法》、《銀行業(yè)金融機構投訴處理辦法》等相關(guān)法律法規，以及銀行行業(yè)的實(shí)際情況。
二、應急預案內容
1.應急響應流程：建立完善的投訴處理流程，明確投訴處理的具體步驟和責任人。
2.資源儲備和調度：充分利用現有資源，建立緊急調度機制，及時(shí)調配專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)裝備，保障應急處理的順利進(jìn)行。
3.信息快速傳遞：建立信息聯(lián)動(dòng)機制，確保信息及時(shí)、準確地傳達給相關(guān)責任人，以便快速處理。
4.協(xié)同合作機制：建立與公安、司法機關(guān)等部門(mén)的緊密合作關(guān)系，協(xié)同處理最復雜、最嚴重的投訴事件。
5.風(fēng)險評估和管控：根據投訴處理的特點(diǎn)和風(fēng)險程度對應急事件進(jìn)行分類(lèi)、評估和管控，確保應急方案的有效性和針對性。
三、應急處理流程
1.接到投訴后，及時(shí)向客戶(hù)反饋并表示歉意。
2.根據投訴的具體情況，分析客戶(hù)投訴的問(wèn)題，確保其清晰準確。
3.將投訴事項進(jìn)行分類(lèi)，確定投訴的處理方式和優(yōu)先級別。
4.由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行詳細核查，對于客戶(hù)投訴問(wèn)題所在的業(yè)務(wù)環(huán)節，進(jìn)行全面的檢查和調查，梳理出問(wèn)題根源和具體處理方案。
5.制定詳細的投訴處理方案，并指派專(zhuān)人負責跟蹤執行。
6.通過(guò)投訴解決方案，認真處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，保障客戶(hù)合法權益。
四、預案的執行和評估
銀行投訴應急預案是一份行動(dòng)手冊，需要不斷地進(jìn)行演練、調整和完善。在執行投訴應急預案時(shí)，需要對每個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴密的控制和監督，并盡可能在最短時(shí)間內解決問(wèn)題。
同時(shí)，在應急預案的`實(shí)施過(guò)程中，需要進(jìn)行反復總結和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、完善措施，不斷提高相應的應急管理能力。
總結
銀行應急投訴預案是一個(gè)銀行管理方面非常重要的手冊。它可以在銀行內部最短的時(shí)間內對投訴進(jìn)行快速反應并盡量減少損失。只有建立了此類(lèi)的應急預案，銀行才能在客戶(hù)投訴事件面前擁有更為強大的應對能力，從而建立客戶(hù)信任和傳遞企業(yè)正能量。
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為了保證銀行服務(wù)的質(zhì)量和公正性，各大銀行普遍設有投訴處理機制，但面對繁瑣的投訴工作和客戶(hù)紛繁的訴求，銀行內部的投訴解決機制往往顯得不夠高效。因此，銀行應急預案的制定與執行顯得尤為重要，本文將就銀行投訴應急預案的設計與實(shí)施進(jìn)行探討。
一、投訴應急預案的`概念及目的
投訴應急預案主要是針對銀行客戶(hù)投訴引發(fā)的應急情況進(jìn)行應對的工作設計和實(shí)施方案，包括制定“應急指揮”、“應急處置”、“事后整改”等環(huán)節，目的在于確保銀行的投訴處理工作的及時(shí)性、妥善性、科學(xué)性和公正性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銀行聲譽(yù)。
二、投訴應急預案的要素
1.投訴人與投訴途徑：明確投訴人的身份、投訴時(shí)間、投訴渠道等要素。
2.投訴內容與分類(lèi)：以投訴內容為基礎進(jìn)行分類(lèi)，便于快速判斷和處理，也有利于從根本上解決問(wèn)題。
3.應急處理程序：根據不同的情況制定不同的處理方案，包括，前臺處理、后臺支持、領(lǐng)導干預等環(huán)節，快速有效地解決投訴問(wèn)題。
4.投訴記錄和總結：按照規定要求建立歸檔和記錄制度，對投訴數據進(jìn)行統計和分析，總結問(wèn)題并及時(shí)整改，以提高服務(wù)水平。
5.投訴處理專(zhuān)用設備：銀行應急預案需要配備專(zhuān)門(mén)的投訴處理設備，包括電話(huà)、傳真和郵件等，以便快速高效地解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
三、投訴應急預案的制定與執行
1.投訴應急預案制定的流程：明確制定投訴應急預案的責任人和部門(mén)，負責方案的設計和實(shí)施。
2.投訴應急預案執行的流程：銀行需要針對具體情況制定應急處理方案，包括緊急調配人力和資源、領(lǐng)導干預或處理等方式，同時(shí)也要建立投訴的跟蹤和反饋機制。
四、投訴應急預案的評估與完善
在投訴應急預案執行的過(guò)程中，銀行還應該不斷評估，并應當不斷地完善和優(yōu)化應急預案，確保能夠更加高效地處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。同時(shí)，投訴應急預案還要與其他管理制度相銜接，整體提升銀行的管理水平。
總之，投訴應急預案的制定和執行是銀行投訴處理工作的重要組成部分，對保障銀行服務(wù)質(zhì)量和公正性、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護銀行聲譽(yù)都具有重大意義。銀行需要充分意識到其重要性，制定符合實(shí)際情況和國家規定的投訴應急預案，并按照要求建立相應的實(shí)施和完善機制，才能真正做到快速、高效、妥善地解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。
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銀行是現代金融市場(chǎng)中不可或缺的組成部分，在貨幣循環(huán)中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色，因此銀行的破產(chǎn)事故可能對整個(gè)金融體系產(chǎn)生負面影響，甚至可能引發(fā)全面的金融危機。為了預防和應對銀行破產(chǎn)帶來(lái)的風(fēng)險，銀行應根據實(shí)際情況制定細致的“銀行破產(chǎn)應急預案”，以確保金融體系的穩定。
一、預測危機
對于銀行破產(chǎn)事故的預測和預防，是破產(chǎn)應急預案的前提。銀行應當加強內部控制體系建設，提高風(fēng)險意識，加大對可能存在的風(fēng)險的預警和防范力度。同時(shí)，銀行還應詳細分析國內外市場(chǎng)形勢，并適時(shí)地調整經(jīng)營(yíng)策略，為危機預留“緩沖期”。
二、建立應對機制
在制定“銀行破產(chǎn)應急預案”時(shí)，銀行必須建立完善的應對機制，包括:明確應急組織機構，分工明確，責任明確；制定具體的應急處置方案，對破產(chǎn)事故進(jìn)行分類(lèi)，分別采用不同的處置方式；建立信息管理系統，實(shí)現信息共享；制定溝通聯(lián)結機制，積極向公眾傳遞信息，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力，保護公民合法權益；建立后續支持機制，為金融系統內其他企業(yè)提供必要的支持。
三、保障資金安全
在破產(chǎn)應急預案的制定過(guò)程中，銀行必須重視保障資金安全這一核心問(wèn)題。有破產(chǎn)風(fēng)險的銀行，應當立即采取有效措施，限制其運營(yíng)范圍，清理其不良資產(chǎn)，確保資金安全。對于客戶(hù)資金的保護，銀行應嚴格遵守法律法規，根據相關(guān)規定，將客戶(hù)存款資金獨立存放，禁止抵押擔保，同時(shí)建立儲蓄保險制度和存款保險制度，確�？蛻�(hù)資金安全。
四、債權債務(wù)清理
當銀行面臨破產(chǎn)風(fēng)險時(shí)，必須采取有效措施進(jìn)行債權債務(wù)清理。銀行應嚴格按照法律法規和合同約定，處理債權債務(wù)關(guān)系，合理分配資產(chǎn)，保障各方合法權益。同時(shí)，銀行應積極主動(dòng)地協(xié)調債權人和債務(wù)人之間的'糾紛，保證清償能力強的債務(wù)人優(yōu)先得到清償。
五、公開(kāi)透明
“銀行破產(chǎn)應急預案”中必須包括公開(kāi)透明的原則。銀行在破產(chǎn)風(fēng)險貫穿過(guò)程中，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，保證信息真實(shí)、準確、完整。同時(shí)，銀行應積極開(kāi)展宣傳教育，向公眾宣傳銀行破產(chǎn)風(fēng)險相關(guān)知識和應對措施，提高公眾的風(fēng)險意識和防范能力。
六、全面測試
銀行“破產(chǎn)應急預案”并非僅僅是一份文檔，而是需要不斷完善和更新的系統。銀行應當定期組織全面測試，對預案的可行性、有效性等方面進(jìn)行不斷檢驗和改進(jìn)，確保預案的實(shí)施效果。同時(shí)，也能夠及時(shí)提醒銀行內部的各項風(fēng)險，避免意外情況發(fā)生。
總之，銀行作為現代金融體系的重要組成部分，必須制定詳細的“破產(chǎn)應急預案”，實(shí)現有效危機預測、應對機制、資金安全保障、債權債務(wù)清理、公開(kāi)透明和全面測試等多個(gè)方面的全面保證，以保護金融體系的穩健運行。
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